前臺接待年終工作總結(jié)范文

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前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在需要程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我需要要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻著重堅持良好的服務(wù)立場，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境

要堅持好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，進(jìn)取去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份能量為公司效命。平常參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯含糊;有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20____年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好20____半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)立場要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚。

雖然前臺