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網(wǎng)店客服（微課版第2版）第01章
網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備
1.1初識網(wǎng)店客服1.2網(wǎng)店客服應(yīng)具備的知識1.3網(wǎng)店客服應(yīng)具備的操作技能1.4網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)1.4.1豐富的語言表達能力31234擁有信心大聲朗讀借鑒他人經(jīng)驗加強閱讀1.4.2良好的心理素質(zhì)4增加抗挫折、抗打擊能力此遇事處變不驚善于反思善于掌握自我情緒1.4.3良好的心態(tài)5客服要有一顆溫暖他人的心?？头胸?zé)任主動幫顧客解決交易中的問題。分清楚輕重緩急，優(yōu)先解決顧客的疑問。關(guān)心主動目的性客服溝通的基本心態(tài)1.4.4快速的應(yīng)變能力6應(yīng)變能力是網(wǎng)店客服必須具備的能力，這是考驗一名網(wǎng)店客服綜合素質(zhì)是否過硬的綜合條件。開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能會助長部分網(wǎng)民肆無忌憚發(fā)言的不良習(xí)慣，當(dāng)面對一些無理的要求或辱罵時，客服除了要保持冷靜、客觀的心態(tài)外，還需要靈活應(yīng)對、快速應(yīng)變。
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