冬季行車心得體會(huì)

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自調(diào)入車隊(duì)掛職以來(lái)，兩個(gè)月的車隊(duì)人事管理工作使我的業(yè)務(wù)熟悉得到了更全面的提升。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，圓滿地完成了車隊(duì)人員的管理及各項(xiàng)任務(wù)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作磨合，我感受頗深，車隊(duì)人員的管理必需做全、做細(xì)，要以加強(qiáng)對(duì)駕駛員的行政管理和提高平安意識(shí)作為工作的重點(diǎn)。對(duì)車人員的管理必需分工明確、職責(zé)清楚，這樣才能將車隊(duì)的職能發(fā)揮到最佳狀態(tài)。經(jīng)過(guò)觀看和與車隊(duì)人員的相處，我也深深體會(huì)到了車隊(duì)全體人員不分白天黑夜的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，同時(shí)也清晰地意識(shí)到平安問(wèn)題對(duì)車隊(duì)的管理是何等重要。以下是我兩個(gè)月來(lái)對(duì)車隊(duì)人員管理的幾點(diǎn)工作體會(huì)，以供大家共享，同時(shí)也作為我日后管理車隊(duì)人員的工作重點(diǎn)：

1、對(duì)車隊(duì)人員加強(qiáng)行政管理，提高服務(wù)意識(shí)

由于公司個(gè)別部門對(duì)派車申請(qǐng)流程和車隊(duì)管理方法不了解，以及個(gè)別司機(jī)與其他部門在環(huán)節(jié)對(duì)接上的不連貫，間或難免產(chǎn)生一些誤會(huì)，因此車隊(duì)間或會(huì)接到一些投訴。比如，申請(qǐng)派車程序繁瑣、聯(lián)系不上司機(jī)，不能按時(shí)出車等等。車隊(duì)是一個(gè)服務(wù)部門，因此，我們必需將服務(wù)質(zhì)量作為首要的工作目標(biāo)，在車隊(duì)人員管理時(shí)，對(duì)車隊(duì)人員強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，以確保車隊(duì)的良好形象。對(duì)車隊(duì)人員根據(jù)嚴(yán)格的規(guī)章制度，明確駕駛員的職責(zé)，對(duì)于態(tài)度不佳，服務(wù)被投訴，影響公司團(tuán)結(jié)的駕駛員根據(jù)規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。要求每一位員工以高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)和同事供應(yīng)最周到的服務(wù)，讓他們感受到公司大家庭的氛圍和劇烈的歸屬感。司機(jī)是一個(gè)比較辛苦的工作，只有我們對(duì)他們關(guān)懷到位了，就能為他們消退許多工作中的疲憊感，這也是落實(shí)我公司“以人為本，專心服務(wù)”的一個(gè)理念。

2、對(duì)車隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)練，增加平安意識(shí)

平安問(wèn)題是車隊(duì)的第一留意事項(xiàng)。在車隊(duì)期間，本人留意到公司車派車任務(wù)量大，司機(jī)常常不間斷地出車，這無(wú)形中成為了車隊(duì)的一個(gè)平安隱患：司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于疲憊駕駛狀態(tài)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)不間歇運(yùn)轉(zhuǎn)，都將簡(jiǎn)單導(dǎo)致交通事故的發(fā)生。因此，為了消退各種因素對(duì)平安行車的影響，要對(duì)司機(jī)加大了平安訓(xùn)練：

（1）定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行平安訓(xùn)練，組織司機(jī)學(xué)習(xí)《道路平安法》及本公司的《車輛平安管理制度》，增加司機(jī)的平安意識(shí)。

（2）要求司機(jī)疲憊不駕車；酒后不駕車；不開英雄車。平常對(duì)車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，做到車輛不帶病上路；司機(jī)不帶心情開車，確保行車平安。

（3）明確職責(zé)。根據(jù)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求各個(gè)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)所管的車輛平安負(fù)主要責(zé)任。

（4）對(duì)車輛管理中存在的一些問(wèn)題，我們要通過(guò)多種形式進(jìn)行解決。如召開交通平安分析會(huì)、下發(fā)通知、找司機(jī)個(gè)別談心等等。

3、嚴(yán)格加強(qiáng)車輛管理，杜絕危急隱患

為了確保我公司管轄下的車輛不消失重大交通事故，將各種危急隱患杜絕在預(yù)防工作中，我

們就要提高對(duì)車輛的檢修要求。

（1）要求司機(jī)堅(jiān)持每周對(duì)車輛平安內(nèi)部自檢，并根據(jù)公司規(guī)定定期檢查保養(yǎng)車輛，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺車輛平安隱患并準(zhǔn)時(shí)到專修廠對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保車輛無(wú)隱患無(wú)故障出車。

（2）堅(jiān)持冬季車輛平安大檢查，全部生產(chǎn)用車均到專修廠進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，并依據(jù)專修廠供應(yīng)的整改意見進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的修理養(yǎng)護(hù)。

（3）依據(jù)車輛使用調(diào)配狀況，依據(jù)不同的天氣狀況，尤其是雨雪等惡劣天氣，實(shí)行電話及短信形式追蹤，提示平安駕駛，保證休息，確保平安行車。

4、開展?jié)M足度調(diào)查，提高車隊(duì)服務(wù)滿足度

車隊(duì)是一個(gè)服務(wù)的集體，因此，服務(wù)的滿足度是對(duì)車隊(duì)人員考核評(píng)價(jià)的一個(gè)重要依據(jù)，也是我們衡量車隊(duì)管理和服務(wù)水平一個(gè)很重要的指標(biāo)。為此，我每月都會(huì)進(jìn)行一次搜集車隊(duì)人員的滿足度調(diào)查，實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查的方式向各部門進(jìn)行搜集，并準(zhǔn)時(shí)做好整理總結(jié)工作。對(duì)客戶滿足度較高的方面和個(gè)人，進(jìn)行表?yè)P(yáng)并加以物質(zhì)嘉獎(jiǎng)；對(duì)做得不好，客戶滿足度較差的方面和個(gè)人，進(jìn)行批判和指導(dǎo)改進(jìn)。

以上就是本人在掛職期間的體會(huì)和心得，在新的崗位肩負(fù)新使命，日后的工作中，我將不斷總結(jié)閱歷、理清思路，加強(qiáng)車隊(duì)人員的規(guī)范化管理，做好任務(wù)調(diào)