糾紛解決心理學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年

糾紛解決心理學(xué)智慧樹知到期末考試答案2024年糾紛解決心理學(xué)對(duì)情緒和沖突之間的關(guān)系表述不正確的是（）

A:情緒影響著沖突的發(fā)展B:情緒改變是沖突過程的一個(gè)階段C:情緒與沖突沒有關(guān)系D:情緒是沖突的重要構(gòu)成元素答案:情緒與沖突沒有關(guān)系沖突會(huì)帶來的負(fù)面影響不包括（）

A:帶來各種心理和生理健康問題B:使社會(huì)系統(tǒng)僵化C:消耗時(shí)間和精力D:破壞人際關(guān)系答案:使社會(huì)系統(tǒng)僵化公地悲劇詮釋了（）。

A:偏見B:社會(huì)困境C:知覺到的不公正D:對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭答案:社會(huì)困境以下不符合概括技術(shù)的是（）

A:將一個(gè)純粹負(fù)面的主張轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更加正面、前瞻性的討論點(diǎn)B:把關(guān)鍵性的信息的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來C:對(duì)方在談話時(shí)，要留心各種主題、當(dāng)事人的立場(chǎng)、利益以及情緒反應(yīng)D:可以強(qiáng)調(diào)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的雙方的共同利益所在答案:將一個(gè)純粹負(fù)面的主張轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更加正面、前瞻性的討論點(diǎn)不屬于重述的方式是（）

A:不增添新的東西B:軟化一方當(dāng)事人立場(chǎng)的闡述，從而使得對(duì)方當(dāng)事人更容易接受。C:將一個(gè)純粹負(fù)面的主張轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)更加正面、前瞻性的討論點(diǎn)。D:將帶有太多情緒性的、偏激的表達(dá)轉(zhuǎn)換為較為中立的表達(dá)答案:不增添新的東西下面不屬于沖突的積極面的是（）。

A:促進(jìn)人際關(guān)系的變化和發(fā)展B:沖突可能會(huì)給個(gè)體帶來各種心理和生理健康問題C:群體之間的沖突會(huì)使群體內(nèi)部團(tuán)結(jié)起來D:沖突有可能成為社會(huì)變遷的溫床答案:沖突可能會(huì)給個(gè)體帶來各種心理和生理健康問題下列屬于弱勢(shì)情緒的是（）。

A:輕蔑B:無助C:羞愧D:內(nèi)疚答案:無助憤怒情緒產(chǎn)生的心理機(jī)制有兩個(gè)重要的因素，一個(gè)是“挫折”，另一個(gè)是（）。

A:相對(duì)剝奪B:歸因C:攻擊D:社會(huì)比較答案:歸因下面不利于溝通中的同理心實(shí)現(xiàn)的是（）

A:不要指責(zé)和評(píng)判對(duì)方B:不要過早下判斷C:放下“自我中心”立場(chǎng)D:提升語速和反應(yīng)速度答案:提升語速和反應(yīng)速度信任違背根據(jù)其產(chǎn)生的原因可以分為三種類型,不屬于其中的是（）

A:善心型違背B:惡意違背C:能力型違背D:正直型違背答案:惡意違背當(dāng)一個(gè)群體性糾紛突然發(fā)生在醫(yī)院、鬧市區(qū)、臨街大道等公共場(chǎng)合時(shí)，想辦法盡快將當(dāng)事人群帶離喧鬧擁擠的場(chǎng)所，是非常必要和關(guān)鍵的一步。這是在（）

A:防止沖突升級(jí)B:遏制負(fù)面從眾C:關(guān)注群體領(lǐng)袖D:控制擁堵圍觀的情境答案:控制擁堵圍觀的情境（）不屬于同理心帶來的好處。

A:明確你的尊嚴(yán)和底線B:安撫情緒C:表現(xiàn)出你在傾聽，使對(duì)方愿意透露出更多信息D:拉近人與人之間的心理距離答案:明確你的尊嚴(yán)和底線下面屬于自我意識(shí)的情緒是（）

A:悲傷B:沮喪C:羞愧D:憤怒答案:羞愧以下哪項(xiàng)不符合對(duì)“鏡像知覺”的描述，（）

A:會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)雙方原有的誤解B:是雙方相互的、相似的誤解C:源自于沖突雙方對(duì)對(duì)方的誤解D:是單方面的誤解答案:是單方面的誤解下面不屬于對(duì)“信息反饋”的描述的是（）

A:信息接收者對(duì)信息的回應(yīng)，并將其反饋給信息發(fā)送者B:信息發(fā)送者可以根據(jù)對(duì)方的反饋信息去對(duì)誤解和丟失的信息進(jìn)行修正和補(bǔ)充C:不如接受信息重要D:能讓溝通成為一個(gè)真正的分享過程答案:不如接受信息重要在各種沖突應(yīng)對(duì)方式之中，合作性和主動(dòng)性兩個(gè)維度上都居中的是（）。

A:競(jìng)爭型B:妥協(xié)型C:合作型D:順應(yīng)型答案:妥協(xié)型（）理論認(rèn)為，沖突一方帶有改變現(xiàn)狀的目標(biāo)，因而將其放在與另一方相沖突的位置上。沖突一方的目標(biāo)可能是從另一方那里得到某種東西，或者是以犧牲另一方為代價(jià)來改變現(xiàn)實(shí)，又或者是停止另一方的干擾行為。

A:爭斗者-防御者模型B:沖突螺旋模型C:結(jié)構(gòu)變化模型D:動(dòng)態(tài)博弈模型答案:爭斗者-防御者模型當(dāng)個(gè)人一旦擁有某項(xiàng)物品，其對(duì)該物品價(jià)值的評(píng)價(jià)比未擁有之前大大增加，這是（）

A:沉沒資本效應(yīng)B:框架效應(yīng)C:稟賦效應(yīng)D:自利偏差答案:稟賦效應(yīng)“搭建橋梁”一般源自對(duì)雙方爭議問題的重構(gòu)，重構(gòu)的基礎(chǔ)是分析雙方的（）。

A:情感B:根本利益點(diǎn)C:立場(chǎng)D:次要利益點(diǎn)答案:根本利益點(diǎn)下面的陳述中，不正確的是（）

A:一次評(píng)價(jià)一個(gè)選項(xiàng)，社會(huì)比較會(huì)迅速產(chǎn)生情緒反應(yīng)B:如果人們能夠?qū)ν瑫r(shí)存在的幾個(gè)選項(xiàng)反復(fù)比較，就會(huì)更傾向于比較理性的評(píng)價(jià)C:如果好幾個(gè)選項(xiàng)同時(shí)存在，人們會(huì)更關(guān)注情感信息D:一次只評(píng)價(jià)一個(gè)選項(xiàng)，人們?nèi)菀自谇楦袑?dǎo)向的思維框架下行事答案:如果好幾個(gè)選項(xiàng)同時(shí)存在，人們會(huì)更關(guān)注情感信息“發(fā)生了什么”的對(duì)話主要圍繞著的核心問題是（）

A:情緒B:意圖C:真相D:過失答案:意圖###真相###過失社會(huì)心理學(xué)的研究中已發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)致沖突的因素有（）

A:猜疑和誤解B:知覺到的不公正C:社會(huì)困境D:對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭答案:對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭###猜疑和誤解###知覺到的不公正###社會(huì)困境信任，本質(zhì)上是一種心理狀態(tài)，包含了兩個(gè)關(guān)鍵要素（）

A:喜歡B:認(rèn)同C:依賴D:風(fēng)險(xiǎn)答案:依賴###風(fēng)險(xiǎn)一旦當(dāng)事人做出過某種公開承諾，（）

A:他們將會(huì)非理性地拒絕讓步B:再試圖去說服他改變決定和行為會(huì)比較困難C:即便知道自己是錯(cuò)的，仍然會(huì)堅(jiān)持D:會(huì)比較容易改變態(tài)度答案:錯(cuò)當(dāng)人們身處于某個(gè)瘋狂的群體時(shí)，會(huì)比作為單獨(dú)的個(gè)體時(shí)更容易做出這樣一些失控行為，因?yàn)椋ǎ?/p>

A:群體中的責(zé)任分散B:群體中情緒相互感染C:群體的情境會(huì)引發(fā)人們的生理和情緒的喚起狀態(tài)D:在群體中個(gè)體的自我意識(shí)會(huì)減弱答案:在群體中個(gè)體的自我意識(shí)會(huì)減弱###群體中情緒相互感染###群體中的責(zé)任分散###群體的情境會(huì)引發(fā)人們的生理和情緒的喚起狀態(tài)完整的道歉中所包含的元素有（）

A:提出解釋B:承認(rèn)錯(cuò)誤C:做出補(bǔ)償D:表示愧疚與自責(zé)答案:做出補(bǔ)償###承認(rèn)錯(cuò)誤###提出解釋###表示愧疚與自責(zé)引發(fā)僵局的心理因素有：()

A:因?yàn)槊孀拥葐栴}而僵持不下B:因?yàn)樗季S的局限而無法拓寬談判空間，無法解決問題C:對(duì)雙方的目標(biāo)認(rèn)知不清D:不理性的期望值答案:不理性的期望值###因?yàn)樗季S的局限而無法拓寬談判空間，無法解決問題###因?yàn)槊孀拥葐栴}而僵持不下###對(duì)雙方的目標(biāo)認(rèn)知不清以下哪些選項(xiàng)是在描述3“妥協(xié)型”沖突應(yīng)對(duì)方式的特點(diǎn)：（）

A:處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入B:各方可以為了達(dá)成某些目的而放棄一些其他的目標(biāo)，進(jìn)行交換C:在合作性和主動(dòng)性兩個(gè)維度上均處于中間的位置D:降低期望，但并不意味著徹底投降答案:各方可以為了達(dá)成某些目的而放棄一些其他的目標(biāo)，進(jìn)行交換###在合作性和主動(dòng)性兩個(gè)維度上均處于中間的位置###處理問題比回避型更直接，但不如合作型探索得深入###降低期望，但并不意味著徹底投降下面符合基本歸因謬誤的是（）

A:行動(dòng)者會(huì)更多地看到引發(fā)自己行為的情境因素B:觀察者將行動(dòng)者的行為歸因?yàn)樾袆?dòng)者自身的原因C:觀察者將行動(dòng)者的行為歸因于情境D:行動(dòng)者將行為歸因于自己答案:行動(dòng)者會(huì)更多地看到引發(fā)自己行為的情境因素###觀察者將行動(dòng)者的行為歸因?yàn)樾袆?dòng)者自身的原因群體性糾紛的化解技巧有（）

A:防止沖突升級(jí)B:關(guān)注群體領(lǐng)袖C:控制擁堵圍觀的情境D:遏制負(fù)面從眾答案:關(guān)注群體領(lǐng)袖###控制擁堵圍觀的情境###遏制負(fù)面從眾###防止沖突升級(jí)沖突對(duì)于人際關(guān)系而言，完全是破壞性的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)只要一方做出了道歉，信任就會(huì)立即獲得修復(fù)，糾紛就能馬上迎刃而解了。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)在更多的情況下，溝通可以促成人們的合作，偏見和誤解的消除，利他行為的產(chǎn)生以及建設(shè)性信息的交換。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確在任何沖突情境中，合作型都是最好的沖突解決方式。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)如果好幾個(gè)選項(xiàng)同時(shí)存在，人們能夠?qū)ζ浞磸?fù)進(jìn)行比較，就會(huì)更傾向于比較感性的評(píng)價(jià)，人們就會(huì)更多地把關(guān)注重點(diǎn)放在情感信息上，而不是實(shí)質(zhì)性的獲益信息上。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在群體中，利益具有個(gè)體性、差異性和群體性、共同性的雙面特征。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確在沖突解決的溝通中，從容易引發(fā)對(duì)方反對(duì)的觀點(diǎn)開始，更利于說服。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)私下道歉要起作用的話，通常要讓受害者感受到犯錯(cuò)者悔過的誠意；而公開道歉要有效果，則必須以“白紙黑字”昭告天下，并恢復(fù)受害人的名譽(yù)或“面子”。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)調(diào)解者也可以通過一定程度的心理和社會(huì)的影響增進(jìn)雙方承諾的可信度、促進(jìn)協(xié)議的履行。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)零和思維會(huì)使當(dāng)事人“反應(yīng)性地貶低”任何對(duì)方做出的讓步，僅僅因?yàn)檫@個(gè)讓步是由對(duì)方做出的。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)信任修復(fù)和糾紛解決都是一個(gè)過程，并且是一個(gè)雙邊的過程，是雙方共同參與的互動(dòng)，有時(shí)候單方面提出道歉只是這個(gè)雙邊過程的發(fā)起，是開始，而不是結(jié)束。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在糾紛解決中，僵局有時(shí)可能只是立場(chǎng)上的對(duì)抗，但不一定是利益上的完全不可調(diào)和。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)不公正未必一定就會(huì)導(dǎo)致沖突，人們知覺到的不公正才容易引發(fā)沖突。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)當(dāng)對(duì)方不接受我們的觀點(diǎn)時(shí)，我們要堅(jiān)持據(jù)理力爭、駁倒對(duì)方。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在糾紛調(diào)解中，調(diào)解者也可以運(yùn)用一些有形的證據(jù)、生動(dòng)性的信息來向當(dāng)事人證明對(duì)方的貢獻(xiàn)、承擔(dān)的責(zé)任和所做出的讓步。（）

A:錯(cuò)誤B:正確答案:正確在糾紛中，當(dāng)事人糾結(jié)的往往是經(jīng)濟(jì)上的利益，把經(jīng)濟(jì)上的利益問題解決好了，糾紛就解決了。（）

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