DBJ51-T 219.8-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第8分冊(cè)：公園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 兔ｗｗｗ學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)工程建設(shè)地》（2021162

嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司會(huì)同有關(guān)單位共同編制完成。標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考了國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)共分

章，主要內(nèi)容包括：總則；術(shù)語；基本規(guī)定；服務(wù)要求；運(yùn)營管理；評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)管理，由成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。在執(zhí)行過程中，請(qǐng)各單位結(jié)合公園物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將有司（

368

21

6100951294254880，便今后修訂時(shí)參考。

成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司

四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)成都三泰聯(lián)合物業(yè)管理師事務(wù)所潤楹物業(yè)服務(wù)（成都）有限公司7．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ準(zhǔn)下領(lǐng)悅物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司．ｃｏｍ標(biāo)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ準(zhǔn)下成都德商產(chǎn)投物業(yè)服務(wù)有限公司成都空港公園城市綠道建設(shè)投資有限公司

李旭東 伍三明 馬千程 鄭海濤 陳明艷 陳景超 甘立琴 吳子瑜 彭玖珉 蒲瑪麗 板秋麗 主要審查人：

路虎林 何長升 郭進(jìn)華 梁秋蓉8兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ·······························································

·······························································

····························································

3.1

·····················································

3.2

···············

3.3

············································

3.4

·····················································

3.5

·····················································

3.6

·····················································

3.7

····································

3.8

···············································

3.9

·····················································

3.10 ··············································

3.11

······························10 ···························································124.1

····················································124.2 ··························144.3

····················································199學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.4

··············································22學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.5

····················································23 ···························································255.1

··············································255.2

····················································26

························································276.1

···········································276.2

···········································27

······················································29

·························································31

·························································3310ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下Contentsｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 General

provisions

·················································

Terms

································································

Basic

requirements·················································

3.1 Service

contract

············································

3.2 Undertaking

inspection

and

handover

acceptanceof

existing

property

projects······························

3.3 Service

organization

and

place

····························

3.4 Service

personnel············································

3.5 Rules

and

regulations·······································

3.6 Archives

management

······································

3.7 Public

information

guidance

system ····················

3.8 Energy

conservation

and

environmentprotection

management

·····································

3.9 Resource

protection·········································

3.10 Civilization

and

health

management

····················

3.11 Safety-emergency

management

·························10 Service

requirments···············································124.1 Customer

service

···········································1211學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.2 Maintenance

and

management

of

buildings

and學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下auxiliary

facilities

and

equipments

······················144.3 Order

maintenance

·········································194.4 Environmental

sanitation

maintenance

··················224.5 Greening

maintenance

·····································23 Operation

management···········································255.1 Operation

management

and

service······················255.2 Special

service··············································26 Evaluation

and

improvement

····································276.1 Evaluation

form

and

basis·································276.2 Service

evaluation

and

improvement

····················27Explanation

of

wording

in

this

standard····························29List

of

quoted

standards

··············································31Addition:

Explanation

of

provisions································3312學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下1.

0.

為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進(jìn)公園物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實(shí)際情況，編制本標(biāo)準(zhǔn)。1.

0.

本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的公園物業(yè)服務(wù)，也適用于第三方實(shí)施公園物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。1.

0.

在公園物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主可根據(jù)實(shí)際情況參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。1.

0.

四川省公園物業(yè)服務(wù)除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。1兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下2.

0.

公園 park兼具改善生態(tài)、美化環(huán)境、健身娛樂、科普教育、應(yīng)急避險(xiǎn)等功游園、城市濕地公園、城市森林公園等。2.

0.

公園物業(yè)服務(wù) park

service物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對(duì)公園物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)建筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)生活提供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動(dòng)。2.

0.

公園管理方 park

managment對(duì)公園發(fā)展建設(shè)進(jìn)行綜合管理的政府派出機(jī)構(gòu)，或政府招商2.

0.

客戶 customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個(gè)人或組織，包括公園管理方、商戶、游客和其他相關(guān)方。2.

0.

相關(guān)方 interested

partystakeholder專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以及為公園提供其他服務(wù)的供應(yīng)方。2學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下2.

0.

專項(xiàng)服務(wù) professional

service學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為公園提供會(huì)務(wù)、接待、咨詢、導(dǎo)覽、票務(wù)、營銷、食宿、購物、交通、群眾性活動(dòng)組織管理等專項(xiàng)服務(wù)。2.

0.

專項(xiàng)外委服務(wù) special

commissioned

services專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。2.

0.

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) public

information

guidance

system為客戶提供公園游覽信息、公共設(shè)施信息、安全和勸阻信息3兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 基本規(guī)定兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.1 服務(wù)合同3.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方簽訂公園物業(yè)服務(wù)合同，明確物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.

1.

物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，開展專項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)與客戶簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，與專項(xiàng)外委服務(wù)單位簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.2 承接查驗(yàn)與既有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接驗(yàn)收3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)公園物業(yè)開展承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收小組，制定承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收工作計(jì)劃、方案，和建設(shè)單位或公園管理方、相3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件實(shí)施承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收。對(duì)承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，記4兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下錄并督促建設(shè)單位整改完善。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收檔案資料，包括：竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備清單清冊(cè)、相關(guān)測試檢驗(yàn)報(bào)告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗(yàn)或者交接驗(yàn)收相關(guān)記錄等。3.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)和場所3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)結(jié)合公園物業(yè)實(shí)際情況，明確服務(wù)定位，3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置公園物業(yè)服務(wù)中心，并有固定的服務(wù)辦公場所，配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備。例如：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)、辦公家具等。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示相關(guān)證照、項(xiàng)目）、物準(zhǔn)、投訴咨詢電話等相關(guān)信息。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在公園主要公共區(qū)域公示公園物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系方式及其他相關(guān)提示。3.

3.

公園物業(yè)服務(wù)中心工作時(shí)間有專人值班，其他時(shí)間物業(yè)

24

3.

3.

要求的服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。5．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

3.

物業(yè)服務(wù)人宜運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下智能終端等技術(shù)，建設(shè)智能化、智慧化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智慧化、管理智能化，提升公園物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4 服務(wù)人員3.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定配置服務(wù)人員。3.

4.

，佩，規(guī)，文主動(dòng)熱情。3.

4.

服務(wù)人員應(yīng)具備從事公園物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，其中消防、電梯、供配電等專業(yè)崗位的人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，取得相應(yīng)的資格證書。3.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員開展職業(yè)素質(zhì)教育、安全生產(chǎn)教育、服務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并建立服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度。3.5 規(guī)章制度3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立和完善人事、財(cái)務(wù)、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、秩序維護(hù)、消防及森林防火、客戶管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)估。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實(shí)情況評(píng)6ｗｗ．ｂ兔學(xué)兔ｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下估結(jié)果，持續(xù)更新、改進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程。ｗｗ．ｂ兔學(xué)兔ｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.6 檔案管理3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗(yàn)、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊(cè)、分類保管、分級(jí)管理、查閱方便。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲(chǔ)存場所，明確專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管和查詢使用。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)公園物業(yè)服務(wù)實(shí)行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份保存。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)、類型、重要性，依法建立實(shí)施保密制度，保障公園物業(yè)服務(wù)檔案資料的安全。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人在退出物業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)依照法律法規(guī)規(guī)定，與公園管理方或其指定人辦理承接查驗(yàn)檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)管理制度，對(duì)公園內(nèi)位置標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、平面示意圖、導(dǎo)覽圖、信息板、安全標(biāo)志和勸阻標(biāo)志等導(dǎo)向要素進(jìn)行管理維護(hù)。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公園公共信息導(dǎo)向要素設(shè)置定位編碼7兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下表，并依照設(shè)置定位編碼表對(duì)導(dǎo)向要素進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)維護(hù)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下維修。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人根據(jù)實(shí)際需要，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)向要素缺漏或不足，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公園管理方增設(shè)補(bǔ)充。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人因管理服務(wù)需要，需設(shè)置導(dǎo)向要素時(shí)，應(yīng)與公園的定位、環(huán)境條件、風(fēng)格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。3.8 節(jié)能環(huán)保管理3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全節(jié)能環(huán)保管理制度，落實(shí)能耗監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人在充分滿足運(yùn)行前提下可對(duì)高耗能設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)施等開展科學(xué)節(jié)能管理，包括以下內(nèi)容： 做好設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行效率。 科學(xué)調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行設(shè)置。 再生水、太陽能等再生能源。 每年組織節(jié)能降耗宣傳，張貼宣傳單及標(biāo)識(shí)。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展節(jié)能降耗、污染防治、垃圾分類等宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與節(jié)能環(huán)?；顒?dòng)。8ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.9 資源保護(hù)ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在公園物業(yè)服務(wù)工作中，應(yīng)積極配合公園管理方做好資源保護(hù)工作，包括：自然景觀資源保護(hù)、人文景觀資源保護(hù)。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)意識(shí)，依據(jù)合同約定執(zhí)行公園自然景觀資源保護(hù)區(qū)域保護(hù)措施。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合公園管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作，包括： 認(rèn)真落實(shí)對(duì)防火、避雷、防洪、防震、防蛀、防腐、防盜等保護(hù)措施的巡查。 制定針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。 配合相關(guān)單位做好人文景觀資源的管理、修繕、保養(yǎng)等。3.10 精神文明建設(shè)3.10. 物業(yè)服務(wù)人每年應(yīng)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括公園管理相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)定、文明公約、科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、水資源保護(hù)等。3.10. 物業(yè)服務(wù)人通過宣傳，引導(dǎo)客戶文明游園，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境，不得影響和妨礙他人游覽、休憩。3.10. 志愿服務(wù)活動(dòng)。9ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3.11 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置ｗ兔學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，建立健全從管理機(jī)構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。3. 、消明確各級(jí)、各崗位安全職責(zé)，并定期對(duì)安全生產(chǎn)、消防安全責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行考核。3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)組織實(shí)施安全生產(chǎn)、消防安全管理，并符合以下規(guī)定： 建立健全安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)章制度。 入力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應(yīng)急處置能力。 開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。 構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制。 作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。 業(yè)、破土作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)實(shí)行作業(yè)票審批管理和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)管理制度等。3. 業(yè)服務(wù)人根據(jù)公園業(yè)特點(diǎn)，期開展危源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)果，完善應(yīng)急物資及救援裝備的配備。10ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，符合現(xiàn)行國ｗ學(xué)兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下家標(biāo)準(zhǔn)《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》GB/T29639

確保預(yù)案的全面性、科學(xué)性、針對(duì)性、可行性、銜接性。同時(shí)，預(yù)案應(yīng)與公園管理方、當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項(xiàng)演練；演練形式包括：實(shí)戰(zhàn)演練、桌面推演。3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展公園內(nèi)預(yù)留承擔(dān)應(yīng)急避難功能的場所管理，定期維護(hù)保養(yǎng)和檢查避難場所配套設(shè)施設(shè)備。3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定人流量調(diào)控預(yù)案，配合公園管理方開展人流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測。當(dāng)公園管理方發(fā)布人流量超量預(yù)報(bào)、預(yù)警信息后，配合采取限制游客人數(shù)、限制活動(dòng)方式、縮小活動(dòng)范圍等措施。3. 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動(dòng)應(yīng)急方案，并與舉辦大型群眾性活動(dòng)承辦方簽訂安全管理協(xié)議，明確雙方安全管理責(zé)任和義務(wù)，并督促承辦方依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理安全許可?；钋謇韴龅?，恢復(fù)公園景觀、綠地、設(shè)施原狀。3.10 物業(yè)服務(wù)人開展公園物業(yè)服務(wù)，宜購買相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn)。11兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 服務(wù)要求兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.1 客戶服務(wù)4.

1.

物業(yè)服務(wù)人宜設(shè)立公園物業(yè)服務(wù)中心，接待客戶來訪、問詢、咨詢、報(bào)事、求助、投訴等，及時(shí)回答并將相關(guān)信息整理匯總，安排處理客戶需求或?qū)⒖蛻粝嚓P(guān)訴求上報(bào)公園管理方予以處理回復(fù)。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園特點(diǎn)和公園管理方、客戶需求，提供導(dǎo)覽講解、物品寄存、游覽器材物品租賃、廣播等服務(wù)，以及開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人提供導(dǎo)覽講解服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅LB/T014

，從求取得相應(yīng)的資格證書。 講解服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的講解知識(shí)和技能，形象氣質(zhì)佳、語言標(biāo)準(zhǔn)、熟悉掌握講解相關(guān)知識(shí)和講解技巧。 器、便攜游覽終端上網(wǎng)設(shè)備等多種形式的講解服務(wù)。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人提供物品寄存服務(wù)應(yīng)符合以下要求： ，自園管理方關(guān)于物品寄存的相關(guān)管理規(guī)定。 12兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下公園管理方安全管理部門進(jìn)行處置。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ，確全使用。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人提供游覽器材物品租賃服務(wù)應(yīng)符合以下要求： 配置有自動(dòng)導(dǎo)游講解系統(tǒng)的公園，應(yīng)提供便攜式講解器、自動(dòng)感應(yīng)講解器等設(shè)備租借服務(wù)。 民設(shè)備、器具的租借服務(wù)。 4.

1.

物業(yè)服務(wù)人提供廣播服務(wù)應(yīng)符合以下要求： ，按容、廣播時(shí)間、廣播方式，以及背景音樂播放等的管理要求，提供廣播服務(wù)。 速均勻、音量適宜。 應(yīng)提供便民廣播，幫助客戶排憂解難。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人開展幫助未成年人、老年人、孕婦、殘疾人等特殊人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)應(yīng)符合以下要求： 婦、殘疾人等特殊人群設(shè)置歇息區(qū)、哺乳室、綠色通道等，并配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。 便捷的醫(yī)療用品。13兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ，提、信兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下賀卡、紀(jì)念郵票、紀(jì)念冊(cè)等的售賣及簡單郵政代辦服務(wù)。4.2 建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展建筑及附屬設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)符合以下規(guī)定： ，每設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，做好相關(guān)工作記錄。 ，及筑及配套設(shè)施設(shè)備故障。 等，確保服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具的安全使用。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展建筑及附屬設(shè)施維護(hù)應(yīng)符合以下要求： 巡視檢查各類建筑物、構(gòu)筑物地基、墻體、柱梁、房頂、屋面、外墻、構(gòu)件、排水管溝等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告公園管理方組織維修處理。 線、防護(hù)金屬欄桿、仿木欄桿、混凝土欄桿等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告公園管理方組織維修處理。 等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告公園管理方組織維修處理。 巡視檢查橋梁的橋面、橋身、橋墩、護(hù)欄等的完好情況，14兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告公園管理方組織維修處理。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 、墻、便烘手器、洗手液盒等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)或報(bào)告公園管理方組織維修處理。 每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)建筑防雷系統(tǒng)進(jìn)行檢測并出具檢測報(bào)告。 ，嚴(yán)裝修裝飾的相關(guān)規(guī)定，并簽訂安全管理協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等文件。工程施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置圍擋，并設(shè)置警示標(biāo)志及告示，施工結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)原貌。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展設(shè)施設(shè)備用房管理應(yīng)符合以下要求： 警示標(biāo)識(shí)、設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。 濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護(hù)措施完善，消防設(shè)施完好有效。 、應(yīng)、作規(guī)范。 外來人員進(jìn)入設(shè)施設(shè)備用房需獲得允許，并做好進(jìn)出登記。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展供配電系統(tǒng)及照明管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： GB

13869

GB

29480

15兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 準(zhǔn)《兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下DL/T

596

計(jì)運(yùn)行達(dá)到保養(yǎng)時(shí)限時(shí)，或按照發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)的要求，對(duì)柴油發(fā)電機(jī)進(jìn)行更換機(jī)油、三濾、冷卻液等維護(hù)保養(yǎng)。

EPS

UPS

接線端子緊固情況、風(fēng)扇及濾網(wǎng)完好情況，并定期進(jìn)行充放電測試、電源切換測試等。 ，發(fā)患及時(shí)維修處置。 停時(shí)間。 ，及修或更換可能造成漏電的電氣設(shè)備。 時(shí)段應(yīng)增加巡檢頻次。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展給排水系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 ，生GB

5749

準(zhǔn)《GB

17051

。供16兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下證明。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 單位對(duì)化糞池進(jìn)行清掏，確保排水通暢。 、瀑、噴，發(fā)并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 常運(yùn)行。 熟悉泄洪引流裝置設(shè)備操作，開展檢查和維護(hù)保養(yǎng)。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展消防系統(tǒng)的管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 設(shè)置有自動(dòng)消防控制系統(tǒng)的應(yīng)由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)GB

25201

關(guān)規(guī)定。 ，應(yīng)XF

503

巡視檢查滅火器、消火栓狀況，對(duì)消火栓進(jìn)行試水測試，滅火器管理維護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置驗(yàn)收及檢GB

50444

，督家按照法律法規(guī)要求安裝可燃?xì)怏w報(bào)警裝置。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展安防系統(tǒng)管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、防爆安全檢查系統(tǒng)、、入17兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下部件和線路進(jìn)行巡檢。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 據(jù)傳輸質(zhì)量，升級(jí)防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并定期進(jìn)行系統(tǒng)校時(shí)、數(shù)據(jù)備份。 、電UPS

、電、電SPD

4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展電（扶）梯設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 建立電（扶）梯安全技術(shù)檔案，專人管理，實(shí)時(shí)更新。 由具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電（扶）梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、TSG08、《TSG

T5002

配置電梯安全管理員，對(duì)電梯使用狀況進(jìn)行巡視檢查管理，并對(duì)電（扶）梯維保單位履約情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并取得定期檢驗(yàn)合格證。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定開展停車場管理系統(tǒng)維護(hù)管理應(yīng)符合以下規(guī)定： 實(shí)施潤滑、緊固、除塵、更換等維護(hù)保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 ，對(duì)、備系統(tǒng)校時(shí)。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當(dāng)，做好密碼管理及主機(jī)病毒防范。 停車場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修期間做好車輛出入疏導(dǎo)和管理。18ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

2.

10 ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學(xué)兔ｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)備管理維護(hù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 應(yīng)取得檢驗(yàn)合格證書。 每日檢查測試健身、游樂設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)部件、傳動(dòng)裝置、連接部件、電氣部件、座艙與車輛、玻璃鋼構(gòu)件、安全防護(hù)裝置等的功能狀況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取維修維護(hù)或暫停使用處理。 ，應(yīng)書及操作人員資格證書，且將使用須知、登記標(biāo)志和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或設(shè)備顯著位置。使用和管理要求應(yīng)符合GB

8408

TSG

08

，應(yīng)漂流河地面、側(cè)壁等部位、部件進(jìn)行檢查測試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取維修維護(hù)或暫停使用處理。同時(shí)，游泳池、造浪池、漂流河水質(zhì)以及沐浴水質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值GB

37488

4.3 秩序維護(hù)4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理應(yīng)符合下列規(guī)定： ，并部位、目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)性、防護(hù)等級(jí)，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點(diǎn)。19兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 嚴(yán)格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下采取有效措施保護(hù)公共信息安全。

30

90

、調(diào)理制度。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人根據(jù)公園實(shí)際，采取固定崗值守、流動(dòng)崗值守、巡邏崗巡查等多種方式對(duì)公園實(shí)施公共秩序維護(hù)，并符合以下規(guī)定： 全管控目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、防護(hù)等級(jí)要求，適當(dāng)調(diào)配人員，防止公園內(nèi)及周邊區(qū)域出現(xiàn)擁堵、堵塞、秩序混亂等情況。 、防人員、大件物品、車輛等的出入。 ，對(duì)人員、物品、車輛等的出入、防疫、防恐怖襲擊實(shí)施有效管控。 、部級(jí)劃分及防護(hù)等級(jí)要求，采取合理的巡查線路、巡查頻次、巡查方式執(zhí)行巡查工作。 應(yīng)主動(dòng)予以協(xié)助、幫助。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展公園內(nèi)景觀水域管理巡查，應(yīng)符合以下規(guī)定： 開展景觀水域周邊警示、勸阻標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)管理和圍欄、20兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下駁岸、池壁、循環(huán)、排灌等設(shè)施安全檢查。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 宜在景觀水域周邊設(shè)置救生物資放置點(diǎn)。救生物資包括：救生衣、救生圈、救生繩、救生桿等。 規(guī)定的行為。 開展水位監(jiān)測，需要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)防洪、泄洪預(yù)案。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和公園管理方消防管理相關(guān)GB/T40248

以下要求： 序、滅火器材使用、防護(hù)用品使用、應(yīng)變處置等的訓(xùn)練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。 易爆化學(xué)物品等。 ，并理規(guī)定。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合以下規(guī)定： 針對(duì)性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行。 紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為進(jìn)行勸阻。 次，密切關(guān)注重點(diǎn)部位火險(xiǎn)情況。21兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 建立與當(dāng)?shù)厣窒拦芾頇C(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系機(jī)制。兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展車輛管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 施，引導(dǎo)車輛到劃定區(qū)域有序停放。 行安全、人員安全、物品安全等。 巡查。電動(dòng)自行車宜分組停放，并保持安全距離。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定暴風(fēng)、暴雨、洪澇災(zāi)害等自然災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)工作預(yù)案和措施，建立應(yīng)急機(jī)制，組織應(yīng)急隊(duì)伍，遇到搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。4.4 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)4.

4.

物業(yè)服務(wù)人提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定： 用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符準(zhǔn)《GB

37487

定期開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，遵守安全操作規(guī)程，保持良好個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行消殺作業(yè)、高處作業(yè)等高危作業(yè)審批管理制度。 造成環(huán)境污染。 及時(shí)清理垃圾、清洗垃圾箱，避免二次污染。 22ｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。ｚｆ兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下4.

4.

物業(yè)服務(wù)人提供公共廁所衛(wèi)生管理、保潔應(yīng)符合現(xiàn)行

GB/T17217

，符

GB/T18973

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人開展公園景觀水域管理維護(hù)應(yīng)符合以下規(guī)定： 及時(shí)清撈水域各類漂浮物、雜物。

GB/T18921的相關(guān)規(guī)定。采用地表水水源循環(huán)用水，水質(zhì)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)GB3838

及時(shí)清理水景觀駁岸、沿岸的垃圾、枯葉、枯枝等。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防工作。4.5 綠化維護(hù)4.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公園綠化臺(tái)賬，包括：綠化平面圖、植物臺(tái)賬等資料。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人實(shí)施植物養(yǎng)護(hù)、綠地管理等綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)CJJ/T

287

，通、除、施同時(shí)應(yīng)滿足觀賞性要求。23學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人防護(hù)和作業(yè)審批管理制度，同時(shí)做好防護(hù)，避免影響客戶正常通行。 示標(biāo)識(shí)、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。 ，嚴(yán)藥品使用劑量，避免化學(xué)藥品傷害或造成環(huán)境污染。 垃圾。 特殊天氣，應(yīng)進(jìn)行樹木綁扎、支撐桿檢查，并做好防澇、防旱、防凍措施等。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人對(duì)古樹名木的養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《城GB/T51168

并符合以下要求： 除對(duì)古樹名木生長有利的植物外，及時(shí)清除其他各類植物。 在相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，做好病蟲害防治。 及時(shí)加固、支撐傾斜、劈裂的樹干、樹枝。 保護(hù)古樹名木周邊環(huán)境，避免污染物侵蝕污染土壤。24兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 運(yùn)營管理兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.1 經(jīng)營管理服務(wù)5.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、公園管理方的專項(xiàng)委托開展公園經(jīng)營管理服務(wù)，并應(yīng)符合以下要求： ，使務(wù)項(xiàng)目設(shè)施、場地。 及補(bǔ)位方案并落實(shí)執(zhí)行。 戶說明公園相關(guān)管理規(guī)定、注意事項(xiàng)及物業(yè)服務(wù)相關(guān)情況，并簽 裝修、物品陳列等應(yīng)與公園定位、功能、整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。 辦理商戶出場手續(xù)時(shí)，應(yīng)查看驗(yàn)收商戶使用的相關(guān)場地、設(shè)施設(shè)備按合同約定復(fù)原情況，并依照相關(guān)協(xié)議約定結(jié)清費(fèi)用、交接物品、完結(jié)手續(xù)。5.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園規(guī)劃、運(yùn)營方案，推動(dòng)公園品牌打造、推廣及營銷。5.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)告知商戶依法誠信經(jīng)營，并遵守公園公共秩序、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等的管理規(guī)定。5.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與商戶溝通聯(lián)系，及時(shí)為商戶提供設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、環(huán)境清潔等服務(wù)，促進(jìn)商戶順利開展經(jīng)營。25兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.2 專項(xiàng)服務(wù)兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下5.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)公園管理方、客戶需求，開展各項(xiàng)配套專項(xiàng)服務(wù)。5.

2.

物業(yè)服務(wù)人提供展覽、演唱會(huì)、音樂會(huì)、燈會(huì)、展銷會(huì)等活動(dòng)的專項(xiàng)保障服務(wù)，應(yīng)符合以下要求： 、客、規(guī)、預(yù)保障工作要求、服務(wù)質(zhì)量等事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，并制定針對(duì)性工作方案。 相應(yīng)設(shè)施設(shè)備，設(shè)置隔離帶、緩沖區(qū)、車輛專用通道等。 現(xiàn)問題，及時(shí)采取有效措施處理，并做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。 歸位、清潔衛(wèi)生等工作。5.

2.

物業(yè)服務(wù)人提供餐飲服務(wù)應(yīng)符合以下要求： 根據(jù)公共場館管理方、客戶需求制定相應(yīng)的餐飲服務(wù)方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、分餐式餐飲、外賣餐飲等。 與制作、食品檢驗(yàn)等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《食品安全管

GB/T

27306

GB

37487

GB

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26．ｂ兔學(xué)兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 評(píng)價(jià)與改進(jìn)．ｂ兔學(xué)兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下6.1 評(píng)價(jià)形式與依據(jù)6.

1.

公園物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)包括以下形式： 自我評(píng)價(jià)。 業(yè)主評(píng)價(jià)。 第三方評(píng)價(jià)。6.

1.

公園物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù)包括以下內(nèi)容： 相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。 合同約定。 相關(guān)工作制度。 估、安全管理評(píng)估以及培訓(xùn)教育效果的評(píng)估與考核等。6.2 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)機(jī)制，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)措施并落實(shí)。6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機(jī)制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并對(duì)檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)。6.

2.

、分6.

2.

物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)27學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下查。對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告。滿意度調(diào)查結(jié)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進(jìn)依據(jù)，制定和實(shí)施改進(jìn)方案。28學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下本標(biāo)準(zhǔn)用詞說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)區(qū)別對(duì)待，對(duì)于要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下：“”，“”。“”，“”“”。“”，“”。用“”。 ：“……”“……”。29學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下引用標(biāo)準(zhǔn)名錄兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下

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5116831學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下21

XF

503學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下22

CJJ/T

28723

TSG0824

TSG

T500232學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下四川省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Standard

of

property

service

in

Sichuan

Province

分冊(cè)：公園物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8:Standard

of

park

property

serviceDBJ51/T219.82023

學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下制定說明學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標(biāo)準(zhǔn)的條文說明，對(duì)條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了說明。但是，本條文說明不具備與標(biāo)準(zhǔn)正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的參考。35學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)兔ｗｗｗ下學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下 ································································393.3 ················································393.7 ·······································393.11

··································40 ································································414.1 ·························································414.2 ··············