2009年10月自考00644公關禮儀試題及答案含解析

公關禮儀年月真題

00644200910

1、【單選題】禮儀行為和活動得以進行的特定的時間和空間是

禮儀環(huán)境

禮儀過程

A:

禮儀要素

B:

禮儀關系

C:

答D:案：A

解析：禮儀行為和活動得以進行的特定的時間和空間是禮儀環(huán)境。

2、【單選題】狹義的禮儀就是表現(xiàn)在較大較隆重的場合時，一種規(guī)范化的程式化的

儀表

禮節(jié)

A:

儀式

B:

禮貌

C:

答D:案：C

解析：狹義的禮儀就是表現(xiàn)在較大較隆重的場合時，一種規(guī)范化的程式化的儀式。

3、【單選題】企業(yè)文化可以分為四個層次，其核心與靈魂是

物質(zhì)文化

制度文化

A:

精神文化

B:

行為文化

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)文化可以分為四個層次，其核心與靈魂是精神文化。

4、【單選題】一般認為，一切禮儀的起點是

語言禮儀

個人禮儀

A:

交際禮儀

B:

文書禮儀

C:

D:

答案：B

解析：一般認為，一切禮儀的起點是個人禮儀。

5、【單選題】與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛注視對方的時間應

為交談總時長的

60％

50％

A:

40％

B:

30％

C:

答D:案：B

解析：與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛注視對方的時間應為交

談總時長的50％。

6、【單選題】面對新聞界的“介入”，“亮相”的實質(zhì)是展現(xiàn)

氣質(zhì)

形象

A:

素質(zhì)

B:

性格

C:

答D:案：C

解析：面對新聞界的“介入”，“亮相”的實質(zhì)是展現(xiàn)素質(zhì)。

7、【單選題】軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必須行

握手禮

擁抱禮

A:

接吻禮

B:

舉手注目禮

C:

答D:案：D

解析：軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮,但在室外必須行舉手注目禮。

8、【單選題】人們進入交際狀態(tài)情感交流開始實施的第一個禮節(jié)是

應邀禮節(jié)

見面禮節(jié)

A:

招呼禮節(jié)

B:

饋贈禮節(jié)

C:

D:

答案：B

解析：人們進入交際狀態(tài)情感交流開始實施的第一個禮節(jié)是見面禮節(jié)。國際上通常的見面

禮節(jié)包括：握手、鞠躬、舉手注目禮、擁抱、致意。

9、【單選題】有關組織、個人對涉及切身利益的分歧和沖突進行反復磋商，尋求解決途徑和

達成協(xié)議的合作過程是

談話

會談

A:

商談

B:

談判

C:

答D:案：D

解析：有關組織、個人對涉及切身利益的分歧和沖突進行反復磋商，尋求解決途徑和達成

協(xié)議的合作過程稱為談判。

10、【單選題】從利益歸屬的角度講，個人與個人之間的談判是

單獨談判

人際談判

A:

非實質(zhì)性談判

B:

私人談判

C:

答D:案：D

解析：從利益歸屬的角度講，個人與個人之間的談判是私人談判。

11、【單選題】文書禮儀的支撐是

交際性

交往性

A:

禮節(jié)性

B:

禮貌性

C:

答D:案：C

解析：文書禮儀的支撐是禮節(jié)性。

12、【單選題】傳達會議基本情況和會議主要精神，要求與會單位共同遵守的文件是

會議記錄

會議紀要

A:

B:

會議簡報

會議通訊

C:

答D:案：B

解析：傳達會議基本情況和會議主要精神，要求與會單位共同遵守的文件是會議紀要。

13、【單選題】海外信函信封的書寫要求收信人的姓名寫在

第一行

第二行

A:

第三行

B:

第四行

C:

答D:案：A

解析：海外信函信封的書寫要求收信人的姓名寫在第一行。

14、【單選題】在組織內(nèi)部部門之間橫向交往的基本形式和重要內(nèi)容是

相互尊重

諒解互助

A:

信息溝通

B:

有效配合

C:

答D:案：C

解析：在組織內(nèi)部部門之間橫向交往的基本形式和重要內(nèi)容是信息溝通。

15、【單選題】股份有限公司的決策機關是

職工代表大會

董事會

A:

監(jiān)事會

B:

股東大會

C:

答D:案：D

解析：股份有限公司的決策機關是股東大會。股東大會，是指由全體股東組成的，決定公

司經(jīng)營管理的重大事項的機構(gòu)。股東大會是公司最高權(quán)力機構(gòu)，其它機構(gòu)都由它產(chǎn)生并對

它負責。股東大會職權(quán)與有限責任公司股東會職權(quán)相同。

16、【單選題】股東對股東大會議案表示同意或反對的權(quán)利是

提案權(quán)

A:

提問權(quán)

表決權(quán)

B:

出席權(quán)

C:

答D:案：C

解析：股東對股東大會議案表示同意或反對的權(quán)利是表決權(quán)。

17、【單選題】涉外開幕典禮會的主持人通常是舉辦單位的

公關經(jīng)理

辦公室主任

A:

銷售經(jīng)理

B:

負責人

C:

答D:案：D

解析：涉外開幕典禮會的主持人通常是舉辦單位的負責人。

18、【單選題】下列屬于年度贊助計劃的是

贊助人員職責

贊助的地點

A:

贊助的時間

B:

贊助對象的范圍

C:

答D:案：D

解析：屬于年度贊助計劃的是贊助對象的范圍。

19、【單選題】贊助的目的是

擴大知曉度

提高刺激度

A:

促進業(yè)務量

B:

增加信息度

C:

答D:案：A

解析：贊助的目的可以概括為：(1)擴大知曉度。組織舉辦贊助活動并通過新聞媒介的廣

泛傳播，擴大組織的知曉度。(2)增強信任度。通過贊助的手段證明組織的經(jīng)濟實力。贏

得社會公眾的信任。通過贊助活動做廣告，增強廣告的說服力和影響。(3)提高美譽度。

追求組織的社會效益和承擔組織的社會責任。關心和支持社會公益事業(yè)，表明組織為社會

做出了貢獻，從而樹立良好的組織形象。

20、【單選題】參觀是指邀請外部公眾或內(nèi)部公眾觀看本組織的

工作現(xiàn)場和設施

組織環(huán)境

A:

組織關系

B:

工作狀態(tài)

C:

答D:案：A

解析：參觀是指邀請外部公眾或內(nèi)部公眾觀看本組織的工作現(xiàn)場和設施。

21、【單選題】舉行雙邊洽談時，應當使用

圓桌

長桌

A:

正方桌

B:

多角桌

C:

答D:案：B

解析：舉行雙邊洽談時,應使用長桌或橢圓形桌子,賓主應分坐于桌子兩側(cè)。

22、【單選題】兩個組織確定合作項目而舉辦的簽字儀式，出席的人員應是參加會談的

全體人員

具體工作人員

A:

部門負責人

B:

最高負責人

C:

答D:案：A

解析：兩個組織確定合作項目而舉辦的簽字儀式，出席的人員應是參加會談的全體人員。

23、【單選題】中國佛教組織的名稱是

“中國佛教協(xié)會”

“中國佛教學會”

A:

“中國佛教徒協(xié)會”

B:

“中國佛教徒聯(lián)合會”

C:

答D:案：A

解析：中國佛教組織的名稱是“中國佛教協(xié)會”，中國佛教協(xié)會會址在廣濟寺。

24、【單選題】姓名中包含了祖父名的是

俄羅斯人

西班牙人

A:

阿拉伯人

B:

泰國人

C:

答D:案：C

解析：姓名中包含了祖父名的是阿拉伯人。

25、【單選題】麥克唐納快餐店起源于

日本

法國

A:

英國

B:

美國

C:

答D:案：D

解析：麥克唐納快餐店起源于美國。

26、【單選題】佛教的基本教義總括為一個“苦”字，基本內(nèi)容是把人生斷定為

無常

有常

A:

極樂

B:

極苦

C:

答D:案：A

解析：佛教的基本教義總括為一個“苦”字，基本內(nèi)容是把人生斷定為無常。

27、【單選題】法國人大多數(shù)信仰

天主教

猶太教

A:

伊斯蘭教

B:

基督教

C:

答D:案：A

解析：法國人大多數(shù)信仰天主教。

28、【單選題】俄羅斯人的主要節(jié)日是

元旦

圣誕節(jié)

A:

開齋節(jié)

B:

春節(jié)

C:

答D:案：B

解析：ACD都屬于中國的節(jié)日。

29、【單選題】加拿大人視為災難象征的是

星期一

星期二

A:

星期四

B:

星期五

C:

答D:案：D

解析：加拿大人視為災難象征的是星期五。

30、【單選題】美國的別稱是

金銀王國

電影王國

A:

鉆石王國

B:

咖啡王國

C:

答D:案：B

解析：美國的別稱是電影王國。

31、【多選題】早期出現(xiàn)“禮儀”一詞的文獻有

《詩經(jīng)》

《禮記》

A:

《尚書》

B:

《十三經(jīng)》

C:

《儀禮》

D:

答E:案：AB

解析：早期出現(xiàn)“禮儀”一詞的文獻《詩經(jīng)》和《禮記》。

32、【多選題】舉止落落大方、動作合乎規(guī)范是個人禮儀方面最基本的要求，它包括

站立

行走

A:

眼神

B:

就座

C:

手勢

D:

答E:案：ABDE

解析：舉止落落大方、動作合乎規(guī)范是個人禮儀方面最基本的要求，它包括：站立、行

走、就座、手勢。

33、【多選題】交際禮儀的特點有

靈活性

規(guī)范性

A:

廣泛性

B:

沿習性

C:

差異性

D:

答E:案：BCDE

解析：交際禮儀的特點有：規(guī)范性、廣泛性、沿習性、差異性。

34、【多選題】交談中，各種人體語言會起到的作用有

輔助語言交流

取代語言交流

A:

強化交流意境

B:

減輕交流意境

C:

暗示交流意義

D:

答E:案：AC

解析：交談中，各種人體語言會起到的作用有輔助語言交流和強化交流意境。

35、【多選題】請?zhí)麑懽髦袘⒁獾亩Y儀有

內(nèi)容簡明扼要

語言熱情得體

A:

裝幀美觀大方

B:

盡量用手寫

C:

至少要提前一周發(fā)出

D:

答E:案：ABCE

解析：請?zhí)麑懽髦袘⒁獾亩Y儀有：內(nèi)容簡明扼要；語言熱情、典雅得體；款式和裝幀美

觀、大方；至少要提前一周發(fā)出。

36、【多選題】上市公告書的內(nèi)容應包括

股票正式交易的日期

股票發(fā)行情況

A:

股權(quán)結(jié)構(gòu)

B:

公司創(chuàng)立大會同意公司股票在證券交易所交易的決議

C:

董事、監(jiān)事和高級管理人員簡歷

D:

答E:案：ABCDE

解析：上市公告書的內(nèi)容應包括：股票正式交易的日期、股票發(fā)行情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)、公司

創(chuàng)立大會同意公司股票在證券交易所交易的決議、董事、監(jiān)事和高級管理人員簡歷。

37、【多選題】展銷會禮儀的展示過程包括

贈予資料

細心解說

A:

動手操作

B:

接待客戶

C:

聯(lián)絡感情

D:

答E:案：ABC

解析：展銷會禮儀的展示過程包括：贈予資料、細心解說、動手操作。

38、【多選題】日本最普通的傳統(tǒng)便飯有

和食

料理

A:

洋食

B:

弁當

C:

壽司

D:

答E:案：DE

解析：日本最普通的傳統(tǒng)便飯有弁當和壽司。

39、【多選題】接待泰國賓客時，下列舉止不恰當?shù)挠?/p>

見面時行“合十禮”

撫摸兒童的頭夸贊他

A:

B:

用左手接過對方的名片

在泰國賓客面前盤足而坐

C:

臨別送一幅代表長壽的龜鶴圖

D:

答E:案：BCDE

解析：接待泰國賓客時，見面時需要行“合十禮”。在與泰國人交流過程中，不要用手去

摸泰國小孩的頭，接待泰國人如果能保持時刻微笑最好，泰國人喜歡微笑的人。盡量不要

用左手去接觸對方，尤其是交接東西時用右手傳遞。不能在泰國賓客面前盤足而坐。龜和

鶴(代表色情)，在泰國人眼中不受歡迎。

40、【多選題】中國的國花有

郁金香

玫瑰

A:

梅花

B:

牡丹

C:

櫻花

D:

答E:案：CD

解析：中國的國花有梅花和牡丹。玫瑰是英國的國花、櫻花是日本的國花。

41、【問答題】簡述公關禮儀對人際關系的促進作用。

答案：（1）公關禮儀可以增強人際關系的現(xiàn)代意識；（2）公關禮儀可以增加處理人際

關系手段、方法；（3）公關禮儀可以開拓處理人際關系的視野，提高人的綜合素質(zhì)，

促進社會文明，促進人際關系向更高的層面上提升；（4）公關禮儀可以促進人際關系

的國際化進程。

42、【問答題】人們?yōu)槭裁匆匾晝x表？

答案：（1）儀表對人們的形象起到自我標識、修飾彌補、包裝外表形象的作用；（2）

儀表體現(xiàn)大的外在形象，儀表美反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)、甚至反映社會文明的發(fā)

展水平；（3）儀表美在很大程度影響人的社交活動效果。

43、【問答題】股東大會有哪些表現(xiàn)形式？

答案：①股東常會（普通股東大會）；②股東臨時會；③特別股東大會；④各類別

股東大會；⑤股東代表大會。

44、【問答題】如何做好開業(yè)慶典禮儀的準備工作？

答案：（1）精心擬出邀請賓客的名單。（2）制定程序表。（3）布置場地。（4）

安排接待工作。（5）安排禮儀小組。（6）準備貴賓留言冊與簽字桌。（7）安排

接待服務人員。（8）準備饋贈禮品。（9）提前試驗音響。

45、【問答題】試述公關人員對外交往時應當遵守的禮儀原則。

答案：公關人員就事涉外工作時，應當遵守國際通行的我外禮儀，公關人員要做的比一般

涉外人員更加周到、規(guī)范，更有公關意識，更有魅力。（1）主權(quán)平等原則?！爸鳈?quán)

平等”是現(xiàn)代國際關系的基本準則，是指國家不論大小，都應當具有獨立自主地處理自己

內(nèi)外事務、管理自己國家的主權(quán)。（2）女士優(yōu)先原則是指在社會交往中，女士在男

士面前，處于尊者地位，享受相應的禮儀待遇。（3）差異性原則不同的國家由于歷

史、文化、經(jīng)濟、政治、民族的不同，文化上存在差異，公關人員要正確認識這些差異，

正確對待這些差異。（4）外事禮賓順序原則是指多邊