超市顧客滿意度調(diào)查方案

PAGE3好又多超市滿意度調(diào)查方案目錄一、調(diào)查目的二、調(diào)查內(nèi)容三、設(shè)計思路四、調(diào)查方法五、分析方法六、調(diào)查步驟七、調(diào)查問卷八、其他事項一、調(diào)查目的：本次的調(diào)查最根本的目的是：(1)通過市場調(diào)查，了解超市最主要的客戶群體。(2)通過市場調(diào)查，了解當前客戶對超市的主要映像，包括客戶對超市的商品種類、價格、質(zhì)量以及擺放等看法，和對超市的導購員、收銀員、客服人員等的服務(wù)態(tài)度的看法。(3)通過本次調(diào)查，收集消費者對超市的建議。(4)通過本次調(diào)查，向相關(guān)人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業(yè)額和利潤。二、調(diào)查內(nèi)容：本次的調(diào)查的內(nèi)容有：1、本超市的主要客戶群體類型、購買頻率調(diào)查。1、消費者滿意度：對商品的質(zhì)量評價、對商品的價格評價、對超市的服務(wù)態(tài)度評價以及對超市的建議和不滿。三、設(shè)計思路：問卷部分設(shè)計：1、問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、背景部分、主體部分。2、問卷的形式采取開放性內(nèi)容害人封閉性內(nèi)容相結(jié)合的方式。3、題型有：單項選擇題、多項選擇題、排序題、自由問答題等幾種題型。4、對問卷的類容進行排除敏感性問題設(shè)計以便被調(diào)查者能如實回答問題。5、主要問題的構(gòu)想：由于考慮到調(diào)查對象的隨機性，所以調(diào)查對象主要包括超市里的消費者和超市外的消費者。四、調(diào)查方法：由于本次調(diào)查的抽樣總體是未知的，無法得知抽樣框所謂詳細性息，因此我們不考慮概率抽樣，而是采用非概率抽樣的方法對此次調(diào)查對象進行抽樣。主要采用的抽樣方法有：1、便利抽樣——根據(jù)調(diào)查者的方便與否來抽取樣本；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里面和外面采取偶然遇見的原則對遇到的人或選擇那些距離近的、容易找到的人作為此次調(diào)查的樣本單元進行調(diào)查的方法。2、判斷抽樣——根據(jù)調(diào)查者的主觀意愿、經(jīng)驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構(gòu)成樣本作為調(diào)查客體；在此次調(diào)查中表現(xiàn)為：在超市里購物的人中選取樣本點作為此次調(diào)查的樣本單元作為調(diào)查客體。（）10、關(guān)于好又多超市的導購服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)：A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意（）11、關(guān)于好又多超市的收銀員服務(wù)態(tài)度和效率服務(wù)A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意（）12、關(guān)于好又多超市的客服人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意（）13、對于好又多超市的節(jié)日促銷產(chǎn)品是否滿意A非常滿意B滿意C一般D不滿意E非常不滿意二、多項選擇題（）14、你經(jīng)常來好又多超市買什么商品A、蔬菜海鮮類B、水果類C、休閑食品D、生活用品E、學習辦公用品F、衣服請您根據(jù)百分制對好又多超市進行整體打分______