前臺文員工作職責(zé)

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公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

前臺接待必備條件

1、限女性，年齡22—24歲

2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕快，身高160—168cm之間。3、口齒伶俐清楚，反應(yīng)力量佳。4、大專以上文化程度。

5、共性活潑、外向、有親和力，有耐性。6、上級主管：行政部經(jīng)理

公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程

1、遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得消失重大違規(guī)等狀況；喜愛本職工作,工作積極性、主動性強(qiáng)，有高度責(zé)任感（）

2、因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得消失空崗狀況，如有特別事情需要處理長時間離開，需要支配有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。（）2、客戶接待及信息管理（）

★公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——支配相關(guān)人

員接待—客流詳情登記

★市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部

意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢★客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案-如有特別來源客流轉(zhuǎn)存—交

至行政部主管回訪審核。

3、來訪客人接待及流程（）

★客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱忱詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門—倒水/切、沏茶★推銷人員來訪：推銷人員上門-熱忱詢問是否有預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶

推銷人員來訪：推銷人員上門-熱忱詢問是否有預(yù)約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉(zhuǎn)交至材料部

4、電話接聽及留言處理（）

★聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用一般話，接聽電話后先問候，并自報公司名。

標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，這里是XX公司.對方敘述時認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)，快速推斷對方的需求1）詢問業(yè)務(wù)——留下對方的電話號碼，由專業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，設(shè)計或市場人員。

2）推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員

無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他

公司吧

3）找人——問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。

4）留言——登記留言人的名字及電話及要交代事宜到詳細(xì)人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員

5）其他——不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。

5、新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提示、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）

1）熟識員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟識員工手冊內(nèi)容，并遵守

公司規(guī)章制度，準(zhǔn)時訂正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提示到部門負(fù)責(zé)人

處，對新員工是否連續(xù)聘用做出建議。

2）對正式入職員工必需完善其個人資料及信息，并錄入公司員工檔案信息表，注明入職時間及職位等狀況

3）離職人員在前臺處領(lǐng)取離職申請表，離職必需提前一個月申請，否則不予辦理任何手續(xù)。6、考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）

1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對其簽到的真實(shí)有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為

當(dāng)時提出，并勸其自動離職；

2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡

3）每月15日前將全部在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，

保證統(tǒng)計的真實(shí)性、精確?????性。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時間全都，對員工外出進(jìn)行抽查，準(zhǔn)時發(fā)覺虛填信息，

并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

7、衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）

1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)

生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。2）前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，干凈潔凈光明，由前臺

自行負(fù)責(zé)該區(qū)域。

3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班2—3人進(jìn)行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女

搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且干凈有序，每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。當(dāng)天值日完畢后由前臺進(jìn)行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位

進(jìn)行懲罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到潔凈為止。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達(dá)賜予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日賜予50元/次懲罰。以上罰款懲罰由前臺開具罰單行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)。如前臺未在第一時間對以上狀況進(jìn)行妥當(dāng)處理，由前臺擔(dān)當(dāng)以上責(zé)任。

8、會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理（）

1）每周五16:30會議、每月18日會議（必需參與），由前臺提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn)行預(yù)備，對未到會人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。2）對會議進(jìn)行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點(diǎn)內(nèi)容要清楚明白，會議后整理成文檔，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)并存檔。

9、聘請后臺更新、簡歷篩選、通知面試（）

每天聘請后臺進(jìn)行刷新，依據(jù)聘請需求增加職位聘請；對投遞的簡歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格根據(jù)職位要求學(xué)歷、閱歷等進(jìn)行，通知符合崗位要求的人員在每日下午14:00—17:00之間到公司面試，并對通知人員以短信方式告知對方面試時間及地址，留意時間段的合理支配。面試人員到達(dá)后讓其填寫CR面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部

10、花草管理（）

前臺文員負(fù)責(zé)花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表報行政部經(jīng)理處。

11、名片、工牌制作、通訊錄更新（）

1）各部門名片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)（滿7日磨合期，對出名片制作需求人員進(jìn)行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，名片費(fèi)用由當(dāng)事人進(jìn)行墊付，在公司工作滿三個月進(jìn)行報銷。）

2）對通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金10元/個，新員工交付現(xiàn)金到財務(wù)處，在離職時以完好工牌進(jìn)行退換押金。

3）熟記各部門分機(jī)號，準(zhǔn)時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后準(zhǔn)時為其開通公司集團(tuán)小號。每周更新一次，更新后首先發(fā)放到行政部，其他部門依次發(fā)放到。

12、門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（）

1）公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達(dá)公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關(guān)閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉(zhuǎn)借他人，否則擔(dān)當(dāng)因此引起的各種損失或事故責(zé)任。

2）對于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開頭、離開時間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事人簽字領(lǐng)取鑰匙。

3）每天中午12:00—14:00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查全部電腦、顯示器打印機(jī)、投影儀、飲水機(jī)、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉狀況要警告到電腦使用人，

禁止再一次發(fā)生類似狀況；檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源。13、物資管理、報刊收?。ǎ?/p>

1）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認(rèn)

2)A3、A4打印紙、復(fù)印紙、相片紙的保管，領(lǐng)用人到前臺處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格掌握紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避開造成比必要鋪張。

3）公司所訂報刊由前臺每天在指定投放處收取到總經(jīng)理辦公室，如遇休息提前支配其他人員進(jìn)行收取。

14、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定（）

1）為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財務(wù)處進(jìn)行“借款申請單”填寫

支取相關(guān)費(fèi)用或個人先行墊付進(jìn)行報銷。

2）水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時準(zhǔn)時對水票進(jìn)行補(bǔ)購，并保證公司飲水正常供應(yīng)。

15、辦公設(shè)備初級維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)準(zhǔn)時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程修理設(shè)

備準(zhǔn)時通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（）16、其他未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充,以上工作內(nèi)容與崗位工資掛鉤進(jìn)行分級考核。考核分為A、B、C、D四級，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)