2019年1月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

0079820191

1、【單選題】下列對外部溝通描述最準(zhǔn)確的是

外部溝通主要是為了建立良好的外部關(guān)系

調(diào)查僅用于外部溝通

A:

企業(yè)通常有需要時才與媒體進行溝通

B:

股東是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，不是企業(yè)的內(nèi)部客戶

C:

答D:案：A

解析：外部溝通是通過公共關(guān)系手段,利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑,與客戶、政府職能

部門、周邊社區(qū)、金融機構(gòu)等,建立良好關(guān)系。

2、【單選題】下列對溝通不暢描述最準(zhǔn)確的是

組織溝通不暢時，因為制度的存在，員工并不會對自己的角色和期望感到困惑

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，即使組織出現(xiàn)溝通不暢，業(yè)務(wù)也不會存在中斷的風(fēng)險

A:

組織溝通不暢時，會影響企業(yè)運營但是不會導(dǎo)取企業(yè)倒閉

B:

組織溝通不暢時，會出現(xiàn)訂單流失的風(fēng)險

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)組織的溝通不暢時，可能會導(dǎo)致訂單流失的風(fēng)險增加。有效的溝通對于組織與客

戶之間的關(guān)系至關(guān)重要。如果溝通不暢，客戶可能會感到困惑、不滿或不信任，從而導(dǎo)致

他們不再購買或選擇其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、【單選題】下列對面對面交談描述最準(zhǔn)確的是

面對面交談是一種普遍使用的口頭溝通形式

面對面具體用于商務(wù)談判、工作匯報和探討交流三種場所

A:

有效的面對面溝通日后不易產(chǎn)生分歧

B:

有效的面對面溝通保證倌息的清晰度即可，無需良好的傾聽技巧

C:

答D:案：A

解析：面對面交流面對面交流是指人們進行互相間的交流，是組織中最常見的傳遞信息

的方式，它產(chǎn)生于正式會議和非正式會議的過程中。

4、【單選題】下列對口頭溝通方法的描述最完整的是

口頭溝通包括面對面交談、電話、非正式會議、正式會議和開放式論壇

A:

口頭溝通包括面談、電話、半正式會議、正式會議和開放式論壇

口頭溝通包括面對面交談、電話、半正式會議、非正式會議、正式會議和開放式論壇

B:

口頭溝通包括面談、電話、面對面交談、半正式會議、非正式會議、正式會議和開放式論

C:

壇

D:

答案：D

解析：口頭溝通就是運用口頭表達的方式進行信息的傳遞和交流，包括面對面的討論、談

話、開會和演講等。其優(yōu)點是：信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發(fā)送者的真摯感

情，且信息發(fā)送者能立即得到反饋，能了解所傳達的信息是否被正確理解，這是一種雙向

溝通，它使得參加溝通的雙方既是發(fā)送者又是接收者?？陬^溝通最大的缺點是：如無準(zhǔn)

備，不方便記錄，且信息經(jīng)多人傳遞易失真，難以核實。

5、【單選題】下列対計劃演講描述最準(zhǔn)確的是

任何演講都有明確的演講目的

演講主要考驗演講者的思想、文化知識背景和現(xiàn)場表達能力，對演講者的心理素質(zhì)無太多

A:

要求

B:

演講大綱的開頭通常只采用直奔主題型和情況說明型

按照演講材料的來源，可分為一手材料和二手材料

C:

答D:案：A

解析：演講之前,要依據(jù)當(dāng)時的演講主題制定出一個明確的演講目的,并將這個目的細化到

每一個階段。

6、【單選題】下列對演講風(fēng)格描述最準(zhǔn)確的是

演講風(fēng)格是演講過程中演講者所呈現(xiàn)出的個性特點

演講者在演講臺上的語態(tài)、站姿和坐姿顯示其演講修養(yǎng)

A:

完美的演講風(fēng)格表現(xiàn)為正確的演講風(fēng)格和方法

B:

完美的演講風(fēng)格可確保聽眾聽清楚演講內(nèi)容，但不注重維持聽眾的興趣

C:

答D:案：C

解析：及時、正確反應(yīng),采取有效措施迅速、巧妙、果斷排除,保持冷靜,繼續(xù)演講的技術(shù)

和方法。

7、【單選題】下列對積極的肢體語言描述最完整的是

燦爛的微笑、收挺、互動的眼神、點頭、張開的雙臂

燦爛的微笑、前傾的上身、身體轉(zhuǎn)離講話者、點頭、張開的雙臂

A:

燦爛的微笑、前傾的上身、互動的眼神、點頭、張開的雙臂

B:

燦爛的微笑、收腹挺胸、身體轉(zhuǎn)離講話者、點頭、張開的雙臂

C:

D:

答案：C

8、【單選題】下列對身體姿勢描述最準(zhǔn)確的是

談判、會談時，雙腳要以八字坐姿擺放，以示正式和有力

坐于椅子上交談，微微欠身，表示服從對方的心理

A:

女性交叉上臂并架腿而坐，表示對自己的維護或保護

B:

站姿是所有姿勢的基礎(chǔ)

C:

答D:案：D

解析：站姿是所有儀態(tài)的基礎(chǔ)?；菊咀艘I(lǐng):頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、

微笑。

9、【單選題】下列對肢體語言使用的描述最準(zhǔn)確的是

非語言溝通作為一種特定的形象語言，其交際效果僅次于有聲語言

肢體語言一定程度上可以代替有聲語言

A:

正確判斷一個人的真實思想和心理活動，要依靠有聲語言和肢體語育

B:

在全球文化背景下，點頭表示同意，搖頭表示不同意

C:

答D:案：B

解析：肢體語言既能支持或否定他人的語言、行為,又可以代替有聲語言,發(fā)揮獨立的表達

功能,同時還能傳達出有聲語言難以表達的情感和態(tài)度。

10、【單選題】下列對面部表情描述最準(zhǔn)確的是

笑容是最明顯的肢體語言

處于驚恐中的人，眉毛會倒豎

A:

對對方所談話題感興趣時，嘴角會緊抿

B:

眼晴是人體傳遞信息最有效的器官

C:

答D:案：D

解析：眼睛是人體傳遞信息最有效的器官,它能表達出人們最細微、最精妙的內(nèi)心情思,從

一個人的眼睛中,往往能看到他的整個內(nèi)心世界。

11、【單選題】下列對非語言溝通描述最準(zhǔn)確的是

非語言溝通對信息傳遞起到的作用最大

從廣義上說，非語言泑通包括肢體語言溝通和音調(diào)語言溝通

A:

個人的服飾和打扮通常并不起到溝通信息的作用

B:

個人準(zhǔn)時的習(xí)慣屬于肢體語言溝通

C:

D:

答案：A

解析：非語言交流是一種可以相互溝通的無聲語言，它的功能作用就是傳遞信息、溝通思

想、交流感情。非語言交流在溝通中的地位十分重要，它從心理的各層面影響我們對一個

人的印象和判斷，而盡可能地做好這些非語言因素能使我們在溝通中占據(jù)主動，也使結(jié)果

朝我們預(yù)期的方向發(fā)展。

12、【單選題】下列對書面溝通描述最準(zhǔn)確的是

備忘錄是員工自我行為，不屬于內(nèi)部書面溝通

根據(jù)溝通對象的不同，書面溝通分為內(nèi)部和外部書面溝通

A:

產(chǎn)品信息屬于下級向上級匯報的溝通

B:

外部書面溝通是公可與外部機構(gòu)之間的書面溝通

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)不同的形式,書面溝通可分為備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書、報告和

摘要等。

13、【單選題】下列對中文商務(wù)信函結(jié)構(gòu)的描述最完整的是

稱呼、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽署、日期

稱呼、啟詞、正文、酬應(yīng)過渡、簽名、日期

A:

稱呼、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽名、日期

B:

稱呼、啟詞、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽署、日期

C:

答D:案：D

14、【單選題】下列對視圖溝通優(yōu)點的描述最準(zhǔn)確的是

可以強化文字和口頭信息

雖然可能產(chǎn)生比較高的費用，但是可以以清晰直觀的方式展示數(shù)據(jù)

A:

補充文字信息，有時讀者可能無法理解或誤解視圖要表達的重要信息

B:

能夠?qū)?shù)據(jù)進行跨時間對比，趨勢不一定能預(yù)測未來

C:

答D:案：A

解析：視圖溝通可以強化文字和口頭信息。視圖是通過圖形、圖表、圖像等可視化方式來

呈現(xiàn)信息的，它可以幫助人們更直觀地理解和解釋復(fù)雜的概念和數(shù)據(jù)。通過視圖，人們可

以更清晰地看到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、趨勢和模式，從而更好地理解和分析信息。視圖還可以

通過使用顏色、形狀、大小等視覺元素來突出重點和強調(diào)關(guān)鍵信息，使得信息更易于記憶

和理解。此外，視圖還可以提供更具有感染力和吸引力的方式來傳達信息，從而增強溝通

的效果。因此，視圖溝通可以在文字和口頭信息的基礎(chǔ)上，通過可視化的方式來強化和補

充信息，使得溝通更加清晰、生動和有效。

15、【單選題】用于呈現(xiàn)大量的數(shù)值信息，特別能用于展示許多項目多種變化的信息的最合

適的視圖是

直方圖

條形圖

A:

表格

B:

散點圖

C:

答D:案：C

解析：表格是最合適的視圖來呈現(xiàn)大量的數(shù)值信息和展示許多項目多種變化的信息。表格

可以將數(shù)據(jù)按照行和列的方式組織，使得用戶可以快速瀏覽和比較不同項目的數(shù)值。表格

還可以使用顏色、字體、對齊等方式來突出顯示關(guān)鍵信息，幫助用戶更好地理解和分析數(shù)

據(jù)。此外，表格還可以支持排序、篩選和搜索等功能，使用戶可以根據(jù)自己的需求對數(shù)據(jù)

進行操作和分析?？傊?，表格是一種非常實用和有效的視圖來展示大量的數(shù)值信息和多種

變化的信息。

16、【單選題】下列對即時信息描述最準(zhǔn)確的是

在許多公司，徹信等即時信息溝通方式已經(jīng)開始取代電子郵件

商務(wù)級的即時信息系統(tǒng)出于安全和風(fēng)險的考慮，不提供對其他電腦的遠程控制、自動訂閱

A:

網(wǎng)頁等功能

B:

即時信息的好處在于可以對緊急信息迅速反應(yīng)，成本低廉

即時信息的即時溝通特點促使公司利用即時信息系統(tǒng)召開重要會議

C:

答D:案：C

解析：即時信息的優(yōu)點在于，對于緊急信息可以快速響應(yīng)、比打電話成本更低、比電子郵

件更貼近模擬對話，并且可以在多種設(shè)備和系統(tǒng)上使用。

17、【單選題】下列對互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的描述最完整的是

速度快、成本低、即時性、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺

速度快、成本低、多樣化、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺

A:

速度快、成本低、多樣化、即時性、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺

B:

速度快、成本低、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺

C:

答D:案：B

解析：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢包括以下幾個方面：1.速度快：互聯(lián)網(wǎng)提供了高速的數(shù)據(jù)傳輸和通

信能力，使得信息的傳遞和獲取變得更加迅速和高效。無論是發(fā)送電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁還

是下載文件，互聯(lián)網(wǎng)都能夠以極快的速度完成。2.成本低：相比傳統(tǒng)的通信方式，互聯(lián)網(wǎng)

通信的成本更低。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以通過電子郵件、即時通信等方式進行溝通，無需

支付額外的通信費用。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的信息和服務(wù)也往往比傳統(tǒng)渠道更便宜。3.多樣

化：互聯(lián)網(wǎng)提供了豐富多樣的內(nèi)容和服務(wù)。無論是新聞、音樂、視頻、游戲還是社交媒

體，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容種類繁多，滿足了人們各種不同的需求和興趣。4.交互式媒體：互

聯(lián)網(wǎng)是一種具有雙向溝通功能的媒體。人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)與他人進行實時的交流和互

動，例如通過社交媒體、即時通信應(yīng)用和在線論壇等。這種交互式的特性使得互聯(lián)網(wǎng)成為

了一個全球范圍內(nèi)的社交平臺。5.電子商務(wù)平臺：互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)提供了強大的平臺。

人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)，進行在線支付和交易。電子商務(wù)的發(fā)展使得商家和

消費者之間的交易更加便捷和高效?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)的速度快、成本低、多樣化的特點

以及具有雙向溝通功能的交互式媒體和電子商務(wù)平臺，使得人們能夠更加方便地獲取信

息、進行溝通和交易，極大地改變了人們的生活和工作方式。

18、【單選題】下列對移動通信設(shè)備在商務(wù)溝通中應(yīng)用的描述最完整的是

遠程會議、開展?fàn)I銷活動、加強與員工的溝通、輔助管理職能

開展?fàn)I銷活動、加強與外部機構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

A:

遠程會議、開展?fàn)I銷活動、加強與外部機構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

B:

開展?fàn)I銷活動、加強與員工的溝通、輔助管理職能

C:

答D:案：D

19、【單選題】下列對電子郵件描述最準(zhǔn)確的是

電子郵件是最常用的商務(wù)溝通手段

商務(wù)電子郵件要求寫作時根據(jù)一般商業(yè)信函的格式要求

A:

電子郵件是組織內(nèi)部通的最佳工具

B:

使用私人信箱發(fā)送工作郵件是合適的

C:

答D:案：A

解析：電子郵件是目前最常用的商務(wù)溝通手段之一。它提供了一種快速、方便和可靠的方

式來發(fā)送和接收信息。通過電子郵件，人們可以輕松地與同事、客戶和合作伙伴進行溝

通，分享文件和文檔，安排會議和任務(wù)等。電子郵件還可以提供一種記錄和跟蹤溝通的方

式，方便后續(xù)查閱和回顧。此外，電子郵件還支持附件功能，可以發(fā)送和接收各種文件類

型，進一步方便了信息的交流和共享。因此，電子郵件成為了商務(wù)溝通中不可或缺的工

具。

20、【單選題】下列對演講目的的描述最準(zhǔn)確的是

演講大多有明確的演講目的

亞里士多德說過：“人們演講出于三個基本目的：告知、鼓動或激勵。”

A:

喬布斯在蘋果新品發(fā)布會上演講其的目的是激勵客戶購買

B:

學(xué)術(shù)報告、專業(yè)論壇等傳授知識的形式并不屬于演講

C:

D:

答案：C

解析：喬布斯在蘋果新品發(fā)布會上的演講目的確實包括激勵客戶購買。作為蘋果的創(chuàng)始人

和前CEO，喬布斯非常擅長演講和營銷，他的演講風(fēng)格獨特，富有感染力。在新品發(fā)布會

上，喬布斯會通過演講來介紹和展示新產(chǎn)品的創(chuàng)新、功能和優(yōu)勢，以吸引和激勵客戶購

買。他會使用生動的語言、精心設(shè)計的演示和演講技巧來強調(diào)產(chǎn)品的價值和吸引力，讓客

戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和渴望。此外，喬布斯還會通過演講來傳達蘋果的品牌理念和價值觀，

以建立客戶對蘋果品牌的認同和忠誠度。因此，喬布斯在蘋果新品發(fā)布會上的演講目的不

僅是介紹產(chǎn)品，還包括激勵客戶購買和建立品牌形象。

21、【問答題】試述不同溝通渠道的優(yōu)缺點。

答案：（1）單向溝通渠道的優(yōu)點：信息傳遞直接，傳遞速度快，能保持信息發(fā)送者的權(quán)

威性；缺點：溝通缺乏反饋等。（2）雙向溝通渠道的優(yōu)點：盡可能地保證信息傳遞的

準(zhǔn)確性；激發(fā)員工參與管理的熱情；改善人際關(guān)系和加強合作交流；缺點：信息溝通的速

度相對較慢，易受外界干擾，易缺乏條理性和結(jié)果的預(yù)見性等。（3）正式溝通渠道的

優(yōu)點：嚴(yán)肅性強、約束力強，有益于信息傳遞的控制和信息溝通的權(quán)威性；缺點：溝通的

效率低下、信息衰減、失真或扭曲，正式層級間人際交流不利于組織中人際間情感的交流

等。非正式溝通渠道的優(yōu)點：彌補正式溝通的不足；缺點：傳播中的信息失真風(fēng)險和信

息的不可控性，影響組織凝聚力等。評分參考：1～3分：考生所答內(nèi)容不能充分說明

不同溝通渠道的優(yōu)缺點。4～6分：考生比較充分地說明不同溝通渠道的優(yōu)缺點。7～8

分：考生了解不同溝通渠道的優(yōu)缺點。9～10分：考生充分說明不同溝通渠道的優(yōu)缺

點。

22、【問答題】試述組織如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)。

答案：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)適用于組織規(guī)模龐大、需要分權(quán)分級管理的場合使用，或者工作任務(wù)具有

有序性或流水線操作的場合?！癥”式網(wǎng)絡(luò)組織領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門的溝通均需通過信息溝通

的樞紐的場合。輪式網(wǎng)絡(luò)適用于以某位核心領(lǐng)導(dǎo)者為中心的工作場合。環(huán)式網(wǎng)絡(luò)適用于專

家小組或委員會等群體的溝通場合。全通道網(wǎng)絡(luò)適用于需要各個成員之間相互交流、產(chǎn)生

充分互動，來共同完成工作任務(wù)的場合等。評分參考：1～3分：考生對于如何選擇恰

當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)幾乎沒有什么認識。4～6分：考生對于如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)有一些想

法。7～8分：考生了解如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)。9～10分：考生熟知如何選擇恰當(dāng)?shù)?/p>

溝通網(wǎng)絡(luò)，并能適當(dāng)舉例。

23、【問答題】試述有效的商務(wù)文檔的特點。

答案：商務(wù)文檔的優(yōu)點：可長期保存，溝通信息不容易受到其他“噪音”干擾，可作為法

律上的證據(jù)；易于復(fù)制，可將信息傳遞到更遠的空間距離；適合陳述事實、表達意見、傳

遞困難或復(fù)雜的信息，在發(fā)送前可進行認真仔細的計劃和文字推敲。缺點：讀者被動接受

信息，缺乏交互性；書面文檔的不同載體，信息傳遞速度可能差別很大；缺乏熱情和個

性，無法使用非語言溝通技巧輔助交流等。評分參考：1～3分：考生所答內(nèi)容不能充

分說明有效的商務(wù)文檔的特點。4～6分：考生合理解釋了有效的商務(wù)文檔的特點。7～

8分：考生充分認識到有效的商務(wù)文檔的特點。9～10分：考生熟知有效的商務(wù)文檔的特

點。

24、【問答題】說明如何撰寫有效的商務(wù)文檔。

答案：商務(wù)文檔撰寫前：明確寫作目的、進行必要的研究、搜集相關(guān)資料、組織文檔、整

理材料；撰寫時應(yīng)注意：排版風(fēng)格、職業(yè)形象等。評分參考：1～3分：考生對于如何

撰寫有效的商務(wù)文檔幾乎沒有想法。4～6分：考生對于如何撰寫有效的商務(wù)文檔有一些

想法。7～8分：考生了解如何撰寫有效的商務(wù)文檔。9～10分：考生熟知如何撰寫有效

的商務(wù)文檔，并能適當(dāng)舉例。

25、【問答題】安娜的困境安娜一直以來在一所大學(xué)的市場營銷系擔(dān)任系副主任，協(xié)助系

主任完成教學(xué)安排方面的工作。今年系主任離職后，安娜成了系主任。在擔(dān)任系副主任職位

時，安娜就已經(jīng)感覺到市場營銷系的發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重障礙：得不到新任上級院長的工作支持

和經(jīng)費支持；系里的老師們大多只關(guān)心自己的事情，對系里的現(xiàn)狀和未來發(fā)展不太關(guān)心；學(xué)

科發(fā)展方面也缺乏學(xué)術(shù)帶頭人，老師們的科研積極性比較低等等。安娜感覺工作比較棘手，

也為市場營銷系的未來發(fā)展擔(dān)憂。最近，她決定召開一次全系會議，要求系里所有老師們都

參加，為市場營銷系的當(dāng)前工作和未來發(fā)展出謀劃策。同時，安娜也希望從這一次會議開

始，能逐漸將老師們聚攏起來，提高市場營銷系的凝聚力，促進老師們之間的互相了解、互

相協(xié)作，為市場營銷系的發(fā)展貢獻力量。根據(jù)上述案情回答下列問題：（1）安娜如何有

效地組織會議？（10分）（2）安娜應(yīng)該怎么做才能達到其會議溝通的目的？（10分）

（3）安娜如何利用群體發(fā)展五階段模型助市場營銷系老師形成為有效的群體？（10分）

（4）安娜在建設(shè)有效群體的過程中，要注意哪些向題？（10分）

答案：（1）規(guī)劃會議并安排會場，準(zhǔn)備會議材料，邀請與會者，會議的正式規(guī)則，會場

布置，進行詳細的會議記錄，時間控制及結(jié)束會議等。評分參考：1～3分：考生對如

何有效地組織會議幾乎沒有認知。4～6分：考生對如何有效地組織會議有一些了解。

7～8分：考生能比較充