淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議

PAGEPAGE1淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）是由淘寶店鋪（以下簡稱“賣家”）與購買其商品或服務(wù)的消費者（以下簡稱“買家”）之間就售后服務(wù)相關(guān)事項所達成的約定。本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障買家的合法權(quán)益，提升賣家的服務(wù)質(zhì)量。一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1賣家承諾，所售商品符合國家質(zhì)量標準，且在買家正常使用情況下，商品不存在質(zhì)量問題。1.2買家在收到商品后，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在收到商品之日起7天內(nèi)與賣家聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。賣家應(yīng)在收到買家反饋后3個工作日內(nèi)予以核實，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，為買家提供退換貨服務(wù)。1.3賣家承諾，對于買家退換貨的商品，應(yīng)在收到退回商品之日起3個工作日內(nèi)完成退款或換貨。二、售后服務(wù)期限2.1賣家承諾，所售商品自買家簽收之日起，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，提供至少7天的無理由退換貨服務(wù)。2.2對于商品因質(zhì)量問題導致的退換貨，賣家應(yīng)在收到買家反饋后，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，提供至少15天的退換貨服務(wù)。三、售后服務(wù)方式3.1買家在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，可通過以下方式與賣家聯(lián)系：（1）通過淘寶平臺聊天工具與賣家溝通；（2）通過賣家提供的聯(lián)系電話與賣家溝通；（3）通過賣家提供的電子郵件與賣家溝通。3.2賣家應(yīng)在接到買家反饋后，盡快核實問題，并按照本協(xié)議約定為買家提供售后服務(wù)。四、違約責任4.1若賣家違反本協(xié)議約定，未能為買家提供售后服務(wù)，買家有權(quán)向淘寶平臺投訴，并要求賣家承擔相應(yīng)法律責任。4.2若買家惡意損壞商品，或故意制造虛假退貨理由，賣家有權(quán)拒絕為其提供售后服務(wù)，并保留追究法律責任的權(quán)利。五、其他約定5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2本協(xié)議自買家在淘寶平臺下單購買商品時生效，直至售后服務(wù)事項完結(jié)。5.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。賣家（蓋章）：買家（簽名）：簽訂日期：____年____月____日請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)實際情況進行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)法律人士意見。2024帶目錄帶附件詳細版-淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議目錄一、前言二、定義和解釋三、售后服務(wù)內(nèi)容四、售后服務(wù)期限五、售后服務(wù)方式六、違約責任七、其他約定八、附件前言本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）是由淘寶店鋪（以下簡稱“賣家”）與購買其商品或服務(wù)的消費者（以下簡稱“買家”）之間就售后服務(wù)相關(guān)事項所達成的約定。本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障買家的合法權(quán)益，提升賣家的服務(wù)質(zhì)量。定義和解釋2.1“商品”指賣家在淘寶平臺上銷售的商品。2.2“服務(wù)”指賣家為買家提供的與商品相關(guān)的售后服務(wù)。2.3“質(zhì)量問題”指商品存在的設(shè)計、材料、制造等方面的缺陷，導致商品無法正常使用或者不符合國家質(zhì)量標準。售后服務(wù)內(nèi)容3.1賣家承諾，所售商品符合國家質(zhì)量標準，且在買家正常使用情況下，商品不存在質(zhì)量問題。3.2買家在收到商品后，若發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在收到商品之日起7天內(nèi)與賣家聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。賣家應(yīng)在收到買家反饋后3個工作日內(nèi)予以核實，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，為買家提供退換貨服務(wù)。3.3賣家承諾，對于買家退換貨的商品，應(yīng)在收到退回商品之日起3個工作日內(nèi)完成退款或換貨。售后服務(wù)期限4.1賣家承諾，所售商品自買家簽收之日起，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，提供至少7天的無理由退換貨服務(wù)。4.2對于商品因質(zhì)量問題導致的退換貨，賣家應(yīng)在收到買家反饋后，按照國家相關(guān)法律法規(guī)及淘寶平臺規(guī)則，提供至少15天的退換貨服務(wù)。售后服務(wù)方式5.1買家在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時，可通過以下方式與賣家聯(lián)系：（1）通過淘寶平臺聊天工具與賣家溝通；（2）通過賣家提供的聯(lián)系電話與賣家溝通；（3）通過賣家提供的電子郵件與賣家溝通。5.2賣家應(yīng)在接到買家反饋后，盡快核實問題，并按照本協(xié)議約定為買家提供售后服務(wù)。違約責任6.1若賣家違反本協(xié)議約定，未能為買家提供售后服務(wù)，買家有權(quán)向淘寶平臺投訴，并要求賣家承擔相應(yīng)法律責任。6.2若買家惡意損壞商品，或故意制造虛假退貨理由，賣家有權(quán)拒絕為其提供售后服務(wù)，并保留追究法律責任的權(quán)利。其他約定7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2本協(xié)議自買家在淘寶平臺下單購買商品時生效，直至售后服務(wù)事項完結(jié)。7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。附件附件一：商品質(zhì)量標準附件二：退換貨流程附件三：售后服務(wù)政策賣家（蓋章）：買家（簽名）：簽訂日期：____年____月____日請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)實際情況進行調(diào)整。在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)法律人士意見。附件列表：1.附件一：商品質(zhì)量標準2.附件二：退換貨流程3.附件三：售后服務(wù)政策法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指賣家為買家提供的與商品相關(guān)的維修、退換貨、退款等服務(wù)。2.質(zhì)量問題：指商品存在的設(shè)計、材料、制造等方面的缺陷，導致商品無法正常使用或者不符合國家質(zhì)量標準。3.無理由退換貨：指買家在收到商品后一定期限內(nèi)，無需提供理由即可要求退換貨的權(quán)利。4.法律責任：指當一方違反合同約定，需要承擔的法律后果。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.商品退換貨時，買家需提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等），以便賣家核實問題。2.賣家應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成退款或換貨，確保買家的權(quán)益。3.若買家惡意損壞商品或故意制造虛假退貨理由，賣家有權(quán)拒絕為其提供售后服務(wù)，并保留追究法律責任的權(quán)利。4.在簽訂正式合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)法律人士意見，以確保合同的合法性和有效性。解決辦法：1.買家在退換貨時，應(yīng)按照賣家提供的退換貨流程進行操作，確保退換貨的順利進行。2.賣家應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保買家的權(quán)益得到保障。3.對于惡意買家，賣家可以拒絕為其提供售后服務(wù)，并保留追究法律責任的權(quán)利。同時，賣家也可以向淘寶平臺投訴，尋求平臺的支持和幫助。4.雙方在簽訂合同前，應(yīng)充