溝通說課市公開課一等獎省賽課微課金獎課件

《組織內部縱向溝通》說課課件湖南信息科學職業(yè)學院管理系唐慧娟1/19說課流程：教材分析學情分析

過程分析

教學方法課堂創(chuàng)新課堂評價

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教材性質《管理溝通》是高職高專工商管理、人力資源管理、管理專業(yè)專業(yè)基礎課；直接為培養(yǎng)學生溝通能力和技能服務。本課程選取教材為中國人民大學出版社出版“21世紀高職高專規(guī)劃教材”《管理溝通實務》。本教材考慮了高職高專學生接收能力和特點，重視技能培訓，內容精煉，以學生為主體。教材分析3/19教材主要內容非語言溝通口頭表示組織溝通人際溝通溝通與管理溝通書面溝通傾聽技巧團體溝通團體溝通能力非語言溝通能力口頭溝通能力組織溝通能力人際溝通能力知識鋪墊書面溝通能力傾聽能力4/19本內容在教材中地位

縱向溝通是教材第三章《組織溝通》第三節(jié)《組織內部溝通》中內容之一。這一章目標是讓學生掌握組織溝通功效及特點，組織外部溝通與內部溝通作用與類型，縱向溝通與橫向溝通障礙；學生能掌握提升組織效率有效方法和路徑，把握與下屬溝通方法和技巧，正確處理上下級之間關系，處理好與同級之間關系。企業(yè)生存與發(fā)展離不開溝通。組織內部溝通指是組織內部各部門、各步驟之間進行信息傳遞與交流。學生不論是當前還是以后，都要在一定組織當中學習、生活、工作，都要面臨與領導、與下級溝通交流問題。所以，具備與上級和下屬溝通能力，當然有利于學生以后職場春風得意。5/19教學目標技能目標素質目標知識目標掌握組織內部溝通作用與類型

把握與下屬溝通方法和技巧；正確處理與上級關系

培養(yǎng)學生溝通意識、團體合作意識6/19怎樣與上下級進行有效溝通難點關鍵點沒有職場經驗，所以體會起來比較費勁充分發(fā)揮學生主動性與創(chuàng)造性，充分利用情景教學，讓學生置身其中，實現(xiàn)職場完美演繹。重點重點、難點、關鍵點7/19

學生是學習主體。我所講課學生是工商管理二年級學生。高職學生特點：基礎理論知識較為微弱，但思想較活躍，對新鮮事物有強烈好奇性和探求欲；動手能力較強、適應性較強。

學情分析8/19教學方法9/1910/19故事導入學生分析討論教師評析引出知識點和技能點溝通演練教師小結布置作業(yè)過程分析11/19一、故事導入

《三國演義》第72回曹操怒斬楊修片段：操屯兵日久，欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。適庖官進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯惇入帳，稟請夜間口號。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。行軍主簿楊修，見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士，各收拾行裝，準備歸程。有些人報知夏侯惇。惇大驚，遂請楊修至帳中問曰：“公何收拾行裝？”修曰：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，省得臨行慌亂?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。當夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行。只見夏侯惇寨內軍士，各準備行裝。操大驚，急回帳召惇問其故。惇曰：“主簿楊德祖先知大王欲歸之意。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對。操大怒曰：“汝怎敢造言，亂我軍心！”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。

12/19二、組織學生討論，教師概括內容●請學生分析討論，楊修為何被曹操斬首？●導入本堂課內容之一：下屬應該怎樣了解、傳達上司指令？13/19三、知識點與技能點怎樣與下屬保持溝通怎樣向上級請示匯報工作怎樣向下級正確傳達命令平時怎樣與上司保持溝通14/19四、溝通演練情景案例：北方姑娘楊瑞苦惱●經過這個案例情景介紹，要求學生指出指出在這個溝通案例當中，溝通雙方失敗地方?！駳w納與上級和下級溝通策略和藝術●溝通改進：設計對白（分角色飾演）15/19五、教師小結、布置作業(yè)●總結本節(jié)課程主要內容●總結本堂課學生學習情況，對于課堂參加比較主動同學，有平時加分獎勵，計入期末總成績?！癫贾米鳂I(yè)，鞏固練習。（作業(yè)：企業(yè)為了獎勵市場部員工，制訂了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額，假如你是部門經理，你會怎樣與上級領導溝通呢？請設計一段對白。）16/19●故事開頭吸引學生注意，而且故事熟悉，有認同感●勉