2024年網(wǎng)店開設(shè)(運營及管理)知識試題與答案

2024年網(wǎng)店開設(shè)(運營及管理)知識試題一、單選題1.小信想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該去哪個類目發(fā)布呢?A:服裝類目B:黃金類目C:生鮮類目D:日用品類目2.小信的朋友網(wǎng)店中售出一款A(yù)型號商品，到發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)A型號缺貨，就決定調(diào)換差不多的B型號商品發(fā)出，這樣可能會導(dǎo)致A:沒有什么問題B:客戶不會理會的C:客戶對小信的朋友網(wǎng)店給予差評D:客戶對小信朋友的網(wǎng)店給予高度評價3.小信的朋友如果在家，使用淘寶旺旺，反復(fù)購買同一件商品，則A:沒什么問題B:會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑C:會被淘寶封號D:會被網(wǎng)警警告4.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是A:商品B:店鋪設(shè)計C:營銷推廣D:客戶粘性5.()的客服職業(yè)價值觀是客服工作進步的必要源泉。A:誠實守信B:客戶第一C:團結(jié)互助D:勇攀高峰6.哪種購物心理()以追求快速、方便為主要購買目B:求美心理C:求速心理D:求廉心理品會都屬于()模式。8.運送相同重量的貨物，下面哪種物流運輸費用最高B:公路運輸C:水路運輸9.科學(xué)有效的競爭機制一定會要借助有說服理的()A:數(shù)據(jù)B:調(diào)查C:分析D:研究10.客戶對于網(wǎng)上購物活動的參與程度和積極性很大程度上依賴其受到的(),只有出去對客戶的信任和尊重，B:熱情推銷C:尊重程度D:售后服務(wù)態(tài)度不得超過()分(以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算),超出積分12.在銷售過程中，()是網(wǎng)店客服每天都要做的首要事情A:推銷商品B:接待顧客A:驗證碼B:密碼C:賬號D:卡號14.買家發(fā)來已付款的截圖讓小信發(fā)貨，他應(yīng)該怎么做?A:趕緊發(fā)貨，不然買家會投訴我的B:在“已賣出的寶貝”中查看此筆交易狀態(tài)是否為“買家已付款”,確定為“買家已付款”狀態(tài)后再發(fā)貨C:點擊郵件查看，買家是否真的已付款D:小店交易成功不容易，直接發(fā)貨15.小信對申通，中通，韻達，順豐等幾個快遞做了調(diào)查，其中運費較貴的是()oA:申通B:中通C:韻達D:順豐16.小信如果需要圖片中的某一部分，他應(yīng)該A:調(diào)整圖片亮度B:價格C:售后服務(wù)D:運輸成本17.小信的朋友擁有一間規(guī)模很大的生產(chǎn)公司，想做電商把貨批發(fā)出去，他可以選擇B:淘寶C:天貓D:阿里巴巴18.小信開了一家淘寶店鋪，需要進行實名認證，下面可以使用的銀行卡號是A:同事的銀行卡號B:朋友的銀行卡號C:自己的中國工商銀行卡號D:親戚的銀行卡號19.小信在淘寶商城有過違規(guī)，淘寶網(wǎng)規(guī)定的積分周期為?A:一個季度B:6個月C:一自然年D:不限尋找商品的過程中，銷量是A:是無所謂的事情B:一個極其重要的因素C:是無關(guān)指標(biāo)D:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的21.小信用的淘寶旺旺是()電商平臺的交流交易工具A:網(wǎng)易C:騰訊D:淘寶22.淘寶買家買一個寶貝多個數(shù)量，小信想分開發(fā)貨，意費后還款的卡片，那么他應(yīng)該選擇0。B:信用卡C:公務(wù)卡B:評價管理C:錢掌柜D:千牛25.小信想在淘寶店出售包，下列哪些包禁止在淘寶網(wǎng)上出售?A:背包B:彈夾包C:手機皮包D:手提包尋找商品的過程中，商品的好評度是A:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的B:是無關(guān)指標(biāo)C:一個極其重要的因素D:是無所謂的事情27.小信開通的支付寶，但是未激活支付寶賬戶，那么他找回支付密碼的方式是?A:告知重置登錄密碼鏈接B:補全信息C:告知重置支付密碼鏈接D:告知修改支付密碼鏈接28.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進行實名認證提供的身份證號應(yīng)該是。位29.小信在給自己網(wǎng)店商品定價時要考慮的因素有哪一些?A:市場競爭B:銷售策略C:品牌形象D:以上答案都正確30.小信的淘寶店主要經(jīng)營庫存與清倉商品這種進貨方式的特點不包括。A:質(zhì)量好，競爭力強B:利用網(wǎng)絡(luò)的地域性差異提高價格C:減少庫存壓力D:品種多31.小信給在網(wǎng)店寶貝進行命名時，可以充分利用0影響力A:價格B:促銷C:產(chǎn)地D:品牌32.小信使用平板電腦，安卓系統(tǒng)，哪個APP可以幫他在網(wǎng)上管理淘寶網(wǎng)店A:手機京東B:手機支付寶C:手機千牛D:微信33.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，下列進行實名認證的操作正確的是()A:使用自己手機的驗證碼進行認證B:使用朋友手機的驗證碼進行認證C:使用朋友身份證進行認證D:使用父親的身份證進行認證34.下列哪些行為和言論在阿里旺旺上是被禁止的?A:使用旺旺和賣家溝通B:侮辱誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的C:使用旺旺和朋友聊天D:使用旺旺給老客戶發(fā)送關(guān)懷信息35.買家拍下寶貝但一直沒有付款，7天后交易將會自動關(guān)閉，顯示的淘寶狀態(tài)是0A:等待買家付款B:買家已付款，等待賣家發(fā)貨C:賣家已發(fā)貨，等待買家確認D:交易關(guān)閉36.小信給在網(wǎng)店寶貝進行命名時，可以充分通過。讓標(biāo)題與眾不同，起到強調(diào)的作用。A:特殊符號B:促銷C:進貨渠道D:店鋪的高信譽度記錄37.小信在給自己網(wǎng)店的商品進行分類，商品分類要根據(jù)0來進行。A:賣家的心情好壞B:賣家自己的商業(yè)理念經(jīng)營策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)C:別人的店鋪怎么分，我的也怎么分D:不分類38.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進一批貨源，有關(guān)額度說法不正確的是()。A:信用額度是發(fā)卡行根據(jù)持卡人的資信等級確定的B:信用額度隨持卡人的資信變化而變化C:信用額度是永久的，不得對其進行調(diào)整D:信譽及資信良好的持卡人信用額度較高，反之則低39.客戶在小信店鋪買了榨汁機，小信準(zhǔn)備給客戶包裝發(fā)貨，那么他可以選擇()。B:牛皮紙包裝C:布袋包裝，然后套上快遞專用塑料袋D:塑料袋包裝40.小信將建設(shè)銀行的卡開通了網(wǎng)上銀行，那么個人網(wǎng)銀基本功能不包括0。A:賬戶基本信息查詢B:賬戶明細查詢C:賬戶理財查詢D:賬戶身份證信息查詢顧客群體，這是說哪一種推廣方式?()B:微信C:淘客D:微博店鋪的發(fā)貨地址?(注意是商家的發(fā)貨地址)B:商家服務(wù)-密碼修改C:商家服務(wù)-商家信息D:配送公司管理B:賣家自行關(guān)閉交易C:聯(lián)系支付寶客服D:依舊發(fā)貨44.小信的朋友在一個網(wǎng)站上看到一則廣告，名品折扣一折起，進入后發(fā)現(xiàn)里面的商品確實很便宜，這可能是A:新站開張，優(yōu)惠大酬賓B:經(jīng)營不善，清倉處理C:名品讓利做廣告D:天上沒有掉餡餅的，可能是釣魚網(wǎng)站騙取用戶錢財?shù)?5.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到?。A:查看旺旺對話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝B:查找客戶的訪問軌跡C:對客戶訪問軌跡進行分析，查看其瀏覽寶貝頻次D:以上答案皆正確46.小信在淘寶網(wǎng)免費開店的步驟，其中第一步是A:注冊淘寶賬戶B:支付寶賬戶綁定C:支付寶實名認證D:淘寶開店認證A:在包裝上貼上易碎標(biāo)簽B:在包裝上貼上防潮標(biāo)簽C:在包裝上貼上防銹標(biāo)簽D:什么都不用管B:支付寶賬戶綁定C:支付寶實名認證D:淘寶開店認證用C:商品的說明D:商品的規(guī)格50.小信的網(wǎng)店使用了淘寶客和直車兩種營銷工具、兩者最大的區(qū)別是?()A:是淘寶平臺的一種推廣模式B:前者是按成交計費，后者按點擊付費C:能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D:能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶51.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進貨與登錄商網(wǎng)店開設(shè)的哪個流程()A:交易與售后服務(wù)B:進貨與登錄商品C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃D:網(wǎng)店的營銷和推廣52.小信在發(fā)布寶貝時想快速設(shè)置不同地區(qū)的運費，它可以選擇那種最理想的方()A:使用運費模板B:在商品詳情中說明C:采用包郵策瞳D:采用統(tǒng)一運費標(biāo)準(zhǔn)53.小信在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于()oA:價格非常低廉，效果更佳B:能夠輕松打敗競爭對手C:能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系D:信息傳遞的及時性54.小信想把自己開設(shè)的網(wǎng)店租借給其好友小強，但淘寶客服通知他不能這樣操作，以下哪個是淘寶客服解釋不正確的是A:將店鋪租借給其他人無法規(guī)避租用方產(chǎn)生的不良行為C:出現(xiàn)問題，與小信同樣負有責(zé)任D:出現(xiàn)問題，與小信無關(guān)55.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中想增加店鋪瀏覽率的最C:加入商盟56.小信在支付寶里購買了余額寶，余額寶是0A:理財B:保險C:珠寶D:股票57.小信的淘寶網(wǎng)店達到1鉆，信譽為0分。58.小信開了一家淘寶商店專門經(jīng)營國外打折商品，這種進貨方式的特點不包括A:利潤空間小B:利潤空間較大C:貨源難保證D:批量購買工廠店產(chǎn)品59.小信打算自己在淘寶開店，那么開店之前，他必須做的一項工作是()。A:注冊一個淘寶賬號B:注冊一個百度文庫帳號C:注冊一個京東帳號D:注冊一個唯品會帳號尋找商品的過程中，網(wǎng)店的評級如五鉆如皇冠是A:是無關(guān)指標(biāo)B:是無所謂的事情C:被淘寶系統(tǒng)隱藏起來的溝通技巧中的()技巧，給他帶來意想不到的商機。A:發(fā)布產(chǎn)品B:報價D:品牌是()。A:按件數(shù)B:按重量C:按體積D:按質(zhì)量63.小信在開設(shè)網(wǎng)店的過程中，使用淘寶網(wǎng)為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的工具，這個工具是。A:旺旺B:微淘C:旺信D:千牛64.小信為了進一步提高自己網(wǎng)店的人氣，可以采用0定價方式A:整數(shù)定價法B:尾數(shù)定價法D:招徒定價法65.小信在淘寶網(wǎng)免費開店的步驟，其中第四步是A:支付寶賬戶綁定B:支付寶實名認證C:淘寶開店認證A:出售假冒商品B:擾亂市場秩序他商家使用自己的圖片，在寶貝發(fā)布時小信可以怎么做()B:給圖片打上店鋪水印C:使用圖文混排D:在店鋪中做說明款?A:買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款B:買家付款以后就可以申請退款C:買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款D:買家拍下以后就可以申請退款69.小信在淘寶網(wǎng)進行手機驗證時，手機短信的驗證碼70.小信的淘寶賬戶開通了花唄，花唄的功能是A:殺毒軟件B:先儲值，再消費。C:美化裝飾D:先消費，再還款。類似于網(wǎng)絡(luò)信用卡每一家店鋪有多少個友情鏈接位。72.小信在給自己的寶貝命名時，關(guān)鍵字可以選擇()一個新的賣手機網(wǎng)店，應(yīng)該怎樣做C:用別人的身份證開設(shè)網(wǎng)店D:修改店鋪資料，重新上架商品74.小信的朋友對小信說，收到中獎消息了，獎品豐厚。通過點擊消息中的鏈接進入后發(fā)現(xiàn)完全是淘寶網(wǎng)的頁面。對此情況，小信的分析是A:真中獎了B:朋友開玩笑C:基本確定是假冒淘寶的釣魚網(wǎng)站D:過愚人節(jié)75.小信的多數(shù)客戶，如果綁定多個支付寶賬號，經(jīng)常在小信的網(wǎng)店里購物，則A:沒什么問題B:會被淘寶封號C:小信會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑D:會被淘寶表揚76.小信的朋友，訂單里如果確認收貨待發(fā)貨和待評A:會被淘寶表揚B:小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑C:沒什么問題.小信在支付寶進行實名認證時，需要拍攝身份證的照片，正確的做法是A:只拍身份證正面B:只拍身份證反面C:先拍正面，再拍反面D:同時拍正面和反面77.小信網(wǎng)店銷售的玻璃茶具商品，如果出現(xiàn)了差評。不可能原因是A:商品完好，質(zhì)量過硬，使用正常B:運輸過程中摔破了，客戶一氣之下做出的C:小信可能沒有跟客戶說明白，不適用開水。但恰恰客戶倒乘了開水，進而破碎D:小信發(fā)貨晚了，客戶等得焦急了78.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其提供的用戶姓名正確的是()A:自己的小名B:曾用名C:身份證上的名字D:外號79.小信如果想要賣出閑置物品，他可以使用0程序A:閑魚B:百事C:小米D:蘋果80.小信的店鋪是經(jīng)營婚慶用品的，現(xiàn)在小信想給店鋪起個相應(yīng)的名字，下列符合要求的是。A:同仁堂B:一口鮮C:花嫁喜鋪D:乾隆御膳81.小信剛開始經(jīng)營淘寶網(wǎng)店，他想達到1顆心，信譽83.小信如果要查閱淘寶網(wǎng)店賬目信息，可以使用()程序C:飛信84.小信準(zhǔn)備在淘寶網(wǎng)開設(shè)一家網(wǎng)店，網(wǎng)店開設(shè)流程包括網(wǎng)店的定位與規(guī)劃、網(wǎng)店的申請和裝修、進貨與登錄商是網(wǎng)店開設(shè)的哪個流程。A:交易與售后服務(wù)B:進貨與登錄商品C:網(wǎng)店的定位與規(guī)劃D:網(wǎng)店的營銷和推廣85.小信對申通，中通，韻達，順豐等幾個快遞做了調(diào)查，其中速度較快的是0。A:申通B:中通C:韻達D:順豐86.小信在收到退貨時，對貨物有異議，在修改退款協(xié)議時，賣家是否可以修改退款金額?B:不可以C:淘寶無相關(guān)規(guī)定A:微信B:手機京東C:京東金融89.小信告訴朋友，盡量不要在公共場合的免費WIFI中操作資金賬戶，原因是A:公共WIFI不一定安全B:網(wǎng)速太慢C:手機聯(lián)入公共WIFI后耗電太快D:手機套餐用不完，沒必要90.小信在網(wǎng)店客服工作過程中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括0。A:催生出客戶定制B:使完成存儲市二式服務(wù)C:能夠精準(zhǔn)定位客戶群D:能夠方便客戶進行評價的哪個模塊里A:余月寶B:濰小寶C:賬戶余額D:白條92.小信的店鋪是經(jīng)營手機電腦等產(chǎn)品，那么在“店鋪類目”中應(yīng)該選擇。A:數(shù)碼類目B:服裝類目C:影視類目D:配件類目93.小信使用貨到付款服務(wù)，那么買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費，根據(jù)不同的物流，按應(yīng)收()的2%或3%比例收取，服務(wù)費最低不低于6元或10元。B:運費C:貨款+運費D:貨款+服務(wù)費94.小信在與買家的交易中買家給了中差評，多長時間內(nèi)可以修改?B:一個月C:3個月D:不限95.小信在給客戶發(fā)送生鮮食品時，應(yīng)該用。A:紙箱包裝B:牛皮紙包裝C:布袋包裝D:泡沫塑料箱96.小信如果把手機商品圖片中的序列碼藏匿起來，他可以A:調(diào)整圖片格式B:調(diào)整圖片大小C:對圖片中序列號部分打“馬賽克”D:裁剪圖片97.小信的淘寶網(wǎng)店，下列游戲產(chǎn)品中哪個是不允許經(jīng)營的A:游戲帳號B:游戲裝備C:游戲外掛D:游戲幣98.小信的朋友如果在淘寶網(wǎng)購物時，直接通過點擊分享的商品進去，不比對其它網(wǎng)店商品，就下單，則A:小信的朋友會被淘寶標(biāo)記為有刷單嫌疑B:會被淘寶授于效率買家稱號C:會被淘寶封號D:會被淘寶授于快刀買家稱號果有效評價期內(nèi)另一方未做出好評，貝I?A:系統(tǒng)默認為中評B:系統(tǒng)不做出任何評價C:系統(tǒng)將取消這次交易所有評價D:系統(tǒng)默認為好評100.()是客服價值觀中最基本的核心A:誠實守信B:客戶第一C:團結(jié)互助D:愛崗敬業(yè)101.客服工作是以()為標(biāo)準(zhǔn)的，處理咨詢也不例外。A:應(yīng)付顧客B:客戶滿意C:應(yīng)對檢查D:客服自己滿意102.對惡意投訴發(fā)起投訴，受理時間范圍為評價產(chǎn)生103.在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，()已經(jīng)成為品牌企業(yè)及網(wǎng)點的重要命脈之一，因此維護()就變得尤為重要A:商品B:服務(wù)C:口碑D:人氣104.某個網(wǎng)店有7位顧客前來購買商品，他們的成交總額為2100元，那么客單價為多少()105.()之商品在內(nèi)在屬性、使用方法、外在美觀性B:同類型關(guān)聯(lián)C:價格型關(guān)聯(lián)106.下列哪種物流方式()運量大，速度快，且運費B:公路運輸C:水路運輸107.哪種購物心理()以表現(xiàn)身份、地位、價值觀為B:求美心理D:求廉心理108.通過()進入網(wǎng)店的客戶，其購物目標(biāo)很明確，A:搜索B:活動109.自主支付指的是用自己的()付款。A:微信B:銀聯(lián)C:網(wǎng)聯(lián)D:支付寶110.基礎(chǔ)操作主要是指客服的打字速度。打字速度要快，一般以()字/分鐘為合格，能夠?qū)崿F(xiàn)盲打輸入。111.()是繼天貓分期之后又一個先買后付的產(chǎn)品，它是螞蟻微貸提供給消費者“這月買，下月還”(確認收貨后下月再還款)的網(wǎng)購服務(wù)。A:代付B:天貓分期購C:快捷支付D:花唄支付112.哪種購物心理的客戶()是典型的外貿(mào)協(xié)會，他們追求商品的美感為主要目的，著重關(guān)注商品的款式、色彩就時尚性等藝術(shù)價值?A:求實心理B:求美心理C:求名心理D:求廉心理113.作為網(wǎng)店最應(yīng)該把握的是人情因素，營銷的真諦在于營造銷售的氛圍，運用溝通技巧中的()技巧，也許能為你帶來意想不到的商機A:發(fā)布產(chǎn)品B:報價C:語言技巧D:對話114.在交易訂立的過程中，商家自行承諾與客戶約定未遵從相關(guān)承諾或約定的屬于違背承諾，每次扣()分D:5分115.客戶購物是特別關(guān)注商品的外在形象、包裝等，B:求便心理116.對于網(wǎng)店來講，平均相應(yīng)時間應(yīng)該控制在()為最佳?A:5～10秒117.一切在線銷售工作的最終目的，就是最后的臨門A:產(chǎn)品的標(biāo)題B:到位的關(guān)鍵詞C:促成交易118.根據(jù)淘寶網(wǎng)的評價管理，在客戶對某筆訂單做出評價后的()內(nèi)，客戶可以對中、差評進行修改或者刪除。119.()是了解客戶需求最直接、最簡單的方式?A:提問B:聆聽C:觀察D:判斷A:互動營銷C:老客戶營銷121.客戶服務(wù)主要包括四個階段：接待客戶、()和挽B:分析客戶和歡迎客戶C:歡迎客戶和理解客戶122.小信網(wǎng)店管理的平板電腦如果死機，可以通過。B:按住電源鍵10秒以上，強制關(guān)機，再開機123.小信開通淘寶店鋪后，想對店鋪進行基本設(shè)置，那么他登陸淘寶后，他應(yīng)該點擊()。C:我是賣家-店鋪管理-店鋪裝修124.小信的淘寶店賣了一件商品，買賣雙方在支付寶C:9天125.小信想網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式，這種模式主要指經(jīng)營者。A:只有網(wǎng)店B:既有網(wǎng)店又有實體店C:只有實體店D:既無網(wǎng)店又無實體店126.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，其進行實名認證提供的手機號應(yīng)該是()位127.小信開網(wǎng)店的商品圖片，需要上傳到。,才能在商品被瀏覽時顯示B:百度網(wǎng)盤C:微云D:淘寶圖片空間128.小信準(zhǔn)備開辦一家淘寶商店，滿足下列哪種情況.會員方可創(chuàng)建店鋪A:會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，但未通過開店考試后B:會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后C:會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后D:會員公示真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并通過開店考試后129.經(jīng)研究表明，網(wǎng)店()的利潤幾乎都是來客戶創(chuàng)130.客戶在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)了問題，這種問題造成的，客戶可以在交易成功的()內(nèi)申請售后服務(wù)，發(fā)起1.小信現(xiàn)想用信用卡去批發(fā)市場購進一批，有關(guān)額度提供相關(guān)的財力證明要求調(diào)高信用額度。3.小信的淘寶店鋪，以下哪種行為違反了淘寶網(wǎng)七天指定部分商品不支持7天無理由退換貨)B在退換貨過程中，要求買家接受打折退換。即原價100的商品，只同意買家以70元退貨C:對于買家提出的退貨要求，以促銷品特價品為由拒絕退換D:對退貨的商品不予承認4.小信準(zhǔn)備開設(shè)一家經(jīng)營虛擬商品的店鋪，下列屬于虛擬商品貨源的是()A:游戲點卡C:電子書D:書籍5.小信經(jīng)考察學(xué)習(xí)與實機對比后最后發(fā)現(xiàn)，單反相機比普通相機拍得的圖片A:畫面更純凈B:色差更小C:細節(jié)更豐富D:效果更好6.用戶拍下商品但是沒有及時付款，造成沒有及時付款的主觀原因有哪些?A:議價不成功B:對拍下產(chǎn)品有所疑慮C:客戶想另尋商家7.淘寶網(wǎng)中的短信營銷是指對指定人群進行()()及()發(fā)送的一種營銷模式。B:電話C:短信D:定向海報A:時間B:地點C:頻率D:方法A:關(guān)懷性B:可靠性C:反應(yīng)性D:快捷性引起，一些新手可能遇到如下()問題A:對購物流程不熟悉B:忘記支付密碼11.買家C參加了天貓D賣家的“雙11”活動，買了兩A:回頭率B:客單價C:關(guān)聯(lián)購買D:好評12.淘寶和天貓的支付體系主要可以分為A:自主支付B:朋友代付C:花唄分期D:貨到付款13.客服查證情況包括A:折價B:換貨D:買貨14.可以在“店鋪寶”頁面中的“自選商品活動”對活動內(nèi)容進行()A:修改B:暫停C:重啟D:刪除15.商品三包指A:包換B:包退C:保修D(zhuǎn):以舊換新16.提高店鋪收藏的小技巧A:收藏有禮B:客服引導(dǎo)C:設(shè)置神秘商品特價日D:群發(fā)信息17.客服要根據(jù)()、()來調(diào)整話術(shù)，同時，網(wǎng)店也要對客服的話術(shù)進行檢查和調(diào)整，以免造成不必要的損失。A:競爭商品B:市場變化C:商品供應(yīng)D:店鋪活動18.客服的廣告行為是客服銷售商品的主要途徑，主要采用()()()等方式，這些都是客服與客戶的直接接觸。A:發(fā)送短信B:發(fā)送郵件C:撥打電話D:發(fā)放傳單19.客服在使用短信進行催付的時候，短信的內(nèi)容應(yīng)該包含()哪些內(nèi)容?A:網(wǎng)店B:商品C:時間D:技巧A:贈送類促銷B:指定促銷21.優(yōu)惠券關(guān)懷是指針對()和()的意見優(yōu)惠券投放A:老客戶C:優(yōu)質(zhì)客戶D:興趣客戶23.小信通過學(xué)習(xí)，了解到下列商品可以進行延遲發(fā)貨A:淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品B:定制與預(yù)售類商品C:電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機D:液晶電視、油煙機、燃氣灶消毒柜類目的商品24.小信上傳的商品中，涉及乳飲料品牌的是A:伊利B:華為C:蒙牛D:中興25.小信想給自己網(wǎng)店的寶貝找一些突出賣點的關(guān)鍵詞，可以通過()查找A:通過淘寶熱搜B:查閱資料C:產(chǎn)品的說明書D:產(chǎn)品的產(chǎn)地26.小信開通了建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行，那么小信除了能享受銀行提供7X24小時全天候的專業(yè)金融服務(wù)，還能享受()。A:賬戶管理B:轉(zhuǎn)賬匯款C:投資理財D:信用卡管理27.小信在淘寶圖片空間A:可以建立文件夾B:不可以建立文件夾C:存放小信的各種商品詳情圖D:存放小信店鋪裝修的各種素材圖28.小信在給自己商店的寶貝命名時，可以怎樣突出商A:品牌B:功能C:產(chǎn)地D:促銷29.要有效地處理客戶投訴，必須在()小時內(nèi)給出問題根源，()小時之內(nèi)給出最終處理結(jié)果與方案。30.商品退貨原因B:購買商品尺寸不符C:商品損壞D:售后服務(wù)不佳()激勵機制來保持對目前噶崗位的工作熱情。A:競爭機制B:晉升機制C:獎勵機制D:監(jiān)督機制32.客服的成長一般可分為()()()3個階段33.忠誠度是指由于()()()等諸多因素的影響，是A:質(zhì)量B:價格C:服務(wù)D:廣告34.客服在使用短信的方式對客戶進行催付的時候，應(yīng)該包含哪些要素?A:網(wǎng)店B:商品C:時間D:技巧35.網(wǎng)店客服在處理客戶投訴的時候，必須在()給出問題的根源，()小時之內(nèi)給出最終處理方案與結(jié)果36.客服不僅要用()為客戶答疑解惑，還要()和善用(),從而為客戶提供高效的服務(wù)A:專業(yè)知識B:遵守平臺規(guī)則C:善用溝通技巧D:滿足顧客要求A:滿就送B:折扣C:清倉A:膠帶B:珍珠棉C:泡沫D:紙卡39.目前淘寶網(wǎng)常見的客戶購物來源包括搜索、()()A:活動B:購物車40.商家可以根據(jù)()選擇物流公司B:包裹追蹤情況C:服務(wù)D:價格41.客服的晉升主要分為()和(),二者是不可拆分B:越級晉升42.客戶在未付款時所遇到的問題，一般可以分為()B:商品原因C:客服原因D:客觀原因43.Windows版千牛工作平臺主要由()部分構(gòu)成A:接待中心B:消息中心C:工作臺D:搜索44.使用RFM所對應(yīng)的指標(biāo)分別是什么?A:最后一次消費B:消費頻率C:消費金額D:客戶滿意度45.挖掘客戶需求時，可以從詢問和判斷兩個方面入手，詢問一般分為哪兩種A:開放式詢問B:封閉式詢問46.客服的積極性指客服在工作中主動付出智慧的意想要在工作中合理調(diào)動客服的積極性，可以通過()途徑來A:薪酬福利C:工作環(huán)境47.網(wǎng)店關(guān)懷客戶的內(nèi)容十分多樣化，常見的有()()現(xiàn)形式就是數(shù)據(jù)報表，網(wǎng)店的數(shù)據(jù)報表可以分為()類型A:周報表B:月報表49.售前影響詢單轉(zhuǎn)化率的主要因素有A:客服回復(fù)速度C:發(fā)貨問題B:售中客服51.提高買家滿意度的方法A:解買家的期望和需求B:保證產(chǎn)品質(zhì)量C:寶貝描述真實詳盡D:物流配送安全及時52.網(wǎng)店想擁有較高的回頭率，客服必須要做到A:商品好B:服務(wù)好C:回訪好D:售后好53.如何挖掘客戶的購物需求A:提問B:聆聽C:觀察D:判斷54.若小信在信用卡最后還款日之前未還夠最低還款額，銀行會收取0。A:利息B:滯納金C:掛失費D:取現(xiàn)費55.小信以某外貿(mào)企業(yè)的外貿(mào)尾單作為貨源，這種進貨方式的特點是A:價格十分低廉B:貨品不齊C:性價比高D:貨品齊全56.小信開設(shè)了一家淘寶店鋪，其可以在國內(nèi)使用的發(fā)貨方式有A:郵政B:快遞公司C:物流托運D:走私57.小信和買家雙方在評價中不允許出現(xiàn)的下列哪種情形?B:同行競爭者惡意給予中、