【基于利用率的上海展覽館運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及優(yōu)化建議探析9300字（論文）】

I基于利用率的上海展覽館運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u24275摘要 I6033前言 12923一、會(huì)展相關(guān)概念 215548（一）會(huì)展場(chǎng)館的定義 221276（二）經(jīng)營(yíng)績(jī)效概念的界定 224119（三）經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念 210917二、會(huì)展場(chǎng)館研究 313009（一）會(huì)展場(chǎng)館特點(diǎn)分析 328122（二）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理研究 411846（三）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)及營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀 45080三、上海展覽館建設(shè)及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 515436（一）上海市會(huì)展設(shè)施，場(chǎng)館分布現(xiàn)狀 53687（二）上海展覽館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 6289031.會(huì)展場(chǎng)館利用率分析 6198122.環(huán)境分析 7165493.服務(wù)質(zhì)量 920139四、上海展覽館場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題 1010094（一）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)結(jié)構(gòu)失衡 109747（二）專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才尚還缺乏 106917（三）會(huì)展場(chǎng)館的利用率仍有很大提升空間 111656（四）服務(wù)質(zhì)量有待完善 1120087五、上海展覽館發(fā)展的對(duì)策建議 1223527（一）注重場(chǎng)館規(guī)劃與后續(xù)開(kāi)發(fā) 1213823（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng) 1218541（三）自辦展與品牌展雙管齊下，提升場(chǎng)館利用率 1230516（四）優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)功能和配套設(shè)施建設(shè) 138215六、總結(jié) 133963參考文獻(xiàn) 15摘要近年來(lái)，中國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，會(huì)展場(chǎng)館數(shù)量不斷增加，但如何經(jīng)營(yíng)和管理會(huì)展場(chǎng)館，如何充分發(fā)揮會(huì)展場(chǎng)館在行業(yè)發(fā)展中的作用，提升城市會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，本文以上海展覽館的運(yùn)營(yíng)情況為分析的對(duì)象，首先對(duì)我國(guó)的會(huì)展情況進(jìn)行一個(gè)全面的了解，然后就會(huì)展相關(guān)的概念進(jìn)行闡述為后文的分析做鋪墊，然后以上海展覽館的運(yùn)營(yíng)情況的進(jìn)行分析，主要是從場(chǎng)館建設(shè)、分布和經(jīng)營(yíng)情況兩個(gè)方面進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最后對(duì)著寫(xiě)問(wèn)題提出相關(guān)的建議與對(duì)策，同時(shí)也為其他的會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)提供借鑒。關(guān)鍵詞：會(huì)展場(chǎng)館；展覽館運(yùn)營(yíng)；利用率分析前言經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20多年的快速發(fā)展之后，中國(guó)的會(huì)展業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，展覽業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng)，已經(jīng)成為中國(guó)的一個(gè)重要組成部分s.2015服務(wù)經(jīng)濟(jì)，在“第十一五”規(guī)劃首次提及在展覽業(yè)，北京，上海省廣州市，27，中國(guó)政府，自治區(qū)明確提出大力發(fā)展會(huì)展業(yè)。在展覽業(yè)和展覽場(chǎng)地每年約20%的增長(zhǎng)速度，展覽業(yè)作為硬件發(fā)展的主要載體，也得到了巨大的發(fā)展，在我國(guó)。近年來(lái)，場(chǎng)館建設(shè)的出現(xiàn)。幾大規(guī)模的熱浪幾乎都在各省會(huì)城市等大中城市興起了一輪建設(shè)熱潮，整治和擴(kuò)建會(huì)展場(chǎng)館熱潮。截至2015日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸和香港和澳門(mén)的展覽場(chǎng)館162個(gè)，展覽面積300萬(wàn)平方米，比“世界博覽會(huì)”在德國(guó)展覽面積，居世界第三位。展覽場(chǎng)館建設(shè)方興未艾，但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)，中國(guó)的每單位面積的展館的展覽場(chǎng)館收入逐年下降的趨勢(shì)，下降了31.3%，2013，2014，2015，2016下降25.1%，下降還是很明顯的。許多場(chǎng)館利用率極低，因無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)而難以繼續(xù)，曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)低遷移甚至關(guān)閉。在中國(guó)，在展覽場(chǎng)館建設(shè)政府投資。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)館75%家，外商投資企業(yè)9%家，民營(yíng)企業(yè)9%家，7%家股份制企業(yè)和其他類(lèi)型的。因此，在展覽館中國(guó)館作為國(guó)家的主要部分。各地的展覽場(chǎng)館往往是城市的“標(biāo)志性建筑”，大量的國(guó)有資產(chǎn)，負(fù)責(zé)大規(guī)模的群眾活動(dòng)，公共福利為導(dǎo)向的公約舉行社會(huì)責(zé)任。政府在追求“展覽館吸引展會(huì)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策時(shí)，展覽場(chǎng)館更體現(xiàn)了“業(yè)績(jī)”和“產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)”，政府沒(méi)有向場(chǎng)館提出經(jīng)濟(jì)效益指數(shù)。然而，隨著市場(chǎng)逐漸進(jìn)入社會(huì)生產(chǎn)要素、生活的方方面面，政府在社會(huì)中的角色也在逐漸改變，對(duì)會(huì)展場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益也提出了更高的要求。在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)展覽場(chǎng)館的社會(huì)效益，主管部門(mén)的行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益？如何更好地開(kāi)展會(huì)展的宏觀管理，進(jìn)行有效的監(jiān)督？如何對(duì)場(chǎng)館管理績(jī)效進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)價(jià)，實(shí)施國(guó)有資產(chǎn)？所有這些問(wèn)題都需要進(jìn)一步研究定量。一、會(huì)展相關(guān)概念（一）會(huì)展場(chǎng)館的定義會(huì)展場(chǎng)館作為會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的載體，被譽(yù)為會(huì)展經(jīng)濟(jì)的火車(chē)頭。一般指會(huì)議場(chǎng)地、一般展覽等場(chǎng)所。場(chǎng)地為各類(lèi)商品展示、行業(yè)活動(dòng)、會(huì)議、信息發(fā)布、經(jīng)貿(mào)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重點(diǎn)，舉辦展會(huì)場(chǎng)地是一個(gè)場(chǎng)所。建筑產(chǎn)品與一般工業(yè)產(chǎn)品相比，其顯著特點(diǎn)是巨大。場(chǎng)館場(chǎng)地一般都比較大，設(shè)施和設(shè)備種類(lèi)繁多，投資金額巨大，需要施工，維修費(fèi)用也很高。（二）經(jīng)營(yíng)績(jī)效概念的界定目前，對(duì)于企業(yè)績(jī)效的理解，有兩種流行的觀點(diǎn)：結(jié)果和行為。結(jié)果表示，一個(gè)組織的績(jī)效應(yīng)該能夠測(cè)量的職責(zé)，目標(biāo)，等等，因此，任務(wù)和能力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)，組織在一個(gè)特定的時(shí)間的影響，由特定的工作職能或活動(dòng)記錄。說(shuō)，結(jié)果往往是一個(gè)組織的工作作為一組要完成的任務(wù)，水平的表現(xiàn)應(yīng)該是一個(gè)組織完成的戰(zhàn)略目標(biāo)。判斷行為說(shuō)，如果過(guò)于偏重結(jié)果會(huì)忽略一些重要的程序因素，正是這些因素會(huì)對(duì)一個(gè)組織的工作，結(jié)果有重要的影響，因此，這些機(jī)構(gòu)本身的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)績(jī)效相關(guān)本文將討論這兩個(gè)觀點(diǎn)，這樣的表現(xiàn)實(shí)際上是一個(gè)抽象的概念，它是與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，是指組織在一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)為自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，在管理上實(shí)現(xiàn)，以及取得的成果和發(fā)展的能力在這些成果過(guò)程性能的其他方面的發(fā)展。（三）經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的概念2014、組織的效率，在工業(yè)與組織心理學(xué)理論和騎士：指出科學(xué)與實(shí)踐”一書(shū)，通常指的是組織的整體績(jī)效的各方面的組織有效性。一般來(lái)說(shuō)，組織的有效性，基本上可以通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的，它是結(jié)合公司的戰(zhàn)略眼光和分解戰(zhàn)略，形成戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素和尋求各種戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)體系反映了戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的操作的使用情況，并采取必要的糾正措施按設(shè)計(jì)方向保持公司戰(zhàn)略。指標(biāo)體系研究，盧雪一教授（2014）的“社會(huì)學(xué)”一書(shū)，如社會(huì)指標(biāo)的定義：“社會(huì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系反映的社會(huì)條件，是衡量和監(jiān)測(cè)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的評(píng)價(jià)，揭示社會(huì)問(wèn)題，一個(gè)重要的量化手段”現(xiàn)狀與發(fā)展研究社會(huì)發(fā)展的各種元素的變化趨勢(shì)。因此，本研究所指的“指數(shù)”屬于社會(huì)指標(biāo)屬于范疇，它基本上具有特定的社會(huì)指標(biāo)，具有定量、可替代性、易解釋性、特點(diǎn)和綜合性。二、會(huì)展場(chǎng)館研究（一）會(huì)展場(chǎng)館特點(diǎn)分析我國(guó)理論界對(duì)展覽場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)可以概括為：（1）單一產(chǎn)權(quán)，屬于公共建筑。建設(shè)資金和政府投資的大部分展覽場(chǎng)地，個(gè)別場(chǎng)館采取其他形式的投資。（2）投資需要大量資金，投資回收期長(zhǎng)，投資風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)城市和區(qū)域發(fā)展具有一定的拉動(dòng)作用。（3）政府的管理往往直接由企業(yè)管理，部分場(chǎng)地設(shè)立合資企業(yè)或合作公司管理。（4）常用的各種類(lèi)型的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易展覽項(xiàng)目的商業(yè)性質(zhì)的使用，但具有一定的公益性，如城市的象征，舉行大型群眾文化活動(dòng)、藝術(shù)展覽和公共展覽和會(huì)展為主如廣交會(huì)、中國(guó)東盟博覽會(huì)召開(kāi)。（5）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是寡頭競(jìng)爭(zhēng)的會(huì)展場(chǎng)館管理，介紹了典型的相互作用和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)基本特征?？傊?，會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)一般會(huì)優(yōu)惠和政府補(bǔ)償政策和資金和負(fù)責(zé)的公共功能，但是在運(yùn)行，施工結(jié)束后長(zhǎng)期維護(hù)，操作必須由企業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)和操作來(lái)完成。因此，采取公開(kāi)展覽場(chǎng)地和利潤(rùn)的兩個(gè)字符在一個(gè)。（二）會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理研究胡曉磊在《中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)管理模式》總結(jié)了三種模式，國(guó)際展覽中心的管理：1個(gè)場(chǎng)館，由政府出資，由政府委托或授權(quán)的管理機(jī)構(gòu)，不以盈利為目的；2，由政府和其他投資者共同投資建設(shè)的場(chǎng)地商業(yè)模式的規(guī)范，按照操作模式完成后，資產(chǎn)所有者決定場(chǎng)地管理人員明確責(zé)任，所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的義務(wù)，不以營(yíng)利為目的的場(chǎng)所；3場(chǎng)地由私人機(jī)構(gòu)或私人部門(mén)的投資、管理或由自己管的物理機(jī)制的商業(yè)操作委托定額，完全按照市場(chǎng)化運(yùn)作模式。她還指出，在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了改變我們的場(chǎng)地管理的專(zhuān)業(yè)化水平不高，管理水平低下的現(xiàn)狀，必須依賴于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，場(chǎng)館建設(shè)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，走市場(chǎng)化的道路，吸引更多的資金，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，會(huì)展場(chǎng)館的管理。（三）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)及營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀中國(guó)現(xiàn)有的會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)主要分為三個(gè)階段：一是在省展覽館建設(shè)首都社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)成立后顯示的成果（還有一些經(jīng)濟(jì)落后省份唯一的專(zhuān)業(yè)展覽場(chǎng)館）；二是改革開(kāi)放在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)推廣各種國(guó)際展覽后，經(jīng)濟(jì)交往的貿(mào)易中心三建設(shè)；近年來(lái)，許多大中型城市規(guī)劃在城市標(biāo)志性建筑和外部窗口顯示為展覽館的建設(shè)目的圖像。截至2015，中國(guó)國(guó)內(nèi)展會(huì)場(chǎng)館有162家。東部地區(qū)63個(gè)，南部44個(gè)，西部在9個(gè)，北部地區(qū)為23個(gè)，中部地區(qū)23個(gè)。不平均分布在各地區(qū)的展覽場(chǎng)地。總體上看，東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)場(chǎng)館分布較多，中西部地區(qū)場(chǎng)館較少。從聚類(lèi)中心的觀點(diǎn)，在展覽大廳的北部地區(qū)主要集中在北京、東部地區(qū)館相對(duì)集中在上海、浙江，展覽大廳的中央?yún)^(qū)域主要集中在湖北，展覽大廳的南部地區(qū)集中在廣東和福建和香港。三、上海展覽館建設(shè)及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀（一）上海市會(huì)展設(shè)施，場(chǎng)館分布現(xiàn)狀由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地理位置和基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，上海的會(huì)展場(chǎng)館發(fā)展良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海擁有9家大型會(huì)展中心，擁有會(huì)議設(shè)施的星級(jí)酒店超過(guò)300家。上海已形成了以開(kāi)發(fā)區(qū)為核心，輻射到漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)。浦東新區(qū)首展黃金走廊，設(shè)有“上海新國(guó)際博覽中心”、“中國(guó)國(guó)際會(huì)展中心”、“光大會(huì)展中心”、“中國(guó)會(huì)展中心”、“中國(guó)國(guó)際會(huì)展中心”、“大型會(huì)展中心”、“上海國(guó)際會(huì)展中心”等。其中，上海新國(guó)際博覽中心和國(guó)際展覽中心分別為展覽區(qū)。103500和60000平方米，其余場(chǎng)地面積不足50000平方米從整體來(lái)看，上海市會(huì)展場(chǎng)館有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（一）硬件設(shè)施建設(shè)較好，不少場(chǎng)館如上海新國(guó)際博覽中心，上海國(guó)際展覽中心等擁有國(guó)內(nèi)一流的設(shè)施條件。（二）展覽場(chǎng)地布局零散，集聚勢(shì)頭小。以靜安區(qū)為例，來(lái)自于沃爾瑪和上海國(guó)際展覽中心非常接近，屬于同一個(gè)崗位編碼區(qū)域，相隔一條路。這種情況也反映在浦東新區(qū)，徐匯區(qū)。此外，隨著上海新國(guó)際博覽中心所有項(xiàng)目的結(jié)束，以及2010世博會(huì)位于雙方的蒲江，新的大型場(chǎng)館，以集中趨勢(shì)的浦東。（三）整體使用率較高。如上海新國(guó)際博覽中心，高達(dá)90%，幾乎全年的使用率，除了上海農(nóng)業(yè)展覽館外的其他展館，上海國(guó)際展覽中心、上海光大會(huì)展中心、上海展覽中心等場(chǎng)館，雖然增長(zhǎng)率低于新國(guó)際博覽中心，但國(guó)內(nèi)大型場(chǎng)館的使用率仍屬于較高的范疇。在一定程度上提高了管理水平。然而，上海市，也有一些展覽場(chǎng)館的建設(shè)和管理問(wèn)題。（一）配套設(shè)施建設(shè)不完善。不僅擁有良好的硬件設(shè)施，而且還必須有完善的配套設(shè)施，如交通便利，物流和酒店住宿。目前，上海市，整個(gè)展覽場(chǎng)館周邊環(huán)境和配套設(shè)施建設(shè)仍然差強(qiáng)人意，部分展館位于郊區(qū)，交通不便，不在酒店周?chē)?，很多不便的參展商和游客。（二）?dú)立展覽場(chǎng)地較少，未形成品牌效應(yīng)。（二）上海展覽館經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀1.會(huì)展場(chǎng)館利用率分析展覽場(chǎng)館使用的直接回報(bào)和展覽場(chǎng)館的關(guān)系成正比。眾所周知，會(huì)展業(yè)是一個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)，很多城市類(lèi)型，把它作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。因此，場(chǎng)館建設(shè)將掀起。由于場(chǎng)館盲目建設(shè)的浪潮，加之管理不到位，最終造成土地資源的浪費(fèi)，體育場(chǎng)使用率下降。當(dāng)使用率相對(duì)較低時(shí)，經(jīng)營(yíng)者為了利潤(rùn)，將降低展覽門(mén)檻，導(dǎo)致企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。雖然上海會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比其他兩個(gè)，三線城市，使用率相對(duì)較高。通過(guò)對(duì)上海會(huì)展場(chǎng)館的研究。利用率研究低利率背后的原因。的使用率等于在展覽面積乘以每天的加權(quán)總和，每個(gè)展覽可分為展覽面積和產(chǎn)品的365。一個(gè)完整的展覽項(xiàng)目由展覽前后三部分。對(duì)于大型展覽，展覽約需9天；小型展覽，一個(gè)完整的展覽需要約4天。慣例，7天作為展覽評(píng)價(jià)值總數(shù)。表3.12015-2016年上海各場(chǎng)館的使用率展出面積（萬(wàn)平方米）可展覽面積（萬(wàn)平方米）使用率（%）場(chǎng)館名稱2015年2016年2015年2016年上海新國(guó)際博覽中心495.6594.622.6542.0%50.3%世博展覽館70.7146.7816.9%35.2%上海光大展覽中心42.119.43.2524.8%11.4%上海展覽中心2625.4316.6%16.2%上海世貿(mào)商城17.214.73.78.9%7.6%上海國(guó)際展覽中心25.216.81.240.3%26.8%上海東亞展覽管0.91.56.950.2%0.4%上海國(guó)際會(huì)議中心2.21.20.3711.4%6.2%浦東展覽館2.52.71.53.2%3.5%上海汽車(chē)會(huì)展中心742.784.8%2.8%由于獲取每一個(gè)展館的數(shù)據(jù)比較難獲得，根據(jù)評(píng)估算出大概的利用率。為了方便分析，以圖表的形式展現(xiàn)。圖12015-2016年上海各場(chǎng)館的利用率分析從圖1可以看出，上海新國(guó)際博覽中心，是所有場(chǎng)館中率最高的。在每年，場(chǎng)地率基本上在50以上，高達(dá)70以上。2016上海世博會(huì)展覽使用率較2015低。而一些場(chǎng)館利用呈現(xiàn)增加的狀態(tài)，如上海光大會(huì)展中心和國(guó)際展覽中心等。同時(shí)，圖片還顯示，除上海新國(guó)際博覽中心和國(guó)際展覽中心等展館外，使用率仍低?，F(xiàn)象的原因是多方面的，如這些場(chǎng)館沒(méi)有良好的市場(chǎng)吸引參展商，參展商，觀眾相對(duì)較小。其次，展覽面積不大，不能滿足一些展覽的要求，并在這種情況下也沒(méi)有改變和調(diào)整。其次，是缺乏高級(jí)管理人員的體育場(chǎng)館，業(yè)務(wù)不能精確定位和運(yùn)作。最后是場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低。這與商業(yè)模式有一定的關(guān)系，但最重要的是從這個(gè)過(guò)程中找到經(jīng)營(yíng)效果的影響因素。2.環(huán)境分析目前，上海是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中心，會(huì)展業(yè)的發(fā)展，政府和相關(guān)部門(mén)的支持。在政策環(huán)境，有8000多個(gè)展覽企業(yè)，200個(gè)展覽業(yè)成員。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，在上海舉行的國(guó)際會(huì)展近300個(gè)，已成為第一個(gè)城市展覽在亞太地區(qū)的行業(yè)。會(huì)展業(yè)的發(fā)展以會(huì)展場(chǎng)館為載體，以經(jīng)營(yíng)為目的的會(huì)展場(chǎng)館管理需要良好的環(huán)境。首先是政策環(huán)境，更是會(huì)展業(yè)安全健康發(fā)展。作為服務(wù)業(yè)最重要的產(chǎn)業(yè)之一，上海市政府將打造成為國(guó)際會(huì)展中心的會(huì)展中心。同時(shí)，政府還制定了一系列政策和法規(guī)，以尋求促進(jìn)和保護(hù)展覽業(yè)在上海的發(fā)展有一個(gè)寬松的環(huán)境。如引進(jìn)一些著名的外國(guó)展覽企業(yè)加入國(guó)際展覽協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)隨著發(fā)展的成熟，在協(xié)調(diào)、創(chuàng)新管理、行業(yè)規(guī)范、會(huì)展等服務(wù)方面得到了很大提高，2016年底，被授予“中國(guó)社會(huì)組織5A”榮譽(yù)稱號(hào)。2016制定了《上海市會(huì)展業(yè)展覽公司依法誠(chéng)信服務(wù)公約”和“上海市會(huì)展反腐“行業(yè)自律公約，促進(jìn)會(huì)展業(yè)促進(jìn)品牌建設(shè)，它具有更好的貫徹和落實(shí)the.2014年“上海市展覽業(yè)管理辦法。在展覽業(yè)，展覽業(yè)有利于規(guī)范管理制度，展覽，展覽部的標(biāo)準(zhǔn)展覽，監(jiān)督和協(xié)調(diào)。二是經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在華東地區(qū)，華北地區(qū)，西北地區(qū)，華東地區(qū)是最強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)區(qū)，這是以上海為首的周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)。首先，上海的年度GDP是全國(guó)第一，包括從上海出現(xiàn)的自由貿(mào)易區(qū)也在未來(lái)開(kāi)始試點(diǎn)。展覽的角度來(lái)看，上海也是國(guó)際化程度高，流動(dòng)和地方物流密集。它能吸引國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的展覽展示、參展商和專(zhuān)業(yè)觀眾參與。三是地理環(huán)境。從這個(gè)位置是上海的中心，海上港口和重要的交通和通訊，與海洋和內(nèi)陸運(yùn)輸。通過(guò)各種輻射范圍比較大，這是很多其他城市并沒(méi)有。此外，上海作為一個(gè)國(guó)際化大都市，具有品牌效應(yīng)，有力吸引國(guó)內(nèi)外會(huì)展業(yè)進(jìn)入會(huì)展業(yè)，因此也具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)集聚和擴(kuò)散效應(yīng)。目前，除了幾個(gè)展廳和其他場(chǎng)館發(fā)展不好，這種發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。最后是交通信息環(huán)境、環(huán)境、設(shè)施、環(huán)境等因素。上海場(chǎng)館管理的效果，與環(huán)境有一定的關(guān)系。特別是在上海舉辦的世博會(huì)，將給會(huì)展業(yè)的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇，同時(shí)也促進(jìn)了軟件、硬件設(shè)施的完善。隨著各政府部門(mén)對(duì)展會(huì)效果認(rèn)識(shí)的提高，展覽結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，會(huì)展業(yè)成為重要的行業(yè)。自2013以來(lái)，展覽業(yè)的展覽數(shù)量有所下降，但不斷調(diào)整和優(yōu)化展覽質(zhì)量，展覽，以提高利用率。3.服務(wù)質(zhì)量場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量對(duì)經(jīng)營(yíng)效果有一定的影響。為了提升場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量，選取上海新國(guó)際博覽中心、上海國(guó)際展覽中心，上海世貿(mào)展館、上海光大會(huì)展中心和上海展覽中心為測(cè)評(píng)對(duì)象。根據(jù)主（承）辦企業(yè)、物流企業(yè)、參展商、展示工程企業(yè)和專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)場(chǎng)館的服務(wù)滿意度打分，來(lái)估算服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)分值范圍從1到10分。表3.21-10分值所代表的含義分值（分）代表含義1-2非常不滿意3-4不滿意5-6一般7-8滿意9-10非常滿意通過(guò)開(kāi)展比較有針對(duì)性的主題滿意度調(diào)研，共收回調(diào)研問(wèn)卷樣本量為1089份，其中主（承）辦企業(yè)有125份，物流108份，參展商314份，展示工程企業(yè)有140份，專(zhuān)業(yè)觀眾有402份。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，得到如下：表3.3客戶對(duì)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量的滿意度分析場(chǎng)館名稱主（承）辦企業(yè)滿意度（分）物流企業(yè)滿意度（分）參展商滿意度（分）展示工程企業(yè)滿意度（分）專(zhuān)業(yè)觀眾滿意度（分）總分上海新國(guó)際博覽中心6.94.83.94.84.324.7上海光大會(huì)展中心8.6443.34.224.1上海國(guó)際展覽中心7.24.94.14.43.924.5上海世貿(mào)商城8.84.53.93.94.225.3上海展覽中心8.74.63.74.14.125.2從表3.3中可以看出，大型的會(huì)展場(chǎng)館如上海新國(guó)際博覽中心在服務(wù)質(zhì)量上有點(diǎn)偏低，這就是新國(guó)際博覽中心需要改進(jìn)的地方。雖然在展覽場(chǎng)館的使用率上比較高，可在服務(wù)質(zhì)量上有改進(jìn)的空間。如果在此基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，上海新國(guó)際博覽中心無(wú)論在經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益都有很大的提升空間。上海世貿(mào)商城和上海展覽館在上一篇章可以看到場(chǎng)館的使用率較低，但服務(wù)質(zhì)量很高。如果此展覽在此基礎(chǔ)上，提升運(yùn)營(yíng)管理水平和場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)的話，也有利于提升展館的使用率。四、傷害展覽館場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題（一）會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)結(jié)構(gòu)失衡上海體育場(chǎng)自施工過(guò)程中考慮因素并不全面，導(dǎo)致雙方的設(shè)施規(guī)模較少，更多的中間。在展覽面積100000平方米，僅上海新國(guó)際博覽中心和國(guó)家展覽中心。同時(shí)展廳內(nèi)大部分展館面積為30000平方米。這種結(jié)構(gòu)在一定程度上。影響上海會(huì)展業(yè)的全面發(fā)展。這就需要在精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和成熟的運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)不足。目前，上海新國(guó)際博覽中心不僅是所有場(chǎng)館的最佳經(jīng)營(yíng)成果，具有最好的管理效果是全國(guó)展覽業(yè)。上海等場(chǎng)館在展館建設(shè)中，硬件可能不適應(yīng)當(dāng)前會(huì)展業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致場(chǎng)館利用率低?，F(xiàn)在，國(guó)家會(huì)展中心投入使用，勢(shì)必對(duì)其他場(chǎng)館商業(yè)利益造成一定影響。根據(jù)場(chǎng)館管理崗位環(huán)境的變化，適當(dāng)做一些調(diào)整。（二）專(zhuān)業(yè)會(huì)展人才尚還缺乏上海是人才聚集地，相當(dāng)于兩、三線城市，會(huì)展人才相對(duì)比較專(zhuān)業(yè)。這些專(zhuān)業(yè)人士更像是上海新國(guó)際博覽中心，中國(guó)光大會(huì)展中心的經(jīng)濟(jì)實(shí)力吸引。這樣的結(jié)果在其他展館沒(méi)有太多的專(zhuān)業(yè)人才缺乏管理會(huì)造成一系列的問(wèn)題，包括場(chǎng)地出租率低，經(jīng)濟(jì)衰退。人才結(jié)構(gòu)，需要更多的關(guān)注。會(huì)展場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人和會(huì)展業(yè)要健康有序地發(fā)展，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才是其內(nèi)在的動(dòng)力和核心。有成熟完善的人才培養(yǎng)。案例中的職業(yè)和認(rèn)證機(jī)制，但從全國(guó)會(huì)展業(yè)的整體發(fā)展來(lái)看，會(huì)展人才仍然不能滿足市場(chǎng)的需求。作為高級(jí)人員、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃員、展覽項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者。從上海其他場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，高端人才的缺乏尤為明顯。（三）會(huì)展場(chǎng)館的利用率仍有很大提升空間目前，只有新的國(guó)際博覽中心，場(chǎng)館利用率達(dá)到50以上，其他場(chǎng)館使用率處于較低水平。為了提高使用率必須改變過(guò)去的傳統(tǒng)商業(yè)模式，是“吃”。如果被動(dòng)管理，就會(huì)了解客戶需求不足，降低經(jīng)營(yíng)效率。所以，我們必須主動(dòng)研究市場(chǎng)定位精度。同時(shí)，通過(guò)其他渠道銷(xiāo)售自己，如與旅游企業(yè)合作，促進(jìn)自己的展覽場(chǎng)地。此外，加入了有影響力的行業(yè)協(xié)會(huì)，推廣自己。而且還可以通過(guò)多媒體渠道，如電視、雜志、廣播移動(dòng)媒體、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。（四）服務(wù)質(zhì)量有待完善與二、三線城市相比，上海會(huì)展場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量總體水平基本能滿足要求。但隨著國(guó)際會(huì)展水平的提高，上海場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量有待提高。網(wǎng)站、展示管理和服務(wù)都是提供產(chǎn)品的場(chǎng)所。服務(wù)是會(huì)展場(chǎng)館的無(wú)形資產(chǎn)和軟實(shí)力的差異。場(chǎng)館管理體現(xiàn)在眾多的服務(wù)質(zhì)量上，它會(huì)影響場(chǎng)館品牌形象。由于設(shè)備維護(hù)、美化和安全等方面的服務(wù)是基本服務(wù)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。為提升場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，增加展會(huì)組織和參展商接待服務(wù)質(zhì)量。五、上海展覽館發(fā)展的對(duì)策建議（一）注重場(chǎng)館規(guī)劃與后續(xù)開(kāi)發(fā)上海市新會(huì)展覽場(chǎng)地需要有前瞻性的未來(lái)，應(yīng)該建立在各種交通設(shè)施，交通便利，周邊區(qū)域有效減少交通成本，為公眾參與展覽活動(dòng)，保證正常的展覽活動(dòng)。要充分考慮現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)，按照即將開(kāi)工建設(shè)的規(guī)劃，以提供更多的支持服務(wù)，為展覽活動(dòng)。展覽場(chǎng)館建設(shè)還應(yīng)考慮未來(lái)可能的擴(kuò)張，擴(kuò)大展覽場(chǎng)地面積，以適應(yīng)城市會(huì)展業(yè)發(fā)展的步伐。對(duì)上海當(dāng)前的發(fā)展經(jīng)營(yíng)會(huì)展場(chǎng)館往往展示展覽場(chǎng)館淡季的源操作使用管理應(yīng)繼續(xù)完善的周邊配套設(shè)施和服務(wù)，提高服務(wù)水平，以高質(zhì)量、高水平的品牌展會(huì)，從而充分利用場(chǎng)館相關(guān)設(shè)施和服務(wù)資源。（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)會(huì)展業(yè)有序發(fā)展，會(huì)展場(chǎng)館的穩(wěn)定運(yùn)行，離不開(kāi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。人才需求企業(yè)會(huì)展場(chǎng)館、會(huì)展項(xiàng)目策劃、實(shí)施、實(shí)施需要人才，整個(gè)展會(huì)在會(huì)展服務(wù)中需要更多綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)人才。建立上海新國(guó)際博覽中心適合自身發(fā)展需要的人才管理機(jī)制在人才培養(yǎng)和引進(jìn)。在引進(jìn)外部人才的同時(shí)，定期組織在職員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，從內(nèi)部提拔，并表現(xiàn)突出，有潛力的員工被授予展會(huì)場(chǎng)地和獎(jiǎng)勵(lì)。在發(fā)展過(guò)程中必須重視人才，充分發(fā)揮人才的潛能和積極性，要注意提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)該加強(qiáng)交流和員工之間的合作，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，及時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)秀旅游等國(guó)內(nèi)外集體的人才，培訓(xùn)的有效激勵(lì)方式。（三）自辦展與品牌展雙管齊下，提升場(chǎng)館利用率展會(huì)管理不僅可以提高場(chǎng)館的利用率，增加場(chǎng)館的收入，還能提升場(chǎng)館的競(jìng)爭(zhēng)力，也有助于吸引，如果成功的品牌展會(huì)在展會(huì)場(chǎng)館。根據(jù)上海幾個(gè)場(chǎng)館看不同情況，對(duì)展會(huì)的檔次更大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模設(shè)施的國(guó)際會(huì)展中心；上?？茖W(xué)宮會(huì)展中心舉行的文化氛圍的一些小展覽或文化類(lèi)人才招聘，創(chuàng)造豐富的展館的文化特征。品牌展覽是指具有一定的規(guī)模，可以代表行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，展覽的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并具有強(qiáng)大的影響力。品牌展覽可以為展館帶來(lái)巨大的價(jià)值，是體育場(chǎng)館管理的要點(diǎn)。上海各展區(qū)應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、重點(diǎn)支持的展會(huì)規(guī)模，給予展會(huì)優(yōu)惠折扣，敦促他們繼續(xù)加強(qiáng)展會(huì)的品牌建設(shè)，打造“上海品牌展”。（四）優(yōu)化場(chǎng)館服務(wù)功能和配套設(shè)施建設(shè)展覽場(chǎng)地服務(wù)包括體育場(chǎng)本身及周邊設(shè)施提供服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)要求的展覽場(chǎng)館，場(chǎng)館先進(jìn)的展覽場(chǎng)館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為展會(huì)提供全面的服務(wù)，包括展覽宣傳、展位預(yù)訂、商務(wù)接待、信息咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理、后評(píng)價(jià)等一系列的展覽服務(wù)，服務(wù)要熱情，周到，細(xì)致，提高參展商和觀眾的滿意和好評(píng)率。公共設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)業(yè)的配套設(shè)施，包括交通設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、綠地、住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、站建設(shè)、展品運(yùn)輸、租賃等服務(wù)，加強(qiáng)需要重新規(guī)劃前建設(shè)場(chǎng)地設(shè)施的建設(shè)，重新完善施工后，最終確保參展商和觀眾提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的綜合服務(wù)。六、總結(jié)目前，中國(guó)的主要場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理模式：政府主導(dǎo)模式、政府與市場(chǎng)主導(dǎo)型模式和市場(chǎng)化模式，通過(guò)分析不同的展覽管理和運(yùn)作模式。根據(jù)上海會(huì)展場(chǎng)館主要是國(guó)有和國(guó)有兩種合資經(jīng)營(yíng)