禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

關(guān)于禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)一、稱呼語(yǔ)：女士、先生、小姐、小朋友、同志求職朋友。

二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨智通、歡迎光臨、請(qǐng)跟我來(lái)、您請(qǐng)坐。

三、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨、祝您一路順風(fēng)。

四、問侯語(yǔ)：您好、請(qǐng)問您需要什么（幫助）？

五、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

六、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝、謝謝您的合作。

七、答應(yīng)語(yǔ)：好的、是的、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、謝謝您的關(guān)心（支持）、不客氣、不謝。

八、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您需要我做什么？

九、10字基本禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

十、11個(gè)常用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。第2頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天常用文明禮貌用語(yǔ)

1．初次見面說(shuō)：您好；

2．客人到來(lái)說(shuō)：歡迎；

3．好久不見用：久違；

4．歡迎購(gòu)物用：光臨；

5．求人解答用：請(qǐng)教；

6．贊人見解用：高見；

7．看望別人用：拜訪；

8．陪伴朋友說(shuō)：奉陪；

9．等候客人用：恭候;10．請(qǐng)人幫助說(shuō)：請(qǐng)多關(guān)照；

第3頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天常用文明禮貌用語(yǔ)11．表示謙意說(shuō)：對(duì)不起；

12．麻煩別人說(shuō)：拜托；

13．與人分手說(shuō)：再見；

14．中途先走說(shuō)：失陪了；

15．表示答謝說(shuō)：謝謝；

16．表示禮讓說(shuō)：您先請(qǐng)；

17．接受感謝說(shuō)：這是我應(yīng)該做的；

18．助人為樂說(shuō)：我能幫您做什么？

19．征求意見說(shuō)：請(qǐng)指教；

20．表示慰問說(shuō)：給您添麻煩了。第4頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天

１．問候語(yǔ)“您好！”“早上好！”熟人見面互相問候能表明彼此友好的關(guān)系。陌生人初次相識(shí)，問一聲“您好”或“您好，見到您很高興”，能使彼此關(guān)系融洽起來(lái)。第5頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)２．征詢語(yǔ)這是主動(dòng)詢問對(duì)方的需求和意見，以示關(guān)心和尊重的禮貌用語(yǔ)。如“我能為您做些什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您？”“您不介意的話，我可以看一看嗎？”第6頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)

３．感謝語(yǔ)這是在對(duì)方幫助了自己或表示出幫助意愿以及接受對(duì)方的贈(zèng)物或款待時(shí)，對(duì)他人表示感謝的禮貌用語(yǔ)。如“謝謝！”“麻煩你了，非常感謝！”如在感謝時(shí)再說(shuō)明原因，就更能表明你的真誠(chéng)，效果也會(huì)更好。如“謝謝您支持我們工作，不然的話，我們還真是挺困難的?！薄爸x謝您送我的花，我非常喜歡?！薄爸x謝你借給我的書，我到處買不到?！睉?yīng)當(dāng)指出的是，當(dāng)回絕別人的幫助時(shí)不應(yīng)該說(shuō)：“不用！”或“我不要！”應(yīng)該說(shuō)：“不，謝謝！”

第7頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)４．道歉語(yǔ)這是在無(wú)法滿足對(duì)方提出的要求，或妨礙了對(duì)方，給對(duì)方增添了麻煩時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如“很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑?，我的鋼筆水剛用完。”“真對(duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，打擾了！”“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！”等等，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，并用歉意的目光注視對(duì)方，這樣才能表明你的誠(chéng)意。

第8頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)-道歉語(yǔ)應(yīng)該指出的是，說(shuō)道歉語(yǔ)并不意味著我們就是犯了錯(cuò)，這樣才能表明你的誠(chéng)意。我們?cè)诮槿胨诵袨橹岸紤?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，以表示我們對(duì)他人的尊重，如當(dāng)我們提醒用戶帶上自己忘了的東西時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，這是您的書包，請(qǐng)您拿好”。

第9頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)５．應(yīng)答語(yǔ)這是在對(duì)方呼喚、感謝自己或者提出某種要求、表示歉意時(shí)用的禮貌用語(yǔ)。如別人呼喚自己時(shí)，可以用“行，請(qǐng)您稍候”或者“好，馬上就來(lái)”；別人感謝你時(shí)可用“您不必客氣，這是我應(yīng)該做的”或者“不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”；對(duì)方提出某種要求時(shí)可以回答“請(qǐng)您吩咐”、“我明白了，我盡力滿足您的要求”；別人對(duì)我們表示歉意時(shí)我們可說(shuō)“沒關(guān)系”、“您不必介意”等等。這些禮貌應(yīng)答語(yǔ)中包含著一種謙誠(chéng)，對(duì)方聽了會(huì)感到很愉快。第10頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)６．贊美語(yǔ)這是對(duì)對(duì)方的行為表示贊賞和肯定的禮貌用語(yǔ)，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“這太美了”等等。贊美他人，可以激發(fā)、鼓勵(lì)和幫助他人建立自信和自尊，從而帶來(lái)愉快、親密的合作關(guān)系。說(shuō)這類話既要熱情，又要坦誠(chéng)，切忌言不由衷。生活中有些人不愛贊美別人，認(rèn)為贊美了別人就貶低了自己，其實(shí)這是一種心理誤區(qū)，應(yīng)該克服。第11頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交往中的禮貌用語(yǔ)７．慰問語(yǔ)這是在對(duì)方付出勞動(dòng)后表示關(guān)心、體貼的禮貌用語(yǔ)。如“您辛苦了”、“讓你受累了”、“給你們添麻煩了”等等。這些簡(jiǎn)單話語(yǔ)中包含了對(duì)他人的體貼與理解，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方價(jià)值的肯定，能讓對(duì)方感到溫感。

第12頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天其他禮貌用語(yǔ)其他禮貌用語(yǔ)還有很多，如歡迎語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興”；詢問語(yǔ)：“請(qǐng)問您貴姓”、“請(qǐng)問您在哪兒工作”；祝賀語(yǔ)：“祝你生日快樂”；告別語(yǔ)：“再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來(lái)還能在這里歡迎您”；“請(qǐng)”字語(yǔ)：“請(qǐng)幫助我一下”、“請(qǐng)您留步”、“請(qǐng)多指教”等等。在人際交往中要根據(jù)不同的場(chǎng)合和需要，注意禮貌用語(yǔ)，表現(xiàn)出應(yīng)有的修養(yǎng)，使對(duì)方感到欣慰和愉快。言談中禮儀

第13頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮貌用語(yǔ)

1）“請(qǐng)”字開路2）“謝謝”壓陣3）“對(duì)不起”不離口4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類的問候語(yǔ)天天說(shuō)。第14頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天

談話的技巧

一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語(yǔ)或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無(wú)需具備語(yǔ)驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來(lái)清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對(duì)象。第15頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧

(1)要有自信，不要驚慌害怕。因此，不要驚慌，對(duì)自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽，要一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)。干萬(wàn)別擔(dān)心無(wú)話可說(shuō)而害怕與陌牛人接觸，請(qǐng)記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f(shuō)話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語(yǔ)失。

第16頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧

(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無(wú)二的原則。只有"閉嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有"三思"，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會(huì)因而感興趣，從而不至于感到索然無(wú)味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說(shuō)，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語(yǔ)要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。

第17頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧(3)"停、看、聽"的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對(duì)象的面部表情；"聽"意味著認(rèn)真傾聽對(duì)方的談話。尤其"傾聽"最重要，因?yàn)槿巳硕枷矚g同一個(gè)真正地傾聽自己講話的人談話。第18頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧(4)明智地選擇話題。你若想讓別人覺得自己有吸引力，最好的辦法是說(shuō)話真誠(chéng)明了，并且明智地選擇話題。當(dāng)你與一位剛剛認(rèn)識(shí)或不知底細(xì)的人交談時(shí)，避免冷場(chǎng)的最佳方法是不停地變換話題，你可以用提出一些問題的方法進(jìn)行"試探"。一個(gè)話題談不下去時(shí)，就換到另一個(gè)話題，你也可以接過話頭，談?wù)勀阕罱x過的一篇有趣的文章，或說(shuō)說(shuō)你剛剛看過的一部精彩的電影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的問題。第19頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧（5）社交場(chǎng)合的幾種開口方法。如果你應(yīng)邀參加社交聚會(huì)，而你又是一個(gè)生性有點(diǎn)膽怯和靦腆的人，那你最好在參加聚會(huì)之前，先把要說(shuō)的話默記在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身邊，你可以先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行試探。例如："我叫瑪麗，是史密斯夫婦的新鄰居，你是他們的同事嗎?"如果女主人已經(jīng)向你談過這位同席的伙伴，那你可以對(duì)他說(shuō)；"我聽說(shuō)你最近有部新作出版了，那一定寫得非常精彩。"如果你對(duì)同席的伙伴一無(wú)所知，你也可以問：'

第20頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說(shuō)恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評(píng)頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會(huì)讓人高興不已。其實(shí)，一句簡(jiǎn)單的恭維話就會(huì)獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會(huì)使你的話沿綻娓動(dòng)聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。

第21頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧7）談話本身包括說(shuō)和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽對(duì)分的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，以示尊重對(duì)方。對(duì)方講話時(shí)．也可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無(wú)關(guān)的話題。如果對(duì)方談到一些棘手的話題，或者你認(rèn)為他的觀點(diǎn)你根本無(wú)法接受時(shí)，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，可設(shè)法盡快轉(zhuǎn)移話題。

第22頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧(8)談話時(shí)，要時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)，只有這樣，才能知道自己的言詞是否妥當(dāng)。因?yàn)楹苌儆腥嗽谡f(shuō)話不動(dòng)腦筋和出言不妥時(shí)得到別人的提醒。要記住，"我"是一個(gè)最微不足道的詞，不要在談話中無(wú)限制的使用它。-個(gè)有禮貌的人．不要把"我認(rèn)為"總是掛在門上，而應(yīng)該問"你認(rèn)為如何?"不過一個(gè)圓滑的人在討論問題時(shí)會(huì)說(shuō)："我認(rèn)為"，而不說(shuō)"不是這樣"，因?yàn)楹笳邿o(wú)異于指責(zé)別人說(shuō)謊?？梢哉f(shuō)，-個(gè)處事成熟老練的人從不流露自己的成見。

第23頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧(9)如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來(lái)找或遇有急事要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉屒宄⒈硎厩敢狻Ｈ绻勗捠窃谌艘陨现g進(jìn)行的話，應(yīng)照顧全局，尋找共同有興趣的話題來(lái)談。不要只剩一兩個(gè)人交談，對(duì)其他在場(chǎng)的人置之不理，而應(yīng)不時(shí)和在場(chǎng)的所有人攀談幾句。如果兩人談及他人一概不知的事情時(shí)，應(yīng)稍作解釋，以便共同參與談話。

第24頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的技巧（10）談話時(shí)若伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢(shì)，往往會(huì)更直接地交流感情，更好地表達(dá)思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更體。

第25頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌

(1)切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕言細(xì)語(yǔ)，聲音大小以對(duì)方聽清為宜，不要相距很遠(yuǎn)高聲交談，也不要在大廳里、旅館走廊里遠(yuǎn)距離打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。

第26頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌

(2)切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。

(3)應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其它不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛，應(yīng)該談?wù)撃切┦孤犝吒信d趣和高興的內(nèi)容。還應(yīng)避免談?wù)撓∑婀殴?、荒誕離奇的事，沒有教養(yǎng)、愚昧無(wú)知或素質(zhì)低的人才會(huì)對(duì)這類話題津津樂造。此外，不要怨天尤人，因?yàn)槿巳硕加幸槐倦y念的經(jīng)，聽話者不會(huì)從無(wú)休的抱怨中得到寬慰。

第27頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌(4)切忌詢問婦女年齡，是否結(jié)婚。尤其西方女性對(duì)年齡和婚姻十分敏感，認(rèn)為這些是個(gè)人的隱私，他人不得涉及。同女性談話時(shí)，絕對(duì)不要稱贊她營(yíng)養(yǎng)充分，身體壯實(shí)，長(zhǎng)得富態(tài)，那意味著她長(zhǎng)得很胖，沒有線條、不美。西方女性喜歡人們說(shuō)她長(zhǎng)得年輕，很苗條。

第28頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌(5)切忌詢問對(duì)方工資收入、財(cái)產(chǎn)狀況、個(gè)人履歷、服飾價(jià)格等私人生活方面的問題。歐美人很忌諱這類提問，認(rèn)為這是對(duì)對(duì)方的不尊重，侵害對(duì)方的隱私權(quán)，是一種極為失禮的行為，同時(shí)對(duì)方還會(huì)認(rèn)為提問者缺乏教養(yǎng)。

第29頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌(6)不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，應(yīng)毫不偏見地心平氣和地討論；不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人，而應(yīng)該言語(yǔ)得體，古人說(shuō)得好"不能美言則免開尊口"；不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷，而應(yīng)語(yǔ)氣委婉，各抒己見，盡量說(shuō)服對(duì)方或求同存異，辯論完分手時(shí)應(yīng)相互道歉。

(7)切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。談話要自然，態(tài)度要和藹。

第30頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌(8)切忌與人談話時(shí)左顧右盼，東張西望．注意力不集中，而應(yīng)善于傾聽對(duì)方的談話．始終正視你的談話對(duì)象，使他(她)感到你沒有分散注意力。如果某人和你交談時(shí)，你的眼睛卻根本不正視他，這是最令人困窘的事．也是失禮的行為。也個(gè)要頻頻看手表，顯得不耐煩。

(9)男子不要參與女人之間的"閨房"談話，也不要與個(gè)別女性長(zhǎng)談不休。容易引起他人的反感。與女性文談．要彬彬有禮，要謙虛謹(jǐn)慎。言簡(jiǎn)意賅，不得隨意開題也要有節(jié)制。

第31頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話的禁忌

(10)談話忌重復(fù)。即使再有趣的事也經(jīng)不住重復(fù)。對(duì)于愛重復(fù)敘述的人應(yīng)該有禮貌地坦率地阻止他舊話重提，這不僅有益于自己，而旦免得講話者惹人討嫌。不過，應(yīng)用感興趣的語(yǔ)氣打斷他的重復(fù)；"哦，是呀，你向我已經(jīng)講過那件事、聽起來(lái)它蠻有意思的"。

(11)談話時(shí)，對(duì)方若不愿回答的問題不要繼續(xù)迫問，對(duì)方反又感的問題要立即道歉。第32頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天

談話的禁忌(12)談話時(shí)不要手舞足蹈，過分夸張的手勢(shì)會(huì)顯得不文雅，缺乏修養(yǎng)。也不要唾沫橫飛。談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

第33頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交談的要領(lǐng)

1、談話表情要自然，語(yǔ)言和氣可親，表達(dá)得體。說(shuō)話可適當(dāng)作些手勢(shì)，但不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。交談雙方距離不宜太遠(yuǎn)，也不宜太近，要根據(jù)雙方關(guān)系親密程度而定。說(shuō)話時(shí)不唾沫橫飛。

2、參與別人談話，要先打招呼。別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若要插話，最好待別人把話說(shuō)完。別人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂于交談。有第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。交談中有事要離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

第34頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交談的要領(lǐng)

3、交談現(xiàn)場(chǎng)超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與某個(gè)人談，不理其他人，也不要只談兩人知道的事情而冷落第三者。如果所談問題不想讓別人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)所。

第35頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天交談的要領(lǐng)4、在交談中，要注意給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)，要善于聆聽對(duì)方的講話，不輕易打斷對(duì)方的發(fā)言。5、男士一般不參與婦女圈的議論，更不要與女士無(wú)休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與女士交談要謙讓、謹(jǐn)慎，特別是開玩笑要謹(jǐn)慎，爭(zhēng)論問題要有節(jié)制。

第36頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天見面時(shí)的禮儀

握手禮的傳說(shuō)

的握手的起源究竟何時(shí)何人何地最先采用，已無(wú)法考證。據(jù)說(shuō)，握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時(shí)的人們?cè)卺鳙C和打仗的時(shí)候，如果遇見熟人，雙方為了表示均無(wú)惡意，就放下手中的武器，伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，以示手中沒有武器，這種簡(jiǎn)單的做法漸漸演變成今天人們最常用的"握手"禮節(jié)。握手時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：

第37頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮（1）永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給女性；男女異性之間握手，先伸出手應(yīng)該是女性，如果女性不伸手，沒有握手之意，男人就點(diǎn)頭或鞠躬表示敬意。

（2）永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給主人；

（3）永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給年長(zhǎng)者

（4）永遠(yuǎn)將握手的主動(dòng)權(quán)讓給地位高、知名度大的人。

握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對(duì)方，要目視對(duì)方；不要坐著和站著握手，若因病或其他原因確實(shí)無(wú)法站起來(lái)，也應(yīng)欠身表示敬意；不要帶著手套握手，如果來(lái)不及脫去應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；男人同女人握手，用力不可過大，時(shí)間不宜過長(zhǎng)；不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。

第38頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天擁抱禮

●擁抱禮

擁抱禮不僅是人們?nèi)粘＝浑H中的重要禮儀，而且也是世界各國(guó)政府首腦外交場(chǎng)合中的見面禮節(jié)。第39頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天

在繁多的交際禮節(jié)中，最引人注目的是鞠躬禮?！窬瞎Y第40頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天點(diǎn)頭禮

點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語(yǔ)的最普遍的見面禮儀，盛行與世界各國(guó)和各民族。在劇院、會(huì)場(chǎng)、展覽會(huì)、宴請(qǐng)等不宜隨便走動(dòng)的公共場(chǎng)所，朋友遠(yuǎn)距離相見時(shí)也可用點(diǎn)頭致意，用右手打招呼如果帶著帽子還應(yīng)脫帽在點(diǎn)頭示意。由于點(diǎn)頭禮簡(jiǎn)單隨意方便，不受時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的限制，顧深得世界各民族的青睞，一直盛行不衰。第41頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天舉手禮的傳說(shuō)

當(dāng)時(shí)，騎士們常常在公主和貴婦面前比武，在經(jīng)過公主的坐席時(shí)，他們還要唱歌來(lái)贊美公主，歌詞往往把公主比作光芒四射，美麗絕倫的太陽(yáng)。因而，武士們看到公主時(shí)總要把手舉起來(lái)做擋住太陽(yáng)的姿勢(shì)。久而久之，就演變成舉手到眉的"敬禮"了。

第42頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹的禮儀

介紹的方法

每個(gè)人必須注意的是在公共場(chǎng)合，且確定你有把握不會(huì)引起雙方的反感時(shí)，你可以將被介紹的人的稱呼放在后面，正規(guī)的向他人引見。例如："張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我介紹王先生"。切忌向有身份、有地位的人介紹他（她）不屑于認(rèn)識(shí)的人，這是社交場(chǎng)合的冒失行為。介紹的順序他人認(rèn)識(shí)時(shí)，必須遵守三個(gè)順序的基本法則：

第43頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹禮儀（1）先將男性介紹給女性例如：“XX小姐，我想為你介紹一下趙先生"。

（2）先將年少者介紹給年長(zhǎng)者例如："朱教授，這是我的室友羅小強(qiáng)"。

（3）先將地位低微者介紹給地位高赫者。一般普通人的互相介紹，誰(shuí)的地位高很難確定，通常只提到雙方的名字。例如："這位是……"。

第44頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹的禮儀介紹的禁忌（1）主人應(yīng)把主賓介紹給其他的賓客，避免遺漏賓客的介紹；

（2）應(yīng)該避免在引見的時(shí)候只介紹教名而不介紹姓氏；

（3）切忌用命令的口吻進(jìn)行介紹；

（4）切勿將一個(gè)一般交情的人介紹為“朋友”，除非你們的親密友誼眾所周知?？梢跃唧w稱謂，如“我的同事，我的鄰居……”；

（5）避免重復(fù)介紹你要介紹的雙方的名字；6）在欲結(jié)識(shí)某人卻又無(wú)人引見的情況下，上前首先自報(bào)姓名，若對(duì)方?jīng)]有自我介紹，可以事后向他人詢問；

（7）切忌介紹人時(shí)用手指指人，而應(yīng)該彬彬有禮地用手介紹。

第45頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天自我介紹

（1）在許多情況下，你如果有充分的理由想利用社交場(chǎng)合去結(jié)識(shí)某一個(gè)人，那么就必須做自我介紹；

（2）在參加朋友家里舉行的社交活動(dòng)中，若兩個(gè)素不相識(shí)的人碰巧坐在一起，而旁邊沒有主人或共同的朋友進(jìn)行引見，他們就必須自我介紹，才能打破沉默；

（3）在一般情況下，婦女之間彼此自我介紹時(shí)，只須通報(bào)姓名。

第46頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天舉止禮儀

不言而喻，一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵，知識(shí)水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)。儀表與小節(jié)儀表是一個(gè)人的教養(yǎng)，學(xué)識(shí)和人生觀的外在表現(xiàn)。西方人比較講究?jī)x表禮貌。男性衣著力求正派大方，女性穿著盡量漂亮得體。

在西方，女性可以當(dāng)眾照鏡子，涂口紅、噴香水，但不應(yīng)當(dāng)眾梳頭，更切忌在人前脫鞋。即使鞋帶松了也不可當(dāng)著人系緊帶子，而應(yīng)走到一旁無(wú)人之處去系帶子，否則在人前系鞋帶、扯下襪子或調(diào)整襪帶，都是十分不雅的舉止。

第47頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐相與站姿

世界各民族都很注意對(duì)后輩進(jìn)行言行舉止的規(guī)范教育，從小時(shí)起就要求孩子正襟危坐，以便使他們養(yǎng)成彬彬有禮的行為舉止。在社交的場(chǎng)合，舉止要得體大方，要"站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。"站立時(shí)身體要挺拔筆直，不能形成低頭、哈腰、挺腹、彎膝四迭彎，不要斜倚在家具、墻、門等物體上，更不要半靠半坐在桌椅上。坐時(shí)上身須端正，兩膝不要搖晃，兩腿不要抖動(dòng)，兩腳也不要拍打地面，一般以不翹腿為佳，偶爾在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合可以翹起二郎腿，但腿也不宜擺動(dòng)。有長(zhǎng)輩在座，年少者應(yīng)上身稍為前傾，以示尊敬。入座后，雙腿要自然井?dāng)n，切忌在社交場(chǎng)合張開雙腿，或把腿曲蜷在椅子下面，或坐在沙發(fā)上東倒西歪。女性在社交場(chǎng)合更應(yīng)注意舉止。

第48頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐相與站姿

站時(shí)應(yīng)收腹挺胸，亭亭而立，顯示女性美。坐時(shí)務(wù)必雙膝并擾，不論坐在椅子上還是坐在沙發(fā)上，都要拉一拉裙擺，雙手自然而然地放在大腿一側(cè)。如果社交場(chǎng)合既有沙發(fā)，又有椅子時(shí)，應(yīng)選擇而坐，因?yàn)橐巫佑怖?，坐姿不?huì)改變，而沙發(fā)則不同，雖然柔軟，坐著舒服，但一坐下就凹陷下去，坐姿不美。女性切忌翹二郎腿，那樣既不溫柔也不雅觀。女性穿裙子乘小車時(shí)應(yīng)注意，上車時(shí)，不要低頭彎腰直往車?yán)锱?，?yīng)先伸一只腳上車，側(cè)身坐下后再拾另一只腳；下車時(shí)，應(yīng)雙腳同時(shí)伸出車外著地，略彎一下腰前傾而出，然后站直身子。

第49頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天男女同行女士?jī)?yōu)先

在西方國(guó)家，為了表示尊重和謙讓婦女，人們時(shí)時(shí)事事遵循"女土優(yōu)先"的原則。若不遵從這一原則，會(huì)被視為一個(gè)行為粗魯和缺乏教養(yǎng)的人。對(duì)女性表示謙恭禮貌，是西方人引以為自豪的傳統(tǒng)。遇上彈簧門，男士應(yīng)先進(jìn)出爾后扶著門把手再請(qǐng)女士進(jìn)出；若碰上旋轉(zhuǎn)門，當(dāng)門在旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)女士先行，當(dāng)門末旋轉(zhuǎn)時(shí)，男士應(yīng)先進(jìn)出，以便控制旋轉(zhuǎn)速度、再請(qǐng)女士進(jìn)出。

第50頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天男女同行上下電梯對(duì)，男土應(yīng)讓女士先上先下。著電梯人多時(shí)，男士應(yīng)先上先下為其開道。上樓梯時(shí)、男士應(yīng)讓女土走在前面，下樓梯時(shí)，男士應(yīng)讓女士走在后面，以便防止跌倒、摔跤等意外情況發(fā)生。如果女士需要幫忙，男士應(yīng)主動(dòng)幫助拿東西或上前攙扶她。在社交場(chǎng)合，女士走進(jìn)房間時(shí)，男士要起立。

第51頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天吸煙的禁忌

(1)隨著人們對(duì)吸煙危害認(rèn)識(shí)的越來(lái)越普遍，越來(lái)越深刻，不少人已從煙民隊(duì)伍中走出。尤其各國(guó)政府在不同程度上采取禁煙的舉措，在中國(guó)，人們普遍認(rèn)為"煙是社交的敲門磚"，"有煙就有朋友"，故在人際交往中，熱情好客的中國(guó)人總是頻額向客人敬煙；然而在西方社會(huì)，人們普遍強(qiáng)調(diào)自由，且認(rèn)識(shí)到吸煙有害于健康，故主人一般只是將香煙擺在桌子上，客人是否抽煙悉聽尊便。倘若頻頻敬煙，客人不僅不會(huì)領(lǐng)情，反而會(huì)反感。

第52頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天吸煙的禁忌(2)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，許多公共場(chǎng)所已禁止吸煙，例如：教堂、醫(yī)院、商店、博物館、美術(shù)館、劇場(chǎng)、電影院、體育館、會(huì)議廳、公共汽車、教室等。這些場(chǎng)所都有明顯的"禁止吸煙"的標(biāo)志。此外，在火車、飛機(jī)、輪船上分設(shè)有吸煙與不吸煙的車廂和座位。

(3)吸煙者除在禁止吸煙的公共場(chǎng)所不吸煙外，還應(yīng)注意在有空調(diào)的房間、洗手間和沒有煙灰缸的房間里不吸煙。既便會(huì)客室、會(huì)議、辦公室里擺有香煙和煙灰缸，若對(duì)方不吸煙，自己最好也不要吸煙。

第53頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天吸煙的禁忌(5)在可以吸煙的場(chǎng)所，吸煙者想吸煙時(shí)，要先有禮貌地詢問身旁的人："對(duì)不起，我可以吸煙嗎?"在征得對(duì)方同意后方可吸煙。即使在座的是位熟悉的女士，也要得到她的許可后再吸。吸煙者不應(yīng)在幼兒旁邊吸煙，也不應(yīng)把煙霧飄到他人臉上，更不要把煙頭從車窗扔出。

第54頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天吸煙的禁忌(6)你如果不是吸煙者，當(dāng)身旁的吸煙者征求你的許可時(shí)，你可以說(shuō)："對(duì)不起，我聞到煙味難受"，或者說(shuō)："請(qǐng)便"。但當(dāng)別人在吞云吐霧時(shí)，切忌露出厭惡的神色，那是很不禮貌的。

(7)如果你邀請(qǐng)親朋好友來(lái)家做客，不管你個(gè)人對(duì)吸煙怎么看、作為主人，你的首要責(zé)任是盡量使客愉快舒服，即讓他們玩得高興，因此即使你是一個(gè)不吸煙者，也應(yīng)為你吸煙的朋友準(zhǔn)備好煙和煙缸。你可以不向他們敬煙，但應(yīng)把香煙和煙缸擺在桌子上。作為主人，決不應(yīng)該讓吸煙的客人憋一晚上不吸煙，那樣是很失禮的。第55頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天稱謂③以職業(yè)相稱呼，如：某醫(yī)生、某老師。在其職業(yè)后加上“同志”、“師傅”等稱謂，將顯得更親切。如：司機(jī)同志、理發(fā)師傅。第56頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天性別場(chǎng)合下的禮節(jié)

如果每個(gè)人都能確定平等的性別地位并注意簡(jiǎn)單的禮節(jié)，那么就不會(huì)有誰(shuí)為誰(shuí)做什么的問題或疑惑了。

1．不管是誰(shuí)，先到了門口就應(yīng)先開門。

2．不管是誰(shuí)，離電梯門口最近就應(yīng)先進(jìn)或先出。

3．不管客人或客戶是男士還是女士，所有的男士和女士都應(yīng)起立歡迎他或她。

4．男士和女士都應(yīng)互相握手；沒有誰(shuí)先伸出手的規(guī)定。

5．不管是男士還是女士，誰(shuí)中午請(qǐng)客誰(shuí)付帳。

第57頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天性別場(chǎng)合下的禮節(jié)

6．不管男士還是女士都不能在工作場(chǎng)所里使用親愛的稱呼。"親愛的"，也不是"甜心"。如果有人堅(jiān)持這樣說(shuō)，告訴他："我的名字是XX，不是親愛的。"一遍又一遍直到他記住為止。第58頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天常見的基本禮貌用語(yǔ)，主要有以下幾種

（１）問候語(yǔ)：早上好、你早、晚上好、晚安。

（２）致謝語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。

（３）慰問語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了。

（４）贊賞語(yǔ)：太好了、真棒、美極了。

（５）謝罪語(yǔ)：對(duì)不起、實(shí)在抱歉、勞駕、真過意不去、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

（６）同情語(yǔ)：太忙了、不得了啊、這可怎么辦。

（７）掛念語(yǔ)：身體還好嗎、怎么樣、還好吧。

（８）祝福語(yǔ)：托您的福、你真福氣。

（９）理解語(yǔ)：只能如此、深有同感、所見略同。

（10）迎送語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。

（11）問候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？

（12）祝賀語(yǔ)：祝你節(jié)日愉快、祝您生意興隆、祝你演出成功。

（13）征詢語(yǔ)：你有什么事情？需要我?guī)湍阕鍪裁?？你還有別的事情嗎？如果你不介意的話，我可以做……嗎？請(qǐng)你慢點(diǎn)講。

（14）應(yīng)答語(yǔ)：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請(qǐng)多多指正、非常感謝、謝謝你的好意。

（15）道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

（16）婉言推托語(yǔ)：很遺憾不能幫你的忙、承你的好意，但我還有許多工作呢。

第59頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀我國(guó)素有“禮儀之邦”的美名。隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對(duì)語(yǔ)言文明的要求更高了。在社交場(chǎng)合中，我們應(yīng)該用這種互相以禮相待的態(tài)度待人接物。

不論是何種場(chǎng)合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然和藹親切，臉上應(yīng)帶著溫和的微笑。不論是何人以何種方式向自己?jiǎn)柡?，只要?duì)方出自友好和善意，均應(yīng)該做出回答，不能毫無(wú)表示，沒有表情。

每當(dāng)?shù)玫絼e人的饋贈(zèng)、幫助、服務(wù)或任何小小的恩惠，都應(yīng)當(dāng)向人家說(shuō)聲“謝謝你”來(lái)表示你的謝意和領(lǐng)了情。如果是從別人那接受一件珍貴的禮物或者別人給你幫了大忙，還需要加重語(yǔ)氣。

有時(shí)盡管是很小的事情，也應(yīng)當(dāng)向別人道謝。比如，別人向你敬酒，或者給你讓個(gè)座位，甚至想給你幫忙而未幫上；你向別人問路，但人家不知道，你都要向他道謝。有時(shí)候，雖然你覺得心安理得，你最好還是說(shuō)聲“謝謝”。

第60頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀凡是受到別人道賀和慰問，也是要表示感謝的。當(dāng)受到別人的恭維或者稱贊時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)“過獎(jiǎng)了”或者“不敢當(dāng)”之類的客氣話，而外國(guó)人往往說(shuō)“謝謝”。當(dāng)然，最好說(shuō)“謝謝”。

在感謝別人時(shí)，最好說(shuō)明原因。說(shuō)的時(shí)候還應(yīng)該熱情的目光注視著對(duì)方。

“對(duì)不起”和“請(qǐng)?jiān)彙币彩巧缃恢薪?jīng)常要講的話，它們既是表示自己的歉意，也是表示對(duì)別人的尊重，不要羞于啟齒。不論在誰(shuí)面前，無(wú)論在上級(jí)、下級(jí)同事、同學(xué)還是陌生人面前，該道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，被道歉者也不要忘了說(shuō)一聲“沒關(guān)系”。另外，“對(duì)不起”有時(shí)還含有遺憾的意思。

第61頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。在社交場(chǎng)合中經(jīng)常致謝和道歉，只會(huì)博得尊重和好感。當(dāng)然，沒有必要致謝的時(shí)候，也不必總掛在嘴邊，要恰到好處，掌握分寸，否則也會(huì)給人一種巴結(jié)人的形象。

第62頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天敬語(yǔ)

敬語(yǔ)，亦稱“敬辭”。它與“謙辭”相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語(yǔ)。除了禮貌上必需之外，多使用敬語(yǔ)，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

敬語(yǔ)通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語(yǔ)用“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。敬語(yǔ)尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用“令”、“尊”、“賢”三個(gè)字。

在日常生活中，敬語(yǔ)也有一種習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。這些敬語(yǔ)使用的頻率比較高。此外，常見的敬語(yǔ)還有：

第63頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天敬語(yǔ)大作――尊稱別人的文章。

府上――尊稱對(duì)方的家或老家。

光臨――賓客來(lái)到。

光顧――商家多用于以歡迎顧客。

璧還――用于歸還原主或辭謝贈(zèng)品。

千金――稱別人的女兒。

駕臨――指對(duì)方到來(lái)。

仰承――意為遵從對(duì)方的意圖。

第64頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天敬語(yǔ)敬語(yǔ)中的“請(qǐng)”字則側(cè)重于對(duì)別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。另外，在使用敬語(yǔ)時(shí)還需要注意下列幾個(gè)問題：

（１）要心有所誠(chéng)，才能口有所言。

第65頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天（２）要根據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ)。這也就是說(shuō)，當(dāng)你使用敬語(yǔ)時(shí)，必須有針對(duì)性地加以選用。

（３）要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。當(dāng)然，這其中的關(guān)鍵仍在于時(shí)時(shí)都存有敬人之心。只有這樣，才會(huì)處處注意使用敬語(yǔ)。

三、謙語(yǔ)

謙語(yǔ)，亦稱“謙辭”。它與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭的一種詞語(yǔ)。

使用謙語(yǔ)和使用敬語(yǔ)一樣，兩者體現(xiàn)了說(shuō)話人本身的文明修養(yǎng)。它們是同一事物的兩個(gè)方面，即對(duì)人使用敬語(yǔ)時(shí)，對(duì)己則使用謙語(yǔ)。

謙語(yǔ)的用途，較之敬語(yǔ)要稍少一些，它較多地出現(xiàn)在書面語(yǔ)中。

第66頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天謙語(yǔ)謙語(yǔ)是最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。

但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。

常見的謙語(yǔ)，主要有以下幾種：

第67頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天謙語(yǔ)敢――表示冒昧地請(qǐng)求別人。

寒門――貧寒的家庭。

芻議――指自己的議論。

錯(cuò)愛――表示感謝對(duì)方的愛護(hù)。

斗膽――形容大膽。

癡長(zhǎng)――用于年紀(jì)較大的人，說(shuō)自己白白地比對(duì)方大若干歲。

不才――自我謙稱。

笨鳥先飛――指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動(dòng)。

拙――多謙稱自己的文章，見解等。

老朽――老年人的自我謙稱。

才疏學(xué)淺――意為學(xué)而不廣，學(xué)而不深。

過獎(jiǎng)――對(duì)方過分地表?yè)P(yáng)或夸獎(jiǎng)。

不敢當(dāng)――表示承當(dāng)不了。

第68頁(yè),共76頁(yè)，2024年2月25日，星期天客套話慢走――用于送客人的時(shí)的客套話。

留步――是客人告辭對(duì)主人說(shuō)的話