（高清版）GBT 43295-2023 教育與學習服務(wù) 遠程學習服務(wù)要求

教育與學習服務(wù)遠程學習服務(wù)要求2023-11-27發(fā)布國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布國家標準化管理委員會GB/T43295—2023/ISO29994:2021前言 I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4遠程學習服務(wù)提供者提供的一般信息 25方案編制 26遠程學習服務(wù)交付前提供的信息 37需求分析 38遠程學習服務(wù)設(shè)計 39已注冊學習者或資助者的遠程學習服務(wù)信息 310服務(wù)交付 411服務(wù)人員 412學習評估 513遠程學習服務(wù)監(jiān)控與評價 514支付 參考文獻 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件等同采用ISO29994:2021《教育與學習服務(wù)遠程學習服務(wù)要求》。本文件由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC443)提出并歸口。本文件起草單位：中國標準化研究院、安徽寶信信息科技有限公司、廣州宏途數(shù)字科技有限公司、山東高速集團有限公司人才發(fā)展院、四川云數(shù)賦智教育科技有限公司、中視未來控股集團有限公司、上海交通大學醫(yī)學院附屬上海兒童醫(yī)學中心、國家電網(wǎng)有限公司高級培訓中心、中國計量大學、金華合創(chuàng)科技有限公司、深圳十方融?？萍加邢薰尽⑸钲谕栖浖萍加邢薰?、北京小猿文化傳播有限公司、學科網(wǎng)(北京)股份有限公司、太原市小店區(qū)第三中學校、廣東省職業(yè)教育研究院、湖北工程職業(yè)學院、北京布局未來教育科技有限公司、廣東長崗坡基地初心樓培訓有限公司、捷禾宇(北京)科技有限公司、北京思維實創(chuàng)科技有限公司、深圳繪王趨勢科技股份有限公司、唐山創(chuàng)元教育咨詢有限公司、安徽文香科技有限公司、青島海永順創(chuàng)新科技股份有限公司、青島國弘科技有限公司、山東特殊教育職業(yè)學院、浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學院、深圳市企鵝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。Ⅱ本文件旨在為遠程學習服務(wù)提出具體要求。本文件的目標在于提高遠程學習服務(wù)的透明度和可信度，并通過避免偏見的做法保護消費者，從而為所有相關(guān)方提高遠程學習服務(wù)質(zhì)量。本文件的結(jié)構(gòu)反映了典型的遠程學習服務(wù)過程中學習者和顧客的典型經(jīng)歷，本文件是G2021非正規(guī)教育服務(wù)通則的必要補充要求。遠程學習服務(wù)提供者(DLSP)可同時使用本文件和GB/T37709—2021,保障遠程學習服務(wù)順利實施。1教育與學習服務(wù)遠程學習服務(wù)要求本文件規(guī)定了GB/T37709—2021未提出的遠程學習服務(wù)的要求。本文件適用于面向?qū)W習者以及資助者的遠程學習服務(wù)。若遠程學習服務(wù)提供者提供除遠程學習服務(wù)外的其他學習服務(wù)，本文件僅適用于遠程學習服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于GB/T37709—2021非正規(guī)教育服務(wù)通則(ISO29993:2017,IDT)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。當存在時間或/和空間的差距時，為促進學習而設(shè)計的在學習者和教學人員間發(fā)生的系列活動。遠程學習服務(wù)提供者distancelearningserviceprovider;DLSP提供遠程學習服務(wù)(3.1)的個人或組織，包括參與提供遠程學習服務(wù)的任何人員。由遠程學習服務(wù)提供者(3.2)準備的學習活動，詳細描述了學習目標、學習內(nèi)容、學習系統(tǒng)收集各類信息，對學習服務(wù)進行分析和做出改進。教學設(shè)計專員instructionaldesigner運用系統(tǒng)的方法和教學理論為學習體驗設(shè)計內(nèi)容的人員。注：教學設(shè)計專員可以獨自工作或帶領(lǐng)一個團隊，其中團隊的成員可包括作家、編輯、平面設(shè)計師、藝術(shù)家、主題專家、評估專家和其他負責內(nèi)容和課程開發(fā)工作的專業(yè)人員。在小型企業(yè)或機構(gòu)中，一個人可以同時扮演教學設(shè)計專員和教學人員的角色。2參加遠程學習的人員。學習learning用于支撐學習者學習的物理或者虛擬空間。技術(shù)素養(yǎng)technicalliteracy為學習者獲得遠程學習服務(wù)(3.1)提供財務(wù)或者其他支持，或者從該學習服務(wù)的成果中受益的組織教學人員facilitator在教育機構(gòu)或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)中，提供學習(3.7)指導(dǎo)的人員。學習者支持服務(wù)learnersupport為幫助學習者學習(3.7)給予的幫助。注：學習者支持服務(wù)可以由管理者、輔導(dǎo)員、技術(shù)支持人員、服務(wù)商或技術(shù)(例如人工智能機器人)來提供。4遠程學習服務(wù)提供者提供的一般信息4.1遠程學習服務(wù)提供者提供的一般信息應(yīng)滿足除GB/T37709—2021中4.2a)之外給出的通用性4.2遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供學習者支持服務(wù)和學習環(huán)境的相關(guān)信息。5方案編制5.1方案編制應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第5章給出的通用性要求。5.2若依托用戶界面學習，遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供以下信息：——獲取和接受服務(wù)的技術(shù)條件；——技術(shù)支持政策。35.3遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供試用期。6遠程學習服務(wù)交付前提供的信息6.1遠程學習服務(wù)提供者在服務(wù)交付前提供的信息應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第6章給出的通用性要求。6.2遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供個人數(shù)據(jù)保護政策信息。6.3遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供學習者支持服務(wù)的相關(guān)信息，包括：——學習者支持服務(wù)形式(例如即時、非即時或二者兼有);——學習者支持服務(wù)渠道(例如電話號碼、電子郵件地址等);——學習者支持服務(wù)時間(例如可提供學習者支持服務(wù)的日期、時長等);——學習者支持服務(wù)響應(yīng)(例如預(yù)計響應(yīng)時效等)。6.4遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)明確遠程學習環(huán)境的最低要求。7.1需求分析應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第7章除7.2外的其他通用性要求。7.2實施遠程學習服務(wù)之前，應(yīng)由具備相應(yīng)能力的服務(wù)人員和/或合適的技術(shù)工具，分析學習需求，在指定范圍內(nèi)提供遠程學習服務(wù)。7.3若依托用戶界面進行學習，遠程學習服務(wù)提供者需求分析亦可包括：——學習者的技術(shù)環(huán)境，包括學習者使用的工具和媒介；——學習者的技術(shù)素養(yǎng)。8遠程學習服務(wù)設(shè)計8.1遠程學習服務(wù)設(shè)計應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第8章給出的通用性要求?！_保學習者積極參與遠程學習(例如通過建立協(xié)作學習環(huán)境、組織即時對話、落實學習計劃等方式);——由具有學習設(shè)計原理方法相關(guān)知識與技能的教學設(shè)計專員進行遠程學習服務(wù)設(shè)計；——定期為學習者、教學人員、學習支持人員和學習支持工具提供有關(guān)學習進程情況的可操作性數(shù)據(jù)，上述數(shù)據(jù)包括進一步開展學習支持的工作指南(例如終結(jié)性評價的得分、開放性題目的答8.3遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)確保教學設(shè)計專員通過開展以下工作，設(shè)計滿足學習者預(yù)期目標和需求的學習服務(wù)內(nèi)容：——選擇適合學習活動的學習形式、學習媒介及其他互動形式(例如視頻、虛擬現(xiàn)實、文本);——為有特殊需求的學習者提供便利。9已注冊學習者或資助者的遠程學習服務(wù)信息9.1為已注冊學習者或資助者提供的遠程學習服務(wù)信息應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第9章給出的4通用性要求。9.2若是技術(shù)輔助遠程學習服務(wù)，應(yīng)詳細提供技術(shù)要求的相關(guān)信息，例如必要的設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)接入和帶10服務(wù)交付10.1.1遠程學習技術(shù)支持應(yīng)為教學人員和學習者提供教學和學習支持，并收集、存儲、提供學習者在10.1.2遠程學習技術(shù)支持應(yīng)為教學人員和學習者提供便捷、安全的接入方式。10.1.3遠程學習技術(shù)支持應(yīng)保持與教學人員的聯(lián)系，并在必要時，保持與外部專家、其他專業(yè)人員及同行的聯(lián)系。10.1.4遠程學習技術(shù)支持服務(wù)提供者應(yīng)實施信息泄漏防控、系統(tǒng)損壞防控等風險防控技術(shù)措施，確保自身的網(wǎng)絡(luò)安全以及數(shù)據(jù)安全與完整。10.1.5遠程學習技術(shù)支持服務(wù)提供者應(yīng)進行技術(shù)維護，確保技術(shù)支持遠程學習的可靠性和穩(wěn)定性；宜進行技術(shù)性能與效果監(jiān)測，制定并實施改進措施。所采用的技術(shù)宜盡量向后兼容。10.2.1學習資料應(yīng)滿足GB/T37709—2021中8.4和10.2.2給出的要求。10.2.2技術(shù)支持學習資料應(yīng)：——能夠促進學習者積極參與學習；——包含反饋和自評估內(nèi)容；——充分考慮對學習者健康可能造成的影響；10.2.3遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)確保所有學習資料及其使用均符合知識產(chǎn)權(quán)方面的有關(guān)規(guī)定。遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)提供：——在學習者遇有技術(shù)性問題、事務(wù)性問題或?qū)W習相關(guān)問題時，按照支持政策提供服務(wù)；——為學習者、教學人員和學習支持人員提供溝通反饋渠道；——為學習者、教學人員和學習支持人員的服務(wù)人員提供必要信息與幫助，提升遠程學習效果；——單獨告知或集體告知學習者相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對學習活動作出相應(yīng)調(diào)整；學習者支持服務(wù)宜在合理時間范圍內(nèi)提供人工或技術(shù)服務(wù)支持。遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整學習活動。11.1.1教學人員應(yīng)滿足GB/T37709—2021中10.1.1、10.111.1.2遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)確保教學人員：5——了解遠程學習對學習者面臨的需求和挑戰(zhàn)，并能夠提供相應(yīng)幫助； 具備遠程學習服務(wù)提供者認可的、在遠程學習情境中運用相關(guān)技術(shù)的能力11.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)滿足GB/T37709—2021中10.1.2給出的要求。11.2.2遠程學習服務(wù)提供者應(yīng)確保技術(shù)支持人員：——了解遠程學習對學習者面臨的需求和挑戰(zhàn)，并提供合適的支持服務(wù)；——具備遠程學習服務(wù)提供者認可的、在遠程學習情境中運用相關(guān)技術(shù)的能力。12.1學習評估應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第12章給出的通用性要求，并酌情參考GB/T40552的——通過技術(shù)支持遠程學習方案對學習者學習過程和進展進行監(jiān)控；——根據(jù)課程安排的終結(jié)性評估或水平評估。13遠程學習服務(wù)監(jiān)控與評價13.1遠程學習服務(wù)監(jiān)控與評價應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第13章給出的要求?！ㄟ^技術(shù)支持遠程學習方案對學習服務(wù)的交付進行監(jiān)控；——實施評估。遠程學習服務(wù)的支付應(yīng)滿足GB/T37709—2021中第14章給出的要求。6[1]GB/T26996—2011非正規(guī)教育與培訓的學習服務(wù)學習服務(wù)提供者基本要求[2]GB/T40552教育服務(wù)效果測評指南[3]ISO21001Educationalorganizations—Managementsystemsforeducationalorganizations—Re-quirementswithguidanceforuse[4]ISO29991Language-learningservices—Requirements[5]ISO