（高清版）GBT 43295-2023 教育與學(xué)習(xí)服務(wù) 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)要求

教育與學(xué)習(xí)服務(wù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)要求2023-11-27發(fā)布國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)GB/T43295—2023/ISO29994:2021前言 I Ⅱ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者提供的一般信息 25方案編制 26遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)交付前提供的信息 37需求分析 38遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì) 39已注冊(cè)學(xué)習(xí)者或資助者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)信息 310服務(wù)交付 411服務(wù)人員 412學(xué)習(xí)評(píng)估 513遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)價(jià) 514支付 參考文獻(xiàn) 6I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件等同采用ISO29994:2021《教育與學(xué)習(xí)服務(wù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)要求》。本文件由全國(guó)教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC443)提出并歸口。本文件起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽寶信信息科技有限公司、廣州宏途數(shù)字科技有限公司、山東高速集團(tuán)有限公司人才發(fā)展院、四川云數(shù)賦智教育科技有限公司、中視未來(lái)控股集團(tuán)有限公司、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心、國(guó)家電網(wǎng)有限公司高級(jí)培訓(xùn)中心、中國(guó)計(jì)量大學(xué)、金華合創(chuàng)科技有限公司、深圳十方融?？萍加邢薰?、深圳威科軟件科技有限公司、北京小猿文化傳播有限公司、學(xué)科網(wǎng)(北京)股份有限公司、太原市小店區(qū)第三中學(xué)校、廣東省職業(yè)教育研究院、湖北工程職業(yè)學(xué)院、北京布局未來(lái)教育科技有限公司、廣東長(zhǎng)崗坡基地初心樓培訓(xùn)有限公司、捷禾宇(北京)科技有限公司、北京思維實(shí)創(chuàng)科技有限公司、深圳繪王趨勢(shì)科技股份有限公司、唐山創(chuàng)元教育咨詢(xún)有限公司、安徽文香科技有限公司、青島海永順創(chuàng)新科技股份有限公司、青島國(guó)弘科技有限公司、山東特殊教育職業(yè)學(xué)院、浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳市企鵝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。Ⅱ本文件旨在為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提出具體要求。本文件的目標(biāo)在于提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的透明度和可信度，并通過(guò)避免偏見(jiàn)的做法保護(hù)消費(fèi)者，從而為所有相關(guān)方提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量。本文件的結(jié)構(gòu)反映了典型的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)者和顧客的典型經(jīng)歷，本文件是G2021非正規(guī)教育服務(wù)通則的必要補(bǔ)充要求。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者(DLSP)可同時(shí)使用本文件和GB/T37709—2021,保障遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)順利實(shí)施。1教育與學(xué)習(xí)服務(wù)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)要求本文件規(guī)定了GB/T37709—2021未提出的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的要求。本文件適用于面向?qū)W習(xí)者以及資助者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)。若遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者提供除遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)外的其他學(xué)習(xí)服務(wù)，本文件僅適用于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于GB/T37709—2021非正規(guī)教育服務(wù)通則(ISO29993:2017,IDT)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。當(dāng)存在時(shí)間或/和空間的差距時(shí)，為促進(jìn)學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的在學(xué)習(xí)者和教學(xué)人員間發(fā)生的系列活動(dòng)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者distancelearningserviceprovider;DLSP提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)(3.1)的個(gè)人或組織，包括參與提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的任何人員。由遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者(3.2)準(zhǔn)備的學(xué)習(xí)活動(dòng)，詳細(xì)描述了學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)系統(tǒng)收集各類(lèi)信息，對(duì)學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行分析和做出改進(jìn)。教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)員instructionaldesigner運(yùn)用系統(tǒng)的方法和教學(xué)理論為學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)內(nèi)容的人員。注：教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)員可以獨(dú)自工作或帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中團(tuán)隊(duì)的成員可包括作家、編輯、平面設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家、主題專(zhuān)家、評(píng)估專(zhuān)家和其他負(fù)責(zé)內(nèi)容和課程開(kāi)發(fā)工作的專(zhuān)業(yè)人員。在小型企業(yè)或機(jī)構(gòu)中，一個(gè)人可以同時(shí)扮演教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)員和教學(xué)人員的角色。2參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的人員。學(xué)習(xí)learning用于支撐學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的物理或者虛擬空間。技術(shù)素養(yǎng)technicalliteracy為學(xué)習(xí)者獲得遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)(3.1)提供財(cái)務(wù)或者其他支持，或者從該學(xué)習(xí)服務(wù)的成果中受益的組織教學(xué)人員facilitator在教育機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，提供學(xué)習(xí)(3.7)指導(dǎo)的人員。學(xué)習(xí)者支持服務(wù)learnersupport為幫助學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)(3.7)給予的幫助。注：學(xué)習(xí)者支持服務(wù)可以由管理者、輔導(dǎo)員、技術(shù)支持人員、服務(wù)商或技術(shù)(例如人工智能機(jī)器人)來(lái)提供。4遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者提供的一般信息4.1遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者提供的一般信息應(yīng)滿(mǎn)足除GB/T37709—2021中4.2a)之外給出的通用性4.2遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供學(xué)習(xí)者支持服務(wù)和學(xué)習(xí)環(huán)境的相關(guān)信息。5方案編制5.1方案編制應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第5章給出的通用性要求。5.2若依托用戶(hù)界面學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供以下信息：——獲取和接受服務(wù)的技術(shù)條件；——技術(shù)支持政策。35.3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供試用期。6遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)交付前提供的信息6.1遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者在服務(wù)交付前提供的信息應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第6章給出的通用性要求。6.2遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)政策信息。6.3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的相關(guān)信息，包括：——學(xué)習(xí)者支持服務(wù)形式(例如即時(shí)、非即時(shí)或二者兼有);——學(xué)習(xí)者支持服務(wù)渠道(例如電話號(hào)碼、電子郵件地址等);——學(xué)習(xí)者支持服務(wù)時(shí)間(例如可提供學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的日期、時(shí)長(zhǎng)等);——學(xué)習(xí)者支持服務(wù)響應(yīng)(例如預(yù)計(jì)響應(yīng)時(shí)效等)。6.4遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)明確遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境的最低要求。7.1需求分析應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第7章除7.2外的其他通用性要求。7.2實(shí)施遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)之前，應(yīng)由具備相應(yīng)能力的服務(wù)人員和/或合適的技術(shù)工具，分析學(xué)習(xí)需求，在指定范圍內(nèi)提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)。7.3若依托用戶(hù)界面進(jìn)行學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者需求分析亦可包括：——學(xué)習(xí)者的技術(shù)環(huán)境，包括學(xué)習(xí)者使用的工具和媒介；——學(xué)習(xí)者的技術(shù)素養(yǎng)。8遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)8.1遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第8章給出的通用性要求?！_保學(xué)習(xí)者積極參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(例如通過(guò)建立協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境、組織即時(shí)對(duì)話、落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃等方式);——由具有學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)原理方法相關(guān)知識(shí)與技能的教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)員進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)；——定期為學(xué)習(xí)者、教學(xué)人員、學(xué)習(xí)支持人員和學(xué)習(xí)支持工具提供有關(guān)學(xué)習(xí)進(jìn)程情況的可操作性數(shù)據(jù)，上述數(shù)據(jù)包括進(jìn)一步開(kāi)展學(xué)習(xí)支持的工作指南(例如終結(jié)性評(píng)價(jià)的得分、開(kāi)放性題目的答8.3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)確保教學(xué)設(shè)計(jì)專(zhuān)員通過(guò)開(kāi)展以下工作，設(shè)計(jì)滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者預(yù)期目標(biāo)和需求的學(xué)習(xí)服務(wù)內(nèi)容：——選擇適合學(xué)習(xí)活動(dòng)的學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)媒介及其他互動(dòng)形式(例如視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)、文本);——為有特殊需求的學(xué)習(xí)者提供便利。9已注冊(cè)學(xué)習(xí)者或資助者的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)信息9.1為已注冊(cè)學(xué)習(xí)者或資助者提供的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)信息應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第9章給出的4通用性要求。9.2若是技術(shù)輔助遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)，應(yīng)詳細(xì)提供技術(shù)要求的相關(guān)信息，例如必要的設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)接入和帶10服務(wù)交付10.1.1遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持應(yīng)為教學(xué)人員和學(xué)習(xí)者提供教學(xué)和學(xué)習(xí)支持，并收集、存儲(chǔ)、提供學(xué)習(xí)者在10.1.2遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持應(yīng)為教學(xué)人員和學(xué)習(xí)者提供便捷、安全的接入方式。10.1.3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持應(yīng)保持與教學(xué)人員的聯(lián)系，并在必要時(shí)，保持與外部專(zhuān)家、其他專(zhuān)業(yè)人員及同行的聯(lián)系。10.1.4遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持服務(wù)提供者應(yīng)實(shí)施信息泄漏防控、系統(tǒng)損壞防控等風(fēng)險(xiǎn)防控技術(shù)措施，確保自身的網(wǎng)絡(luò)安全以及數(shù)據(jù)安全與完整。10.1.5遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)支持服務(wù)提供者應(yīng)進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，確保技術(shù)支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的可靠性和穩(wěn)定性；宜進(jìn)行技術(shù)性能與效果監(jiān)測(cè)，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。所采用的技術(shù)宜盡量向后兼容。10.2.1學(xué)習(xí)資料應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中8.4和10.2.2給出的要求。10.2.2技術(shù)支持學(xué)習(xí)資料應(yīng)：——能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極參與學(xué)習(xí)；——包含反饋和自評(píng)估內(nèi)容；——充分考慮對(duì)學(xué)習(xí)者健康可能造成的影響；10.2.3遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)確保所有學(xué)習(xí)資料及其使用均符合知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的有關(guān)規(guī)定。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)提供：——在學(xué)習(xí)者遇有技術(shù)性問(wèn)題、事務(wù)性問(wèn)題或?qū)W習(xí)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，按照支持政策提供服務(wù)；——為學(xué)習(xí)者、教學(xué)人員和學(xué)習(xí)支持人員提供溝通反饋渠道；——為學(xué)習(xí)者、教學(xué)人員和學(xué)習(xí)支持人員的服務(wù)人員提供必要信息與幫助，提升遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)效果；——單獨(dú)告知或集體告知學(xué)習(xí)者相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出相應(yīng)調(diào)整；學(xué)習(xí)者支持服務(wù)宜在合理時(shí)間范圍內(nèi)提供人工或技術(shù)服務(wù)支持。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)整學(xué)習(xí)活動(dòng)。11.1.1教學(xué)人員應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中10.1.1、10.111.1.2遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)確保教學(xué)人員：5——了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者面臨的需求和挑戰(zhàn)，并能夠提供相應(yīng)幫助； 具備遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者認(rèn)可的、在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)情境中運(yùn)用相關(guān)技術(shù)的能力11.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中10.1.2給出的要求。11.2.2遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者應(yīng)確保技術(shù)支持人員：——了解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者面臨的需求和挑戰(zhàn)，并提供合適的支持服務(wù)；——具備遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)提供者認(rèn)可的、在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)情境中運(yùn)用相關(guān)技術(shù)的能力。12.1學(xué)習(xí)評(píng)估應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第12章給出的通用性要求，并酌情參考GB/T40552的——通過(guò)技術(shù)支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方案對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程和進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控；——根據(jù)課程安排的終結(jié)性評(píng)估或水平評(píng)估。13遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)價(jià)13.1遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)監(jiān)控與評(píng)價(jià)應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第13章給出的要求。——通過(guò)技術(shù)支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方案對(duì)學(xué)習(xí)服務(wù)的交付進(jìn)行監(jiān)控；——實(shí)施評(píng)估。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)的支付應(yīng)滿(mǎn)足GB/T37709—2021中第14章給出的要求。6[1]GB/T26996—2011非正規(guī)教育與培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)提供者基本要求[2]GB/T40552教育服務(wù)效果測(cè)評(píng)指南[3]ISO21001Educationalorganizations—Managementsystemsforeducationalorganizations—Re-quirementswithguidanceforuse[4]ISO29991Language-learningservices—Requirements[5]ISO