2010年10月自考00890市場營銷三試題及答案含解析

市場營銷（三）年月真題

00890201010

1、【單選題】市場包含的三個(gè)主要因素是人口、購買力和

購買量

收入水平

A:

購買欲望

B:

營銷活動(dòng)

C:

答D:案：C

解析：市場包含的三個(gè)主要因素是人口、購買力和購買欲望。

2、【單選題】產(chǎn)業(yè)市場的購買決策通常是

使用者決策

采購者決策

A:

集體決策

B:

控制決策

C:

答D:案：C

解析：產(chǎn)業(yè)市場的購買決策通常是集體決策,決策單位的成員一般包括：使用者、影響

者、決策者、采購者、控制者。

3、【單選題】“以銷定產(chǎn)”原則屬于

生產(chǎn)觀念

推銷觀念

A:

產(chǎn)品觀念

B:

現(xiàn)代市場營銷觀念

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)代市場營銷觀念是以顧客需求和欲望為導(dǎo)向的全新經(jīng)營哲學(xué)，其思想在20世紀(jì)

50年代中期基本定型。在這種觀念指導(dǎo)下，企業(yè)奉行“以銷定產(chǎn)”的原則，根據(jù)市場需求

情況生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。它不僅關(guān)心產(chǎn)品銷售，而且十分重視售后服務(wù)以及顧客意見的反

饋。

4、【單選題】在企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境中，消費(fèi)者收入水平屬于

人口環(huán)境

A:

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

自然環(huán)境

B:

政治法律環(huán)境

C:

答D:案：B

解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)營銷活動(dòng)的外部社會經(jīng)濟(jì)條件，包括消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)者支

出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者儲蓄和信貸、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制地區(qū)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、

城市化程度等多種因素。

5、【單選題】根據(jù)產(chǎn)品中有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的比重，汽車屬于

純粹有形商品

伴隨少量有形商品的服務(wù)

A:

伴隨服務(wù)的有形商品

B:

混合型

C:

答D:案：C

解析：伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品，即有形商品附帶一定的服務(wù)，目的是提高對顧客的吸引力，

如汽車、計(jì)算機(jī)等。

6、【單選題】以下市場研究方式中最具可靠性與針對性的是

實(shí)地研究

案頭研究

A:

委托研究

B:

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究

C:

答D:案：A

解析：在市場研究方式中實(shí)地研究最具可靠性與針對性。

7、【單選題】“您購買的絲綢制品主要有：口絲綢領(lǐng)帶口絲巾口絲綢服裝口絲綢書、畫

口其它”，該問題屬于何種提問方式?（口指方框，做選擇）

開放式問句

封閉式問句

A:

傾向偏差式問句

B:

態(tài)度測量問句

C:

答D:案：B

解析：封閉式提問，是指提問者提出的問題帶有預(yù)設(shè)的答案，回答者的回答不需要展開，

從而使提問者可以明確某些問題。

8、【單選題】IDG是哪個(gè)組織的簡稱?

美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)

國家統(tǒng)計(jì)局城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)

A:

萬方數(shù)據(jù)公司

B:

英國國際研究公司

C:

答D:案：A

解析：美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）是全世界最大的信息技術(shù)出版、研究、會展與風(fēng)險(xiǎn)投資

公司。

9、【單選題】屬于定量分析常用的信息加工方法是

推理法

歸納法

A:

縱深法

B:

對比法

C:

答D:案：D

解析：對比法，也叫對比分析法或者比較分析法，是通過實(shí)際數(shù)與基數(shù)的對比來提示實(shí)際

數(shù)與基數(shù)之間的差異，借以了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成績和問題的一種分析方法。在科學(xué)探究活動(dòng)

中，常常用到對比分析法，這種分析法與等效替代法相似。

10、【單選題】對于工業(yè)市場的調(diào)查，最具優(yōu)勢的調(diào)查方法是哪種?

問卷調(diào)查

試點(diǎn)調(diào)查

A:

電話訪問

B:

直接觀察調(diào)查

C:

答D:案：C

解析：對工業(yè)市場的調(diào)查，電話訪問最具優(yōu)勢。

11、【單選題】若新產(chǎn)品在試銷過程中出現(xiàn)試用率低，再購率高，則企業(yè)應(yīng)

改進(jìn)產(chǎn)品

迅速投放市場

A:

加強(qiáng)促銷規(guī)劃

B:

盡早放棄

C:

D:

答案：C

解析：若新產(chǎn)品在試銷過程中出現(xiàn)試用率低，再購率高，則企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)促銷規(guī)劃。

12、【單選題】企業(yè)對每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)作出決策是產(chǎn)品組合

寬度決策

長度決策

A:

深度決策

B:

相關(guān)性決策

C:

答D:案：C

解析：深度決策是指企業(yè)對每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)所作出決策。

13、【單選題】代理商的主要特點(diǎn)是

不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)

從事產(chǎn)品的購銷活動(dòng)

A:

獲取進(jìn)銷差價(jià)

B:

不是獨(dú)立的法人

C:

答D:案：A

解析：代理商的主要特點(diǎn)是代理商不擁有產(chǎn)品的所有權(quán)。

14、【單選題】存貨控制的兩個(gè)最基本的決策是訂貨點(diǎn)決策和

訂購量決策

訂貨時(shí)間決策

A:

訂貨成本決策

B:

供應(yīng)商決策

C:

答D:案：A

解析：存貨控制的兩個(gè)最基本的決策是指訂貨點(diǎn)決策和訂購量決策。

15、【單選題】新購買者的購買行為多屬于

謹(jǐn)慎型

沖動(dòng)型

A:

習(xí)慣型

B:

不定型

C:

答D:案：D

解析：不定型消費(fèi)者亦稱“隨意型消費(fèi)者”。按消費(fèi)者的購買態(tài)度與要求而劃分的消費(fèi)者

類型。缺乏購買經(jīng)驗(yàn)、沒有主見、無明確購買要求的消費(fèi)者。多數(shù)屬于新購買者，購買心

理不穩(wěn)定，往往是隨意購買或奉命購買；在選購商品時(shí)大多表現(xiàn)為不知所措。

16、【單選題】通過親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息屬于

個(gè)人來源

企業(yè)來源

A:

公眾來源

B:

經(jīng)驗(yàn)來源

C:

答D:案：D

解析：經(jīng)驗(yàn)來源是指通過親自試驗(yàn)、使用商品感受并獲取的信息。

17、【單選題】顧客總是希望商品能夠正常發(fā)揮其使用價(jià)值的心理是

求廉

求實(shí)

A:

求美

B:

可靠

C:

答D:案：D

解析：.可靠：顧客總是希望商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能正常發(fā)揮其使用價(jià)值，免卻后顧之

憂。顧客認(rèn)定某種牌號商品可靠，情愿多付錢購買。名牌性能可靠，在激烈的競爭中具有

優(yōu)勢，就是迎合了這一購買動(dòng)機(jī)。

18、【單選題】收入屬于消費(fèi)市場細(xì)分中的

人口統(tǒng)計(jì)變量

心理變量

A:

行為變量

B:

地理位置變量

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)市場細(xì)分中的人口統(tǒng)計(jì)變量包括年齡、性別、收入、職業(yè)、教育水平、家庭規(guī)

模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等。

19、【單選題】企業(yè)已獲取的市場稱為

現(xiàn)實(shí)市場

潛在市場

A:

B:

已滲透市場

未滲透市場

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)已獲取的市場稱為已滲透市場。

20、【單選題】增加產(chǎn)品的特性及服務(wù)以建立長期伙伴關(guān)系屬于企業(yè)市場戰(zhàn)略類型中的

價(jià)格導(dǎo)向型

產(chǎn)品導(dǎo)向型

A:

服務(wù)導(dǎo)向型

B:

關(guān)系導(dǎo)向型

C:

答D:案：D

解析：關(guān)系導(dǎo)向型是指通過增加產(chǎn)品的特性及服務(wù)以建立長期伙伴關(guān)系的企業(yè)市場戰(zhàn)略。

21、【多選題】以下哪些屬于消費(fèi)者市場上的商品分類品種?

便利品

選購品

A:

特殊品

B:

消耗品

C:

生產(chǎn)裝備

D:

答E:案：ABC

解析：按照消費(fèi)者購買習(xí)慣的不同，產(chǎn)品可分為便利品，選購品，特殊品和非渴求物品四

類。

22、【多選題】市場研究報(bào)告由哪幾部分組成?

題目

內(nèi)容提要

A:

研究報(bào)告正文

B:

研究方法

C:

附錄目錄

D:

答E:案：ABCE

解析：市場研究報(bào)告由題目、內(nèi)容提要、研究報(bào)告正文、附錄目錄等部分組成。

23、【多選題】人員推銷具有的特點(diǎn)包括

靈活性

刺激性

A:

針對性

B:

信息傳遞的雙向性

C:

注重人際關(guān)系

D:

答E:案：ACDE

解析：人員推銷的特點(diǎn)：①人員推銷最具靈活性；②人員推銷具有針對性；③信息傳遞的

雙向性；④人員推銷注重人際關(guān)系。

24、【多選題】影響顧客購買的個(gè)人因素主要有

生活方式

年齡

A:

職業(yè)

B:

個(gè)性

C:

家庭生命周期

D:

答E:案：ABCDE

解析：影響顧客購買的個(gè)人因素主要有：生活方式、年齡、職業(yè)、個(gè)性、家庭生命周期。

25、【多選題】處理投訴的方式主要通過

利用電視

利用廣告

A:

利用信函

B:

利用電話

C:

利用訪問

D:

答E:案：CDE

解析：處理投訴的方式：信函、電話、訪問等方式。

26、【問答題】產(chǎn)品的整體概念

答案：指人們通過購買（或租賃）所獲得的需要的滿足，包括一切能滿足顧客某種需要和

利益的物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)形態(tài)的服務(wù)。

27、【問答題】商品結(jié)構(gòu)分析

答案：指對企業(yè)庫存中的各種商品進(jìn)行銷售量、儲存量、銷售毛利和儲存費(fèi)用等的相關(guān)分

析。

28、【問答題】大量營銷

答案：指企業(yè)大量生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并通過多渠道大量推銷給所有購買者。

29、【問答題】顧客服務(wù)

答案：就是在售前、售中、售后三個(gè)連貫階段的銷售階段向顧客提供連續(xù)、有效的服務(wù)。

30、【問答題】集中市場營銷

答案：是指企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，追求在有限的市場上占據(jù)

較大的市場占有率。

31、【問答題】分別簡述消費(fèi)者市場和產(chǎn)業(yè)市場的需求和購買特點(diǎn)。

答案：（1）消費(fèi)者市場的特點(diǎn)：需求多樣性，購買人數(shù)多、交易次數(shù)頻繁、單次購買量

少，需求的可誘導(dǎo)性；（2）產(chǎn)業(yè)市場的特點(diǎn)：購買者少單次采購規(guī)模大，用戶地理位

置集中，存在派生需求，需求價(jià)格彈性小，需求波動(dòng)性大。

32、【問答題】導(dǎo)致市場調(diào)研失敗的原因主要有哪些?

答案：（1）調(diào)研、預(yù)測過程中所使用的假設(shè)或前提條件不符合實(shí)際；（2）選用的調(diào)研

對象沒有代表性或者代表性不強(qiáng)；（3）在調(diào)研、觀測時(shí)，未能對影響事物發(fā)展變化的

所有因素進(jìn)行必要的考慮；（4）調(diào)研人員本人的好惡、興趣、傾向等或多或少地影響

其調(diào)研、預(yù)測活動(dòng)；（5）存在舍遠(yuǎn)求近、舍難求易、過分強(qiáng)調(diào)節(jié)省開支費(fèi)用的傾向；

（6）不適當(dāng)?shù)赜峡蛻舻男睦?；?）向用戶提供過多的資料。

33、【問答題】簡述新產(chǎn)品開發(fā)決策的一般程序。

答案：（1）形成創(chuàng)意；（2）創(chuàng)意的篩選；（3）產(chǎn)品概念的形成與測試；（4）制

定營銷策略；（5）商業(yè)分析；（6）產(chǎn)品研制；（7）市場試銷；（8）商業(yè)化。

34、【問答題】簡述顧客管理的目標(biāo)和主要內(nèi)容。

答案：（1）顧客管理的目標(biāo)：為了了解顧客、滿足顧客，而后保持顧客，建立企業(yè)與顧

客間長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客滿意度，并最終使企業(yè)獲得盈利；（2）顧客管理的

主要內(nèi)容顧客分析，顧客反饋管理（包括處理顧客投訴），顧客檔案管理，顧客服務(wù)。

35、【問答題】人民日報(bào)：特許經(jīng)營切勿跟風(fēng)冒進(jìn)近年來，特許經(jīng)營這一低成本快速擴(kuò)張

的經(jīng)營模式在我國迅速興起。截至今年6月底，我國特許經(jīng)營體系已超過1000個(gè)，涉及餐

飲、零售、服裝、教育等50多個(gè)領(lǐng)域。每屆特許經(jīng)營展會，總是人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡。然

而，特許經(jīng)營并非誰都能做，并非個(gè)個(gè)加盟者都能獲得成功。北京全聚德集團(tuán)是特許經(jīng)營

體系發(fā)展比較成功的企業(yè)。從1999年至今，已發(fā)展特許加里企業(yè)50多家，取得了較好的經(jīng)

濟(jì)效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕頭、深圳及廣州的6個(gè)特許經(jīng)營加

盟店陸續(xù)關(guān)門停業(yè)。全聚德的經(jīng)歷很具有代表性。據(jù)報(bào)道，2000年8月廣州全聚德開業(yè)之

初，確實(shí)吸引了許多慕名而來的廣州食客，生意十分紅火，吃飯要排隊(duì)等號，日營業(yè)額突破

15萬元。但沒過多久，營業(yè)額就直線下降至四五萬元。由于食客日稀，效益下降，企業(yè)難以

支撐，只能關(guān)門了事。究其原因，主要在于北京烤鴨既肥且膩，不適舍飲食清淡的廣州人的

口味。所以說，一個(gè)成熟的特許經(jīng)營體系，只是為加盟者提供了一個(gè)品牌和一套經(jīng)營模式。

而企業(yè)能否發(fā)展壯大，從根本上講，還必須具備足夠的市場適應(yīng)性。如果脫離一定的市場需

求，只是簡單克隆、生搬硬套、機(jī)械模仿，經(jīng)營失敗就在所難免了?；卮鹨韵聠栴}：

（1）什么是特許經(jīng)營?特許經(jīng)營有哪些優(yōu)勢?（2）聯(lián)系案例所提供的資料，談?wù)勌卦S經(jīng)營

失敗的原因和特許經(jīng)營存在的不足。

答案：（1）指特許權(quán)授予人與被授予人之間通過協(xié)議授予受許人使用特許授予人已經(jīng)開

發(fā)出的品牌、商號、經(jīng)營技術(shù)、經(jīng)營規(guī)模的權(quán)利。優(yōu)點(diǎn)：將經(jīng)營失敗的危險(xiǎn)降至最低；

受許者通常還會得到全國性的品牌形象支持