2012年4月自考00902電子商務(wù)案例分析試題及答案含解析

電子商務(wù)案例分析年月真題

0090220124

1、【單選題】下列選項中，不屬于電子商務(wù)特點的是

市場規(guī)模大

商品品種少

A:

流通環(huán)節(jié)少

B:

交易成本低

C:

答D:案：B

解析：電子商務(wù)特點包括：市場規(guī)模大、流通環(huán)節(jié)少、交易成本低。

2、【單選題】電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析包括盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)險分析和

內(nèi)容設(shè)計分析

營銷方法分析

A:

網(wǎng)站安全技術(shù)分析

B:

電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景分析

C:

答D:案：D

解析：電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析包括盈虧狀況分析、經(jīng)營風(fēng)險分析和電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展前景

分析。

3、【單選題】電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是

網(wǎng)絡(luò)

交換機

A:

服務(wù)器

B:

存儲設(shè)備

C:

答D:案：C

解析：電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心是服務(wù)器,服務(wù)器可以采用虛擬服務(wù)器或托管服務(wù)

器、獨立服務(wù)器三種形式。

4、【單選題】微軟的IIS（InternetInformationServer）是

操作系統(tǒng)

瀏覽器軟件

A:

數(shù)據(jù)庫軟件

B:

C:

Web服務(wù)器軟件

答D:案：D

解析：IISIISInternetInformationServer是微軟隨WindowsNT推出的Web服務(wù)器軟

件。

5、【單選題】將虛擬主機接入Internet一般采用

PSTN

ADSL

A:

ISDN

B:

高速寬帶

C:

答D:案：D

解析：虛擬主機到INTERNET的鏈接一般采用高速寬帶網(wǎng),用戶到虛擬主機的鏈接可采用

公用電話網(wǎng)PSTN、一線通ISDN、ADSL等。

6、【單選題】下列選項中，不屬于電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化核心的是

網(wǎng)站訪問流量優(yōu)化

找到最佳實現(xiàn)方式

A:

網(wǎng)站性能評估和測試

B:

對用戶資料庫進行匯總和分析

C:

答D:案：A

解析：電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化核心包括：（1）找到最佳實現(xiàn)方式；（2）網(wǎng)站性能評估和測

試；（3）對用戶資料庫進行匯總和分析。

7、【單選題】加密可以在通訊的三個不同層次實現(xiàn)。下列選項中，不屬于通訊層次的加密手

段是

鏈路加密

上傳加密

A:

節(jié)點加密

B:

端到端加密

C:

答D:案：B

解析：一般的數(shù)據(jù)加密可以在通信的三個層次來實現(xiàn):鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加

密。

8、【單選題】經(jīng)營離線商店的B2C電子商務(wù)零售商是

8848

海爾公司

A:

上海書城

B:

亞馬遜書店

C:

答D:案：C

解析：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型：1、經(jīng)營著離線商店的零售商,如沃爾瑪、上海書

城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。2、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),如亞馬遜網(wǎng)上商

店,阿里巴巴、8848等。3、商品制造商，如戴爾計算機制造商。4、網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司，

如中國商品交易市場。

9、【單選題】一般而言，功利型網(wǎng)上購物要求

虛擬現(xiàn)實技術(shù)

網(wǎng)上購物環(huán)境的娛樂性

A:

網(wǎng)上商店有豐富的商品

B:

網(wǎng)站有較高的參與度

C:

答D:案：C

解析：通常功利型購物要求網(wǎng)上商店要有豐富的商品,若連續(xù)兩次被告知無貨供應(yīng),顧客

將逃離該網(wǎng)站。

10、【單選題】B2C電子商務(wù)模式的營銷優(yōu)勢表現(xiàn)在

低廉的價格

無條件退貨

A:

足不出戶，貨到付款

B:

商品多樣化，顧客有較大選擇空間

C:

答D:案：D

解析：B2C電子商務(wù)模式的營銷優(yōu)勢表現(xiàn)在商品多樣化，顧客有較大選擇空間。

11、【單選題】電子商務(wù)安全體系的核心是

SSL協(xié)議

認證中心

A:

數(shù)字證書

B:

用戶密鑰

C:

答D:案：C

解析：基于公開秘鑰體制(PKI)的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系的核心。

12、【單選題】與顧客互動是B2C電子商務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要層次不包括

信息層面的互動

配送層面的互動

A:

交易層面的互動

B:

服務(wù)層面的互動

C:

答D:案：B

13、【單選題】B2B交易的優(yōu)勢首先表現(xiàn)在

降低成本

增大產(chǎn)值

A:

縮短配送時間

B:

增大交易量

C:

答D:案：A

解析：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低,具體表現(xiàn)在:(1)、距離越遠,網(wǎng)絡(luò)

上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低、縮短時間、減少重復(fù)

的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。（2）買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，無需中介者參

與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。（3）賣方可通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)

方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。（4）電子商務(wù)實行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處

理費用。（5）互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為

可能，從而使庫存成本顯著降低。

14、【單選題】在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式中，由買賣雙方獨立完成的是

送貨

結(jié)算

A:

簽訂合同

B:

選擇貿(mào)易伙伴

C:

答D:案：D

解析：在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式中，由買賣雙方獨立完成的是選擇貿(mào)易伙伴。

15、【單選題】B2B垂直網(wǎng)站將買賣雙方集中在一個市場中交易，參加交易者一般是

銷售軟件的企業(yè)

政府的采購部門

A:

特定行業(yè)的企業(yè)

B:

C:

多種行業(yè)的企業(yè)

答D:案：C

解析：B2B垂直網(wǎng)站將買賣雙方集中在一個市場中交易，參加交易者一般是特定行業(yè)的企

業(yè)。

16、【單選題】下列選項中，不屬于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題是

考慮交易成本

考慮企業(yè)規(guī)模

A:

判斷產(chǎn)品交易機會

B:

比較采購量和供應(yīng)量

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題包括：（1）考慮交易成本；（2）判斷產(chǎn)品

交易機會；（3）比較采購量和供應(yīng)量。

17、【單選題】一般來說，B2B垂直網(wǎng)站的廣告費較B2B水平網(wǎng)站的廣告費

高

低

A:

相等

B:

無法確定

C:

答D:案：A

解析：一般來說，B2B垂直網(wǎng)站的廣告費較B2B水平網(wǎng)站的廣告費高。

18、【單選題】與傳統(tǒng)廣播電視教學(xué)手段相比，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所獨具的重要特點是

異地

遠程

A:

形象化

B:

交互式

C:

答D:案：D

解析：與傳統(tǒng)廣播電視教學(xué)手段相比，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)所獨具的重要特點是交互式。

19、【單選題】華夏旅游網(wǎng)的“網(wǎng)上旅游交易會”所提供的旅游交易平臺類型是

B2B

B2C

A:

B:

C2C

C2B

C:

答D:案：A

解析：B2B(也有寫成BTB，是Business-to-Business的縮寫)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專

用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)

部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服

務(wù)，從而促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

20、【單選題】可由SET協(xié)議提供安全保證的支付方式是

信用卡

電子支票

A:

電子現(xiàn)金

B:

電子錢包

C:

答D:案：A

解析：可由SET協(xié)議提供安全保證的支付方式是信用卡。

21、【多選題】下列屬于服務(wù)器托管特點的有

靈活

穩(wěn)定

A:

安全

B:

快捷

C:

及時

D:

答E:案：ABCD

22、【多選題】企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁中，一般應(yīng)包含的要點包括

交易流程

機構(gòu)名稱

A:

主頁內(nèi)容

B:

信息檢索關(guān)鍵字

C:

提供的產(chǎn)品和服務(wù)

D:

答E:案：BCE

23、【多選題】以網(wǎng)上購買者購買動機為基點，網(wǎng)上顧客類型包括

購物厭惡型

自動監(jiān)控型

A:

B:

隱私暴露型

網(wǎng)絡(luò)參與型

C:

貪圖方便型

D:

答E:案：ABDE

24、【多選題】企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)方面所采取的策略將直接影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的成敗，這些策

略包括

域名策略

服務(wù)策略

A:

目標(biāo)客戶

B:

促銷策略

C:

網(wǎng)站的目的

D:

答E:案：ABCDE

25、【多選題】買方控制型營銷策略包括

買方合資型

買方合作型

A:

買方代售型

B:

買方代理型

C:

買方獨自建立型

D:

答E:案：BDE

26、【多選題】在企業(yè)電子商務(wù)的安全認證中，信息認證主要是用于保證

訪問控制

信息的完整性

A:

身份的可靠性

B:

信息的機密性

C:

通信雙方的不可抵賴性

D:

答E:案：BE

27、【多選題】下列屬于拍賣網(wǎng)站竟價模式的有

正向競價

逆向競價

A:

個人競價

B:

集體競價

C:

雙向競價

D:

E:

答案：AB

28、【多選題】EDI標(biāo)準(zhǔn)的要素包括

數(shù)據(jù)段

數(shù)據(jù)元

A:

工作方式

B:

信息格式

C:

標(biāo)準(zhǔn)報文格式

D:

答E:案：ABE

29、【問答題】電子商務(wù)

答案：電子商務(wù)：指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是因特網(wǎng)）等

現(xiàn)代技術(shù)所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

30、【問答題】信用卡

答案：信用卡：是銀行或金融公司發(fā)行的、授權(quán)持卡人在指定商店或場所進行記賬消費的

信用憑證。

31、【問答題】EDI

答案：EDI：是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個公認的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報

文數(shù)據(jù)格式，并從計算機系統(tǒng)到計算機系統(tǒng)的電子傳輸方法。

32、【問答題】簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特點。

答案：（1）傳播范圍廣；（1分）（2）交互性強；（3）針對性明確；（1分）

（4）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計；（1分）（5）具有靈活性和低成本；（1分）（6）感官

性強。（1分）

33、【問答題】簡述B2C網(wǎng)站欄目設(shè)計的主要內(nèi)容和注意事項。

答案：（1）主要內(nèi)容：①欄目的分類；②組織；③內(nèi)容編排；④訪問進程。

【評分參考】以上各點答對1點給1分，最多給3分（2）注意事項：①欄目入口

按鈕應(yīng)相對集中；②欄目查詢條目多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位：③單行、底

部橫列；④欄目不宜過多?！驹u分參考】以上各點答對1點給1酌情給分。

34、【問答題】簡述網(wǎng)上證券交易的特點。

答案：（1）網(wǎng)上交易打破時空限制低了券商的經(jīng)營成本；（2分）（2）減少了交易環(huán)

節(jié)，因此可以降低交易風(fēng)險，提高交易效率；（2分）（3）加快證券市場停息流動速

度，提高資源配置效率。（2分）【評分參考】意思相同，表達方式不同酌情給分。

35、【問答題】某企業(yè)擁有國家知名品牌，但在利用傳統(tǒng)營銷模式拓展市場時遇到了發(fā)展的

瓶頸。企業(yè)希望通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站進一步提升知名度，增加盈利。假如你是該網(wǎng)站的

整體規(guī)劃者，請問在網(wǎng)站建設(shè)初期需要考慮哪些方面的問題?

答案：（1）網(wǎng)站目標(biāo)定位；（1分）（2）網(wǎng)站信息內(nèi)容確定；（1分）（3）網(wǎng)站的

客戶定位；（1分）（4）網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定；（1分）（5）網(wǎng)上購物流程的設(shè)

定；（1分）（6）客戶付款方式的設(shè)定；（1分）（7）物流配送作業(yè)處理的設(shè)定；

（1分）（8）網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。（1分）【評分參考】意思相同，表達方式不同酌

情給分。

36、【問答題】Lands’End是成立于1963年的成衣銷售企業(yè)，它承諾“在你購買了衣服以

后，不管你穿了多長時間，哪怕這件衣服已經(jīng)被你穿破了，只要感到不滿意，你都可以享受

全價退貨”。Lands’End從1995年開始提供網(wǎng)上銷售。對于一個網(wǎng)上商店而言，除了要為顧

客提供豐富的商品外，訂單后的跟蹤服務(wù)也非常重要。請你為Lands’End設(shè)計一個完整

的顧客信息反饋和售后服務(wù)方案。

答案：（1）訂單跟蹤（1分）；當(dāng)顧客在網(wǎng)上訂購了商品后，應(yīng)及時告知目前訂單處理進

程，當(dāng)確認顧客已收到貨物后，可以用E-mail或電話征求顧客意見（2分）。（2）

售后服務(wù)（1分）：退、換貨政策對網(wǎng)上購物的影響很大。網(wǎng)上商店要清楚、明白地告訴

消費，在什么樣的條件下可以退貨；對于款到發(fā)貨的情況，貨后多長時間可以將貨款退還

給客戶，往返運輸費用由誰來承擔(dān)等（2分。（3）服務(wù)跟蹤（1分）：網(wǎng)上商店可以

根據(jù)客戶注冊的會員信息，隨時向會員發(fā)送信息，以此與客戶保持聯(lián)系（1分）?！驹u

分參考】]意思相同，表達方式不同酌情給分。

37、【問答題】同程網(wǎng)是擁有雙平臺即B2B旅游企業(yè)間平臺（）和B2C大眾旅

游平臺（）的旅游電子商務(wù)企業(yè)。依托旅游交易平臺，同程網(wǎng)搭建了包括旅行

社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)在內(nèi)的10萬余家旅游企業(yè)間的信息和交易平臺。作為中國領(lǐng)先

的在線旅游網(wǎng)站，同程網(wǎng)向超過三百萬注冊會員提供全方位的旅行及旅游相關(guān)服務(wù)，并成功

打造成以旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的WEB2.0時代的新型旅游旗幟網(wǎng)

站。根據(jù)上述案例資料，請回答下列問題：（1）分別從旅游消費者活動路線和供給者活

動路線的角度，說明旅游產(chǎn)品為什么適合于網(wǎng)上銷售。（2）分析同程網(wǎng)旅游服務(wù)的盈利方

式。

答案：（1）旅游者的消費路線：旅游需求→集信息購買決策→旅游交通（去目的地）→

住宿與餐飲→參觀、旅游、娛樂→購物→旅游交通（返回居住地）→新的旅游需求；（1

分）旅游供給者活動路線：市場調(diào)研→產(chǎn)品與促銷→銷售→提供交通服務(wù)→提供食宿

服務(wù)→旅游資源開發(fā)→提供購物服務(wù)→提供交通服務(wù)→市場再調(diào)研；（1分）這兩條

活動鏈?zhǔn)腔拥?，從而決定了旅游產(chǎn)品的易逝性，即旅游產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品的提供過程

中，其變化與提供者的變化是同時發(fā)生的，使得旅游產(chǎn)品最適合于網(wǎng)上銷售。（2分）

（2）B2B收入：為旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等企業(yè)提供信息發(fā)布、廣告等服務(wù)的

收入；（2分）B2C收入：提供在線旅游預(yù)訂，包括在線酒店預(yù)訂、機票預(yù)定、景區(qū)

門票折扣與預(yù)訂等服務(wù)的收入。（2分）【評分參考】意思相同，表達方式不同酌情給

分。

38、【問答題】三位剛畢業(yè)的大學(xué)生設(shè)想創(chuàng)立一個以企業(yè)辦公用品供應(yīng)為主要業(yè)務(wù)的電子商

務(wù)公司，因為他們發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的日常辦公用品采購是一個很大的市場。辦公用品的開銷

已經(jīng)成為企業(yè)的一筆巨大費用。三人進行了一次社會調(diào)查，分別對4幢寫字樓里24家公司進

行了問卷和走訪調(diào)查，這些公司規(guī)模從8～21人不等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在每個公司一年的運營資

金中，辦公用品費用約占15％～40％，每月的辦公用品開銷在1萬元以上。平均來說，寫字

樓里的每個公司的年辦公用品開銷在10～20萬元之間。外國企業(yè)和大型國有貿(mào)易企業(yè)的花費

會更大。同時，這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：90％以上的公司行政人員不知道他們在日常辦公用品

上應(yīng)該花多少錢和實際花了多少錢，但是他們對于能提供辦公用品管理的一攬子方案很感興

趣。因此，這將是一個值得研究的市場機會。三人仔細考查了企業(yè)的采購過程：一種方

式是辦公室行政人員根據(jù)以往的經(jīng)驗，以及業(yè)務(wù)人員的需求統(tǒng)計，去最近的市場采購或通知

自己的辦公用品供應(yīng)商送貨；另一種方式是，當(dāng)工作人員需要什么東西時，自己直接從市場

上采購之后回辦公室報銷。這兩種方式有幾點不足：（1）企業(yè)中，存在多頭采購，因此辦

公室行政部門無法知道辦公用品費用總額，而財務(wù)人員僅將費用計入管理費用，造成辦公用

品缺乏計劃性。（2）辦公用品的購買人往往不止一個，供貨商也時常變換，即使是同一

個人去同一個地方購買，由于每次購買量不大，一般也享受不到批量優(yōu)惠。分析了以上的

外部環(huán)境之后，他們想創(chuàng)立一家名為MROS的電子商務(wù)公司來滿足企業(yè)日常辦公用品采購這個

市場需求，其主要功能包括：（1）協(xié)助各行業(yè)的企業(yè)做辦公用品的采購計劃，幫助企業(yè)選

擇辦公用品的種類、數(shù)量、廠家和購買頻率。