用電客戶受理員初級工測試題庫含答案

用電客戶受理員初級工測試題庫含答案

1、O是廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務(wù)工作最高調(diào)度機構(gòu),代表公司行

使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級服務(wù)調(diào)度機構(gòu)開展工作。

A、廣西電網(wǎng)公司市場營銷部

B、廣西電網(wǎng)公司客服中心

C、省級服務(wù)調(diào)度

D、省級95598

答案：C

2、經(jīng)過計量電表后，自行向另一用電客戶供電，是（）。

A、違約用電

B、竊電

C、生產(chǎn)需要

D、正常用電

答案：A

3、凡申請O且直接從電纜分支箱、開閉所、環(huán)網(wǎng)柜等電氣裝置接電的

IOkV電力客戶，均不收取城市電纜工程建設(shè)費。

A、移裝

B、新裝或增加容量

C、改接

D、變更

答案：B

4、不收門票的公園內(nèi)路燈用電執(zhí)行（）電價。

A、居民生活

B、非居民照明

C、商業(yè)

D、非工業(yè)

答案：B

5、《電力供應(yīng)使用條例》第三十九條規(guī)定：對違反《電力供應(yīng)使用條例》

第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的用戶，自逾期之日起，超過（），經(jīng)催交

仍未交付電費的可按國家規(guī)定程序停止供電。

A、10日

B、15日

C、30日

D、25日

答案：C

6、《中華人民共和國電力法》第三十二條規(guī)定：對危害供電、用電安全和

擾亂供電、用電秩序的，（）有權(quán)制止。

A、政府機關(guān)

B、公安機關(guān)

C、供電企業(yè)

D、電力管理部門

答案：C

7、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O必須認真分析每一條商機需求并對重要商

機及時處理跟進。

A、客戶服務(wù)人員

B、服務(wù)策劃人員

C、服務(wù)專責

D、片區(qū)經(jīng)理

答案：B

8、基本電費以（）計算。

A、年

B、月

C、日

D、實際用電時數(shù)

答案：B

9、服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)監(jiān)控到的實際情況，調(diào)動、發(fā)揮O的專業(yè)能力，

對客戶訴求問題進行聯(lián)動處置。

A、現(xiàn)場服務(wù)人員

B、檢修工作人員

C、后勤工作人員

D、各相關(guān)部門

答案：D

10、服務(wù)調(diào)度人員接到客戶經(jīng)理調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備需求后，按照O的次

序，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達調(diào)配指令。

A、先后緩急

B、就近調(diào)配

C、輪換使用

D、緊急調(diào)配

答案：A

11、對客戶抱怨，不正確的應(yīng)答方式是：OO

A、抱怨是服務(wù)技能的磨練

B、不妨站在客戶的角度想想，也許就能理解客戶的行為

C、我只是按章辦事，并不是故意為難你

D、我該盡力試看還有沒有其它的辦法來解決此事

答案：C

12、窗口人員接到審批完的供電方案、客戶工程設(shè)計圖紙審核意見書、供

用電合同等，應(yīng)在（）通知客戶領(lǐng)取。

A、當天

B、1-2天

C、2-3天

D、不限時

答案：A

13、原始憑證出現(xiàn)金額錯誤，應(yīng)由（）。

A、經(jīng)辦人更正

B、會計人員更正

C、原開具單位更正

D、原開具單位重新開具

答案：D

14、對于地下室照明、抽水、電梯、消防、公共景觀及照明等公用設(shè)施設(shè)

備由小區(qū)公用變供電，如上述設(shè)備單臺容量超過IOOkW及以上時應(yīng)設(shè)置小區(qū)專

用變供電，（）宜設(shè)于獨立配電室內(nèi)。

A、低壓電纜出線

B、計量裝置

C、無功補償裝置

D、發(fā)電機切換裝置

答案：B

15、暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電的用電變更業(yè)務(wù)稱為（）。

A、改類

B、暫停

C、減容

D、增容

答案：B

16、地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，針對信息傳

遞的關(guān)鍵要素，包括：事件類別、發(fā)起部門與人員、傳遞方式與對象、（）及傳

遞內(nèi)容。

A、傳遞原因

B、傳遞時限

C、傳遞要求

D、傳遞作用

答案：B

17、《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》可起到改善（）、提高供電能力、節(jié)約電

能的作用

A、合理用電

B、生產(chǎn)成本

C、電壓質(zhì)量

D、經(jīng)濟效益

答案：C

18、用鉗型電流表測量三相平衡負載電流時，鉗口中放入三相導(dǎo)線，該表

的指示值為（）。

A、零

B、一相電流值

C、三相電流的代數(shù)和

D、無窮大

答案：A

19、嚴格執(zhí)行違約金收取的有關(guān)規(guī)定，（）減免。

A、不可

B、可以

C、不得任意

D、可以酌情

答案：C

20、變壓器是（）電能的設(shè)備。

A、生產(chǎn)

B、傳遞

C、使用

D、既生產(chǎn)又傳遞

答案：B

21、《廣西電網(wǎng)有限責任公司用電檢查管理細則》第4.3.2.1點規(guī)定：10

千伏高壓供電裝見容量IOOOkVA及以上或二級重要客戶，O檢查一次。

A、每年

B、半年

C、三個月

D、兩年

答案：A

22、居民階梯電價將城鄉(xiāng)居民每年用電量劃分為（），電價實行分檔遞增。

A、二檔

B、三檔

C、四檔

D、五檔

答案：B

23、直流電阻的測量對于小電阻用（）測量。

A、歐姆表

B、直流單臂電橋

C、直流雙臂電橋

D、絕緣電阻表

答案：C

24、通過配電站、戶外開關(guān)箱、電纜分接箱接入時，宜采用（）接入。

A、全電纜方式

B、架空線一電纜線路

C、架空線

D、電纜一架空線

答案：A

25、對于永久性的住宅小區(qū)的供配電設(shè)施資產(chǎn)；應(yīng)無償移交供電企業(yè)統(tǒng)一

運維管理而不移交的，客戶應(yīng)出具《聲明書》，供電企業(yè)須對供電方案進行

（）O

A、提交省級電力管理部門審批

B、提交省公司審批

C、提交當?shù)卣畬徟?/p>

D、提級審批

答案：D

26、抄表質(zhì)量十分重要，是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最終體現(xiàn)（）的重要方面。

A、經(jīng)濟效益

B、成本核算

C、統(tǒng)計工作

D、財會收人

答案：A

27、銘牌標志中5(20)A的5表示()。

A、標定電流

B、負載電流

C、最大額定電流

D、工作電流

答案：A

28、電力事業(yè)投資，實行()的原則。

A、誰投資、誰受益

B、國家、地方、企業(yè)合理分攤

C、發(fā)、供、用電企業(yè)合理分攤

D、誰建設(shè)、誰受益

答案：A

29、QOkV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.4.10規(guī)定：高壓計量柜一

次設(shè)備室內(nèi)應(yīng)裝設(shè)防止誤打開操作的安全聯(lián)鎖裝置，計量柜門O安裝聯(lián)鎖跳

閘回路。

A、嚴禁

B、允許

C、可以

D、不得

答案：A

30、供電企業(yè)應(yīng)加強客戶潛在需求管理，對有需要的()千伏高壓客戶可

提供前期咨詢服務(wù)，超前掌握客戶用能規(guī)劃，提前開展業(yè)擴配套項目前期工作,

具備快速滿足客戶用電需求能力。

A、10(20)

B、35

C、110

D、220

答案：A

31、單相電能表可用于()單相電源用戶的用電量。

A、測試

B、管理

C、記錄

D、檢查

答案：C

32、服務(wù)調(diào)度人員對未按時通過遠程服務(wù)渠道計劃停電信息通告的，發(fā)起

（）O

A、督辦

B、預(yù)警

C、提醒

D、告警

答案：A

33、《電力供應(yīng)與使用條例》是由（）頒發(fā)的。

A、國務(wù)院

B、能源部

C、電力工業(yè)部門

D、地方政府規(guī)章

答案：A

34、家用電器銘牌上標的是（）電壓和（）功率。

A、額定、額定

B、最大、最大

C、額定、最大

D、最大、額定

答案：A

35、當同一事故（事件）適用于多條問責條款時，按（）條款進行問責。

A、最I(lǐng)WJ

B、中等

C、最低

D、同一

答案：A

36、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定

答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對責任部門或單位未能有效處理，且達到提

級處理程度的客戶問題，擬定提級督辦意見，分類（）進行提級處理。

A、分層

B、分專業(yè)

C、分部門

D、分級

答案：D

37、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O是指客戶對供電企業(yè)的供電服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑

或需求，向供電企業(yè)提出核實或處理的請求。

A、投訴

B、舉報

C＞意見

D、訴求

答案：D

38、以下可作為一級負荷的供電電源的是。。

A、同一變電站同一母線上的兩條線路

B、同桿架設(shè)的兩回架空線路

C、來自不同變電站的兩回線路

D、共溝敷設(shè)的兩回電纜線路

答案：C

39、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶

檢舉企業(yè)員工有違反行風紀律等行為屬實的，屬（）類。

A、服務(wù)問題

B、行風舉報

C、投訴舉報

D、訴求問題

答案：B

40、服務(wù)調(diào)度對已接受處理的違約用電業(yè)務(wù)，未在。內(nèi)復(fù)電時，短信提

醒相關(guān)人員處理。

A、12小時

B、24小時

C、當天

D、48小時

答案：B

41、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，O是指客戶對供電企業(yè)的政策或技術(shù)問題不

了解，或客戶的期望值高于政策、法規(guī)、法律允許范圍等，對供電企業(yè)提出異

議或不滿，經(jīng)解釋未能滿足客戶要求的事件。

A、投訴

B、舉報

C、客戶問題

D、意見

答案：D

42、根據(jù)《故障停電管理流程》，客戶服務(wù)中心對（）開展個性化服務(wù)

（應(yīng)急發(fā)電設(shè)備）。

A、敏感用戶

B、雙電源用戶

C、重要用戶

D、特級用戶

答案：C

43、電壓互感器的一次繞組的匝數(shù)應(yīng)（）二次繞組的匝數(shù)。

A、多于

B、少于

C、等于

D、或多于或少于或等于

答案：A

44、按營銷MlS系統(tǒng)計算規(guī)定，非居民用戶的電費違約金跨年度欠度部分

每日按欠費總額的（）計算。

A、0.10%

B、0.20%

C、0.30%

D、1%

答案：C

45、2021年居民每戶年用電量第一檔（）。

A、W2760千瓦時

B、＜2760千瓦時

C、W2040千瓦時

D、＜2040千瓦時

答案：A

46、下面屬于主要的電量電費統(tǒng)計分析報表的是（）。

A、電力銷售明細表

B、用電戶數(shù)及設(shè)備容量統(tǒng)計表

C、拖欠電費情況統(tǒng)計表

D、電力收支平衡表

答案:AB

47、電能表現(xiàn)場檢驗項目包括（）。

A、外觀檢查、接線檢查

B、計量差錯和不合理的計量方式檢查

C、工作誤差試驗、計數(shù)器電能示值組合誤差試驗

D、時鐘示值偏差試驗

答案：ABCD

48、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對投訴舉

報事件復(fù)雜，如（）等需延期辦理的，告知投訴舉報人延期理由。

A、難以明確責任人員

B、涉及多方主體

C、調(diào)查取證困難

D、需專業(yè)機構(gòu)鑒定

答案：BCD

49、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對作業(yè)人

員的要求包括（）

A、熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)

法規(guī)，熟悉企業(yè)各項規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等

B、熟悉電力系統(tǒng)運行的相關(guān)知識

C、具備較強的文字、語言表達能力和較高的工作責任心

D、具備較強領(lǐng)會客戶意圖、綜合知識應(yīng)答的能力

E、具備計算機基礎(chǔ)知識，懂得計算機應(yīng)用

答案：ABCDE

50、《廣西電網(wǎng)有限責任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細則》：營

銷事故（差錯）是指在營銷服務(wù)工作中有關(guān)責任單位和人員因（）等原因發(fā)生的

工作過失。

A、失誤

B、失職

C、瀆職

D、違規(guī)

E、違紀

答案：ABCDE

51、《中華人民共和國國家標準電力安全工作規(guī)程》第5.7.2（）、（）

應(yīng)始終在工作現(xiàn)場，對工作班成員進行監(jiān)護。

A、工作負責人

B、專責監(jiān)護人

C、工作許可人

D、工作簽發(fā)人

答案：AB

52、高壓計量柜電能表、負荷管理終端檢查時，各裝置應(yīng)無破損、無污跡,

必須具有（）的雙封印。

A、生產(chǎn)廠家

B、檢定機構(gòu)

C、當?shù)卣?/p>

D、電力企業(yè)

答案:AB

53、憑證的分類有（）。

A、轉(zhuǎn)賬憑證

B、收款憑證

C、付款憑證

D、取款憑證

答案：ABC

54、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：受理客戶

訴求時，需要提醒客戶的信息和注意事項，應(yīng)同時告知客戶，對。的，告知

客戶預(yù)計答復(fù)時間。

A、已有處理結(jié)果

B、不能立即答復(fù)

C、需其他部門協(xié)調(diào)處理

D、本崗位不能解決的問題

答案:BC

55、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶業(yè)擴報裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）.

A、業(yè)務(wù)受理

B、供電方案答復(fù)

C、設(shè)計審查

D、中間檢查

E、竣工檢驗及裝表接電

答案：ABCDE

56、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，地（市）供

電局客戶服務(wù)中心負責（）。

A、24小時受理客戶故障報修

B、配合系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計劃停電

C、負責本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動態(tài)跟蹤

D、負責組織對停電原因分類統(tǒng)計，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及供電能力的停電事

件按年度反饋計劃部門

E、負責組織本單位所有客戶停電事件的錄入

答案：ABCDE

57、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，客戶停電分

類包括（）及其他停電。

A、預(yù)安排停電

B、臨時停電

C、故障停電

D、限電停電

答案：ACD

58、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任：

（）O

A、自然災(zāi)害

B、不可抗力

C、用戶自身的過錯

D、其他事故

答案：ABC

59、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對因（）

的問題，根據(jù)相關(guān)規(guī)定擬定解釋口徑，傳遞答復(fù)客戶并結(jié)束工單。

A、客戶期望過高

B、屬于客戶自身責任

C、因征地問題短期內(nèi)無法解決

D、經(jīng)提級處理仍確定無法解決

答案:ABD

60、電能計量裝置可能包括以下部分（）。

A、電能表

B、計量用電壓互感器或?qū)Ｓ枚卫@組

C、電流互感器或?qū)Ｓ枚卫@組

D、互感器二次回路

答案：ABCD

61、一切電力收費票據(jù)均由財務(wù)負責（）。

A、保管

B、發(fā)行

C、回收

D、使用

答案：ABC

62、下列說法正確的是（）。

A、采用專用計量箱或?qū)Ｓ秒姳硐洌梢苑乐垢`電

B、在單相客戶間跨相用電，是防止竊電的措施之一

C、采用防撬鉛封，是防止竊電的措施之一

D、采用雙向計量或逆止式電表，可以防止竊電

答案：ACD

63、抄核收“三率”是指（）。

A、估抄率

B、實抄率

C、差錯率

D、回收率

答案：BCD

64、新開或更改銀電聯(lián)網(wǎng)及托收業(yè)務(wù)的用戶應(yīng)簽訂（）三方協(xié)議。

A、銀行

B、供電企業(yè)

C、律師

D、用戶

答案:ABD

65、造成火花放電的原因有：Oo

A、引線接觸不良

B、不穩(wěn)定的鐵芯接地

C、分接開關(guān)觸頭接觸不良

D、套管導(dǎo)電桿與引線接觸不良

答案:ABCD

66、變壓器的較為重要的附件有（）。

A、油箱

B、套管

C、分接開關(guān)

D、變壓器銘牌

答案：ABCD

67、下列屬于違約用電的是（）。

A、超過計劃分配的用電指標的

B、擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的

電力設(shè)備

C、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

D、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電

答案：AB

68、供電企業(yè)應(yīng)向社會公布業(yè)擴的（），開放客戶受電工程市場。

A、辦理程序

B、服務(wù)標準

C、收費標準

D、收費依據(jù)

答案:ABCD

69、《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當方便用戶查詢下列

信息（）。

A、用電報裝信息和辦理進度

B、用電投訴處理情況

C、其他用電信息

D、供電企業(yè)政務(wù)信息

答案：ABC

70、兩部制電價把電價分成兩個部分，分別是（）。

A、基本電價

B、無功電價

C、電度電價

D、力調(diào)電價

答案：AC

71、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，客戶停電管

理的總體要求包括（）。

A、實行客戶停電集中監(jiān)控

B、推行客戶停電自動統(tǒng)計

C、深化客戶停電國際對標

D、推進客戶停電快速復(fù)電

答案：ABC

72、現(xiàn)場勘查應(yīng)填寫《客戶現(xiàn)場勘查情況表》，《客戶現(xiàn)場勘查情況表》

是（）的依據(jù)，記錄應(yīng)完整、詳實、準確。

A、編制供電方案

B、答復(fù)供電方案

C、實施業(yè)擴配套項目

D、簽到供用電合同

答案：AC

73、電能表按用途分可以分為（）。

A、有功電能表、無功電能表

B、最大需量表、標準電能表

C、復(fù)費率分式電能表、預(yù)付費電能表

D、損耗電能表和多功能表

答案：ABCD

74、“兩票、三制”中的“兩票”是指（）。

A、工作票

B、操作票

C、安全措施票

D、動火票

答案:AB

75、執(zhí)行居民生活電價的用電有（）。

A、家庭照明

B、家用電冰箱

C、學生宿舍

D、旅館電視機

答案:ABC

76、受電容量在315kVA以上（不含315kVA）的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價計

費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77、居民階梯第一檔電量電價維持現(xiàn)行水平不提價。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書（2016版）

第二篇客戶服務(wù)管理分冊》中，二級客戶細分，如重要客戶為特級、一級、二

級重要電力客戶，大客戶分為特大客戶和一般大客戶需全省統(tǒng)一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79、新裝增容客戶未簽訂《供用電合同》的，不得接火送電。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、《南方電網(wǎng)公司市場營銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營銷稽查分冊）

13.9.2規(guī)定：營銷稽查人員須在復(fù)查工作結(jié)束后2個工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果錄入

營銷管理系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、變壓器帶額定負載時運行效率最高。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

82、未采用典型設(shè)計的，應(yīng)向客戶提出采用典型設(shè)計要求，若客戶不接受,

客戶設(shè)計屬高于典型設(shè)計標準，應(yīng)進行記錄，并轉(zhuǎn)審批環(huán)節(jié)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

83、用電客戶是指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的單

位或個人，不同用電地址的視為相同用電客戶。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、供電企業(yè)在對客戶受電工程設(shè)計審核前，應(yīng)要求客戶提交《委托設(shè)計

協(xié)議》或設(shè)計招標中標通知書。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、安全生產(chǎn)工作實行上級對下級負責制。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.3.4規(guī)定：計量回路允許

作為輔助單元的供電電源。

A、正確

B、錯誤

答案：B

87、即使在電話服務(wù)中，座席員也要常抱著“客戶能看到我”的心態(tài)去應(yīng)

對。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)

人員至少提前10分鐘上崗，啟動計算機、排隊機、打印機等工作設(shè)備，檢查電

話機、傳真機是否正常，確保通訊線路暢通。

A、正確

B、錯誤

答案：B

89、在向客戶提問時要盡可能地站在公司利益的立場上提問。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、低壓勘查應(yīng)盡量通過GlS等輔助系統(tǒng)自動完成，當系統(tǒng)無法自動完成

時，應(yīng)派出工作人員進行現(xiàn)場服務(wù)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、變壓器繞組接頭及分接開關(guān)接觸不良，是造成變壓器絕緣損壞的原因

之一。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

92、超計劃限電序位表由市場營銷部負責實施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

93、未采用典型設(shè)計的，應(yīng)向客戶提出采用典型設(shè)計要求，若客戶不接受,

客戶設(shè)計屬低于典型設(shè)計標準，應(yīng)進行記錄，并告知客戶重新進行設(shè)計。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

94、在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動服務(wù)不能滿足客戶的需要時，人工

座席便會通過電話或網(wǎng)站與客戶直接對話，來滿足客戶的需求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

95、故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或失效屬于違約行為。

A、正確

B、錯誤

答案：B

96、電路主要由電源、負荷、導(dǎo)線、控制電器等組成。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97、一級用電檢查人員能擔任220kV及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

98、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審

核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，確需轉(zhuǎn)辦的訴求問題工單，填寫擬辦意見后，分類傳遞至

責任部門或單位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

99、《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題

提級至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進行批示或提出擬

辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由市場客戶服務(wù)中心落實處理。

A、正確

B、錯誤