商務(wù)樓物業(yè)管理

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辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

OfficeBuildingPropertyManagementServiceCriterion

目次

前言III

1范圍1

2規(guī)范性引用文件1

3術(shù)語和定義1

3.1辦公樓officebuilding1

3.2物業(yè)管理propertymanagement1

3.3顧客customer1

3.4突發(fā)公共大事precipitatingevent1

4基本要求2

4.1資質(zhì)要求2

4.2管理機(jī)構(gòu)與人力資源配臵要求2

4.3管理服務(wù)要求2

4.4基礎(chǔ)管理服務(wù)2

5顧客服務(wù)3

5.1接待服務(wù)3

5.2信報服務(wù)3

5.3通訊設(shè)施安裝服務(wù)3

5.4修理資金管理服務(wù)3

5.5裝修管理服務(wù)3

5.6投訴處理3

5.7延長管理服務(wù)3

6房屋、設(shè)施設(shè)備運行與維護(hù)服務(wù)4

6.1房屋維護(hù)管理4

6.2設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)服務(wù)4

6.3設(shè)施設(shè)備日常修理服務(wù)9

6.4標(biāo)識管理9

7秩序維護(hù)與平安服務(wù)10

7.1公共秩序維護(hù)10

7.2平安管理10

8環(huán)境保潔服務(wù)11

8.1材質(zhì)清潔要求11

8.2部位清潔要求11

9綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)12

9.1綠化擺放13

9.2綠化養(yǎng)護(hù)13

10倉儲與搬運13

10.1貯存13

10.2搬運堆放14

10.3庫區(qū)平安與環(huán)境14

11檢驗方法14

11.1自主檢查14

11.1.1服務(wù)人員自查

11.1.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查

11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查

11.2特種設(shè)備平安監(jiān)察14

11.3顧客滿足14

前言

為提高我市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，為顧客制造良好的辦公環(huán)境，依據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時可作為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，關(guān)心物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客供應(yīng)符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可依據(jù)辦公樓詳細(xì)狀況，在托付管理合同中詳細(xì)商定執(zhí)行。

本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了物業(yè)管理活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和平安服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運等六方面內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、

上實物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學(xué)討論院。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：丁建軍、李風(fēng)、王曉島、王世明、林建強(qiáng)、呂勇、范國春、肖陽、黃經(jīng)曄、張俊華。

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和平安服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運等內(nèi)容及要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后全部的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓舞依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方討論是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB2894《平安標(biāo)志》

GB3096《區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》

GB/T10001.1《標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》GB13495《消防平安標(biāo)志》

GB15603《常用危急化學(xué)品貯存通則》

DB31/30《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》

DB31/199《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

《特種設(shè)備平安監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院第373號令，自2022年6月1日起施行）

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》（中華人民共和國建設(shè)部令第110號，自2022年5月1日起施行）

《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行方法》（建住房[1999]261號，建設(shè)部1999年11月22日頒布）

《上海市突發(fā)公共大事總體應(yīng)急預(yù)案》（上海市人民政府2022年1月26日頒布）

《上海市建筑節(jié)能管理方法》（上海市人民政府第50號令，2022年7月15日頒布）

《上海市危急化學(xué)品平安管理方法》（上海市人民政府1982年4月1日頒布）

《上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理方法》（上海市人民政府第12號令，1995年8月24日發(fā)布）

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：

3.1辦公樓officebuilding

已建成并交付辦公使用的