銷售團隊組建計劃

銷售團隊組建計劃(共10篇)篇一：銷售團隊組建方案

銷售團隊組建方案

團隊建立宗旨：

有人說銷售才是企業(yè)的“金山”，用“三分天下有其二”來形容銷售的重要性。商場如戰(zhàn)場，銷售隊伍就是企業(yè)占領(lǐng)市場的先頭部隊銷售隊伍出現(xiàn)各種各樣的問題的根源在于企業(yè)普遍缺乏一整套建設(shè)與管理銷售隊伍的體系，因而只能“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”。兵法曰：“夫善戰(zhàn)者，求之于勢，不貴于人?！薄Ｈ耸卿N售的核心力量。如何建立一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍，并實施有效的管理，這是激烈的市場競爭中長久立于不敗之地的根本所在。銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而這只隊伍流動性非常大，通過有效的團隊管理和團隊凝聚力的提升使我們的銷售團隊擁有充分的戰(zhàn)斗力，是前期確立團隊組建方案的主要任務(wù)之一團隊建設(shè)的總體方向

團隊的建立秉承寧缺毋濫的終極原則，以團隊為目標(biāo)建立屬于團隊和公司每一個成員的精英團隊.所謂精英團隊我們就必須摒棄現(xiàn)在普遍存在的團隊中的二八法則.即:20%的團隊成員完成80%的公司預(yù)期目標(biāo)。打造一個全新的只屬于營銷精英的團體

銷團隊的建設(shè)和管理方案細(xì)則：

一、團隊文化的確立：

1.打造人性的化的團隊核心精神食糧：想要建立有效率的團隊，就必須塑造追求卓越的企業(yè)文化和團隊文化，企業(yè)文化與團隊榮枯互為因果。

2.通過具有凝聚力的團隊文化使團隊成員之間能夠取長補短，相互信任，相互支援，同舟共濟，變阻力為助力，變助力為合力。有效利用銷售績效檢討會，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，全體銷售代表都可為某位銷售代表的客戶集體會診，集思廣益、群策群力，因此每位銷售代表都不是單打獨斗、各自為戰(zhàn)，而是在每位銷售代表身后都有一只團隊在支持他，他擁有一個智囊團，凝聚團隊的智慧。

二、團隊成員的甄選：

“以人為本”這是最關(guān)鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，團隊成員的甄選從三方面入手

1.個人品質(zhì)：誠信、職業(yè)道德、責(zé)任感

2.個人能力：溝通協(xié)調(diào)管理能力、觀察分析決策能力、計劃組織控制能力

3.個人形象：精神面貌、對營銷的正確認(rèn)知

三、團隊的培訓(xùn)：

光有先天因素不夠，我們還要加強后天的培養(yǎng)，這就需要對團隊加強相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)目的無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1.企業(yè)文化

2.公司知識

3.產(chǎn)品知識

4.談判能力

5.控制能力

四、團隊營銷運作

1.營銷總戰(zhàn)略

2.銷售策略

3.跟蹤服務(wù)

五、市場分析

1.目標(biāo)客戶分析

2.競爭和競爭優(yōu)勢分析

3.市場容量分析

4.預(yù)測市場份額和銷售額

團隊打造的基本框架：

一、銷售隊伍的核心作用

銷售隊伍是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的實際承載者，是連接企業(yè)的策略、設(shè)想與目標(biāo)的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、銷售團隊框架

團隊銷售技巧培訓(xùn)：

成功的銷售不但來自于優(yōu)秀的策劃，也需要優(yōu)秀的銷售團隊的參與。為了提高企業(yè)核心競爭力，應(yīng)越來越重視員工培訓(xùn)，特別是銷售培訓(xùn)和中層管理人員的培訓(xùn)。不少企業(yè)都開始有了培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算，但多數(shù)中小企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算是非常有限的。在培訓(xùn)費用非常有限的情況下如何使銷售培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

第一：銷售人員的心理素質(zhì)和潛能培訓(xùn)：銷售人員通常面對的是拒絕與挫折，因此，通過培訓(xùn)使銷售人員永遠(yuǎn)充滿自信和保持積極進(jìn)取的心態(tài)顯得尤為重要。

第二：專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)。銷售是一門專業(yè)的科學(xué)，主要包括有銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解推銷區(qū)域、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計劃等）、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶、郵件拜訪等）、進(jìn)入銷售主題的技巧、事實調(diào)查的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、如何撰寫建議書的技巧以及最后如何達(dá)成交易的技巧等等，同時進(jìn)行銷售技巧現(xiàn)場演練。美國詩人愛默生說過，自信是成功的第一秘訣。我們常常把銷售過程的“打單”和打仗比較，中國傳統(tǒng)的兵法就指出“故戰(zhàn)者必本乎率身以勵士，如心之使四肢也?！逼渲械摹皠睢?，包含有振奮、鼓舞，使之奮然向上的意思?；颡剟睿蛎銊?，或鼓勵，或激勵，使銷售人員始終保持高昂的士氣（信心），這樣才能充分發(fā)揮整個團隊的力量，排除困難去爭取勝利。

銷售團隊制度建設(shè)與執(zhí)行：

無規(guī)矩不成方圓，制度的建設(shè)可以規(guī)范團隊的工作開展，以形成一個共同的工作目標(biāo)。制度的制定需要團隊的共同討論，而不是團隊領(lǐng)導(dǎo)自己決定。

它的內(nèi)容包括：日常考勤制度、會議制度、激勵制度、臺帳制度，在這里我闡述一下各種制度的目的和內(nèi)容：

1、考勤制度，目的是了保證工作時間。

2、會議制度，目的是討論解決工作中的問題和提供學(xué)習(xí)平臺。內(nèi)容是晨會、周會、月會。

3、臺帳制度，目的是對工作的監(jiān)督與跟蹤。內(nèi)容是工作計劃、工作日記和其他與銷售工作相關(guān)的臺帳。

4、激勵制度，目的是保持團隊的工作熱情。內(nèi)容有正負(fù)激勵之分，正激勵一般有：公司高層的表揚與肯定；經(jīng)濟獎勵；提升獎勵等。營銷就是戰(zhàn)爭，市場就是戰(zhàn)爭！靠個人單打獨斗已很難取得持續(xù)性的勝利。如何與團隊成員分工協(xié)作，團結(jié)一致；在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通；使銷售經(jīng)理人最快最有效地在競爭中獲勝的關(guān)鍵……

高效營銷團隊的建設(shè)，是一項長期而持久的工作，我們只有側(cè)重團隊的歷練，加強團隊成員之間的溝通與協(xié)作、信念牽引、激勵保駕、合理授權(quán)、注重管理，高效營銷團隊建設(shè)才更具有堅實的基礎(chǔ)，才會讓團隊在未來的市場競爭中立于不敗之地

篇二：銷售團隊組建計劃

團隊組建計劃

入職前兩周我需快速了解公司各項業(yè)務(wù)，接受培訓(xùn)的同時制定出團隊的管理制度及日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，并且通過自己開發(fā)客戶以及團隊人員反饋，參考公司現(xiàn)有培訓(xùn)資料等方式整理出銷售培訓(xùn)資料并形成文檔（包括一整套銷售流程式的培訓(xùn)、話術(shù)、疑義解答等）。本計劃主要針對銷售團隊建立初期的基本構(gòu)建、管理、團隊建設(shè)和培訓(xùn)，銷售團隊激勵機制等作出規(guī)劃，使其能順利有序的完成銷售團隊組建，進(jìn)入銷售工作的實際開展中。

目錄

一、招聘計劃

二、新人培養(yǎng)

三、日常工作管理

四、團隊文化建設(shè)

五、建立團隊管理制度

六、優(yōu)秀人員培養(yǎng)儲備

一：招聘計劃

1、團隊建制10個人，初期我會擇優(yōu)帶領(lǐng)3-4個有一定業(yè)務(wù)能力的人，形成初步的規(guī)模，通過培訓(xùn)實踐等方式這些人能獨立工作后再進(jìn)行人員擴充(需2周時間)，第一個月底前達(dá)到10個人的規(guī)模，人員招滿也需繼續(xù)招聘做為儲備，有人員流失后可得到補充（注：由于前期對銷售的培訓(xùn)、制度、工作流程、日?？己说榷夹枰崂恚捌跍?zhǔn)備工作完畢后再進(jìn)行人員擴充，以保證新招上來的人能夠快速進(jìn)入角色，避免人員閑置和因此造成的人員流失）。

2、資格要求：

a、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強

b、具備一年以上電話銷售或互聯(lián)網(wǎng)廣告銷售相關(guān)工作經(jīng)驗，女性優(yōu)先c、具有一定的開拓能力及冒險精神

d、良好的道德品質(zhì)及團隊協(xié)作能力

e、熟練操作辦公軟件

招來人員必須有電話銷售經(jīng)驗，最好是有相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的電話銷售經(jīng)驗且技能較好。根據(jù)以往經(jīng)驗，最好招女性。第一電話成功率會比男性高，第二流動性比男性小。

銷售人員的面試以實戰(zhàn)為主，模擬實際電話銷售基本上可以看出一個電話銷售人員的專業(yè)能力。

3、面試流程:

面試分為兩輪，初試和復(fù)試，初試由我來面，復(fù)試希望許總能夠協(xié)助把關(guān)

初試：1主要考核其邏輯思維及表達(dá)能力2銷售技能面試（以模擬實戰(zhàn)為主）

復(fù)試：1團隊精神2潛力挖掘

二：新人培養(yǎng)

1入職培訓(xùn)

a、新人入職后，對新員工進(jìn)行某網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)，某網(wǎng)的過去的發(fā)展歷程和未來的方向b、公司產(chǎn)品知識培訓(xùn)包括：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式及每個產(chǎn)品基本功優(yōu)勢和主要買點、同行業(yè)介紹、簽合同提單等合作流程等

c、銷售業(yè)績提成及各項獎勵講解

d、銷售技能培訓(xùn)：包括整套電話銷售流程，F(xiàn)AB產(chǎn)品介紹、一通二通電話流程、疑義處理、銷售技巧、逼單催款

技能培訓(xùn)需長期堅持做下去，新人不可能通過基礎(chǔ)的流程式的培訓(xùn)就能夠完全掌握所有知識技能，平時還需通過客戶模擬演練、錄音分析、具體客戶問題分析、日常會議培訓(xùn)等方式提升銷售業(yè)務(wù)水平

2、工作培養(yǎng)

a、新員工在經(jīng)歷入職培訓(xùn)后，首先在工作時間和工作量完成情況進(jìn)行督促，引導(dǎo)直到形成日常工作習(xí)慣。

b、形成工作習(xí)慣后，對新員工業(yè)績完成情況進(jìn)行評估，并通過電話錄音或模擬演練的方式，針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，從銷售思路，實踐技巧，到最后締結(jié)收單，直至認(rèn)定其銷售技能可以完全獨立完成整個推廣產(chǎn)品銷售過程。

c、新員工入職一個月后通過日常工作的觀察，和能動性的發(fā)揮，進(jìn)行積極心態(tài)培訓(xùn)和激勵措施保持其持續(xù)熱情工作狀態(tài)。（主要通過本人與其日常溝通，加強團隊成員的溝通來完成）

三：日常工作管理

1、基本數(shù)據(jù)考核：

a必需提前準(zhǔn)備好第二天所要聯(lián)系的客戶

b上午、下午上班10鐘內(nèi)必需呼出電話，除必需外不允許使用QQ與客戶進(jìn)行聊天影響效率

c每日電話外呼總量不得少于150通。意向客戶不得少于4個。（基本意向客戶定義：聯(lián)系的人為負(fù)責(zé)人、通過溝通客戶對某網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)了解、且對公司產(chǎn)品有一定興趣）

2、實行早午晚會制度，上午和下午上班前15分鐘為早會階段以激勵為主，使大家盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，晚會主要進(jìn)行業(yè)務(wù)分享、客戶分析、培訓(xùn)解決團隊問題等。

3、對銷售人員日常工作密切保持關(guān)注，如談客戶方式，話術(shù)思路等，有問題及時幫其解決。

4、分析銷售數(shù)據(jù)如意向客戶數(shù)等，把控團隊業(yè)績進(jìn)度。

5、銷售開發(fā)出的高意向客戶重點分析，必要時協(xié)助跟進(jìn)，使團隊人員盡快出單，增強團隊人員信心。

6、員工心態(tài)管理，對心態(tài)出現(xiàn)問題的員工及時加以溝通引導(dǎo)。

四：團隊文化建設(shè)（是一個長期的過程，需長期堅持）

1、學(xué)習(xí)分享：通過每日例會輪值對每個人業(yè)務(wù)心得進(jìn)行分享；每周總結(jié)會請周業(yè)績冠軍，周通話量冠軍進(jìn)行業(yè)務(wù)心得和工作狀態(tài)的分享。

2、業(yè)績評比：通過每周評比出業(yè)績周冠軍、通話量周冠軍、季度業(yè)績冠軍、且予以相應(yīng)獎勵，并且把員工平時工作成果發(fā)布公示激勵優(yōu)秀人員（形式為許總發(fā)郵件或公開會議表揚和制作明星墻流動紅旗等形式）；并把銷售平時的表現(xiàn)及成果做為晉升的依據(jù)。

3、團隊互信：通過內(nèi)部分組PK、團隊活動（考核月度結(jié)束聚餐，例會前各種團隊協(xié)作游戲),及平時業(yè)務(wù)過程中相互協(xié)做跟單加強團隊互助互信，增強凝聚力。

五：團隊管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊能夠良性發(fā)展必需有與之相應(yīng)的管理制度，我認(rèn)為定出來的規(guī)章制度一定符合團隊現(xiàn)狀和現(xiàn)實發(fā)展需要，并且要嚴(yán)格執(zhí)行，不能形式化否則廢紙一張還不如不定，由于對公司業(yè)務(wù)不甚了解所以列出大概框架（附件有我在網(wǎng)易工作時制定的團隊制度供參考）。

1、日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

2、行為規(guī)范

3、轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)

4、淘汰標(biāo)準(zhǔn)

5、激勵

六：優(yōu)秀人才培養(yǎng)儲備

1、挖掘有潛力的人才有針對性的培養(yǎng)樹立標(biāo)桿

2、老人帶新人培養(yǎng)業(yè)績優(yōu)秀人員的帶新人能力

3、團隊基本成熟后實施分組方案，將團隊分為2個小組并分別設(shè)立組長（大概在3個月后

或團隊人員及業(yè)績基本穩(wěn)定之后進(jìn)行）2個小組可以進(jìn)行PK比賽，進(jìn)行競爭，同時也給予有想法走向管理的優(yōu)秀人員予以帶團隊的鍛煉機會，為公司儲備管理人才。

(1)組長入圍標(biāo)準(zhǔn)：

a、分組前3個月內(nèi)團隊業(yè)績前三名者

b、自愿原則

c、實施競聘上崗

d、分組方式：以抽簽形式方式分配組員

(2)職責(zé)：

a、起到帶頭作用，保證自己高效完成工作，用實際行動影響組內(nèi)成員，提升領(lǐng)導(dǎo)力并帶領(lǐng)小組完成任務(wù)b、通過各種形式包括但不限于會議，組織活動等方式加強組內(nèi)成員溝通，加強組內(nèi)成員互信，提升團隊凝聚力

c、對組內(nèi)成員提供幫助，為他們解決問題，（如小組成員心態(tài)低落、業(yè)績不好、談客戶碰到困難）

d、提升小組成員銷售技能

e、帶動銷售氛圍，提高士氣

(3)對小組長的考評辦法

a、對兩個小組根據(jù)人員情況分別設(shè)定小組任務(wù)，業(yè)績考評3個月為一個考核周期，看3個月小組的任務(wù)完成情況.

b、做一個評估，組員對組長評價，查看兩個小組長的綜合評分

c、若小組任務(wù)較差、個人主觀因素團隊服務(wù)意識不強者則考慮撤換給予其它優(yōu)秀人員機會。對小組長支持：1對小組長適當(dāng)放權(quán)給予組長一定的發(fā)揮的空間2對組長進(jìn)行管理方面的培訓(xùn)并保持指導(dǎo)，提升管理水平。

篇三：XX銷售團隊的組建計劃

XX銷售團隊組建計劃

前言

為了順利實現(xiàn)XX電器中山公司既定銷售計劃及任務(wù)，有必要建立一個完整的，富有卓越銷售力和工作效率的的銷售團隊，使整個銷售部正常運作，發(fā)揮銷售的組織、控制和調(diào)整作用，進(jìn)而保證銷售計劃和銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn).

本計劃主要主要針對銷售部體系、職能范圍內(nèi)的人力資源組織和管理；銷售團隊建設(shè)和培訓(xùn)；銷售團隊激勵機制等作一規(guī)劃，以期順利有序的完成銷售團隊組建，進(jìn)入銷售工作的實際開展中。

目錄

一、項目銷售部功能職責(zé)規(guī)劃

二、項目銷售部建設(shè)

1、銷售部發(fā)展規(guī)劃及管理理念

2、銷售團隊組織架構(gòu)設(shè)計原則

3、銷售部組織架構(gòu)

4、人員編制及職位描述

5、銷售團隊組建

6、銷售團隊激勵制度

三、銷售團隊培訓(xùn)

1、銷售團隊培訓(xùn)原則

2、銷售團隊培訓(xùn)的內(nèi)容

3、培訓(xùn)的組織

4、培訓(xùn)的日程安排

5、培訓(xùn)的考核

（1）、考核的組織

（2）、考核的日程安排.

一、銷售部功能職責(zé)規(guī)劃

在銷售部實際運作中，通過明確、細(xì)致的職能分工，通過銷售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配，最大化的整合銷售部內(nèi)部資源與外部力量（如廣告公司等），以取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績。

職能運作示意如下所示：

銷售經(jīng)理→銷售企劃及控制

→銷售推廣執(zhí)行

→銷售組織執(zhí)行

→各項操作效果評估及信息反饋

銷售部具體職能及工作細(xì)項如下：

1.參與項目銷售的談判和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容

2.參與項目的市場調(diào)研、經(jīng)濟測算等可行性分析研究

3.參與項目整體營銷、推廣等規(guī)劃，提供客戶信息

4.根據(jù)公司安排規(guī)劃設(shè)計

5.參與營銷總體思路及規(guī)劃的制定

6.參與銷售資料、道具的設(shè)計和制作，提出意見和建議

7.負(fù)責(zé)銷售文檔及文件的起草、印制

8.負(fù)責(zé)銷售策略的制定和執(zhí)行，挖掘客戶，促進(jìn)成交

9.負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場（展覽會或訂貨會）的組織、管理和控制，包括人員、物料及流程管理等

10.負(fù)責(zé)客戶的接待、講解、洽談、成交、付款、簽約（公司另有安排的除外）及所有客戶的跟進(jìn)工作

11.負(fù)責(zé)客戶資料的管理和運用

12.收集和反饋市場信息，為銷售策略提供支持

13.負(fù)責(zé)就銷售工作開展情況向公司作及時的匯報

二、項目銷售部建設(shè)

1、銷售部發(fā)展規(guī)劃及管理理念

作為XX電器中山公司的銷售團隊，其天職就是必須為項目銷售持續(xù)增長和成功而存在。我們沒有太多的觀點，沒有太多固定的策劃模式，我們能做的，正在做的，只有一個目標(biāo)點-----就是為結(jié)果而存在，打造TOP級的銷售團隊，是我們的第一職責(zé)。

員工意識：

熱忱：為客戶服務(wù)而快樂，做客戶的貼心顧問

誠信：信守承諾，保證質(zhì)量，用心做好每一件事

勤勉：勤奮努力，腳踏實地，不避艱辛，鍥而不舍

合作：對內(nèi)倡導(dǎo)溝通，對外主張互惠，營造和諧、協(xié)調(diào)的氛圍

創(chuàng)新：不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，博采眾長，迎接挑戰(zhàn)

企業(yè)員工的精英誓詞：

今天我選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機遇，

我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。讓我們從現(xiàn)在開始，

對人感恩，對已克制，

對事盡力，對物珍惜。

2、銷售團隊組織架構(gòu)設(shè)計原則

1)立足當(dāng)前公司的實際狀況，架構(gòu)上具有一定拓展性。

2)盡量精簡人員，降低成本，提高運作效率

3)組織結(jié)構(gòu)扁平化，使管理關(guān)系更簡單、清晰，增強部門的運作效率

4)樹立核心銷售力量，后備力量儲備化發(fā)展。

3、銷售部組織架構(gòu)

a銷售經(jīng)理

b電話營銷組

c網(wǎng)絡(luò)營銷組

d渠道銷售組

e外拓組

f內(nèi)勤組

初期目標(biāo)建設(shè)為abcd四項，主要重點針對b項，以下架構(gòu)也以初期建設(shè)為主框架。

4、人員編制及職位描述

注：銷售人員銷售部實際運作情況確定，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，配合銷售工作的開展。

通過對項目實際情況的考量，本銷售部以銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)為核心，配置和建立編制及崗位職責(zé)，使部門內(nèi)業(yè)務(wù)能有效落實，做到有效配合，團隊運作。

1)崗位編制設(shè)計

本部門共設(shè)計a一名、b五名、c一名、d一名

2)崗位編制及職位描述

崗位編制一：銷售經(jīng)理1名

職位描述：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售部門的最高負(fù)責(zé)人。

直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售推廣執(zhí)行及銷售組織執(zhí)行；

對下屬銷售及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；

負(fù)責(zé)團隊管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行；

定期向公司反饋現(xiàn)場銷售情況；

對該月銷售量進(jìn)行評估；

就負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研，并定期反映市場動態(tài)；

負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品各項事宜與公司負(fù)責(zé)人及各部門的協(xié)調(diào)、銜接和商洽；

負(fù)責(zé)銷售傭金的計算統(tǒng)計和結(jié)算；

整體銷售隊伍的管理及培訓(xùn)

負(fù)責(zé)項目（展會、訂貨會）銷售現(xiàn)場的人員管理，現(xiàn)場銷售秩序的維護

負(fù)責(zé)銷售進(jìn)度的控制，根據(jù)總經(jīng)理制定的價格策略、銷售推廣策略具體組織、開展工作，完成項目經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)

負(fù)責(zé)項目（展會、訂貨會）銷售現(xiàn)場來訪客戶及成交客戶等相關(guān)信息的收集、匯總、整理、分析，并形成客源分析報告；

崗位編制二：電話銷售5名

職位描述：直接對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)

通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，完成各項銷售指標(biāo)；

通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；

開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案；

協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；

收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。

負(fù)責(zé)項目相關(guān)數(shù)據(jù)的整理。項目檔案的建立。

項目各項表格的使用及統(tǒng)計。

及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事

任職要求：

具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；

富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；喜歡電話銷售工作。

崗位編制三：網(wǎng)絡(luò)銷售1名

職位描述：直接對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)尋找網(wǎng)絡(luò)平臺，擴大公司網(wǎng)銷圈子；

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢工作，對訪客咨詢要及時回應(yīng)，用語要專業(yè)規(guī)范，清晰地了解訪客需求，細(xì)致耐心解答相關(guān)疑問；

具備職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)信息安全性規(guī)范；

在網(wǎng)絡(luò)平臺后臺及時確認(rèn)支付成功的訂單，向預(yù)訂人進(jìn)行確認(rèn)，補充說明相關(guān)注意事項；確認(rèn)平臺預(yù)訂信息的發(fā)送狀態(tài)，監(jiān)督系統(tǒng)的正常運作，并做好相關(guān)統(tǒng)計匯總；

定期提出預(yù)訂流程優(yōu)化建議，每周填寫計劃及潛在客戶報表；

整理客戶常見問題匯總，并提出及遞交解決方案或話術(shù)；

配合公司營銷目標(biāo)制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案；

崗位編制四：渠道銷售1名

職位描述：直接對所屬銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。

在公司授權(quán)的工作權(quán)限范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域、渠道的產(chǎn)品終端牌面整理、生動化陳列、先進(jìn)先出、下單、訂單追蹤、客情維護、促銷活動的申請和執(zhí)行、以及信息反饋工作；

保證公司產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)的區(qū)域和渠道在終端門店的陳列形象、銷售促進(jìn)，避免終端缺貨；日?？蛻舻慕哟?、

介紹、追蹤和成交，客戶意見收集；

熟悉整個銷售流程，包括下定金，簽約，客戶投訴等

崗位編制五：外拓組及內(nèi)勤組各1名

5、銷售團隊組建

（1）、團隊發(fā)展人力規(guī)劃設(shè)想

1)依據(jù)XX電器公司目前發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立銷售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)建立人才儲備制度，適應(yīng)公司項目快速發(fā)展對銷售人才的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊

3)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制，增強部門活力

（2）、人員選擇

從社會招聘，包括人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、學(xué)校等方式。由于銷售團隊編制有限，所有進(jìn)入銷售部的人員需經(jīng)過合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選過程。所有進(jìn)入銷售部的人員需經(jīng)過如下原則和流程。

1)人員選擇必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù)，非經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得超出上述范圍進(jìn)行招聘

2)如批次人員不能滿足銷售部團隊組建的需要，可向公司申請再次招聘。

3)如需進(jìn)行人員招聘，必須由銷售經(jīng)理制定招聘計劃，提出招聘人員崗位及要求，再上報公司。

4)人員臻選過程初步確定為先行由銷售經(jīng)理初步選擇，報由公司總經(jīng)理進(jìn)行最終確定是否錄用。

（3）、銷售部薪酬制度

1)銷售部實行工資+傭金提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和考核浮動工資兩部分，根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個人提成和公傭分配兩部分組成，具體辦法詳見公司的傭金制度

公司相關(guān)薪酬制度如下：

1、傭金、公基金管理制度

A．銷售部傭金管理

1.銷售部傭金實行按月發(fā)放制度(根據(jù)具體工作情況)

2.每月由銷售部經(jīng)理把本月所產(chǎn)生的銷售業(yè)績報總經(jīng)理處進(jìn)行確認(rèn)

3.總經(jīng)理按照業(yè)績發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)對本月所產(chǎn)生的業(yè)績進(jìn)行核算并簽字發(fā)放

B.銷售部公基金管理辦法

1.銷售部公基金組成：該項基金主要為每月從業(yè)績中進(jìn)行發(fā)放

2.該項基金由銷售部經(jīng)理進(jìn)行管理

3.本基金主要用于銷售的日常開支如：日常辦公所產(chǎn)生的公交費，銷售人員的獎勵等。

4.該項基金有重大開支，必須由總經(jīng)理進(jìn)行簽字同意（以200元為標(biāo)準(zhǔn)）

5.該項基金開支每月1號報公司進(jìn)行審核

6.銷售人員培訓(xùn)

7.銷售周期所需的銷售人員培訓(xùn)

2、工資制度

工資待遇分為四部分。

1、底薪工資

2、績效工資

3、傭金

4、獎金

１、底薪工資：

工資標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同崗位對應(yīng)相應(yīng)底薪待遇。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：無遲到、早退、曠工中間溜號。

發(fā)放每月1日

2、績效工資

工資標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同產(chǎn)品對應(yīng)相應(yīng)待遇。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)任務(wù)完成比例發(fā)放。

發(fā)放每月1日

3、個人傭金

l發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：以業(yè)績及職位所規(guī)定傭金標(biāo)準(zhǔn)來核算；

l正職銷售人員傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：個人業(yè)績的%

l試用期銷售人員傭金：個人業(yè)績的%

l業(yè)績的確認(rèn)：以簽定的預(yù)售合同的金額為準(zhǔn)；

l傭金成立標(biāo)準(zhǔn)：以客戶的付款到位時，業(yè)績則算正式成交；

l傭金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：按其比例于當(dāng)月1日發(fā)放業(yè)務(wù)員應(yīng)得傭金的80％部分，剩余的20%于年底一次性發(fā)放；

4、獎金

篇四：營銷團隊組建計劃方案

狼性營銷團隊組建計劃

（初稿）

【組建背景】

英國動物學(xué)家紹·艾利斯說：“在所有哺乳動物中，最有情感者，莫過于狼；最具韌性者，莫過于狼；最有成就者，還是莫過于狼?！崩切?，狼道，狼圖騰讓眾多軍事家羨慕不已，因為有狼性，《亮劍》中李云龍的部隊所向披靡，《沙場點兵》中的野狼團更能讓全軍談狼色變。狼群營銷團隊合作的過程，以頭狼為中心，以特立獨行為基礎(chǔ)，以團隊合作為方法，吃苦耐勞，忍辱負(fù)重，服從狼群，打造出營銷團隊獨特的競爭優(yōu)勢—狼性營銷。常言說得好，不入虎穴焉得虎子？不下苦功夫，就沒有成功的希望。不下苦功磨煉狼性，狼群就難有強大的競爭能力，狼性營銷就僅僅是一句空話。

【組建宗旨】

所謂人性是綜合了各種動物的優(yōu)秀品性之后形成的，單只有一種動物的特性是不能成為人性的；所謂團隊就是綜合了各個成員優(yōu)秀的品質(zhì)之后形成的，單靠一個人的力量是不能稱之為團隊的。所以，狼性團隊在集合了狼的所有特性（狼的特立獨行性、狼的團隊精神和狼的吃苦耐勞再加上狼的耐性）之后將會真正成長為一支所向披靡的狼性營銷團隊，將為公司創(chuàng)造無限價值。

【組建目標(biāo)】

打造所向披靡的狼性營銷團隊

【團隊組建規(guī)劃】

?2個工作日

目標(biāo)：擬定完整的團隊組建計劃，包括確定團隊名稱、團隊口號等。操作步驟：（1）2個工作日內(nèi)完成初步組建方案（初稿）的編寫；

（2）將組建方案初稿交由部門經(jīng)理審核修改，1個工作日內(nèi)完成方案定稿。

?3個工作日

目標(biāo)：籌備出至少兩套新人培訓(xùn)方案（包括產(chǎn)品培訓(xùn)以及銷售技能培訓(xùn)）。

操作步驟：（1）首個工作日整理出產(chǎn)品培訓(xùn)PPT，對產(chǎn)品需要有全方位的闡述；

（2）后2工作日完成2套以上營銷技能培訓(xùn)課件，力求內(nèi)容豐富、別具一格。

?2個工作日

目標(biāo)：制定出一套詳盡的營銷話術(shù)

操作步驟：通過網(wǎng)絡(luò)并且結(jié)合公司產(chǎn)品，整理出一套具有針對性的營銷話術(shù)，并在次日遞交部門經(jīng)理審核，查漏補缺，力求話術(shù)的全面覆蓋性。

?3個工作日

目標(biāo)：通過網(wǎng)絡(luò)收集并制作一套激勵學(xué)課件，激勵員工的工作激情以及事業(yè)心。操作步驟：（1）第一個工作日內(nèi)完成激勵教學(xué)視頻的下載和激勵語言的整理；

（2）第二個工作日完成教學(xué)課件的制作，追求質(zhì)量化和風(fēng)格化。

?1個工作日

目標(biāo)：制定培訓(xùn)計劃。

操作步驟：1個工作日內(nèi)完成銷售培訓(xùn)的編排，包括早會議程、午休活動、不定時的穿插式培訓(xùn)和晚會議程。

【團隊組建共同目標(biāo)觀念】

（1）每個團隊的成員必須相信，當(dāng)公司獲利時，他們也會得利。他們必須相信，當(dāng)區(qū)域

的運作順利時，他們也是贏家。

（2）安排有贏家的善意競爭，但如果達(dá)成目標(biāo)的話，就不要有犧牲者。

（3）內(nèi)部競爭是健康的，不是特別指明某個業(yè)務(wù)員對抗另一個業(yè)務(wù)員。

（4）鼓勵團隊中的成員一起努力。要他們彼此幫忙，平衡優(yōu)缺點。

（5）花時間在一起工作確是建立工作感情的最好方法。

（6）營銷團隊中任何人的杰出表現(xiàn)都要讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道。

（7）團隊人員要學(xué)會享受工作，在團隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力使團隊成員笑對工作。

（8）時刻牢記，團隊是在能體現(xiàn)自我價值的同時能夠給公司創(chuàng)造價值，所有人員都要有

追求高薪的野心以及趕超他人的自信和動力。

【團隊構(gòu)架及業(yè)務(wù)發(fā)展方向】

?隊伍架構(gòu)示意圖

?隊伍組建安排

（1）前期先完成一部的組建（由銷售經(jīng)理直接擔(dān)任銷售主管進(jìn)行管理，一個月完成組建，一個月完成完善），等相關(guān)培訓(xùn)流程、資料、業(yè)務(wù)上了軌道，發(fā)展銷售二、三部（計劃三個月內(nèi)開始組建）等；

（2）銷售主管、銷售助理，都可從銷售代表中提拔，一方面從基層發(fā)展，磨練銷售精力，另一方面給員工較大的提升空間，以激勵斗志；

（3）銷售業(yè)績的完成：制定團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，根據(jù)級別分配不同的銷售任務(wù)和目標(biāo)，所有人員各施其職，朝共同的目標(biāo)努力。

?業(yè)務(wù)發(fā)展方向

產(chǎn)品推廣：制作相關(guān)產(chǎn)品推廣計劃，面向所有潛在客戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣；

代理商的選擇：從1、2線城市尋求與有發(fā)展愿景、有發(fā)展機會的代理商合作，業(yè)績包括線上、線下的所有該地區(qū)的業(yè)務(wù)總量；

潛在客戶開發(fā)、管理：針對各地區(qū)優(yōu)秀的零售商進(jìn)行直銷拜訪，配合當(dāng)?shù)卮砩踢M(jìn)行促銷計劃等。

說明：銷售代表和銷售助理由銷售主管直接管理，銷售助理協(xié)助銷售主管完成相關(guān)任務(wù)布置等工作事宜，銷售助理應(yīng)同時完成和銷售代表一樣的工作任務(wù)。銷售主管負(fù)責(zé)日常新人培訓(xùn)和員工激勵等工作，堅決執(zhí)行市場經(jīng)理所布置的銷售任務(wù)。

【團隊預(yù)計運營流程】

?運營策劃

在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，再由相關(guān)人員制定策劃方案、管理制度、執(zhí)行策略，并以書面形式成文，以供團隊下級成員嚴(yán)格執(zhí)行。并在實踐過程中逐步改進(jìn)、完善。

?執(zhí)行協(xié)調(diào)

經(jīng)各部門分工合作、相互協(xié)調(diào)執(zhí)行相關(guān)方案文件，在執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，找出原因商討對策。在營銷過程中要善于運用創(chuàng)新思維逐步改進(jìn)原有營銷模式，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等全方位得學(xué)習(xí)營銷專業(yè)技能，使團隊整體的執(zhí)行力更加科學(xué)有效。

?總結(jié)提升

團隊所有成員要時刻對自身的工作結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，經(jīng)過共同探討，逐步改善銷售模式和改進(jìn)銷售技能，團隊領(lǐng)導(dǎo)接受下級人員的意見和建議，但是下級人員在工作上犯錯而受團隊領(lǐng)導(dǎo)批評教育的時候也得虛心接受。

【團隊預(yù)計管理流程】

?計劃完備

“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這就要求團隊在開展正式工作之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)必須要對市場作一個全面得調(diào)查和分析，了解公司潛在客戶的需求，以及如何開發(fā)好非潛在客戶資源。團隊需要在最短的時間內(nèi)去準(zhǔn)備，包括心理上、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上以及人員的配備等，不打無準(zhǔn)備之仗。

?說話算數(shù)

在營銷領(lǐng)域，很多團隊領(lǐng)導(dǎo)為了完成任務(wù)，以犧牲渠道為代價，違背公司公章制度，使諸多成交客戶成了“夾生飯”，致使公司遭遇信譽危機。所以，團隊堅決杜絕此類事件發(fā)上，團隊領(lǐng)導(dǎo)以身作則的同時也需對團隊下級成員作好思想疏導(dǎo)，使團隊所有成員都時刻遵循公司規(guī)章制度的前提下開展日常工作。

?角色分明

團隊成員需有明確的角色定位，時刻牢記自身在團隊中的角色，如果自己是業(yè)務(wù)員，那就決不可越權(quán)去做銷售助理乃至銷售主管的工作，如果自己是銷售主管，在以身作則的同時，切勿過多參與業(yè)務(wù)員的工作，應(yīng)保證自己管理者的姿態(tài)，以樹立一個管理者在團隊中的威信。

?雷厲風(fēng)行

任何一個良好的策劃都不如一個簡單的執(zhí)行，執(zhí)行力是反映一個營銷團隊是否成熟的標(biāo)志。團隊需要的事上傳下達(dá)，而不是朝令夕改，我們要追求的是自動自發(fā)、堅決執(zhí)行，而不是消極應(yīng)對、推卸責(zé)任。團隊唯有經(jīng)得起大風(fēng)大浪，才能保質(zhì)保量不折不扣得完成公司下達(dá)的任務(wù)，才可以使團隊茁壯成長。

?狼性鐵軍

“狼”，顧名思義，我們在工作當(dāng)中需要時刻保證團隊的狼性所在，任何成員都是一只狼，一只所向披靡、無所不具的狼，但是光有狼性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，團隊需要與時俱進(jìn)的精神熏陶，我們需要掌握本土企業(yè)動態(tài)信息，我們是一只“狼”的同時更需要是一只“土狼”。

?會帶隊伍

在所有團隊中，營銷團隊是最不好帶的；所有團隊中，營銷團隊又是最好帶的。團隊領(lǐng)導(dǎo)需要掌握人性化管理，也許只要每月的一頓“慶功宴”，也許只是兩周一次的“K歌大賽”，就足以讓我們的一線人員感激涕零，團隊的凝聚力會有說不出的強。但是光有人性管理還不夠，團隊領(lǐng)導(dǎo)還要好好選才，人才多了，團隊的業(yè)績就上去了。

【團隊成員的獎懲】

對團隊成員的獎懲，主要采用模塊學(xué)分獎懲的辦法實施獎懲。每個團隊成員在每個模塊學(xué)習(xí)總分中拿出10分作為獎懲分值，考核后的學(xué)分作為團隊成員個人學(xué)分上報公司，由公司進(jìn)行績效考核。期間將依據(jù)以下條款進(jìn)行獎懲：

（1）不遵守團隊決議，自作主張導(dǎo)致團隊利益損失者，扣2分；

（2）不按時完成團隊工作任務(wù)，直接或間接影響團隊業(yè)績者，扣2分；

（3）團隊定期開會缺席或脫離團隊活動者，扣1分；

篇五：銷售團隊建設(shè)規(guī)劃

銷售團隊建設(shè)規(guī)劃

假如我現(xiàn)在是市場總監(jiān)，面對我們部門的全年的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，我會利用以下工作方法來達(dá)成指標(biāo)：

首先平均劃分業(yè)績到每月，再把每月的業(yè)績細(xì)化到每位員工身上；具體細(xì)化到每周要完成多少，每天要完成多少。其中我的任務(wù)一定要比其他同志多，因為身為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，只有自己做的比別人好，這樣才能在其他員工面前樹立威信。

其次我會制定一些具體的獎懲措施：

一、我想讓每位韋思的員工都熱愛企業(yè)，覺得自己在企業(yè)這個大家庭里工作有動力，所以當(dāng)員工完成月銷量的時候會設(shè)一個提點，超出部分還會有一個提點，整體完成有額外的獎勵。沒完成個人業(yè)績的員工但是也為集體貢獻(xiàn)力量幫助集體完成業(yè)績，那么該員工也會拿到整體業(yè)績的百分點，如果整體業(yè)績沒完成并且個人業(yè)績也沒有完成的員工則沒有績效。

二、每周制作跑馬表，每周例會上公布本每位員工實際完成業(yè)績的排名情況。實行積分制，按排名積分，年底核算獎金。

三、統(tǒng)計該月的電訪面訪的轉(zhuǎn)化率，如某位員工完成不了電、面訪總體成功率的40%則停分該員工下個月的電面訪。

四、如果某位員工完成一個季度的銷售業(yè)績，有現(xiàn)金獎勵。

五、員工業(yè)績細(xì)化分到每周，如某員工未完成當(dāng)周銷售任務(wù)，則下周期間不允許提出請假。（極特殊情況除外）

六、規(guī)定每位員工每天的電訪量，如每天每人必須完成一定數(shù)量的有效電話（空號、無接、停機除外）要實際完成數(shù)量附加結(jié)果明細(xì)，下班前發(fā)郵箱給我，完不成的均扣20元/次。

七、制定大單獎勵，每位員工談單過3萬的獎勵現(xiàn)金**元，過5萬的獎勵**（這要看實際學(xué)校課程設(shè)置）

八、如果某員工連續(xù)三個月排名最后者，會安排一些市場的工作，例如跑外，發(fā)傳單等其他工作。

再次，在銷售技巧方面：對課程設(shè)置了如指掌，有效快速解決家長及學(xué)員所提出的問題；使用禮貌英語，提高自身素養(yǎng)，為人熱情真誠，為企業(yè)樹立良好形象；不允許夸大宣傳，不允許輕易承諾，答應(yīng)家長及學(xué)員的事情要辦到；站在對方角度為對方想問題，要做父母型不做保姆型。

最后，我會從我自身做起，嚴(yán)格要求自己，增強自己的專業(yè)能力、管理能力、溝通能力、培養(yǎng)下屬的能力、工作判斷能力、學(xué)習(xí)能力、職業(yè)道德等。如果某個月沒有達(dá)成指標(biāo)，我會積極調(diào)整心態(tài)，制定新的銷售計劃和銷售戰(zhàn)術(shù)，包括人員計劃、人員目標(biāo)分解、業(yè)績開拓方式，員工內(nèi)部培訓(xùn)，給員工信心，增強員工的斗志。我想無論是哪個職位哪分工作我都會盡心盡力把它做好，真心希望能夠在韋思快速成長，實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃和人生目標(biāo)。

以上是我對如何建設(shè)以及管理好銷售團隊方面的理解，如有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評指教。謝謝！

篇六：銷售團隊的組建計劃

公司銷售團隊建設(shè)方案書為了順利實現(xiàn)公司既定銷售計劃及任務(wù)，有必要建立一個完整的，富有卓越銷售力和工作效率的的銷售團隊，使整個市場部正常運作，發(fā)揮銷售的組織、控制和調(diào)整作用，進(jìn)而保證銷售計劃和銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn).本計劃主要主要針對銷售部組織架構(gòu)、銷售團隊各崗位職責(zé)、銷售團隊組建及任務(wù)制定與考核等作一規(guī)劃，以期順利有序的完成銷售團隊組建，進(jìn)入銷售工作的實際開展中。一、銷售部門組織架構(gòu)1、銷售部門組織架構(gòu)設(shè)計原則1)立足當(dāng)前公司的實際狀況，架構(gòu)上具有一定拓展性。2)盡量精簡人員，降低成本，提高運作效率3)組織結(jié)構(gòu)扁平化，使管理關(guān)系更簡單、清晰，增強部門的運作效率4)樹立核心銷售力量，后備力量儲備化發(fā)展。2、銷售部門崗位編制1)設(shè)立銷售經(jīng)理1名【由擔(dān)任】2)配備銷售主管2名，銷售員10名，分兩組，每組五人，另助理1名【可以由行政人員兼任】3)財務(wù)結(jié)算，統(tǒng)一由行政財務(wù)部負(fù)責(zé)。4)營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案，報公司運營部門審批。5)銷售經(jīng)理定期與主管溝通二、、銷售部門各崗位職責(zé)1、銷售經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售推廣執(zhí)行及銷售組織執(zhí)行；對下屬銷售及行政、客戶服務(wù)人員行使管理和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；負(fù)責(zé)團隊管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行；定期向公司反饋銷售情況；對該月銷售量進(jìn)行評估；就負(fù)責(zé)項目的市場調(diào)研，并定期反映市場動態(tài)；負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品各項事宜與公司負(fù)責(zé)人及各部門的協(xié)調(diào)、銜接和商洽；負(fù)責(zé)銷售傭金的計算統(tǒng)計和結(jié)算；注：銷售人員銷售部實際運作情況確定，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，配合銷售工作的開展。通過對項目實際情況的考量，本部門以銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)為核心，配置和建立編制及崗位職責(zé)，使部門內(nèi)業(yè)務(wù)能有效落實，做到有效配合，團隊運作。職位描述：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售部門的最高負(fù)責(zé)人。整體銷售隊伍的管理及培訓(xùn)2、銷售主管：直接對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)管手下銷售人員的工作，監(jiān)督完成部門業(yè)績；3、銷售人員：直接對銷售主管負(fù)責(zé)完成銷售主管下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)銷售進(jìn)度的控制，根據(jù)銷售總監(jiān)制定的價格策略、銷售推廣策略具體組織、開展工作；負(fù)責(zé)項目銷售現(xiàn)場來訪客戶及成交客戶等相關(guān)信息的收集、匯總、整理、分析，并形成客源分析報告；4、銷售助理1名及時整理歸納客戶來訪信息。保持前臺及展場的清潔和整齊同銷售代表及時溝通，整理每日銷售控制表。提交銷售業(yè)績匯總，及銷售人員業(yè)績表。三、銷售團隊組建1、團隊發(fā)展人力規(guī)劃設(shè)想1)依據(jù)公司目前發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立市場部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略2)建立人才儲備制度，適應(yīng)公司項目快速發(fā)展對銷售人才的需求及減少人才流動對工作帶來的沖擊3)建立良性的內(nèi)部競爭和激勵機制，增強部門活力2、人員選擇從社會招聘，包括人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、學(xué)校等方式。由于銷售團隊編制有限，所有進(jìn)入銷售部的人員需經(jīng)過合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選過程。所有進(jìn)入銷售部的人員需經(jīng)過如下原則和流程。1)人員選擇必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門架構(gòu)及人員編制為依據(jù)，非經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得超出上述范圍進(jìn)行招聘2)如批次人員不能滿足銷售部團隊組建的需要，可向公司申請再次招聘。3)如需進(jìn)行人員招聘，必須由銷售經(jīng)理制定招聘計劃，提出招聘人員崗位及要求，再上報公司。4)人員臻選過程初步確定為先行由銷售經(jīng)理初步選擇，報由公司銷售總監(jiān)進(jìn)行最終確定是否錄用。3、銷售部薪酬制度部門實行工資+傭金提成的薪酬制度工資部分分為基本工資和考核浮動工資兩部分，根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。提成由個人提成和公傭分配兩部分組成

篇七：銷售團隊建設(shè)方案

銷售團隊建設(shè)方案

一．銷售團隊的架構(gòu)及崗位職責(zé)

1.架構(gòu)：銷售經(jīng)理→銷售主管→銷售代表

2012年6月-7月預(yù)計組建10人團隊。銷售經(jīng)理1人，下設(shè)2個銷售團隊。每個銷售組配備4-5人設(shè)主管1名。

2.崗位職責(zé)：

銷售經(jīng)理：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計劃，確定銷售政策。

4、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

5、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。

6、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

7、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售

方案實施。

8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。

銷售主管：1、銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。

2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售

計劃，掌握銷售進(jìn)度。

3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送經(jīng)理。

4、主持周會和每日例會。

5、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績。

6、銷售現(xiàn)場日常管理工作。

7、參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。

8、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。

銷售代表：1、全力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶推廣

和銷售管理等工作。

2、搜集與尋找潛在客戶，開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和

維護潛在客戶檔案。

3、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶，

4、熟悉產(chǎn)品知識，保證準(zhǔn)確無誤向客戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，建立公司專業(yè)

負(fù)責(zé)的良好形象

5、學(xué)習(xí)并掌握有效銷售技巧，通過對客戶專業(yè)化面對面拜訪，說服客

戶接受公司產(chǎn)品

二、銷售目標(biāo)分解及計劃的制定

1、銷售區(qū)域劃分：大體分為兩個劃分方案.

(1)按區(qū)域劃分（如豐澤區(qū)，鯉城區(qū)等）。

（2）按專業(yè)市場行業(yè)劃分（如飲食、休閑娛樂、建材等）

2、銷售目標(biāo)：公司月銷售目標(biāo)182500元，分解到每個銷售小組每91250元。每個業(yè)務(wù)員

每月18250元。

3、具體銷售計劃的制定：

三、銷售隊伍的管理

1、銷售隊伍的招募;

2、銷售人員的考核:

3、銷售人員行動管理:

四、薪資及提成制度

1、薪資制度

銷售總監(jiān)：XX元+業(yè)績提成+個案提成+管理提成

銷售經(jīng)理：XX元+業(yè)績提成+個案提成

銷售主管：XX元+業(yè)績提成+個案提成

銷售代表：XX元+業(yè)績提成+個案提成

2、提成制度

（1）銷售代表提成：個人當(dāng)月業(yè)績必須達(dá)到18250元業(yè)績，按底薪*任務(wù)完成率+提成計算

設(shè)立團隊突破獎里程碑獎

（2）銷售主管提成：業(yè)績提成+個案提成+超額完成總價獎勵，如果未完成當(dāng)月任務(wù)，按未完成部份的3%扣除。

（3）銷售經(jīng)理提成：

（4）銷售總監(jiān)提成：

銷售團隊人員素質(zhì)要求：

1大專以上學(xué)歷，對銷售感興趣，具備好的銷售習(xí)慣

2執(zhí)著，有責(zé)任心，對自己職業(yè)有明確規(guī)劃

3踏實，執(zhí)行力強，認(rèn)同二八法則。

4。。。。。。

5。。。。。。

人員招聘渠道

1泉州人才網(wǎng)首頁大窗口購買招聘位置

2身邊優(yōu)秀人才推薦

3挖人，只要足夠優(yōu)秀

篇八：銷售團隊建設(shè)方案Ⅰ、銷售團隊的架構(gòu)及崗位職責(zé)一、架構(gòu)：預(yù)計組建8人團隊。銷售經(jīng)理1人，下設(shè)2個銷售團隊。每個銷售組配備3-4人設(shè)組長1名。二、崗位職責(zé)：銷售經(jīng)理：1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷售計劃，確定銷售政策。4、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。6、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調(diào)整銷售方案（策略），并負(fù)責(zé)具體銷售方案實施。7、根據(jù)公司規(guī)定，定期對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核。銷售組長：1、在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作。2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標(biāo)，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進(jìn)度。3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送銷售經(jīng)理。4、主持周會和每日例會。5、每日確認(rèn)各業(yè)務(wù)員當(dāng)日業(yè)績。6、銷售日常管理工作。7、參與并制定銷售工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，組織員工研究確定。8、組織銷售培訓(xùn)，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。銷售代表：1、全力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶推廣和銷售管理等工作。2、搜集與尋找潛在客戶，開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護潛在客戶檔案。3、制定自己的銷售計劃，并按計劃拜訪客戶，4、熟悉產(chǎn)品知識，保證準(zhǔn)確無誤向客戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，建立公司專業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。5、學(xué)習(xí)并掌握有效銷售技巧，通過對客戶專業(yè)化面對面拜訪或接待，說服客戶接受公司產(chǎn)品。Ⅱ、銷售目標(biāo)分解及計劃的制定一、銷售目標(biāo)：公司根據(jù)季度銷售目標(biāo)制定月度銷售目標(biāo)，分解到每個銷售小組，每個銷售小組分解到每個業(yè)務(wù)員。每個業(yè)務(wù)員分解到每周甚至每天的目標(biāo)。二、具體銷售計劃的制定：公司銷售部不再區(qū)分工程部和渠道部，合并為兩個團隊，所有業(yè)務(wù)員可以自己發(fā)展渠道客戶或工程客戶，只要能完成公司制定的銷售目標(biāo)即可。Ⅲ、銷售隊伍的管理：制度完善一、常做業(yè)務(wù)培訓(xùn)：業(yè)務(wù)團隊的最理想狀態(tài)就是無論監(jiān)督與否無論領(lǐng)導(dǎo)在與不在都會主動按照公司的要求去做事。業(yè)務(wù)團隊做事與否并不在于工作的易與難，而是在于會不會做，知不知道該怎么做，因此經(jīng)常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)也就成了管理團隊的首要工作，每個業(yè)務(wù)員都必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后才能上崗，因為只有團隊成員精通了業(yè)務(wù)才有可能會去按照公司的要求去做。一、詳細(xì)制定工作計劃：業(yè)務(wù)團隊下來渠道都要開展自己的業(yè)務(wù)，最簡單的方式就是按照月初或周初的工作計劃逐一完成，完善的工作計劃都完成了業(yè)績自然也就出來了。否則大部分業(yè)務(wù)都是想到哪里做到哪里，抓不到工作的重心，既費時又費力，還看不到成績。三、對工作進(jìn)行過程控制：計劃不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是需要去執(zhí)行的，不要以為你的計劃做好業(yè)務(wù)就好了，事實上很多業(yè)務(wù)做計劃就是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，到月末總結(jié)時或簡單概括一言了之或找各種各樣的借口推脫責(zé)任，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要把他們的計劃劃分幾個小時段去監(jiān)督、控制。四、不定期進(jìn)行市場指導(dǎo)：培訓(xùn)、計劃和工作過程控制只能保證自己業(yè)務(wù)團隊是在按照公司要求做事，但事情做得到底怎么樣還需要團隊長經(jīng)常指導(dǎo)和總結(jié)。市場天天在跑，業(yè)務(wù)天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎么樣，在日常工作中，經(jīng)常通過兩種方式對業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行指導(dǎo)與管控：其一、定期面談。其二、協(xié)同拜訪Ⅳ、銷售人員工資待遇及銷售提成管理制度方案一、目的：強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。二、適用范圍：本制度適用于公司銷售人員。三、銷售人員薪資構(gòu)成：“基本工資＋績效工資＋銷售提成”四、銷售人員薪資計算方式：1.基本工資＋績效工資（按月計算）銷售人員試用期工資為基本工資加各項補貼。試用期考核合格進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動合同之日的時間為準(zhǔn)，試用期時間累計到正式入職時間，銷售人員轉(zhuǎn)正后享受績效工資待遇：級別基本工資績效工資餐補+交通補貼+電話補貼+全勤獎合計實習(xí)銷售28000300+200+100+03400初級銷售3000500300+200+100+1004200中級銷售3200800300+200+100+1004700高級銷售35001000300+200+100+10052002.銷售提成2.1公司銷售人員自主挖掘并有效跟進(jìn)落實的項目，完成移動設(shè)備產(chǎn)品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司給予提成獎勵。標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）工程項目或銷售利潤率在100%以上（含100%），按該工程或銷售公司收款的10%進(jìn)行獎勵；（2）工程項目或銷售利潤率在80%以上（含80%），按該工程或銷售公司收款的8%進(jìn)行獎勵；（3）工程項目或銷售利潤率在60%以上（含60%），按該工程或銷售公司收款的6%進(jìn)行獎勵；（4）工程項目或銷售利潤率在40%以上（含40%），按該工程或銷售公司收款的4%進(jìn)行獎勵；（5）工程項目或銷售利潤率在20%以上（含20%），按該工程或銷售公司收款的2%進(jìn)行獎勵；2.2公司銷售人員根據(jù)公司提供的項目信息進(jìn)行有效跟進(jìn)和落實，完成移動設(shè)備產(chǎn)品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司按上述提成獎勵標(biāo)準(zhǔn)的50%給予提成獎勵。2.3提成發(fā)放方法：獎金提成分三次發(fā)放：（1）合同簽訂并收到首付款后根據(jù)工程項目或銷售款發(fā)放提成比例的40%；（2）設(shè)備交貨驗收且回款率達(dá)到50%，根據(jù)工程項目或銷售款發(fā)放提成比例的50%；（3）收到全部余款后，公司財務(wù)部按照該工程項目或銷售的最終利潤（銷售收入（不含稅）—工廠成本—銷售費用）核算總提成金額，扣除個人所得稅和已發(fā)放的提成，結(jié)算剩余提成并發(fā)放。2.4有效項目信息應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：項目需求；項目說明；項目核心負(fù)責(zé)人；規(guī)模預(yù)算；是否需招投標(biāo)；項目審批程序；項目時限要求等書面的有效內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)等公眾媒體公開的項目信息不在此列。五、績效考核辦法1.績效考核時間：以3個月為一個考核周期。2.績效分級規(guī)定及績效獎金發(fā)放比例級別ABCDE考核指標(biāo)完成率100%80%以上60%以上40%以上40%以下結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良普通及格辭退/降級績效獎金發(fā)放比例100%60%40%20%0說明：上述描述中所指“以上”均不包括數(shù)值本身，“以下”均包括數(shù)值本身。3.績效考核細(xì)則3.1銷售人員業(yè)績考核說明：（1）實習(xí)銷售的實習(xí)期為兩個月，實習(xí)期內(nèi)成功簽下一個訂單并且通過經(jīng)理考核即可轉(zhuǎn)為初級銷售，若兩個月內(nèi)完成考核但沒有簽單公司酌情考慮延長實習(xí)期，若實習(xí)期內(nèi)沒有通過績效考核直接辭退。（2）初、中、高級銷售每個季度通過本級別績效考核即可晉升到更高一級銷售，反之無法通過本級別績效考核自動降級到下一級銷售。3.2銷售人員業(yè)績考核表：業(yè)績考核指標(biāo)時間D類客戶考核比重C類客戶考核比重B類客戶考核比重A類客戶考核比重銷售業(yè)績考核比重實習(xí)銷售15個/月50%5個/月50%初級銷售50個/季10%15個/季10%5個/季15%3個/季25%每月制定40%中級銷售50個/季10%20個/季10%10個/季15%5個/季25%每月制定40%高級銷售50個/季10%30個/季10%15個/季15%10個/季25%每月制定40%3.3客戶分類說明：客戶類別條件說明D類客戶原始客戶型主要描述：首次接洽客戶有合作意向。但需要繼續(xù)跟進(jìn)維持關(guān)系，無法確定成單時間。C類客戶潛力客戶型主要描述：該客戶有一定潛力，銷售人員與該客戶關(guān)系良好，預(yù)計4~6月內(nèi)能成單。B類客戶意向客戶型主要描述：該客戶有高端業(yè)主資源，手里有單，可以主動跟業(yè)主介紹產(chǎn)品，在1個月內(nèi)能成單。A類客戶重要客戶型主要描述：老客戶，之前有合作成功過，銷售人員與該客戶關(guān)系密切，并達(dá)成一定合作共識。能保證長期穩(wěn)定成單。說明：所有客戶類別由銷售經(jīng)理根據(jù)客戶跟進(jìn)表確定六、業(yè)務(wù)人員責(zé)任范圍1.業(yè)務(wù)員每周為六個工作日。如需節(jié)假日串休工作的，不發(fā)加班費。如當(dāng)天未完成工作量，晚上需加班，不發(fā)加班費。（1）新客戶開發(fā)與服務(wù)（2）舊客戶維護與服務(wù)（3）新、舊客戶訂單制作，生產(chǎn)交期控制與安排（4）應(yīng)收賬款跟、催、收（5）發(fā)揮公司整體合作精神（6）外發(fā)訂單的制作及外發(fā)產(chǎn)品的進(jìn)度控管及品質(zhì)控管（7）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)員所有以上工作范圍及人事考核2.業(yè)務(wù)員每月的有效信息不少于15個。3.業(yè)務(wù)人員必須制定每周的工作計劃，并在每周六與客戶跟進(jìn)信息報表一并上報銷售組長。4.業(yè)務(wù)人員每天要詳細(xì)更新客戶跟進(jìn)信息報表，在每天上班簽到后上報銷售組長。5、業(yè)務(wù)員必須及時向銷售組長匯報業(yè)務(wù)開展情況。由銷售組長每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)員的工作情況考評總結(jié)，并將部門的業(yè)務(wù)開展情況、部門下周的工作計劃，在每周例會上呈報銷售經(jīng)理。6、業(yè)務(wù)員無論任何原因離職的，必須在公司規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，經(jīng)銷售經(jīng)理復(fù)核，公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行離職結(jié)算。

篇九：銷售團隊組建計劃

銷售團隊組建計劃

招聘計劃：

1建制:9人，6男3女，

2面試周一至周五9：00~11：00；14：00~17：00

3面試人員：譚總孟松武曉建

4面試內(nèi)容：對銷售的看法，選擇銷售的出發(fā)點，自己的計劃。

新人培訓(xùn)：

第一天貫徹公司以客戶為中心的理念，以誠實，真正的態(tài)度對待所有客戶的服務(wù)原則。產(chǎn)品培訓(xùn):加強對公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，以便銷售工作更好的開展，每周一三8：30~9：30由公司技術(shù)部組織培訓(xùn)。

銷售培訓(xùn)：加強銷售技巧，增加銷售業(yè)績，每周二四8：30~9：30由銷售部組織培訓(xùn)作息每周一至周六8：00~17：00上班，周日休息

薪資：銷售主管底薪（2200）+業(yè)績提成20%（業(yè)績10000~15000）/30%（業(yè)績15000以上）+團隊業(yè)績5%

銷售人員底薪（1800）+業(yè)績提成20%（業(yè)績10000~15000）/30%（業(yè)績15000以上）公司提供話費補貼，如有出差，報銷差旅費

試用期1-2個月，依個人情況而定，如需延長可提出申請。

轉(zhuǎn)正后購買五險一金

轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)：通過公司考核即可轉(zhuǎn)正。

考勤：禁止遲到，遲到一次扣款五塊。遲到三次算曠工，扣發(fā)當(dāng)天工資。若有事不能按時到達(dá)需提前打招呼。有事需要請假時先跟主管申請，得到批準(zhǔn)后方可離開（特殊情況可說明）。團隊管理制度：

1全體員工必須遵守公司章程，遵守公司各項規(guī)章制度和決定。

2禁止任何人做有損公司利益形象聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

3作業(yè)期間必須統(tǒng)一使用公司配發(fā)的電話，且保證電話暢通。

4禁止將公司產(chǎn)品價格泄漏給客戶以外的無關(guān)人員。

5每周一次工作總結(jié)計劃。

團隊文化建設(shè)：

1發(fā)揚團結(jié)合作精神，相互配合。

2營造和諧的工作環(huán)境。

3彼此間相互尊重。

4大家一起慶祝每個員工的生日和節(jié)日。

5學(xué)會分享，共同進(jìn)步。

會議制度：

1每天8：10進(jìn)行晨會，以調(diào)動激情，調(diào)整狀態(tài)為目的，內(nèi)容可有游戲，唱歌，互動2每周五進(jìn)行周會，總結(jié)工作業(yè)績。

考核：

1對產(chǎn)品的認(rèn)知度。

2業(yè)績和綜合素質(zhì)。

優(yōu)秀人才的培養(yǎng)：業(yè)務(wù)員—銷售主管—銷售經(jīng)理1業(yè)績突出，綜合素質(zhì)良好的人

2積極，給團隊以正能量，對團隊發(fā)展有促進(jìn)作用的人

3當(dāng)團隊人數(shù)達(dá)到九個時，可分為三個小組，每組由一個有能力的人負(fù)責(zé)。

篇十：銷售團隊組建規(guī)劃體系

團隊的組建規(guī)劃體系設(shè)計目標(biāo)財務(wù)指標(biāo)平衡計分卡指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財務(wù)類主營業(yè)務(wù)收入10%績效考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到__300__萬元

銷售收入10%績效考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到__300__萬元

銷售費用5%考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi)

內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到__1000萬元__

銷售計劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到35_%

銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到__40__%

市場推廣計劃完成率5%績效考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達(dá)到__35__%

客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到35%

客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到_80_%

客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在__95__%以上

客戶增長指標(biāo)贏得新客戶指標(biāo)招攬新客戶的平均成本反映企業(yè)招攬新客戶的效率和方式的有效性；招攬成本/新客戶人數(shù)；新客戶帶來的收入/推銷活動次數(shù)（招攬成本）招攬活動達(dá)成率反映企業(yè)贏得新客戶的能力；（實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動的次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)客戶增長率反映企業(yè)贏得新客戶和維持老客戶的能力；（當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量客戶滿意指標(biāo)客戶滿意度指標(biāo)客戶滿意度反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)在消費者心目中的地位，對企業(yè)的長期發(fā)展具有指導(dǎo)意義；通過調(diào)查問卷形式進(jìn)行商戶滿意度反映企業(yè)的服務(wù)水平和續(xù)租率情況；通過調(diào)查問卷形式進(jìn)行供應(yīng)商滿意度反映企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營活動的信譽度；通過調(diào)查問卷形式進(jìn)行主題活動達(dá)成率反映企業(yè)內(nèi)部員工對于企業(yè)文化認(rèn)可度和企業(yè)的凝聚力；（實際的宣傳活動次數(shù)計劃的活動次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)客戶投訴解決率反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；解決客戶投訴數(shù)量/客戶投訴總數(shù)客戶投訴解決滿意度反映企業(yè)對客服投訴的解決效率；客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量直銷客戶滿意度反映企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量；通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行技術(shù)服務(wù)滿意度反映企業(yè)客戶技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量；通過調(diào)查問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)站用戶滿意度反映企業(yè)網(wǎng)站質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量；通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式進(jìn)行管理指標(biāo)每年所有制度檢查修訂1次，每少一項扣1分；部門認(rèn)定無需修訂但沒按照制度執(zhí)行的同樣扣1分部門每月針對月度結(jié)果計劃召開質(zhì)詢會，每少召開一次扣2分，扣完為止；每周召開質(zhì)詢會的年度加10以公司年度平均流失率為標(biāo)準(zhǔn)，每超出1%扣1分，每降低1%加1分；下限0分，上限20分；接班人每流失1人扣1分；集團內(nèi)異動不計流失高層授課4課時/年，中層授課8課時/年，每少1課時扣1分，每多1課時加1分；下限0分，上限20部門人員平均受訓(xùn)時數(shù)12小時，平均每降低1課時扣1分，每多1課時加1分；下限0分，上限20管理指標(biāo)中高層均須提供1-2名接班人進(jìn)行培養(yǎng)并提供具體的培養(yǎng)方案，能夠按中高層人數(shù)提供的得15分，每多1人加2分，最高25分；每少1人扣3分，扣完為止每年由部門組織4次部門全員參加的活動，每少一次扣2.5分，每多組織1次加2分，上限為15本部門接班人晉升本部門中高層每1人加3分；為其它部門提供人才基層每1人加2分，中高層每1人加5分；每項：推動本部門層面的加0.5分，推動全公司層面的加1分，推動其它部門的加0.5分，最高得分5部門員工有因失職造成的責(zé)任事故的發(fā)生，每一起扣10分確定流程1、銷售人員的甄選錄用流程：1、確定招聘人數(shù)；2、確定招聘日程；3、確定招聘人員條件素質(zhì)；4、預(yù)訂攤位；5、媒體廣告發(fā)布6、面試問題設(shè)計2、銷售人員階段性考核流程：1、公司安排的銷售任務(wù)能否完成，2、公司安排的培訓(xùn)能否合格，3、年末銷售業(yè)績的評比，成績是否突出。姓名部門到職日期評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)甲乙丙丁戊處理能力理解力極強，判斷力極強，處理能力極強。20理解力強，判斷力強，處理能力強。16理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯誤。12理解較遲鈍，對復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠。8理解遲鈍，判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)。4積極性奉公守法，足為他人楷模。10熱心工作，支持公司的政策。8對本職工作感興趣，不在工作時間開玩笑。6工作無恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀。4態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求。2責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成工作。20工作努力，分內(nèi)工作非常完善。16有責(zé)任心，能自覺完成工作。12交付工作常需督促方能完成。8敷衍，無責(zé)任心，粗心大意。4團隊精神與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力。20愛護團體，常協(xié)助別人。16肯應(yīng)別人要求幫助他。12僅在必要與人協(xié)調(diào)時才與人合作。8精神散漫，不肯與人合作。4勤惰不浪費時間，不畏勞苦，搶先完成工作。40守時守規(guī)，不偷懶，勤奮工作。24雖少遲到早退，但上班后常不主動到達(dá)工作崗位。18借故逃避繁重工作，不堅守工作崗位。12時常遲到早退，工作不力，時常遠(yuǎn)離工作崗位。6獎懲記錄評價得分獎懲增減分考績3、銷售人員銷售過程的管理流程：1、銷售人員每天早上向上級發(fā)短信報告自己的位置和今天的任務(wù)，晚上要向上級匯報完成情況，2、對銷售人員遞交上來的發(fā)票認(rèn)真查看，4、客戶信息管理流程：工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點控制細(xì)化執(zhí)行流程圖1．規(guī)范客戶信息管理行為2．為相關(guān)部門的決策提供依據(jù)1．熟悉客戶信息收集的方法2．掌握客戶信息分析的技巧1．制定《客戶信息管理制度》客戶服務(wù)部根據(jù)公司對客戶信息管理的要求，編制《客戶信息管理制度》，經(jīng)客戶服務(wù)總監(jiān)審核通過，報送總經(jīng)理審批《客戶信息管理制度》1．制定《客戶信息管理制度》2．確定客戶信息收集的內(nèi)容3．收集客戶信息4．更新客戶信息庫5．客戶信息整合與分析6．建立相關(guān)的客戶指標(biāo)7．編制《客戶信息分析報告》8．資料歸檔2．確定客戶信息收集的內(nèi)容客戶服務(wù)部經(jīng)理根據(jù)審批通過的《客戶信息管理制度》，確定客戶信息收集內(nèi)容《客戶信息管理制度》3．收集客戶信息客戶服務(wù)部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫《客戶信息調(diào)查表》《客戶信息調(diào)查表》4．更新客戶信息庫客戶服務(wù)人員與銷售人員將收集的客戶信息匯總到客戶服務(wù)部信息管理人員，同時將客戶信息庫進(jìn)行更新《客戶信息統(tǒng)計表》5．客戶信息整合與分析客戶服務(wù)部信息管理人員對客戶的具體信息進(jìn)行整合、分析《客戶信息分析表》6．建立相關(guān)的客戶指標(biāo)客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)對過往資料的統(tǒng)計分析和經(jīng)驗，并且在與其他部門充分討論的基礎(chǔ)上，建立相關(guān)的客戶指標(biāo)7．編制《客戶信息分析報告》客戶服務(wù)部信息管理人員根據(jù)其他部門的要求，編制不同的《客戶信息分析報告》《客戶信息分析報告》8．資料歸檔客戶服務(wù)部信息管理人員將客戶信息資料及相關(guān)分析報告按時歸檔《客戶檔案》5、合同與物流管理合同的管理：合同管理流程圖主導(dǎo)部門經(jīng)營部流程名稱合同管理流程層級1流程概要合同管理總經(jīng)理經(jīng)營主管副總經(jīng)營部項目經(jīng)理辦公室ABCDE1擬定合同草稿參與擬定合同草稿2初審合同草稿3參與與客戶溝通洽商與客戶溝通洽商合同4確定合同內(nèi)容5審查簽字蓋章6送客戶簽字蓋章7合同存檔8合同履約9總結(jié)合同管理流程標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點編號節(jié)點名稱管理標(biāo)準(zhǔn)C1擬定合同草稿1．項目中標(biāo)，經(jīng)營業(yè)務(wù)人員會同合同專管員、與客戶溝通爭取合同第一稿；2．經(jīng)營業(yè)務(wù)人員會同合同專管員牽頭起草合同首稿應(yīng)充分結(jié)合招標(biāo)文件、投標(biāo)文件。D1參與擬定合同草稿1．項