外貿(mào)業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

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個性化教育報告第1頁共6頁隨著中國在國際貿(mào)易中地位的不斷上升，以及在我國加入世界貿(mào)易組織和全球化進(jìn)一步進(jìn)展的新形勢下，或?qū)τ谧鳛閷韽氖聡H貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們來說，去外貿(mào)公司實習(xí)對我們來說特別重要。本次實習(xí)是以貿(mào)易公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作為主，熟識外貿(mào)業(yè)務(wù)流程是學(xué)習(xí)的一項重要環(huán)節(jié)。嫻熟操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺，能夠與國外客戶通過電郵和電話聯(lián)系，把書本學(xué)問與現(xiàn)實操作做到完善結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司制造利潤。通過此次實習(xí)，我學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等學(xué)問。

1實習(xí)單位及崗位簡介

1.1實習(xí)單位介紹

河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司-作為河北地區(qū)化工行業(yè)的龍頭企業(yè)，專業(yè)從事基本化工原料的討論，生產(chǎn)和銷售。公司設(shè)在河北的省會石家莊，北臨首都北京和天津港。它具有優(yōu)越的地理位置和便利的交通。河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司專業(yè)生產(chǎn)無機(jī)及有機(jī)化學(xué)品，染料及顏料等。主要產(chǎn)品有：氧化鋅，二氧化鈦，冰醋酸，甲酸，草酸等。在工業(yè)生產(chǎn)方面，河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司的產(chǎn)品主要是作為工業(yè)生產(chǎn)的原材料和生產(chǎn)幫助材料。河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司的產(chǎn)品也應(yīng)用在農(nóng)藥，染料，制革，燃燒支撐添加劑，飼料添加劑等。該公司市場特別寬闊，將有一個良好的進(jìn)展前景。多年來，公司提倡團(tuán)結(jié)奮斗，開拓進(jìn)取，務(wù)實，高效的工作態(tài)度。同時也特別注意高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)和引進(jìn)。在近幾年，河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司依靠先進(jìn)的工藝技術(shù)，一流的生產(chǎn)設(shè)備，全面的監(jiān)測工具和優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，逐步擴(kuò)大國內(nèi)和國際市場掩蓋面。不僅供應(yīng)國內(nèi)市場，而且還出口到西方的歐洲，美國，日本，韓國，加拿大，澳大利亞，美國和東南亞，超過100個國家和地區(qū)。河北亞本進(jìn)出口貿(mào)易有限公司憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后服務(wù)贏得了國內(nèi)外客戶的信任。

1.2外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容

在公司作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要的工作是開發(fā)新客戶和維護(hù)老客戶，我處在實習(xí)階段所以主要的工作是開發(fā)新客戶，并通過良好的洽談最終是交易完成為公司帶來利潤。

（1）開發(fā)信：我們需要從公司B2B平臺和其他國際貿(mào)易B2B網(wǎng)站獲得客戶的求購信息及聯(lián)系信息，并向其發(fā)送開發(fā)信，告知客戶我們公司可以供應(yīng)其需要的產(chǎn)品；并且在知

了解公司及產(chǎn)品。個性化教育報告第2頁共6頁名的國際貿(mào)易B2B網(wǎng)站發(fā)布大量的公司及產(chǎn)品信息，增加公司及產(chǎn)品的曝光率，是客戶

（2）客戶詢價：客戶在收到開發(fā)信或者看到公司及產(chǎn)品信息后，假如對公司的產(chǎn)品會主動與我們聯(lián)系，或是就某個產(chǎn)品向我們業(yè)務(wù)部發(fā)送詢盤。

（3）報價：收到詢盤后，經(jīng)查詢后，確定客戶所需貨物品名，型號，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等后，準(zhǔn)時向客戶發(fā)送報價，當(dāng)客戶同意貨物的各項參數(shù)后，我們做好performainvoice給客戶做正式報價。

（4）正式訂單：經(jīng)過洽談，客戶假如同意我們的支付方式及裝運方式等參數(shù)后，我們將收到客戶正式的訂單purchaseorder。

（5）下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給選購部讓她給工廠下訂單，支配工作方案。

（6）業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目照實填寫，盡可能將各種估計費用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

（7）下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿意下列狀況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時生產(chǎn)：假如是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。假如是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

（8）驗貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后，要對所定貨物進(jìn)行查驗，是否能用，質(zhì)量是否過關(guān)，這些是必需要進(jìn)行驗證的，是基本原則，因為要想穩(wěn)定客戶資源，這一部分就肯定要做好的。

（9）制備基本文件。工廠供應(yīng)的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

（10）發(fā)貨：通知貨代來公司收貨，并且把全部必備的單據(jù)叫給貨代。

（11）確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物，并詢問客戶對貨物是否滿足，做好售后服務(wù)。

發(fā)送開發(fā)信、發(fā)布公司及產(chǎn)品信息——客戶詢盤——報價——得到訂單、簽合同——下單生產(chǎn)——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，都需要業(yè)務(wù)

人員仔細(xì)謹(jǐn)慎的完成，一次小小的疏忽或許會帶來慘重的代價。在實習(xí)期間一次處理訂單的經(jīng)受使我對此有了深刻的理解。

2實習(xí)經(jīng)受

剛到公司實習(xí)時，每天要準(zhǔn)時上下班，每天要對著電腦坐一成天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點不適應(yīng)，但漸漸地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。而且剛剛工作對工作內(nèi)容不是很了解，不知道該如何發(fā)送開發(fā)信，有什么技巧能夠是客戶看到并回復(fù)郵件，通過向老業(yè)務(wù)員討教并學(xué)習(xí)，我最終知道了我應(yīng)當(dāng)怎么做，每天都會完成公司要求的任務(wù)，與客戶用郵件或者電話進(jìn)行溝通。每天都會有客戶回復(fù)開發(fā)信，可見功夫沒有白費，工作了一段時間我慢慢把握了開發(fā)信的發(fā)送以及回復(fù)詢盤的技巧并勝利的接到了一個客戶的訂單，興奮之情溢于言表，在老業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)下一步步的完成整個外貿(mào)交易的流程。首先通過郵件與客戶進(jìn)行溝通，得到客戶的個人及企業(yè)信息后，對其信息的真?zhèn)芜M(jìn)行識別防止被騙，確定了客戶的信息是真實的，再通過電話進(jìn)行溝通確認(rèn)客戶是要下訂單并詢問客戶對產(chǎn)品的詳細(xì)要求，同時為增加客戶對我方的信任感，要向客戶供應(yīng)公司的營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)出口認(rèn)證書以及各項產(chǎn)品合格認(rèn)證書，打消他的疑慮。

確定客戶下訂單后，通過郵件向客戶發(fā)送一份電子合同，客戶審核后將根據(jù)合同的支付方式及金額向我方匯款。待收到客戶的預(yù)付款后，公司開頭支配生產(chǎn)所需產(chǎn)品，并如期根據(jù)合同的裝運方式發(fā)貨，發(fā)貨后準(zhǔn)時將運單號告知客戶以便客戶跟蹤查詢產(chǎn)品。發(fā)貨后也許5天，客戶通過打來告知我已收到產(chǎn)品，聽到這個消息我竊喜第一筆訂單終于是完成了。然而客戶認(rèn)真查驗過產(chǎn)品后通知我說，產(chǎn)品上沒有標(biāo)簽，由于公司銷售的是化工產(chǎn)品，有的產(chǎn)品無法通過外表性狀辨別，所以每種產(chǎn)品都需要標(biāo)簽說明，而且客戶買的是兩種產(chǎn)品，想到這里我不禁有點不知所措。于是向經(jīng)理說明白狀況，并調(diào)查究竟哪個環(huán)節(jié)出錯了，并盡快核實向客戶寄送的兩個產(chǎn)品，實行補(bǔ)救措施。原來是生產(chǎn)車間由于發(fā)貨產(chǎn)品太多，遺忘貼標(biāo)簽的，慶幸的是客戶的要的這兩種產(chǎn)品顏色上有差異，能夠辨別出來。于是我懷著非常愧疚的心情將事實告知了客戶，并告知客戶如何辨別產(chǎn)品。最終我的真誠的賠禮得到了客戶的諒解，并且在我后續(xù)的溝通中客戶已經(jīng)同意假如下次有需要還會連續(xù)與我們公司合作。

剛剛工作一個月就能接到訂單令我對以后的工作更加有信念，但是也讓我發(fā)覺了自己許多的不足以及值得自己留意和學(xué)習(xí)的。首先英語不過關(guān)，雖然英語考過了六級但

是由于平常不留意練習(xí)，口語力量不是很好，和客戶的溝通不是特殊順暢，大部分的溝通都是通過郵件完成的，這樣在肯定程度上就降低了工作效率，所以在以后的生活中我肯定會多多練習(xí)英語；其次是專業(yè)學(xué)問把握的不堅固，對好多以前學(xué)過的學(xué)問印象模糊，比如有的客戶不情愿接受我方的支付方式，提出要采納“L/C100%120天”，我只是也許知道是信用證的支付方式，但是詳細(xì)的操作方法以及對我方的利弊都不是很清晰，要通過上網(wǎng)查詢或向老業(yè)務(wù)員詢問才能了解，所以以后肯定要留意積累工作閱歷并不斷加深對專業(yè)學(xué)問的理解，并學(xué)以致用；最重要的一點，雖然這次的疏忽不是我的錯誤，但是這對我們都是一個教訓(xùn)，無論做什么事情都要仔細(xì)謹(jǐn)慎，無論有多少事情要處理也要有條不紊的完成每件事，不要等錯誤發(fā)生了再去彌補(bǔ)。

3個人感想

短短的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了，靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深。通過這次的實習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對什么事情都布滿著奇怪???，轉(zhuǎn)而漸漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實習(xí)，讓我懂得了很多，知道了很多，高校文憑其實只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開頭，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培育主動學(xué)習(xí)力量和創(chuàng)新力量，必需努力提高自身的綜合素養(yǎng)，適應(yīng)時代的需要。雖說高校文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素養(yǎng)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成果，用人單位認(rèn)為成果的好壞從肯定程度上說明白你學(xué)習(xí)力量的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成果是他們特別看重的一點。因此，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)學(xué)問。其次，他們看重的就是就是我們的社會實踐力量。這一點就要看我們平常的實際動手及操作力量。

通過這次外貿(mào)業(yè)務(wù)員的實習(xí)我有以下幾點感想：

（1）堅決信念

勝利的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)伴侶再談生意。開頭的一段時間我都主動在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來漸漸的我的客戶都會開頭主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候談天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友情，讓客戶對我有個好的印象，對業(yè)務(wù)員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。我剛剛實習(xí)一個月的時間就能出一個訂單不得不說是幸運，因為有好多業(yè)務(wù)員都是工作半年甚至一年才能有第一單，這就告知我們做任何事情都要有堅決的信念，即使每天都是做簡潔的重復(fù)

性的工作也不要輕言放棄，機(jī)會只會青睞那些有預(yù)備的人。

（2）要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)同學(xué)看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡潔的工作。與此同時，我們應(yīng)當(dāng)自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開頭也只有這樣。這樣公司的同事才會更快地接受你，領(lǐng)導(dǎo)才會喜愛你，接下來才會讓你做一些相對比較重要的工作。

（3）要虛心學(xué)習(xí)

在工作過程中，我們確定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當(dāng)別人教我們學(xué)問的時候，我們也應(yīng)當(dāng)虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

（4）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

通過本次的實習(xí)，我還發(fā)覺自己以前學(xué)習(xí)中所消失的一些薄弱環(huán)節(jié),（比如英語口語力量還需要提高，做事不夠仔細(xì)謹(jǐn)慎，專業(yè)學(xué)問把握不堅固等需要改善），并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時也為我將來能夠從事國際貿(mào)易方面的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。我可以嫻熟把握實務(wù)操作的基本流程，同時讓我懂