通信企業(yè)資源管理現(xiàn)狀及價(jià)值管理的運(yùn)用探討

企業(yè)的發(fā)展離不開各類資源的支撐，好的資源管理可以給企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。通信企業(yè)前期需要先投入大量成本建設(shè)，后期再通過營(yíng)銷逐步回收的生存模式，更離不開對(duì)資源的需求，所以資源管理尤其重要。通信企業(yè)涉及基站、鐵塔、機(jī)房、室內(nèi)信號(hào)分布系統(tǒng)、傳輸管道、IDC機(jī)房、數(shù)據(jù)中心等通信設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，耗費(fèi)成本高，回收期長(zhǎng)，企業(yè)要想保障對(duì)資源的合理配置和有效管理，就必須進(jìn)行分級(jí)管理，制定對(duì)應(yīng)的管理措施，保證在資源能合理配置的前提下降低管理成本，并將價(jià)值管理的理念運(yùn)用到企業(yè)資源管理中，通過對(duì)輸出價(jià)值的判斷來進(jìn)行資源的分類管理，降低管理成本，使企業(yè)資源管理的質(zhì)和量都得到提升。一、價(jià)值管理概述價(jià)值管理有助于企業(yè)管理的應(yīng)用實(shí)踐，具體分析價(jià)值管理后，可以得到三點(diǎn)關(guān)于價(jià)值管理的內(nèi)涵，首先，價(jià)值管理的價(jià)值等級(jí)劃分。價(jià)值管理的核心就是對(duì)于資源價(jià)值的確定，在通信企業(yè)進(jìn)行資源的使用過程中需要利用價(jià)值管理進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估工作，對(duì)于價(jià)值高的資源，相應(yīng)的管理的重視程度也會(huì)提高。簡(jiǎn)單說，就是在價(jià)值管理中不同價(jià)值的資源有著不同的等級(jí)管理，所以資源管理能否更好地為通信企業(yè)服務(wù)就要看價(jià)值管理是否可以更科學(xué)的將資源進(jìn)行等級(jí)的劃分。其次，在資源等級(jí)劃分后，還要對(duì)使用的管理方法進(jìn)行確認(rèn)。就通信企業(yè)普遍的資源使用情況來看，對(duì)不同價(jià)值的資源，企業(yè)給出的具體管理方法也不盡相同。對(duì)價(jià)值較高的資源，通常會(huì)使用安全程度高和保密性能強(qiáng)的方法，以此達(dá)到高效、妥善儲(chǔ)存保護(hù)的目的。反之，價(jià)值一般的資源，更側(cè)重動(dòng)態(tài)調(diào)配使用?？傊Y源價(jià)值管理需要在基于資源的價(jià)值上進(jìn)行管理策略的應(yīng)用。最后，資源的價(jià)值高低不僅取決于資源本身，后期的使用效率及創(chuàng)收能力也是資源價(jià)值的一個(gè)衡量因素。資源的價(jià)值發(fā)揮，對(duì)于如何使用有著具體的要求，無論價(jià)值高低，如果不能在具體應(yīng)用中充分發(fā)揮，那資源的價(jià)值就幾乎為零，所以有效的管理就是要將各項(xiàng)資源的價(jià)值進(jìn)行充分發(fā)揮，為企業(yè)帶來最大限度的收益。二、在通信企業(yè)資源管理上運(yùn)用價(jià)值管理的必要性（一）利于提高通信企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力隨著互聯(lián)網(wǎng)及5G等技術(shù)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也日益增長(zhǎng)。通過分析通信企業(yè)面臨的行業(yè)環(huán)境可知，日益增強(qiáng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，倒逼通信企業(yè)為了追求更多的客戶和利潤(rùn)，不得不利用新技術(shù)開展新業(yè)務(wù)及新運(yùn)營(yíng)模式的嘗試，從而達(dá)到吸引客戶的目的。但是由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，整體行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)低于預(yù)期，近二十年來的不斷重組更是加劇了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)鐵塔公司的成立及近年來引入民營(yíng)資本的混合所有制改革，在一定程度上避免通信設(shè)施重復(fù)建設(shè)，提高了資源效能，也一定程度激發(fā)了企業(yè)活力，刺激到了利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，但整體上并未改變行業(yè)資源高消耗的狀況。通過不斷地挖掘企業(yè)內(nèi)部的豐富資源，使其物盡其用，既可以減少額外開支，又能提高資源管理水平，降低企業(yè)發(fā)展成本，提升在行業(yè)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)力。（二）利于幫助通信企業(yè)管理者合理決策通信企業(yè)在對(duì)用戶的服務(wù)，涉及面廣，產(chǎn)品多，尤其是近年來的大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備、軟件的要求都比較高，對(duì)應(yīng)的成本資源投入、使用、管理難度也相應(yīng)增大。數(shù)量、價(jià)值均很龐大的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、固定資產(chǎn)，在投資、利舊、調(diào)撥、處置等日常管理中也十分復(fù)雜，常規(guī)的資產(chǎn)盤查難以有效的落實(shí)，也會(huì)造成不必要的成本資源浪費(fèi)及資產(chǎn)流失。通信企業(yè)運(yùn)用價(jià)值理念來進(jìn)行資源的管理，對(duì)各類資源進(jìn)行等級(jí)劃分，借助專業(yè)軟件及管理手段，詳細(xì)掌握內(nèi)部的資源資產(chǎn)現(xiàn)狀，為企業(yè)決策層提供真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，幫助企業(yè)管理者通過這些數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的決策及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。（三）利于通信企業(yè)開展融資業(yè)務(wù)鐵塔、機(jī)站、光纜等作為通信企業(yè)的重要資產(chǎn)，一直以來都是企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的基礎(chǔ)保障，隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，通信企業(yè)業(yè)務(wù)范圍逐步向信息領(lǐng)域擴(kuò)張，企業(yè)也逐步向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。而通信企業(yè)的機(jī)站建設(shè)，需要大量的資金投入，企業(yè)自有現(xiàn)金流有限，在維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)及營(yíng)銷、維護(hù)使用后并不是很充分，所以要積極引進(jìn)外部資金。通信企業(yè)通過加強(qiáng)資源價(jià)值管理，動(dòng)態(tài)調(diào)配，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，既可以有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，又可以在資源使用上做到相對(duì)透明，從而積極吸引到投資者對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的注資，促進(jìn)企業(yè)在行業(yè)中繼續(xù)蓬勃發(fā)展。三、通信企業(yè)資源管理面臨的問題（一）規(guī)模增長(zhǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式受到限制通信行業(yè)傳統(tǒng)的依靠規(guī)模增長(zhǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式已經(jīng)受到了限制，隨著行業(yè)滲透率不斷增加，目前市場(chǎng)的客戶發(fā)展已經(jīng)幾乎飽和，一機(jī)多卡趨于普遍，向客戶擴(kuò)大再滲透非常困難，也就無法繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的資源投入和擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)的粗放型發(fā)展模式已經(jīng)不適合，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中忽視單位效益和效率來進(jìn)行市場(chǎng)飽和的客戶滲透無疑是一種失敗的策略，只會(huì)給企業(yè)帶來更高的成本壓力和更薄弱的利潤(rùn)空間。要改變這種發(fā)展模式，就需要通信企業(yè)合理的利用各種內(nèi)部資源，動(dòng)態(tài)配置，努力提升資源使用效率，以謀取高質(zhì)量的發(fā)展模式。（二）通信企業(yè)對(duì)存量用戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)不足隨著行業(yè)模式轉(zhuǎn)變，當(dāng)下年輕用戶的需求正在朝著小眾化和個(gè)性化的特征發(fā)展，這樣的用戶特征已經(jīng)不適合傳統(tǒng)的撒網(wǎng)式營(yíng)銷模式了，如何打造以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷，同時(shí)優(yōu)化成本資源配置的精準(zhǔn)度，是當(dāng)前通信企業(yè)迫切需要解決的。目前三家主要通信運(yùn)營(yíng)商均為大型企業(yè)，用戶規(guī)模數(shù)量龐大，受前期相對(duì)壟斷的行業(yè)地位影響，在用戶管理上更傾向滿足大眾普遍性需求，發(fā)展也傾向于新用戶的納入，對(duì)存量用戶沒有做到細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)及管理，相應(yīng)的也就造成了通信企業(yè)針對(duì)存量用戶制定的各類營(yíng)銷方案較少，活動(dòng)力度相比發(fā)展新用戶也較低，但能給企業(yè)帶來穩(wěn)定收入的，其實(shí)正是大量穩(wěn)定的存量用戶。從價(jià)值管理的角度出發(fā)，要提升成本資源效率，就要加大維系存量用戶的資源投入。（三）通信企業(yè)資產(chǎn)管理難度大通信企業(yè)資產(chǎn)管理難度大的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，在工程建設(shè)方面，因?yàn)槭┕と蝿?wù)緊且故障存在偶然性，所以通常會(huì)預(yù)先采購一部分常用設(shè)備以備急用，但通信設(shè)備更新?lián)Q代快，存在設(shè)備未及時(shí)使用就已淘汰的情況，造成資源浪費(fèi)。其次，通信企業(yè)資產(chǎn)名目數(shù)量繁多，如傳輸光纜等均為地下管道鋪設(shè)，機(jī)柜等網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)根據(jù)需要會(huì)變換保管場(chǎng)所，所以對(duì)資產(chǎn)實(shí)物的管理難度較大。第三，機(jī)站、光纜等資產(chǎn)易受市政建設(shè)影響，隨時(shí)拆除及開挖重新鋪設(shè)，資產(chǎn)易損耗，且二次利用或處置的難度較大。第四，人員變動(dòng)較頻繁，不利于管理。通信行業(yè)由于崗位及薪酬待遇的差別較大，一線基層員工的流動(dòng)性大，資產(chǎn)交接及調(diào)撥頻繁；資產(chǎn)管理員通常為兼職職責(zé)，對(duì)資產(chǎn)管理沒有專業(yè)的認(rèn)識(shí)。以上因素導(dǎo)致資產(chǎn)管理難度較大，易出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。（四）通信企業(yè)資源退出處理不及時(shí)通信企業(yè)對(duì)于資源退出處理不及時(shí)的問題具體體現(xiàn)在通信及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、盤虧、處置和出售等方面。在資源退出時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)進(jìn)行處理。以機(jī)站的拆除及設(shè)備、光纜報(bào)廢后的處置為例，在評(píng)估可以處置后，通常業(yè)務(wù)部門還需要提交各類申請(qǐng)及審批手續(xù)、鑒定證明等等，若相應(yīng)資料不完整，或還牽扯到第三方賠付，耗時(shí)會(huì)更長(zhǎng)，財(cái)務(wù)部門就無法及時(shí)對(duì)這些資產(chǎn)的退出進(jìn)行賬務(wù)處理，這在一定程度上會(huì)影響到財(cái)務(wù)報(bào)表信息的準(zhǔn)確性。四、價(jià)值管理在通信企業(yè)資源管理上的運(yùn)用策略（一）合理利用資源，保障資源的高效利用由于通信企業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展模式已經(jīng)受到限制，市場(chǎng)客戶已經(jīng)呈現(xiàn)飽和裝狀態(tài)，為能更好地適應(yīng)目前的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，就需要合理動(dòng)態(tài)配置資源，保障內(nèi)外部資源的高效利用，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體來看，首先要改變傳統(tǒng)的資源投入和擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)的粗放型發(fā)展模式，通信企業(yè)要針對(duì)市場(chǎng)的飽和度來進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)展模式改變，要針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同群體的用戶設(shè)置不同的發(fā)展模式，通過分析研究用戶的選擇，了解人們對(duì)于通信企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)受理方式的喜好，通過改變自身的經(jīng)營(yíng)模式來吸引客戶。其次，改變規(guī)模增長(zhǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式后，要抓住網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化的優(yōu)勢(shì)，通過將內(nèi)部的成本資源進(jìn)行重組利用，動(dòng)態(tài)調(diào)配，將資源投放到回收期短、獲利能力強(qiáng)的產(chǎn)品及渠道端，切實(shí)提高使用效率，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。（二）加強(qiáng)通信企業(yè)對(duì)存量客戶的價(jià)值運(yùn)營(yíng)信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了很大的助力，通信企業(yè)務(wù)必要重視用戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，加大對(duì)存量用戶的資源投入，可以利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)的技術(shù)，分析存量用戶喜好，進(jìn)而有針對(duì)性的增加成本投入，進(jìn)行高精度的投放，提升單位用戶ARPU值。在增強(qiáng)對(duì)存量用戶的服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)上，細(xì)分客戶需求，針對(duì)不同用戶的消費(fèi)喜好，拓展進(jìn)行群體互動(dòng)策劃，穩(wěn)住存量為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，納入新增為企業(yè)帶來新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。（三）加強(qiáng)資產(chǎn)管理，避免資源損失為了解決通信企業(yè)資產(chǎn)管理難度大的現(xiàn)狀，可以借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，投入成本開發(fā)或啟用資產(chǎn)數(shù)字化管理系統(tǒng)。將不同類型、不同地域、不同網(wǎng)點(diǎn)的資產(chǎn)借助物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接，建立資產(chǎn)實(shí)物的數(shù)字化信息庫，建立起資產(chǎn)全生命周期的管理及信息展示。包括資產(chǎn)創(chuàng)建、調(diào)撥、維修、毀損、報(bào)廢、處置等信息的詳細(xì)記錄，使企業(yè)的資產(chǎn)管理人員、財(cái)務(wù)人員、負(fù)責(zé)人均能及時(shí)了解和掌握所有資產(chǎn)的實(shí)時(shí)信息及使用狀態(tài)，便于企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)價(jià)值的統(tǒng)計(jì)和管理。（四）實(shí)行資源動(dòng)態(tài)配置，提升成本效能通信企業(yè)的資源，大致分為CAPEX類和OPEX類。CAPEX類主要涉及投資建設(shè)、固定資產(chǎn)建設(shè)及采購、無形資產(chǎn)研發(fā)、局房類建設(shè)及裝修改造等，這類資源使用一般門檻高、要求多，金額大，回收期長(zhǎng)，所以在資源的評(píng)估、審核及批復(fù)上非常嚴(yán)謹(jǐn)。OPEX類資源主要包括營(yíng)銷類的廣告宣傳費(fèi)、社會(huì)渠道費(fèi)用、用戶維系成本、終端類成本等，管控方式相對(duì)多樣化，成本資源使用效能是其最關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)。與CAPEX類資源不同，OPEX類資源使用靈活度較高，與市場(chǎng)一線的結(jié)合也更緊密。當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，業(yè)務(wù)前端會(huì)開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，同步測(cè)算其盈利能力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)值就可以進(jìn)行投放。同時(shí)，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整配置規(guī)則和配置方向，將資源向獲利能力高的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)傾斜，實(shí)現(xiàn)成效能的最大化。五、價(jià)值管理在通信企業(yè)資源管理中的應(yīng)用（一）在業(yè)務(wù)開發(fā)方面的應(yīng)用在通信企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)中研究發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)的開發(fā)需要滿足兩個(gè)必要條件：首先是通信業(yè)務(wù)的選擇必須跟市場(chǎng)需求相吻合。業(yè)務(wù)開發(fā)的目的是占有市場(chǎng)，從而增加客戶量，如果不研究市場(chǎng)需求也就不能取得投入后的收益。其次是通信業(yè)務(wù)的開發(fā)要符合低消耗和高產(chǎn)量的目標(biāo)，在目前的通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況來看，企業(yè)在市場(chǎng)大環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，所以必須在業(yè)務(wù)開展過程中始終堅(jiān)持投入產(chǎn)出比，才可以控制企業(yè)成本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。在業(yè)務(wù)開發(fā)階段，推廣價(jià)值管理的觀念，有助于對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品將來輸出的價(jià)值做出相應(yīng)的判斷，并和資源投入成本進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，從而將資源投放在價(jià)值輸出高的業(yè)務(wù)開發(fā)上?？偠灾?，基于價(jià)值管理理念進(jìn)行通信企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)，有助于將企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行合理配置，使企業(yè)可以在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更高的優(yōu)勢(shì)。（二）在通信企業(yè)項(xiàng)目構(gòu)建中的應(yīng)用在目前的通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中來看，通信企業(yè)如果想要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久發(fā)展，就需要不斷地進(jìn)行企業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的開發(fā)，對(duì)強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目進(jìn)行集中資源建設(shè)，以此來保證通信企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在項(xiàng)目構(gòu)建過程中，利用價(jià)值管理理念可以有效地對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行劃分，通過價(jià)值判斷將各個(gè)部門的資源進(jìn)行合理整合，按照價(jià)值等級(jí)區(qū)分重要性，制定分級(jí)管理和配置模式，這樣就能在具體的項(xiàng)目構(gòu)建中，將資源的價(jià)值性表現(xiàn)得更加明顯，從而使動(dòng)態(tài)配置有效凸出。（三）在資源管理監(jiān)控中的應(yīng)用價(jià)值管理的應(yīng)用有利于資源管理的監(jiān)控作用，它在資源管理的監(jiān)控中主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一便是利用價(jià)值管理理念后可以將資源管理的合理性判斷出來，因?yàn)橘Y源管理的好壞直接影響到企業(yè)發(fā)展消耗成本的高低，通過監(jiān)控達(dá)到對(duì)資源管理進(jìn)行監(jiān)督的目的。第