PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理課件

17四月2024PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)臨時(shí)性：項(xiàng)目的臨時(shí)性意味著人員和組織關(guān)系是暫時(shí)和嶄新的。階段性：在項(xiàng)目生命周期的各階段，對(duì)人員的數(shù)量和類型有不同的需求。項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)選擇人員。間接性：人力資源的管理活動(dòng)一般不是項(xiàng)目管理隊(duì)伍的直接責(zé)任。但是，項(xiàng)目管理隊(duì)伍必須充分認(rèn)識(shí)保證需要的行政管理需求。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理2項(xiàng)目人力資源管理的3個(gè)主要方面組織計(jì)劃編制（OrganizationalPlanning）--分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)和確定報(bào)告關(guān)系。人員招募（StaffAcquisition）--獲得項(xiàng)目所需要的人力資源。隊(duì)伍建設(shè)（TeamDevelopment）--

發(fā)展個(gè)人和團(tuán)體的技能，增強(qiáng)項(xiàng)目的執(zhí)行性能。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理3組織組織計(jì)劃編制組織計(jì)劃編制是指分配項(xiàng)目角色、責(zé)任和報(bào)告關(guān)系。角色、責(zé)任和報(bào)告關(guān)系可以分配給個(gè)人或團(tuán)體。個(gè)人或團(tuán)體可以是執(zhí)行組織的一部分（相關(guān)職能部門）或是在執(zhí)行組織以外（外包）。內(nèi)部團(tuán)體常與諸如工程、市場(chǎng)或財(cái)務(wù)等具體的職能部門相聯(lián)系。大多數(shù)項(xiàng)目中，組織計(jì)劃的大部分是在最早的項(xiàng)目階段編制的。但是，這個(gè)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中定期審查以保證其連續(xù)的適用性。如果內(nèi)部組織不再有效，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)修正。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理4組織組織計(jì)劃的主要內(nèi)容角色和責(zé)任分配為項(xiàng)目參與者分配項(xiàng)目角色（誰(shuí)做什么）和責(zé)任（誰(shuí)決定什么）。角色和責(zé)任隨時(shí)間變化而變化。項(xiàng)目角色和責(zé)任同項(xiàng)目范圍定義緊密相連。通常用責(zé)任分配矩陣（RAM）來(lái)表示。對(duì)于大項(xiàng)目，可在不同層次上編制RAM。高層次的RAM可以定義哪個(gè)單位負(fù)責(zé)工作分解結(jié)構(gòu)的要素，低層次的RAM將具體活動(dòng)的角色和責(zé)任分配給特定的個(gè)人。人員管理計(jì)劃人員管理計(jì)劃描述何時(shí)和怎樣將人力資源投入和撤出項(xiàng)目隊(duì)伍。人員管理計(jì)劃常包括資源直方圖。組織機(jī)構(gòu)圖。表示項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系。其他說(shuō)明職位說(shuō)明培訓(xùn)需求PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理5組織計(jì)劃編制程序輸入項(xiàng)目界面組織界面技術(shù)界面人際界面人員需求何種類型人員、何種技能、在什么時(shí)段內(nèi)需要。人員需求在資源需求計(jì)劃中確定限制條件限制項(xiàng)目管理隊(duì)伍進(jìn)行選擇的因素工具和技術(shù)模板類似項(xiàng)目的角色、責(zé)任定義或報(bào)告關(guān)系人力資源慣例組織有各種政策、指南和程序組織理論關(guān)于組織的有關(guān)知識(shí)項(xiàng)目干系人分析分析項(xiàng)目干系人的需求以確保他們的需求得到滿足輸出角色和責(zé)任分配人員管理計(jì)劃組織圖其它PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理6項(xiàng)目界面項(xiàng)目界面一般分為三類：組織界面：不同的組織單位之間的正式和非正式報(bào)告關(guān)系。技術(shù)界面：不同技術(shù)學(xué)科之間的正式和非正式報(bào)告關(guān)系。技術(shù)界面發(fā)生于項(xiàng)目階段之內(nèi)和項(xiàng)目階段之間。人際界面：在項(xiàng)目上工作的不同個(gè)人之間正式和非正式的報(bào)告關(guān)系。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理7職責(zé)分配表人員任務(wù)ABCDEF…需求分析SRAPP功能定義SAPP設(shè)計(jì)SRAIP開發(fā)RSAPP測(cè)試SPIAPP-參與A-負(fù)責(zé)R-核查I-提供輸入S-批準(zhǔn)PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理8資源使用直方圖02550751001251501752002252502753009162330613202761320273101724181522ResourceUsageStaffHoursResourceUsageJanFebMarAprMayPM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理9項(xiàng)目經(jīng)理角色項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的核心角色，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目-職能-客戶界面上工作，將項(xiàng)目要素集成起來(lái)以實(shí)現(xiàn)時(shí)間、成本和績(jī)效的目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有最終責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理的工作責(zé)任通常包括：計(jì)劃項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)和最終成果挑選和組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人溝通監(jiān)控項(xiàng)目狀況直接解決問(wèn)題應(yīng)付危機(jī)和解決沖突當(dāng)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，建議終止或重新設(shè)定目標(biāo)PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理10項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力權(quán)力的來(lái)源：法定權(quán)力——組織所賦予的，與獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、控制權(quán)等相關(guān)。專家權(quán)力——來(lái)自個(gè)人的知識(shí)和能力。代位權(quán)力——來(lái)自個(gè)人的親和力、吸引力、人際關(guān)系。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理處于組織的等級(jí)框架之外，存在著責(zé)任和法定權(quán)力之間的缺口，這意味著為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，他們必須依賴專家權(quán)力和代位權(quán)力發(fā)揮影響。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理11項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)方式按照權(quán)變觀點(diǎn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式依據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)而改變。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，情景經(jīng)常變化，項(xiàng)目經(jīng)理必須具有適應(yīng)性——能夠變換其領(lǐng)導(dǎo)方式。在項(xiàng)目管理中，大多數(shù)情形下，最有成效的領(lǐng)導(dǎo)方式是以關(guān)系為導(dǎo)向的方式，例如支持性、協(xié)助性和鼓勵(lì)性的方式。因?yàn)槭茼?xiàng)目經(jīng)理影響的人大多數(shù)并非是其正式組織意義上的下級(jí)。在某些情形下，比如當(dāng)完成工作所需時(shí)間不足時(shí)，采用任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式則更有效。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理12激勵(lì)在項(xiàng)目管理過(guò)程中，大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理缺少對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)、提升等方面的法定權(quán)力，因此在激勵(lì)方面要重視以下因素：目標(biāo)的激勵(lì)。項(xiàng)目工作中明確的目標(biāo)（合同、工作包、責(zé)任矩陣等）能夠激發(fā)人的成就感，其本身就是激勵(lì)因素。參與式管理。通過(guò)參與式管理，讓成員加入到?jīng)Q策過(guò)程，實(shí)施中以自我管理為主，對(duì)工作結(jié)果經(jīng)常性反饋等。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理13人員招募人員招募是指獲得在項(xiàng)目上工作所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)體）。多數(shù)情況下，可能無(wú)法獲得“最好”的資源，項(xiàng)目管理單位必須注意招募過(guò)程，確?？梢垣@得的資源能夠滿足項(xiàng)目需求。基于項(xiàng)目需要，人員可能是全職、兼職或流動(dòng)的。人員招募的依據(jù)和前提：人員管理計(jì)劃潛在的可獲得的人員的特性（包括經(jīng)驗(yàn)、技能、可獲性等）招募規(guī)則。有關(guān)組織的關(guān)于人員分配的政策、指南或程序。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理14項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于項(xiàng)目的臨時(shí)性、成員來(lái)源的多方面性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有以下一些特點(diǎn)：人員構(gòu)成的多樣性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是跨職能的，甚至是跨組織的。人員結(jié)構(gòu)的層次性。人員可能來(lái)自組織的不同層次。人員能力的潛在性。人員背景不同，能力結(jié)構(gòu)不同。人員組成的可變性。在項(xiàng)目各階段，人員組成可能不一樣。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理15高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)共同目標(biāo)的承諾。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、并認(rèn)為是有意義的目標(biāo)，這種目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為之奉獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)專注于目標(biāo)的達(dá)成，把精力放在達(dá)成有效成果上，只做必須做的事情。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提供方向和焦點(diǎn)，不論采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)都是可以信賴的。社會(huì)惰化和責(zé)任心。由于個(gè)體貢獻(xiàn)無(wú)法衡量，可能導(dǎo)致社會(huì)惰化。高效團(tuán)隊(duì)通過(guò)使成員在集體和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任，來(lái)消除這種傾向。成功的團(tuán)隊(duì)能夠使成員為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)集體的目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。相互信任。高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是成員之間高度信任，彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)和能力。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理16團(tuán)隊(duì)建設(shè)努力的若干方面成員間有效溝通有效解決群過(guò)程問(wèn)題建設(shè)性解決沖突問(wèn)題成員間合作和創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)內(nèi)富于信任和支持的氛圍明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和每個(gè)成員的作用PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理17項(xiàng)目中的沖突項(xiàng)目中沖突主要產(chǎn)生于：用戶和承包商之間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門之間項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間在項(xiàng)目生命周期的不同階段，主要的沖突來(lái)源不完全相同：項(xiàng)目概念階段：優(yōu)先順序、程序、進(jìn)度、人力資源項(xiàng)目定義階段：優(yōu)先順序、進(jìn)度、程序、技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施階段：進(jìn)度、技術(shù)、人力資源、優(yōu)先順序項(xiàng)目收尾階段：進(jìn)度、個(gè)性、人力資源PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理18項(xiàng)目中壓力在項(xiàng)目工作中有多種“灰色”因素，這些因素會(huì)給項(xiàng)目成員帶來(lái)壓力，有可能造成不良后果。項(xiàng)目中的主要壓力源包括：工作超負(fù)荷。常有2種方式：大量的工作，時(shí)間緊迫；工作要求超出個(gè)人能力。角色沖突和角色模糊。項(xiàng)目中有很多成員具雙重身份；不確定性因素多。人際關(guān)系。項(xiàng)目中人員不確定，難以形成穩(wěn)定的人際關(guān)系。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理19項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理（projectcommunicationmanagement）是確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生(generation)、收集(collection)、傳播(dissemination)、保存(storage)和最終配置(ultimatedisposition)的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理包括4個(gè)子過(guò)程：溝通計(jì)劃（CommunicationsPlanning）信息發(fā)送（InformationDistribution）執(zhí)行報(bào)告（PerformanceReporting）行政總結(jié)（AdministrativeClosure）PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理20溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求：誰(shuí)需要什么信息；什么時(shí)候需要；怎么獲得。雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理21溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容信息收集和歸檔的結(jié)構(gòu)，確定收集和貯存各類信息的方法。信息發(fā)送結(jié)構(gòu)，規(guī)定信息（狀況報(bào)告、數(shù)據(jù)、進(jìn)度、技術(shù)資料等）的流向（必須與項(xiàng)目組織圖表定義的責(zé)任和報(bào)告關(guān)系兼容），以及使用什么方法（書面報(bào)告、會(huì)議等）發(fā)布各類信息。發(fā)送信息的說(shuō)明，包括格式、內(nèi)容、詳細(xì)程度、使用的標(biāo)準(zhǔn)。溝通進(jìn)度，規(guī)定各種類型溝通的時(shí)間。在溝通中檢索信息的方法。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，修訂溝通管理計(jì)劃的方法和程序。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理22信息發(fā)送信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息請(qǐng)求作出反應(yīng)。信息檢索系統(tǒng)。項(xiàng)目小組成員可通過(guò)各種方法共享信息，包括手工案卷系統(tǒng)、電子文本數(shù)據(jù)庫(kù)、項(xiàng)目管理軟件，以及可以檢索技術(shù)文件資料的系統(tǒng)。信息發(fā)送系統(tǒng)。項(xiàng)目信息可使用多種方法發(fā)送。包括項(xiàng)目會(huì)議，文件發(fā)送，共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)，傳真，電子郵件，聲音郵件，以及電視會(huì)議。發(fā)送的信息包括：項(xiàng)目記錄（projectrecords）。包括信函、備忘錄、報(bào)告和說(shuō)明項(xiàng)目的文件等。項(xiàng)目報(bào)告（Projectreports）。描述項(xiàng)目狀態(tài)和問(wèn)題的正式報(bào)告。項(xiàng)目說(shuō)明（Projectpresentations）。正式或非正式提供給項(xiàng)目干系人的信息。PM8項(xiàng)目人力資源管理和溝通管理23執(zhí)行報(bào)告執(zhí)行報(bào)告包括收集和發(fā)布執(zhí)行信息，從而向項(xiàng)目涉及人提供為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)如何使用資源的信息。執(zhí)行報(bào)告一般應(yīng)提供范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)