跨境電商對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響及對策

跨境電商對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響及對策摘要：隨著跨境電商平臺和跨境電子商務(wù)法的不斷成熟，跨境電商的貿(mào)易額在我國對外出口總額中的比重越來越大，已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易中不可忽視的重要力量；而作為我國外貿(mào)行業(yè)重要主體的傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)，跨境電商的發(fā)展已經(jīng)對其發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。本文將跨境電商和傳統(tǒng)型貿(mào)易的本質(zhì)進(jìn)行對比，結(jié)合實(shí)際中跨境電商企業(yè)和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的出口交易額、出口運(yùn)輸方式、出口支付方式這三個(gè)方面的對比，分析隨著跨境電商的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)所受到的影響。最后探討傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)如何面對跨境電商企業(yè)帶來的不利影響，并且結(jié)合自身的優(yōu)勢，來實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型升級。關(guān)鍵詞：跨境電商，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)，影響，轉(zhuǎn)型與升級ImpactofCross-borderE-commerceonTraditionalForeignTradeEnterprisesandCountermeasuresAbstract：Withthecontinuousmaturityofcross-bordere-commerceplatformsandcross-bordere-commercelaws,thecross-bordere-commercetradevolumeaccountsforanincreasingproportionofChina'stotalforeignexports,andhasbecomeanimportantforceinChina'sforeigntradethatcannotbeignored，AsatraditionalforeigntradeenterprisethatisanimportantsubjectofChina'sforeigntradeindustry,thedevelopmentofcross-bordere-commercehashadagreatimpactonitsdevelopment.Thisarticleanalyzesthecomparisonofcross-bordere-commerceandtraditionaltradeinnature,combinedwiththeactualcross-bordere-commerceenterprisesandtraditionalforeigntradeenterprisesinthethreeaspectsofexporttransactionvolume,exporttransportationmethods,exportpaymentmethods,analysisofcross-borderThecontinuousdevelopmentofe-commercehasaffectedtraditionalforeigntradeenterprises.Finally,itdiscusseshowtraditionalforeigntradeenterprisesfacetheadverseeffectsbroughtbycross-bordere-commerceenterprises,andcombinetheirownadvantagestoachievetheirtransformationandupgrading.Keywords：Cross-bordere-commerce,TraditionalForeignTradeEnterprises,Impact,TransformationandUpgrading

目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1本課題研究背景跨境電子商務(wù)是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上誕生的一種新型貿(mào)易模式，它的誕生是經(jīng)濟(jì)與技術(shù)不斷發(fā)展的必然結(jié)果，自從2008年的世界經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)以后，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)不景氣的現(xiàn)象，國際市場買家的購買行為由原來的大批量、大批次、長期性逐漸變?yōu)樾∨俊⑿∨?、短期購買；這種新型的購物模式隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字時(shí)代的到來，不斷的發(fā)展、完善，也越來越受人們的歡迎，憑借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，無論在哪個(gè)國家或地區(qū)，消費(fèi)者都能直接進(jìn)行全球同類商品的搜索比較，市場上的價(jià)格越來越透明；隨著跨境物流的不斷發(fā)展完善和跨境支付的便捷性，跨境電商已經(jīng)深受全世界的喜愛，傳統(tǒng)國際貿(mào)易下的貿(mào)易壁壘和貿(mào)易保護(hù)主義下的信息不對稱問題，也隨著它的出現(xiàn)而被緩解，同時(shí)也給了消費(fèi)者們提供了一種新型的貿(mào)易模式。而傳統(tǒng)貿(mào)易作為世界各國貿(mào)易長期以來的主要貿(mào)易模式，其發(fā)展具有很悠久的歷史，且在對外貿(mào)易中也占據(jù)著主要地位，但是互聯(lián)網(wǎng)和跨境電商的發(fā)展，使得市場價(jià)格越來越透明，而跨境物流企業(yè)和電子支付又為跨境電商解決了物流和支付的問題，越來越多的消費(fèi)者被跨境電商所吸引。2002年左右，我國的跨境電商出口企業(yè)誕生了，在當(dāng)時(shí)將商品銷往歐美市場的，主要是依靠eBay這個(gè)全球最大的第三方交易平臺。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境平臺的完善和人們對消費(fèi)需求的升級，我國的跨境電商不斷的發(fā)展壯大，跨境電商的貿(mào)易規(guī)模從2009年的0.9萬億人民幣增長到2013年的3.1萬億人民幣，以每年平均3.1%的增長速度在發(fā)展著，到了2018年，我國的跨境電子商務(wù)的交易總額達(dá)到了1347億人民幣，這個(gè)增長速度是傳統(tǒng)外貿(mào)所不能企及的。我國于2019年1月1日正式頒布實(shí)施《電子商務(wù)法》，這部法律的實(shí)行在法律上為跨境電商在海關(guān)監(jiān)管、知識產(chǎn)權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面提供了支持，跨境電子商務(wù)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代，而相較于跨境電商的迅猛發(fā)展，我國的傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易增長大幅放緩，且在跨境電商的優(yōu)勢對比下，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)凸顯出了很多的不足，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)進(jìn)入了瓶頸期。1.1.2本課題研究的意義跨境電商作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺不斷發(fā)展且完善，也不斷地迎合市場和消費(fèi)者的需求，已經(jīng)成為了跨境貿(mào)易中不可忽視的重要力量，也是當(dāng)今及今后一段時(shí)間內(nèi)世界各國和地區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力；而傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)作為對外貿(mào)易的主要主體，擁有專業(yè)的外貿(mào)人才和穩(wěn)定的貨源，其自身具有跨境電商所無法替代的優(yōu)越性，但是同時(shí)相對于跨境電商而言，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)又不夠便捷靈活。在“一帶一路”的國家戰(zhàn)略下，跨境電商已經(jīng)成為了“一帶一路”國家之間貿(mào)易的主要貿(mào)易方式，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年在速賣通平臺上，有超過一半的消費(fèi)者來自“一帶一路”沿線國家，這些國家的消費(fèi)者創(chuàng)造了平臺49%的交易額，創(chuàng)造的訂單數(shù)也達(dá)到了57%。跨境電商的發(fā)展給傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)帶了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對這種新型的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)將如何應(yīng)對，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級。這是我研究這個(gè)課題的意義。1.2文獻(xiàn)綜述孫銘（2019）研究從跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，通過對跨境電商交易規(guī)模的數(shù)據(jù)分析，以及國家政策及各地方跨境電商政策，得出跨進(jìn)電商B2B模式仍是未來跨境電商發(fā)展的重要商業(yè)模式，接著分析傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)在轉(zhuǎn)型為跨境電商上所面臨的問題，并且提出相對應(yīng)的措施。孫艷玲,蘇培（2019）研究指出跨境電商和傳統(tǒng)外貿(mào)模式應(yīng)該協(xié)調(diào)發(fā)展，通過分析了解跨境電商相比于傳統(tǒng)外貿(mào)在外貿(mào)模式、參與主體、經(jīng)營模式、交易對象等方面的優(yōu)勢，并將兩者進(jìn)行比較分析，最后研究發(fā)現(xiàn)，不僅跨境電商能帶動傳統(tǒng)國際貿(mào)易的增長，而且傳統(tǒng)的國際貿(mào)易也能推動跨境電商的發(fā)展，所以，傳統(tǒng)外貿(mào)應(yīng)該與跨境電商相互借鑒，協(xié)調(diào)發(fā)展。

邵婷（2019）研究表明我國傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)所能發(fā)展成的跨境電商運(yùn)營模式，并總結(jié)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)在交易環(huán)節(jié)、交易模式等方面的不足，以及在發(fā)展為跨境電商運(yùn)營模式中所遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以此實(shí)現(xiàn)并推動傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，以及我國跨境貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展，要著重針對發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)跨境電商人才培養(yǎng)，科學(xué)管理企業(yè)內(nèi)部以及樹立品牌意識等對策。柴麗芳（2018）研究跨境電商的誕生與發(fā)展給傳統(tǒng)國際貿(mào)易所帶來的影響，作者主要從跨境電商在管理模式上、國際貿(mào)易的監(jiān)管模式上、以及國際營銷模式這三方面上對傳統(tǒng)貿(mào)易的影響進(jìn)行闡述研究。最后呼吁企業(yè)要利用現(xiàn)有的資源，提高自身的競爭力，完成我國對外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級。王雪,彭景（2019）研究介紹了我國中小跨境電商企業(yè)跨境支付的方式，分析了跨境匯款公司支付、銀行電匯跨境支付方式、國際信用卡以及跨境第三方支付，研究分析其各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并通過數(shù)據(jù)調(diào)查得出中小型企業(yè)通過第三方支付方式進(jìn)行跨境支付的意愿最為強(qiáng)烈，并對跨境支付出現(xiàn)的問題進(jìn)行闡述，并提出意見和建議，并且第三方支付也會成為未來跨境電商主要的支付手段。劉敏（2020）研究闡述我國跨境電商常見的四種跨境物流模式，對各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，給予了跨境電商企業(yè)在物流的選擇上應(yīng)考慮的因素，最后得出現(xiàn)今面對日益蓬勃發(fā)展的跨境電商，跨境物流還面臨著很多的問題，并提出解決方案。通過對文獻(xiàn)的研究，我發(fā)現(xiàn)跨境電商已經(jīng)成為了現(xiàn)如今我國對外貿(mào)易的重要形式，而現(xiàn)階段的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的利潤不斷地被壓榨，以及傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的自身局限性已不再適用于現(xiàn)在人民的消費(fèi)需求，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)不得不尋找新的出路，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析和對文獻(xiàn)的研究將跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)在出口量現(xiàn)狀、支付方式現(xiàn)狀以及出口物流現(xiàn)狀進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的不足，研究跨境電商作為一種新型的貿(mào)易形式其所具有的優(yōu)勢特點(diǎn)，并根據(jù)其所具有的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法在撰寫本文中，運(yùn)用的主要分析方法是描述性研究法和文獻(xiàn)分析法。描述性研究方法是一種簡單的研究方法，它將通過自己的理解和驗(yàn)證來描述和解釋現(xiàn)有的現(xiàn)象、定律和理論。通過各種資料顯示跨境電商已經(jīng)不斷成熟，作為一種新型的貿(mào)易模式，其對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響不斷增大，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)結(jié)合跨境電商的運(yùn)行模式，吸取其優(yōu)點(diǎn)，促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型升級。文獻(xiàn)分析法是根據(jù)跨境電商對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響為課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過對數(shù)據(jù)的整理和分析得出跨境電商所帶來的影響，面對跨境電商所帶來的影響，針對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對，提出自己的建議。1.3.2研究內(nèi)容本篇論文主要從五個(gè)方面進(jìn)行論述，主要的內(nèi)容安排如下：第一部分：緒論。主要是介紹研究本論文的背景，闡述跨境電子商務(wù)的發(fā)展，以及對傳統(tǒng)外貿(mào)所帶來的影響，同時(shí)對跨境電商的影響及應(yīng)對措施的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述，闡述本論文的研究意義。第二部分：跨境電商和傳統(tǒng)型貿(mào)易的比較。主要從跨境電商和傳統(tǒng)貿(mào)易運(yùn)行模式對比、貿(mào)易主體對比、運(yùn)輸方式對比、支付方式對比、用戶體驗(yàn)對比和信息交流對比等幾個(gè)方面來進(jìn)行，以此來區(qū)分跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)的不同。第三部分：跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的出口現(xiàn)狀比較研究。從跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的出口量、出口運(yùn)輸物流、出口支付方式三個(gè)方面進(jìn)行比較分析，充分的論述了現(xiàn)階段跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)的出口現(xiàn)狀，借助數(shù)據(jù)分析表明跨境電子商務(wù)貿(mào)易已成為我國外貿(mào)增長的新增長點(diǎn)，借助跨境電商，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了一種新的轉(zhuǎn)型方式。第四部分：跨境電子商務(wù)對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響，主要是從運(yùn)營模式、支付方式和資金流轉(zhuǎn)、運(yùn)營成本和銷售模式這四個(gè)方面來進(jìn)行闡述，以此說明跨境電商為傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)帶來了很多的影響，其中有挑戰(zhàn)，但更多的是機(jī)遇。第五部分：傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)對措施，跨境電商的發(fā)展對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)提出了更多的要求，在日益激烈的國際競爭中，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)不能一直維持著原來的運(yùn)行模式，這部分主要闡述傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)可以從建立跨境貿(mào)易平臺，完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才、樹立品牌意識，注重品牌發(fā)展三個(gè)方面來應(yīng)對跨境電商所帶來的影響，并結(jié)合跨境電商的優(yōu)勢，進(jìn)行互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的更新。

第2章跨境電子商務(wù)貿(mào)易與傳統(tǒng)型貿(mào)易的比較2.1跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在運(yùn)行模式上的對比跨境電商按照其進(jìn)口或出口的流向劃分運(yùn)行模式，可以分為出口型的跨境電子商務(wù)模式和進(jìn)口型的跨境電子商務(wù)模式，進(jìn)口型的跨境電子商務(wù)模式的主要模式是B2C模式和海外代購模式，而出口型的跨境電子商務(wù)模式按照貿(mào)易主體的不同，可劃分為企業(yè)間的貿(mào)易和企業(yè)對個(gè)人的貿(mào)易，即B2B模式和B2C模式。而傳統(tǒng)外貿(mào)的運(yùn)行模式相對于跨境電子商務(wù)貿(mào)易而言比較簡單，主要有出口模式、進(jìn)口模式、轉(zhuǎn)口模式等，傳統(tǒng)貿(mào)易主要是企業(yè)對企業(yè)的貿(mào)易，它沒有直接面對消費(fèi)者，它通過至少5級的流通環(huán)節(jié)才能到達(dá)目標(biāo)的消費(fèi)者手中，因此相對于跨境電商而言，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的形式單一，模式固定，消費(fèi)群體也比較穩(wěn)定。跨境電商相比于傳統(tǒng)外貿(mào)而言，進(jìn)出口環(huán)節(jié)少，時(shí)間短，成本低（見圖2-1與圖2-2）傳統(tǒng)外貿(mào)流程：圖2-1跨境電子商務(wù)流程：圖2-22.2跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在貿(mào)易主體上的對比傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的貿(mào)易主體主要是外貿(mào)企業(yè)、制造商、代理商、分銷商等，其貿(mào)易主體單一固定，消費(fèi)市場和消費(fèi)者也相對穩(wěn)定，而跨境電商的參與主體相對于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)更加多元，跨境電商的參與主體，在初期以小微企業(yè)、個(gè)體企業(yè)主、網(wǎng)絡(luò)公司等為主；但是隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和貿(mào)易平臺的不斷完善，傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類參與主體也加入到該行業(yè)中，并進(jìn)行規(guī)?；倪\(yùn)作。在跨境電商平臺上用進(jìn)了一批又一批的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)，而且跨境電商的消費(fèi)者是來自世界各個(gè)國家各個(gè)地區(qū)的，相對于傳統(tǒng)外貿(mào)而言，消費(fèi)群體更廣。2.3跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在運(yùn)輸方式上的對比跨境電商的主要物流方式一般有5種，其主要的運(yùn)輸模式是國際小包、國際物流、B2C外貿(mào)企業(yè)聯(lián)盟集貨和自身集貨、第三方物流模式和海外倉儲，由于跨境電商主要以零售為主，傳統(tǒng)的集裝箱海運(yùn)并不適合其運(yùn)輸；跨境電商由于涉及的金額較少，體積小，而且購買的頻率高，所以其運(yùn)輸方式主要是航空運(yùn)輸，一般會選擇中國郵政小包和國際快遞來完成運(yùn)輸，而且跨境電商的包裹信息追蹤比較難，時(shí)常有包裝破損與丟包現(xiàn)象發(fā)生，而且跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易國際物流配送時(shí)間通常2-25天左右，物流配送歷時(shí)長且不安全，不穩(wěn)定。傳統(tǒng)的外貿(mào)運(yùn)輸方式一般是海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、管道運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)?，而傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)由于涉及的運(yùn)輸量大，所以一般是采用海洋運(yùn)輸，與跨境電商的小批量、高頻次的特點(diǎn)相比，傳統(tǒng)貿(mào)易中主要運(yùn)輸特點(diǎn)是大訂單、大批量、規(guī)?；募b箱運(yùn)輸。2.4跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在支付方式上的對比匯付、托收、信用證是傳統(tǒng)外貿(mào)的主要支付方式，其中匯付和托收是屬于商業(yè)信用，而信用證是屬于銀行信用；由于傳統(tǒng)型外貿(mào)一般涉及的金額比較大，其支付方式也主要是這三種，但是隨著支付方式的發(fā)展和支付環(huán)境的完善，傳統(tǒng)支付方式占據(jù)的市場比例越來越少，而且跨境電商涉及的金額比較小，傳統(tǒng)貿(mào)易中的這三種支付方式由于所需的支付時(shí)效較長，所以并不適合跨境電商的便捷性需求。在目前跨境電子商務(wù)領(lǐng)域，存在著多種付款方式，主要有銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡、第三方支付方式等等，跨境電商的B2B模式主要是以線下支付為主，其付款是銀行轉(zhuǎn)賬和信用證，而在跨境電子商務(wù)的B2C、C2C模式，消費(fèi)者選擇的支付方式一般是第三方支付方式，例如PayPal。2.5跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在用戶體驗(yàn)上的對比商家控制著產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及配送服務(wù)和后續(xù)的售后服務(wù)等，平臺作為一個(gè)為賣家和買家提供服務(wù)的場所，沒有辦法制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，平臺只能轉(zhuǎn)達(dá)消費(fèi)者所存在的問題，由于平臺的客服人員沒有參與到訂單中，不涉及到訂單的處理。同樣的因?yàn)椴涣私馍唐罚瑢τ谏唐反嬖诘膯栴}和消費(fèi)者的需求，客服人員只能向賣家轉(zhuǎn)達(dá)與其協(xié)商溝通。并且跨境電商產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，平臺的商家千千萬萬，每個(gè)商家提供的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這又無形中增加了消費(fèi)者的購買難度，消費(fèi)者在很多時(shí)候需要對商品進(jìn)行多家對比后才能決定購買；在退換貨方面，跨境電商也很難滿足消費(fèi)者的需求，跨境電商面對的消費(fèi)人群是國外的消費(fèi)者，產(chǎn)品的出口一般都是運(yùn)輸時(shí)間長，且還需要涉及到昂貴的進(jìn)出口關(guān)稅，而對于一般是小金額交易的跨境商家而言，運(yùn)輸和關(guān)稅的費(fèi)用已經(jīng)高于產(chǎn)品價(jià)格本身，所以，在退換貨過程中所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，這筆費(fèi)用無論是由賣家還是買家來支付都會有放棄貨物的問題存在，由于跨境電子商務(wù)退換貨困難以及放棄貨物頻率高的問題，造成很多客戶的流失，也大大降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。而傳統(tǒng)型外貿(mào)在用戶體驗(yàn)上，由于傳統(tǒng)外貿(mào)是大批量、規(guī)?；a(chǎn)，所以產(chǎn)品質(zhì)量具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相較于跨境電商而言，具有一定的質(zhì)量保證。但是在產(chǎn)品的選擇，消費(fèi)者的選擇比較單一，而且是標(biāo)準(zhǔn)化的商品，并沒有個(gè)性化定制的權(quán)利，在貨物的退換上，由于傳統(tǒng)型外貿(mào)是大批量出口，且是由國外分銷商進(jìn)行售賣的，所以在退換貨上相對于跨境電商更加的方便。2.6跨境電商與傳統(tǒng)型貿(mào)易在信息交流上的對比在信息來源的廣泛性上，跨境電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)型貿(mào)易而言，是一種不受地理因素限制的無邊界交易，這與傳統(tǒng)貿(mào)易完全不同，因此跨境電子商務(wù)所面對的消費(fèi)者是來自全世界各地的，信息的來源也是面向全世界的消費(fèi)者；而傳統(tǒng)型貿(mào)易所面對的消費(fèi)者只是貿(mào)易國的消費(fèi)者，受眾比較單一，因此收到的信息反饋只是來自一個(gè)地區(qū)特定的一群消費(fèi)者。在信息交換的及時(shí)性方面，跨境電子商務(wù)的雙方都可以以互聯(lián)網(wǎng)為通信媒介，完成雙方信息的即時(shí)交換，無論雙方距離的遠(yuǎn)近，相互之間幾乎是同時(shí)接發(fā)送消息的，下單、付款都可以在瞬間完成，減少了很多的時(shí)間成本，而傳統(tǒng)外貿(mào)的貿(mào)易雙方由于所屬的地區(qū)和時(shí)區(qū)不同，接發(fā)送信息都存在一定的時(shí)差，在下單和付款上，都是需要一定的時(shí)間才能完成，存在一定的滯后性。第3章跨境電商和傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的出口現(xiàn)狀比較研究3.1出口交易額現(xiàn)狀對比圖3-1跨境電商出口和我國出口貨物交易額對比=數(shù)據(jù)來源：海關(guān)總署、中國國家電子商務(wù)中心、商務(wù)部在2015年，我國跨境電商的銷售總額達(dá)到了5.2萬億人民幣，而跨境電子商務(wù)出口的交易額僅僅占了5000萬億人民幣，但是到了2016年，我國的出口銷售額呈現(xiàn)下降的趨勢，出口跨境電商的銷售額卻比去年同比增長了27.54%，增加了1900億元。2017年我國的出口交易總額為15.33萬億人民幣，其中跨境電商出口占總出口額的6.2%，達(dá)到了9500億人民幣。根據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國2018年的外貿(mào)進(jìn)出口交易總值為30.51億萬元，相比于2017年，增長了9.7%；其中，出口交易額為16.42萬億人民幣。而我國跨境電子商務(wù)在2018年的進(jìn)出口交易規(guī)模達(dá)到了9萬億元，占總進(jìn)出口額的29.5%，其中跨境電商的出口交易額突破了1萬億元，達(dá)到了1.26萬億元，占我國總出口額的7.7%。由此可見，我國的跨境電商依舊具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ叩募映趾涂缇畴娚汰h(huán)境的不斷完善，也為跨境電商的發(fā)展增添了動力，跨境電子商務(wù)貿(mào)易已成為我國外貿(mào)增長的新增長點(diǎn)，有專家預(yù)計(jì)，我國跨境電商在2020年將會達(dá)到12萬億的總銷售額，在我國的進(jìn)出口銷售總額中將會占比30%以上。在對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多的傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)對于出口的利潤和規(guī)模的預(yù)期都很悲觀，根據(jù)《2019年外貿(mào)企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，在我國影響企業(yè)出口的主要三大因素依舊是成本的提高、國際市場需求和訂單的減少以及研發(fā)創(chuàng)新能力的不足，據(jù)調(diào)查顯示，美國依舊是我國出口的主要市場，但是2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)發(fā)生后，美國對我國出口的商品增加了關(guān)稅，我國外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)了國際訂單減少的現(xiàn)象，到了2019年這種形式更加嚴(yán)峻。在對過去一年企業(yè)出口規(guī)模和利潤情況的調(diào)查項(xiàng)目下，有22.5%的外貿(mào)企業(yè)選擇的是規(guī)模下降，在對未來一年企業(yè)出口利潤和規(guī)模預(yù)期的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有27.2%的外貿(mào)企業(yè)選擇的是規(guī)模下降、利潤下降，與2018年的數(shù)據(jù)對比，高出了5.1%。3.2出口運(yùn)輸物流現(xiàn)狀對比傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的出口運(yùn)輸方式有海洋運(yùn)輸，鐵路運(yùn)輸?shù)?。?jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2017年我國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸貨物運(yùn)輸總量為76030萬噸，2018年的貨物運(yùn)輸量達(dá)到了76969萬噸，與2017年相比增加了939萬噸，同比增長1.2%；而據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國海關(guān)監(jiān)管下的郵快件總量以年平均20%以上的高速增長速度持續(xù)增長，而其中的70%-80%的跨境快件都是跨境電子商務(wù)所產(chǎn)生的；據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2017年我國完成的國際（包括港澳臺）業(yè)務(wù)量達(dá)到了8.3億件，與2016年相比增長了33%，而我國在2018年上半年的國際業(yè)務(wù)快遞件與上年同比增長43%，達(dá)到了5.2億件。由于跨境電商運(yùn)輸方式，所需要的運(yùn)輸時(shí)間較長，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效和安全性不穩(wěn)定，而且所能運(yùn)輸?shù)捏w積和重量也有是有限的，現(xiàn)如今進(jìn)行國際快遞配送業(yè)務(wù)的主要還是依賴UPS、FedEx、DHL等配送較為安全且時(shí)效較為穩(wěn)定的國際快遞公司，但是其價(jià)格都比較高，因此并不適用于傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)輸需求。3.3出口支付方式現(xiàn)狀對比根統(tǒng)計(jì)，我國跨境支付交易規(guī)模在2018年已經(jīng)達(dá)到4944億元，與2017年的總量相比增加了55.03%（如圖3-2），目前進(jìn)行跨境支付的的主要支付方式有四種，分別是匯款公司、電匯、國際信用卡和第三方支付方式。目前在跨境交易中，全球使用最為廣泛的在線支付工具是美國的第三方支付系統(tǒng)PayPal。據(jù)統(tǒng)計(jì)，PayPal支持24種外幣間的交易，全球有超過200個(gè)國家和地區(qū)，2.2億的用戶在這個(gè)平臺進(jìn)行跨境支付。據(jù)尼爾森調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在跨境支付上，80%的消費(fèi)者主要的支付方式是PayPal。且截至2018年，敦煌網(wǎng)60%以上國際市場份額產(chǎn)生于第三方支付，較傳統(tǒng)方式增長3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)問卷調(diào)查顯示，中小跨境電商企業(yè)選擇第三方支付作為主要支付手段的意愿較為強(qiáng)烈。我國有很多的跨境電商商家使用PayPal進(jìn)行外幣交易，它已經(jīng)成為了國內(nèi)外外貿(mào)從業(yè)者必不可少的工具。圖3-22014-2019年我國第三方跨境互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)支付額數(shù)據(jù)來源：天秤星《2019跨境支付白皮書》而主要的傳統(tǒng)外貿(mào)支付方式有三種，分別是托收、匯付和信用證，其中托收和匯付是屬于商業(yè)信用，而信用證與這兩種不同，它是屬于銀行信用；因?yàn)閭鹘y(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)一般涉及的金額比較大，所以其支付方式也主要是這三種。據(jù)中國商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國自2005年至2011年，國際結(jié)算中，信用證的占比是逐年減少的，2010年信用證結(jié)算占結(jié)算總量的16.9%，而2011年就下降至16.3%，而非信用證結(jié)算的占比卻在逐年增加貝淑華.去信用證化趨勢及原因研究[J].貝淑華.去信用證化趨勢及原因研究[J].時(shí)代金融,2017(29):24+29第4章跨境電商對傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的影響4.1對企業(yè)運(yùn)營模式的影響傳統(tǒng)型外貿(mào)誕生的歷史悠久，從出現(xiàn)經(jīng)過無數(shù)春秋發(fā)展到至今的規(guī)模，已經(jīng)是一種非常成熟的銷售模式，也擁有一群專業(yè)的外貿(mào)人員和生產(chǎn)模式，傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)在全球的市場，已經(jīng)有了更深的擴(kuò)展，而且傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)擁有深厚的專業(yè)知識，由于發(fā)展的時(shí)間較長，對行業(yè)資訊、自身的產(chǎn)品和市場都有了深刻的認(rèn)識，而且傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的訂單都是隨著國際市場的潮流趨勢生產(chǎn)的，所以傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)能較為準(zhǔn)確的把握是國際市場上的產(chǎn)品趨勢走向，產(chǎn)品的利潤空間都一清二楚。而跨境電商在傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的本身的優(yōu)勢上，給很多的傳統(tǒng)型中小型外貿(mào)企業(yè)提供了一種新的運(yùn)營模式，避免了傳統(tǒng)型傳統(tǒng)的貿(mào)易要經(jīng)過多重的流通環(huán)節(jié)，且跨境電商的貿(mào)易環(huán)節(jié)相較于傳統(tǒng)型貿(mào)易簡單、便捷，使得國際貿(mào)易變得簡化、透明，同時(shí)節(jié)約了交易成本，縮短了運(yùn)營周期?？缇畴娮痈淖兞藗鹘y(tǒng)貿(mào)易交流模式上的弊端，減少中間商賺取差價(jià)，降低了一定的成本，使得交易過程更加透明化、合理化，在滿足消費(fèi)者價(jià)格心理的同時(shí)，也為各大企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益提供了一定的保障。4.2對支付方式和資金流轉(zhuǎn)的影響傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的支付方式對于貿(mào)易雙方而言都存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，其主要的支付方式是銀行轉(zhuǎn)賬、匯票和支票等，這些支付方式需要以紙質(zhì)憑證作為交易憑證，所以其支付并不是即時(shí)生效的，因?yàn)闀r(shí)差和地域的原因，都是需要一定的時(shí)間后才能收到實(shí)際的貨款，而跨境電子商務(wù)中支付方式，大多數(shù)是通過電子支付的，能達(dá)到即轉(zhuǎn)即到，大大減低了風(fēng)險(xiǎn)，且不受時(shí)間和地域的影響，很多的電子支付結(jié)算都會在后臺自動計(jì)算匯率，大大的便利了貿(mào)易雙方。跨傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)大部分是屬于批量型采購，且大多數(shù)通過海運(yùn)或者是鐵路運(yùn)輸，運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間較長，所以其資金流轉(zhuǎn)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)慢于跨境電商的流轉(zhuǎn)速度；跨境電商是零售型的采購，賣家進(jìn)行小批量采購之后，再將其商品轉(zhuǎn)手銷售給消費(fèi)者，而且賣家也是在消費(fèi)者付款購買后下才進(jìn)行發(fā)貨的，所以回款速度較快；在運(yùn)輸方式上，由于跨境電商一般是小批量或者是零售的貿(mào)易，所以賣家大部分是選擇航空運(yùn)輸或者快遞，運(yùn)輸時(shí)間一般是在兩周左右，因此并不會資金并不會在運(yùn)輸上耽誤很長的時(shí)間，資金周轉(zhuǎn)速度和效率更高。4.3對運(yùn)營成本的影響傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)交易環(huán)節(jié)多且繁瑣，交易渠道把很大部分的利潤占據(jù)了，其利潤也要經(jīng)過多重交易環(huán)節(jié)的扣減，而且傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的營銷方式主要是通過投放廣告或者參加各類政府、中介機(jī)構(gòu)所舉辦的展會來實(shí)現(xiàn)的，例如廣交會等，參加展會需要企業(yè)邀請買家入境進(jìn)行實(shí)地考察或者前去參展，需要企業(yè)投入大量的人力物力財(cái)力，成本高，受眾有限?？缇畴娚膛c傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)相比，減少了很多繁重的交易環(huán)節(jié)，為其增加了出口的利潤空間，據(jù)相關(guān)資料顯示，在傳統(tǒng)外貿(mào)下，我國的出口外貿(mào)企業(yè)的大部分利潤都被國外的進(jìn)口商、分銷商和零售商獲取，我國部分外貿(mào)企業(yè)的凈利潤僅有5%，其中大部分的利潤是被各個(gè)交易環(huán)節(jié)所截取，其中制造成本占了8%，國內(nèi)的渠道占12%，國外的零售渠道占25%，國外渠道占50%，由此可以看出，我國的制造商和代理出口企業(yè)只能得到一部分很小的利潤。吳鴻法.跨境電商對我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的影響及對策建議[J].上海企業(yè),2018(08):72-74.跨境電商減少了傳統(tǒng)型外貿(mào)的很多貿(mào)易環(huán)節(jié)，為其增加了出口的利潤空間。在營銷方式上，很多的營銷活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，例如通過社交渠道進(jìn)行營銷，這種方式不僅成本低，而且受眾廣，而且直接面對消費(fèi)者，也能及時(shí)收到消費(fèi)者的反饋，消費(fèi)者會更樂于接受這種方式，其營銷效果也更好。4.4對銷售模式的影響隨著生活水平和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)和多樣化消費(fèi)需求愈加明顯，而傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)主要重視產(chǎn)品，不重視消費(fèi)者，傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)并沒有直接面對消費(fèi)者，其產(chǎn)品也是經(jīng)過層層分銷才到達(dá)消費(fèi)者的手中，大多數(shù)消費(fèi)者都是被動選擇商品，而沒有自主選擇的權(quán)利，而跨境電商是直接面對消費(fèi)者，更能充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求和偏好，消費(fèi)者有了自由選擇的權(quán)利，因此現(xiàn)如今很多消費(fèi)者的選擇不僅僅局限于商品的價(jià)格和質(zhì)量，更多是對服務(wù)的要求，因此，這對傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)提出了更高的要求。很多的傳統(tǒng)外貿(mào)型企業(yè)在對產(chǎn)品的銷售過程中，除了原有的銷售模式，例如展會等，現(xiàn)在還利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行線上的銷售，在產(chǎn)品的宣傳上更是利用了新的宣傳模式，例如運(yùn)用現(xiàn)代社交平臺進(jìn)行宣傳。

第5章傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)的應(yīng)對措施5.1建立跨境貿(mào)易平臺，完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)利用自身海外銷網(wǎng)絡(luò)，將自身的優(yōu)勢與跨境B2B平臺相結(jié)合，以此構(gòu)建自己的跨境平臺，并這樣不僅能構(gòu)建自己的品牌，增強(qiáng)品牌知名度，而且相對于直接入駐B2B平臺，少了很多的限制，也可以通過自身平臺培養(yǎng)自己的客戶。從多個(gè)角度對跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行分析，以便采用措施構(gòu)建和完善產(chǎn)業(yè)鏈，簡單的說就是通過構(gòu)建相對完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，能逐步打通跨境電商發(fā)展方面上下游企業(yè)之間的聯(lián)系，例如積極探索新的物流模式，解決跨境電商物流時(shí)間長，不穩(wěn)定，包裹容易丟失等問題，可采用在海外設(shè)立海外倉的方式，縮短配送時(shí)間減低物流成本，為客戶提供一個(gè)安全便捷，迅速的物流服務(wù)。協(xié)調(diào)跨境電商與其上下游主體的配套服務(wù)發(fā)展，以此提供更好的服務(wù)支持促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，提高跨境電商企業(yè)的市場競爭力，提高其服務(wù)的質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道，為新時(shí)期推動跨境電商實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。5.2培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才很多的傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)對于跨境電商都是剛剛接觸，對于這個(gè)行業(yè)的認(rèn)識都還比較薄弱，很容易陷入誤區(qū)，而且跨境電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展的，互聯(lián)網(wǎng)的更新又極其的迅速，企業(yè)需要從內(nèi)部進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變，這樣才能在日益激烈的市場競爭中突出重圍。所以，外貿(mào)企業(yè)可以從自身出發(fā)，培養(yǎng)自身內(nèi)部具有電子商務(wù)知識、管理才能以及具有一定英語能力的綜合型人才，另一方面加強(qiáng)與學(xué)校的合作，使用定向培養(yǎng)的模式，以此來培養(yǎng)具有優(yōu)秀跨境電商外貿(mào)知識的學(xué)生，學(xué)校也可以結(jié)合學(xué)校學(xué)生的自身特點(diǎn)和市場的需求來設(shè)置課程，以便能更有針對性的進(jìn)行培養(yǎng)。5.3提高品牌意識，注重品牌發(fā)展在傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中，很多的企業(yè)都采用以低價(jià)格占領(lǐng)市場的策略，忽略了品牌的重要性，因此在國際競爭中往往是處于劣勢的地位。我國的傳統(tǒng)型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該注重保持自身的優(yōu)勢，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，可利用長時(shí)間的經(jīng)營累積形成的銷售服務(wù)和對市場的敏感度，精準(zhǔn)定位客戶群體和自身品牌的定位，采用線上線下相結(jié)合的方式，將實(shí)體經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)銷售結(jié)合起來，既利用其自身的優(yōu)勢又結(jié)合跨境電商的特點(diǎn)，打造屬于自己的品牌，同時(shí)更新自身網(wǎng)站，利用Facebook等社交平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，提高自己品牌知名度，提高服務(wù)意識，做好產(chǎn)品的售后等工作，培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

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致謝時(shí)光荏苒，大學(xué)四年轉(zhuǎn)眼間稍縱即逝，在論文即將定稿之際，首先感謝我的指導(dǎo)老師。本篇論文無論是在選題、資料查詢和開題階段、還是在撰寫修改的每個(gè)環(huán)節(jié)，都得到導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和殷切幫助。老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識以及孜孜不倦的教誨都深深影響了我，使我受益匪淺。另外，要感謝我在大學(xué)學(xué)習(xí)以來所有教導(dǎo)過我的老師和領(lǐng)導(dǎo)，一直以來，他們的教導(dǎo)、關(guān)心和鼓勵(lì)我，使我有了不斷前進(jìn)的自信和勇氣。論文的寫作時(shí)艱苦的勞動，是老師的教育和同學(xué)、家人的支持，讓我有不斷努力的動力。即將告別本科階段的學(xué)習(xí)生活之際，我再次感謝幫助過我的所有老師和同學(xué)，希望大家在今后的歲月里取得更理想的成績。我也將保持刻苦勤勉的作風(fēng)，爭取更大的進(jìn)步。

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動TAB在選項(xiàng)卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如