淺析我國(guó)跨境電商營(yíng)銷策略存在的問題與對(duì)策 csdncyz

PAGEPAGE4摘要我國(guó)跨境電商現(xiàn)狀主要為交易規(guī)模不斷擴(kuò)大、B2C運(yùn)營(yíng)模式高速增長(zhǎng)、交易趨于穩(wěn)定等現(xiàn)狀，許多國(guó)內(nèi)學(xué)者預(yù)測(cè)此行業(yè)在近些年保持高速的上升趨勢(shì)。同時(shí)，由于跨境電商是一種新興產(chǎn)業(yè)，眾多跨境電商企業(yè)在營(yíng)銷過程中，感受到遇到文化差異和營(yíng)銷渠道所帶來的束縛。有別于國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)，跨境電商企業(yè)應(yīng)綜合分析國(guó)內(nèi)外的文化差異，以及企業(yè)自身已有的資源下，需在品牌策略、產(chǎn)品策略、支付方案、物流策略、網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，以期使跨境電商行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。本文在此剖析我國(guó)跨境電商營(yíng)銷受限制的因素，并提出在文化差異和渠道問題的解決方案。關(guān)鍵詞：跨境電商文化差異渠道問題營(yíng)銷策略AbstractThestatusquoofdomesticcross-bordere-commerceismainlythecontinuousexpansionoftransactionscale,therapidgrowthofB2Coperatingmodels,andthestabilizationoftransactions.Manydomesticscholarspredictthattheindustrywillmaintainarapidupwardtrendinrecentyears.Atthesametime,ascross-bordere-commerceisanemergingindustry,manycross-bordere-commercecompaniesareawareoftheconstraintsbroughtaboutbyculturaldifferencesandmarketingchannelsduringthemarketingprocess.Differentfromdomestice-commerce,cross-bordere-commerceenterprisesshouldcomprehensivelyanalyzetheculturaldifferencesathomeandabroad,andthecompany'sexistingresources,itneedstobestrategicinbrandstrategy,productstrategy,paymentsolution,logisticsstrategy,andwebpageoptimization.Adjustmentswithaviewtoenablingthecross-bordere-commerceindustrytocontinuetodevelophealthily.Restrictedfactorsforcross-bordere-commercemarketingandproposesolutionstoculturaldifferencesandchannelissues.Keywords:Cross-bordere-commerceculturaldifferenceChannelproblemMarketingstrategy

目錄TOC\t"一級(jí)標(biāo)題,1,二級(jí)標(biāo)題,2"\h\u一、引言 1二、跨境電商現(xiàn)狀及前景分析 1（一）跨境電商的現(xiàn)狀分析 1（二）跨境電商的前景分析 3三、我國(guó)跨境電商營(yíng)銷中遇到的問題 5（一）文化差異問題 5（二）站內(nèi)外營(yíng)銷問題 6四、我國(guó)跨境電商對(duì)策方案 9（一）文化差異對(duì)策 9（二）站內(nèi)外營(yíng)銷對(duì)策 11五、總結(jié) 13參考文獻(xiàn) 13致謝 14PAGEPAGE14淺析我國(guó)跨境電商營(yíng)銷策略存在的問題及對(duì)策張惠偉一、引言近些年來，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)趨于飽和，競(jìng)爭(zhēng)開始惡化。與此相反，速賣通、亞馬遜、ebay等跨境電商平臺(tái)正在興起，國(guó)外市場(chǎng)需求量大，競(jìng)爭(zhēng)程度較小。加之，國(guó)內(nèi)政府頒布相關(guān)政策的支持，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的具體表現(xiàn)，“一帶一路”的深入發(fā)展，且許多傳統(tǒng)企業(yè)需升級(jí)換代。許多企業(yè)不得不將市場(chǎng)放置于國(guó)外市場(chǎng)?？缇畴娚绦袠I(yè)使我們的生活更便利，同時(shí)影響著國(guó)民的收入，拉動(dòng)中國(guó)GDP的增長(zhǎng)，緩解了國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，故中國(guó)跨境電商的前景是值得探索的?？缇畴娚绦袠I(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，是電子商務(wù)的一個(gè)分支，運(yùn)營(yíng)模式也較為新穎，行業(yè)發(fā)展十分迅速。但眾多企業(yè)在跨境電商營(yíng)銷過程，因文化差異的鴻溝和相應(yīng)渠道的限制，使得不能達(dá)到理想的營(yíng)銷效果。如何品牌命名、站外營(yíng)銷，以及如何解決相關(guān)渠道問題等，都深深困擾著跨境電商企業(yè)。二、跨境電商現(xiàn)狀及前景分析（一）跨境電商的現(xiàn)狀分析1、交易規(guī)?，F(xiàn)狀據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心顯示，2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模為9.1萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)率為11.7%。由圖1可知，我國(guó)跨境電商處于持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)期，體現(xiàn)出全球市場(chǎng)需求還有尚未開發(fā)的空間。圖SEQ圖\*ARABIC12013--2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模（數(shù)據(jù)來源：電子商務(wù)協(xié)會(huì)）我國(guó)跨境電商的高速發(fā)展有兩大主要因素：其一，政府政策，如“互聯(lián)網(wǎng)+貿(mào)易”政策的推出，“一帶一路”的深化建設(shè)等等政府政策扶持；其二，傳統(tǒng)企業(yè)需升級(jí)產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)力急需釋放，而國(guó)外市場(chǎng)需求可滿足該供給。雖然每年的交易規(guī)模值都在上升，但圖一還顯示出中國(guó)跨境電商交易規(guī)模增長(zhǎng)率每一年有下滑的趨勢(shì)，有2013年45.2%增長(zhǎng)率下降到2018年12.9%的增長(zhǎng)率。其原因分析出有以下幾種因素：其一，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有限，國(guó)外市場(chǎng)一片藍(lán)海，故大量中國(guó)賣家涌入跨境電商行業(yè)，該行業(yè)發(fā)展過快，國(guó)外需求難以跟上供給；其二，中國(guó)跨境電商賣家出售大量假貨（俗稱A貨），不注重品牌效應(yīng)，以致聲譽(yù)差，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造產(chǎn)品有抵御心理。2、跨境電商貿(mào)易商業(yè)模式現(xiàn)狀跨境電商的商業(yè)模式主要有四大類：B2B交易平臺(tái)、綜合型B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)以及垂直型B2C平臺(tái)。表1我國(guó)跨境電商四類主要商業(yè)模式商業(yè)模式代表性的商業(yè)網(wǎng)站交易特點(diǎn)參與主體B2B阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)大批量、小批次、訂單集中企業(yè)與企業(yè)B2C亞馬遜、蘭亭集勢(shì)、速賣通小批量、多批次、面向顧客、訂單分散企業(yè)與消費(fèi)者C2CeBay(個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)）小額商務(wù)交易消費(fèi)者與消費(fèi)者垂直型B2C借賣網(wǎng)、安美商城大批量、面向眾多客戶、海外倉(cāng)制造商、跨境電商平臺(tái)、消費(fèi)者表2我國(guó)跨境電商B2B模式和B2C模式市場(chǎng)份額占比情況年份201320142015201620172018B2B模式份額94.8%94%91.9%88.7%85.2%84.6%B2C模式份額5.2%6%8.1%11.3%14.8%15.4%由表二可知，我國(guó)跨境電商主要是以B2B為主，該運(yùn)營(yíng)模式雖從2013年的94.8%下降到2018年的84.6%，但其依舊保持著80%以上的主導(dǎo)位置。B2B模式下，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線下完成，本質(zhì)上仍屬傳統(tǒng)貿(mào)易。表二數(shù)據(jù)中還顯示，B2C模式也在快速增長(zhǎng)著，從2013年的5.2%到2018年的15.%市場(chǎng)份額，可得知B2C模式的發(fā)展?jié)摿薮?。B2C的發(fā)展離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用手機(jī)、手提筆記本等人數(shù)增加，網(wǎng)上購(gòu)物便利，故B2C模式份額將不斷地上升。（二）跨境電商的前景分析據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示（如圖二所示），全球零售電子商務(wù)銷售額從2014年1.42萬億美元發(fā)展至2018年2.8萬億美元，其增長(zhǎng)率保持在15%~25%之間，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到4.1萬億美元。且中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)還報(bào)道出全球在線購(gòu)物人數(shù)方面正在不斷地上升，在線購(gòu)物人數(shù)不斷增加。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)有數(shù)據(jù)顯示2018年有17.9億人在線購(gòu)物，相比2017年增長(zhǎng)7.8%，并預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到20.5億人，2018年全球在線購(gòu)物滲透率為61.6%，同比增長(zhǎng)2.3%，預(yù)計(jì)到2021年將增長(zhǎng)到65.2%?？缇畴娮由虅?wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來說，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買到物美價(jià)廉的商品。圖二2014年--2018年全球零售電子商務(wù)銷售額情況（數(shù)據(jù)來源：WWW.100EC.CN）中國(guó)在進(jìn)入改革開放后，國(guó)內(nèi)總?cè)丝谏a(chǎn)力高，加之近些年引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)科技技術(shù)。二三十年內(nèi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨于飽和，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)了急需向國(guó)外釋放?？缇畴娚糖熬爸饕獜奈鳉W國(guó)家、中東地區(qū)國(guó)家以及發(fā)展中國(guó)家分析。巴西、東南亞地區(qū)等發(fā)展國(guó)家，二十多歲的年輕消費(fèi)者習(xí)慣使用手機(jī)、電腦等現(xiàn)代電子產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)物帶來的便利性，商品多樣且廉價(jià)，且這些居民消費(fèi)水平的提高，使他們將成為主要的消費(fèi)人群。如，越南市場(chǎng)，該地區(qū)人群互聯(lián)網(wǎng)使用指數(shù)高，智能手機(jī)也十分普遍，使用網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者少，這可以得出該市場(chǎng)的潛力十分巨大。中東地區(qū)的國(guó)家作為一個(gè)人口數(shù)量多達(dá)4.9億且消費(fèi)潛力巨大的地區(qū)，這些國(guó)家非常殷富，但生活所需的資源非常稀缺，十分依靠進(jìn)口，故中東在國(guó)際電商市場(chǎng)上越來越受到重視，被譽(yù)為電商世界的最后一片“藍(lán)海”。西歐國(guó)家都是資本主義大牌國(guó)家，近些年來這些國(guó)家積累的財(cái)富很多，以致這些國(guó)家的消費(fèi)者消費(fèi)能力指數(shù)高，消費(fèi)力度強(qiáng)，受教育程度高，經(jīng)營(yíng)這些地區(qū)的商品可以出售得很高。由上分析各地區(qū)，可見全球各地區(qū)需求潛力十分巨大，跨境電商行業(yè)前景是美好的，是屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，且在近五年內(nèi)其交易規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。我國(guó)跨境電商營(yíng)銷中遇到的問題我國(guó)跨境電商前景大體上是十分明亮的，但有很多企業(yè)在跨境電商營(yíng)銷操作過程中，遇到不少的阻礙，如兩國(guó)的文化差異、站內(nèi)外營(yíng)銷在操作過程問題等等。筆者在此處總結(jié)出跨境電商營(yíng)銷過程中遇到的兩點(diǎn)主要問題，分別是文化差異和站內(nèi)外營(yíng)銷問題。（一）文化差異問題1、品牌重視程度不同，商品越來越難做中西方文化雖有共同點(diǎn)，但在一些認(rèn)知上是有差異的。如，我國(guó)大部分消費(fèi)者喜歡物美價(jià)廉的商品，在商品的品牌知名度上缺少一定的認(rèn)知，而西方的消費(fèi)者認(rèn)為沒有品牌的商品是不值得信任，性價(jià)比極高地?cái)傌洷炔簧掀胀ǖ拇笈粕唐?。許多跨境電商企業(yè)在營(yíng)銷過程中，因不了解本國(guó)與目的國(guó)文化價(jià)值觀的差異，認(rèn)為該運(yùn)營(yíng)模式與我國(guó)電商平臺(tái)（如淘寶、京東等）經(jīng)營(yíng)一樣，只要將產(chǎn)品圖片和文案處理好、產(chǎn)品無質(zhì)量問題、做適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)就可以坐等盈利。實(shí)際上這些企業(yè)對(duì)各國(guó)文化價(jià)值觀有著很大的不解，他們不了解文化價(jià)值觀差異，未能清楚地了解到消費(fèi)者真正關(guān)心的地方。商家未能認(rèn)清本國(guó)文化與目標(biāo)國(guó)文化價(jià)值觀之間的差異，錯(cuò)誤地運(yùn)營(yíng)跨境電商，使得企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間只投入，未能盈利的局面，資金量少的企業(yè)則宣布破產(chǎn)。如，中國(guó)賣家在亞馬遜上出售古董贗品、高仿產(chǎn)品，以及使用跟賣、刷單操作，不重視自身品牌。為此這類商家在2018年亞馬遜新政下漸漸地退出市場(chǎng)，而真正存活下是遵循亞馬遜規(guī)則和做品牌的企業(yè)，并且越做做好。2、生活習(xí)性、政策不同，以致選品有誤每個(gè)國(guó)家的環(huán)境都有各自的特色，因此不同環(huán)境下的人生活習(xí)俗上有著各自的差異，目標(biāo)地區(qū)的政策自然也就不同。部分跨境電商的企業(yè)站在自身環(huán)境下思考問題，卻缺少站在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者習(xí)性上思考問題，以致選品出現(xiàn)很大問題，導(dǎo)致商品滯銷或大量的退貨訂單，庫(kù)存積壓、回款周期長(zhǎng)、資金短缺等問題顯露出來?？缇畴娚唐髽I(yè)在選定目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，不了解目標(biāo)國(guó)的消費(fèi)群體生活習(xí)性、當(dāng)?shù)卣撸x品上受本國(guó)生活習(xí)性上的影響，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷本源上出現(xiàn)錯(cuò)誤。例如，在我國(guó)，多肉植物盆栽銷量特別高，尤其是國(guó)內(nèi)版“抖音”再?zèng)_擊了一波銷量后，但這類商品放置在美國(guó)的市場(chǎng)上卻難以銷售，大量的商品在海外倉(cāng)上滯留，浪費(fèi)大量的資金和時(shí)間。其原因是我國(guó)大部分居民是以住宅、商品房的形式居住，居民用地十分有限，此時(shí)顯得盆栽作為居住場(chǎng)所點(diǎn)綴植物尤其合適。然而，在美國(guó)的大部分居民看來，盆栽只是多余的商品，因?yàn)槊绹?guó)的居民住的是大房子、別墅類型的面積，有著他們自己的花園或農(nóng)場(chǎng)，根本不缺植物，因此這類商品就不太適合在北美地區(qū)上架。又如，巴西人喜歡較為緊致的衣服，他們認(rèn)為這樣才能顯示出個(gè)人的性感身材。而在美國(guó)市場(chǎng)上看，美國(guó)人較偏向于寬松舒適的衣服，且每個(gè)地區(qū)的尺碼上的不同，尺碼不對(duì)，顧客就會(huì)退貨。再如政策上的案例，美國(guó)的藥物并不能進(jìn)行打廣告，該行業(yè)打廣告需經(jīng)過多項(xiàng)政府批準(zhǔn)，過程十分繁瑣，而在我國(guó)電視臺(tái)在廣告時(shí)間有許多的藥物廣告（治貧血、降血壓等）。有的跨境電商企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)，因本身的思想固化，不能選擇出合適的暢銷產(chǎn)品，如美國(guó)人的地漏臟了就直接扔掉，而國(guó)人傳統(tǒng)認(rèn)知是將地漏洗干凈再使用。有的跨境電商企業(yè)在進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)時(shí)，沒能認(rèn)知不同地區(qū)的文化認(rèn)知差異，以致營(yíng)銷效果總是不盡人意，如我國(guó)的白象電池在東南亞地區(qū)十分的暢銷，而在美國(guó)卻無人問津，其原因是英文的白象意思是“累贅而又無用的東西”。有的跨境電商企業(yè)未能避開觀念認(rèn)知上的差異，導(dǎo)致跨境電商企業(yè)的商品難以銷售，商品庫(kù)存積壓等現(xiàn)象發(fā)生，如越南的消費(fèi)者喜歡中國(guó)物美價(jià)廉的商品，但卻因?yàn)閷?duì)我國(guó)有所偏見，最后放棄購(gòu)買。還有各國(guó)因消費(fèi)習(xí)慣不同，商家需學(xué)會(huì)計(jì)算資金的回流率和店鋪的權(quán)重，如在美國(guó)，消費(fèi)者在購(gòu)買衣服時(shí)往往購(gòu)買幾件衣服，從中選擇一款合身的衣服，再將剩余的衣服全部退回，這導(dǎo)致店鋪商品退款率高，店鋪權(quán)重將下降。本國(guó)文化本國(guó)文化目標(biāo)國(guó)文化圖3跨境電商中的文化差異國(guó)情不同，導(dǎo)致賣家市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確世界各國(guó)國(guó)情不同，尤其是階級(jí)分層程度各有差異，每個(gè)階層代表的市場(chǎng)就不一樣。賣家沒有對(duì)目標(biāo)國(guó)家進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)行情，對(duì)企業(yè)本身沒有做出準(zhǔn)確的判斷，導(dǎo)致銷售量低，利潤(rùn)薄，即沒做到薄利多銷，又沒做到高利潤(rùn)回報(bào)。國(guó)與國(guó)之間的階級(jí)分化是不相同的，如美國(guó)的白人買奶粉可以選擇高價(jià)格奶粉，而偷渡者只能購(gòu)買廉價(jià)奶粉。因?yàn)榘兹丝梢灶I(lǐng)取政府的高額津貼，自然可以為自己的孩子購(gòu)買最好的奶粉，而偷渡者沒有一系列的福利，只能購(gòu)買性價(jià)比高的奶粉。有的賣家缺乏對(duì)這類市場(chǎng)價(jià)格的調(diào)研，出售奶粉的價(jià)格定在兩個(gè)階級(jí)的價(jià)格，則無人問津，即使有也是少之又少。（二）站內(nèi)外營(yíng)銷問題站內(nèi)營(yíng)銷問題站內(nèi)營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分之一，它可以為商家?guī)砹髁?，提高商品?gòu)買率，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，增加產(chǎn)品鏈接的權(quán)重。大多數(shù)跨境電商企業(yè)都了解站內(nèi)營(yíng)銷帶來的收益，但卻不知如何去實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，投入資金去打廣告，打造個(gè)人品牌旗艦店。這類企業(yè)的方向是好的，但卻不了解其中規(guī)律和方法，自身燃燒大量的經(jīng)費(fèi)，卻帶不來相應(yīng)的收益，使得公司一直處于被動(dòng)狀態(tài)，跨境電商的道路越走越窄。這些站內(nèi)營(yíng)銷問題主要體現(xiàn)在：運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)間未能合理安排、缺少一定的運(yùn)營(yíng)技巧，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，評(píng)論未及時(shí)處理。運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)間未能合理安排、缺少一定的運(yùn)營(yíng)技巧：賣家廣告錯(cuò)誤地投放，浪費(fèi)了企業(yè)的大量資金，卻又未能達(dá)到相應(yīng)的收入。本國(guó)的時(shí)間與國(guó)外的時(shí)間是有差異的，每個(gè)時(shí)間段的顧客購(gòu)買商品的概率有所差異。商品在進(jìn)行促銷秒殺活動(dòng)時(shí)，商家未能對(duì)自身商品購(gòu)買的時(shí)間進(jìn)行分段，使得促銷活動(dòng)未能大面積的傳達(dá)到消費(fèi)者手中，沒有合理的提高產(chǎn)品的宣傳效果，花費(fèi)了資金卻得不到理想的效果。另外，在秒殺活動(dòng)結(jié)束后，商品迅速恢復(fù)原來的價(jià)格，這讓消費(fèi)者的內(nèi)心難免有落差，使得商品的轉(zhuǎn)化率在一段時(shí)間上升后又迅速下降。這些為跨境電商平臺(tái)提供了大量的廣告費(fèi)，卻又未能得到一定的盈利，在某種意義上來說，這類人是為跨境電商平臺(tái)打工、做慈善。關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確：賣家們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中，不了解消費(fèi)者的搜詞習(xí)慣，使自身的商品不能精準(zhǔn)地定位自身的顧客受眾，且沒能認(rèn)清自身商品應(yīng)該所處的位置。如，消費(fèi)者在搜索購(gòu)買的商品時(shí)，有多種搜索方法，每個(gè)地區(qū)的使用單詞也是不同的。如，美國(guó)的橡皮擦是“eraser”，而印度用詞習(xí)慣是是“rubber”。再如，消費(fèi)者想買男鞋，他用詞可能是“shoes”、“boyshoes”、“boy’sshoes”、“shoesboy”等等，在亞馬遜上關(guān)鍵詞分為“廣泛詞”、“精準(zhǔn)詞”、“詞組”，而企業(yè)卻未對(duì)這些符合自身的關(guān)鍵詞進(jìn)行分類，以致自身的商品不能準(zhǔn)確的找到相應(yīng)的顧客。還有的商家選品上沒有優(yōu)勢(shì)，商家卻花費(fèi)大量的資金進(jìn)行廣告的投入，做過電商的商家都知道，自身商品在搜索頁(yè)面越靠前，出單率就越高。有的跨境電商企業(yè)未分析自身商品的特點(diǎn)，沒有較高的留評(píng)率、星級(jí)、銷售量，但用資金將商品推到首頁(yè)，但很快排名就會(huì)下來，他們沒有站在消費(fèi)者角度考慮問題，所以當(dāng)資金消耗完后，排名又回到原位，權(quán)重也未能提高很多。評(píng)論未能及時(shí)處理：顧客留下的差評(píng)未能有效處理，訂單下降。如，顧客在收到商品后，與心中預(yù)期的商品不一致，或者商品有所損壞，留下差評(píng)。對(duì)于這類商家未能及時(shí)回復(fù)，使新的顧客在看到此評(píng)論時(shí)，從而轉(zhuǎn)向其他店鋪。又或者是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓人惡意刷差評(píng)給你，而你沒有及時(shí)處理此差評(píng)，使得商品購(gòu)買率下降。還有一種現(xiàn)象是商家本身存在刷單的行為，但又不了解相應(yīng)的跨境電商平臺(tái)的留評(píng)技巧，使得產(chǎn)品的權(quán)重下降，搜索排名下降等結(jié)果。2、站外營(yíng)銷問題站外營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種延伸，它可以在原有的跨境電商平臺(tái)上，帶來更多的流量，提高商品的銷售量。站外營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率雖然較低，但是其帶來的流量大，可以讓賣家的產(chǎn)品成為爆款產(chǎn)品，帶來十分可觀的收入。大多數(shù)跨境電商的賣家知道站外營(yíng)銷可以帶來一定的銷售量，但在站外運(yùn)營(yíng)的過程中遇到不少的阻礙。這些站外營(yíng)銷問題主要體現(xiàn)在：SNS營(yíng)銷過于粗糙，運(yùn)營(yíng)結(jié)果難以達(dá)到理想的效果；利用搜索引擎推廣產(chǎn)品，卻未能提前分析自身品牌知名度狀況。SNS營(yíng)銷過于粗糙，運(yùn)營(yíng)結(jié)果難以達(dá)到理想的效果：跨境電商的賣家在實(shí)行SNS營(yíng)銷時(shí)，沒有進(jìn)行養(yǎng)號(hào)（積累粉絲、賬號(hào)的安全管理等），反而過多的發(fā)布商品廣告，以致發(fā)布的內(nèi)容被刪除，或者被禁言，還有的賬號(hào)被封，以致不能有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。而有的賣家更加荒唐的是，發(fā)布一些給好評(píng)就送產(chǎn)品的帖子（肯定抓你的產(chǎn)品鏈接），他們不清楚每個(gè)跨境電商平臺(tái)都有各自的釣魚賬號(hào)在各種社交平臺(tái)上，嚴(yán)抓違規(guī)賣家（如亞馬遜管理制度十分嚴(yán)）。這類商家就沒有醞釀帖子的質(zhì)量，而又能達(dá)到推廣商品的帖子，使得站外運(yùn)營(yíng)過程中不僅浪費(fèi)了時(shí)間，還降低了自身商品的權(quán)重，得不償失。利用搜索引擎推廣產(chǎn)品，卻未能提前分析自身品牌知名度狀況：賣家利用搜索引擎推廣產(chǎn)品，卻未能提前分析自身品牌知名度狀況：部分跨境電商使用搜索引擎推廣產(chǎn)品信息，卻未知自身產(chǎn)品的知名度低，沒有提前布局好商品推廣的每一步詳細(xì)計(jì)劃。若在沒有足夠資金的支撐下，或足夠的優(yōu)勢(shì)條件下，這種推廣方式就是花錢打水漂，消耗了財(cái)力卻未能達(dá)到效果。四、我國(guó)跨境電商對(duì)策方案跨境電商行業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)有著深遠(yuǎn)的意義，其在營(yíng)銷過程遇到的問題和條件限制，目前的解決措施有以下幾點(diǎn)方案。文化差異對(duì)策為了解文化差異帶來的影響，有相應(yīng)學(xué)者做出相關(guān)調(diào)研。1980年，GeertHofstede在調(diào)查66個(gè)國(guó)家的117000為IBM員工的工作價(jià)值的基礎(chǔ)上，發(fā)展出基于西方文化的四個(gè)文化維度，即個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、剛?cè)嵝?。Edwardt.Hall把多樣性的文化劃分為高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化。NitishSingh結(jié)合了GeertHofstede的四個(gè)文化維度及Edwardt.Hall的高低語(yǔ)境，較早地將文化價(jià)值觀差異運(yùn)用到跨文化網(wǎng)站分析當(dāng)中。2004年NitishSingh在對(duì)意大利、印度、荷蘭、西班牙以及瑞士的網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容分析之后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容更為貼合本土文化的網(wǎng)站，展現(xiàn)出了更強(qiáng)烈購(gòu)買意愿[8]。故針對(duì)本國(guó)和目標(biāo)國(guó)文化差異所帶來的問題，得出相應(yīng)的方案有：品牌策略、產(chǎn)品策略和價(jià)格策略。1、品牌策略廣義的“品牌”是具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的無形資產(chǎn)，用抽象化的、特有的、能識(shí)別的心智概念來表現(xiàn)其差異性，從而在人們的意識(shí)當(dāng)中占據(jù)一定位置的綜合反映。品牌建設(shè)具有長(zhǎng)期性。狹義的“品牌”是一種擁有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，是通過對(duì)理念、行為、視覺、聽覺四方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價(jià)值性、長(zhǎng)期性、認(rèn)知性的一種識(shí)別系統(tǒng)總稱。這套系統(tǒng)我們也稱之為CIS（corporateidentitysystem）體系。品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，它的載體是用于和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。以下分別從三點(diǎn)闡述品牌策略。第一，國(guó)外很注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，他們寧可花高價(jià)錢去買自己想要的產(chǎn)品，也不愿意購(gòu)買性價(jià)比極高的地?cái)傌?，為此我們需要為本身商品注?cè)品牌?？缇畴娚淘诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中，需考慮品牌跨國(guó)再建問題，其譯意過后是否在目標(biāo)國(guó)會(huì)造成誤解，如何更能符合目標(biāo)國(guó)的青睞等。如曾經(jīng)“CocaCola”入駐中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，考慮到中國(guó)的文化，取名“可口可樂”，使中國(guó)人能對(duì)飲料有無限的遐想。第二，品牌在構(gòu)建其視覺符號(hào)過程時(shí)，不僅需考慮到產(chǎn)品本身的文本內(nèi)容，還應(yīng)該考慮到它的色彩、形象、構(gòu)圖等等視覺因素的品牌包裝，是否能符合消費(fèi)群體的喜好?！捌呦病笔前偈驴蓸返囊婚g子公司，在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展迅速，其品牌名字很符合中國(guó)人的喜好，中國(guó)人都喜歡喜慶的名字以示吉利，其在進(jìn)行推廣時(shí)，贊助過中國(guó)的教育，廣告上利用中國(guó)春節(jié)一家團(tuán)圓的場(chǎng)景，獲得了眾多中國(guó)人的青睞。百事可樂的包裝上曾有中國(guó)喜歡的梅西、羅志祥等人物，能使包裝上更獲得消費(fèi)者的喜愛。第三，優(yōu)秀的品牌后面離不開優(yōu)秀的品質(zhì)、高質(zhì)量的售后，能站在消費(fèi)者的角度上思考問題，給用戶帶來愉快的購(gòu)物體驗(yàn)?？缇畴娚淘趪?guó)外建設(shè)自身品牌之后應(yīng)重視品牌形象，重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后，重視消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)等，以及利用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段提高品牌知名度，這樣不僅可提高店鋪的收益，還可提高顧客的忠誠(chéng)度。2、產(chǎn)品策略跨境電商中，本國(guó)與目標(biāo)國(guó)的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣上是有所差異的，不能以自己本國(guó)的需求來估測(cè)目的國(guó)的需求，需綜合考慮目標(biāo)國(guó)的生活習(xí)慣所帶來的需求。例如，國(guó)與國(guó)之間文化差異是有的，但是也有相同的文化。如圖三所示，本國(guó)文化和目標(biāo)國(guó)文化有重疊的部分，即“安全地帶”，利用這相同的文化，需深思企業(yè)在選品時(shí)能否帶來相應(yīng)的產(chǎn)品利潤(rùn)等。為此，跨境電商選品是首要步驟，只有針對(duì)消費(fèi)人群選好商品后，才能進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品推廣、促銷等活動(dòng)。3、價(jià)格策略產(chǎn)品定價(jià)是對(duì)任何企業(yè)都尤為關(guān)鍵，跨境電商店鋪也不例外。高價(jià)難買，低價(jià)利潤(rùn)低，商品定價(jià)時(shí)需留有足夠的利潤(rùn)空間，以致企業(yè)存活下去。例如，在美國(guó)的客戶群體可分為兩批，一批是美國(guó)的公民，享有政府的補(bǔ)貼和高額的收入，購(gòu)買商品的定價(jià)往往在30$以上；而另一批則是墨西哥偷渡到美國(guó)的黑人（無戶口），他們收入低，常常選取的商品是物美價(jià)廉型的，購(gòu)買商品的定價(jià)往往是10$左右或以下。此時(shí)你的價(jià)位在10~20$時(shí)，商品是很難賣得動(dòng)的，客戶群體不集中。產(chǎn)品定價(jià)還需考慮店鋪的營(yíng)銷方式。一般而言，一個(gè)店鋪往往需要一兩件商品作為店鋪的鎮(zhèn)店之寶，沖擊店鋪的銷量。這類商品可以與其他商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，以這類商品作為引流的入口，帶動(dòng)店內(nèi)其他商品銷售。同時(shí)應(yīng)根據(jù)商品的屬性，適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)后再打折銷售（值得一提的是，不可過于夸張，畢竟消費(fèi)者會(huì)對(duì)比市場(chǎng)），用郵箱的形式給消費(fèi)者發(fā)折扣碼，做適量的滿減活動(dòng)。在這些做這類促銷活動(dòng)時(shí)，需提前計(jì)算出產(chǎn)品的利潤(rùn)空間。（二）站內(nèi)外營(yíng)銷對(duì)策1、站內(nèi)營(yíng)銷站內(nèi)營(yíng)銷的解決方案有：關(guān)鍵詞優(yōu)化策略、評(píng)論營(yíng)銷策略、運(yùn)營(yíng)推廣策略。運(yùn)營(yíng)推廣策略：運(yùn)營(yíng)推廣就是花費(fèi)資金去打造品牌，如廣告、促銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等營(yíng)銷活動(dòng)。亞馬遜有CPC廣告、listingdeal等等，速賣通有直通車推廣、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等推廣方式，每一個(gè)跨境電商平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的推廣方式讓賣家選擇。但是眾多賣家使用了平臺(tái)的推廣方式，卻沒能得到相應(yīng)的效果。那么如何有效地推廣產(chǎn)品，也使產(chǎn)品的權(quán)重能穩(wěn)定地得到提升，使投入的資金可以帶來相應(yīng)的品牌效應(yīng)？賣家可以在進(jìn)行商品促銷前，提前統(tǒng)計(jì)好自身產(chǎn)品銷售量的高峰期，選擇在高峰期時(shí)間，讓更多消費(fèi)者知道產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，盡可能地用低投入獲得高銷售額，提高商品店鋪的權(quán)重和排名。在促銷活動(dòng)結(jié)束后，產(chǎn)品的價(jià)格恢復(fù)，銷量則會(huì)迅速下降，相應(yīng)的轉(zhuǎn)化率也會(huì)下跌。為阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生，賣家們可以在促銷活動(dòng)結(jié)束后發(fā)放部分的優(yōu)惠券，總體的銷售價(jià)格比促銷價(jià)格高，每一周將商品的優(yōu)惠券金額減少，緩慢地恢復(fù)到原價(jià)。這樣可以穩(wěn)定商品的轉(zhuǎn)化率，提高listing權(quán)重，使商品可以用更低的廣告費(fèi)得到更好的搜索位置。關(guān)鍵詞優(yōu)化策略：關(guān)鍵詞優(yōu)化是指商品的屬性能用關(guān)鍵詞高度的概括，并符合消費(fèi)者的用詞習(xí)慣。將關(guān)鍵詞優(yōu)化能大幅度地提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，增加listing的權(quán)重，產(chǎn)品的搜索排名就會(huì)越靠前。商品在初期，可以參考排名靠前，而商品又類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞，綜合各種因素，選出符合自身商品的關(guān)鍵詞。同時(shí)在篩選關(guān)鍵詞時(shí)，我們還需了解目標(biāo)客戶的用詞習(xí)慣，選出符合他們的搜詞詞組，將最符合商品的關(guān)鍵詞放在標(biāo)題中，盡可能的不降低流量，還能提高轉(zhuǎn)化率，增加產(chǎn)品的權(quán)重。同時(shí)，在實(shí)際的關(guān)鍵詞優(yōu)化過程中，我們還可以借助相應(yīng)的軟件工具（如GoogleTrends、賣家精靈等），進(jìn)行輔助性的判斷。評(píng)論營(yíng)銷策略：評(píng)論是店鋪里影響消費(fèi)者購(gòu)買決定的重要因素之一，買家在看完商品特性后會(huì)直接看評(píng)論，評(píng)論的好壞是消費(fèi)者重要的參考指標(biāo)。無論在國(guó)內(nèi)的京東、淘寶，還是eBay、亞馬遜等電商平臺(tái)，買家都會(huì)參考購(gòu)買者的評(píng)論。而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這規(guī)律，有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)你的店鋪進(jìn)行惡搞，讓測(cè)評(píng)人購(gòu)買你的商品后，直接留差評(píng)。這些惡意手段的結(jié)果會(huì)影響店鋪的星級(jí)、轉(zhuǎn)化率、訂單量等等，負(fù)面影響很多，為此我們需要對(duì)此類差評(píng)對(duì)相應(yīng)的平臺(tái)進(jìn)行申訴，要求刪除此類差評(píng)，若不行只能通過好評(píng)率和銷售訂單稀釋這種惡意差評(píng)的影響。還有一種差評(píng)是真實(shí)顧客的差評(píng)，我們需要及時(shí)的回復(fù)他們，解決他們相應(yīng)的問題，刁鉆的顧客是極少數(shù)的，為此我們解決了他們的需求，再合理組織語(yǔ)言讓其買家自己刪除評(píng)論或者有好的追評(píng)。有的商家會(huì)對(duì)產(chǎn)品刷單，刷單有風(fēng)險(xiǎn)不建議使用，若使用需了解該跨境電商平臺(tái)的留評(píng)率和銷售數(shù)額，避免賬號(hào)銷售異常，被相應(yīng)平臺(tái)刪除評(píng)論的風(fēng)險(xiǎn)（因?yàn)樗蔚娜瞬恢箮湍阋蝗怂?，這類人自然會(huì)刷其他商品的訂單，相應(yīng)的平臺(tái)會(huì)檢測(cè)出這類人的賬號(hào)）。2、站外營(yíng)銷站外營(yíng)銷的解決方案有：精細(xì)化SNS運(yùn)營(yíng)，和提高產(chǎn)品知名度，合理布局搜索引擎。精細(xì)化SNS運(yùn)營(yíng)：SNS運(yùn)營(yíng)是利用社交軟件或者社交網(wǎng)站進(jìn)行推廣產(chǎn)品。常見的社交平臺(tái)有Facebook、Twitter等，每個(gè)平臺(tái)都有各自的圈子。商家可以在這些平臺(tái)上在進(jìn)行產(chǎn)品推廣，可以選擇合適的促銷活動(dòng)增加產(chǎn)品的曝光率。如用網(wǎng)絡(luò)紅人營(yíng)銷、博客論壇營(yíng)銷，就和國(guó)內(nèi)的直播紅人幫你推廣產(chǎn)品，或微博博主在發(fā)帖過程中，摻擦著產(chǎn)品信息，用領(lǐng)袖法則影響身邊的粉絲進(jìn)行銷售。也有的賣家不愿借助外界，那么該跨境電商企業(yè)需要有自己的團(tuán)隊(duì)，有專業(yè)人士專門運(yùn)營(yíng)賬號(hào)，負(fù)責(zé)積累粉絲，規(guī)避賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)，在發(fā)帖時(shí)發(fā)出高質(zhì)量的帖子，讓相應(yīng)平臺(tái)無證據(jù)可究。同時(shí)企業(yè)個(gè)體運(yùn)營(yíng)賬號(hào)時(shí)，也需掌握社交平臺(tái)相應(yīng)的準(zhǔn)則，不要去觸碰“紅線”，避免違規(guī)導(dǎo)致賬號(hào)被審核。這畢竟社交平臺(tái)是讓人與人相互交流和分享資源的，而不是發(fā)布廣告，社交平臺(tái)為了發(fā)展下去自然會(huì)制定相應(yīng)法則。提高產(chǎn)品知名度，合理布局搜索引擎：企業(yè)們?cè)诶盟阉饕嫱茝V商品時(shí)，需要提前提升產(chǎn)品的品牌知名度，否則難以達(dá)到預(yù)期效果。這需要從從低知名度慢慢上升，品牌知名度就需要運(yùn)進(jìn)行品牌推廣。用搜索引擎宣傳產(chǎn)品時(shí)，也需要將文案一次性做好，不能隨意修改。常用的搜索引擎有谷歌、雅虎、必應(yīng)，與這些搜索引擎合作需要做好相應(yīng)的計(jì)劃，如資金維持時(shí)間、產(chǎn)品文案、自身品牌知名度等等相關(guān)工作提前布局，盡可能將商品銷量和知名度迅速提升。五、總結(jié)本文分析了我國(guó)跨境電商現(xiàn)狀和前景，以及跨境電商在營(yíng)銷的過程中所遇到的困境，并提出相應(yīng)的解決方案。在這過程中運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)分析跨境電商現(xiàn)有營(yíng)銷困境，并提供相應(yīng)對(duì)策。從文化差異和站內(nèi)外營(yíng)銷方向進(jìn)行分析跨境電商遭遇的難點(diǎn)，提出相應(yīng)的思路，以便我國(guó)跨境電商參考，希望能為企業(yè)帶來需要的幫助。參考文獻(xiàn)[1]

陳杰.解讀跨境電商新政[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2019(14):43-45.[2]

賀正楚,潘紅玉.中國(guó)制造業(yè)跨境電商發(fā)展面臨的問題及對(duì)策[J].求索,2017(06):129-135.[3]

李芬娟,易海峰.我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其出口貿(mào)易效應(yīng)研究——以我國(guó)對(duì)歐盟的出口貿(mào)易為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2019(17):138-141.[4]

李艷紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商發(fā)展問題及對(duì)策[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2019(11):80-82.[5]

劉少杰,毛軍權(quán),周園園.我國(guó)跨境電商現(xiàn)狀的SWOT分析、發(fā)展趨勢(shì)及策略[J/OL].電子商務(wù):1-10[2020-01-04]./10.14011/ki.dzsw.20191127.003.[6]

劉婷婷.跨境電商越南市場(chǎng)SNS營(yíng)銷研究[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(24):94-95.[7]

王秋霞,楊菂.我國(guó)跨境電商主要支付方式初探[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2017(12):90-91.[8]宋晶,洪志燕,周愛國(guó).文化差異下的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào),2017,18(05):81-87.[9]

許小平,秦杰.中非跨境電商的動(dòng)力和阻礙探析[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2018(12):21-24.[10]

昝金淼.中國(guó)跨境電商出口貿(mào)易現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),2019(10):23-24.[11]

張?jiān)茣?李浩宇,王丹,趙艷.基于“一帶一路”的跨境電商發(fā)展模式研究[J].黑龍江科學(xué),2019,10(19):110-111.[12]周陽(yáng)賓.面向中東的跨境電商攻略——如何解決中東電商市場(chǎng)的現(xiàn)有問題[J].中國(guó)市場(chǎng),2018(19):187-189+191.致謝本文的順利完成，由衷地感謝我指導(dǎo)老師章文講師，從論文題目選擇、提綱擬定、內(nèi)容結(jié)構(gòu)確定排版、到最后的論文敲定，都是在章文講師的悉心指導(dǎo)下完成的，章文講師學(xué)識(shí)淵博，對(duì)待工作一絲不茍、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度使我不僅在做論文的過程中受益匪淺，更是對(duì)我在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)都將具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。在此，我對(duì)章文講師表示真誠(chéng)的感謝！另外對(duì)答辯和評(píng)閱的各位老師表示感謝！

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個(gè)新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對(duì)齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號(hào)Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號(hào)Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對(duì)齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點(diǎn)插入一個(gè)分頁(yè)符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點(diǎn)上移一個(gè)段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點(diǎn)下移一個(gè)段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點(diǎn)移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動(dòng)文檔Ctrl＋End（E）將插入點(diǎn)移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個(gè)表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點(diǎn)插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級(jí)鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點(diǎn)移到上一個(gè)英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點(diǎn)移到下一個(gè)英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點(diǎn)移到上一個(gè)段落Ctrl+↓可將插入點(diǎn)移到下一個(gè)段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號(hào)Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號(hào)Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號(hào)Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對(duì)選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁(yè)數(shù)域Alt+Shift+T插入時(shí)間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁(yè)插入尾注Ctrl+Alt+K啟動(dòng)“自動(dòng)套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁(yè)面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標(biāo)先前位置Ctrl+Alt+1對(duì)當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題1”樣式