展會禮儀培訓

關(guān)于展會禮儀培訓

一，展會注意事項(6)

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1，不要坐著。展覽會期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當有觀眾表示出對你們企業(yè)有興趣的時候主動地去詢問是否有需要解答的地方。2．不要在展位上吃東西。那樣會顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時潛在顧客不會打擾你。3．不要以貌取人。展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會按自己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運動衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因為顧客穿著隨意就低眼看人

第3頁,共72頁，2024年2月25日，星期天4．不要聚群。如果你與兩個或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談論，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。

5．要滿腔熱情。表現(xiàn)得熱情，就會變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無堅不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會對參觀者認識你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。6．要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字，在談話中不時提到，會讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來。遇到難讀的名字就問。如果是個極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建立關(guān)系最得手的敲問磚。

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二，展會溝通技巧第5頁,共72頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧首先，盡可能的做到，自信，從容，然后是優(yōu)雅展會現(xiàn)場，笑容非常重要——觀眾一般路過展位，我們都應該向不僅是咨詢?nèi)藛T抱以善意的笑容并且問好，在問好的時候一定要有眼神交流，表示禮貌。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。標準表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時注視對方的眼睛。用最生動的眼睛說出最動聽的話，沒有什么比你看著對方的方式，更能說明信心。第6頁,共72頁，2024年2月25日，星期天當你沒有與對方交談時，無論你覺得怎樣害羞或躊躇，都要看著對方。在凝視的同時帶有一種友好的微笑。正視別人等于告訴對方：“我是誠實的，光明正大的；我非常尊重你，喜歡你。”正視別人，是積極心態(tài)的反映，是自信的象征，更是個人魅力的展示。不敢正視別人，意味著自卑，膽怯，恐懼；躲避別人的眼神，即是不愿面對，不坦蕩。第7頁,共72頁，2024年2月25日，星期天有實力就大膽表現(xiàn)出來，要主動站到臺前，把自己表現(xiàn)出來。不求我們做最好的，只要求我們做最努力的。自信的人有魅力。一個人走路步履堅定，與人交談談吐得體，說話是雙目有神，目光正視對方，善于運用眼神交流，就會給人自信，可靠，積極向上的感覺。要顯露自信和朝氣蓬勃的精神面貌。相信自己美的人會越來越美第8頁,共72頁，2024年2月25日，星期天如果有觀眾表示比較感興趣的，應當主動上前詢問并解釋。最好是友善地邀請他們坐下來談，通常觀眾愿意坐下來以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實想法和背景。交談過程中，最好先耐心地聽觀眾自己講對產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬不要在一開始就大談自己的公司，要針對觀眾的需要介紹相應的內(nèi)容。另外，適當?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會對交談產(chǎn)生積極推動的作用。

第9頁,共72頁，2024年2月25日，星期天在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問好的時候也可以交換名片）千萬不要因為交談沒有實質(zhì)的結(jié)果表示對觀眾的輕視。LOGO由NordriDesign?提供第10頁,共72頁，2024年2月25日，星期天三，展會商務禮儀規(guī)范第11頁,共72頁，2024年2月25日，星期天展會中的形象1，整體形象2，展示之物的形象3，工作人員的形象第12頁,共72頁，2024年2月25日，星期天整體形象要努力維護整體形象。在參與展覽時，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里，因而對自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員的形象兩個部分所構(gòu)成。對于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。第13頁,共72頁，2024年2月25日，星期天展示之物的形象主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料，則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡方法，如公關(guān)部門與銷售部門的電話、電報、電傳、傳真以及電子郵箱的號碼，等等。第14頁,共72頁，2024年2月25日，星期天工作人員的形象主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。頭發(fā)：清潔，無異味，干凈利落。眼睛：眼角不要有污穢物，（可著淡妝，不適合濃妝）手部：保持手和指甲的干凈，指甲宜修剪整齊，最好不要過長。指甲油不要過于艷麗。著裝：正裝？上衣，正裝上衣講究平整和挺括，應較少使用飾物和花邊點綴。（絲巾？）襯衫，正裝襯衫以選擇單身最佳。下擺應塞入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，不要再腰間打結(jié)。裙子，以窄裙為主，年輕女性可選擇下擺在膝蓋以上3-6厘米，但不宜太短。飾物，以少為佳，同時避免奢華。鞋襪：干凈，若是短裙，宜穿絲襪，最好有備用，避免出現(xiàn)抽絲現(xiàn)象第15頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

1，站姿2，接待姿勢，手勢3，行姿第16頁,共72頁，2024年2月25日，星期天女式站姿

應該展現(xiàn)親切有禮，亭亭玉立的感覺a標準站姿：頭要正，目光平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部表情平和自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，自然呼吸雙肩放松，稍向下沉，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。女式雙手可在腹前或胸下交疊，右手壓左手。雙腿并攏立直，膝，兩腳跟緊靠，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。

b工作站姿：垂直站姿。這種站姿如同標準的立正姿勢，適宜在嚴肅且正式的場合里使用第17頁,共72頁，2024年2月25日，星期天第18頁,共72頁，2024年2月25日，星期天這個夜晚多美麗，月亮笑瞇瞇，情侶相擁在愛巢，共享月光曲。月光如水清又純，情思千萬里。愛巢浮在水面上，今夕是何夕？

c前交手站姿：這種站姿要求身體直立，男性的雙腳分開度不宜超過肩寬重心平均分散于兩腳上，雙手在腹前交叉；女性的兩腳尖略微分開，也可以一腳在前，腳后跟靠近另一只腳內(nèi)側(cè)的前端，重心可落在兩腳上，也可落在一教上，并可通過重心的轉(zhuǎn)移來減輕疲勞，雙手仍應在腹前交叉?？梢栽谂c人交談的時候使用。

d后交手站姿：這種站姿要求腳跟并攏，腳尖展開60-70度，立腰挺胸，下頜微收，目光平視兩手在身后相搭，貼在臀部?？稍诮邮茴I(lǐng)導指示或訓話是使用。

e單背手站姿：這種站姿要求雙腳分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間位置，形成“丁”字步，身體重心落于兩腳之間，左手背后，右手下垂形

f左背手站姿；相反，可站成右背手站姿。適合在迎接貴賓時使用。

單前手站姿：這種站姿要求兩腳尖分開90度，左腳向前，將腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)中間，左手臂下垂，右手臂肘關(guān)節(jié)彎曲，右前臂抬高至胸腹之間，右手心向里，手指自然彎曲，成右前手站姿；反之，即左前手站姿。在正式而隆重的商務交際場合使用。

第19頁,共72頁，2024年2月25日，星期天女士應該會穿高跟鞋，最好不要太高，因為會全程站立，會比較累。最重要的，即使很累，希望可以堅持下來，不要累了之后，無精打采的樣子，萎蔫松垮。要時刻注意自己的形象。溫馨提示第20頁,共72頁，2024年2月25日，星期天接待姿勢1）頭正，頸挺直，雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺；2）收腹、立腰、提臀；3）兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌；4）可站丁字步或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上，面帶微笑；5）站立在各走道口的一側(cè),面向客人；第21頁,共72頁，2024年2月25日，星期天接待手勢1.引導1)熟悉場內(nèi)區(qū)域，主動為客人引路，做到準確無誤，并主動攙扶老體弱者；2)引導時應面帶微笑、自然、親切把手抬起，四指并攏，拇指與其余四指自然分開，手向著客人，以肘為軸，朝一定方向伸出手臂，示意所指方向時說：“請這邊走”；3)引領(lǐng)客人時，應在前方大概1米遠的位置，隨客人步伐輕松前進，并時刻注意保持步速，可適時地回頭或用眼角余光觀察客人的跟隨情況；4)在轉(zhuǎn)彎或有臺階的地方要回頭及時提醒客人注意；

2.簽到1)禮儀小姐引導嘉賓簽到，簽到禮儀雙手托筆遞給嘉賓；2）嘉賓簽完畢，引導嘉賓至指定區(qū)域入座休息；第22頁,共72頁，2024年2月25日，星期天LOGOPowerTemplatePresentationYourcompanysloganinhere第23頁,共72頁，2024年2月25日，星期天標準行姿：行走的時候，雙肩應平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，手指自然彎曲。擺動手臂的時候，應以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，隨著腳步前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。

行走的過程中，腿部不宜過于放松，步幅不宜過大或過小，以約等于肩寬為佳。

在行走的時候，目光不應落于腳上，而應以前方10-20m的位置為宜。第24頁,共72頁，2024年2月25日，星期天展會接待人員基本禮儀要求1，熱情待客2，熟悉展品3，善于交流4，傾聽與解說5，禮貌歡送第25頁,共72頁，2024年2月25日，星期天待人禮貌熱情在展覽會上，不管它是宣傳型展覽會還是銷售型展覽會，參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實在行動上。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應面向?qū)Ψ剑栽S欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團而來的觀眾時，工作人員亦可在左前方引導對方進行參觀。對于觀眾所提出的問題，工作人員要認真作出回答。不允許置之不理，或以不禮貌的言行對待對方。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見第26頁,共72頁，2024年2月25日，星期天善于運用解說技巧解說技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說明展品時，所應當掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，其解說技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，出席展會的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用，特點和最大賣點有一定的掌握。但不要求每個業(yè)務員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復。這樣比不懂裝懂或者無意識中給了客戶錯誤的信息要好。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調(diào)“人無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現(xiàn)場示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說明材料與單位名片。通常，說明材料與單位名片應常備于展臺之上，由觀眾自取。

進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應當放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進行，時時刻刻都應大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對參展單位給予認可。

而在銷售型展覽會上，解說的重點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國外的常規(guī)說法，解說時一定要注意產(chǎn)品特點。即，展品特征，展品優(yōu)點，客戶利益，可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會上向觀眾進行解說之時，應當以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之下，著重強調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點，以爭取使客戶覺得言之有理，樂于接受。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。第27頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

四，其他第28頁,共72頁，2024年2月25日，星期天其他遞水，倒水的方法

如果需要給客人倒水;必須用干凈的一次性杯子;倒水只需倒7分滿即可;遞水時雙手遞給.第29頁,共72頁，2024年2月25日，星期天突發(fā)事件的處理遇突發(fā)事件必須鎮(zhèn)靜不可慌亂;自行無力處理的應該立即請示我司領(lǐng)導,不提倡隨意報警。

現(xiàn)在各單位參加會展對宣傳資料的制作和發(fā)放很重視，有展團統(tǒng)一制作的產(chǎn)品訂單。我們常?？吹接行┕ぷ魅藛T手拿一打產(chǎn)品宣傳資料，站在通道中間，當參觀者走近時，徑直將資料戳到人家臉上，也不管別人要不要，這種粗魯?shù)淖龇〞谷水a(chǎn)生反感。而另有展臺人員對訂單、宣傳招貼的發(fā)放卻是十分吝嗇，一定要仔細盤查參觀者的身份后才肯發(fā)放，使得一些參觀者失去興趣。這里有發(fā)放資料經(jīng)驗和技巧問題，宣傳資料的合理發(fā)放，將價值不菲的信息送到真正需要的潛在客戶手中，需要我們在會前仔細研究和適當培訓。在發(fā)放資料時應盡量多與參觀者進行溝通交流，并盡量在很短的時間內(nèi)了解參觀者的需求，提供相應的宣傳資料。第30頁,共72頁，2024年2月25日，星期天其他注意事項1、展示期間注意記錄客戶資料的筆記本和參展樣品的安全防止被人偷竊2、每天閉館后要及時開總結(jié)會，總結(jié)一天的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，整理客戶資料，對重要的大客戶盡量及時跟進保持聯(lián)系。3、去展會前列出物品清單，來去依照物品清單整理東西，防止遺漏。4.、要指定專人接待媒體。5、要佩戴好名牌。6、飲水方面注意自己的腸胃，不能因為天熱就喝太多冰水，小心鬧肚子影響工作7、公司的年銷售額，員工數(shù)及產(chǎn)品報價等數(shù)據(jù)要統(tǒng)一說法，不能各說各一套會給客人不好的印象。8、遇外國人的處理方法：不要慌張,也不要好奇嚴禁當外賓面和同事竊竊私語,壞笑更不要出現(xiàn)”老外”鬼佬等詞語.第31頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

五，一般商務禮儀第32頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

一般商務禮儀一，坐姿二，蹲姿三，儀容儀表四，服裝禮儀五，言談舉止六，電話禮儀七，電梯禮儀第33頁,共72頁，2024年2月25日，星期天坐姿：坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收，因此端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感.標準式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。第34頁,共72頁，2024年2月25日，星期天第35頁,共72頁，2024年2月25日，星期天第36頁,共72頁，2024年2月25日，星期天蹲姿基本蹲姿

1．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

2．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

3．下蹲時，應使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。第37頁,共72頁，2024年2月25日，星期天請在此處鍵入主標題請在此處鍵入次要點第38頁,共72頁，2024年2月25日，星期天請在此處鍵入主標題請在此處鍵入次要點第39頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－儀容儀表（女士篇）1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。第40頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人第41頁,共72頁，2024年2月25日，星期天第42頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－儀容儀表（女士篇）3、服裝禮儀

第43頁,共72頁，2024年2月25日，星期天服裝禮儀在這里主要講女士服裝禮儀女性職業(yè)裝以套裙為主，所以服裝禮儀首先從套裙講起。

（1）面料選擇

面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

（2）色彩

應當以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

（3）尺寸

套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統(tǒng)，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

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（4）穿著到位

商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領(lǐng)子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內(nèi)。

需要考慮年齡、體型、氣質(zhì)、職業(yè)等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。

國際上通常認為襪子是內(nèi)衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

（5）妝飾

上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼套裙布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領(lǐng)女士的身上都不好。

在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。

不允許佩戴與個。人身份有關(guān)的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環(huán)、手鐲、腳鏈等首飾

（6）搭配

襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內(nèi)衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。

襯裙應為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。

襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

第45頁,共72頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)裝

穿著職業(yè)服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

整齊。服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

清潔。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。

挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。

大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

著裝技巧

著裝要與環(huán)境相協(xié)調(diào)：當人置身于不同的環(huán)境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環(huán)境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規(guī)的職業(yè)裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規(guī)范，在著裝打扮上也自然有其自身的規(guī)范。當你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風頭的嫌疑；當你是企業(yè)的高層領(lǐng)導人員出現(xiàn)在工作場所，那么當然就不能隨心所欲地去穿著了。

第46頁,共72頁，2024年2月25日，星期天著裝要和自身“條件”相協(xié)調(diào)：要了解自身的缺點和優(yōu)點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂“揚長避短”重在“避短”。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾；膚色白凈的，適合穿各色服裝；膚色偏黑或發(fā)紅的，切忌穿深色服裝等。

著裝要和時間相協(xié)調(diào)：只注重環(huán)境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節(jié)變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應注意季節(jié)性。

飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。

首飾主要指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。

巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

社交場合，女士穿裙子時襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬，不穿襪子倒還可以。第47頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項第48頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。第49頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－言談舉止2、相互介紹。尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。第50頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－言談舉止1、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。第51頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌第52頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手的方式平等式握手：你伸出右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住對方的右手，再用自己的左手握住對方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣Ψ礁械剿臒崆檎鎿?、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。第53頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。

(2)女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。

(3)已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸山手來。

(6)社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。

(7)主人應先伸出手來，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。第54頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手順序男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。上下級之間：上級伸手后，下級才能伸手相握第55頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手力度

稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。第56頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手時間握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。第57頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手注意人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的第58頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手禁忌不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應每個人都握到）。

第59頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然?？谥械膯柡?，也是必不可少的。

不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。

向他人行握手禮時應起身站立，以示對對方的尊重。

握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個直角。

與人握手不可以不用力，舌則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。第60頁,共72頁，2024年2月25日，星期天握手禁忌握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。握手時不可以把一只手放在口袋。第61頁,共72頁，2024年2月25日，星期天

握手時太過用力

手上有水或者汗握手禁忌第62頁,共72頁，2024年2月25日，星期天商務禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。第63頁,共72頁，2024年2月25日，星期天遞名片的方式①雙手反向略微彎腰將名片遞給客人②嚴禁將名片裝在褲兜里③嚴禁單手用手指夾著名片遞給客人第64頁,共72頁，2024年