停車場收費管理制度

目的通過明確停車場收費流程和職責，確保停車場有序管理和規(guī)范運營。適用范圍適用于公司在管項目（管理處）已開展經(jīng)營的停車場收費管理。職責公司財務管理部門負責停車場收費的管理。運營管理部門部門負責停車場收費日常監(jiān)控（隨機抽查）；負責停車場收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和監(jiān)控；負責停車場的經(jīng)營計劃管理。成員企業(yè)/分公司財務管理部門負責停車場收費票據(jù)及現(xiàn)金的管理，以及財務處理和收費數(shù)據(jù)揭示。管理處經(jīng)理負責停車場收費過程及結(jié)果的現(xiàn)場管理，并對管理處擬上報的停車場收費數(shù)據(jù)進行確認。財務助理負責固定卡停車費的收繳及管理處停車費收入的報表編制及賬目核查。車管員負責臨時停車費的收繳。4.0活動描述按照收費標準的不同，一般可分為如下幾類：固定車位收費私家車位收費：私家車位是指車位產(chǎn)權(quán)或長期使用權(quán)屬業(yè)主個人的車位；出租車位收費：出租車位是指車位產(chǎn)權(quán)或長期使用權(quán)不屬于業(yè)主個人的車位，由顧客與管理處簽訂車位服務合同，約定車輛停放在專用車位。辦理固定期限車卡收費：指約定車輛停放期限但未約定停放專用車位（即隨機停放）的收費。臨時性停放收費：是指車輛臨時停放，按次收費。管理類型：按照是否安裝停車場管理系統(tǒng)，車輛是否刷卡進出，劃分為電腦系統(tǒng)管理和手工管理兩種類型。停車卡類型：停車卡根據(jù)費用收繳情況分為三類：固定卡、臨?？ê屯ㄐ锌ā９潭?，是指顧客按規(guī)定與管理處簽訂《車位服務合同》并按月、季、半年、年等固定期限繳納停車服務費的停車卡。臨?？?，是指顧客未辦理固定卡，進入停車場時領(lǐng)取的臨時停放車輛的停車卡（手工收費管理的停車場使用臨時停車卡）。通行卡，是指長城物業(yè)集團（包括成員企業(yè)）公務車輛持有的“公務車輛通行證”。5.0停車場收費管理總體要求公司各管理處停車場收費管理應執(zhí)行本要求。經(jīng)營性的停車場應當依據(jù)當?shù)胤?、法?guī)辦理經(jīng)營許可，并建立收費標準。收費標準報集團公司規(guī)劃發(fā)展部門備案。原則上在公司所管轄范圍的停車場停放車輛均須按規(guī)定標準收取費用。管理處不得以任何名義私自減免停車費。停車場的收費性質(zhì)為機動車停放服務費，即停車場為車輛提供停放服務所收取的服務費，不包含車輛保管、保險的費用。經(jīng)營性停車場應使用電腦系統(tǒng)進行管理。對于尚未采用電腦系統(tǒng)管理停車場的管理處，區(qū)域公司經(jīng)營管理部門應根據(jù)停車場經(jīng)營情況進行改造可行性分析，編制整改計劃并推動管理處實施。停車場已經(jīng)實行電腦系統(tǒng)管理的社區(qū)（項目），停車場電腦系統(tǒng)的服務器配備不少于兩臺，收費崗亭和管理處各配置一臺。為了保障電腦系統(tǒng)的正常使用，停車場電腦系統(tǒng)服務器不可用于其他用途，僅限于停車場收費管理使用。6.0停車卡辦理手工收費停車卡辦理：管理處客服人員按照顧客的信息和交納停車費用的時間填寫停車卡，并登記停車卡號碼。電腦系統(tǒng)智能停車卡辦理首次辦理：管理處客服人員按照顧客申請開啟智能卡，收取工本費，做好領(lǐng)用登記，并請顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽字。收繳停車費和授權(quán)的具體要求見3.0。管理處備用卡不夠時應向上級行政事務部門申請采購或定制，領(lǐng)用時行政事務部門應做好登記。掛失辦理：管理處客服人員按照顧客申請在電腦系統(tǒng)終止遺失的智能卡的授權(quán)。按照顧客申請另開啟智能卡，收取工本費，做好領(lǐng)用登記，并請顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽物業(yè) 財務管理－收入管理 編號：版號/改次： 密級：停車場收費管理制度 工作文件 第3頁共6頁字。7.0停車費收取管理固定卡停車費收取管理處財務人員在為顧客辦理固定卡時，應與顧客簽訂《停車位使用協(xié)議》。并查驗顧客的有效身份證件、行駛證、駕駛證及其他所需資料的原件，留存復印件一份。手動收費的停車場：管理處財務人員按照《停車位使用協(xié)議》約定的停放時間和收費標準收取停車費，提供發(fā)票，制作固定車卡，并登記在《月卡車位收費統(tǒng)計臺賬》（地面與地下車位應分開填寫）。電腦系統(tǒng)管理的停車場：管理處財務人員按照《停車位使用協(xié)議》約定的停放時間和收費標準收取停車費，提供發(fā)票，在電腦系統(tǒng)錄入智能卡的使用時間，并登記在《月卡車位收費統(tǒng)計臺賬》。智能卡授權(quán)賬戶應當“一人一戶、獨立授權(quán)”，即一個客服（財務）人員管理一個授權(quán)賬戶，只能通過自己的賬戶進入系統(tǒng)完成授權(quán)，互不交叉。收取停車費后，管理處財務人員或客服人員應當將車牌號、房號登記在發(fā)票票根處。固定卡車輛逾期三天未繳費的，應按臨停收費。臨?？ㄍ＼囐M收取達到收費時限的，車管員回收臨?？ǎɑ虺鋈胄∑保┖蟾鶕?jù)收費標準收取費用，并提供發(fā)票。車管員應嚴格按照公司停車場收費標準進行收費，不得收費不給票、多收費少給票、不要票少收費、收費給廢票、大車按小車收費標準收費。車管員對臨停車輛出入時間應在車輛出入登記表和臨時停車卡上登記，車輛出場后，應將停車卡號登記在車輛出入記錄上。對于應當收費的，在出場時間一欄后面填寫收費金額。車主不要發(fā)票的，車管員應對其勸導，若勸導無效，車管員在臨時停車卡上收費金額后注明“不要票”字樣，并在《車輛出入登記表》上登記收費情況，并注明“不亞亞，，。特殊車輛的停車費收取公、檢、法、軍牌、武警牌及行政機關(guān)車輛公、檢、法、軍牌、武警車輛是指車輛掛有以上機關(guān)牌照的車輛。行政機關(guān)車輛是指執(zhí)行時車主持有工商、稅務、城管等工作證件的車輛。此類車輛的車主如系本社區(qū)的業(yè)主或住戶，其車輛須長期停放在社區(qū)停車場內(nèi)的，管理處應嚴格按規(guī)定標準收取車位使用費。此類車輛如為執(zhí)行公務臨時出入時，經(jīng)車主出示相關(guān)證件可不收費，但車管員應做好車輛的進出記錄。本公司系統(tǒng)內(nèi)公務車輛：如為公務用車，應當向各區(qū)域公司行政事務部門門申請辦理公務車輛通行證，可在公司管轄范圍的管理處免費停放。重要客戶的車輛因管理處及區(qū)域公司關(guān)鍵顧客及業(yè)務往來，需要減免停車費的，應在每年年底前匯總形成《減免停車費車輛臺帳》，報區(qū)域公司審批，區(qū)域公司審批通過后統(tǒng)一匯總報集團公司規(guī)劃管理部門、財務管理部門備案。管理處財務人員應將本社區(qū)《減免停車費車輛臺帳》打印，在車場崗、客服中心留存。屬于以上情形免收停車費的，車管員直接啟桿放行，并將相關(guān)信息填寫在《停車費臨免記錄表》。因故需臨時減免停車費的（如公司客服來訪、同行參觀等），車管員應向管理處經(jīng)理或者管理處經(jīng)理授權(quán)的主管請示（可以先行口頭請示），授權(quán)人授權(quán)同意后實施。車管員應將相關(guān)信息填寫在《停車費臨免記錄表》。8.0車場崗作業(yè)管理車場崗交接班時，雙方應當面清點現(xiàn)金及票據(jù)，并將交接的現(xiàn)金和票據(jù)登記在《費用交接記錄表》，雙方確認后簽字。負責交款的車管員在下班時應當將《費用交接記錄表》、《停車費臨免記錄表》、現(xiàn)金及當班已使用完的發(fā)票統(tǒng)一交給物業(yè)服務中心當班的客服人員，填寫《停車場臨停收費交接記錄表》。對于電腦管理系統(tǒng)的停車場，交納現(xiàn)金總額及減免車輛金額之和應與電腦系統(tǒng)計費的金額相符。如有不符，應向客服人員說明情況，并在備注欄里記錄清楚，雙方簽字確認。并盡快將不符情況上報管理處責任人，責任人核實無誤后予以簽字確認。9.0管理處客服人員作業(yè)管理對于4.2的情況，客服人員對收到的停車費與相關(guān)記錄進行核對，確認，并及時將錢、票與財務人員交接。對于固定停車費，客服人員將收到的停車費（現(xiàn)金）和已使用的發(fā)票票根每日與財務人員進行交接。交接工作應做到電腦系統(tǒng)記錄的應收停車費金額與實收金額相符。10.0管理處財務人員作業(yè)管理管理處財務人員負責管理停車場發(fā)票，并做好領(lǐng)票、銷票記錄。票據(jù)管理按照財務管理相關(guān)文件執(zhí)行。管理處財務人員收到《停車場臨停收費交接記錄表》及現(xiàn)金及已使用的發(fā)票，進行清點及確認，填報車場崗臨停日收費記錄。停車場是電腦系統(tǒng)管理的，財務人員應每日查詢系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對“臨?！奔啊芭R免”進行系統(tǒng)核查，做到錢票、記錄相一致，即電腦系統(tǒng)記錄的應收停車費金額與實收金額一致。財務人員每月匯總臨停收入、固定期限停放服務費收入、固定車位停放服務費收入，填報《停車場收入月報表》上報區(qū)域公司（或城市公司）財務管理部門。財務人員、車管員之間應建立雙向溝通機制，掌握車主繳費情況，適時提醒到期固定卡車主交費。停車場收費監(jiān)控管理處財務人員按月向公司財務管理部門上報停車場月卡（地下）臺帳、停車場月卡（地面）臺帳及《停車場收入月報表》。電腦系統(tǒng)管理的停車場，管理處財務人員還應當每月從系統(tǒng)導出收費總數(shù)據(jù)報管理處經(jīng)理簽字確認，作為《停車場收入月報表》的附件。項目財務管理部門審核無誤后匯總上報成員企業(yè)/分公司財務管理部門；成員企業(yè)/分公司公司財務管理部門匯總后上報公司運營管理部門、財務管理部門。管理處秩序主管、分管副經(jīng)理應不定期抽查停車場車場崗相關(guān)工作記錄。分管副經(jīng)理、管理處責任人不定期抽查財務人員臺帳是否完整，有無及時更新，是否與智能系統(tǒng)報表相符。管理處責任人應當對每月月報表、各類臺帳真實性負責。公司經(jīng)營管理部門、財務管理部門每季度抽檢各管理處停車場收費情況。抽檢重點如下：手工管理的停車場：重點核查每月統(tǒng)計臨時停車卡上的金額，核查《車場崗臨停日收費記錄》。電腦系統(tǒng)管理的停車場：?臨時停車費：每月直接從電腦中提取臨時性收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)，核對車場崗臨停日收費記錄與現(xiàn)金是否相符，核查《停車場臨停收費交接記錄表