停車場收費管理制度

目的通過明確停車場收費流程和職責(zé)，確保停車場有序管理和規(guī)范運營。適用范圍適用于公司在管項目（管理處）已開展經(jīng)營的停車場收費管理。職責(zé)公司財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)停車場收費的管理。運營管理部門部門負(fù)責(zé)停車場收費日常監(jiān)控（隨機(jī)抽查）；負(fù)責(zé)停車場收費數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析和監(jiān)控；負(fù)責(zé)停車場的經(jīng)營計劃管理。成員企業(yè)/分公司財務(wù)管理部門負(fù)責(zé)停車場收費票據(jù)及現(xiàn)金的管理，以及財務(wù)處理和收費數(shù)據(jù)揭示。管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)停車場收費過程及結(jié)果的現(xiàn)場管理，并對管理處擬上報的停車場收費數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。財務(wù)助理負(fù)責(zé)固定卡停車費的收繳及管理處停車費收入的報表編制及賬目核查。車管員負(fù)責(zé)臨時停車費的收繳。4.0活動描述按照收費標(biāo)準(zhǔn)的不同，一般可分為如下幾類：固定車位收費私家車位收費：私家車位是指車位產(chǎn)權(quán)或長期使用權(quán)屬業(yè)主個人的車位；出租車位收費：出租車位是指車位產(chǎn)權(quán)或長期使用權(quán)不屬于業(yè)主個人的車位，由顧客與管理處簽訂車位服務(wù)合同，約定車輛停放在專用車位。辦理固定期限車卡收費：指約定車輛停放期限但未約定停放專用車位（即隨機(jī)停放）的收費。臨時性停放收費：是指車輛臨時停放，按次收費。管理類型：按照是否安裝停車場管理系統(tǒng)，車輛是否刷卡進(jìn)出，劃分為電腦系統(tǒng)管理和手工管理兩種類型。停車卡類型：停車卡根據(jù)費用收繳情況分為三類：固定卡、臨?？ê屯ㄐ锌?。固定卡，是指顧客按規(guī)定與管理處簽訂《車位服務(wù)合同》并按月、季、半年、年等固定期限繳納停車服務(wù)費的停車卡。臨停卡，是指顧客未辦理固定卡，進(jìn)入停車場時領(lǐng)取的臨時停放車輛的停車卡（手工收費管理的停車場使用臨時停車卡）。通行卡，是指長城物業(yè)集團(tuán)（包括成員企業(yè)）公務(wù)車輛持有的“公務(wù)車輛通行證”。5.0停車場收費管理總體要求公司各管理處停車場收費管理應(yīng)執(zhí)行本要求。經(jīng)營性的停車場應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)?shù)胤?、法?guī)辦理經(jīng)營許可，并建立收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)報集團(tuán)公司規(guī)劃發(fā)展部門備案。原則上在公司所管轄范圍的停車場停放車輛均須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用。管理處不得以任何名義私自減免停車費。停車場的收費性質(zhì)為機(jī)動車停放服務(wù)費，即停車場為車輛提供停放服務(wù)所收取的服務(wù)費，不包含車輛保管、保險的費用。經(jīng)營性停車場應(yīng)使用電腦系統(tǒng)進(jìn)行管理。對于尚未采用電腦系統(tǒng)管理停車場的管理處，區(qū)域公司經(jīng)營管理部門應(yīng)根據(jù)停車場經(jīng)營情況進(jìn)行改造可行性分析，編制整改計劃并推動管理處實施。停車場已經(jīng)實行電腦系統(tǒng)管理的社區(qū)（項目），停車場電腦系統(tǒng)的服務(wù)器配備不少于兩臺，收費崗?fù)ず凸芾硖幐髋渲靡慌_。為了保障電腦系統(tǒng)的正常使用，停車場電腦系統(tǒng)服務(wù)器不可用于其他用途，僅限于停車場收費管理使用。6.0停車卡辦理手工收費停車卡辦理：管理處客服人員按照顧客的信息和交納停車費用的時間填寫停車卡，并登記停車卡號碼。電腦系統(tǒng)智能停車卡辦理首次辦理：管理處客服人員按照顧客申請開啟智能卡，收取工本費，做好領(lǐng)用登記，并請顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽字。收繳停車費和授權(quán)的具體要求見3.0。管理處備用卡不夠時應(yīng)向上級行政事務(wù)部門申請采購或定制，領(lǐng)用時行政事務(wù)部門應(yīng)做好登記。掛失辦理：管理處客服人員按照顧客申請在電腦系統(tǒng)終止遺失的智能卡的授權(quán)。按照顧客申請另開啟智能卡，收取工本費，做好領(lǐng)用登記，并請顧客在智能卡領(lǐng)用本上簽物業(yè) 財務(wù)管理－收入管理 編號：版號/改次： 密級：停車場收費管理制度 工作文件 第3頁共6頁字。7.0停車費收取管理固定卡停車費收取管理處財務(wù)人員在為顧客辦理固定卡時，應(yīng)與顧客簽訂《停車位使用協(xié)議》。并查驗顧客的有效身份證件、行駛證、駕駛證及其他所需資料的原件，留存復(fù)印件一份。手動收費的停車場：管理處財務(wù)人員按照《停車位使用協(xié)議》約定的停放時間和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，提供發(fā)票，制作固定車卡，并登記在《月卡車位收費統(tǒng)計臺賬》（地面與地下車位應(yīng)分開填寫）。電腦系統(tǒng)管理的停車場：管理處財務(wù)人員按照《停車位使用協(xié)議》約定的停放時間和收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，提供發(fā)票，在電腦系統(tǒng)錄入智能卡的使用時間，并登記在《月卡車位收費統(tǒng)計臺賬》。智能卡授權(quán)賬戶應(yīng)當(dāng)“一人一戶、獨立授權(quán)”，即一個客服（財務(wù)）人員管理一個授權(quán)賬戶，只能通過自己的賬戶進(jìn)入系統(tǒng)完成授權(quán)，互不交叉。收取停車費后，管理處財務(wù)人員或客服人員應(yīng)當(dāng)將車牌號、房號登記在發(fā)票票根處。固定卡車輛逾期三天未繳費的，應(yīng)按臨停收費。臨停卡停車費收取達(dá)到收費時限的，車管員回收臨停卡（或出入小票）后根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用，并提供發(fā)票。車管員應(yīng)嚴(yán)格按照公司停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得收費不給票、多收費少給票、不要票少收費、收費給廢票、大車按小車收費標(biāo)準(zhǔn)收費。車管員對臨停車輛出入時間應(yīng)在車輛出入登記表和臨時停車卡上登記，車輛出場后，應(yīng)將停車卡號登記在車輛出入記錄上。對于應(yīng)當(dāng)收費的，在出場時間一欄后面填寫收費金額。車主不要發(fā)票的，車管員應(yīng)對其勸導(dǎo)，若勸導(dǎo)無效，車管員在臨時停車卡上收費金額后注明“不要票”字樣，并在《車輛出入登記表》上登記收費情況，并注明“不亞亞，，。特殊車輛的停車費收取公、檢、法、軍牌、武警牌及行政機(jī)關(guān)車輛公、檢、法、軍牌、武警車輛是指車輛掛有以上機(jī)關(guān)牌照的車輛。行政機(jī)關(guān)車輛是指執(zhí)行時車主持有工商、稅務(wù)、城管等工作證件的車輛。此類車輛的車主如系本社區(qū)的業(yè)主或住戶，其車輛須長期停放在社區(qū)停車場內(nèi)的，管理處應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車位使用費。此類車輛如為執(zhí)行公務(wù)臨時出入時，經(jīng)車主出示相關(guān)證件可不收費，但車管員應(yīng)做好車輛的進(jìn)出記錄。本公司系統(tǒng)內(nèi)公務(wù)車輛：如為公務(wù)用車，應(yīng)當(dāng)向各區(qū)域公司行政事務(wù)部門門申請辦理公務(wù)車輛通行證，可在公司管轄范圍的管理處免費停放。重要客戶的車輛因管理處及區(qū)域公司關(guān)鍵顧客及業(yè)務(wù)往來，需要減免停車費的，應(yīng)在每年年底前匯總形成《減免停車費車輛臺帳》，報區(qū)域公司審批，區(qū)域公司審批通過后統(tǒng)一匯總報集團(tuán)公司規(guī)劃管理部門、財務(wù)管理部門備案。管理處財務(wù)人員應(yīng)將本社區(qū)《減免停車費車輛臺帳》打印，在車場崗、客服中心留存。屬于以上情形免收停車費的，車管員直接啟桿放行，并將相關(guān)信息填寫在《停車費臨免記錄表》。因故需臨時減免停車費的（如公司客服來訪、同行參觀等），車管員應(yīng)向管理處經(jīng)理或者管理處經(jīng)理授權(quán)的主管請示（可以先行口頭請示），授權(quán)人授權(quán)同意后實施。車管員應(yīng)將相關(guān)信息填寫在《停車費臨免記錄表》。8.0車場崗作業(yè)管理車場崗交接班時，雙方應(yīng)當(dāng)面清點現(xiàn)金及票據(jù)，并將交接的現(xiàn)金和票據(jù)登記在《費用交接記錄表》，雙方確認(rèn)后簽字。負(fù)責(zé)交款的車管員在下班時應(yīng)當(dāng)將《費用交接記錄表》、《停車費臨免記錄表》、現(xiàn)金及當(dāng)班已使用完的發(fā)票統(tǒng)一交給物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)班的客服人員，填寫《停車場臨停收費交接記錄表》。對于電腦管理系統(tǒng)的停車場，交納現(xiàn)金總額及減免車輛金額之和應(yīng)與電腦系統(tǒng)計費的金額相符。如有不符，應(yīng)向客服人員說明情況，并在備注欄里記錄清楚，雙方簽字確認(rèn)。并盡快將不符情況上報管理處責(zé)任人，責(zé)任人核實無誤后予以簽字確認(rèn)。9.0管理處客服人員作業(yè)管理對于4.2的情況，客服人員對收到的停車費與相關(guān)記錄進(jìn)行核對，確認(rèn)，并及時將錢、票與財務(wù)人員交接。對于固定停車費，客服人員將收到的停車費（現(xiàn)金）和已使用的發(fā)票票根每日與財務(wù)人員進(jìn)行交接。交接工作應(yīng)做到電腦系統(tǒng)記錄的應(yīng)收停車費金額與實收金額相符。10.0管理處財務(wù)人員作業(yè)管理管理處財務(wù)人員負(fù)責(zé)管理停車場發(fā)票，并做好領(lǐng)票、銷票記錄。票據(jù)管理按照財務(wù)管理相關(guān)文件執(zhí)行。管理處財務(wù)人員收到《停車場臨停收費交接記錄表》及現(xiàn)金及已使用的發(fā)票，進(jìn)行清點及確認(rèn)，填報車場崗臨停日收費記錄。停車場是電腦系統(tǒng)管理的，財務(wù)人員應(yīng)每日查詢系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對“臨?！奔啊芭R免”進(jìn)行系統(tǒng)核查，做到錢票、記錄相一致，即電腦系統(tǒng)記錄的應(yīng)收停車費金額與實收金額一致。財務(wù)人員每月匯總臨停收入、固定期限停放服務(wù)費收入、固定車位停放服務(wù)費收入，填報《停車場收入月報表》上報區(qū)域公司（或城市公司）財務(wù)管理部門。財務(wù)人員、車管員之間應(yīng)建立雙向溝通機(jī)制，掌握車主繳費情況，適時提醒到期固定卡車主交費。停車場收費監(jiān)控管理處財務(wù)人員按月向公司財務(wù)管理部門上報停車場月卡（地下）臺帳、停車場月卡（地面）臺帳及《停車場收入月報表》。電腦系統(tǒng)管理的停車場，管理處財務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)每月從系統(tǒng)導(dǎo)出收費總數(shù)據(jù)報管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)，作為《停車場收入月報表》的附件。項目財務(wù)管理部門審核無誤后匯總上報成員企業(yè)/分公司財務(wù)管理部門；成員企業(yè)/分公司公司財務(wù)管理部門匯總后上報公司運營管理部門、財務(wù)管理部門。管理處秩序主管、分管副經(jīng)理應(yīng)不定期抽查停車場車場崗相關(guān)工作記錄。分管副經(jīng)理、管理處責(zé)任人不定期抽查財務(wù)人員臺帳是否完整，有無及時更新，是否與智能系統(tǒng)報表相符。管理處責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對每月月報表、各類臺帳真實性負(fù)責(zé)。公司經(jīng)營管理部門、財務(wù)管理部門每季度抽檢各管理處停車場收費情況。抽檢重點如下：手工管理的停車場：重點核查每月統(tǒng)計臨時停車卡上的金額，核查《車場崗臨停日收費記錄》。電腦系統(tǒng)管理的停車場：?臨時停車費：每月直接從電腦中提取臨時性收費統(tǒng)計數(shù)據(jù)，核對車場崗臨停日收費記錄與現(xiàn)金是否相符，核查《停車場臨停收費交接記錄表