商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

3商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)流程和評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用。本文件適用于商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)的評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T39066樓宇經(jīng)濟(jì)術(shù)語GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T39066界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4評(píng)價(jià)原則評(píng)價(jià)指標(biāo)具有代表性、科學(xué)性，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)相結(jié)合，以準(zhǔn)確衡量商務(wù)樓宇基礎(chǔ)保障能力、體現(xiàn)商務(wù)樓宇自身特色和運(yùn)營成效為主，同時(shí)兼顧商務(wù)樓宇未來的發(fā)展方向。5評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)為已完成竣工驗(yàn)收且投入運(yùn)營滿一年以上、可出租面積不低于5000m2的商務(wù)樓宇。6評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由基礎(chǔ)保障、服務(wù)提供、運(yùn)營成效和發(fā)展性指標(biāo)4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，一級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值分別為60分、60分、80分、30分，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總分230分。6.2基礎(chǔ)保障由6個(gè)二級(jí)指標(biāo)和18個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，服務(wù)提供由9個(gè)二級(jí)指標(biāo)和6個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，運(yùn)營成效由3個(gè)二級(jí)指標(biāo)和5個(gè)三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，發(fā)展性指標(biāo)由5個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體見6.3附錄A給出了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。4表1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重分值//////////5表1（續(xù)）///7評(píng)價(jià)流程7.1制定計(jì)劃評(píng)價(jià)組應(yīng)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)依據(jù)、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)范圍、評(píng)價(jià)時(shí)間等。7.2實(shí)施評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)組應(yīng)采用查閱資料、現(xiàn)場調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方式，依據(jù)附錄A進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.3出具報(bào)告評(píng)價(jià)組應(yīng)在評(píng)價(jià)工作結(jié)束后完成評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)價(jià)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)人員、評(píng)分表、評(píng)價(jià)綜述和評(píng)價(jià)結(jié)果等。8評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果可作為商務(wù)樓宇自我改進(jìn)、規(guī)范發(fā)展、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。6（規(guī)范性）商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則表A.1給出了商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則。表A.1商務(wù)樓宇運(yùn)營服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各級(jí)指標(biāo)的評(píng)分規(guī)則/3項(xiàng)及以上培訓(xùn)記錄得3分，提供2項(xiàng)得2分，提供1a)管理人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志、儀表整在明顯位置設(shè)置信息牌、綜合信息顯示屏等，符合得1分，未在明顯位消防安全標(biāo)志符合GB13495.1和GB2894的規(guī)定，均符合得2分，1項(xiàng)標(biāo)示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，清楚醒目，易于識(shí)別，符合得2分，未進(jìn)行分流設(shè)7表A.1（續(xù)）商務(wù)樓宇智能化系統(tǒng)的配置應(yīng)滿足運(yùn)營管理與服務(wù)的需要，配置包括但不限b)信息化應(yīng)用系統(tǒng)：采用專用辦公系統(tǒng)或物業(yè)管理系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)等，符合c)公共安全系統(tǒng)：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全技術(shù)防范系統(tǒng)（包括入侵統(tǒng)、視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)（門禁系統(tǒng)）、電子巡查系統(tǒng)、訪a)對(duì)公共衛(wèi)生安全進(jìn)行監(jiān)督管理，如食品安全監(jiān)督、開a)出入管理：包括設(shè)置主出入口管理崗位，主出入口實(shí)行24小時(shí)值班，對(duì)外b)車輛管理：包括停車場有專人值守，合理劃分停車位，車位編號(hào)標(biāo)識(shí)、交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明晰，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示，引導(dǎo)出入車輛按照規(guī)定路線行駛和有a)對(duì)地面、墻面、玻璃、天花板、衛(wèi)生間等室內(nèi)室外公共區(qū)域及配套設(shè)施定時(shí)進(jìn)行清潔，保持干凈、無灰塵、無污跡、無明顯垃圾，亂堆雜物現(xiàn)象（1平方米以內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或雜物算作1處，發(fā)現(xiàn)3）；搭亂建現(xiàn)象，無違規(guī)侵占公共區(qū)域、公共道路c)商務(wù)樓宇綠化采用無公害病蟲害防治技術(shù)，有效避免對(duì)土壤和地下8表A.1（續(xù)）符合得6分，有1項(xiàng)未開展或無完整記錄扣1分年內(nèi)覆蓋所有客戶，符合得1分，覆蓋客戶達(dá)50%及以上但未全部覆蓋得0.5走訪活動(dòng)有走訪記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳實(shí)、全面，符合得2分，走訪記錄不詳商務(wù)樓宇服務(wù)中心設(shè)有24h值班電話，受理客戶咨詢、保修、求助及意見反商務(wù)樓宇每層設(shè)置分類垃圾桶且開展垃圾分類封閉管理，符合得0.5分，未設(shè)置集中的垃圾處理間或處置點(diǎn)并做好垃圾集置規(guī)范工作，符合得0.5分，周邊無臭味，未對(duì)環(huán)境造成二次污染，符合得1分員發(fā)揮核心9表A.1（續(xù)）交流載體包括但不限于微信公眾號(hào)、業(yè)主和客戶定期開展商務(wù)樓宇入駐信息、政策法規(guī)、服務(wù)定期向業(yè)主、商務(wù)樓宇入駐單位、訪客公示以/提供商務(wù)出行、商務(wù)秘書、會(huì)議室租賃、設(shè)備租賃、辦/整合政府或社會(huì)資源，開設(shè)文化活動(dòng)空間，如藝術(shù)展廳化長廊、文化驛站、城市書房、圖書角等，每開設(shè)1個(gè)空間得1分，最高分3組織或指導(dǎo)開展多種形式的文體活動(dòng)，如讀書分享錄不完整得1分；組織活動(dòng)1～2次，活動(dòng)記錄完整得1分/表A.1（續(xù)）/聯(lián)合銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，為商務(wù)樓宇相關(guān)單位提供高效便捷的服/整合各類科技服務(wù)資源，根據(jù)商務(wù)樓宇相關(guān)單位科技服務(wù)需求，提供服務(wù)包c(diǎn))提供科技型企業(yè)申報(bào)、科技項(xiàng)目、研發(fā)歸集等培訓(xùn)、咨詢、科研設(shè)備共享提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)記錄，符合得3分，服務(wù)記錄不完整得2.5分；/務(wù)記錄，符合得5分，服務(wù)記錄不完整得4分；提供服務(wù)2～3項(xiàng)，有完整服務(wù)商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百分比≥90%，符合得10商務(wù)樓宇中已出租且投入使用面積占可出租面積的百連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥70%，或新建成連續(xù)入駐3年及以上的客戶租用面積占可出租面積的百分比≥60%，或新建成表A.1（續(xù)）屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比≥屬地的入駐客戶數(shù)量占總?cè)腭v客戶數(shù)量的百分比＜/符合得13分；滿意度≥90%，符合得10分；滿意度≥80%，符合得7分；滿意度/商務(wù)樓宇可根據(jù)招商定位要求或區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能定位和導(dǎo)向，提供相應(yīng)特色服/規(guī)（限）上企業(yè)數(shù)量達(dá)到3家得1分，每增加3家加1/業(yè)權(quán)狀態(tài)相對(duì)集中，最大面積業(yè)主持有量達(dá)到50%及以上/），平均每年設(shè)備設(shè)施升級(jí)維護(hù)改造投入資金總額在50