醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座

醫(yī)療糾紛常見原因1.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問題一些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水準(zhǔn)不高，服務(wù)意識差，行業(yè)作風(fēng)存在缺點。

如：服務(wù)態(tài)度冷漠、生硬，對患者缺乏應(yīng)有尊重;工作散漫，崗位意識不強，延誤患者診療;責(zé)任心差，引發(fā)醫(yī)療差錯和事故（發(fā)錯藥、打錯針、診療錯）;同行相輕，在患者面前不負(fù)責(zé)任地議論同行醫(yī)療行為引發(fā)矛盾;追求醫(yī)藥回扣、分成而出現(xiàn)損害患者利益行為;工作太忙無暇過細(xì)地做工作。醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第1頁1.2醫(yī)療質(zhì)量存在問題如：醫(yī)務(wù)人員因技術(shù)或是業(yè)務(wù)水平所限，或是病程演變尚不足以認(rèn)清，以致誤診誤治;醫(yī)療器械質(zhì)量問題及醫(yī)療設(shè)備故障所造成醫(yī)療過失;院內(nèi)交叉感染；不可預(yù)見醫(yī)療意外;醫(yī)患雙方認(rèn)知上存在差異（對醫(yī)護(hù)人員來說，最主要是按醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)實施正確診療及護(hù)理，而對患者及家眷來說，更主要是患者感受及療效。雙方因為對疾病、治療方案認(rèn)知上差異可引發(fā)糾紛。）醫(yī)患雙方不良情緒引發(fā)糾紛（醫(yī)護(hù)人員厭煩、不滿、擔(dān)心及不安全感等不良情緒）;患者對醫(yī)護(hù)人員缺乏信任，全程監(jiān)督醫(yī)療護(hù)理操作，違反了醫(yī)院制度及操作標(biāo)準(zhǔn)，給醫(yī)療護(hù)理操作帶來不便，同時使醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生反感對立情緒。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第2頁1.3醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度和工作方法欠缺患者就診己不但僅是對醫(yī)療質(zhì)量有要求，還需要醫(yī)院提供綜合性人性化服務(wù)。如：有醫(yī)護(hù)人員缺乏責(zé)任感和同情心，未嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，忽略了對病情觀察，對患者及家眷提出疑問表現(xiàn)出不屑一顧神情，致使患者及家眷對醫(yī)護(hù)人員反感，在情緒上與醫(yī)護(hù)人員對立，從而發(fā)生糾紛。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第3頁1.4醫(yī)護(hù)人員缺乏法律知識1.4.1醫(yī)護(hù)人員侵權(quán)行為《醫(yī)療事故處理條例》中要求：患者有權(quán)了解相關(guān)疾病診療、治療、處置以及病情預(yù)后等情況，有權(quán)要求醫(yī)護(hù)人員對此做出通俗易懂解釋，有權(quán)了解醫(yī)療過程中費用使用情況。假如醫(yī)護(hù)人員拒絕提供患者要求知道相關(guān)問題，可能造成侵犯患者知情權(quán)而致醫(yī)療糾紛?！夺t(yī)德規(guī)范》第五條中要求：為患者保守醫(yī)密，實施保護(hù)性醫(yī)療，不泄漏患者隱私，這是每個醫(yī)務(wù)人員義務(wù)和責(zé)任。對此醫(yī)護(hù)人員應(yīng)持慎重態(tài)度，不應(yīng)不分場所地隨地談?wù)?，不然會因侵犯患者隱私權(quán)而致醫(yī)患糾紛。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第4頁1.4.2醫(yī)護(hù)人員法律意識淡薄患者到醫(yī)院就診，標(biāo)志著醫(yī)院與患者建立了協(xié)議關(guān)系?；颊咦鳛樘厥庀M者，他所購置產(chǎn)品就是他們所需醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，不過有些醫(yī)務(wù)工作者往往意識不到這點，存在被動、推諉、疏忽大意等情況，造成患者不滿，引發(fā)醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第5頁1.5患者特殊心理狀態(tài)如：心態(tài)是因為對疾病恐懼、焦慮而引發(fā)急燥心理，要求“醫(yī)到病除”，立桿見影;煩惱、憤恨和多疑;對醫(yī)療服務(wù)特殊性缺乏認(rèn)識，僅從診療效果或預(yù)后情況判定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)為診療不出來就是誤診，出現(xiàn)并發(fā)癥就是誤治，把醫(yī)療服務(wù)等同于購物，不稱心能夠包退、包換。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第6頁1.6醫(yī)藥費負(fù)擔(dān)沉重醫(yī)患糾紛中患方人群大多是中低收入階層，糾紛原因多是與醫(yī)療費用相關(guān)系，糾紛目標(biāo)則大多也是為了錢。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第7頁1.7病案資料缺點病案資料缺點是造成糾紛隱患，在法庭上將給醫(yī)院帶來嚴(yán)重后果。所以醫(yī)護(hù)人員在做文書統(tǒng)計時，一定要客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、患者全部資料要完整。醫(yī)療糾紛常見原因醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第8頁醫(yī)療糾紛常見原因總結(jié)溝通問題：※對患者病情把握、預(yù)見不充分，造成醫(yī)患溝通欠缺、不到位；※未盡到充分知情、通知義務(wù)，如診療、診療計劃、檢驗、用藥（如：藥品毒副作用、特殊藥品使用等）、手術(shù)或操作風(fēng)險。醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第9頁管理問題：※醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強，如病情觀察或病情統(tǒng)計缺失、不及時；※缺乏資質(zhì)醫(yī)生單獨值班，不能動態(tài)把握病情改變，未及時統(tǒng)計、向上級匯報；※醫(yī)護(hù)人員知識貯備不夠，如影像或病理閱片失誤甚至錯誤；※醫(yī)護(hù)人員違反醫(yī)療操作要求或出現(xiàn)操作過失，操作后缺乏統(tǒng)計；醫(yī)療糾紛常見原因總結(jié)醫(yī)療糾紛常見原因?qū)＜抑v座第10頁管理問題：※醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差，門診病歷書寫潦草、欠缺，住院病歷書寫不及時；※科間協(xié)作差，會診不及時，會診意見書寫不及時，需轉(zhuǎn)科治療時，存在相互推諉，延誤診治；※忽略臨床工作中證據(jù)搜集與保留，如：輸血時患者發(fā)生過敏，