【社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用探析9300字（論文）】

社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用分析

摘要：隨著web2.0的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡終端大眾化不斷深入。從各大網(wǎng)站的論壇到社交網(wǎng)站,再到問答、百度百科和各類分享點評，通過各類網(wǎng)站和工具的輔助，社會化元素已經(jīng)滲入到互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。網(wǎng)民可以在相當大的自主空間內(nèi)將個人信息和意見發(fā)布開來,信息生產(chǎn)與信息傳播的主動權(quán)在一定程度上回歸大眾手中,大眾除了是信息的接收者，也是發(fā)布者和傳播者，信息傳播的內(nèi)容多樣性、互動便捷性與個性化大大增強,因此在商業(yè)活動中消費者的影響力大大增強，尤其展現(xiàn)在電子商務領(lǐng)域中，信息空間的自由度使得消費者們可以互相影響借鑒，成為市場導向的主體。而在大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的幫助下，企業(yè)擁有大量數(shù)據(jù)來分析客戶行為，以此迅速改變市場戰(zhàn)略和對產(chǎn)品進行改革。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，參與者的門檻降低，利于中小型企業(yè)在外貿(mào)活動中深入發(fā)展，電子商務在外貿(mào)企業(yè)中呈現(xiàn)社會化，改變了傳統(tǒng)外貿(mào)模式和電子商務模式，拉近生產(chǎn)者和終端消費者距離，信息收集和反饋更加準確及時和靈活，受時空限制小，優(yōu)勢明顯。但社會化電子商務仍存在如：信息泄露、虛假過度營銷等問題需要被持續(xù)關(guān)注和盡快解決。盡管如此，社會化電子商務在5G時代仍是保有巨大前景和優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡；社會化元素；消費者影響力；大數(shù)據(jù)；中小型外貿(mào)企業(yè)目錄10290一、緒論 66258（一）選題背景 616966（二）研究目的和意義 6126（三）寫作目的與研究方法 620589（四）文獻綜述 7183841.相關(guān)概念的界定 7223382.國內(nèi)文獻綜述 71670二、社會化電子商務在外貿(mào)B2C企業(yè)中的應用分析 825758（一）社會化電子商務特點 814490（二）社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用現(xiàn)狀分析 971761.社會化電子商務在B2C外貿(mào)中的交易規(guī)模 953852.社會化電子商務的平臺與流量渠道 9153173.社會化電子商務下的B2C外貿(mào)進出口品類 10243094.社會化電子商務下的B2C外貿(mào)貿(mào)易往來地區(qū) 112103（三）社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用現(xiàn)狀因素分析 1222991.收入因素 12132542.年齡婚育因素 1310453.地區(qū)因素 14228544.產(chǎn)品和服務因素 157878三、社會化電子商務在B2C外貿(mào)應用現(xiàn)狀的結(jié)論及啟示 1630910（一）結(jié)論 1615965（二）啟示 16148721.進出口應注意在產(chǎn)品、營銷、人才的本土化改革 16193452.重視選擇合適的媒體平臺和意見領(lǐng)袖 1725243.籌劃長期的“以產(chǎn)品品質(zhì)和內(nèi)涵為中心”戰(zhàn)略 1713512參考文獻： 18一、緒論（一）選題背景隨著web.2及web.3的發(fā)展以及智能手機終端高速增長的滲透,社交化網(wǎng)絡環(huán)境正在一步步建立,人與人之間的聯(lián)系越來越密切,網(wǎng)絡媒體社會化特點的興起將個體消費轉(zhuǎn)變?yōu)樯缛合M,人們的消費需求能更清晰地顯示出來。【1】針對通過相應的電子商務網(wǎng)站,B2C外貿(mào)公司將商品直接從出口國的工廠銷售給進口國的小額批發(fā)商或最終消費者的外貿(mào)形式，社會化工具帶來的用戶量和流量具有更大的廣告價值和營銷空間，且較于先前的廣泛投放測算更精確?！?】與此同時傳統(tǒng)的電子商務卻面臨著流量下降、推廣費用昂貴等問題，因此社交媒體與電子商務相結(jié)合的社會化電子商務在外貿(mào)B2C的應用引起了廣泛關(guān)注。（二）研究目的和意義在近幾年互聯(lián)網(wǎng)＋不斷發(fā)展的趨勢下，信息的發(fā)布者不僅僅是權(quán)威機構(gòu)或者社會企業(yè)，大眾的每一個人都能參與其中，用自己的意見和分享影響市場的其他消費者或者潛在消費者，尤其在一眾專業(yè)度和審美度較高的意見領(lǐng)袖出現(xiàn)后，【12】大眾的意見在企業(yè)決策中占據(jù)了更加重要的地位?！?】所以社交媒體的社會化電子商務逐漸成為外貿(mào)B2C企業(yè)的電子商務新模式，利用用戶和社群來構(gòu)建電子商務的新結(jié)構(gòu)。這種信息的大眾化和數(shù)據(jù)的可操作性使得企業(yè)和終端消費者的距離拉近，對于中小型外貿(mào)企業(yè)更是友好。但大量涌現(xiàn)的信息也使消費者和企業(yè)有時難以辨別正式和有效的信息，【7】所以在各種社交平臺、直播帶貨等社會化方式出現(xiàn)后，我們應該不僅分析和創(chuàng)新社會化電子商務盈利模式，還應注意中間出現(xiàn)的問題，如：信息泄露、虛假和過度宣傳、支付風險等問題。【7】本文通過闡述社會化電子商務的特點、在我國發(fā)展的模式、能夠成功的因素、應用現(xiàn)狀的特點及舉例、存在的風險和解決方案這幾個方面，分析了社會化電子商務在我國外貿(mào)B2C企業(yè)的情況，有利于給出在這種新模式下如何創(chuàng)新和規(guī)避風險的建議。（三）寫作目的與研究方法本文的寫作目的在于，通過分析社會化電子商務的特點、背景、發(fā)展歷史，社會化電子商務在B2C外貿(mào)應用的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)、報告、案例等內(nèi)容，了解清楚這種新型電子商務模式出現(xiàn)的原因、重要的影響因素和相應的結(jié)果、中國目前的應用情況，最后總結(jié)出如何利用好社會化電子商務來升級B2C外貿(mào)企業(yè)業(yè)務。寫作方法主要運用了數(shù)據(jù)分析法和案例分析法。通過分析近五年有關(guān)中國社交電商、中國跨境電商用戶、中國跨境進出口B2C電商報告、各大企業(yè)年報以及一些專訪和報道等，提取關(guān)鍵信息，總結(jié)規(guī)律得出結(jié)論。由于社會化電子商務在中國B2C外貿(mào)現(xiàn)狀的影響因素大多涉及的是行業(yè)和企業(yè)的用戶資料和側(cè)寫，難以得到準確的數(shù)字，故從占比去分析和總結(jié)。（四）文獻綜述1.相關(guān)概念的界定1.1社會化電子商務社會電子商務化第一次被Jascanu和Nicolau（2005）提及，指出社會化電子商務是電子商務發(fā)展的新趨勢，AfrasiabiRadandBenyoucef提出社會化電子商務會逐漸在個性化和互動關(guān)系的基礎(chǔ)上形成，Marsden提出社會化媒體和社會化社區(qū)是可以促進買賣雙方交流的良好手段，從而改進用戶體驗。Dennison認為實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售依然是社會化電子商務的最終目的?！?】1.2意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖的概念是，一部分選民擁有較高的專業(yè)度，他們將經(jīng)過自身加工的信息和內(nèi)容傳播給與自己興趣相似或交往密切的其他選民?！?2】意見領(lǐng)袖的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段：第一個是傳統(tǒng)時期，主要以社會名人形式存在，他們以自己的硬性以及專業(yè)性影響其受眾；第二個階段是PC時代，通過社區(qū)來發(fā)揮自己的影響力；第三個階段就是移動互聯(lián)網(wǎng)階段，伴隨著新興媒體的出現(xiàn)，意見領(lǐng)袖存在形式更加多樣和豐富，主要展現(xiàn)出娛樂化和職業(yè)化特征。2.國內(nèi)文獻綜述 2.1銀偉麗（2019）對社會化電子商務的特點和類別的界定如下：社會化電子商務有以下幾個特點：第一，社會化電子商務利用社會網(wǎng)絡進行人際關(guān)系的傳播，比傳統(tǒng)電子商務有更多的商業(yè)和社會資源；第二，信息傳播效率高、范圍廣、不受空間時間限制、規(guī)模大、普及性高；第三，社會化電子商務能夠提供更多關(guān)于產(chǎn)品、消費者和市場的數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠快速搜集信息，及時把握消費者動態(tài)，做出反饋和調(diào)整企業(yè)的營銷和市場策略，并幫助企業(yè)進行核心理念宣傳?！?2】

2.2崔艷芳（2014）提出社會化電子商務改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營模式。其中以消費者結(jié)構(gòu)的變化、生產(chǎn)企業(yè)獲取市場方式的創(chuàng)新為代表，說明了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的生產(chǎn)模式和經(jīng)營模式都會隨著社會化電子商務的深入產(chǎn)生變化和革新。近年來，越來越多的客戶選擇“小單快返”等定期小規(guī)模定制的方式。他們將之前的長期采購和集中采購變?yōu)槎唐诓少徍土闵⒉少?盡管單次采購數(shù)額變小,但由于產(chǎn)品與市場緊密結(jié)合,適銷對路,因此采購頻率卻很高,一種新的經(jīng)營模式逐漸形成。另一方面，采購商小額購買單數(shù)的增加,外貿(mào)出口企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變已有的生產(chǎn)模式和經(jīng)營模式,放棄將目標單一設(shè)定為業(yè)務額的增長，而是借助各類社會化媒體和大數(shù)據(jù)后臺,收集高度聚合的互聯(lián)網(wǎng)信息,并深度分析消費者和市場的特征和發(fā)展趨勢,跳出傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)模式,重心偏向終端客戶的個性化需求,定位出終端客戶，并打造以終端市場客戶為中心的產(chǎn)品評價體系和反饋機制,小型化生產(chǎn)模式、定制生產(chǎn)模式、個性化生產(chǎn)模式層出不窮,不斷創(chuàng)新出新的市場經(jīng)營模式?！?】

3.國外文獻綜述

Hans-DieterZimmermann（2021）總結(jié)社會化電子商務是以社交媒體為媒介來進行經(jīng)濟活動的模式，組成部分為商業(yè)、技術(shù)、人員和信息?！?8】通過對社會化電子商務相關(guān)文獻計量研究和從社交媒體后臺收集數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)地考察了社會化電子商務網(wǎng)站和平臺的技術(shù)特點和工具。2005年社會化電子商務被首次正式提出，2010年此類型的網(wǎng)站產(chǎn)生，通過對2010年來此類型的15個網(wǎng)站進行分析，得出社交媒體和網(wǎng)絡技術(shù)對線上線下商業(yè)活動都有很大的影響，情感因素和社會關(guān)系成為重要分析因素，情感和關(guān)系可以影響周圍人群的購買行為，推動潛在人群行為意圖，社會氛圍可以很大程度促進商業(yè)活動進行?！?6】【17】Meilatinova

Nina（2021）提出通過消費者口口相傳這種看似老套的宣傳方式，在網(wǎng)絡社交環(huán)境下緊密聯(lián)系的用戶關(guān)系中卻有很高的效率，因為相比于專業(yè)和正式的廣告營銷，與自己有共同點的其他用戶的意見更有借鑒性?！?9】

與此同時，BenyoucefMorad(2021)從另一個方面分析了社會化電子商務對市場和商家的指導作用。通過消費者瀏覽和購買行為，平臺可以收集整個行為過程的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析大數(shù)據(jù)可以清楚地將消費者分成不同群體，在針對不同群體的消費習慣和喜好進行具體的市場策略調(diào)整，不用傳統(tǒng)大量生產(chǎn)，而是小批量、個性化生產(chǎn)并精準投放營銷廣告等，以此提高轉(zhuǎn)化率和復購率，努力實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的自傳播。【20】

綜上所述，國內(nèi)外學者都共同從社交電商對消費者和商家的影響兩個方面闡述了其優(yōu)勢，但側(cè)重點不同，國內(nèi)學者側(cè)重社交電商提供的大數(shù)據(jù)對市場決策調(diào)整的幫助，國外學者將重點放在消費者之間互相的影響。共同點在于都肯定了社交電商是通過社交媒體和社交關(guān)系來影響消費者決策，此過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息又反作用到產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品決策中去，形成一個閉環(huán)，相比之前的傳統(tǒng)電子商務提供了更多的商業(yè)資源和信息。二、社會化電子商務在外貿(mào)B2C企業(yè)中的應用分析（一）社會化電子商務特點社會化電子商務指，借助社交平臺、媒體、網(wǎng)絡社區(qū)，通過用戶之間的社交互動、口碑影響力、用戶自創(chuàng)內(nèi)容來推廣產(chǎn)品，用戶是購買者也是推薦者；同時企業(yè)能夠依托社會化電子商務實現(xiàn)品牌的DTC轉(zhuǎn)化，使消費者與外貿(mào)生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系更加直接，從而實現(xiàn)精準營銷、及時調(diào)整庫存、C2B定制、提升供應鏈效率。從傳統(tǒng)的電子商務形式發(fā)展到社會化電子商務形式經(jīng)過了兩個階段的轉(zhuǎn)變：互聯(lián)網(wǎng)媒體的專業(yè)媒體時代和社會化媒體時代。從1998年谷歌的成立，專業(yè)媒體網(wǎng)站和門戶涌現(xiàn)，這個階段的內(nèi)容創(chuàng)作者主要是專業(yè)機構(gòu)和個人，內(nèi)容形式是以文字為主、圖片為輔；【19】隨著web2的不斷發(fā)展，2007年之后大量的社交媒體出現(xiàn)，進入了移動物聯(lián)網(wǎng)時代。在第二階段，創(chuàng)作主體除了專業(yè)的媒體，也有普通大眾和消費者創(chuàng)造內(nèi)容，形式更加多樣，從文字和圖片到長視頻、短視頻、直播等等。社會化電子商務最重要的標志和重要影響群體之一就是KOL(KeyOpinionLeader),即紅人，他們是很好的內(nèi)容創(chuàng)造者，既可以給品牌帶來很好的策略，又能帶來很好的傳播。首先，紅人分為以下幾個級別：從外圍開始是數(shù)量龐大的長尾紅人，依次向內(nèi)是中小紅人、腰部紅人、肩部紅人，最后是頭部紅人。想要準確利用紅人來促進出海品牌營銷，就要選對合適級別的中長尾紅人。在選擇時，主要依據(jù)四大模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（所在的平臺、國家、地區(qū)等基本信息）、紅人的內(nèi)容屬性及創(chuàng)作能力匹配數(shù)據(jù)（播放率、點贊率、轉(zhuǎn)發(fā)率）、歷史推廣數(shù)據(jù)表現(xiàn)、商業(yè)可信度。尤其在Z世代的消費能力不斷增強的現(xiàn)在，紅人成為他們購買的重要參考，合適準確的紅人是社會化電子商務是否能夠發(fā)揮特性的重要參考方面之一。

（二）社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用現(xiàn)狀分析1.社會化電子商務在B2C外貿(mào)中的交易規(guī)模中國進出口總值保持平穩(wěn)增長，社交電商成為外貿(mào)新增長點。2016-2020年，中國進出口總值平穩(wěn)增長，穩(wěn)中提質(zhì)。其中一項表現(xiàn)為2018年中國社交電商規(guī)模突增至3.8萬億元。隨后，依憑社交電商高效的裂變能力，其與傳統(tǒng)電商交易不斷融合，2016-2020五年間，社交電商占中國進出口總額的比例從7.7%增至19.5%。圖1，2016-2020年中國進出口總額及社交B2C跨境電商額的交易規(guī)模數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢2.社會化電子商務的平臺與流量渠道國內(nèi)進口端：平臺分為會員制社交電商和內(nèi)容類社交電商；流量渠道分別為微博、微信、抖音、快手、QQ等社交平臺。社交電商在國內(nèi)選取的平臺主要是會員制電商社交，如環(huán)球捕手、貝店等；以及內(nèi)容類社交電商，如小紅書、抖音電商、快手電商等。前者通過熟人社交來獲取流量，邀請親友加入形成關(guān)系鏈，自己成為平臺的經(jīng)銷商，實現(xiàn)“自購省錢、分享賺錢”，是個人代購和微商的規(guī)范化發(fā)展。后者則是一種泛社交形成的內(nèi)容鏈，通過KOL分創(chuàng)作分享內(nèi)容引導消費者購物，形成發(fā)現(xiàn)-購買-分享的商業(yè)閉環(huán)。兩者都是通過社交關(guān)系和KOL/KOC的影響力進行裂變，利用社交媒體和平臺增大流量，努力實現(xiàn)商品自傳播，最后達到變現(xiàn)。海外出口端：平臺分為官網(wǎng)、電商平臺、獨立站、社交媒體四種；流量渠道主要為社交平臺Facebook、Instagram、Tiktok、Youtube、Pinterest?！?7】從下方餅圖可看出，除了56.6%的直接流量，剩余的43.5%中，5.3%來自社交媒體，僅次于自然搜索流量，為第一大付費渠道，體現(xiàn)了社交流量在電商中的應用占比很大。圖2,2020年主流平臺各流量來源數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢年報3.社會化電子商務下的B2C外貿(mào)進出口品類中國社交電商進口產(chǎn)品最多三類為美妝個護、母嬰用品、食品保健，皆是對生產(chǎn)科技、技術(shù)有高要求的品類，屬于高以加強差異化產(chǎn)品；反觀，中國出海產(chǎn)品最多的是家居裝飾、其它以及玩具游戲，都屬于供應鏈成本優(yōu)勢產(chǎn)品。但是，近年來中國出海品牌不斷向品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型，個性化、高科技、品牌化產(chǎn)品比重上升消費者對中國品牌的認知度和信任度都逐年提高。圖3,2020年社交電商進口產(chǎn)品的品類數(shù)據(jù)來源：白鯨出海圖4,2020年社交電商出口產(chǎn)品的品類數(shù)據(jù)來源：刀法研究所4.社會化電子商務下的B2C外貿(mào)貿(mào)易往來地區(qū)中國電商進口地區(qū)依次為美國、日本、韓國、歐洲。從中國社交進口品類可以看出跨境網(wǎng)購用戶偏愛購買對安全和品質(zhì)有較高要求的化妝個護、母嬰用品、食品保健類。美國的制造科技發(fā)達，物流與支付體系也成熟；日韓美妝個護市場專業(yè)有名，并且與我國距離近，物流方便快捷；而歐洲醫(yī)學科技發(fā)達，地廣人稀、自然環(huán)境干凈，保健用品受追捧。中國電商出口地區(qū)依次為北美、亞太、中東。北美語言統(tǒng)一、經(jīng)濟發(fā)達、網(wǎng)購滲透率高、購買力強、市場體量最大，物流和支付體系完善；亞太地區(qū)人口紅利巨大，地理位置優(yōu)越，智能手機普及高，是我國首選的出口地區(qū)之一；歐洲國家眾多、人口較少，人力成本較高，喜愛我國物美價廉的傳統(tǒng)制造品；而中東地區(qū)，年輕人比例高、智能手機普及、社交媒體滲透率高，并且女性不便外出購物，都為我國社交電商出口創(chuàng)造了條件。圖5,2020年社交電商進出口地區(qū)TOP4數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢（三）社會化電子商務在B2C外貿(mào)企業(yè)中的應用現(xiàn)狀因素分析1.收入因素根據(jù)《艾瑞-2016年社交電商用戶研究報告》，社交電商用戶中，個人月收入萬元以上占比超1/4，平均個人月收入達11043.9元，較整體網(wǎng)購用戶明顯偏高；社交電商客單價集中在100-500元，千元以上占1/4;且目標用戶本科及以上學歷占比達74.66%，較整體網(wǎng)購人群學歷更高。高收入高學歷消費者擁有更高的經(jīng)濟實力去購買進口高端產(chǎn)品；同時，高學歷人群有更大的幾率和內(nèi)容類社交電商、KOL發(fā)布的內(nèi)容產(chǎn)生共鳴；根據(jù)用戶發(fā)布動態(tài)原因來看，也是互動性、創(chuàng)造性的內(nèi)容更多，符合通過社交去聯(lián)系消費者的電商特性。圖6,2019年中國互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品用戶發(fā)布動態(tài)原因數(shù)據(jù)來源：《2019年中國社交電商行業(yè)研究報告》圖7,社交電商用戶平均每單金額（單位：元）數(shù)據(jù)來源：《2019年中國社交電商行業(yè)研究報告》2.年齡婚育因素社交電商核心受眾以年輕人為主。社交電商用戶更加年輕化，用戶集中在40歲以下，30-40歲人群經(jīng)濟獨立、家庭生活穩(wěn)定、消費意愿強烈，也易于接受和操作社交電商購買步驟；相反40歲以上人群對科技和智能產(chǎn)品適應水平較弱，更加偏向傳統(tǒng)購買模式；24歲以下用戶的購買力逐漸增長，并且年輕一代更加熱衷于社交活動，對網(wǎng)絡社交有更高的信任度，與KOL們有更加緊密的關(guān)系和更高的信任度，這個年齡段人群同樣熱愛表達，這些因素都使他們成為社交電商消費者的主力軍。圖8，2019年社交電商消費者年齡分布情況數(shù)據(jù)來源：《2019年中國社交電商行業(yè)研究報告》圖9,2019年社交電商消費者婚育情況數(shù)據(jù)來源：《2019年中國社交電商行業(yè)研究報告》3.地區(qū)因素社交電商用戶多分布在廣東、上海、江蘇、北京、山東等經(jīng)濟發(fā)達或者是東南沿海的省份。根據(jù)TGI顯示，雖然社交產(chǎn)品在各等級城市差別不大，但是明顯看出，TGI最高的是一級和新一級城市。社交電商是在社交媒體和社交關(guān)系不斷擴張和深入的基礎(chǔ)上發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)達和沿海省份和城市網(wǎng)絡社交環(huán)境更發(fā)達、適應更早更深入、物流系統(tǒng)更加快速和完備。圖10，根據(jù)mUserTracker提供的2019年中國互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品用戶城市分布TGI數(shù)據(jù)來源：《2019年中國社交電商行業(yè)研究報告》4.產(chǎn)品和服務因素用戶在社交電商購物時最看重的元素可以概括成為，支付手段的安全和便捷、價格實惠、產(chǎn)品質(zhì)量有保障、社交平臺和KOL信譽口碑、物流速度和追蹤性以及售后退換貨服務。因此，在社交電商的特殊環(huán)境下，平臺和商家要做好從選品、生產(chǎn)、包裝、宣傳、下單、發(fā)貨、運輸、售后等等環(huán)節(jié)的工作，才能從根本上社交電子化商務在外貿(mào)B2C企業(yè)中繼續(xù)深入發(fā)展和應用。圖11，社交電商用戶選擇此方式購物的原因數(shù)據(jù)來源：《2020-2021年中國社交跨境B2C電商年度發(fā)展報告》三、社會化電子商務在B2C外貿(mào)應用現(xiàn)存問題

（一）利用社交關(guān)系進行虛假和過度營銷

通過多樣化的社交媒體，無論是企業(yè)還是個人商家都可以自由地對自己的產(chǎn)品和服務進行宣傳和販賣，在社交氛圍中主要依靠的是情感和社會關(guān)系，所以許多商家會“打感情牌”，與粉絲和訂閱者拉近關(guān)系，利用社交的感情鏈接讓消費者下單，但其中出現(xiàn)有許多潛在問題，如，實際產(chǎn)品和描述不符的假冒偽劣產(chǎn)品，物流信息無法查詢，客服無處可找，售后服務敷衍等，最終造成信任危機，擾亂市場。除此之外，社交電商和社交平臺都會提前收集用戶個人信息和后臺抓取用戶瀏覽喜好，為用戶推送相關(guān)的內(nèi)容和廣告，但有時過度頻繁的商業(yè)推送會使用戶反感，干擾用戶在社交平臺正常的休閑娛樂活動；而針對社交媒體的推文內(nèi)容，有時商家會故意利用不健康內(nèi)容和虛假的新聞來博眼球、吸引流量，對上網(wǎng)的青少年和老年人負面影響尤為明顯，容易因無法分辨信息的真實度而造成經(jīng)濟損失。

（二）用戶個人信息泄露和盜取

社交媒體新用戶注冊都需要個人基本信息的填寫，瀏覽頁面、下單購買時也在收集個人信息，如個人偏好、上網(wǎng)時間和頻率、位置信息、好友用戶信息等私人信息；在購買進口商品時，還需要提供購買者真實的身份證和姓名進行實名認證，有時甚至需要面部信息的核實認證。大量又全面的個人隱秘信息暴露在網(wǎng)絡上，很容易泄露被竊取或被商家惡意利用甚至販賣，對用戶人身騷擾、資金和人身安全構(gòu)成潛在隱患；同時，部分不良用戶也會利用商家信息對商家進行反騷擾和詐騙，造成雙向信息危險，近年來信息詐騙的案例層出不窮，信息保護的重要性不言而喻。

四、社會化電子商務在B2C外貿(mào)應用現(xiàn)狀的結(jié)論及啟示（一）結(jié)論社會化電子商務在中國B2C外貿(mào)中已成為新的外貿(mào)增長點，進出口數(shù)額巨大；進口產(chǎn)品多是重安全和品質(zhì)的產(chǎn)品，出口多為有強大供應鏈優(yōu)勢的制造品；進出口地區(qū)前四名分別為美國、日本、韓國、歐洲，以及北美、亞太、歐洲、中東。

社會化電子商務環(huán)境下的外貿(mào)B2C企業(yè)用戶呈現(xiàn)用戶年輕化、選擇感性化、傳播社交化、興趣為王、用戶經(jīng)濟條件較好等特征。但仍存在利用社交關(guān)系和情感進行虛假和過度營銷、用戶信息被非法竊取獲得、網(wǎng)絡騷擾和詐騙等問題待解決，因此在社交電商發(fā)展方面，要注意審查平臺信息、KOC的專業(yè)資質(zhì)、保護用戶個人信息；商家要選擇合適產(chǎn)品的社交媒體；國家和相關(guān)部門出臺保護信息政策，嚴懲違規(guī)違法行為。（二）啟示1.嚴格管理社交電商宣傳和商業(yè)環(huán)境

首先，對博主、主播等KOC的專業(yè)度和信用度進行嚴格的評估和審查，確保其有真正的帶貨資質(zhì)，防止KOC利用人設(shè)、買粉、買數(shù)據(jù)來營造假象，以及主播和商家簽訂責任分離合同，在顧客維權(quán)時互相推卸責任等現(xiàn)象，對違規(guī)違法的行為和主播進行嚴厲懲罰并視情況進行通報批評和封號處理。

其次，平臺要對商家的客服、物流做出統(tǒng)一規(guī)定，并定時審查其規(guī)范性，避免物流信息不實、更新拖沓、客服不處理問題、售后服務敷衍等情況，同時平臺需要建立獨立的客服中心，對消費者進行二次保護。針對進口商品，平臺要清楚描述商品的稅費、進口地、轉(zhuǎn)運倉、進口港口等信息，并保證此類信息有地可查，避免銷售假貨現(xiàn)象。2.重視選擇合適的媒體平臺和意見領(lǐng)袖流量和內(nèi)容渠道的正確選擇。國內(nèi)外內(nèi)容渠道的結(jié)構(gòu)有所不同，國內(nèi)的社會化營銷更多的是指做活動、社群、紅人等，而海外來說首先是專業(yè)的門戶網(wǎng)站。其次，對于不同的產(chǎn)品和內(nèi)容要選擇適合的渠道，主要參考標準有，目標受眾、內(nèi)容配合度、文案創(chuàng)意表現(xiàn)、營銷策劃服務等。例如，Youtube適合全品類投放；時尚類建議投放Instagram；針對年輕群體，TikTok是一個更好的選擇；對于游戲產(chǎn)品，Twitch是個不錯的直播平臺?！?0】KOC/KOL的定向投放。除了挑選合適層級的紅人，還要在合適的賽道選擇紅人。品牌定位越高檔，產(chǎn)品單價越高，紅人的背書就應該越堅實和專業(yè)；相反，單價低，更接地氣的產(chǎn)品更適合范圍小影響力大KOC，而非大KOL。例如，紅人本身定位要與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)度越高，營銷的黏性和適配度越高；紅人粉絲群和產(chǎn)品以及企業(yè)的契合程度要高，只有紅人粉絲人群畫像是產(chǎn)品的目標群體才能盡可能提高購買轉(zhuǎn)化率、自傳播率、復購率等。

3.設(shè)置用戶和商家信息保護機制

適當簡化用戶個人信息的填寫，防止過多的信息被收集和暴露，對用戶個人信息加密保護。社交平臺應從用戶利益出發(fā)，不斷完善和提高信息保護技術(shù)，及時升級和改善，對平臺各商家定時嚴格地審查其行為是否有違法利用用戶信息、販賣顧客信息、騷擾消費者的行為，并對違規(guī)違法行為進行通報、罰款、永久封號等嚴厲懲治，針對青少年和老年人設(shè)置保護程序，同時要定期宣傳和強調(diào)保護信息安全的理念，營造綠色、安全、健康的社交氛圍。

國家和政府相關(guān)部門應出臺具體保護用戶和商家信息安全的政策，監(jiān)控審查社交平臺的信息保護機制，對違法行為追究其法律責任。定期宣傳信息保護的重要性，并進行信息識別、保護個人信息、常見信息騙局、個人信息維權(quán)渠道和方法等知識普及，提高民眾對個人信息保護的能力。

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