國開作業(yè)《管理案例分析》形考任務(wù)2：案例補(bǔ)充參考（含答案）693

PAGE格力電器的企業(yè)文化案例問題在查看案例內(nèi)容的過程中請思考以下幾個問題：1.格力電器企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是什么？其對格力電器的持續(xù)發(fā)展起到了怎樣的作用？2.本案例中，“格力電器的企業(yè)文化”給其他中國企業(yè)文化建設(shè)帶來何種啟示？案例介紹（一）企業(yè)發(fā)展簡介珠海格力電器股份有限公司（簡稱“格力電器”）成立于1991年，是一家集技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國際化家電企業(yè)，旗下?lián)碛懈窳?、TOSOT、晶弘三大品牌，其中，“格力”品牌空調(diào)是中國空調(diào)業(yè)唯一的“世界品牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球100多個國家和地區(qū)。截至2017年，公司在國內(nèi)擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、石家莊、蕪湖、長沙、杭州九大生產(chǎn)基地，在國外擁有巴西、巴基斯坦兩大生產(chǎn)基地，共8萬多名員工，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、10000多種規(guī)格的產(chǎn)品，能充分滿足不同消費群體的各種需求；擁有技術(shù)專利50000多項，其中發(fā)明專利30000多項，是中國空調(diào)行業(yè)中擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國技術(shù)的企業(yè)。自主研發(fā)的超低溫數(shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、多功能地暖戶式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、超高效定速壓縮機(jī)等一系列“國際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)空白，成為從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力。2017年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1483億元，同比增加37%；凈利潤224億元，同比增長45%，納稅超過150億元，連續(xù)多年位居中國家電行業(yè)納稅第一，累計納稅超過900億元。連續(xù)10年上榜美國《財富》雜志“中國上市公司100強(qiáng)”。格力電器經(jīng)過20多年的發(fā)展，成為國內(nèi)家電第一陣營的品牌，除源于其所擁有的核心技術(shù)、創(chuàng)新能力、管理能力以及人力資源外，更與其獨特的企業(yè)文化息息相關(guān)。（二）格力電器的企業(yè)文化內(nèi)涵1.理念文化格力電器以“實、信、廉、新、禮”為核心價值觀，以“忠誠、友善、勤奮、進(jìn)取”為企業(yè)精神，以“少說空話、多干實事”為工作態(tài)度?！皩崱斌w現(xiàn)在公司戰(zhàn)略上是實事求是，求真務(wù)實，心無旁騖地堅持走專業(yè)化和穩(wěn)健發(fā)展之路；“信”體現(xiàn)在公司精心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為人類提供舒適生活環(huán)境，遵從誠信經(jīng)營，服務(wù)奉獻(xiàn)全球客戶；“廉”體現(xiàn)在廉潔奉公、嚴(yán)于律己，形成良好的企業(yè)精神風(fēng)貌；“新”體現(xiàn)在公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新；“禮”體現(xiàn)在公司以人為本，互相尊重，平等、友善、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。格力電器核心價值觀的具體內(nèi)容如下：（1）企業(yè)使命：弘揚工業(yè)精神，追求完美質(zhì)量，提供專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。（2）企業(yè)愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌。（3）經(jīng)營理念：一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)；一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)；一個沒有精品的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)。（4）服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事。（5）社會責(zé)任：責(zé)任讓愛同行，多年來，格力電器胸懷天下，視社會民生為己任，積極參與社會公益活動。2.格力電器企業(yè)文化的構(gòu)成（1）強(qiáng)化“以人為本”的文化內(nèi)核20多年來，格力電器始終堅持“以人為本”的管理理念，在公平、公正的原則下，建立了一套與格力電器企業(yè)文化相匹配的“選、育、用、留”的人才培養(yǎng)體系?！耙匀藶楸尽睆?qiáng)調(diào)人是企業(yè)在持續(xù)創(chuàng)新中最基本的要素，要激發(fā)人的主觀能動性。制造業(yè)的轉(zhuǎn)型、突破必然要求人才隊伍的升級發(fā)展。格力電器人才培訓(xùn)與培養(yǎng)工作以“全員學(xué)習(xí)，支持變革，智造傳承，助力發(fā)展”為核心思路，推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層越來越重視知識型員工的作用。格力電器的一位高管曾經(jīng)說過：過去的人事管理是把人作為蠟燭，不停地燃燒直至告別工作舞臺。而現(xiàn)在，把人才看作資源，人好比蓄電池，可以不斷地充電、放電，現(xiàn)在的管理強(qiáng)調(diào)人和崗位適配，強(qiáng)調(diào)人才的一次開發(fā)，對人才的管理不僅是讓他為企業(yè)創(chuàng)造財富，同時也要讓他尋找到最適合自己的崗位，最大限度地發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)個人價值，實現(xiàn)自我成長。格力電器充分利用各種平臺和渠道激發(fā)員工的工作積極性。比如，利用平臺對員工進(jìn)行民主管理，提高了工會的工作效率，同時為員工提供了更便捷的溝通渠道；公司開展“工人先鋒號”評選活動，充分發(fā)揮工人先進(jìn)模范在生產(chǎn)攻堅中的模范帶頭作用，“表彰一個，帶動一片”；開展各類員工利益保障工作，如員工陽光互助基金、困難員工救助、節(jié)假日慰問、滿意度調(diào)查等。（2）培育“創(chuàng)新引領(lǐng)”的文化基因打造學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)面對知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必然選擇。格力電器在企業(yè)成長過程中，堅持以自主創(chuàng)新為核心，“順應(yīng)市場需求、引領(lǐng)市場需求”去做產(chǎn)品，通過不斷學(xué)習(xí)、強(qiáng)化科研來提高企業(yè)的競爭力。2016年，公司獲批建設(shè)“空調(diào)設(shè)備及系統(tǒng)運行節(jié)能國家重點實驗室”，加之原先建設(shè)的“國家節(jié)能環(huán)保制冷設(shè)備工程技術(shù)研究中心”和“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”兩個國家級技術(shù)研究中心，一個國家級工業(yè)設(shè)計中心，制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院、家電技術(shù)研究院、智能裝備技術(shù)研究院、新能源環(huán)境技術(shù)研究院、健康技術(shù)研究院、通信技術(shù)研究院七個研究院，一個機(jī)器人工程技術(shù)研究開發(fā)中心等，已經(jīng)形成了以科研院所為核心的研發(fā)機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)不斷研發(fā)出世界級專利的基礎(chǔ)。多年來，公司在產(chǎn)品技術(shù)上開發(fā)出超低溫數(shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效離心式冷水機(jī)組、1赫茲低頻控制技術(shù)、變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)、超高效定速壓縮機(jī)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、多功能地暖戶式中央空調(diào)、永磁同步變頻離心式冷水機(jī)組、無稀土磁阻變頻壓縮機(jī)、雙級變頻壓縮機(jī)、光伏直驅(qū)變頻離心機(jī)系統(tǒng)、磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機(jī)及冷水機(jī)組、高效永磁同步變頻離心式冰蓄冷雙工況機(jī)組、百萬千瓦級核電風(fēng)冷螺桿式冷水機(jī)組環(huán)境溫度-40℃工況制冷技術(shù)、三缸雙級變?nèi)輭嚎s機(jī)技術(shù)共15項“國際領(lǐng)先”級技術(shù)，截至2016年年底，公司累計總授權(quán)專利超過15000件，位居全國發(fā)明專利排行榜第七位，在家電行業(yè)位列第一。格力電器在技術(shù)、營銷和管理上不斷創(chuàng)新，這也是公司得以持續(xù)發(fā)展的源泉。在技術(shù)上，格力電器多年來十分重視對技術(shù)研發(fā)的投入，每年投在技術(shù)方面的資金占銷售額的比例超過3%。一方面，通過引入、培養(yǎng)技術(shù)專家隊伍，另一方面，通過不斷投入巨資引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)設(shè)備，建設(shè)國際一流的空調(diào)實驗室，使格力電器在空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位。（3）塑造“讓世界愛上中國造”的管理文化第一，格力電器注重品牌優(yōu)先策略，以高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)在消費者心目中樹立了良好的形象，以實實在在的質(zhì)量與服務(wù)贏得顧客。不拿消費者當(dāng)實驗品，在產(chǎn)品未成熟之前，不為搶市場而匆忙推廣產(chǎn)品，只有在徹底解決所有問題后，新產(chǎn)品才可以正式上市。正是格力電器在銷售市場的高標(biāo)準(zhǔn)讓格力空調(diào)在眾多品牌中脫穎而出。格力人認(rèn)為，技術(shù)和質(zhì)量是一個品牌的“桶底”，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的高端市場占有，也就沒有一流的品牌。比如，按國家標(biāo)準(zhǔn)，電容表面溫度只要達(dá)到70℃，能正常運行600小時就可以判定為合格產(chǎn)品，但是在格力電器，電容必須在此條件下運行1000小時才被認(rèn)定是合格的。另外，在銅管的使用上，格力電器多年堅持采用全球最大的銅管制造商制造的銅管，其產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)公認(rèn)是最好的，當(dāng)然價格也會比其他銅管廠高出5%以上。格力先后斥巨資建成了熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容、全天候環(huán)境模擬等400多個專業(yè)實驗室，確保格力空調(diào)出廠前都經(jīng)過“千錘百煉”。第二，格力產(chǎn)品一切以市場為導(dǎo)向，適應(yīng)市場需要，同時又根據(jù)未來發(fā)展潮流創(chuàng)造市場。格力電器在產(chǎn)品的研發(fā)水平上處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并堅持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c”的開發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代、構(gòu)思一代、研制一代，向市場推出了眾多極具競爭力的空調(diào)產(chǎn)品。在適應(yīng)市場需求方面，格力電器“思消費者之所思”，先后開發(fā)出：“空調(diào)王”——制冷效果最好的空調(diào)器；“冷靜王”——噪聲最低的空調(diào)器；三匹窗機(jī)——最便宜的空調(diào)器。在創(chuàng)造市場方面，格力電器開發(fā)出：燈箱柜式空調(diào)——適用于酒吧、飯店，廣告兼制冷；家用燈箱柜機(jī)——適用于三室一廳的家庭；三匹壁掛機(jī)、分體吊頂式空調(diào)、分體式天井空調(diào)——適用于黃金地段的商店。這些產(chǎn)品的開發(fā)，各有自己的特色和目標(biāo)市場，又形成了較為完整的產(chǎn)品系列，充分顯示出專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢。第三，格力電器希望通過高質(zhì)量產(chǎn)品和誠信經(jīng)營獲得消費者、合作伙伴和社會的尊重與信任。其掌門人董明珠認(rèn)為：“一個好產(chǎn)品是不需要售后服務(wù)的，一個好企業(yè)是不依靠售后服務(wù)的，人要有這種精神和氣魄?！备窳﹄娖髟蛳M者承諾6年免費維修，當(dāng)年買的空調(diào)如果壞了可以換新?！捌焚|(zhì)是制造出來的”，他們是這么說的，也是這么做的。在格力電器的產(chǎn)業(yè)鏈上，下游聚集著上萬家經(jīng)銷商，上游則聚集著上千家供應(yīng)商。能否與這些經(jīng)銷商和供應(yīng)商“誠信”相待，關(guān)系到企業(yè)的成敗及未來發(fā)展的潛力。格力電器還有一個非常獨特的現(xiàn)象，從1995年起，沒有一分錢應(yīng)收款，這背后是廠商之間高度的相互信任。在董明珠看來，“誠信是各種商業(yè)活動的最佳競爭手段，是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，也是企業(yè)家的一張真正的金質(zhì)名片?！保?）培育“安全第一”的質(zhì)量文化加強(qiáng)安全文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要。當(dāng)今企業(yè)處于激烈的市場競爭中，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、占領(lǐng)市場及取得好的經(jīng)濟(jì)效益，都需要一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。格力電器認(rèn)真落實節(jié)能減排改造項目，努力降低生產(chǎn)空調(diào)能耗量、減少二氧化碳排放，取得很好的節(jié)能成效和社會效應(yīng)。2016年，格力電器通過節(jié)能管理和節(jié)能技術(shù)改造，實現(xiàn)生產(chǎn)空調(diào)單臺能耗下降2.19%，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤825噸，減少二氧化碳排放1409.92噸。2017年2月，經(jīng)審核驗收，格力電器被評為“廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)”。堅持綠色生態(tài)制造。2016年再生資源板塊重點完成了自建渠道、降成本項目和管理體系建設(shè)項目，長沙、鄭州、蕪湖、石家莊四個基地于6月通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）關(guān)于三合一體系（18000；14000；9000）的審核，并取得證書。2018年1月，經(jīng)全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)——SGS正式授權(quán)，格力電器榮獲SGS全球首張北美認(rèn)證授權(quán)實驗室資質(zhì)證書。這是SGS北美認(rèn)證客戶測試計劃中等級最高的Stage4實驗室認(rèn)可證書，同時授予格力電器11位工程師由SGS頒發(fā)的全球最高等級LEVEL4工程師資格認(rèn)定證書。3.格力電器企業(yè)文化的塑造者格力電器的創(chuàng)辦人——第一任董事長朱江洪，為人低調(diào)謙和。2000年，為格力電器默默奉獻(xiàn)了十幾年的朱江洪董事長被評為“全國勞動模范”，他的“少說空話，多干實事”的人生感悟在格力電器得到了完美的升華，成為今日格力精神的精髓，激勵著一代又一代格力人奮發(fā)向上。朱江洪提出并創(chuàng)建了我國獨一無二的“篩選工廠”，這個工廠不僅對國內(nèi)原材料供應(yīng)商的產(chǎn)品逐一進(jìn)行“過篩子”式的全面檢測，也對國外原材料供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，以使格力空調(diào)的零部件保持高可靠性和穩(wěn)定性，并以“低返修率”著稱于國內(nèi)外空調(diào)市場。格力電器的第二任董事長董明珠，更是堅持生產(chǎn)高技術(shù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。為了生產(chǎn)好產(chǎn)品，她甚至獨斷專行，不允許出差錯。近年來，董明珠利用一切機(jī)會為格力代言，在企業(yè)家高峰論壇上，她語出驚人，甚至不惜得罪同行。但她的目標(biāo)就是“讓世界愛上中國造”，讓全球的消費者喜歡格力。格力電器的企業(yè)文化——案例分析1.格力電器企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是什么？其對格力電器的持續(xù)發(fā)展起到了怎樣的作用？案例從“以人為本”核心文化、創(chuàng)新文化、質(zhì)量管理文化、安全文化等方面對格力電器的企業(yè)文化進(jìn)行了概述，其中，企業(yè)的文化理念是最重要的，它屬于組織文化的精神層面，也是隱性文化內(nèi)涵，決定了企業(yè)制度文化的建設(shè)。企業(yè)的使命昭示了格力電器是做什么的，通過向市場提供什么樣的產(chǎn)品來為消費者服務(wù)。而企業(yè)的愿景則昭示了企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)，即格力電器要成為“全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)，成就格力百年的世界品牌”。這兩條為格力電器企業(yè)文化的內(nèi)涵建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。格力電器要做的是空調(diào)產(chǎn)品，要成為全世界知名的品牌，要做百年老店。格力電器管理經(jīng)營的核心，即“一個沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，一個沒有核心技術(shù)的企業(yè)是沒有脊梁的企業(yè)，一個沒有精品的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)”，這是格力電器企業(yè)文化的核心部分。格力電器所有的制度建設(shè)和執(zhí)行力塑造都圍繞這一理念。企業(yè)要創(chuàng)新，要通過高技術(shù)創(chuàng)造高質(zhì)量的好產(chǎn)品，并以此激勵員工為了共同的價值觀而不懈努力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，這是確保格力電器不斷發(fā)展的關(guān)鍵或者說是企業(yè)的靈魂。格力電器提倡的這種文化理念得到了員工的廣泛認(rèn)同，并能在這種價值觀的指導(dǎo)下，不斷成功實踐與驗證。格力電器的文化理念使企業(yè)員工產(chǎn)生了使命感，使企業(yè)產(chǎn)生了積極因素，能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情。企業(yè)文化能使企業(yè)產(chǎn)生核心競爭力。首先，“以人為本”的人才觀。承認(rèn)人是持續(xù)創(chuàng)新中最基本的要素?！耙匀藶楸尽币匀说娜姘l(fā)展為核心，格力把人才劃分為三個層面：一是能獨立做好一攤事的人才，二是能帶領(lǐng)一幫人做好事情的人才，三是能審時度勢、具有一眼看到底的能力的人才。這三個層面的人才無論是管理系列還是技術(shù)系列，都能在格力電器尋找到施展才華和抱負(fù)的舞臺，都能找到適合自己發(fā)展的道路。格力電器把每個員工都看作企業(yè)不可或缺的成員，承認(rèn)每個人都有自身的潛力和優(yōu)勢，并不斷為員工提供機(jī)會，提高其能力，挖掘其潛能。正如案例中所描述的，20多年來，格力電器始終堅持“以人為本”的管理理念，在公平、公正的原則下，建立了一套行之有效的“選、育、用、留”的人才培養(yǎng)體系。在格力電器，工作不只是為員工提供一個謀生的崗位，更重要的是培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)取精神，成為對企業(yè)和社會有用的創(chuàng)新人才。為此，公司不僅在各個分廠設(shè)有培訓(xùn)基地，在總部還建有專門的培訓(xùn)中心，為員工進(jìn)行文化知識和專業(yè)技能等再培訓(xùn)。新員工上崗第一天，就要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，認(rèn)同格力價值觀，培養(yǎng)客戶意識和合作精神；普通員工都有機(jī)會接受職業(yè)技能培訓(xùn)，包括現(xiàn)代辦公技能、交流能力的強(qiáng)化，員工也可以通過培訓(xùn)提高技術(shù)與質(zhì)量、市場與服務(wù)等方面的知識水平；對管理干部，格力電器關(guān)注的是，他們不僅要成為部門的“領(lǐng)頭羊”，還要成為成功的“牧羊人”。對中層領(lǐng)導(dǎo)，格力電器注重其帶領(lǐng)團(tuán)隊，凝聚精神的能力。每個層次的格力人，都有機(jī)會在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提升。格力電器把員工的培訓(xùn)看作一種風(fēng)險投資，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的投入。其次，格力文化提倡創(chuàng)新和研發(fā)，以此來推動企業(yè)發(fā)展。如果把創(chuàng)新比作企業(yè)的發(fā)動機(jī)，那么，學(xué)習(xí)就是發(fā)動機(jī)的油料，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)是面對知識經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的唯一選擇。格力電器認(rèn)為，人力資源的培養(yǎng)也是一種投資，注重的不應(yīng)是短期的損失而是長遠(yuǎn)的效益，每個人的能力都得以提高會使企業(yè)受益無窮。小公司做事、大公司做人，在格力電器，做事的原則是對事不對人，允許有失敗的經(jīng)歷，能力的提高只有建立在不斷總結(jié)過去的基礎(chǔ)上。因此，格力電器鼓勵員工有創(chuàng)新的表現(xiàn)，只有創(chuàng)新才能體現(xiàn)自身特色，贏得更多機(jī)會，最終獲得發(fā)展。最后，追求卓越，追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展。企業(yè)持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)為企業(yè)永葆活力、長期生存，這是企業(yè)取得長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益的保證，是國家經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的客觀要求。同時，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展可以促使企業(yè)整體壽命延長。因此，格力電器并沒有追求短期利潤最大化，而是在技術(shù)、營銷和管理上不斷創(chuàng)新，并積極借鑒歐美國家和日本公司的經(jīng)營管理方法和經(jīng)驗，不斷進(jìn)行全方位的管理創(chuàng)新，把建百年品牌和企業(yè)持續(xù)發(fā)展當(dāng)作企業(yè)的終極目標(biāo)。2.本案例中，“格力電器的企業(yè)文化”給其他中國企業(yè)的文化建設(shè)帶來何種啟示？（1）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展定位設(shè)計企業(yè)的核心價值觀現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。從這個角度看，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，也是一個文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭，也是文化競爭。因此，企業(yè)競爭實際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會公關(guān)活動背后的文化競爭，建設(shè)企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力，追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略，以文化決勝于市場，以企業(yè)文化推動企業(yè)發(fā)展，這是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。但建立企業(yè)文化不能照抄照搬，必須根據(jù)自身特點以及借鑒優(yōu)秀企業(yè)的文化精髓，建立適合本企業(yè)的、有特色的企業(yè)文化。只有這樣，企業(yè)文化才能真正引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，成為企業(yè)核心競爭力的精髓。格力電器的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以專業(yè)化促創(chuàng)新、以國際化推動企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場反應(yīng)、滿足客戶的個性化需求不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個過程中，格力電器根據(jù)企業(yè)實際情況，不斷提出新的目標(biāo)，使企業(yè)文化始終保持著活力，始終起著整合員工價值觀的作用。因此，真正的企業(yè)文化建設(shè)必然要切合企業(yè)的實際情況。任何企業(yè)都是獨一無二的，即便是生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的企業(yè)，其發(fā)展現(xiàn)狀和員工構(gòu)成，以及領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念也是不一樣的，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也可能有種種差異。必須切合企業(yè)實際的文化功能定位和自身特質(zhì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，這樣才能依靠文化引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和奮斗方向。（2）企業(yè)核心人物是塑造企業(yè)文化的靈魂優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展起決定性作用，從格力電器掌門人朱江洪強(qiáng)調(diào)“技術(shù)第一位”、嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量到接班者董明珠的國企改革、自主創(chuàng)新、培養(yǎng)人才，他們的成功不僅在于創(chuàng)立了一個品牌，更在于創(chuàng)造了一種文化模式。從格力電器企業(yè)文化建設(shè)的成功案例來看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻認(rèn)識和培育企業(yè)文化的決心，是其企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者，也是堅定的推行者，他們的態(tài)度和決心使格力電器在管理水平、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時，形成了其獨具特色的“格力文化”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在深刻理解企業(yè)文化的功能和意義的基礎(chǔ)上，還必須有堅決施行和培育企業(yè)文化的決心和手段，必須身體力行。事實上，很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并未做到這一點。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時髦，或者是特定時期的權(quán)宜之計，但他們實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文明建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅滿足于提煉一句或幾句響亮的話語來激勵員工或者應(yīng)付社會。在格力電器，董明珠始終堅信，掌握核心技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，并對自主創(chuàng)新驅(qū)動的制造業(yè)擁有堅定信心，格力電器從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”再到“中國智造”，不靠喊口號，也不靠虛擬經(jīng)濟(jì)，而是靠持續(xù)的創(chuàng)新和高端人才實干的結(jié)果。（3）文化內(nèi)