甚么才是真正的「管理」？(職場經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！甚么才是真正的「管理」？(職場經(jīng)驗(yàn))一、管理的大象

在論述「競爭優(yōu)勢管理」之前，作者必須要澄清甚么才是真正的「管理」。事實(shí)上，「管理」本身就是一頭存在于人們心中或腦中的超級「大象」。

從瞎子摸象的故事中，吾人皆知：每個人皆各有其盲點(diǎn)；當(dāng)此類盲點(diǎn)出現(xiàn)時，其可說是位「另類的盲人」。當(dāng)盲人或「另類的盲人」采用自己的認(rèn)知時，其就會自然而然地讓自己與他人陷入爭論不已的困境之中。例如美國詩人薩克斯(JohnGodfreySaxe)在其寓言中說(Schmaltz,2003:2)：「于是這些印度盲人彼此長久大聲地爭論不休。每個盲人皆過份堅(jiān)持己見而且互不退讓；雖然每個人在對的部分各自只說對一小部分，但是就整個物體的事件而言他們?nèi)煎e了！此故事的寓意是：我認(rèn)為通常在理論辯論時，爭論者只會在完全不知對方的旨意之下互相謾罵，而且喋喋不休地瞎談他們每個人未曾親眼看過的一只大象?！故骜R茲也說(注76)：「盲人們無法從彼此的經(jīng)驗(yàn)中提出共同的說法。他們各不相同的參考架構(gòu)與『無知地交相責(zé)罵』彼此的架構(gòu)，造成彼此看法相左?！?/p>

西方的現(xiàn)代管理書籍出現(xiàn)有下列各種有關(guān)「管理」的說法：

1.管理就是率人成事。

2.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制。

3.管理就是設(shè)計(jì)與保持一個良好的環(huán)境，而使人在群體中能夠高效率地達(dá)成既

定目標(biāo)。

4.明確地知道要別人去做些事，并且注意他們是否以最經(jīng)濟(jì)的方法做得最好。

5.管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)眾多的人活動，俾能收到個人單獨(dú)活動時

所不能收到的效果。

6.管理就是一種實(shí)踐；其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在

于成果。

各派管理學(xué)說林立；每派各有論點(diǎn)。各派「管理學(xué)說」的「大象」就這樣出現(xiàn)在眾目睽睽之下了。當(dāng)吾人身歷其學(xué)說的情境時，所見所聞可以以作者的這首打油詩來說明這種感覺：「公說公有理，婆說婆有理；被邀進(jìn)門聽，理破如殘壁?！?/p>

二、「管理的定義」

關(guān)于管理的定義，作者簡單地說，「管理」就是個人或組織從一無所有、在無中生有、一直到一無所缺的整個規(guī)劃、執(zhí)行、與監(jiān)控等循環(huán)過程的觀念與作為。

作者再細(xì)一點(diǎn)地說，「管理」就是個人或組織從一無所有，在無中生有，并對其所涉及的人、事、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何(why)、與如何(how)等等的要素加以調(diào)合，一直到一無所缺的整個規(guī)劃、執(zhí)行、與監(jiān)控等循環(huán)過程的觀念與作為。

作者更詳細(xì)一點(diǎn)地說，「管理」就是個人或組織從一無所有，在無中生有，并對其所涉及的人、事、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何、與如何等等的要素加以調(diào)合，例如培育理念、利用資源、建立制度、激勵人群、發(fā)揮強(qiáng)點(diǎn)、改進(jìn)缺點(diǎn)、適應(yīng)環(huán)境、抓住機(jī)會、避開威脅、制定謀略、匯整計(jì)劃、貫徹執(zhí)行、利用厚生、研發(fā)創(chuàng)新、追求卓越、創(chuàng)造優(yōu)勢、達(dá)績奪標(biāo)、分享成果、重塑愿景、以及履行社會責(zé)任等等，一直到一無所缺的整個規(guī)劃、執(zhí)行、與監(jiān)控等循環(huán)過程的觀念與作為。

三、「管理的主體與客體」

管理的主體就是指個人或組織。管理的客體就是管理的主體所涉及的對象。對象可再細(xì)分為諸多的層級。管理的主體所涉及的人、事、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何、與如何等等的要素可以作為管理的一級客體或一級對象。

培育理念、利用資源、建立制度、激勵人群、發(fā)揮強(qiáng)點(diǎn)、改進(jìn)缺點(diǎn)、適應(yīng)環(huán)境、抓住機(jī)會、避開威脅、制定謀略、匯整計(jì)劃、貫徹執(zhí)行、利用厚生、研發(fā)創(chuàng)新、追求卓越、創(chuàng)造優(yōu)勢、達(dá)績奪標(biāo)、分享成果、重塑愿景、以及履行社會責(zé)任等等可以作為管理的二級客體或二級對象。

四、「管理的制度」

各種管理各有其管理制度。企業(yè)管理制度包括其管理規(guī)則(含管理哲學(xué)與既定政策)、事務(wù)處理程序、作業(yè)步驟與流程、報表與單據(jù)、以及程序等等。

上列二級客體或二級對象中的「建立制度」可再細(xì)分為三級客體或三級對象；例如健全的企業(yè)管理制度可包括財(cái)務(wù)管理制度、會計(jì)管理制度(財(cái)務(wù)會計(jì)制度、成本會計(jì)制度、稅務(wù)會計(jì)制度、以及管理會計(jì)制度)、人事管理制度、總務(wù)管理制度、采購管理制度、驗(yàn)收管理制度、倉儲管理制度、制造管理制度、質(zhì)量管理制度、廠務(wù)管理制度、營銷管理制度、研究發(fā)展管理制度、信息管理制度、知識管理制度、內(nèi)部稽核管理制度、以及內(nèi)部控制管理制度等等。

上列三級客體或三級對象中的「內(nèi)部控制管理制度」可再細(xì)分為四級客體或四級對象；例如計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)內(nèi)部控制管理制度可包括：(1)電子計(jì)算器處理之功能及職責(zé)劃分，(2)系統(tǒng)開發(fā)及程序修改控制，(3)編制計(jì)算機(jī)文書之控制，(4)程序及數(shù)據(jù)之存取控制，(5)數(shù)據(jù)輸出入之控制，(6)數(shù)據(jù)處理之控制，(7)檔案及設(shè)備之安全控制，(8)系統(tǒng)軟件之請購與維護(hù)控制，與(9)系統(tǒng)復(fù)原計(jì)劃之制度及測試程序等。

五、「管理的職能」

「管理的職能」就是規(guī)劃(plan)、執(zhí)行(do)、與監(jiān)控(see)上述的所有要素。規(guī)劃、執(zhí)行、與監(jiān)控是一個循環(huán)不已的三階段過程。

六、「管理的本質(zhì)」

「管理的本質(zhì)」是使個人或組織從一無所有，在無中生有，到一無所缺。「有」代表有遠(yuǎn)景、有目標(biāo)、有資源、有方略、有方法、有效能(effectiveness)、有效率(efficiency)、有優(yōu)勢、有績效、以及有綜效等等。

管理的綜效(synergy，源自希臘文的syn與ergos)就是透過管理的統(tǒng)合而創(chuàng)造出價值與貢獻(xiàn)，而這種附加的價值與貢獻(xiàn)可以以效能與效率兩者予以分別表示。

管理的綜效可以真實(shí)反應(yīng)出整體的協(xié)作力量大于孤軍奮戰(zhàn)的棉薄之力；換言之，管理綜效的意思與結(jié)果的最簡單表示法就是1+1>2。若有1＋1＜2的現(xiàn)象就是負(fù)綜效(negativesynergy)。

吾人尤須注意：上述「管理的對象」的相關(guān)元素應(yīng)透過「管理機(jī)制或系統(tǒng)」并且彼此有效整合與緊密配合，才能產(chǎn)生管理綜效，但是「管理」千萬不可流于空洞的口號或徒具儀式與形式；否則，個人或組織的「管理失控」終究會招致失敗。

七、「管理的目的」

「管理的目的」就是創(chuàng)造優(yōu)勢、達(dá)績奪標(biāo)、分享成果、重塑愿景、以及履行社會責(zé)任等等。

八、「管理的范圍」

「管理的范圍」含蓋面甚廣，而且應(yīng)予妥當(dāng)擴(kuò)展。企業(yè)管理的范圍可包括高階管理、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)管理、人事管理、總務(wù)管理、采購管理、驗(yàn)收管理、倉儲管理、制造管理、質(zhì)量管理、廠務(wù)管理、營銷管理、研究發(fā)展管理、信息管理、知識管理、內(nèi)部稽核管理、以及內(nèi)部控制管理等等。

個人或組織成員莫不設(shè)法將「管理的范圍」妥當(dāng)擴(kuò)展到所有可能被施展的領(lǐng)域。自我管理、家庭管理、宗族管理、企業(yè)管理、非營利組織管理、軍事管理、科技管理、以及國家管理等等，皆需要「管理引擎」的大力牽引。

古今中外，個人或組織皆須植基于「技術(shù)」，而且走向「管理」；例一、個人實(shí)施自我管理，而逐漸成長；其于習(xí)得一技之長之后，成家立業(yè)，而陸續(xù)需要家庭管理、宗族管理、企業(yè)管理、或其它管理之事。例二、臺灣東元公司以制造馬達(dá)起家；它的高階管理當(dāng)局早就高喊：「科技的東元、管理的東元」。

九、「管理的失控」

若個人或組織對于其所涉及之人、事、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何、與如何等等的要素未給予適當(dāng)?shù)毓芾頃r，則其必失去「管理的控制(managementcontrol)」；最后，個人或組織非但無法進(jìn)行自主管理，而且反遭其它個人或組織的控制或逼離競爭場域。

在管理上，若沒有自主(autonomy)、創(chuàng)新(innovation)、與實(shí)現(xiàn)(realization)，即足以斲傷管理的效能與效率而遭致落敗。

不諳管理，必嘗苦果。個人或組織的「管理失控」的故事多至不勝枚舉，但不在此贅述。

十、結(jié)論

個人或組織透過「管理的職能」與「管理的制度」，欲彰顯其所涉及的人、事、地、物、數(shù)、質(zhì)、為何(why)、與如何(how)等等要素的「管理的本質(zhì)」，并欲妥當(dāng)擴(kuò)展「管理的范圍」，以達(dá)到「管理的目的」，并避免「管理的失控」。

競爭優(yōu)勢的定義以及管理的定義已分別界定如上；競爭優(yōu)勢管理的定義將于下回解析。

(以上摘錄