物業(yè)管理公司員工培訓管理制度(三)【物業(yè)管理經驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)管理公司員工培訓管理制度（三）【物業(yè)管理經驗分享】物業(yè)管理公司員工培訓管理制度（三）

一、目的

為規(guī)范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

二、適用范圍1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應的培訓管理制度并組織實施。

三、職責劃分（一）綜合服務部

1.培訓制度的制定及修改；

2.培訓計劃的制定及審議、報批；3.各項培訓計劃費用預算的擬定；

4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報；

5.聘請培訓公司和培訓師；6.公司通用性培訓課程的舉辦；

7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理；

8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核；9.公司外派受訓人員的審核與辦理；

10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等；

11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。（二）各部門/客服中心

1.全年度培訓計劃匯總呈報；

2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改，培訓師人選的推薦；3.內部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報；

4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改；

5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。四、程序與內容

（一）培訓需求分析

1.培訓導向分析：分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負責人（形成訪談記錄），分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。2.崗位培訓需求分析：根據(jù)崗位說明書、績效考核結果，結合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務部組織各部門填寫《員工培訓需求表》（見附表1）。

3.培訓需求問卷調查：綜合服務部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進行初步選擇。

4.培訓需求確認：綜合服務部根據(jù)以上分析調查，確定員工培訓需求。5.臨時培訓需求分析：由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求，綜合服務部組織相關分析，確認臨時性培訓需求并出臺相應的臨時性培訓計劃。

（二）培訓計劃制訂

1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經費等。1.1培訓目標：通過此次培訓應獲得什么效果，如學員在本次培訓中應學到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。

1.3培訓方式：培訓的方式或每門課程的授課方式。1.4培訓時間：根據(jù)約束條件的分析，確定培訓開展的時間段。

1.5培訓師資：規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場地、設施、設備等。1.7培訓的經費：培訓費用的概算或預算。

2.年度培訓計劃：綜合服務部根據(jù)培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》（見附表2）初稿，經分管領導審核，并上報總經理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓計劃3.1部門主辦的臨時培訓，由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》（見附表3），報綜合服務部，由總經理審批后執(zhí)行。

3.2綜合服務部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》，由總經理審批后執(zhí)行。

3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》（見附表4），由總經理審批后執(zhí)行。（三）培訓實施

1.培訓前準備

1.1培訓師應于開課前一周將電子版課件送至綜合服務部審核并確認。1.2綜合服務部向學員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。

1.3發(fā)放學習材料：將有關教材、講義發(fā)給學員。

1.4后勤準備：綜合服務部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

2.

培訓過程

2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到，學員填寫《培訓考勤表》。

2.2綜合服務部在培訓實施過程中應保證培訓的正常進行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

2.3綜合服務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

3.培訓后工作3.1綜合服務部培訓結束后應完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關工作。

3.2綜合服務部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結等，存入員工培訓檔案。

3.3綜合服務部整理本次培訓的相關資料，進行歸檔。3.4培訓成果呈報：綜合服務部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書面總結分析，向分管領導呈報，并在公司內進行公布。

（四）培訓評估

1.綜合服務部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。

1.2二級評估：學習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。

2.培訓評估流程

2.1制定培訓計劃時，綜合服務部應根據(jù)培訓班類型、培訓的內容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進行反應級和學習級評估。2.2培訓實施結束后，綜合服務部按照規(guī)定時間調查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結果層評估，內訓講師、學員以及學員的直線經理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

2.3綜合服務部應及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫相應培訓效果評估報告，報分管領導。

（五）培訓經費、設施、設備的管理1.公司每年投入一定比例的經費用于培訓，培訓經費?？顚Ｓ谩９镜呐嘤柦涃M由綜合服務部統(tǒng)一管理，預算內培訓經費由綜合服務部備案后撥發(fā)，超預算培訓經費或預算外培訓經費由綜合服務部申請，報總經理批準后撥發(fā)。

2.凡公司同意參加的各種培訓（進修），其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關規(guī)定核準報銷。

3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用（編撰者在編寫教材、制做課間過程中產生的有關費用）時，向綜合服務部提出申請，經核批后憑此予以支付。4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照”資源共享、充分利用”的原則由綜合服務部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

5.培訓設施、設備的建設、添置由相關部門和綜合服務部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專項費用，不列入公司的年度培訓經費。

（六）培訓資源的管理1.內部培訓師的來源

1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者；

1.2業(yè)務骨干或專業(yè)技術人員2.內部培訓師職責。內部培訓是企業(yè)員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本

職工作。內部培訓師主要履行以下職責：

2.1承擔公司相關的培訓教學任務；2.2負責培訓教學內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專業(yè)領域的管理、操作經驗，編寫教材和提高講授水平；

2.3根據(jù)綜合服務部的培訓計劃進行培訓，如有改動應事先征得綜合服務部的同意。

3.內部培訓師的管理3.1資格評定與考核

3.1.1由綜合服務部組織有關人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。

3.1.2綜合服務部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。3.1.3綜合服務部負責組織內部培訓師的集體學習、提升活動。

3.2課時補貼：

3.2.1內部培訓師的課時補貼：工作時間：30人民幣（元）

非工作時間：50人民幣（元）

內部培訓師的授課補貼由綜合服務

部提出建議，報總經理批準后執(zhí)行。

3.3書籍費：

3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。

4.外部培訓師

4.1外部培訓師的來源：高等學校、科研單位、培訓機構、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。4.2外部培訓師的資格審查：由技術/業(yè)務部門和綜合服務部進行資格審查；

4.3其他類培訓師：由綜合服務部進行資格審查，審查內容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內容、教學水平。

4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請，報綜合服務部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經主辦部門領導核實和綜合服務部備案，總經理批準后，由財務部支付。五、培訓分類

（一）入職培訓

1.入職培訓由綜合服務部負責組織實施；2.入職培訓課程必須包括以下內容：

2.1公司經營管理理念和服務意識

2.2公司概況、組織結構、各部門職能與主要人員介紹2.3管理項目介紹（含實地參觀）

2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識（二）各部門內部培訓

1.各部門經理為所在部門的培訓負責人，負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。

2.各部門內部培訓內容包括：2.1本部門職責、各崗位職責

2.2公司各個相關工作程序與作業(yè)指導

2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務案例進行分析

2.5各項專業(yè)技能培訓

2.6其他工作中需要培訓的內容（三）專題培訓

1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務質量有影響的因素而進行的培訓，目的在于改良體系、提高服務人員專業(yè)素質。

2.專題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。（四）外送培訓

1.為滿足質量體系對服務人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術人員應由綜合服務部進行登錄，由綜合服務部對持證者進行確認授