企業(yè)醫(yī)道-診斷式管理(職場經(jīng)驗(yàn))

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一種將理論、知識、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成直接“機(jī)用”能力的功能型管理方式！

關(guān)鍵詞：診斷式管理、思維力、正見正識、消化吸收能力、融通能力、解碼能力、深度分析能力、高知低能、自我診斷

“診斷式管理”是我們針對當(dāng)前業(yè)界時(shí)弊，在長期的企業(yè)咨詢、企業(yè)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目過程中總結(jié)出來的、全新的功能型管理理念。

簡單說，“診斷式管理”就是將咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行診斷、輔導(dǎo)和解決問題的專業(yè)能力和實(shí)施流程引入企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理中，將企業(yè)所有的經(jīng)營管理目標(biāo)還原成最基本的問題和解決問題過程，系以增強(qiáng)企業(yè)自我診斷和研發(fā)解決問題的根本能力的管理理論。

現(xiàn)代培訓(xùn)市場催生“診斷式管理”

近段時(shí)期，聽一些愛學(xué)習(xí)的老板們總在抱怨：“幾乎每周都聽大課，學(xué)到的知道的東西也不少，理論幾大籮筐，腦子一團(tuán)醬糊”、“這樣學(xué)下去，學(xué)到老都學(xué)不完啊，培訓(xùn)花的成本卻直線上漲”、“講師們講的都不錯(cuò)，案例都不錯(cuò)，就是用不上”；

另一個(gè)老板則抱怨“用倒是用得上，就是越用越糟，我讀某某MBA時(shí)曾經(jīng)模擬過很多實(shí)戰(zhàn)案例，在企業(yè)推行改革后，效益卻直線下滑，也不知道問題真正出在哪里，只有回歸到以前的模式”；

還有的老板干脆懷疑自己的學(xué)習(xí)投資是否正確：“我的幾個(gè)老板朋友從不學(xué)習(xí)，也不懂什么這種那種理論那種理念，生意火紅得很，身家都過億呢！”……等等

前幾年，國內(nèi)大型公開課剛普及時(shí)，場面是何等火爆。特別是深圳聚成管理顧問公司率先推出廉價(jià)的會員制聽課模式時(shí)，曾創(chuàng)下一年近五千萬的銷售額。隨后深圳中大方略、深圳中企等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蜂擁跟進(jìn)，霎時(shí)深圳培訓(xùn)市場烽煙四起，隨即該種模式便象核子裂變似的迅速向內(nèi)地大中城市復(fù)制蔓延。與此同等速度傳播的，便是西方各種所謂先進(jìn)的管理理論、理念，成功學(xué)、成功經(jīng)驗(yàn)幾乎是遍地開花。

隨著理念洗腦的進(jìn)一步深入，物極則反的客觀規(guī)律使得企業(yè)界的自省意識開始發(fā)現(xiàn)。從盲目到迷信，到理性，再到注重實(shí)效作用成為必然的回歸。深圳一些資深培訓(xùn)人士總結(jié)說，隨著公開課的普及，企業(yè)界越來越注重內(nèi)訓(xùn)，并逐漸向請外腦做咨詢做輔導(dǎo)方向發(fā)展。這些都促成了“診斷式管理”理念的誕生。

具體產(chǎn)生背景可以歸納為如下五點(diǎn)：

一、后知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識大爆炸、信息大爆炸、理論大爆炸、成功經(jīng)驗(yàn)大爆炸已不只是停留在概念層面，接受與接收的程度正讓人們產(chǎn)生迷失和盲目。

企業(yè)界從最早的學(xué)習(xí)受益已逐漸演變成被誤導(dǎo)被迷信的程度。管理人士很難培養(yǎng)自己的正見正識。但隨著自省意識的增強(qiáng)，市場對知識、經(jīng)驗(yàn)等信息的虛假判斷和實(shí)效性判斷正在日益增強(qiáng)；對知識如何解決企業(yè)實(shí)際問題，直接產(chǎn)生實(shí)效的需求也越來越強(qiáng)?！霸\斷式管理”的實(shí)效性正是應(yīng)這種需求而生。

二、隨著市場培訓(xùn)需求的深化和轉(zhuǎn)移，學(xué)習(xí)界從知識理念時(shí)代、成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)代演化成高知低能時(shí)代，并正在向融合融通的高能力時(shí)代發(fā)展。

我們說知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并不缺乏知識，也不缺少學(xué)習(xí)，真正缺失的是我們的消化吸收能力、解碼能力和融通能力。有知識不一定有能力，我們對各類知識體系融通的程度直接決定了我們解決問題的能力和水平。而這些都為“診斷式管理”的產(chǎn)生提供了充足的條件。

三、企業(yè)所需要的不再只是停留在一種理念引導(dǎo)上，而是為追求真正的業(yè)績實(shí)效。講究內(nèi)涵、實(shí)力、實(shí)效和實(shí)戰(zhàn)的市場訴求越來越明顯。

比如，以陳安之為代表的一大批演技、演繹派成功學(xué)，雖然理念亮點(diǎn)不少，但由于企業(yè)管理畢竟是個(gè)持續(xù)的、動態(tài)的、系統(tǒng)的、協(xié)同的成長過程，當(dāng)真正碰上企業(yè)的實(shí)質(zhì)問題時(shí)，點(diǎn)子式、理念式管理則顯得蒼白無力，以致于被一些層面較高的老總們戲稱為“銀樣蠟槍頭”和“幫著洗洗頭洗洗腦還可以”。

四、企業(yè)應(yīng)變時(shí)代的變革創(chuàng)新不可能再繼續(xù)賭注在風(fēng)險(xiǎn)極大的老板個(gè)人的個(gè)性發(fā)揮上，而必須走向一個(gè)能降低和防患風(fēng)險(xiǎn)的理性模式或機(jī)制。

以前我們的企業(yè)家們?yōu)閼?yīng)變時(shí)代和市場的變化，在對企業(yè)進(jìn)行變革創(chuàng)新時(shí)，成功與否往往決定于決策者們本身的個(gè)人綜合素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，而管理素養(yǎng)的難以捉摸對企業(yè)變革的風(fēng)險(xiǎn)同樣是變幻莫測的，所以降低風(fēng)險(xiǎn)、防患風(fēng)險(xiǎn)，逐漸形成一個(gè)穩(wěn)定的機(jī)制和實(shí)施程序是管理學(xué)創(chuàng)新理念由理論到實(shí)戰(zhàn)發(fā)展所必須必然的。

五、聘請外腦高額的咨詢輔導(dǎo)費(fèi)用也是催生“診斷式管理”的重要方面。

企業(yè)一直以來始終在圍繞解決問題這個(gè)永恒目標(biāo)，所謂學(xué)習(xí)管理知識的終極目的都是為增強(qiáng)解決問題的能力。當(dāng)我們的專業(yè)能力無法超越問題瓶頸時(shí)，我們往往需要借助外腦專家進(jìn)行項(xiàng)目咨詢，而項(xiàng)目咨詢往往價(jià)格不菲，少則幾十萬，多則幾百萬上千萬，因此盡可能地增強(qiáng)自己解決問題的專業(yè)技能也是催生“診斷式管理”的重要方面。

■什么是“診斷式管理”？

關(guān)于“診斷式管理”，一直涉及理論與實(shí)踐的問題，行業(yè)里有個(gè)很有趣的爭論：“我們學(xué)習(xí)是為求藥方還是為學(xué)醫(yī)術(shù)？”。

一方認(rèn)為，我們每天很忙，沒有很多時(shí)間，只要告知解決比如象質(zhì)量問題、營銷等管理問題的具體解決方法或技巧技術(shù)就可以了；反方則認(rèn)為，藥方只能解決一時(shí)問題，不能解決一世問題，藥方要想真正用好仍是一個(gè)醫(yī)術(shù)問題，所以終究是必須掌握醫(yī)術(shù)的。

“診斷式管理”是依持后面這個(gè)觀點(diǎn)的，并認(rèn)為，作為一個(gè)醫(yī)生，一個(gè)好醫(yī)生，首先應(yīng)對藥材和藥方要熟悉，否則是無法施治的。對于企業(yè)也是一樣，企業(yè)是有生命的，企業(yè)的問題就是企業(yè)的病癥，各種管理理論、理念、方法就如藥材和藥方。

其次要通達(dá)企業(yè)的醫(yī)理和病理，所謂企業(yè)的醫(yī)道。醫(yī)理、病理就是病癥問題產(chǎn)生的機(jī)制和原理，實(shí)際也就是生命正常運(yùn)行的機(jī)制。對于企業(yè)來講，就是我們管理的原理和道理?！暗馈币舱撸皬健币?！意識世界的“徑”就是理路。中醫(yī)講“通則不痛，痛則不通”、“天下大病，莫過于心病”。氣血阻塞了，各種腫瘤等病癥就會出現(xiàn)，而心病的意識、意念障礙是萬病之源。所以“診斷式管理”強(qiáng)調(diào)理路要通，講究融通。醫(yī)理、病理通了才能真正地做好診斷，對癥下藥，應(yīng)機(jī)施救。所以古人特別強(qiáng)調(diào)說“為學(xué)之道在于明理”，原因大概也是在此。

因此，學(xué)習(xí)“診斷式管理”是必須通曉企業(yè)的醫(yī)理病理，即管理的道理，古人統(tǒng)稱“商道”。對商道悟得越深，給企業(yè)把脈就越準(zhǔn)。另外，對治療現(xiàn)代企業(yè)病流行的那些“藥材、藥方”也需熟悉，而最為關(guān)鍵的則是如何適時(shí)用藥及對藥量的把握！

“診斷式管理”的具體特點(diǎn)和內(nèi)涵如下：

一、“診斷式管理”系以問題和解決問題為終極目標(biāo)。與其它管理理論不同，它不是解決象質(zhì)量、營銷、效率、品牌、渠道等企業(yè)的某類問題，而是解決所有問題必須依賴的一套有效控制的方式、方法或機(jī)制！

我們在學(xué)習(xí)了很多先進(jìn)理論理念后，往往不自覺或潛移默化地將他們當(dāng)作了救命稻草，反而忽視了它們最終都是為解決問題服務(wù)的，充其量也只能是藥材和藥方。不同的藥材和藥方治療的病癥是不同的。企業(yè)中的問題同樣是動態(tài)和不斷發(fā)展的，不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同發(fā)展階段的問題都不一樣，這就要求我們應(yīng)“辯證論治，對癥下藥”，采取的解決方法需更具針對性。同時(shí)更要求我們在解決各類問題時(shí)必須依據(jù)一定的章法，進(jìn)行有效的系統(tǒng)控制。

“診斷式管理”就是為直接系統(tǒng)地解決各類問題而建立的一套有效控制方法。

二、“診斷式管理”不再過于強(qiáng)調(diào)某類理論或理念體系本身的作用，倡導(dǎo)放下理論，融通理論，視各類理論、理念為解決系列問題中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

以前我們過于強(qiáng)調(diào)和在乎各種流行理論理念，紛紛效仿，比如形象識別系統(tǒng)（CIS），九十年代初剛從西方傳播到國內(nèi)時(shí)，立即隨著太陽神口服液的成功形成一種企業(yè)時(shí)尚。似乎只要一導(dǎo)入CIS，企業(yè)就能獲得大成功大成就，而當(dāng)大部分企業(yè)都知道講究理念識別、視覺識別時(shí)，其性能也就墮落成流行的時(shí)裝或裝飾，未必還有保暖作用。

但自此以后，各種理論或理念逐漸演變成一陣陣風(fēng)潮，在短短十五年左右，從質(zhì)量保證體系（ISO900

系列標(biāo)準(zhǔn)）的導(dǎo)入；到強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略，講究戰(zhàn)略規(guī)劃；到重視人才，把人力視為一種資源，提高到公司的戰(zhàn)略高度；到網(wǎng)絡(luò)公司和連鎖加盟模式的盛行衰敗；到信息化時(shí)代的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）；到業(yè)務(wù)創(chuàng)新的客戶關(guān)系管理（CRM），一直到目前正流行的執(zhí)行力、六西格瑪、細(xì)節(jié)管理等等………

“診斷式管理”則對經(jīng)營理念、管理理論從時(shí)機(jī)、適合范圍、程度等時(shí)空環(huán)境進(jìn)行辯證考察；從知識結(jié)構(gòu)的解構(gòu)和建構(gòu)中融通各類理論、理念，使其在管理者的知識結(jié)構(gòu)和企業(yè)知識結(jié)構(gòu)中各歸其位，并將它形成一套有效的流程機(jī)制。

三、“診斷式管理”是保證其它理論理念或方式方法正確適用的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“機(jī)用”和“適度”控制。

“診斷式管理”一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是保證正確適用“藥材和藥方”。重視強(qiáng)調(diào)自我診斷，因機(jī)選擇，適時(shí)起用，適度控制，以實(shí)效和成本控制為根本，而非趕時(shí)髦盲目導(dǎo)入。

在企業(yè)信息化進(jìn)程中，對ERP的傳播一直有個(gè)危言聳聽的懴語“上ERP找死，不上ERP等死”，著實(shí)摧垮了一批老板。很多企業(yè)的規(guī)模與發(fā)展要求并未急迫到非信息化不可的時(shí)候，卻盲目投入大量成本；有些根本對ERP的整個(gè)系統(tǒng)工程缺乏了解，盲目迷信軟件，特別是對國際知名軟件企業(yè)SAP的迷信，以為有了它就可挽救和成就企業(yè)，其結(jié)果是投入上百萬乃至千萬成本；運(yùn)營流程一團(tuán)糟，系統(tǒng)維護(hù)成本高居不下；相關(guān)理念、意識普及不到位，效率不升反降；整體運(yùn)營成本反而大大升高，競爭力下降。

當(dāng)然，在潮流中特別是立在潮頭，能成為中流砥柱的畢竟是少數(shù)。正見正識的培養(yǎng)也不是一朝一夕的事，但正確性的把握并不是無法可循，還是可以通過機(jī)制加方法逐漸固化下來的，“診斷式管理”正在充當(dāng)這個(gè)角色。

四、“診斷式管理”摒棄理論主義、經(jīng)驗(yàn)主義，強(qiáng)化經(jīng)營辯證法、管理辯證法，是理論、知識、經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)化成實(shí)操能力的重要工具！

知識就是能力嗎？我們在談到剛走出校園，扛著各類文憑的畢業(yè)生們時(shí)，很多人都會想到一個(gè)詞“高分低能”；而對于學(xué)習(xí)熱潮包括MBA、EMBA中的老板或職業(yè)經(jīng)理人來說，“高知低能”者則居多。形成“知識是學(xué)了不少，能力卻未必增長了多少；成本是賠了不少，業(yè)績卻未必增長了多少”的現(xiàn)況。否則，就無法解釋企業(yè)在變革中、創(chuàng)新中功敗垂成者十之八九的現(xiàn)實(shí)。

與知識非能力一樣，經(jīng)驗(yàn)也不一定是能力。知識也好，經(jīng)驗(yàn)也好，在起用之前一定是被當(dāng)作信息貯備著，就象電腦中儲存信息的硬盤。只有當(dāng)我們下達(dá)程序指令后，中央處理器CPU才會對信息進(jìn)行加工和處理，得出結(jié)果。因此，能綜合處理信息，能思考的那個(gè)功能才是代表“能”的。我們說“能”的程度叫能力。

理論知識、經(jīng)驗(yàn)知識在被加工被處理的過程就是我們的辯證過程、思維過程?！霸\斷式管理”在解決問題過程中特別注重經(jīng)營辯證法和管理辯證法的原理運(yùn)用，因此，我們所掌握的理論、理念、知識或經(jīng)驗(yàn)都必將在深度分析問題、解決問題的流程中向能力進(jìn)行轉(zhuǎn)化和提升！

五、“診斷式管理”是自我反觀，自我診斷，以深度分析能力、思維力為核心的全方位糾錯(cuò)式管理法。

“診斷式管理”特別強(qiáng)調(diào)我們做任何事物的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，即自我診斷、自我反觀。古圣人老子說“知人者智，自知者明”。不自知、缺乏自知、自以為是是當(dāng)前社會和企業(yè)的浮華病癥，而以自我為中心的過度膨脹則是根本原因。

在自我診斷、自我反觀理念被強(qiáng)化之前，當(dāng)企業(yè)碰上復(fù)雜到無法超越的瓶頸時(shí)，尋求外腦咨詢專家的幫助是一種明智的選擇?！霸\斷式管理”就是要將專家的診治思維及解決問題的核心程序、方法向企業(yè)的自我能力進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

六、“診斷式管理”脫胎于研發(fā)式管理，來源于人類探索未知的最基礎(chǔ)科學(xué)方法。

現(xiàn)代科學(xué)探求宇宙未知時(shí)，一直秉承一套經(jīng)千錘百煉，經(jīng)無數(shù)成功課題驗(yàn)證的科學(xué)的解決問題的研發(fā)式方法。即從問題闡述（發(fā)現(xiàn)問題）到目標(biāo)選擇（立項(xiàng)）、目標(biāo)分解、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、方案設(shè)計(jì)、方案論證、進(jìn)程控制、方案修正，直到解決問題。

現(xiàn)在國際上特別是大型的生產(chǎn)型企業(yè)較為注重的六西格瑪管理理論也包含了該種方法論。自從二十世紀(jì)九十年代美國聯(lián)信公司和通用電氣公司（GE）分別在自己公司推廣了六西格瑪管理方法后，獲得了巨大成功，以致其它公司如美國杜邦、陶氏化學(xué)、3M公司、福特公司等著名企業(yè)都紛紛效仿。

六西格瑪之所以獲得這樣大的成功，并不是它解決了企業(yè)的某個(gè)或某類問題，而是它重視和普及了一套全面系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的思路，并將之上升到一套有效的工具、技術(shù)和方法。所以六西格瑪展開活動選擇的是項(xiàng)目式課題式的研發(fā)方法。追究它的淵緣，仍是科學(xué)探索的最基礎(chǔ)方法。

“診斷式管理”承襲的就是該種研發(fā)式的方法論。

■“診斷式管理”的核心能力——思維力

思維力，即思維的能力、程度和水平。

隨著管理大師拉里、拉姆的著作《執(zhí)行》問世以后，贏在執(zhí)行理念就開始扎根于管理者的頭腦中；在《細(xì)節(jié)決定成敗》在國內(nèi)風(fēng)行以來，似乎轉(zhuǎn)移了人們更多的注意力；隨后，《戰(zhàn)略決定成敗》又粉末登場；現(xiàn)在《藍(lán)海戰(zhàn)略》從西方又開始橫掃東方。那么從理論界的發(fā)展趨勢來看，后面又會出現(xiàn)怎樣的管理思潮呢？我們應(yīng)如何建立我們的正見正識？

很多人經(jīng)常說“思路決定出路”，思路究竟是怎樣產(chǎn)生出來的呢？創(chuàng)新的機(jī)制究竟是怎樣的呢？我們能否保持持續(xù)的創(chuàng)新能力？與思維的能力和水平究竟存在怎樣的關(guān)系呢？

信息時(shí)代我們堅(jiān)信“永恒不變的就是變化！”，我們?nèi)绻麖娜祟愇拿饕詠硭阉魉械母拍羁梢园l(fā)現(xiàn)，人類所有變化的思想及“思想”出來的物質(zhì)世界無不源于這個(gè)“永恒不變的”思維運(yùn)動。直接從思維悟入也正是禪宗為什么在浩如煙海的佛學(xué)中被譽(yù)為“頓宗”（高效成就智慧之捷徑）的原因（禪宗又名禪那、靜濾、思維修）。

思維力正是對產(chǎn)生管理思想的思維進(jìn)行研究時(shí)融合起來的核心概念，反映的是思維運(yùn)動的能力、程度和水平。在思維力理論體系中，思維力的提升訓(xùn)練被視為是建立正見正識，提升所有管理能力和綜合素質(zhì)，超越技巧、工具和方法的源頭性修煉！

在對現(xiàn)代管理思維的研究發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)沼枚恢虿惶赖耐俏覀兊摹八季S”。我們更多地關(guān)注由思維想出來的思想，而忽視了它的根源；我們每天有80%以上的時(shí)間都是在不知不覺地“想”、思考，卻最終被引導(dǎo)成“贏在執(zhí)行”。

我們在執(zhí)行前是否真“想到了”？；是否真“想到位了”？；我們能否代替下屬去思考？我們在決策前是否“想清楚了”？我們在執(zhí)行過程的每個(gè)程序包括執(zhí)行的“度”及其糾錯(cuò)機(jī)制，能否脫離思考的把握，能否脫離我們的思維力水平？

如下圖所示，我們80%多的時(shí)間都是在“想清楚”，只有不到20%的時(shí)間是在“做、執(zhí)行”！

想清楚做，執(zhí)行

另外，現(xiàn)代社會的階層觀念及對人性高低優(yōu)劣的素質(zhì)評判其實(shí)一直也在默認(rèn)一個(gè)規(guī)律：”看是否有頭腦？”。我們說，從“一般的思考者”到“會思考者”到“思想者”、“智慧者”往往代表著人的社會地位、從業(yè)層面、能力和水平的根本級別。而決定它們所有能力的基本素質(zhì)