電商運營工作總結(jié)

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電商運營工作總結(jié)1時間荏苒，20**年即將過去，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的協(xié)作下，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，協(xié)作各個部門順當(dāng)完成公司的各項工作任務(wù)，推動了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，盼望同大家一道，在20**年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)集思廣益，為明杰人的明天，攜手共進！總結(jié)如下：

〔一〕、20**年工作重點回顧和存在的問題

一、工作重點回顧

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面

〔1〕合理安排軟件運用流程并制定相關(guān)規(guī)范，實時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低運用故障，在其涌現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決。

〔2〕定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務(wù)器故障等問題依據(jù)實際問題實時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站〔明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、OK14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站〕的建設(shè)、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作……此處隱蔽16277個字……工作，我做了如下實習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)知識的培育

作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌控的特別了解和熟識，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一貫在熟識產(chǎn)品，和參與客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了許多功夫和預(yù)備。沒事的時候就喜愛討論有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務(wù)意識的培育

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有許多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和立場。假如我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來詢問問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，立場惡劣這種狀況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)立場其實是特別重要的。而在我實習(xí)期的時候，就非常的著重這個問題。無論是面對有許多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐煩服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強的地方

在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么開心。于是，我反思了一下自己，覺得有許多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我肯定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和饒恕同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后將來的職業(yè)進展，我也