醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌服務(wù)月度質(zhì)量考核表

醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌服務(wù)月度質(zhì)量考核表1、總則1.1.采購人根據(jù)實(shí)際情況對中標(biāo)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。2、考核評審標(biāo)準(zhǔn)2.1.采購人月度檢查具體按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：表1：主管部門月度服務(wù)質(zhì)量考核表序號考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分原因分值扣分分值得分1公司與科室做好部分織物洗滌物品清點(diǎn)，數(shù)量準(zhǔn)確無誤。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)每件扣2分/次82污、潔包裝袋、運(yùn)送車等工具配置符合招標(biāo)文件要求，工具、用物清潔消毒符合《消毒技術(shù)規(guī)范》及院感要求。一項(xiàng)不符合要求扣1分/次103按規(guī)定時間、地點(diǎn)、線路接收和運(yùn)走污衣物，暫存場所按感控要求進(jìn)行清潔消毒。一項(xiàng)不符合要求扣1分/次104收污衣物人員須做好個人防護(hù)措施，如穿戴防護(hù)服、手套、口罩、帽子等，不可戴污手套觸碰公用設(shè)施（如按電梯、開關(guān)、門等）一項(xiàng)不符合要求扣1分/次55被服衣物等織物洗滌質(zhì)量或潔凈度符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶需求。未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求扣1分/次66運(yùn)輸潔衣物過程保持衣物封閉不外露。不符合要求扣1分/次57潔衣物運(yùn)送工具、分發(fā)到科室時間、數(shù)量等符合服務(wù)要求。一項(xiàng)不符合要求扣2分/次108工作服、病服、被服、洗手衣及手術(shù)織物等熨燙平整，無雙重痕跡和不規(guī)則熨痕。不符合要求扣1分/次59工衣、病人污衣物分開清點(diǎn)、分類打包、運(yùn)輸，不得混放。運(yùn)輸過程保持污衣物密封不外露，污水、血水不得外滲漏。一項(xiàng)不符合要求扣2分/次1010駐場人員遵守法規(guī)及醫(yī)院相關(guān)管理制度。熟悉崗位職責(zé)、工作流程、并按職責(zé)落實(shí)各項(xiàng)工作，崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝，服務(wù)態(tài)度良好。一項(xiàng)不符合要求扣1分/次/人511公司駐場人員內(nèi)部發(fā)生矛盾、糾紛等應(yīng)及時、妥善處理好。凡因內(nèi)部員工矛盾、糾紛等影響醫(yī)院正常工作或聲譽(yù)扣2分/次612由于公司管理不善導(dǎo)致發(fā)生安全事件?？?分/次或扣罰直接產(chǎn)生損失（賠償）費(fèi)用513到各科室收集污織物和配送潔織物的駐場人員少于20人。每少一人扣1分513合同其他服務(wù)需求。不符合要求扣1分/項(xiàng)514科室對洗滌服務(wù)滿意度總平均分達(dá)9分或以上。每下降1分扣1分5合計(jì)得分：醫(yī)院主管部門簽名確認(rèn)：公司業(yè)務(wù)主管簽名確認(rèn)：表2：科室月度滿意度調(diào)查表項(xiàng)目內(nèi)容分值(0-10分)1、對被服織物洗滌服務(wù)的總體評價2、對污衣物、織物收洗服務(wù)評價3、對潔衣物配送服務(wù)評價4、對收送品種、數(shù)量點(diǎn)數(shù)準(zhǔn)確性評價5、對被服、衣物、織物洗滌潔凈度評價6、對紐扣、破洞修補(bǔ)的及時性7、衣服、被單等折疊、熨燙平整度8、對洗滌服務(wù)問題整改及時性評價9、對洗滌服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)的評價10、對洗滌服務(wù)駐場人員的服務(wù)態(tài)度評價總分：對被服最滿意和最不滿意的地方在哪里？您對改進(jìn)服務(wù)有何建議？如中標(biāo)人提供的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)采購人驗(yàn)收考核一年內(nèi)累計(jì)不合格次數(shù)超過3次的（不含3次），采購