物業(yè)+服務(wù)規(guī)范：社區(qū)文化

1"物業(yè)+"服務(wù)規(guī)范：社區(qū)文化本部分規(guī)定了基于物業(yè)服務(wù)的社區(qū)文化服務(wù)術(shù)語和定義、服務(wù)內(nèi)容與要求、社區(qū)文化設(shè)施要求、社區(qū)文化服務(wù)組織和人員要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等內(nèi)容。本部分適用于以社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司提供的社區(qū)文化活動(dòng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB37487-2019公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“物業(yè)+”社區(qū)文化服務(wù)以社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司為依托，開展?jié)M足社區(qū)多樣化需求的文化活動(dòng)為主要內(nèi)容的服務(wù)。3.2七點(diǎn)半工程通過建立老年人信息檔案，對(duì)有需求的老年業(yè)主約定時(shí)間提供的健康關(guān)愛服務(wù)，以預(yù)防老年人、特別是獨(dú)居老人在家出現(xiàn)意外情況，如：七點(diǎn)半拉窗簾、上門拜訪免費(fèi)測血壓、體溫等關(guān)愛活動(dòng)。3.3“五好”幸福社區(qū)以“建筑品質(zhì)好”、“居住環(huán)境好”等硬件條件為依托，通過“物業(yè)服務(wù)好”融洽社區(qū)鄰里關(guān)系，形成良好的社區(qū)文化氛圍，落實(shí)“鄰里關(guān)系好”和“社區(qū)文化好”相關(guān)服務(wù)主體與社區(qū)文化內(nèi)容的幸福社區(qū)。4服務(wù)內(nèi)容與要求4.1一般要求4.1.1培育社區(qū)成員健康、高尚的審美情趣，倡導(dǎo)健康、文明的生活方式，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術(shù)。24.1.2加強(qiáng)社區(qū)成員間的交流與溝通，形成安全、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。4.1.3社區(qū)文化服務(wù)應(yīng)使社區(qū)成員都可分享到社區(qū)文化活動(dòng)的樂趣，并從中得到精神上的享受。4.1.4社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)健康、文明、適合國情，符合倫理道德，有益于社區(qū)成員的身心健康，不應(yīng)有賭博、色情、迷信、暴力、歧視等不健康色彩的內(nèi)容。4.1.5開展社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)制定活動(dòng)方案、活動(dòng)內(nèi)容與流程、人員職責(zé)和分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動(dòng)注意事項(xiàng)等。4.1.6組織社區(qū)文化活動(dòng)前應(yīng)通過社區(qū)公告欄和宣傳欄的宣傳海報(bào)、活動(dòng)主題條幅、宣傳單頁、電子海報(bào)、微信平臺(tái)、QQ群等多種方式在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳。4.1.7文化活動(dòng)的設(shè)施、設(shè)備及用品衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487-2019中第4章和第5章的要求。4.2服務(wù)內(nèi)容4.2.1傳統(tǒng)節(jié)日文化活動(dòng)4.2.1.1以中華傳統(tǒng)節(jié)日為切入點(diǎn)，開展社區(qū)文化活動(dòng)，如：春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、冬至日、臘八節(jié)等節(jié)日活動(dòng)。4.2.1.2開展春節(jié)文化活動(dòng)，如：春節(jié)送福字、對(duì)聯(lián)，選送賀年禮，走訪慰問關(guān)愛特殊群體業(yè)主。4.2.1.3開展元宵節(jié)文化活動(dòng)，如：送元宵、猜燈謎、“游園詩會(huì)”等活動(dòng)。4.2.1.4開展以“把艾帶回家”為主題的端午節(jié)文化活動(dòng)，如:與業(yè)主一起包粽子、送艾葉、送雞蛋等鄰里互動(dòng)活動(dòng)。4.2.1.5開展中秋節(jié)文化活動(dòng)，如：送月餅、組織文藝匯演、觀影娛樂等活動(dòng)。4.2.1.6開展以“九九重陽節(jié)，濃濃敬老情”為主題的重陽節(jié)文化活動(dòng)，如：組織志愿者為老年人免費(fèi)理發(fā)、修腳、保健按摩等關(guān)愛活動(dòng)。4.2.1.7開展以“小小餃子香，暖暖冬至情”為主題的冬至日文化活動(dòng)，如：與業(yè)主一起包水餃、品水餃、送水餃等溫馨關(guān)愛活動(dòng)。4.2.1.8開展以“情暖臘八節(jié)，溫暖鄰里情”為主題的臘八節(jié)文化活動(dòng)，如：送臘八粥，開展對(duì)業(yè)主的“粥到服務(wù)”、貼心關(guān)愛活動(dòng)。4.2.2健康關(guān)愛文化活動(dòng)4.2.2.1在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對(duì)老年人開展關(guān)愛活動(dòng)，如：突發(fā)事件援助、孤寡老人定期拜訪、“七點(diǎn)半工程”、組建鄰里關(guān)愛志愿者社團(tuán)、組建社區(qū)老年人興趣社團(tuán)等關(guān)愛文化活動(dòng)。4.2.2.2秩序、客服人員在巡查過程中，遇到停水、停電等突發(fā)性事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心工程人員，主動(dòng)為行動(dòng)不便的老年業(yè)主上門提供檢修服務(wù)，查找原因，并提供應(yīng)急物品，如:水、照明物資等。4.2.2.3為社區(qū)孤寡老人建立登記表，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、樓宇管家每月定期上門拜訪、電話拜訪，特殊情況及時(shí)登門服務(wù)，在征得老年人同意的情況下，了解他們的身體狀況以及其他關(guān)愛服務(wù)，從生活、精神方面進(jìn)行關(guān)愛。4.2.2.4建立老年人信息檔案，為有需求的老年人約定提供拉窗簾服務(wù)。客服管家清早巡園，查看老年業(yè)主是否在在固定時(shí)間點(diǎn)拉開窗簾，如未及時(shí)拉開，通過打電話或上門拜訪的方式，了解老年業(yè)主的情況，確定老年人身體健康、無意外，而提供的暖心、溫馨服務(wù)。4.2.2.5建立獨(dú)居老人信息檔案，由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起，組建“鄰里關(guān)愛志愿者社團(tuán)”，由業(yè)主擔(dān)當(dāng)“社區(qū)關(guān)愛志愿者”，與社區(qū)獨(dú)居老人以“結(jié)對(duì)子”的方式組建關(guān)愛家庭。34.2.2.6為構(gòu)建“五好”幸福社區(qū)，促進(jìn)物業(yè)公司與業(yè)主的良性互動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感與凝聚力，由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起，有相同興趣愛好的業(yè)主自發(fā)報(bào)名組建“社區(qū)老年人興趣社團(tuán)”，豐富老年人的日常文化生活，融洽社區(qū)鄰里關(guān)系。4.2.3公益講座活動(dòng)4.2.3.1以社區(qū)活動(dòng)室、文化館、多功能活動(dòng)室、物業(yè)服務(wù)中心等場所為依托組織開展公益講座，如：傳統(tǒng)文化、健康養(yǎng)生等公益講座。4.2.3.2講座應(yīng)以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提供健康養(yǎng)生小常識(shí)為原則，使業(yè)主家人樹立正確的價(jià)值觀，在精神與身體方面都獲得參與的愉悅感。4.2.4婚慶活動(dòng)4.2.4.1獲取業(yè)主結(jié)婚信息，及時(shí)溝通需要協(xié)助的事項(xiàng)。4.2.4.2婚禮當(dāng)日，安排禮賓人員迎接，并做好相應(yīng)的協(xié)助活動(dòng)，如:婚車指引、單元大堂點(diǎn)綴裝飾、現(xiàn)場秩序維護(hù)等。4.2.5公益慰問服務(wù)活動(dòng)4.2.5.1建立困難業(yè)主信息檔案，了解困難群體近期生活狀態(tài)，重大節(jié)日實(shí)施慰問。4.2.5.2在節(jié)日來臨前，為困難業(yè)主送去節(jié)日祝福與禮品，鼓勵(lì)其積極面對(duì)生活，如:中秋節(jié)、春節(jié)兩大重要節(jié)日進(jìn)行慰問。4.2.6睦鄰友好文化活動(dòng)4.2.6.1依托當(dāng)?shù)刈匀?、人文資源，在社區(qū)內(nèi)組織開展具有地方特色的風(fēng)俗、習(xí)俗，構(gòu)建鄰里間交流、互信的平臺(tái)，開展睦鄰友好文化節(jié)，如：鄰里百家宴、睦鄰敬老素餃宴等。4.2.6.2睦鄰友好文化節(jié)應(yīng)以弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)家庭美德，促進(jìn)家庭和睦，促進(jìn)鄰里之間相親相愛，促進(jìn)下一代健康成長，促進(jìn)老年人健康快樂為原則，正確引導(dǎo)社區(qū)居民構(gòu)建社區(qū)是我家，“社區(qū)大家庭”的思想。5社區(qū)文化設(shè)施要求5.1設(shè)施的配置社區(qū)文化設(shè)施配置要求如下：a)應(yīng)配備與文化活動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，如：照明設(shè)施、影音設(shè)施、空調(diào)設(shè)施、音響設(shè)備、舞臺(tái)、桌椅和必要的設(shè)備等；b)根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際可能，因地制宜有計(jì)劃的建設(shè)文化設(shè)施，如：業(yè)主活動(dòng)室、娛樂室、會(huì)所俱樂部等；c)常住人口在1萬人以上的物業(yè)服務(wù)社區(qū)，建立多功能室，實(shí)現(xiàn)一室多能，資源共享。5.2設(shè)施的管理5.2.1室內(nèi)公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)有充足的燈光照明和應(yīng)急照明設(shè)備，并制定較為完善、具體的管理辦法，有突發(fā)情況的處置預(yù)案。5.2.2室內(nèi)公共服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、公共用品用具衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB37488-2019中第4章的要求。45.2.3使用的設(shè)施、設(shè)備均應(yīng)取得技術(shù)檢驗(yàn)部門驗(yàn)收合格證書，并符合國家有關(guān)部門制定的安全監(jiān)督管理規(guī)定。6社區(qū)文化服務(wù)組織和人員要求6.1社區(qū)文化組織6.1.1由居委會(huì)或業(yè)委會(huì)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心牽頭組建，以社區(qū)業(yè)主自愿為原則，以豐富和活躍社區(qū)文化生活為宗旨，通過開展的多樣化活動(dòng)形式為載體，按照規(guī)范的制度和章程運(yùn)作的社會(huì)組織形式。6.1.2社區(qū)文化組織應(yīng)以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提高社區(qū)居民的文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)為原則。在國家制度文化建設(shè)、道德建設(shè)、精神文明建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，引導(dǎo)廣大居民構(gòu)建“社區(qū)大家庭”思想，構(gòu)建和諧文明新社區(qū)。6.2社區(qū)文化服務(wù)人員由社區(qū)文化服務(wù)志愿者構(gòu)成，參與社區(qū)文化活動(dòng)志愿者應(yīng)符合以下要求：——愛好社區(qū)文化藝術(shù)活動(dòng)；——具有基本的文化藝術(shù)知識(shí)。7服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)7.1評(píng)價(jià)指標(biāo)社區(qū)文化服務(wù)