《計(jì)算機(jī)維修技術(shù)-第3版》第12章-計(jì)算機(jī)軟件故障維修方法2013

計(jì)算機(jī)維修技術(shù)第3版

教學(xué)課件

易建勛編著

清華大學(xué)出版社

2013年8月本課件隨教材免費(fèi)贈(zèng)送給讀者，讀者可自由播放、復(fù)制、分發(fā)本課件，也可對(duì)課件內(nèi)容進(jìn)行修改。課件中局部圖片來(lái)自因特網(wǎng)公開(kāi)的技術(shù)資料，這些圖片的版權(quán)屬于原作者。感謝在因特網(wǎng)上提供技術(shù)資料的企業(yè)和個(gè)人。本課件不得用于任何商業(yè)用途。課件版權(quán)屬于作者和清華大學(xué)出版社，其他任何單位和個(gè)人都不得對(duì)本課件進(jìn)行銷售或修改后銷售。易建勛2013年8月

作者聲明第12章計(jì)算機(jī)軟件故障維修方法12.1系統(tǒng)安裝與卸載12.1.1常用維修工具軟件12.1.2WindowsPE工具軟件12.1.3操作系統(tǒng)的安裝與卸載12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載12.2系統(tǒng)備份與恢復(fù)12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)12.2.2Windows操作系統(tǒng)復(fù)原12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)12.2.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件的備份12.3系統(tǒng)性能的優(yōu)化12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化12.3.2常駐內(nèi)存程序優(yōu)化12.3.3系統(tǒng)垃圾文件清理12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理12.4系統(tǒng)平安與防護(hù)12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)12.4.2惡意軟件防護(hù)12.4.3黑客攻擊防護(hù)12.4.4文件加密與解密12.5衛(wèi)生與健康保護(hù)12.5.1計(jì)算機(jī)衛(wèi)生疾病防護(hù)12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)12.5.4計(jì)算機(jī)輻射危害防護(hù)12.1系統(tǒng)安裝與卸載12.1.1常用維修工具軟件工具軟件高效率解決維護(hù)工作中的大局部軟件故障;使用不當(dāng)，也會(huì)造成對(duì)系統(tǒng)更大地破壞。工具軟件類型商業(yè)軟件共享軟件12.1.1常用維修工具軟件計(jì)算機(jī)維修常用工具軟件1類型軟件名稱大小說(shuō)

明系統(tǒng)WindowsPE4.0116MB小型Windows維護(hù)系統(tǒng)EasyBoot6.52.9MB啟動(dòng)盤制作工具硬盤PC-3000UDMA-2007160MB磁道掃描，低格，固件讀寫(xiě)等DiskGenius4.34.6MB硬盤分區(qū)表修復(fù)工具HDTech3.01MB硬盤底層性能，數(shù)據(jù)傳輸率測(cè)試等備份與恢復(fù)一鍵GHOSTv201318.6MB硬盤克隆工具GhostforWindows14.090MB硬盤克隆工具FinalData3.04MB誤刪文件恢復(fù)，誤格式化恢復(fù)EasyRecoveryPro6.2235MB誤刪文件恢復(fù)，Office文檔修復(fù)易我數(shù)據(jù)恢復(fù)向?qū)?.64.6MB誤刪文件恢復(fù)，誤格式化恢復(fù)12.1.1常用維修工具軟件計(jì)算機(jī)維修常用工具軟件2類型軟件名稱大小說(shuō)明安全防護(hù)vRevealv3.287MB修復(fù)各種視頻文件Kaspersky2013v13.0158MB卡巴斯基，俄羅斯殺毒軟件360殺毒軟件2013v4.015MB殺毒軟件360安全衛(wèi)士v9.21MB防火墻軟件隱身俠v2.310MB文件加密與解密XSCANv3.310MB操作系統(tǒng)漏洞檢測(cè)和清除工具測(cè)試CPU-Zv1.641MBCPU，主板，內(nèi)存等參數(shù)測(cè)試EVERESTv5.510MB計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備檢測(cè)12.1.1常用維修工具軟件計(jì)算機(jī)維修常用工具軟件3類型軟件名稱大小說(shuō)明其他NokiaMonitorTest2.0570KBLCD壞點(diǎn)，分辨率，清晰度等測(cè)試Windows優(yōu)化大師7.95.7MBWindows系統(tǒng)優(yōu)化軟件WinFlash10.18.4MB主板BIOS更新工具WinHex17.01.9MB分析和修復(fù)各種文件，系統(tǒng)扇區(qū)等驅(qū)動(dòng)精靈201319MB驅(qū)動(dòng)程序密碼破解Word、WinRAR、BIOS密碼破解等驅(qū)動(dòng)程序主板，顯卡，聲卡，網(wǎng)卡等系統(tǒng)盤，系統(tǒng)修正包Windows系統(tǒng)盤，補(bǔ)丁程序等12.1.2WindowsPE工具軟件1．WindowsPE系統(tǒng)維護(hù)軟件WindowsPE是微軟公司發(fā)布的系統(tǒng)維護(hù)軟件。功能可以直接在光盤或U盤中啟動(dòng)；操作系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，可以對(duì)硬盤中的操作系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)；大小不到120MB空間，64位版本大一些；大多數(shù)應(yīng)用程序都能在WindowsPE中運(yùn)行；可以連接IPv4和IPv6網(wǎng)絡(luò)。局限性最低必須有256MB內(nèi)存；如果檢測(cè)不到顯卡驅(qū)動(dòng)程序，將使用640×480的分辨率；32位WindowsPE不能運(yùn)行16位程序；64位WindowsPE不能運(yùn)行32位程序。12.1.2WindowsPE工具軟件WindowsPE4.012.1.2WindowsPE工具軟件2．WindowsPE的版本選擇最新版本為WindowsPE4.0(基于Windows8核心)；網(wǎng)絡(luò)上下載的WinPE包含了很多工具軟件。例：Ghost，硬盤分區(qū)，密碼破解，數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)引導(dǎo)修復(fù)等軟件等?？蛇M(jìn)行磁盤分區(qū)，格式化，磁盤克隆，修改密碼，數(shù)據(jù)恢復(fù)，系統(tǒng)安裝等一系列維護(hù)工作。12.1.2WindowsPE工具軟件3．制作WindowsPE啟動(dòng)U盤為什么要制作啟動(dòng)U盤很多計(jì)算機(jī)不帶光驅(qū)，只能在U盤中安裝操作系統(tǒng)；各類主板支持從U盤啟動(dòng)；微軟不支持從U盤安裝操作系統(tǒng)；維修中，U盤容量大，攜帶方便，讀寫(xiě)比光盤靈活。制作啟動(dòng)U盤準(zhǔn)備一個(gè)大約200MB左右的U盤；在計(jì)算機(jī)USB接口插入U(xiǎn)盤；運(yùn)行U盤啟動(dòng)制作軟件；選擇【制作可啟動(dòng)U盤】→【選好了】→檢查設(shè)置參數(shù)→【制作】，軟件很快就制作好啟動(dòng)U盤了。12.1.2WindowsPE工具軟件通用PE工具箱啟動(dòng)U盤制作界面12.1.2WindowsPE工具軟件【補(bǔ)充】老毛桃U盤啟動(dòng)制作12.1.2WindowsPE工具軟件【補(bǔ)充】魔方USB啟動(dòng)盤制作界面12.1.2WindowsPE工具軟件【補(bǔ)充】U盤啟動(dòng)盤制作工具界面12.1.2WindowsPE工具軟件5．制作操作系統(tǒng)安裝盤安裝Windows7/8需要系統(tǒng)鏡像文件〔ISO文件〕；鏡像文件來(lái)自Windows光盤，也可以從網(wǎng)上下載；將Windows7/8鏡像文件解壓縮到硬盤某個(gè)目錄中；在USB接口插入制作好的可啟動(dòng)U盤；將這個(gè)目錄全部復(fù)制到可啟動(dòng)U盤中。12.1.3操作系統(tǒng)的安裝與卸載1．操作系統(tǒng)的安裝方法〔1〕從光盤進(jìn)行安裝〔2〕從U盤進(jìn)行安裝〔3〕從硬盤進(jìn)行安裝〔4〕從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安裝2．操作系統(tǒng)安裝前的準(zhǔn)備〔1〕準(zhǔn)備好系統(tǒng)安裝盤和驅(qū)動(dòng)程序?！?〕對(duì)硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。〔3〕在BIOS中屏蔽一些不需要的功能。12.1.3操作系統(tǒng)的安裝與卸載3．操作系統(tǒng)安裝過(guò)程〔1〕引導(dǎo)盤BIOS設(shè)置〔2〕安裝系統(tǒng)〔3〕檢查系統(tǒng)〔4〕安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁〔5〕安裝殺毒軟件和防火墻軟件〔6〕安裝應(yīng)用軟件〔7〕克隆系統(tǒng)分區(qū)12.1.3操作系統(tǒng)的安裝與卸載【補(bǔ)充】利用工具軟件安裝Windows12.1.3操作系統(tǒng)的安裝與卸載【補(bǔ)充】在BIOS中設(shè)置從U盤引導(dǎo)12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載1．驅(qū)動(dòng)程序的功能驅(qū)動(dòng)程序是操作系統(tǒng)與硬件設(shè)備之間進(jìn)行通信的特殊程序。操作系統(tǒng)通過(guò)驅(qū)動(dòng)程序控制硬件設(shè)備的工作。驅(qū)動(dòng)程序不正確，設(shè)備不能發(fā)揮應(yīng)有的功能和性能；情況嚴(yán)重時(shí)，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常工作。所有硬件設(shè)備都需要安裝驅(qū)動(dòng)程序才能正常工作。CPU，內(nèi)存，鍵盤，顯示器等設(shè)備，BIOS提供了這些設(shè)備的驅(qū)動(dòng)支持，不再需要安裝驅(qū)動(dòng)程序。主板，顯卡，聲卡，網(wǎng)卡等設(shè)備需要安裝驅(qū)動(dòng)程序，否那么無(wú)法正常工作。12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載設(shè)備管理器中的驅(qū)動(dòng)程序12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載2．驅(qū)動(dòng)程序的不同版本〔1〕官方正式版驅(qū)動(dòng)程序硬件設(shè)備生產(chǎn)廠商研發(fā)，有較強(qiáng)的針對(duì)性，優(yōu)點(diǎn)是能夠最大限度的發(fā)揮硬件設(shè)備性能，而且有很好的穩(wěn)定性和兼容性?！?〕微軟WHQL認(rèn)證版驅(qū)動(dòng)程序與操作系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性好?！?〕第三方驅(qū)動(dòng)程序具有某些特殊功能，如驅(qū)動(dòng)精靈具有通用驅(qū)動(dòng)程序安裝，備份，更新等功能，使用非常方便。12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】官方正式版驅(qū)動(dòng)程序12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】官方正式版驅(qū)動(dòng)程序12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】微軟WHQL認(rèn)證的驅(qū)動(dòng)程序12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤的情況12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】第三方驅(qū)動(dòng)程序：驅(qū)動(dòng)精靈12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載【補(bǔ)充】第三方驅(qū)動(dòng)程序：萬(wàn)能驅(qū)動(dòng)阻理12.1.4驅(qū)動(dòng)程序的安裝與卸載4．驅(qū)動(dòng)程序的安裝順序〔1〕系統(tǒng)補(bǔ)丁程序〔2〕主板驅(qū)動(dòng)程序〔3〕DirectX程序〔4〕板卡驅(qū)動(dòng)程序〔5〕外設(shè)驅(qū)動(dòng)程序12.2系統(tǒng)備份與恢復(fù)12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)1．克隆軟件的功能克隆是利用軟件創(chuàng)立一個(gè)與硬盤或分區(qū)完全相同的單一鏡像文件，鏡像文件可以存儲(chǔ)在硬盤，光盤，U盤或網(wǎng)絡(luò)中?？寺∵\(yùn)行在硬盤或分區(qū)層面；備份運(yùn)行在文件系統(tǒng)層面。鏡像文件包含了分區(qū)中所有文件。例：包括Windows所有隱藏文件和系統(tǒng)文件克隆軟件不復(fù)制空硬盤扇區(qū)；克隆軟件還提供了壓縮數(shù)據(jù)的功能。12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)2．Ghost克隆軟件

12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)Ghost將硬盤分區(qū)或全部硬盤文件直接克隆到一個(gè)擴(kuò)展名為.gho的文件〔鏡像文件〕中。Ghost克隆是按扇區(qū)進(jìn)行復(fù)制，所以在操作時(shí)一定要小心，千萬(wàn)不要把目標(biāo)盤〔或分區(qū)〕弄錯(cuò)了。如果將目標(biāo)盤〔或分區(qū)〕的數(shù)據(jù)全部覆蓋了，就很難恢復(fù)這些數(shù)據(jù)。在備份或復(fù)原時(shí)一定要注意目標(biāo)硬盤或分區(qū)的選擇是否正確。12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)4．Ghost軟件的菜單功能操作功

能

說(shuō)

明目標(biāo)內(nèi)容覆蓋Disk→ToDisk將源盤所有文件克隆到目標(biāo)盤目標(biāo)盤數(shù)據(jù)將會(huì)覆蓋Disk→ToImage將源盤全部文件克隆成一個(gè)鏡像文件目標(biāo)盤數(shù)據(jù)不會(huì)覆蓋Disk→FromImage將鏡像文件還原到目標(biāo)盤目標(biāo)盤數(shù)據(jù)將會(huì)覆蓋Partition→ToPartition將源盤分區(qū)克隆到目標(biāo)盤分區(qū)（備份）目標(biāo)分區(qū)數(shù)據(jù)將會(huì)覆蓋Partition→ToImage將源盤分區(qū)克隆成一個(gè)鏡像文件（備份）目標(biāo)分區(qū)數(shù)據(jù)不會(huì)覆蓋Partition→FromImage將分區(qū)鏡像文件還原到目標(biāo)分區(qū)（還原）目標(biāo)分區(qū)數(shù)據(jù)將會(huì)覆蓋12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)5．分區(qū)鏡像備份文件的制作〔1〕運(yùn)行Ghost，選擇【Local】→【Partition】→【ToImage】菜單，然后回車?！?〕出現(xiàn)選擇本地硬盤窗口，按回車鍵。〔3〕用光標(biāo)鍵將藍(lán)色光條定位到要制作鏡像文件的分區(qū)，按回車鍵。再按Tab鍵，將光標(biāo)定位到【OK】上，再按回車鍵確認(rèn)?！?〕在Filename處輸入鏡像文件名，如：H:\sysbak\win8〔H是準(zhǔn)備備份鏡像文件的U盤盤符〕，回車?！?〕出現(xiàn)【是否要壓縮鏡像文件】窗口，光標(biāo)方向鍵移動(dòng)到Fast上，回車確定?！?〕出現(xiàn)提示窗口，光標(biāo)鍵移動(dòng)到【Yes】上，回車確定?！?〕Ghost開(kāi)始制作鏡像文件。〔8〕出現(xiàn)創(chuàng)立成功窗口后，回車回到Ghost界面?！?〕再按Q鍵，回車后即可退出Ghost。12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)6．從鏡像備份文件復(fù)原分區(qū)〔1〕運(yùn)行Ghost?！?〕菜單【Local】→【Partition】→【FromImage】→回車?！?〕出現(xiàn)【鏡像文件復(fù)原位置窗口】，用光標(biāo)鍵，配合Tab鍵分別選擇鏡像文件所在路徑，如H:\sysbak\win8.gho〔H是備份了鏡像文件的U盤盤符〕，回車?！?〕出現(xiàn)從鏡像文件中選擇源分區(qū)窗口，回車。〔5〕出現(xiàn)選擇本地硬盤窗口，回車?！?〕在出現(xiàn)的窗口，用光標(biāo)鍵選擇目標(biāo)分區(qū)，回車。〔7〕提問(wèn)窗口，選【Yes】回車，開(kāi)始復(fù)原分區(qū)。〔8〕復(fù)原完畢，回車重啟計(jì)算機(jī)。12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)Ghost克隆軟件12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)【補(bǔ)充】Ghost工具軟件12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)【補(bǔ)充】Ghost工具軟件12.2.1Ghost系統(tǒng)克隆與恢復(fù)【補(bǔ)充】Ghost工具軟件12.2.2Windows操作系統(tǒng)復(fù)原1．Windows系統(tǒng)復(fù)原方法〔1〕系統(tǒng)復(fù)原的功能12.2.2Windows操作系統(tǒng)復(fù)原2．硬盤系統(tǒng)區(qū)數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)1．NTFS系統(tǒng)文件刪除原理文件刪除原理文件MFT〔主文件表〕頭部偏移16H處的字節(jié)，該字節(jié)為如果為“0”，表示文件被刪除，如果為“1”，表示該文件被使用，為“2”表示文件是一個(gè)目錄，為“03”時(shí)候表示為刪除目錄；文件刪除時(shí)，父文件夾的根索引INDEX_ROOT的屬性修改為90H，索引分配INDEX_ALLOCATION的屬性修改為A0H；文件刪除時(shí)，必須在位圖〔$Bitmap〕元數(shù)據(jù)記錄中，將該文件所占用的簇對(duì)應(yīng)的位置置0，這樣給其他文件騰出空間。文件的物理刪除文件的真正刪除是覆蓋刪除；當(dāng)有新文件復(fù)制到硬盤時(shí)，新文件會(huì)覆蓋已經(jīng)刪除文件的扇區(qū)。文件一旦誤刪除，切忌不可再向硬盤復(fù)制和安裝任何文件。12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)5．FinalData對(duì)刪除文件進(jìn)行恢復(fù)掃描驅(qū)動(dòng)器運(yùn)行Fina1Data→點(diǎn)擊【文件】→【翻開(kāi)】→選擇被刪文件硬盤分區(qū)，如【C盤】→【確定】；程序開(kāi)始對(duì)C盤進(jìn)行掃描，時(shí)間較長(zhǎng)。掃描完成后，出現(xiàn)【選擇查找的扇區(qū)范圍】對(duì)話框；由于不知道被刪除文件所在的位置，單擊【取消】按鈕；在程序左側(cè)窗口看到一些文件夾，在右側(cè)主窗口中可以看到分區(qū)中的全部文件信息。12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)FinalData運(yùn)行界面12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)FinalData運(yùn)行界面12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)恢復(fù)誤刪文件在左側(cè)文件夾列表中單擊【已刪除文件】；右側(cè)窗口顯示該分區(qū)中所有被刪除的文件。選擇需要恢復(fù)的文件或目錄，右擊選擇【恢復(fù)】；出現(xiàn)【選擇要保存的文件夾】對(duì)話框，指定恢復(fù)文件的保存路徑，隨后單擊【保存】按紐，刪除文件即可保存到指定文件夾中。注意：恢復(fù)文件不能保存在原刪除分區(qū)保存。12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)FinalData掃描后找到的文件12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)FinalData掃描后找到的文件12.2.3FinalData誤刪文件恢復(fù)FinalData恢復(fù)被刪除文件12.2.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件的備份Windows系統(tǒng)的備份功能

12.2.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件的備份云備份效勞12.2.4計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件的備份云備份效勞12.3系統(tǒng)性能的優(yōu)化12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化1．注冊(cè)表優(yōu)化注冊(cè)表是一個(gè)龐大，復(fù)雜的計(jì)算機(jī)硬件和軟件信息數(shù)據(jù)庫(kù)。修改注冊(cè)表只能根據(jù)使用者的經(jīng)驗(yàn)和猜測(cè)進(jìn)行。不建議用戶作手動(dòng)優(yōu)化?？梢岳谩癢indows優(yōu)化大師”等軟件進(jìn)行優(yōu)化。12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化Windows注冊(cè)表12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化2．利用Windows優(yōu)化大師清理注冊(cè)表利用Windows優(yōu)化大師軟件對(duì)注冊(cè)表進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)行Windows優(yōu)化大師；選擇【注冊(cè)信息清理】→【掃描】→開(kāi)始掃注冊(cè)表垃圾工程→【全部刪除】→確認(rèn)注冊(cè)表備份【是】→【確定】。12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化Windows優(yōu)化大師12.3.1系統(tǒng)注冊(cè)表的優(yōu)化【補(bǔ)充】利用魔方清理大師進(jìn)行注冊(cè)表清理12.3.2常駐內(nèi)存程序優(yōu)化1．優(yōu)化Windows系統(tǒng)運(yùn)行速度的方法〔1〕關(guān)閉系統(tǒng)自動(dòng)更新功能〔2〕關(guān)閉Windows防火墻〔3〕關(guān)閉“Internet時(shí)間同步”功能〔4〕關(guān)閉“系統(tǒng)復(fù)原”功能〔5〕關(guān)閉“遠(yuǎn)程桌面”功能〔6〕關(guān)閉“自動(dòng)發(fā)送錯(cuò)誤”功能12.3.2常駐內(nèi)存程序優(yōu)化【補(bǔ)充】360平安衛(wèi)士化設(shè)置12.3.2常駐內(nèi)存程序優(yōu)化【補(bǔ)充】利用魔方優(yōu)化設(shè)置大師進(jìn)行優(yōu)化12.3.3系統(tǒng)垃圾文件清理1．計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的垃圾文件〔1〕軟件安裝過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)文件。C:\Windows\Temp目錄下所有文件〔2〕軟件運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)文件。例：*.old、*.bak等備份文件，磁盤檢查文件*.chk，軟件運(yùn)行臨時(shí)文件*.tmp，日志文件*.log，幫助文件*.gid等，IE臨時(shí)文件夾“TemporaryInternetFiles”中的文件等?！?〕軟件卸載后遺留的文件?！?〕多余的幫助文件。12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理1．網(wǎng)絡(luò)不通用Ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性。例：，檢查本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否存在問(wèn)題；例：通過(guò)等大型網(wǎng)站，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否真正不能連接，還是因?yàn)閿?shù)據(jù)包時(shí)延過(guò)大，引起網(wǎng)絡(luò)不通的假象。例：利用防火墻軟件，檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)ARP攻擊。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的原因是本機(jī)還是外部網(wǎng)絡(luò)。

12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理【補(bǔ)充】Ping命令檢查網(wǎng)絡(luò)故障12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理2．網(wǎng)速過(guò)慢網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，播送風(fēng)暴，流量占用，P2P下載，ARP攻擊，計(jì)算機(jī)病毒等。通過(guò)防火墻軟件，檢查是否有網(wǎng)絡(luò)攻擊；查看網(wǎng)絡(luò)流量是否正?！怖觅Y源管理器〕；利用網(wǎng)管軟件〔如Ping〕檢查數(shù)據(jù)包是否異常；檢查網(wǎng)絡(luò)線路連接是否異常等。例：利用Ping命令檢查到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包延遲達(dá)1000ms左右，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)線路存在故障，可將RJ-45接頭重新拔插一次。12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理【補(bǔ)充】無(wú)線路由器復(fù)位12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理3．常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障故障現(xiàn)象故障類型網(wǎng)絡(luò)故障原因網(wǎng)絡(luò)不通本機(jī)硬件原因網(wǎng)絡(luò)芯片損壞；主板電源不穩(wěn)定；ADSLModem故障；無(wú)線路由器故障；無(wú)線路由器受到音箱等設(shè)備干擾；網(wǎng)絡(luò)環(huán)路等本機(jī)軟件原因網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤；IP地址設(shè)置錯(cuò)誤；注冊(cè)表網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤；DNS設(shè)置錯(cuò)誤；本地連接設(shè)置錯(cuò)誤；使用某些軟件引起的廣播風(fēng)暴等本機(jī)線路原因RJ-45接頭與主板接觸不良；RJ-45接頭與雙絞線接觸不良；RJ-45接頭線序錯(cuò)誤；雙絞線被重物壓迫；雙絞線被老鼠咬斷；雙絞線破損受潮；雙絞線質(zhì)量老化導(dǎo)致性能下降等網(wǎng)絡(luò)外部原因ARP攻擊；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商故障；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商設(shè)備故障；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商線路流量太大；網(wǎng)站訪問(wèn)量太大；釣魚(yú)網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾等網(wǎng)速過(guò)慢本機(jī)原因網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障；本機(jī)硬件配置較低；網(wǎng)卡綁定協(xié)議太多；注冊(cè)表網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯(cuò)誤；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件（如瀏覽器）設(shè)置錯(cuò)誤；軟件引起的廣播風(fēng)暴；打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)太多；視頻網(wǎng)站打開(kāi)過(guò)多；網(wǎng)絡(luò)下載軟件量太大；P2P下載；網(wǎng)絡(luò)軟件（如殺毒軟件，QQ，Windows等）后臺(tái)升級(jí)；本機(jī)病毒；部分端口關(guān)閉；本機(jī)緩存空間不夠；瀏覽器緩存空間垃圾文件過(guò)多；網(wǎng)絡(luò)線路接觸不良等外部原因ARP攻擊；網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)病毒；黑客攻擊；網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵字屏蔽；網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商設(shè)備負(fù)載過(guò)大；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商線路不暢通等12.3.4網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障處理網(wǎng)絡(luò)故障12.4系統(tǒng)平安與防護(hù)12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)1.計(jì)算機(jī)病毒定義：計(jì)算機(jī)病毒是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。特點(diǎn)：計(jì)算機(jī)病毒是一段程序；病毒特點(diǎn)：傳染性、隱蔽性、破壞性、未經(jīng)授權(quán)等；最大特點(diǎn)是具有“傳染性”。12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)【補(bǔ)充】計(jì)算機(jī)病毒案例問(wèn)題：計(jì)算機(jī)病毒“有用”嗎？12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)【補(bǔ)充】誰(shuí)在制造計(jì)算機(jī)病毒？12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)2．殺毒軟件工作原理殺毒軟件結(jié)構(gòu)掃描程序：對(duì)常用文件類型進(jìn)行掃描；病毒代碼庫(kù)：檢查這些文件是否含有特定的病毒代碼字符串。缺點(diǎn)掃描工作量巨大；對(duì)新計(jì)算機(jī)病毒無(wú)法發(fā)現(xiàn)。

12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)3．卡巴斯基殺毒軟件Kaspersky俄羅斯著名反計(jì)算機(jī)病毒軟件優(yōu)點(diǎn)：功能強(qiáng)大。缺點(diǎn)：占用資源太多。12.4.1計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)360殺毒軟件優(yōu)點(diǎn)：占用資源少。缺點(diǎn)：容易漏殺。12.4.2惡意軟件防護(hù)1.惡意軟件定義：在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計(jì)算機(jī)或其他終端上安裝運(yùn)行，侵害用戶合法權(quán)益的軟件。惡意軟件特征強(qiáng)制安裝；難以卸載；瀏覽器劫持〔翻開(kāi)瀏覽器后強(qiáng)制進(jìn)入某一網(wǎng)頁(yè)〕；廣告彈出；垃圾郵件；惡意收集用戶信息；其他侵害用戶的惡意行為。12.4.2惡意軟件防護(hù)IE瀏覽器中的眾多惡意軟件強(qiáng)制安裝的惡意軟件12.4.2惡意軟件防護(hù)2.惡意軟件的去除360平安衛(wèi)士對(duì)惡意軟件的查殺功能。12.4.3黑客攻擊防護(hù)1.黑客攻擊的形式被動(dòng)攻擊主動(dòng)攻擊物理臨近攻擊內(nèi)部人員攻擊分發(fā)攻擊12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】軟件設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)生的平安漏洞12.4.3黑客攻擊防護(hù)被動(dòng)攻擊：對(duì)信息的保密性進(jìn)行攻擊。例：分析通信流，監(jiān)視沒(méi)有保護(hù)的通信，破解弱加密通信，獲取口令等。主動(dòng)攻擊：篡改信息來(lái)源的真實(shí)性，信息傳輸?shù)耐暾院拖到y(tǒng)效勞的可用性。例：試圖阻斷或攻破平安保護(hù)機(jī)制，引入惡意代碼，偷竊或篡改信息等。物理臨近攻擊：未被授權(quán)的個(gè)人，在物理意義上接近網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或設(shè)備，試圖改變和收集信息，或拒絕他人對(duì)信息的訪問(wèn)。例：未授權(quán)使用計(jì)算機(jī)，復(fù)制U盤數(shù)據(jù)等。12.4.3黑客攻擊防護(hù)內(nèi)部人員攻擊：內(nèi)部人員對(duì)信息的惡意破壞或不當(dāng)使用，或使他人的訪問(wèn)遭到拒絕。例：局域網(wǎng)播送風(fēng)暴等。分發(fā)攻擊：在工廠生產(chǎn)或分銷過(guò)程中，對(duì)硬件和軟件進(jìn)行惡意修改。例：中的后門程序等。問(wèn)題：“平安無(wú)止境”嗎？12.4.3黑客攻擊防護(hù)2.黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)的一般過(guò)程〔1〕信息的收集〔2〕系統(tǒng)平安弱點(diǎn)的探測(cè)〔3〕進(jìn)行模擬攻擊〔4〕實(shí)施網(wǎng)絡(luò)攻擊12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】黑客攻擊案例12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】黑客木馬程序：BO2K12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】黑客攻擊過(guò)程12.4.3黑客攻擊防護(hù)3.DDOS攻擊與防范DoS〔拒絕效勞〕攻擊攻擊者向效勞器不斷發(fā)送大量虛假連接請(qǐng)求，使效勞器呈現(xiàn)滿負(fù)載狀態(tài)，直到效勞器因過(guò)載而拒絕提供效勞。DDoS〔分布式拒絕效勞〕攻擊：攻擊者發(fā)動(dòng)了大量“無(wú)辜”的計(jì)算機(jī)，向目標(biāo)網(wǎng)站共同發(fā)起攻擊，最終使網(wǎng)絡(luò)因過(guò)載而崩潰。12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】DDOS攻擊12.4.3黑客攻擊防護(hù)【補(bǔ)充】DDOS攻擊12.4.4文件加密與解密1.加密技術(shù)原理加密技術(shù)的根本思想是偽裝信息，使非法獲取者無(wú)法理解信息的真正含義。偽裝就是對(duì)信息進(jìn)行一組可逆的數(shù)學(xué)變換。偽裝前的原始信息為明文，經(jīng)偽裝的信息為密文，偽裝的過(guò)程為加密。加密/解密算法的關(guān)鍵信息稱為密鑰。12.4.4文件加密與解密【補(bǔ)充】數(shù)據(jù)加密模型12.4.4文件加密與解密2.密鑰與密文的破譯方法密鑰長(zhǎng)度以二進(jìn)制數(shù)的位數(shù)來(lái)衡量，在條件相同的情況下，密鑰越長(zhǎng)，破譯越困難。破譯密碼的方法：密鑰的窮盡搜索密碼分析其他方法12.4.4文件加密與解密〔1〕密鑰的窮盡搜索嘗試所有可能的密鑰組合，總會(huì)有一個(gè)密鑰讓破譯者得到原文。密鑰的窮盡搜索效率很低，有時(shí)到達(dá)不可行的程度。例：使用128位密鑰時(shí)，密鑰存在2128＝3.4×1038種可能性。即使破譯的計(jì)算機(jī)能每秒嘗試一億把密鑰，每天24小時(shí)不停計(jì)算，可能需要1014年才能完成密鑰破解。12.4.4文件加密與解密〔2〕密碼分析常見(jiàn)的密碼分析方法密碼分析員掌握了一段明文和對(duì)應(yīng)的密文，目的是發(fā)現(xiàn)加密的密鑰。密碼分析員設(shè)法讓對(duì)手加密一段分析員選定的明文，并獲得加密后的結(jié)果，目的是確定加密的密鑰。12.4.4文件加密與解密〔3〕其他密碼破譯方法在實(shí)際工作中，對(duì)手更可能針對(duì)人機(jī)系統(tǒng)的弱點(diǎn)進(jìn)行攻擊，而不是攻擊加密算法本身。欺騙用戶，套出密鑰；在用戶輸入密鑰時(shí)，用技術(shù)手段“偷竊”密鑰；垃圾文件分析；脅迫用戶交出密鑰等。12.4.4文件加密與解密【補(bǔ)充】企業(yè)文件加密系統(tǒng)應(yīng)用12.5衛(wèi)生與健康保護(hù)12.5.1計(jì)算機(jī)衛(wèi)生疾病防護(hù)1．IT行業(yè)是新型職業(yè)病的高發(fā)區(qū)70%到75%的IT人員處在亞健康狀態(tài)。IT人員職業(yè)病鼠標(biāo)手肩周炎頸椎病腰椎間盤突出肥胖下肢靜脈曲張神經(jīng)衰弱等疾病。病因：不正確的操作方式，長(zhǎng)期使用習(xí)慣中慢慢形成；爆發(fā)性不強(qiáng)，危害不十清楚顯，容易被無(wú)視。12.5.1計(jì)算機(jī)衛(wèi)生疾病防護(hù)【補(bǔ)充】IT職業(yè)?。荷窠?jīng)衰弱12.5.1計(jì)算機(jī)衛(wèi)生疾病防護(hù)2.計(jì)算機(jī)鍵盤中的灰塵和病菌鍵盤細(xì)菌統(tǒng)計(jì)結(jié)果：家用鍵盤每毫升100個(gè)；辦公鍵盤每毫升1000個(gè)；網(wǎng)吧鍵盤每毫升2000個(gè)。12.5.1計(jì)算機(jī)衛(wèi)生疾病防護(hù)鍵盤垃圾12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)1．干眼癥表現(xiàn)病癥計(jì)算機(jī)視力綜合癥表現(xiàn)：臨時(shí)性近視：使用計(jì)算機(jī)幾小時(shí)后，看遠(yuǎn)處物體模糊不清；眼疲勞：使用計(jì)算機(jī)期間，感覺(jué)眼皮、額頭等部位疼痛；看物體輪廓不清晰，有重影；轉(zhuǎn)移視線后，物體圖像還留在眼中；眼睛發(fā)干或流淚。我國(guó)專家預(yù)測(cè)干眼癥患者人數(shù)以每年10％的比率上升。使用計(jì)算機(jī)達(dá)5年以上，干眼病發(fā)病率為50％。美國(guó)調(diào)查每天使用計(jì)算機(jī)3小時(shí)以上的人中，90％的人眼睛有問(wèn)題。75％的人視力下降，患有程度不等的“計(jì)算機(jī)視力綜合癥”。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)計(jì)算機(jī)視力綜合癥12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)2．干眼癥產(chǎn)生的原因〔1〕眼睛的正常工作狀態(tài)淚液以1/100mm的厚度覆蓋整個(gè)眼球；如果眼睛一直睜著，10秒鐘后，淚膜上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小洞，然后淚膜慢慢散開(kāi)，這時(shí)暴露在空氣中的眼球就會(huì)感覺(jué)到干澀。眨眼可以使淚水均勻地涂在眼球外表，保持眼球潤(rùn)濕而不枯燥。淚水少的人，5秒鐘后就會(huì)出現(xiàn)淚膜散開(kāi)，使眼睛感覺(jué)到干澀；正常人每分鐘眨眼20次左右，以保證眼球得到淚膜的濕潤(rùn)。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)淚液以1/100mm的厚度覆蓋整個(gè)眼球12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)【補(bǔ)充】眨眼對(duì)眼球的保護(hù)12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)〔1〕眨眼次數(shù)減少長(zhǎng)時(shí)間睜眼凝視快速變動(dòng)的屏幕〔如游戲，視頻等〕，眨眼的頻率會(huì)減少到每分鐘5次左右，從而減少了淚液的分泌。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)〔2〕眼睛開(kāi)度較大觀看屏幕時(shí)，眼瞼的開(kāi)度較平時(shí)大，眼球暴露在空氣中的面積比平常狀態(tài)下大60％左右，這會(huì)使淚液的蒸發(fā)量相應(yīng)大增。眼球長(zhǎng)時(shí)間暴露在空氣中，淚液蒸發(fā)過(guò)快，很容易造成眼睛的干澀不適，引發(fā)炎癥和疼痛。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)〔3〕顯示器的刺激。計(jì)算機(jī)屏幕刺眼的顏色，屏幕的反光，顯示器的電磁波等，都會(huì)刺激眼睛。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)〔4〕空氣枯燥在空氣枯燥，不流通的環(huán)境〔如空調(diào)房間〕中，淚液的蒸發(fā)速度更快。更加容易引發(fā)干眼癥。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)3．干眼癥的預(yù)防保持適宜的觀看距離12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)保持適宜的顯示器亮度12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)改變屏幕背景顏色【色調(diào)：85，飽和度：90，亮度：205】12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)防止環(huán)境亮度太高12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)防止顯示器屏幕反光12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)注意眼睛的休息每分鐘眨眼次數(shù)保持在15~20次，減輕眼球干澀；每工作30分鐘，眼睛應(yīng)休息片刻；向遠(yuǎn)處眺望，尤其是窗外遠(yuǎn)處的綠色物體更好；不要觀看強(qiáng)光物體；閉目休息一會(huì)也可以消除眼睛疲勞。12.5.2計(jì)算機(jī)眼睛疾病防護(hù)4．眼睛的保健眨眼法轉(zhuǎn)眼法眼睛熱敷按摩法食物治療12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)1．鼠標(biāo)手病癥原因長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行鼠標(biāo)和鍵盤操作；動(dòng)作單一反復(fù)，動(dòng)作幅度變化?。煌箨P(guān)節(jié)向掌面屈曲的活動(dòng)度約70°。治療方法每隔一段時(shí)間做一些握拳，捏指，甩手等動(dòng)作；注意操作姿勢(shì)的正確；選用人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的鼠標(biāo)，配合鼠標(biāo)墊；不能用熱療，用冰敷等冷療方法。12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)鼠標(biāo)手病癥防治12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)2．肩周炎病癥經(jīng)常覺(jué)得肩頸疼痛，脖子后面有幾根筋總是緊緊的，有時(shí)連頭都不敢轉(zhuǎn)這是典型的。原因久坐不動(dòng)使肌肉僵硬，疼痛麻木。不正確的操作方式。防治調(diào)整使用姿勢(shì)，最好每小時(shí)就休息一下；做局部按摩，從按摩指尖開(kāi)始向上按摩到前臂；向上舉起雙臂，顫抖手指，幫助靜脈血液更好地回流；起來(lái)活動(dòng)肩膀，轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)脖子；用雙手拍打頸部肌肉，邊拍打邊活動(dòng)頸椎。12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】不正確的操作姿勢(shì)12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】正確的操作姿勢(shì)12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】肩周炎防治12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)3．頸椎病趨勢(shì)呈現(xiàn)出低齡化的傾向；年輕人在計(jì)算機(jī)前坐的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)；不正確姿勢(shì)極易導(dǎo)致頸椎病變。調(diào)查每天使用計(jì)算機(jī)超過(guò)4小時(shí)，82％的人出現(xiàn)不同程度頸椎病。原因機(jī)房中，座椅，機(jī)桌與操作者身高不匹配；操作者頭部后仰，頸椎彎曲過(guò)度等。12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】不正確的操作姿勢(shì)12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】頸椎病12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】IT職業(yè)?。侯i椎病12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】頸椎保健操12.5.3計(jì)算機(jī)職業(yè)疾病防護(hù)【補(bǔ)充】IT職業(yè)?。侯i椎病12.5.4計(jì)算機(jī)輻射危害防護(hù)1.電磁輻射對(duì)人體的影響只要有交變