管理者如何提升認(rèn)知他人的能力

PAGE2PAGE3管理者如何提升認(rèn)知他人的能力一、認(rèn)知他人的范圍讀懂一個(gè)人非常不容易，讀懂一個(gè)人的心理狀態(tài)就更加困難了。尤其是中國人，總是推測對(duì)方在想什么，這種思維方式反映在管理上，就會(huì)出現(xiàn)一種狀況：比如一個(gè)員工被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室，該員工的第一個(gè)想法是“肯定沒好事”，然后會(huì)猜測領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問什么問題，并且在猜測領(lǐng)導(dǎo)想聽什么的基礎(chǔ)上想好回答的對(duì)策。因此，在認(rèn)知他人的過程中，要學(xué)會(huì)從感情、情緒、能力、傾向以及個(gè)性特征等方面著手。1.感情對(duì)他人感情的認(rèn)知大多是通過表情實(shí)現(xiàn)的，這需要在日常生活中積累經(jīng)驗(yàn)。比如，一個(gè)人笑代表他開心，垂頭喪氣代表他遇到了不順心的事情。但是中國人的表情有時(shí)候并不能準(zhǔn)確代表心中的真實(shí)感情，比如笑可以分為微笑、大笑、笑里藏刀、皮笑肉不笑等多種，這就需要在生活中積累經(jīng)驗(yàn)。2.情緒情緒的認(rèn)知包括對(duì)心境、激情和應(yīng)激三種心理行為的認(rèn)知。心境和激情比較容易理解，而應(yīng)激則是指人們遇到外界刺激時(shí)生理系統(tǒng)的反應(yīng)，這種反應(yīng)有時(shí)也體現(xiàn)在情緒中。人類的情緒有很多種表現(xiàn)方式，管理者要通過反應(yīng)看到員工背后的真正情緒。3.能力人沒有三六九等之分，但是人的能力卻有區(qū)別，每個(gè)人的能力都是不一樣的，管理者需要對(duì)每個(gè)人的能力狀態(tài)都有基本的判定。4.傾向?qū)λ藘A向的認(rèn)知主要是指對(duì)價(jià)值取向的認(rèn)知，這與一個(gè)人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理想和信念緊密相關(guān)。行為傾向可能是高尚的，也可能是大眾化的，可能是理想的，也可能是現(xiàn)實(shí)的，領(lǐng)導(dǎo)者要把握員工是樂觀主義者還是悲觀主義者，這樣才能有效地疏導(dǎo)員工的心態(tài)。5.個(gè)性特征個(gè)性特征是指每個(gè)人表現(xiàn)出來的性格特征，性格沒有好壞之分，但是每一種性格都有正負(fù)兩個(gè)方面，既有長處也有短處，領(lǐng)導(dǎo)者需要做的是幫助員工發(fā)揮性格的長處，避免性格的短處，這樣才能有效疏導(dǎo)員工。

二、認(rèn)知他人的方法1.傳統(tǒng)方法通常中國人認(rèn)知他人的方法包括：遠(yuǎn)使之而觀其忠，近用之而觀其敬，繁使之而觀其能，猝問之而觀其智，急期之而觀其信。

遠(yuǎn)使之而觀其忠意思是派員工到較遠(yuǎn)距離的外圍去工作，讓員工自以為脫離了領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督范圍，然后觀察他的行為方式，判斷他的價(jià)值取向和忠誠度。

近用之而觀其敬意思是和一個(gè)人一起工作，觀察他的態(tài)度，對(duì)人是否禮貌以及恭敬程度。

繁使之而觀其能意思是加大一個(gè)人的工作量，看他是否有足夠的能力應(yīng)對(duì)。

猝問之而觀其智意思就是突然發(fā)問，考察一個(gè)人的應(yīng)變能力，尤其是對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力。

急期之而觀其信意思是不斷地催促一個(gè)人，在時(shí)間上給他設(shè)置障礙，考察他遵守信用的程度，看他是否能夠遵守原來做出的承諾。2.八觀認(rèn)知他人的“八觀”是指：通則觀其所禮，貴則觀其所進(jìn)，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為。管理者需要把一件事情放到特定的情境中去，不要只關(guān)注表面想象，這是最有效的認(rèn)知他人的方法。

三、認(rèn)知他人的表情1.面部表情面部表情是最容易辨認(rèn)的，人們常見的表情主要有快樂、驚訝、生氣、厭惡、害怕、悲傷和蔑視等。2.身段表情身段表情就是指肢體語言，這是一種較難辨認(rèn)的表情。書籍《FBI教你讀心術(shù)》中專門提到了人類的肢體語言，認(rèn)為肢體語言最能夠表達(dá)一個(gè)人的真實(shí)想法，比如雙手抱在胸前代表自我保護(hù)，雙手抱膝代表想盡快結(jié)束談話等。3.語調(diào)表情語調(diào)也容易體現(xiàn)一個(gè)人的真實(shí)情感。當(dāng)一個(gè)人很輕松的時(shí)候，語調(diào)會(huì)比較輕快，而心情壓抑的時(shí)候，語調(diào)就比較低沉。四、理解他人的情緒的步驟當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)的重要性之后，還要掌握第二個(gè)技能，就是理解他人的情緒。在心理學(xué)上，管理者排除障礙，走入員工內(nèi)心深處，理解員工的情緒，需要經(jīng)歷四個(gè)步驟，即接納、分享、區(qū)分和回應(yīng)。1.接納接納是指愿意和對(duì)方共同處理事情，表達(dá)的是一種開放的狀態(tài)。接納最重要的是讓對(duì)方感覺有人愿意幫助他，而不是被拒絕，因?yàn)楸痪芙^是人們最害怕的狀態(tài)。接納的重點(diǎn)是要讓對(duì)方對(duì)自己足夠信任，產(chǎn)生信任需要以下三個(gè)條件：

可靠人們遇到問題時(shí)，首先選擇的傾訴對(duì)象是親人，因?yàn)槿藗兿嘈叛夑P(guān)系是非?？煽康?。領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中就要和員工建立信任關(guān)系，例如通過表達(dá)忠誠、給員工保守秘密的方式，讓員工認(rèn)為自己是一個(gè)可靠的人。

理解盡管父母很