導(dǎo)游詞畢業(yè)論文

導(dǎo)游詞畢業(yè)論文【篇一：導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善畢業(yè)論文】目錄摘要................................................................2一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)........................................3（一）崇高的思想道德品質(zhì)........................................3（二）較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)............................................4（三）較高的心理素質(zhì)............................................5（四）健康的身體素質(zhì)............................................6二、目前我國導(dǎo)游員素質(zhì)以及培訓(xùn)的現(xiàn)狀................................7（一）導(dǎo)游員的學(xué)歷偏低導(dǎo)致整體素質(zhì)不高..........................7（二）缺乏外語導(dǎo)游，語種結(jié)構(gòu)欠合理..............................7（三）管理體制落后，制約了導(dǎo)游隊伍的發(fā)展........................8（四）缺乏相關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)致導(dǎo)游員的文化底蘊偏低......................8（五）導(dǎo)游培訓(xùn)中存在著缺陷......................................8三、改善導(dǎo)游員素質(zhì)的對策和研究......................................9（一）搞好相關(guān)人員隊伍建設(shè)，為導(dǎo)游員培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境..........9（二）建立以培養(yǎng)文化導(dǎo)游為目的的培訓(xùn)模式.......................10（三）明確培訓(xùn)的目標(biāo)，充分體現(xiàn)培訓(xùn)目的.........................10（四）健全導(dǎo)游從業(yè)的管理服務(wù)體系...............................10（五）引進和完善導(dǎo)游從業(yè)的激勵保障機制.........................11參考文獻...........................................................12致謝............................................................13導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善摘要隨著全球化趨勢的日益加劇，對外開放的程度已經(jīng)成為一個國家綜合國力強弱的象征。對外開放使得國家各種形態(tài)企業(yè)的，市場逐漸擴大，旅游業(yè)也不例外。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，旅游業(yè)已經(jīng)成為一個十分重要的產(chǎn)業(yè)，它反映了當(dāng)代社會人民生活水平在不斷提高。自從改革開放以來，我國已從過去傳統(tǒng)的接待、游玩逐漸發(fā)展成為一種的新型的旅游文化產(chǎn)業(yè)，取得了令世人矚目的成就。而導(dǎo)游是保證旅游文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要因素，它主要起到橋梁和窗口的作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)與旅游者的旅游消費行為有著最直接的關(guān)系，并且還與我國旅游業(yè)的發(fā)展有著間接的影響。所以，在大力發(fā)展旅游業(yè)的當(dāng)今，導(dǎo)游的良好素質(zhì)就顯得更加重要。本文首先介紹了導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，然后分析了當(dāng)前我國導(dǎo)游員素質(zhì)及培訓(xùn)的現(xiàn)狀，最后提出了一系列改善我國導(dǎo)游員素質(zhì)的對策和研究。關(guān)鍵字：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；現(xiàn)狀；對策導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善縱觀人類文明發(fā)展歷史，人類社會文明總共經(jīng)歷了三次革命浪潮，第一次是農(nóng)業(yè)革命，第二次是工業(yè)革命，第三次是信息革命。瓦特發(fā)明了蒸汽機，使人類文明從農(nóng)業(yè)革命步入了工業(yè)革命，也給人類迎來了機器化大生產(chǎn)的浪潮，以及在一個任何特定的時間和地點內(nèi)以同樣的方式重復(fù)生產(chǎn)的經(jīng)濟形態(tài)。從旅游業(yè)的角度出發(fā)，就是體現(xiàn)在旅游企業(yè)的集團化以及旅游服務(wù)人員操作的合理化。隨著計算機的問世和大力發(fā)展，又使得人類文明從工業(yè)革命步入信息革命，使得人類文明無論是在時間上，還是空間上，都縮小了人類之間的距離，生產(chǎn)變得智能化、自動化以及信息化。那么從旅游業(yè)的角度出發(fā)，就是體現(xiàn)在旅游企業(yè)向著不同的兩端發(fā)展，旅游企業(yè)可以大到旅游集團公司，小到旅行社，對旅游服務(wù)人員也提出了更高的要求。近年來，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢，成為了世界上規(guī)模最大的國內(nèi)旅游市場和世界第四大入境旅游接待國以及亞洲第一大客源輸出國，確立我國在世界旅游大國的地位。隨著經(jīng)濟全球化進程的加劇以及旅游業(yè)外部環(huán)境的變化，我國旅游業(yè)將面臨國內(nèi)、國際帶來的更加激烈的雙重競爭。旅游業(yè)的競爭在很大程度上體現(xiàn)在人才上的競爭，在旅游業(yè)人們把導(dǎo)游成為“旅游業(yè)的靈魂”，從此看來，導(dǎo)游與了旅游業(yè)的整體形象有著直接的關(guān)系，培養(yǎng)具有國際水平的高素質(zhì)導(dǎo)游隊伍成為制約我國旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）崇高的思想道德品質(zhì)無論是哪類行業(yè)的從業(yè)人員，都應(yīng)該具有符合其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德來規(guī)范和調(diào)節(jié)自己的思想和行為。旅游業(yè)是一種特殊形式的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游首先必須深入認識和了解工作的內(nèi)容和本質(zhì)，培養(yǎng)以繁榮旅游業(yè)而貢獻自己力量的意識。導(dǎo)游人員只有具備良好的思想品質(zhì)，才能充分將自己【篇二：導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)論文】畢業(yè)論文也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。具體來說，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為如下幾個方面。四、導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)一、思想政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。熱愛祖國是我國導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是祖國的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與祖國息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過導(dǎo)游人員的言行舉止來觀察、了解中國。維護國家的利益和民族尊嚴(yán)是憲法賦予每一位中國公民的義務(wù)，也是《導(dǎo)游人員管理條例》要求每位導(dǎo)游人員應(yīng)盡的基本義務(wù)。每位導(dǎo)游人員均應(yīng)把祖國的利益放在首位，自覺地維護祖國的尊嚴(yán)和民族的尊嚴(yán)，并把對祖國的熱愛化為自己工作的動力。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認真學(xué)習(xí)并模范遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導(dǎo)游員則是這個集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來，熱情為旅游者服務(wù)。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨立工作能力和語言表達能力。導(dǎo)游人員往往是一個人帶領(lǐng)旅游團在外旅游，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市。團隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團隊氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認或落實、團隊的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游員本人去做并臨機處理。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項基本技能:1、獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力2、較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法3、善于與各種人打交道的能力4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力三、文化素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識。語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關(guān)系，需要在實踐中培養(yǎng)和發(fā)展。導(dǎo)游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。1、語言文學(xué)知識其內(nèi)容屬于漢語言文學(xué)專業(yè)范疇，更寬泛地說是屬于文史哲等基礎(chǔ)文科范疇。這些學(xué)科的知識，其功能體現(xiàn)在提高一個人的素質(zhì)方面，其作用是春風(fēng)化雨，潤物無聲的。因此導(dǎo)游人員首先必須加強對漢語言文學(xué)知識的重視，其次不能用狹隘的功利主義的觀點看待漢語言文【篇三：旅游導(dǎo)游專業(yè)論文——畢業(yè)論文】貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題作者：?????專業(yè)：旅游英語年級：??????學(xué)號：????指導(dǎo)教師：??2012....年5月18日摘要：旅游業(yè)在中國已得到了迅猛的發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食，住，行，游，購，娛”六位一體的體系?，F(xiàn)在旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟中的一個新興產(chǎn)業(yè)和對外開放的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著巨大的推動作用。在整個旅游活動過程中。導(dǎo)游是旅游接待工作的主體,，導(dǎo)游是第一線接待人，是整個旅游服務(wù)的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。在旅游活動過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。目前導(dǎo)游服務(wù)過程中存在著諸多問題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場存在的問題進行探討分析，進而提出相關(guān)的對策建議。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；導(dǎo)游服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；對策目錄摘要……………………1目錄……………………2引論……………………3一、我國導(dǎo)游服務(wù)市場存在的主要問題……………3(一)導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識面窄，業(yè)務(wù)水平不高???3(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾??????????3(三)導(dǎo)游個性服務(wù)意識缺乏?????????????????????4(四)部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德??????????????????4(五)導(dǎo)游組織紀(jì)律松散，缺乏有力的行業(yè)管理?????????????4二、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析…………………5(一)導(dǎo)游人員薪金制度不合理???????????????????????5(二)導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低?????????????????????????5(三)行政機關(guān)對導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散?????????????????6(四)行業(yè)協(xié)會很少組織導(dǎo)游活動???????????????????6(五)旅游企業(yè)激勵機制不健全，使導(dǎo)游員心理失衡???????????6(六)整體旅游市場不規(guī)范??????????????????????7三、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對策探討…………………7(一)建立健全導(dǎo)游薪酬制度，改善激勵制度??????????????7(三)加大整頓和規(guī)范旅游市場力度，建立健全導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督機制?????8(四)尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員????????????????????9(五)加強培訓(xùn)和繼續(xù)教育??????????????????????9(六)加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位??????????????9總結(jié)……………………10致謝……………………10參考文獻………………11引論旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意?，F(xiàn)階段我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。旅游業(yè)的核心是旅游服務(wù)，而導(dǎo)游是旅游服務(wù)工作的主體,是整個旅游服務(wù)的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售,是決定整體旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的部分。目前,我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體上依舊處于較低水平狀態(tài)。作為旅游業(yè)的生力軍及旅游業(yè)對外展示的第一道窗口,各地導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到旅游業(yè)的形象，甚至關(guān)系到我國對外形象。為維護并提升我國旅游的對外形象,深入分析了我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,科學(xué)探析存在的各種問題并系統(tǒng)全面地挖掘深層原因,進而有針對性的提出解決問題的對策和建議,實現(xiàn)我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)提升。一、目前我國導(dǎo)游服務(wù)中存在的問題（一）導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識面窄，業(yè)務(wù)水平不高1、我國導(dǎo)游人員學(xué)歷水平的偏低，在一定層面上也反映了我國導(dǎo)游人員講解水平偏低。從整體上看，導(dǎo)游隊伍學(xué)歷水平偏低，等級結(jié)構(gòu)不合理據(jù)了解，至2006年9月，全國擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達到47．27萬人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32．o5萬人，32萬執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，3o歲以下的占80％，大專及以下學(xué)歷者占80?初級導(dǎo)游占97％。另外導(dǎo)游語種結(jié)構(gòu)不合理。外語類導(dǎo)游缺乏這與游客對導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。2、導(dǎo)游知識面窄,業(yè)務(wù)水平不高隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國民收入的不斷提高，國家法定節(jié)假日不斷鄭家，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求現(xiàn)代導(dǎo)游的博學(xué)多才，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時不知如何處理；部分導(dǎo)游知識面窄，知識結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識疲于應(yīng)付，常常用黃段子或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾1、導(dǎo)游過程中的不規(guī)范包括“游而不導(dǎo)”，不按照流程單進行活動，私自增加或者減少約定行程等方面。有的導(dǎo)游“游而不導(dǎo)、冷淡敷衍”;為了趕時間或達到某種目的,游景點“蜻蜒點水、就簡刪繁”,逛商場“熱情勸購,不厭其煩”,甚至索要小費、收受回扣。2、導(dǎo)游私拿回扣公開化，造成導(dǎo)游和游客間矛盾目前存在導(dǎo)游在帶團游覽中故意擠壓游覽時間，滯留購物商店以獲取回扣，故意降低服務(wù)質(zhì)量、私自變動日程，增加、取消或者變更旅游項目、私自帶自己親屬進團免費旅游、與售票人員聯(lián)合減少門票購買并私分剩余費用、強制旅游者買景區(qū)通票等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象嚴(yán)重損害了游客和旅行社的利益，激發(fā)了導(dǎo)游和游客之間的矛盾，嚴(yán)