導(dǎo)游詞畢業(yè)論文

導(dǎo)游詞畢業(yè)論文【篇一：導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善畢業(yè)論文】目錄摘要................................................................2一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)........................................3（一）崇高的思想道德品質(zhì)........................................3（二）較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)............................................4（三）較高的心理素質(zhì)............................................5（四）健康的身體素質(zhì)............................................6二、目前我國(guó)導(dǎo)游員素質(zhì)以及培訓(xùn)的現(xiàn)狀................................7（一）導(dǎo)游員的學(xué)歷偏低導(dǎo)致整體素質(zhì)不高..........................7（二）缺乏外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)種結(jié)構(gòu)欠合理..............................7（三）管理體制落后，制約了導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展........................8（四）缺乏相關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)致導(dǎo)游員的文化底蘊(yùn)偏低......................8（五）導(dǎo)游培訓(xùn)中存在著缺陷......................................8三、改善導(dǎo)游員素質(zhì)的對(duì)策和研究......................................9（一）搞好相關(guān)人員隊(duì)伍建設(shè)，為導(dǎo)游員培訓(xùn)創(chuàng)造良好的環(huán)境..........9（二）建立以培養(yǎng)文化導(dǎo)游為目的的培訓(xùn)模式.......................10（三）明確培訓(xùn)的目標(biāo)，充分體現(xiàn)培訓(xùn)目的.........................10（四）健全導(dǎo)游從業(yè)的管理服務(wù)體系...............................10（五）引進(jìn)和完善導(dǎo)游從業(yè)的激勵(lì)保障機(jī)制.........................11參考文獻(xiàn)...........................................................12致謝............................................................13導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善摘要隨著全球化趨勢(shì)的日益加劇，對(duì)外開(kāi)放的程度已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力強(qiáng)弱的象征。對(duì)外開(kāi)放使得國(guó)家各種形態(tài)企業(yè)的，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，旅游業(yè)也不例外。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，旅游業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)十分重要的產(chǎn)業(yè)，它反映了當(dāng)代社會(huì)人民生活水平在不斷提高。自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)已從過(guò)去傳統(tǒng)的接待、游玩逐漸發(fā)展成為一種的新型的旅游文化產(chǎn)業(yè)，取得了令世人矚目的成就。而導(dǎo)游是保證旅游文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要因素，它主要起到橋梁和窗口的作用。由于導(dǎo)游的素質(zhì)與旅游者的旅游消費(fèi)行為有著最直接的關(guān)系，并且還與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展有著間接的影響。所以，在大力發(fā)展旅游業(yè)的當(dāng)今，導(dǎo)游的良好素質(zhì)就顯得更加重要。本文首先介紹了導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，然后分析了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員素質(zhì)及培訓(xùn)的現(xiàn)狀，最后提出了一系列改善我國(guó)導(dǎo)游員素質(zhì)的對(duì)策和研究。關(guān)鍵字：導(dǎo)游人員；基本素質(zhì)；現(xiàn)狀；對(duì)策導(dǎo)游人員素質(zhì)的完善縱觀人類文明發(fā)展歷史，人類社會(huì)文明總共經(jīng)歷了三次革命浪潮，第一次是農(nóng)業(yè)革命，第二次是工業(yè)革命，第三次是信息革命。瓦特發(fā)明了蒸汽機(jī)，使人類文明從農(nóng)業(yè)革命步入了工業(yè)革命，也給人類迎來(lái)了機(jī)器化大生產(chǎn)的浪潮，以及在一個(gè)任何特定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)以同樣的方式重復(fù)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。從旅游業(yè)的角度出發(fā)，就是體現(xiàn)在旅游企業(yè)的集團(tuán)化以及旅游服務(wù)人員操作的合理化。隨著計(jì)算機(jī)的問(wèn)世和大力發(fā)展，又使得人類文明從工業(yè)革命步入信息革命，使得人類文明無(wú)論是在時(shí)間上，還是空間上，都縮小了人類之間的距離，生產(chǎn)變得智能化、自動(dòng)化以及信息化。那么從旅游業(yè)的角度出發(fā)，就是體現(xiàn)在旅游企業(yè)向著不同的兩端發(fā)展，旅游企業(yè)可以大到旅游集團(tuán)公司，小到旅行社，對(duì)旅游服務(wù)人員也提出了更高的要求。近年來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢(shì)，成為了世界上規(guī)模最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和世界第四大入境旅游接待國(guó)以及亞洲第一大客源輸出國(guó)，確立我國(guó)在世界旅游大國(guó)的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加劇以及旅游業(yè)外部環(huán)境的變化，我國(guó)旅游業(yè)將面臨國(guó)內(nèi)、國(guó)際帶來(lái)的更加激烈的雙重競(jìng)爭(zhēng)。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)在人才上的競(jìng)爭(zhēng)，在旅游業(yè)人們把導(dǎo)游成為“旅游業(yè)的靈魂”，從此看來(lái)，導(dǎo)游與了旅游業(yè)的整體形象有著直接的關(guān)系，培養(yǎng)具有國(guó)際水平的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍成為制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一）崇高的思想道德品質(zhì)無(wú)論是哪類行業(yè)的從業(yè)人員，都應(yīng)該具有符合其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德來(lái)規(guī)范和調(diào)節(jié)自己的思想和行為。旅游業(yè)是一種特殊形式的服務(wù)性行業(yè)，這就要求導(dǎo)游首先必須深入認(rèn)識(shí)和了解工作的內(nèi)容和本質(zhì)，培養(yǎng)以繁榮旅游業(yè)而貢獻(xiàn)自己力量的意識(shí)。導(dǎo)游人員只有具備良好的思想品質(zhì)，才能充分將自己【篇二：導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)論文】畢業(yè)論文也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。具體來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員的素質(zhì)可歸納為如下幾個(gè)方面。四、導(dǎo)游所需要的基本素質(zhì)一、思想政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。熱愛(ài)祖國(guó)是我國(guó)導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是祖國(guó)的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與祖國(guó)息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過(guò)導(dǎo)游人員的言行舉止來(lái)觀察、了解中國(guó)。維護(hù)國(guó)家的利益和民族尊嚴(yán)是憲法賦予每一位中國(guó)公民的義務(wù)，也是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求每位導(dǎo)游人員應(yīng)盡的基本義務(wù)。每位導(dǎo)游人員均應(yīng)把祖國(guó)的利益放在首位，自覺(jué)地維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)和民族的尊嚴(yán)，并把對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)化為自己工作的動(dòng)力。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛(ài)集體，熱心公益，為社會(huì)做好事，反對(duì)和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個(gè)大的接待集體，導(dǎo)游員則是這個(gè)集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個(gè)大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情為旅游者服務(wù)。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員往往是一個(gè)人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市。團(tuán)隊(duì)的全面組織工作、旅游行程的全面實(shí)施、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實(shí)、團(tuán)隊(duì)的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游員本人去做并臨機(jī)處理。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項(xiàng)基本技能:1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法3、善于與各種人打交道的能力4、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力三、文化素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識(shí)有很大的關(guān)系，需要在實(shí)踐中培養(yǎng)和發(fā)展。導(dǎo)游人員需掌握的知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面簡(jiǎn)要作一概括。1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)其內(nèi)容屬于漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)范疇，更寬泛地說(shuō)是屬于文史哲等基礎(chǔ)文科范疇。這些學(xué)科的知識(shí)，其功能體現(xiàn)在提高一個(gè)人的素質(zhì)方面，其作用是春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的。因此導(dǎo)游人員首先必須加強(qiáng)對(duì)漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)的重視，其次不能用狹隘的功利主義的觀點(diǎn)看待漢語(yǔ)言文【篇三：旅游導(dǎo)游專業(yè)論文——畢業(yè)論文】貴陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：淺析導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題作者：?????專業(yè)：旅游英語(yǔ)年級(jí)：??????學(xué)號(hào)：????指導(dǎo)教師：??2012....年5月18日摘要：旅游業(yè)在中國(guó)已得到了迅猛的發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食，住，行，游，購(gòu)，娛”六位一體的體系?，F(xiàn)在旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)和對(duì)外開(kāi)放的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著巨大的推動(dòng)作用。在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中。導(dǎo)游是旅游接待工作的主體,，導(dǎo)游是第一線接待人，是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。目前導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在著諸多問(wèn)題，本文就導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行探討分析，進(jìn)而提出相關(guān)的對(duì)策建議。關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；導(dǎo)游服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；對(duì)策目錄摘要……………………1目錄……………………2引論……………………3一、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題……………3(一)導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)水平不高???3(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾??????????3(三)導(dǎo)游個(gè)性服務(wù)意識(shí)缺乏?????????????????????4(四)部分導(dǎo)游缺乏基本的職業(yè)道德??????????????????4(五)導(dǎo)游組織紀(jì)律松散，缺乏有力的行業(yè)管理?????????????4二、影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的原因分析…………………5(一)導(dǎo)游人員薪金制度不合理???????????????????????5(二)導(dǎo)游自身素質(zhì)比較低?????????????????????????5(三)行政機(jī)關(guān)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的監(jiān)管比較松散?????????????????6(四)行業(yè)協(xié)會(huì)很少組織導(dǎo)游活動(dòng)???????????????????6(五)旅游企業(yè)激勵(lì)機(jī)制不健全，使導(dǎo)游員心理失衡???????????6(六)整體旅游市場(chǎng)不規(guī)范??????????????????????7三、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策探討…………………7(一)建立健全導(dǎo)游薪酬制度，改善激勵(lì)制度??????????????7(三)加大整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)力度，建立健全導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)督機(jī)制?????8(四)尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員????????????????????9(五)加強(qiáng)培訓(xùn)和繼續(xù)教育??????????????????????9(六)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)在旅游企業(yè)中的地位??????????????9總結(jié)……………………10致謝……………………10參考文獻(xiàn)………………11引論旅游業(yè)在中國(guó)已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導(dǎo)游服務(wù)卻不盡如人意?，F(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的問(wèn)題，這與我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調(diào)，也不能適應(yīng)現(xiàn)代游客對(duì)旅游需求的更高要求。旅游業(yè)的核心是旅游服務(wù)，而導(dǎo)游是旅游服務(wù)工作的主體,是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售,是決定整體旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量高低最敏感的部分。目前,我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量總體上依舊處于較低水平狀態(tài)。作為旅游業(yè)的生力軍及旅游業(yè)對(duì)外展示的第一道窗口,各地導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到旅游業(yè)的形象，甚至關(guān)系到我國(guó)對(duì)外形象。為維護(hù)并提升我國(guó)旅游的對(duì)外形象,深入分析了我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀,科學(xué)探析存在的各種問(wèn)題并系統(tǒng)全面地挖掘深層原因,進(jìn)而有針對(duì)性的提出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議,實(shí)現(xiàn)我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)提升。一、目前我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題（一）導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷層次偏低，結(jié)構(gòu)不合理；知識(shí)面窄，業(yè)務(wù)水平不高1、我國(guó)導(dǎo)游人員學(xué)歷水平的偏低，在一定層面上也反映了我國(guó)導(dǎo)游人員講解水平偏低。從整體上看，導(dǎo)游隊(duì)伍學(xué)歷水平偏低，等級(jí)結(jié)構(gòu)不合理?yè)?jù)了解，至2006年9月，全國(guó)擁有導(dǎo)游資格證的人數(shù)達(dá)到47．27萬(wàn)人，其中執(zhí)業(yè)導(dǎo)游32．o5萬(wàn)人，32萬(wàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，3o歲以下的占80％，大專及以下學(xué)歷者占80?初級(jí)導(dǎo)游占97％。另外導(dǎo)游語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理。外語(yǔ)類導(dǎo)游缺乏這與游客對(duì)導(dǎo)游需求不相適應(yīng)，供求矛盾突出。2、導(dǎo)游知識(shí)面窄,業(yè)務(wù)水平不高隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民收入的不斷提高，國(guó)家法定節(jié)假日不斷鄭家，外出旅游的人越來(lái)越多，各個(gè)層次的旅游者都有。這就要求現(xiàn)代導(dǎo)游的博學(xué)多才，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點(diǎn)知識(shí)的介紹。然而，很大一部分導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)不足，綜合能力差；有些導(dǎo)游連基本的講解技能也未過(guò)關(guān)；有些導(dǎo)游應(yīng)變能力較差，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)不知如何處理；部分導(dǎo)游知識(shí)面窄，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；更有甚者，某些導(dǎo)游因缺乏相關(guān)知識(shí)疲于應(yīng)付，常常用黃段子或者唱幾首歌的方法來(lái)打發(fā)游客。（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范操作不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)游與游客間的矛盾1、導(dǎo)游過(guò)程中的不規(guī)范包括“游而不導(dǎo)”，不按照流程單進(jìn)行活動(dòng)，私自增加或者減少約定行程等方面。有的導(dǎo)游“游而不導(dǎo)、冷淡敷衍”;為了趕時(shí)間或達(dá)到某種目的,游景點(diǎn)“蜻蜒點(diǎn)水、就簡(jiǎn)刪繁”,逛商場(chǎng)“熱情勸購(gòu),不厭其煩”,甚至索要小費(fèi)、收受回扣。2、導(dǎo)游私拿回扣公開(kāi)化，造成導(dǎo)游和游客間矛盾目前存在導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽中故意擠壓游覽時(shí)間，滯留購(gòu)物商店以獲取回扣，故意降低服務(wù)質(zhì)量、私自變動(dòng)日程，增加、取消或者變更旅游項(xiàng)目、私自帶自己親屬進(jìn)團(tuán)免費(fèi)旅游、與售票人員聯(lián)合減少門票購(gòu)買并私分剩余費(fèi)用、強(qiáng)制旅游者買景區(qū)通票等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害了游客和旅行社的利益，激發(fā)了導(dǎo)游和游客之間的矛盾，嚴(yán)