景區(qū)檢票員工作內(nèi)容

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檢票員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查與考核等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢票員崗位工作。

2崗位資格要求

2.1基本要求

2.1.1年齡

18-35周歲。

2.1.2工作閱歷

此崗位無(wú)相關(guān)工作閱歷要求。

2.1.3學(xué)歷要

高中以上文憑

2.2力量要求

2.2.1基本素養(yǎng)：

——品貌端正，形象較好，身體健康；

——具備較強(qiáng)的責(zé)任性和原則性，有主見(jiàn)；

——具備良好的協(xié)調(diào)性，溝通力量強(qiáng)；

——熟識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3工作職責(zé)

3.1職責(zé)

主要負(fù)游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護(hù)及入園人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作。

3.2隸屬關(guān)系

3.2.1直接上級(jí)

檢票領(lǐng)班。

3.2.2直接下級(jí)

此崗位無(wú)直接下級(jí)。

4工作內(nèi)容

a)按時(shí)考勤，按公司要求，統(tǒng)一穿工作制服，佩戴工卡，并保持著裝干凈。

b)上班不遲到、早退，不無(wú)故請(qǐng)假，需要調(diào)班、調(diào)休，請(qǐng)假時(shí)請(qǐng)示主管批準(zhǔn)后方能生效，不得擅

離工作崗位。

c)聽(tīng)從安排，工作仔細(xì)、細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做好本職工作。

d)熱忱待客，禮貌服務(wù)，做到站立姿態(tài)端莊，精神飽滿，面帶笑容。接待游客入園每次都要講“您

好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，急躁、簡(jiǎn)潔、明白地回答游客的有關(guān)詢問(wèn)，樹(shù)立好檢票口形象。

e)不準(zhǔn)在崗談天、嘻笑打鬧、吃零食、會(huì)客、接聽(tīng)電話等與本崗工作無(wú)關(guān)的事。

f)仔細(xì)執(zhí)行入園須知中有關(guān)事項(xiàng)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題不私自處理，并準(zhǔn)時(shí)與主管取得聯(lián)系。

g)把好檢票口關(guān)，游客一律憑票或入園單、來(lái)訪接待單入園，遇到團(tuán)隊(duì)駕駛員、導(dǎo)游有關(guān)職能部

門(mén)執(zhí)行公務(wù)人員須出示證件，經(jīng)核實(shí)報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意、才能免票憑入園單入園。

h)嚴(yán)禁私自無(wú)票入園、漏檢、進(jìn)人缺票，利用職權(quán)優(yōu)待和放未批準(zhǔn)親友入園以及收錢(qián)放人。i)與保安員一起自覺(jué)維護(hù)檢票口秩序，消失緊急狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并幫助處理，游客擁擠時(shí)耐

心、快速引導(dǎo)，盡快疏散。

j)虛心接受游客及領(lǐng)導(dǎo)提出的批判和建議，不頂撞、爭(zhēng)吵，遇各類沖突糾紛、投訴要準(zhǔn)時(shí)與接待

班長(zhǎng)取得聯(lián)系，并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人幫助妥當(dāng)解決。

k)交班時(shí)做好交接手續(xù)（如所押完整清晰證件、欠單、物品寄存）。

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