景區(qū)檢票員工作職責

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁景區(qū)檢票員工作職責

龍游姑蔑城旅游開發(fā)有限公司

售票、檢票人員管理制度

一、職責

售票員負責景區(qū)門票的收費及票據(jù)的出據(jù)。

檢票員負責景區(qū)門票售狀況及進入景區(qū)人員的門票查驗工作。

二、售票員崗位制度

1、遵守景區(qū)所制訂的各項規(guī)章制度,做到票款清晰,售票狀況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

2、領取票據(jù)時，要具體登記簽字蓋章，并仔細填寫相關記錄，嚴禁他人代領票據(jù)，如發(fā)生帶領狀況，一次扣除售票員本人當月績效工資30元。

3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前準時交財務人員，對票據(jù)和現(xiàn)金應做到日清月結，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)覺一律交由司法部門處理。

4、售票時，錢票當面點清，唱收唱付時音量清楚適中。服務時坐姿端正、態(tài)度和氣、主動熱忱解答游客的詢問，有問必答，解答游客詢問時具體全面；

5、售票員要忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的干凈，下班后關閉電腦電源；

7、遵守景區(qū)上下崗時間,不擅離職守，遵守時間按時上下班或擅離職守的；

8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領導批準方可請假（遲到超過30分鐘后再臨時請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費收據(jù)，如無醫(yī)院收費收據(jù)視同事假處理。

9、售票員在工作中要努力學習，提高自身修養(yǎng)和服務技巧，嫻熟使用

禮貌用語為游客供應優(yōu)質(zhì)服務。

10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，仔細清點核對，以防出錯，留意識別假幣,在驗鈔設備齊備的狀況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人擔當。

三、檢票員崗位制度

1、遵守單位各項工作制度,嚴格檢票程序,忠于職責，不玩忽職守，徇私舞弊；

2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的干凈潔凈。工作用品、物品擺放到位，下班時收回告示牌及工作用品；

3、站立服務。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對游客要文靜、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；

4、服務使用禮貌用語，要來有迎語，去有送聲，語言清楚精確?????，聲音悅耳。要嫻熟使用禮貌用語十字（您好，感謝，請，再見，對不起）。

5、熱忱主動服務。在客人走到距檢票口十米時，要行注目禮，用目光迎接客人?？腿说綑z票口時，要彬彬有禮，主動招呼，親切問候，如：“您好，請問您幾位？”等。

6、檢票時，要雙手接過客人遞過來的票，驗后雙手將票還送給客人，并說：感謝合作，請保管好您的票據(jù)等敬語。

7、唱票與清點人數(shù)時，聲音要嘹亮清晰，清點人數(shù)不能用手指指游客。

8、在接待重要客人時，全體檢票員要站立并向客人致意問候。

9、對客人提出的問詢具體答復，做到百問不厭，用詞貼切，簡潔明白，口齒清晰。

10、對待特別人群（老人、殘疾人等）要主動供應必要的關心。

11、樂觀組織游客有秩序的通過，避開混亂現(xiàn)象的發(fā)生。

12、客人離去時，要向客人道別，并懇切熱忱歡迎其下次再來。

13、對客人的意見和建議匯總分析上報主管領導。

14、檢票時要仔細、細致。做到票數(shù)與游客人數(shù)相符，不得漏檢或私自放無票人員進入，如有漏票或私自放無票人員進入的狀況，檢票人員不但要補交漏、逃的票，還將扣除當月績效工資30元。

15、需要回收票據(jù)存根的要準時回收，整理清點并分