溝通方式及技巧

關(guān)于溝通方式及技巧溝通方式及技巧第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展．常言說：“酒香尚怕巷子深”．在這樣一個競爭激烈的時代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了．第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天討論：這是良好的溝通嗎？有什么問題？“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你就把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉是會污染環(huán)境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不對的呀?！?/p>

············某大師第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天研究表明：在我們的工作中有70%的錯誤是由于我們不擅于與人溝通，或者說是不擅于說話而造成的。第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天成功溝通的兩個因素

給予有效信息獲得有效信息第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通的定義溝：水道通：貫通、往來、通曉、通過、通知······溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)實(shí)的情況我是一個害羞又缺乏自信的人，每次和別人談話，我總不敢開口。我講了那么多，為什么別人還是無動于衷？別人為什么總對我有那么多要求和意見，我是不是做的不夠好？第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧---聽的重要性傾聽：取得智慧的第一步，有智慧的人總是先聽后說醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生時就發(fā)揮作用了?！吧系劢o了我們一個嘴巴兩只耳朵就是要我們多聽少說?！钡?頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧---聽

移情換位----主動地聽，能聽懂信息聽的技巧----不同的場景需要不同的聽法，聆聽的原則作適當(dāng)回應(yīng)第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧---聽移情換位站在別人的立場去理解（信息內(nèi)容，對方的感情成分，隱含成分）表層和深層的移情能力第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧---聽的技巧1、去除干擾信息接收的障礙2、積極傾聽：找到有意義地方，提高理解深度3、反復(fù)思考聽到的訊息4、勇于發(fā)問，檢查記憶力5、增強(qiáng)記憶：做筆記第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天故事

主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問：如果飛機(jī)快沒油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去······觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們······”請不要打斷別人的談話第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天不良的傾聽習(xí)慣打斷別人說話經(jīng)常改變話題抑制不住的個人偏見貶低講話人只注意聽事實(shí)，不注意講話人感情在對方還在講話時就在想如何進(jìn)行回答第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式1、鼓勵---促進(jìn)對方表達(dá)意愿2、詢問---以探索的方式獲得更多信息3、反饋---告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思4、重述---用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通的技巧---說內(nèi)容：溝通前清晰，富有邏輯的思維充分利用非語言因素（音調(diào)，音量，眼神，面部表情，身體語言，肢體語言）讓對方開口第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天問的技巧開放式問題---獲得無偏見需求，幫助透徹了解對方感覺，動機(jī)和顧慮封閉式問題---答案明確，但獲知信息不夠詳盡第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通的技巧---看1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動作可以增添色彩與氣氛4、距離代表遠(yuǎn)疏第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子看天有限的目光接觸捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天積極的身體語言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天溝通中的幾種致命過失傲慢無禮：評價，扮演為專家，諷刺或者挖苦發(fā)號施令：命令，挑釁回避：模棱兩可，保留信息，轉(zhuǎn)移注意力第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)懷別人7、真誠贊美別人8、說別人感興趣的話第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天只有沒有溝通的沒有溝通