服務(wù)禮儀題庫(初稿)

省中職課改課程《效勞禮儀》嘉興市專基統(tǒng)考題庫一、填空題1、關(guān)于禮儀起源的學(xué)說，共有祭祀源說、、三種。2、禮儀交往的核心是。3、周代的《》、《》、《》是我國最早的禮儀學(xué)專著。4、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，在為他人作介紹時(shí)，必須遵循的原那么。5、握手的四要素是指握手力度、、和握手禁忌。6、職業(yè)形象的塑造有六大要素，即儀容、服飾、、、和談吐。7、儀容禮儀講究三個(gè)規(guī)那么：整潔、和。8、面部保養(yǎng)，以為本，為先，化裝為要。9、職業(yè)著裝的原那么包括整潔原那么、、、。10、和客人接觸的時(shí)候每次目光接觸的時(shí)間不要超過秒鐘。交流過程中用的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。11、問候的次序有三種方法，由近而遠(yuǎn)法、、。12、有效聆聽的技巧包括、和分享感受。13、身體語言具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：視覺性、、。14、迎賓員為客人提供護(hù)頂效勞時(shí)，但凡信和的客人，因教規(guī)習(xí)俗，不能為其提供。15、總機(jī)的主要任務(wù)是轉(zhuǎn)接、、。16、為客人提供送餐效勞時(shí)，一般要求早餐在分鐘內(nèi)，中餐和晚餐在分鐘內(nèi)。17、為客人斟酒時(shí)，應(yīng)以主賓、、優(yōu)先，然后按方向依次斟酒，最后為的人斟酒。18、導(dǎo)游接待禮儀的根本要求有主動(dòng)接待、、、。19、導(dǎo)游在接待過程中，要講究效勞禮儀，樹立良好的職業(yè)形象。而良好的形象主要表達(dá)在三個(gè)方面：、、。20、歡送詞的內(nèi)容一般包括、、、和祝愿語。21、從形式上講，歡送詞可分為和兩種。22、導(dǎo)游講解中，在手勢語的運(yùn)用上必須注意：、、、、要防止使用游客忌諱的手勢。23、旅行社門市在收取費(fèi)用時(shí)要做到“三唱一復(fù)”。三唱即、和。24、涉外禮賓效勞通那么包括不卑不吭，表達(dá)平等，、、、以右為尊，尊卑有序。25、會(huì)見就其內(nèi)容或目的來說，可以分為三種形式。第一種為，和事務(wù)性會(huì)見。26、國際上禮賓次序的具體排列方法有、、三種。27、根據(jù)宴會(huì)的規(guī)格，可以分為、、。28、中餐的席位禮儀包括面門為主、、、。29、要使對(duì)方愉快地接受饋贈(zèng)，應(yīng)注意、、表達(dá)自然、。30、一般來說，客人對(duì)旅游效勞的心理需求主要表達(dá)為、和的心理。31、面對(duì)效勞過程中突然出現(xiàn)的禮儀危機(jī)，效勞員要做到以下幾個(gè)方面：保持冷靜，、、。32、一般來說，客人的投訴心理主要有、、。33、在處理客人的投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下幾條根本的原那么：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，，、，迅速處理。34、接受名片一要起身迎接，二要，三要，四要。35、中國禮儀的形成時(shí)期是，變革時(shí)期是。36、效勞禮儀的關(guān)鍵詞是尊重、、、、。37、效勞禮儀的根本原那么有尊重的原那么、、、和適度的原那么。38、優(yōu)質(zhì)的顧客效勞通常具備五個(gè)特征，即情感特征、、、、。39、人際交往中的心理效應(yīng)常見的有首因效應(yīng)與近因效應(yīng)，，。40、人際交往的四要素是指、、、。41、稱呼可以分為、、、、姓名性稱呼和人稱敬稱。42、自我介紹的具體形式有、、、禮儀式和問答式。43、旅游從業(yè)人員在使用中必須注意以下幾個(gè)方面：、、、。44、手勢運(yùn)用的原那么包括、、、、。45、在工作中化裝的功能主要有兩個(gè)，一是，二是。46、職業(yè)服裝審美的三要素即色彩、和。47、穿西裝的三個(gè)三規(guī)律是指、、有三個(gè)錯(cuò)誤不能犯。48、所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的是，很容易讓人有種高雅且隆重的感覺，適合正式之活動(dòng)場合選用。49、插話時(shí)應(yīng)注意征得對(duì)方允許、、。50、酒會(huì)，或稱，以效勞為主。51、導(dǎo)游的迎客效勞準(zhǔn)備，主要包括、、、知識(shí)準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。52、入店效勞禮儀的內(nèi)容包括介紹飯店設(shè)施、、、、、、協(xié)調(diào)對(duì)客關(guān)系。53、在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用目光的方法主要有、、以及目光與講解的統(tǒng)一。54、處理投訴的禮儀標(biāo)準(zhǔn)可以概括為六個(gè)字，即聽、、、、、謝。參考答案秩序源說、習(xí)俗源說尊重周禮、儀禮、禮記尊者優(yōu)先了解情況先后順序、握手時(shí)間舉止、表情、待人接物自然、互動(dòng)保健、清潔整體性原那么、個(gè)性化原那么、TPO原那么60%~70%由尊而卑法、一并問候法感性回應(yīng)、復(fù)述內(nèi)容真實(shí)性、輔助性佛教、伊斯蘭教代客留言、查詢和叫醒效勞20分鐘、30分鐘女士、年長者、順時(shí)針、點(diǎn)酒的主人熱情接待、禮貌接待、周到接待重視第一印象、維護(hù)良好的形象、留下美好的第一印象問候語、歡送語、介紹語、希望語抒情式、總結(jié)式要簡潔易懂、要協(xié)調(diào)合拍、要因時(shí)而異、要節(jié)制使用唱價(jià)、唱收、唱付信時(shí)守約、講究誠信，入鄉(xiāng)問禁、知己知彼，熱情有度、尊重隱私，女士優(yōu)先、尊重婦女禮節(jié)性會(huì)見、政治性會(huì)見按身份與職務(wù)的上下排列、按字母或筆畫順序排列、按通知或抵達(dá)時(shí)間的先后排列國宴、正式宴會(huì)、便宴面門為主、各桌同向、右高左低、臨景為上精心包裝、注意場合、重視細(xì)節(jié)求全、求尊重、求平衡不找理由、相信顧客、往遠(yuǎn)處看求尊重的心理、求發(fā)泄的心理、求補(bǔ)償?shù)男睦頁Q位思考、一視同仁、維護(hù)利益表示謝意、記住去看、回敬對(duì)方夏、商、西周三代，春秋戰(zhàn)國時(shí)期溝通、標(biāo)準(zhǔn)、互動(dòng)、心態(tài)真誠的原那么、自律的原那么、寬容的原那么適當(dāng)特征、標(biāo)準(zhǔn)特征、連續(xù)特征、效率特征光環(huán)效應(yīng)、刻板印象稱呼、介紹、握手、交換名片職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼應(yīng)酬式、工作式、交流式注意使用場合、自覺維護(hù)平安、遵守公共秩序簡潔明確、動(dòng)幅適度、自然得體、和諧統(tǒng)一、注意區(qū)域性差異塑造形象、表達(dá)尊重款式、飾品三色原那么、三一定律四手結(jié)、雙交叉結(jié)插話不是打岔、插話不宜多雞尾酒會(huì)、酒水效勞業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)、照顧行李進(jìn)房、明確活動(dòng)安排、處理各類問題目光的分配、目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動(dòng)記、析、報(bào)、答二、單項(xiàng)選擇題1．()是人們?cè)谏鐣?huì)交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)那么與標(biāo)準(zhǔn)。A．禮貌B．禮節(jié)C．禮儀D．儀式2．()個(gè)人的根本禮儀主要包括儀表、儀容、、言談等幾個(gè)方面。A．容貌B．儀態(tài)C．體態(tài)D．形體3．()服飾顏色搭配應(yīng)注意一般不超過顏色A．2種B．2種C．3種D．4種4．()穿著西裝時(shí)，襯衣衣袖的長度通常要長出西裝衣袖約。A．1厘米B．1.5厘米C．2厘米D．2.5厘米5．()戴首飾在數(shù)量上以少為佳，總量不宜超過。A．1種B．2種C．3種D．4種6．()女士的式坐姿又稱“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”。A．屈直式B．重疊式C．側(cè)點(diǎn)式D．側(cè)掛式7．()注視對(duì)方以兩眼為底線．唇心為下頂點(diǎn)形成的倒三角區(qū)屬于目光注視區(qū)域。A．親密注視區(qū)B．公務(wù)注視區(qū)C．社交注視區(qū)D．禮儀注視區(qū)8．()接要及時(shí)，一般應(yīng)在鈴響次之內(nèi)接起。A．1B．2C．3D．49．()打語言要簡明扼要，一次通話時(shí)間一般不超過分鐘。A．1B．2C．3D．410．()以下屬于問候語的是。A．歡送您B．晚上好C．太好了D．對(duì)不起11．()握手的時(shí)間應(yīng)控制在秒鐘左右。A．2B．3C．4D．512．()以下遞交名片不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)。A．用雙手遞送，將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕螧．由尊而卑的順序依次遞送C．由近而遠(yuǎn)的順序依次遞送D．可用單手將名片正面朝向?qū)Ψ剿蜕?3．()在辦公室的使用上，以下哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？A．一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上。B．不想繼續(xù)接聽時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼。C．通話時(shí)間掌握"三分鐘原那么"，一次打時(shí)間最好不要超過三分鐘。D．接時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在。14．()按照禮儀的慣例，一般要由先掛，以示尊重。A．打者B．接者C．下屬D．男士15．()接聽時(shí)恰好另一個(gè)同時(shí)響起，應(yīng)當(dāng)。A．置之不理B．掛斷接聽的去接另一部C．可兩部同時(shí)接聽D．接起第二部記下對(duì)方稍后打過去16．()在商場選購商品時(shí)，可以。A．隨意翻開包裝看看B．赤腳光背選購商品C．交錢時(shí)夾塞插隊(duì)D．對(duì)感到不滿意的商品放回原貨架區(qū)17．()中餐宴會(huì)在排列座位時(shí)，一般正對(duì)著門的位置是。A．主人B．主賓C．副主人D．副主賓18．()“希爾頓式”的微笑，要求嘴角外展，露出上面的顆牙齒。A．4B．6C．7D．819．()贈(zèng)送他人禮品時(shí)，應(yīng)注意。A．禮品最好當(dāng)面贈(zèng)送B．禮品越貴重越好C．?dāng)?shù)量越多越好D．貶低自己的禮品，以示謙遜20．()以下懸掛國旗的禮儀表述不正確的選項(xiàng)是。A．廣場上懸掛國旗，應(yīng)遵循日出升旗．日落降旗的原那么B．參加升國旗式時(shí)，可以隨意走動(dòng)C．升國旗時(shí)不能使用污損的國旗D．墻上懸掛雙方國旗，遵循背靠墻壁．左為下右為上的原那么21．()社交場合中，涉及到位置的排列，原那么上都講究。A．左尊右卑B．以右為尊C．左右一樣D．不同場合不同尊卑22．()以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．忌談?wù)搨€(gè)人薪水B．忌在辦公場所亂貼亂畫C．不互相訴苦埋怨D．到辦公室后應(yīng)及時(shí)化裝打扮23．()用餐時(shí)應(yīng)該注意。A．為了顯示誠懇熱情，主人要盡量勸客人多喝酒B．為了禮貌，即使口中含著食物也要答復(fù)他人的問話C．不宜以酒灌人，出人洋相D．只挑自己喜歡的菜肴吃24．()在國際商務(wù)環(huán)境中，一般認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)人際距離為米開外。A．0.5B．1C．2D．325．()在正式場合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)A．女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B．握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C．為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手D．跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停26．()以下不是按職業(yè)稱呼的是。A．李醫(yī)生B．張博士C．王老師D．劉教練27．()進(jìn)入別人辦公室應(yīng)注意。A．不用敲門，可徑直進(jìn)入B．可以隨意翻看他人桌上的文件C．可以隨意使用他人的電腦D．不可翻看他人抽屜28．()效勞人員講話時(shí)不能。A．語音柔和B．用商量詢問的語氣C．語調(diào)適度D．使用否認(rèn)短語來拒絕客人的要求29．()以下問候致意語，對(duì)外國朋友不適宜的是。A．你好B．歡送您C．你吃飯了嗎D．見到您很快樂30．()做文明行路人，以下表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。A．行人應(yīng)當(dāng)在人行道內(nèi)行走，沒有人行橫道的靠路邊行走B．行人通過路口或者橫過道路，應(yīng)當(dāng)走人行橫道或者過街設(shè)施C．遇有急事，可以冒險(xiǎn)翻越隔離帶D．在交通擁阻地段行走，應(yīng)依次通過，不要前推后擁31．()西餐刀叉的使用方式中，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。A．用餐結(jié)束，應(yīng)將叉子正面向上，刀刃向外B．將刀口向內(nèi)．叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上，它的含義是此菜尚未用完C．用餐中暫時(shí)離開時(shí)，要把刀叉呈八字型擺放，盡量將柄放入餐具內(nèi)，刀刃要面向自己D．西餐中忌將刀叉擺放成“十字”形32．()西餐餐巾的用途不包括。A．擦汗B．掩口遮羞C．揩拭口部D．暗示33．()穿西裝系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶夾一般夾在第個(gè)鈕扣之間。A．2-3B．3-4C．4-5D．5-634.()穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否那么會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣35．()在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的？A．客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B．如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C．與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。D．初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹36．()下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)錯(cuò)誤的？A．握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原那么B．社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C．客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮D．職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮37.()下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？A．先對(duì)交往對(duì)象的性格．愛好．特長．成就等做些了解B．表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己C．要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D．在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽38．()接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)是正確的？A．接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面翻開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌B．接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受C．一般情況下，對(duì)他人誠心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受D．在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。39．()交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？A．接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B．假設(shè)對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C．接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D．向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送40．()怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？A．在要求"保持安靜"的音樂廳可以小聲接聽B．在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C．在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打與人談笑閑聊D．交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽41．()在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的？A．客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B．如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C．與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。D．初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹42．()在正式場合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)A．女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B．握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C．為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手D．跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停43．()以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．忌談?wù)搨€(gè)人薪水B．忌在辦公場所亂貼亂畫C．不互相訴苦埋怨D．到辦公室后應(yīng)及時(shí)化裝打扮44．()在辦公室的使用上，以下哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？A．一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上B．不想繼續(xù)接聽時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼C．通話時(shí)間掌握"三分鐘原那么"，一次打時(shí)間最好不要超過三分鐘D．接時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在45．()關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原那么哪項(xiàng)是正確的？A．主持人不可以坐在前排正中B．發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方C．主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排．右側(cè)低于左側(cè)的原那么D．大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)46．()接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：A．在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B．引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之C．乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行D．客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否那么不禮貌47．()乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B．專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的C．當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排D．專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之48．()日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？A．每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重．照顧女士B．在跟外國友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題C．與外國友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國格或違背倫理道德的行為D．將來訪客人置于右側(cè)位置上49．()在國外怎樣付小費(fèi)是正確的？A．對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi)B．一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右C．在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他效勞人員D．在影劇院不必付小費(fèi)50．()西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．可以飲湯吃甜品，舀取菜肴B．不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料C．用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次D．已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中51．()國際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮B．擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱C．吻手禮的接受者僅限于已婚女性D．合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間52．()以下關(guān)于親吻禮的說法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．長輩應(yīng)親吻晚輩的額頭B．晚輩應(yīng)親吻長輩的下頜C．同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰D．公共場合，男女之間大都親臉頰53．()西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位B．應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)C．在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列D．如果來賓中有地位身份年紀(jì)超過主賓的，那么應(yīng)比主賓更受禮遇54．()西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B．不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中C．使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角D．餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起55．()用餐中暫時(shí)離開時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？A．刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈"八字"擺放在餐盤之上B．將刀叉呈"十字"擺放在餐盤之上C．刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D．刀上叉下并排橫入在餐盤上56．()女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：A．用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開B．暫時(shí)離開，大家可以繼續(xù)用餐C．用餐開始，請(qǐng)大家就座D．對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿57．()下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的B．吃面包應(yīng)用刀叉切開吃C．喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D．吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒58．()西餐時(shí)吃"白肉"即魚．雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？A．利口酒或白蘭地B．紅葡萄酒C．雞尾酒或香檳酒D．白葡萄酒59．()西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？A．只有主人才能提議干杯B．干杯時(shí)右手將酒杯舉過頭頂C．敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進(jìn)行D．他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談60．()正式場合下女士不宜著以下裝束：A．連衣裙或中式上衣配長裙B．皮裙C．半高跟皮鞋D．深色長襪61．()關(guān)于坐姿的根本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏B．女士不能采用"二郞腿"式坐姿C．在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起D．男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊62．()體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的根本要求是：A．頭正肩平臂垂軀挺腿并B．頭正肩松臂垂軀直兩腿開立C．頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D．雙手背在身后，挺胸收腹63．()社交凝視區(qū)的正確范圍是：A．以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)B．從雙眼到胸部之間C．以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域D．直視對(duì)方的眼睛64．()在接聽時(shí)，恰好另一個(gè)打來，此時(shí)：A．掛斷正在接聽的去接另一個(gè)B．請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛，然后去接另一個(gè)，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)C．繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)D．請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)65．()關(guān)于在辦公室打的態(tài)度，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)錯(cuò)誤的：A．通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西B．不要一邊打，一邊兼做其他事情C．可以選擇一個(gè)舒服的姿勢比方躺著打D．語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名。66．()在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的？A．客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B．如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C．與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。D．初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹67．()在辦公室的使用上，以下哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？A．一般要由打者先掛斷，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上B．不想繼續(xù)接聽時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼C．通話時(shí)間掌握"三分鐘原那么"，一次打時(shí)間最好不要超過三分鐘D．接時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在68．()當(dāng)您的同事不在，您代他接聽時(shí)，應(yīng)該A．先問清對(duì)方是誰B．先告訴對(duì)方他找的人不在C．先問對(duì)方有什么事D．先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理69．()使人有溫暖．熱烈．興奮之感的色彩，叫色。A．暖B．冷C．寒70．()乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A．乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下B．出入廂式電梯要講先后順序，出來時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出C．當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入D．手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，防止多人并行．擁擠71．()禮儀正式形成于A原始社會(huì)B封建社會(huì)C奴隸社會(huì)D資本主義社會(huì)72．()人類社會(huì)中，差異最大的兩種文化傳統(tǒng)是A．美國文化和中國文化B．古印度和古埃及文明C．基督文明和伊斯蘭文明D．東方傳統(tǒng)和西方傳統(tǒng)73．()在酒店產(chǎn)品中，效勞質(zhì)量的根底是A無形效勞B有形的物質(zhì)產(chǎn)品C員工素質(zhì)D管理74．()女員工面容化裝的總的原那么是A化裝上崗，淡妝上崗B濃妝淡抹C素面上崗D根據(jù)個(gè)人情況確定75．()服飾的色彩搭配的根本方法不包括A同色搭配法B差異搭配法C相似搭配法D主輔搭配法76．()女士佩戴兩種或兩種以上的首飾要符合A同量同色B同品同量C同質(zhì)同量D同質(zhì)同色77．()男子服飾的靈魂是A皮鞋B西服C襯衫D領(lǐng)帶78．()以下站姿正確的選項(xiàng)是A．東倒西歪B．聳肩勾背C．雙手抱于腦后D．V字步79．()以下坐姿手臂位置的擺放不正確的選項(xiàng)是A放在兩條大腿上B放在一條大腿上C手夾于兩腿間或雙手抱在腿上D放在身旁的扶手80．()以下走姿正確的選項(xiàng)是A目光注視左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力81．()公務(wù)注視的范圍是A對(duì)方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域B對(duì)方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域C對(duì)方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中D對(duì)方的雙眼和胸部之間82．()握手的次序正確的選項(xiàng)是A男士先，女士后B晚輩先，長輩后C尊者居前D下級(jí)先，上級(jí)后83．()自我介紹的要素不包括〔〕A．單位B．身份C．部門D．職務(wù)84．()乘坐由司機(jī)駕駛的小轎車，重要客人坐在A．后排左座B．后排中座C．司機(jī)旁邊的座位D．后排右座85．()兩桌小型宴請(qǐng)排座的原那么不包括A．以左為上B．面門為上C．以遠(yuǎn)為上D．以右為上86．()以下對(duì)的使用說不正確的選項(xiàng)是:A．開會(huì)時(shí)不能打B．在加油站加油時(shí)不能打C．在飛機(jī)上不能用D．在會(huì)場上可以打87．()在公共場所舉止文雅的現(xiàn)象有:A．大庭廣眾之下,寬衣解帶B．吃飯響聲大作C．用公共筷勺替他人送菜D．大聲交談,不顧及左右88．()站立是人們?nèi)粘＝煌幸环N最根本的舉止,不正確的站姿要求是:A．頭正,雙目平視,平和自然B．軀干挺直,收腹,挺胸,立腰C．雙腳隨意放置D．雙臂放松,可曲可直89．()不屬于商務(wù)禮儀3A原那么的是A．接受對(duì)方B．重視對(duì)方C．記住對(duì)方D．贊美對(duì)方90．()人們對(duì)于一個(gè)人的評(píng)價(jià)與看法,通常與對(duì)他的直接相關(guān)。A．第一印象B．第二印象C．第三印象D．第四印象91．()歡送元首時(shí)，鳴禮炮多少響。A．18響B(tài)．21響C．25響D．28響92．()歡送政府首腦時(shí)，鳴禮炮多少響。A．19響B(tài)．21響C．24響D．28響93．()迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)A．30分鐘B．20分鐘C．15分鐘D．10分鐘94．()招待來賓的最正確室內(nèi)溫度是A．23℃B．24℃C．25℃95．()主人一般應(yīng)該送客人到哪一地點(diǎn)，后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外B樓門外C院門外D自己的視野之外96．()如果賓主同車而行，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人。A．前側(cè)B．后側(cè)C．左側(cè)D．右側(cè)97．()有些社交場合要求必須穿著禮服，一般意義上的中式禮服是指A．男士中山裝和女士旗袍B．唐裝C．漢服D．中山裝98．()男士穿著西裝時(shí)要遵守“三色原那么”，即不得令自己全身上下的色彩。A．少于三種顏色B．按三原色穿著C．多于三種顏色D．必須三種顏色99．()在搭配服裝時(shí)，如果穿著統(tǒng)一色系的服裝，從外到內(nèi)既可“由深到淺”也可“由淺到深”，而從上到下的搭配往往是“”。A．由深到淺B．深淺交錯(cuò)C．由淺到深D．不深不淺100．()在一些相對(duì)正式的場合，如會(huì)見．訪問．會(huì)談．正式宴會(huì)等，男士應(yīng)該穿著。A．正式套裝B．休閑裝C．運(yùn)動(dòng)裝D．中山裝()穿西裝時(shí)，應(yīng)穿。A.旅游鞋B.皮鞋C.布鞋D.涼鞋()穿西服套裙時(shí)，應(yīng)。A.穿短襪B.穿彩色絲襪C.光腿D.穿肉色長統(tǒng)絲襪()領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的個(gè)紐扣之間。A.第四與第五B.第二和第三C.第三和第四D.第五和第六()佩戴首飾原那么上不應(yīng)超過件。A.五B.四C.三D.二()理想的洗澡次數(shù)是。A.每天都洗澡B.每周洗一次C.兩天洗一次D.每月洗一次()應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是。A.每周洗一次頭B.每周洗兩次頭C.每天洗一次頭D.每天洗兩次頭()與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的。A.三分之一B.一半C.五分之一D.十分之一()公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過種。A.二B.三C.四D.五()國家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是。A.B.電腦C.電郵D.()打時(shí)，話筒與自己的口部最標(biāo)準(zhǔn)的距離是。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米()在正常情況下，每一次打的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過。A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘()接時(shí)，拿起話筒的最正確時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過之后。A.一聲B.兩聲C.四聲D.五聲()通過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過。A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘()橄欖是的國花。A.朝鮮B.新加坡C.希臘D.印度()我國的國花是。A.牡丹B.茉莉C.玫瑰D.郁金香()被稱為“紫皮護(hù)照”的是。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.因公普通護(hù)照D.因私普通護(hù)照()我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過。A.一年B.五年C.十年D.二十年()以下機(jī)構(gòu)不懸掛國徽的是。A.區(qū)政府B.區(qū)法院C.區(qū)檢察院D.區(qū)公安局()我國國旗的長與寬之比是。A.5比3B.5比4C.3比2D.1比1()以下膚色中宜穿深色服裝的是。A.膚色偏黑B.膚色蒼白C.膚色發(fā)紅D.膚色白凈()穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是。A.藍(lán)色B.白色C.灰色D.咖啡色()一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，那么她應(yīng)該。A.全部佩帶B.各佩帶一件C.佩帶某一類的全部D.佩帶總共不超過3件()男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是。A.每天至少一次B.每兩天至少一次C.每三天至少一次D.每星期至少一次()迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)。A.30分鐘B.20分鐘C.15分鐘D.10分鐘()招待來賓的最正確室內(nèi)溫度是A.23℃B.24℃C.25()主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。A.辦公室門外B.樓門外C.院門外D.自己的視野之外()以下哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品。A.煙、酒B.書畫C.紀(jì)念章D.產(chǎn)品模型()西餐中以為第一順序A.男主人B.女主人C.男客人D.女客人()菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在。A.桌面上B.椅子背上C.椅子面上D.隨手帶著()西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在上A.餐桌上B.餐巾上C.菜單上D.食盤上()在西餐結(jié)束之際可選用以化解油膩A香檳酒B白葡萄酒C.紅葡萄酒D.紅茶()西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成形A.八字形B.二字形C.十字形D.隨意形狀()西餐吃開胃菜時(shí)，喝酒。A.雞尾酒B.白葡萄酒C.紅葡萄酒D.干紅葡萄酒()西餐吃魚或海鮮時(shí)，喝酒。A.雞尾酒B.干白葡萄酒C.紅葡萄酒D.白蘭地()西餐吃甜品時(shí)，喝。A.雞尾酒B.干白葡萄酒C.紅葡萄酒D.白蘭地()國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5()領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有厘米左右的距離。A.20厘米B.25厘米C.30厘米D.35厘米()國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)行訪問的，或者政府首腦。A.政務(wù)大臣B.外交使節(jié)C.國家元首D.地方要員()握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約米處。A.1B.0.5C.1.5()選擇正裝色彩的根本原那么是原那么。A、兩色B、三色C、五色()一般情況下，效勞距離以米之間為宜。-1.5C()入座時(shí)從座位的側(cè)就座。A.左B.右C.后()效勞人員在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)牢記。A.宜少忌多B.宜多忌少C.盡量不用()效勞人員佩戴飾物，不應(yīng)超過個(gè)品種。A.3B.2C.1()通話者的態(tài)度和使用的言語被人們稱做“三要素”。A.內(nèi)容B.情感C.聲音()國際交往中，涉及到位置的排列，原那么上都講究。A.左尊右卑B.右尊左卑C.左右一樣D.不同場合不同尊卑()在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支()領(lǐng)帶的下端應(yīng)。A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長一點(diǎn)()用餐吃面包時(shí)，應(yīng)。A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃()在對(duì)外交往中，女士切勿穿，在國際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C．黑色皮裙D牛仔裙()與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀B．銀行禮儀C．企業(yè)禮儀D．商店禮儀()工作餐通常在舉行A．公務(wù)結(jié)束后B．中午C．晚上D．下午3：00()在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘()自助餐取菜順利為。A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果()男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的。A．指尖B．手掌C．手指D.手腕()進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該。A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。()如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝。A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒()商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是。A．系帶皮鞋B．無帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋()一套套裙的全部色彩至多不要超過。A.一種B.兩種C.三種()套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋厘米為限。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米()握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在秒鐘以內(nèi)。A.1秒鐘B.3秒種C.5秒鐘D.7秒鐘()吻手禮的受禮者，應(yīng)是。A.婦女B.已婚婦女C.男子D.已婚男子()根據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手。A.年幼者B.晚輩C.下級(jí)D.尊者決定()穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否那么會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣()在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是。A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓()遞接文件或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體的。A.正面朝向?qū)Ψ紹.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.反面朝向?qū)Ψ?)與他人在正式場合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的。A.準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)B.慢條斯理C.聲音洪亮()商務(wù)男士的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)。A．不過肩B.不過領(lǐng)C.不超過發(fā)際()為他人作介紹時(shí)，方法不正確的選項(xiàng)是。A.先把男士介紹給女士B.先把長輩介紹給晚輩C.先把晚到的客人介紹給先到的客人()介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用。A.食指B.拇指C.掌心向上()在正式場合，女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在補(bǔ)妝。A.辦公室B.洗手間C.公共場所()在社交場合初次見面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的才不算失禮。A.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B.上半身C.胸部()正式場合著裝，整體不應(yīng)超過種顏色。A.兩B.三C.四.()在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A.前側(cè)B.左側(cè)C.右側(cè)()一般性的拜訪多以為最正確交往時(shí)間。A.1小時(shí)左右B.半小時(shí)左右C.十分鐘左右()呈遞名片中不正確的說法是。A.只能用右手呈遞B.要將名片正面朝向接受方C.接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中()宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)。A.在主人的右側(cè)B.在主人的左側(cè)C.隨其所好()餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給。應(yīng)等長輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。A.同輩B.長輩C.晚輩()用餐中途需離開時(shí)，筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在。A.插在碗里B.擱在餐碟邊上C.放在碗上()在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：。A.征得鄰座同意在抽B.先給其他人上煙自己在抽C.不聲不響的走開自己抽()與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚骸.對(duì)方年齡B.對(duì)方婚姻C.天氣情況()用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是。A.并排放在盤子上B.交叉放在盤子上C.隨意放在桌子上()在正式場合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是。A.晚輩先伸手B.女士先伸手C.男士先伸手()效勞人員與效勞對(duì)象所保持的最常規(guī)的效勞距離是—1.5米B.1—3米C.3米以外()行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是：A.男士不能帶著手套B.不能跨著門檻握手C.多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉()關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的。A.一般情況下，左手持刀，右手持叉。B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。()在社交場合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是。A.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜D.握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。()下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？A.名片不能隨便涂改B.名片上不提供私宅C.名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜D.名片上不準(zhǔn)印名言警句()呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的A.名片正面朝向接受方B.雙手拿著名片兩個(gè)上角C.右手拿著名片上角D.左手拿著名片上角()面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰。A.下級(jí)晚輩主人B.上級(jí)長輩嘉賓C.上級(jí)晚輩嘉賓D.下級(jí)晚輩主人()男士標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成度左右。A.60B.45C.90D.30()西服穿著講究的"三一定律"是指。A.指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來B.指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來C.指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來D.指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來()以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是。身挺直，收腹立腰，重心稍前傾A.行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長B.雙臂大甩手，腳擦地面C.兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地()以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯(cuò)誤的？A.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在撤除后才可以穿著B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C.西裝的外袋不宜存放物品()正式場合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，那么襪子的顏色應(yīng)該是。A.白色的B.深色的C.淺色的()與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？A.目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C.目光看哪里都行，只要熱情就好()在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是。A.先把身份高的介紹給身份低的B.先把身份低的介紹給身份高的C.先介紹誰都可以.()穿西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否那么會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩粒扣B.三?？跜.單排扣D.雙排扣()社交場合，女士化裝一般應(yīng)該。A.晚上淡一些，白天稍濃一些B.白天淡一些，晚上稍濃一些C.白天晚上都是淡妝D.白天晚上都是濃妝()接到宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)，如果請(qǐng)柬上注有R.S.V.P字樣，應(yīng)當(dāng)。A.迅速答復(fù)對(duì)方B.不必理會(huì)C.直接按時(shí)間赴宴D.準(zhǔn)備好禮金參考答案：1-5CBCAB6-10BACCB11-15BDBBD16-20DADAB21-25BDCBC26-30BDDCC31-35CCDBD36-40DCCBC41-45CDDDB46-50DBBCA51-55BDDDA56-60BBDCB61-65BACBC66-70CBBAA71-75CDBAB76-80DDDCD81-85ACBDA86-90DCCCA91-95BACBD96-100DAABA101-105BDBCA106-110CABDC111-115CBBCA116-120DBDCD121-125BDACB126-130DABCD131-135DAABD136-140BCCAB141-145BAABC146-150BBBBC151-155CBDDC156-160DAABC161-165BBDDA166-170AABBC171-175BABBB176-180AABBA181-185CBBAC186-190ABDDD191-195BACBB196-200ABDCA三、多項(xiàng)選擇題1.〔〕以下屬于原始社會(huì)禮儀的主要內(nèi)容的有___________。A、圖騰崇拜B、對(duì)大自然的崇拜C、人倫秩序D、祭天敬神E、民間習(xí)俗2.〔〕以下是效勞禮儀的作用的是___________。A、提升個(gè)人素質(zhì)B、增加企業(yè)利潤C(jī)、塑造企業(yè)形象D、調(diào)節(jié)人際關(guān)系E、提高競爭附加值3.〔〕效勞禮儀的原那么有___________。A、尊重B、真誠C、自律D、寬容E、適度4.〔〕以下表述正確的選項(xiàng)是___________。A、禮儀不是先天生成的，而是后天養(yǎng)成的B、禮儀是道德的根本C、禮儀是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外化D、禮儀是一種習(xí)慣，貴在養(yǎng)成E、道德是禮儀的外在表現(xiàn)形式5.〔〕優(yōu)質(zhì)的顧客效勞具備的特征是___________。A、個(gè)性B、情感C、適當(dāng)D、標(biāo)準(zhǔn)E、連續(xù)6.〔〕沃爾瑪成功經(jīng)營的信條是___________。A、10英尺規(guī)那么B、太陽落山原那么C、標(biāo)準(zhǔn)原那么D、真誠原那么E、尊重個(gè)人原那么，努力做到最好7.〔〕對(duì)于挑剔的客人，效勞員要做到___________。A耐心B、盡量滿足客人要求C、無條件滿足客人要求D、實(shí)在滿足不了，委婉做好解釋E、不予理睬8.〔〕定制化理念包括___________。A、多樣化效勞B、個(gè)性化效勞C、人性化效勞D、標(biāo)準(zhǔn)化效勞E、極致化效勞9.〔〕現(xiàn)代旅游效勞的終極目標(biāo)是___________。A、超越顧客期望B、讓客人成為忠誠客人Ｃ、賓客至上Ｄ、效勞第一Ｅ、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的10.〔〕以下表述正確的選項(xiàng)是___________。男方要等女方先伸手后才能握手B、初次見面者，握手時(shí)間應(yīng)控制在5秒鐘左右C、握手時(shí)可戴墨鏡D、與基督徒交往時(shí)，可交叉握手E、年幼者要等年長者先伸手才能握手11.〔〕交換名片較適宜的時(shí)機(jī)是___________。A、自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方B、表示自己重視對(duì)方C、被介紹給對(duì)方D、再次登門拜訪E、對(duì)方問自己索要名片11.〔〕“三A”原那么包括：___________。A、接受B、禮貌C、重視D、贊美E、微笑13.〔〕不適宜打給別人的時(shí)間是___________。A、休息時(shí)間B、用餐時(shí)間C、工作時(shí)間D、娛樂時(shí)間E、公務(wù)在他人私人時(shí)間打14.〔〕哪些場合不宜使用___________。A、會(huì)議B、病房C、加油站D、駕駛汽車E、乘飛機(jī)15.〔〕儀容美是___________方面的統(tǒng)一A、外在美B、內(nèi)在美C、自然美D、服飾美E、修飾美16.〔〕職業(yè)男性在儀容上對(duì)頭發(fā)的要求是___________。A、前發(fā)可附額B、側(cè)發(fā)不掩耳C、后發(fā)不及領(lǐng)D、長度適中E、得體整潔17.〔〕化裝的原那么有___________。A、自然B、美化C、協(xié)調(diào)D、避人E、靚麗18.〔〕噴灑香水的位置可以是___________。A、臉部B、耳后C、脖子D、手腕E、膝前19.〔〕職業(yè)著裝的原那么有___________。A整潔原那么B、整體性原那么C、標(biāo)準(zhǔn)化原那么D、個(gè)性化原那么E、TPO原那么20.〔〕以下表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是___________。西裝上衣兩側(cè)口袋不可裝物品B、穿西裝可搭配休閑鞋或涼鞋C、單排扣的西裝可不扣扣子D、穿西裝時(shí)應(yīng)遵循三色原那么E、出席重要場合可不穿西裝，但務(wù)必打領(lǐng)帶21.〔〕關(guān)于“OK”手勢，以下表述正確的選項(xiàng)是___________。A、在美國表同意、贊許、允許B、在日本，表示“零”、“沒有”在法國，表示“錢”“貸幣”D、在泰國，表示“沒問題”E、在地中海國家，暗示一個(gè)人或同性戀22.〔〕以下關(guān)于微笑的表述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是___________。微笑是兩個(gè)人間最短的距離B、微笑可以增加創(chuàng)造力，使人思維活潑、C、笑容的根本形態(tài)是“八字形”D、微笑時(shí)，可露出8顆牙齒E、微笑時(shí)，眼神的接觸只要3秒鐘就可以了23.〔〕問候一群人時(shí)，可以采用___________。A、由遠(yuǎn)及近法B、由近及遠(yuǎn)法C、由尊而卑法D、由卑而尊法E、一并問候法24.〔〕在交談時(shí)，如需插話，應(yīng)注意___________。A、征得對(duì)方同意B、插話不打岔C、可直接打斷對(duì)方談話D、插話不宜多E、盡可能詳細(xì)表述自己見解25.〔〕涉外交往中的言談禁忌是___________。A、問年齡B、問收入支出C、問健康D、問家庭E、問政治信仰26.〔〕身體語言有___________特點(diǎn)。A、視覺性B、主導(dǎo)性C、輔助性D、真實(shí)性E、外表性27.〔〕以下客人的哪些行為可以發(fā)覺出客人已經(jīng)心不在焉___________。目光飄飛，撥弄頭發(fā)B、不停地看表C、用手搔抓脖子D、用手撫摸下頜E、用手輕按額頭28.〔〕以下屬于正確的迎送效勞禮儀的是___________。A、客人到達(dá)時(shí)，為客人開啟大門并說“您好，歡送光臨我們飯店?！盉、客人從車到達(dá)后，應(yīng)為客人拉開車門，同時(shí)為每一位客人做好“護(hù)頂”工作。C、應(yīng)提醒客人不要把東西遺留在車上。D、應(yīng)主動(dòng)為客人缷行李。E、如果是老年人，應(yīng)征得同意后予以必要的幫助。29.〔〕客人來取存放物品時(shí)，效勞員應(yīng)___________。仔細(xì)核對(duì)單據(jù)B、核對(duì)無誤，將物品交給客人C、提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清D、可憑印象將物品直接交還給客人。E、客人可直接憑身份證領(lǐng)取物品。30.〔〕總機(jī)代客留言時(shí)，___________都要寫清楚，以便客人回來轉(zhuǎn)告。A、對(duì)方姓名B、地址C、來電時(shí)間D、聯(lián)絡(luò)方式E、具體內(nèi)容31.〔〕整理客房時(shí)，哪些物品只能稍加整理___________。A、客人的文件B、筆記本電腦C、書報(bào)雜志D、客人手寫的字條E、果皮垃圾32.〔〕引座員在安排就餐客人座位時(shí)，應(yīng)注意___________。A、情侶客人安排在角落B、親朋好友安排在餐廳中央餐位C、年老體弱客人安排在餐廳靠角落餐位D、摩登女郎安排在餐廳中央顯眼餐位E、有明顯生理缺陷客人安排在能遮掩生理缺陷餐位33.〔〕為客人點(diǎn)菜時(shí)，哪些做法是不恰當(dāng)?shù)腳__________?？吭诓妥郎咸顚扅c(diǎn)菜單B、點(diǎn)菜完畢，需復(fù)述一遍C、點(diǎn)菜單要放在手上寫D、點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)站在客人右側(cè)E、點(diǎn)菜時(shí)，可催促客人34.〔〕導(dǎo)游接待禮儀的根本要求是___________。A、主動(dòng)接待B、熱情接待C、禮貌接待D、周到接待E、耐心接待35.〔〕以下不屬于導(dǎo)游員歡送辭的內(nèi)容的是___________。A、問候語B、歡送語C、介紹語D、沿途介紹E、景點(diǎn)簡介36.〔〕以下屬于導(dǎo)游員在接待旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)的用餐禮儀的是___________。A、提前落實(shí)用餐事宜B、擅自提高游客用餐標(biāo)準(zhǔn)C、了解游客特殊要求D、引導(dǎo)游客入座就餐E、巡視游客用餐情況37.〔〕在游客購物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到___________。A、介紹商品可適當(dāng)夸大其成效B、熱情宣傳商品，當(dāng)好游客購物向?qū)、了解游客購物要求，購置能力D、可以次充好，以假亂真E、端正思想，態(tài)度積極38.〔〕導(dǎo)游在手勢語的運(yùn)用上必須注意___________。A、簡潔易懂B、協(xié)調(diào)合拍C、因時(shí)而異D、節(jié)制使用E、防止使用游客忌諱手勢39.〔〕門市效勞禮儀的素質(zhì)要求有___________。A、端莊儀容B、禮貌語言C、親切效勞D、積極推銷E、豐富的知識(shí)40.〔〕關(guān)于獻(xiàn)花禮儀，表述正確的有___________。A、對(duì)高級(jí)貴賓安排獻(xiàn)花儀式B、一般在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之前進(jìn)行C、由主要領(lǐng)導(dǎo)人獻(xiàn)上花束D、所獻(xiàn)鮮花必須整潔、鮮艷E、忌用菊花、杜鵑花41.〔〕關(guān)于國旗懸掛，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是___________。A、懸旗志哀的場合，通常的做法是降半旗B、在旗桿上懸掛國旗時(shí)，國旗一定要升至桿頂。C、按國際慣例，在懸掛雙方國旗時(shí)，以左為上，右為下。D、汽車上懸掛國旗，以汽車先進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)。E、國旗在特殊場合，可倒掛或反掛。42.〔〕中餐的席位禮儀有___________。A、面門為主B、各桌反向C、右高左低D、臨景為上E、左高右低43.〔〕涉外饋贈(zèng)的禁忌有___________。A、現(xiàn)金和有價(jià)證券B、珠寶首飾C、精巧的工藝品D、廣告性與宣傳性物品E、易于引起異性誤會(huì)的物品44.〔〕回族人用餐的禁忌有___________。A、禁食牛肉B、禁食豬肉C、禁食動(dòng)物血液D、禁吃蛙肉E、禁食自死之物45.〔〕藏族人的待客禮節(jié)是___________。A、敬獻(xiàn)哈達(dá)B、用手抓飯待客C、敬青稞酒D、敬酥油茶E、敬蓋碗茶46.〔〕日本人見面的禮節(jié)有___________。A、互相鞠躬B、握手禮C、交換名片D、行合十禮E、行擁抱禮47.〔〕佛教做法事的禮儀有___________。A、威儀B、受戒C、合十D、頂禮E、朝山48.〔〕因效勞不當(dāng)產(chǎn)生的禮儀危機(jī)有___________。不了解游客習(xí)俗B、不注重效勞用語C、不了解客人主觀需求D、不遵循禮儀標(biāo)準(zhǔn)E、不講究效勞個(gè)性化49.〔〕面對(duì)禮儀危機(jī)，效勞員要做到___________。保持冷靜B、不找理由C、相信顧客D、往遠(yuǎn)處看E、對(duì)客人辯白50.〔〕客人投訴心理有___________。求尊重B、求理解C、求發(fā)泄D、求補(bǔ)償E、求舒適參考答案：1.ABD2.ACDE3.ABCDE4.ACD5.BCDE6.ABE7.ABD8.BCE9.AB10.AE11.ABCE12.ACD13.ABE14.ABCDE15.BCE16.BCDE17．ABCD18.BCD19.ABDE20.BE21.ADE22.CE23.BCE24.ABD25.ABCDE26.ACD27.AB28.ACDE29.ABC30.ABCD31.ABCD32.ABDE33.ADE34.ABCD35.DE36.ACDE37.BCE38.ABCDE39.BCDE40.ADE41.CE42.ACD43.ABDE44.BCE45.ACD46.ABC47.ABCDE48.ABDE49.ABCD50.ACD四、判斷題1、〔〕現(xiàn)代人類學(xué)、考古學(xué)家的研究成果說明，禮儀起源于人類最原始的兩大信仰即天地信仰和祖先信仰。2、〔〕老子提倡“仁者愛人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。3、〔〕效勞禮儀的出發(fā)點(diǎn)是行動(dòng)上不出格、儀態(tài)上不失態(tài)、言語上不失禮。4、〔〕“海納百川，有容乃大”指的是效勞禮儀的寬容原那么。5、〔〕加強(qiáng)效勞禮儀，有助于提高從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)和自身的職業(yè)競爭力。6、〔〕加強(qiáng)效勞禮儀有助于提高從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)，但對(duì)企業(yè)來說知識(shí)一種“點(diǎn)綴”和“裝飾。”7、〔〕禮儀以尊重為第一原那么。8、〔〕效勞禮儀的重點(diǎn)與核心是將對(duì)客人的重視、恭敬、友好，放在第一位。〕9、〔〕人們逐步積累和自然約定出了一系列“人倫秩序”這就是最初的禮。10、〔〕禮儀是道德的根本，道德是禮儀的外在表現(xiàn)形式。11、〔〕在禮儀修養(yǎng)過程中，知禮知識(shí)強(qiáng)化了禮儀修養(yǎng)的意識(shí)是根底，關(guān)鍵在于實(shí)踐。12、〔〕“紳士”源于16世紀(jì)下半葉的西歐。13、〔〕優(yōu)質(zhì)效勞的根底是以人為本?！?4、〔〕旅游效勞人員的核心能力是了解、感知客人需求的能力。15、〔〕效勞意識(shí)越強(qiáng)的員工越能感知客人的需求。16、〔〕做好客人合理需求的市場調(diào)查和分析是挖掘客人隱性需求的根底。17、〔〕擁抱是一種世界各國客人都理解的歡送語言。18、〔〕企業(yè)在提供顧客效勞時(shí)，盡量保持在時(shí)間。對(duì)象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性指的是優(yōu)質(zhì)的顧客效勞效率特征。19、〔〕1％的細(xì)節(jié)能決定100％的購置行為。20、〔〕在效勞產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，從事效勞的人的素質(zhì)、效勞意識(shí)通常是決定效勞成敗的關(guān)鍵因素。21、〔〕人員培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)效勞的根底，是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的出發(fā)點(diǎn)22、〔〕效勞的差異來自細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)表達(dá)著效勞的差異。23、〔〕旅游企業(yè)的競爭，從根本上講，是效勞設(shè)備的競爭。24、〔〕提出客人“永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)”的是被譽(yù)為現(xiàn)代飯店管理之父的斯塔特勒。25、〔〕人的本質(zhì)是社會(huì)關(guān)系的總和。26、〔〕英國著名的成功學(xué)家，營銷學(xué)大師卡耐基曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：成功=15％的專業(yè)技術(shù)知識(shí)+85％的為人處世。27、〔〕真誠本身就是世間交往最高明的技巧。28、〔〕近因效應(yīng)又稱第一印象。29、〔〕1987年，美國學(xué)者亞歷山大?德拉博士和奧康納博士發(fā)表闡述“白金法那么”論文30、〔〕效勞的“黃金法那么”用我國的古話來說就是“已所不欲，勿施于人”。31、〔〕自我介紹時(shí)力求簡潔，長話短說，沒說別說，以三分鐘左右為宜。32、〔〕擁抱，是世界最通行的見面禮，不用說話就能顯示出熱情，友好的待人之道。33、〔〕通常在鈴聲響過五聲之后接。34、〔〕通話一般采用“三分鐘原那么”。35、〔〕農(nóng)業(yè)文明時(shí)代以道德制勝，工業(yè)文明時(shí)代以法制制勝，而信息文明時(shí)代那么以形象制勝。36、〔〕“以貌取人”是職場中的常態(tài)。37、〔〕形象真實(shí)地表達(dá)著個(gè)人的教養(yǎng)和品位，客觀地反響了個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。38、〔〕精神愉悅是最好的美容保健方法，合理飲食是美容保健的根本。39、〔〕儀客禮儀講究三個(gè)規(guī)那么，整潔、自然、端莊。40、〔〕在眾目睽睽之下修飾面容是很正常的行為。41、〔〕香水要噴于容易出汗脈搏跳動(dòng)明顯的部位。42、〔〕人們的手勢一直被視作傳遞人的思想、情感等文化心理的“非語言信息”。43、〔〕服飾是人特殊的身份證。44、〔〕著裝沒有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，只有場合的對(duì)錯(cuò)。45、〔〕TOP原那么是世界通行的著裝根本原那么。46、〔〕全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，灰、黑、白，三種顏色幾乎可以和任何顏色相配并且都和很適宜。47、〔〕飾物佩戴一般隨個(gè)人喜好，無件數(shù)限制。48、〔〕襯衫衣袖要稍長與西裝衣袖1~1.5厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1~1.5厘米，以顯示衣著的層次。49、〔〕領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第二粒與第三?？圩娱g為宜。50、〔〕單排扣得西裝可以全部不扣。51、〔〕制作領(lǐng)帶最高檔，最正宗的面料是尼龍。52、〔〕溫莎結(jié)領(lǐng)帶很容易讓人有種高雅且隆重的感受。適合正式活動(dòng)場合選用。53、〔〕標(biāo)準(zhǔn)步幅為一腳至一腳半，即前腳腳跟與后腳腳尖之間的距離為本人腳長度的1~1.5。54、〔〕走路時(shí)，應(yīng)先腳跟落地，然后腳掌觸地。55、〔〕入座時(shí)應(yīng)講究“左入右出”從座位的左側(cè)入座，從右側(cè)離座。56、〔〕女士坐姿中的雙腿疊放式適用于穿裙子的女士在較低的位置就座是所用。57、〔〕“OK”手勢源于法國，表示“零”“沒有”或“毫無價(jià)值”“一錢不值”微缺乏道“等。58、〔〕假設(shè)在澳大利亞公路上伸出大拇指，那么是想搭車。59、〔〕在面部表情中，最能給人留下深刻印象的莫過于眼神和微笑，而且眼神交流時(shí)兩個(gè)人之間最短的距離。60、〔〕根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏，距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域，有一個(gè)口訣：“生客看大三角，熟客看小三角，不生不熟看倒三角?！?1、〔〕尊重一個(gè)人，首先從尊重他的姓名開始。62、〔〕稱呼的改變往往意味著人際關(guān)系的改變。63、〔〕在美國，只有16歲以上的男子才可以享有“先生”的稱呼。64、〔〕在公務(wù)活動(dòng)中，一般直接以姓名稱呼對(duì)方。65、〔〕在確定某種語言是用命令的語氣來表達(dá)還是請(qǐng)求的口吻表達(dá)，首先要看對(duì)誰有利，對(duì)誰無利，對(duì)說者有利對(duì)聽者無利，這就是請(qǐng)求。66、〔〕狹義的身體語言只包括身體與四肢表達(dá)的意義，而廣義的身體語言還包括面部表情在內(nèi)。67、〔〕開放式提問時(shí)帶有導(dǎo)向性的提問方式。68、〔〕出口傷人，不僅傷害客人，也是最自身形象的傷害，是效勞言談的大忌。69、〔〕在涉外交往的效勞過程中，在言談上要注意的禁忌，其核心是“莫問個(gè)人隱私”。70、〔〕客人對(duì)整個(gè)飯店的印象從前廳部開始，在客房結(jié)束。71、〔〕客房預(yù)定金會(huì)使飯店無法向客人提供空置的客房，從而降低客房出租率。72、〔〕當(dāng)客人進(jìn)行預(yù)定時(shí)，員工應(yīng)在鈴聲響三聲內(nèi)拿起，熱情問好，周到效勞。73、〔〕一般情況下，飯店迎賓員的站位在離門1~1.5m之間。74、〔〕行李員在于客人同乘電梯，出電梯時(shí)自己應(yīng)攜行李后出。75、〔〕飯店的總機(jī)是客人看不見的員工，客人常以總機(jī)的聲音語氣，接轉(zhuǎn)的速度來衡量飯店的效勞質(zhì)量。76、〔〕客房清掃是典型的“暗效勞”，以不打攪客人為最高禮儀要求。77、〔〕客房宋餐效勞最講究效勞的準(zhǔn)確和及時(shí)，一般要求早餐在30分鐘內(nèi)，午餐和晚餐也在30分鐘內(nèi)送到客房，不能讓客人久等。78、〔〕餐廳的領(lǐng)位人員安排座位時(shí)應(yīng)注意：對(duì)于年老體弱的客人，應(yīng)盡可能安排在離入口較近、出入姣方便的地方。79、〔〕點(diǎn)菜時(shí)效勞人員應(yīng)從客人的右側(cè)將菜單及酒水飲料單呈給客人并將其翻開，然后退到一旁稍等。80、〔〕中餐廳講究情調(diào)，強(qiáng)調(diào)精美的菜單設(shè)計(jì)，迷人的氣氛營造、動(dòng)聽舒緩的音樂陪伴以及優(yōu)雅高貴的進(jìn)餐禮節(jié)。81、〔〕導(dǎo)游向來由“民間大使“之稱，根據(jù)職務(wù)級(jí)別的不同，導(dǎo)游可分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。82、〔〕導(dǎo)游在接待過程中，要重視第一印象，維護(hù)良好形象，留下美好的最終印象83、〔〕導(dǎo)游到機(jī)場、車站、碼頭迎接游客，至少要提前一小時(shí)抵達(dá)來等待游客，而絕不對(duì)讓游客等待。84、〔〕導(dǎo)游在清點(diǎn)人數(shù)是切勿用手指對(duì)游客指指點(diǎn)點(diǎn)。85、〔〕導(dǎo)游在安排好游客用餐事宜之后，自己就可去吃飯了。86、〔〕乘坐手扶電梯時(shí)應(yīng)注意，要靠左站。把右邊的通道讓給那些需要快走的人，這就是約定俗成德電梯禮儀。87、〔〕態(tài)勢語言，亦稱身體語言，體態(tài)語言或動(dòng)作語言，是導(dǎo)游效勞中不可或缺的語言藝術(shù)形式之一。88、〔〕導(dǎo)游效勞效果的好壞，在很大程度上取決于導(dǎo)游掌握和運(yùn)用語言能力的技巧。89、〔〕推銷能力是旅行社門市效勞人員必須具備的一項(xiàng)非常重要的技能。90、〔〕語言技巧不直接影響到推銷效果。91、〔〕西方文化注重維護(hù)群體和諧的人際交流環(huán)境，而東方文化強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持個(gè)性的人際交流環(huán)境。92、〔〕不卑不亢的核心是平等。93、〔〕在涉外交往中唯有信守承諾約定才能獲得對(duì)方的信任和好感，贏得尊重和合作。94、〔〕外交活動(dòng)中涉及桌次、位子、車位等位置排列時(shí)，原那么哈桑都較舊以右為尊，以左為卑；以右為上，以左為下。95、〔〕目前國際上一般通用的禮儀以莊重簡潔為趨勢。96、〔〕美國、英國、新加坡的車輛靠左行駛，我國香港和內(nèi)地靠右行駛。97、〔〕會(huì)見時(shí)，合影通常是安排在會(huì)見即將結(jié)束之前進(jìn)行的。98．〔〕我國國內(nèi)對(duì)涉外會(huì)見不做區(qū)分，一律統(tǒng)稱為會(huì)見。99、〔〕簽字儀式是談判成功的一個(gè)標(biāo)志。100、〔〕在國際會(huì)議上，公布與會(huì)者名單，懸掛與會(huì)國旗，座位安排等均按各國國名的英文拼寫的長短排列。101、〔〕國旗代表國家的獨(dú)立和民族的尊嚴(yán)，在一個(gè)主權(quán)國家領(lǐng)土上，一般不得隨意懸掛其他國國家國旗。102、〔〕降半旗既先將旗升值標(biāo)頂，再下降至離桿頂相當(dāng)與桿長二分之一的地方。103、〔〕國宴規(guī)格最高，形式最隆重，禮要求最嚴(yán)格。104、〔〕在涉及宴請(qǐng)時(shí)，每張圓桌上安排就餐的人數(shù)應(yīng)限制在10人以內(nèi)，并且為雙數(shù)，尤其要防止13人。105、〔〕西餐宴會(huì)一般不涉及桌次席位安排是位次問題。106、〔〕外國人不太講究禮品的實(shí)用