X科技企業(yè)車(chē)間數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)采購(gòu)?fù)稑?biāo)文件

編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第三、后端設(shè)備顯示器KHC24寸臺(tái)110501050電視長(zhǎng)虹歐寶麗55寸NVR?？低旸S-8632N-E8NVR?？低旸S-9632N-XT臺(tái)186508650支持50M/100M/200M網(wǎng)絡(luò)接入帶寬支持最大500M像素接入支持HDMI/VGA高清輸出支持16SATA支持2個(gè)1000M網(wǎng)口支持8個(gè)USB2.0，1個(gè)USB3.0監(jiān)控專(zhuān)用硬盤(pán)西捷4TWD40EURX控平臺(tái)套140004000光釬熔接批118001800輔料輔材國(guó)產(chǎn)批150005000終端器法蘭盤(pán)跳線接續(xù)包接頭穿線管等終端設(shè)備小計(jì)設(shè)備合計(jì)96345安裝調(diào)試費(fèi)稅金17%總計(jì)96345總價(jià)：大寫(xiě)：小寫(xiě)：000000.00投標(biāo)人代表人簽字：公章：鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司職務(wù)：相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理日期：2015年06月26日注：1、“主要技術(shù)參數(shù)”必須詳細(xì)填寫(xiě)，不得用“滿足招標(biāo)要求”等模糊語(yǔ)句表述，否則其投標(biāo)將有可能不被接受。2、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表中報(bào)價(jià)應(yīng)盡可能詳細(xì)，如各子功能、各外購(gòu)軟件等分項(xiàng)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和售后服務(wù)、培訓(xùn)等費(fèi)用。安裝說(shuō)明安裝位置高純度乳酸車(chē)間耦合吸附車(chē)間酒精塔中控室路面攝像機(jī)安裝數(shù)量一樓310523四樓3成品包裝3錄像機(jī)數(shù)量16路錄像機(jī)一臺(tái)9臺(tái)攝像機(jī)4T硬盤(pán)6塊、24寸監(jiān)視器一臺(tái)32路錄像機(jī)一臺(tái)20臺(tái)攝像機(jī)4T硬盤(pán)12塊、55寸監(jiān)視器一臺(tái)資格證明文件6.1、公司簡(jiǎn)介鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司是以世界著名尖端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的代理、系統(tǒng)集成、綜合布線、安防工程、工業(yè)控制、軟件開(kāi)發(fā)于一體的綜合性高科技企業(yè)。公司自創(chuàng)建以來(lái)，憑借著雄厚的資金和技術(shù)實(shí)力，開(kāi)拓省內(nèi)外業(yè)務(wù)，承接各種工程。六十余名高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和營(yíng)銷(xiāo)人才，其中本科以上學(xué)歷占全部員工的70%。在河南IT業(yè)界聲譽(yù)日隆，受到IT同仁及社會(huì)各界越來(lái)越多人士的矚目。自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司業(yè)務(wù)已涉及到政府、財(cái)政、金融、教育、稅務(wù)、公安、電力、通信、軍隊(duì)、酒店等領(lǐng)域。公司是世界著名廠商IBM、DELL，美國(guó)FOUNDRY，AMP、AVAYA、IBDN、SONY、三星、美電貝爾、日本耐杰、?？低?、北京漢邦、天地偉業(yè)、韓國(guó)現(xiàn)代、遠(yuǎn)帆共纜等產(chǎn)品的認(rèn)證代理和特約經(jīng)銷(xiāo)商，遍及全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于世界尖端產(chǎn)品在河南的推廣銷(xiāo)售及技術(shù)支持工作，無(wú)論經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)水平、商業(yè)信譽(yù)等在河南省均屬上乘。我公司在與世界著名廠商友好合作的基礎(chǔ)上，著重將國(guó)外高科技產(chǎn)品與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況相結(jié)合，依靠自身的努力和來(lái)自商家大力的支持，成功地開(kāi)拓了省內(nèi)外各級(jí)客戶。公司自成立以來(lái)，先后完成了大型的系統(tǒng)集成、視頻會(huì)議、監(jiān)控工程、綜合布線、系統(tǒng)集成、和軟件開(kāi)發(fā)。先后獲得《安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)、施工、維修》一級(jí)資質(zhì)、《安全生產(chǎn)許可證》和省級(jí)安防協(xié)會(huì)、建筑協(xié)會(huì)會(huì)員，并且是中國(guó)石化集團(tuán)物資采購(gòu)供應(yīng)商入圍單位。公司以“誠(chéng)信”為原則，以“高新技術(shù)為工作導(dǎo)向”，以“信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”為工作基準(zhǔn)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。公司以“誠(chéng)信”為原則，以“高新技術(shù)為工作導(dǎo)向”，以“信譽(yù)第一、用戶第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”為工作基準(zhǔn)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。公司以人為本，有一個(gè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理管控團(tuán)體。讓我們的產(chǎn)品給您一個(gè)增值的空間，讓我們的服務(wù)做到盡善盡美。

企業(yè)文化一、企業(yè)宗旨:以科學(xué)技術(shù)為核心、產(chǎn)品市場(chǎng)為形象；創(chuàng)企業(yè)品牌，服務(wù)大眾。二、企業(yè)口號(hào):以誠(chéng)相待,以求共贏;實(shí)現(xiàn)自我，創(chuàng)新未來(lái)！三、我們的責(zé)任:對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。四、我們的理想:立足于中原一流的IT企業(yè)。五、經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,以開(kāi)拓創(chuàng)新尋求商機(jī)。六、服務(wù)理念:沒(méi)有客戶！只有朋友！不但用力,更要用心；不但講效率,更要講效益。七、服務(wù)宗旨:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；為客戶所想，急客戶所急；永遠(yuǎn)微笑面對(duì)客戶。組織結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)集成：（軟硬設(shè)備供應(yīng)、系統(tǒng)集成集中實(shí)施、售后維護(hù)、系統(tǒng)改造）安防監(jiān)控系統(tǒng)：（傳統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)字監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)IP遠(yuǎn)程監(jiān)控、大型監(jiān)控中心）軟件開(kāi)發(fā)：（教育系統(tǒng)應(yīng)用軟件、行業(yè)應(yīng)用管理管控軟件、自動(dòng)化控制系統(tǒng)等）企事業(yè)單位辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：（辦公OA系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、智能化管理管控系統(tǒng)、門(mén)戶網(wǎng)站等）計(jì)算機(jī)中心建設(shè)：（系統(tǒng)軟件安裝、中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)、服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)配置）視頻會(huì)議系統(tǒng)：（多媒體會(huì)議室、單點(diǎn)多點(diǎn)音視頻系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)音視頻系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng)：（防火墻、IDS、IPS、病毒網(wǎng)管、審計(jì)管理管控，內(nèi)網(wǎng)管理管控等）計(jì)算機(jī)機(jī)房建設(shè)系統(tǒng)：（機(jī)房布線、空調(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、監(jiān)控安保等）智能化系統(tǒng)：（智能化布線、網(wǎng)絡(luò)通信、自動(dòng)控制、安全防范、聲頻視頻和集成）IT外包服務(wù)系統(tǒng)：（軟硬件設(shè)備維護(hù)、局域網(wǎng)維護(hù)改造、資源優(yōu)化管理管控等）

同達(dá)服務(wù)提供以技術(shù)為先導(dǎo)、客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品、做有價(jià)值創(chuàng)新的IT服務(wù)商專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員：由各項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證工程師及相關(guān)IT專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工程師組成；專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由系統(tǒng)集成高級(jí)相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證人員組成；專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理管控：執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理管控體系規(guī)范；專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系：24小時(shí)電話支持、產(chǎn)品與備件支持、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持和定制服務(wù)支持、整體外包服務(wù)支持；專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：鄭州同達(dá)售后服務(wù)中心統(tǒng)一管理管控，無(wú)論何時(shí)何地我們都能夠?yàn)槿〉目蛻籼峁┍憬荨⒏咝У募夹g(shù)服務(wù)。隨需而動(dòng)的服務(wù)合適的內(nèi)容電話技術(shù)支持：鄭州同達(dá)為客戶提供7*24小時(shí)免費(fèi)電話技術(shù)支持；現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：認(rèn)證工程師上門(mén)為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)支持；設(shè)備維修更換：由于硬件的原因造成客戶系統(tǒng)癱瘓，鄭州同達(dá)將在第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的維修與更換；系統(tǒng)軟件升級(jí)：客戶在系統(tǒng)的使用過(guò)程中需要軟件升級(jí)，我們對(duì)部分軟件將提供免費(fèi)的系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)；技術(shù)培訓(xùn)：我們?yōu)榭蛻籼峁┤藛T提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)工作。合作伙伴6.2、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照6.3、公司組織機(jī)構(gòu)代碼證6.4、公司稅務(wù)登記證6.5、公司安防資格證部分業(yè)績(jī)近年已完成工程業(yè)績(jī)一覽表焦作市社會(huì)和勞動(dòng)保障局核心服務(wù)器，及網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；中國(guó)石化集團(tuán)中原油氣工程研發(fā)綜合樓監(jiān)控，對(duì)講，消防，多媒體會(huì)議室，網(wǎng)絡(luò)，LCD大屏幕、背景音樂(lè)；水利部黃河水利委員會(huì)高層住宅樓：可視對(duì)講、門(mén)禁一卡通系統(tǒng)、周界防范、停車(chē)場(chǎng)智能管理管控系統(tǒng)等；河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校校園監(jiān)控、多媒體教學(xué)系統(tǒng)；臨潁電業(yè)局VPN、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)等相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)；濮陽(yáng)市學(xué)府世家小區(qū)、書(shū)香門(mén)弟小區(qū)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)、背景音樂(lè)、停車(chē)場(chǎng)智能管理管控系統(tǒng)等智能小區(qū)建設(shè)；西安市長(zhǎng)安區(qū)神鶴殯儀館綜合布線系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音、有線電視）、安防監(jiān)控、背景音樂(lè)、智能停車(chē)場(chǎng)管理管控、消防報(bào)警；黃河水利水電開(kāi)發(fā)總公司自動(dòng)化辦公設(shè)備相關(guān)項(xiàng)目；河南小浪底（洛陽(yáng)）旅游開(kāi)發(fā)公司信息化相關(guān)項(xiàng)目；濮陽(yáng)市如意置業(yè)開(kāi)發(fā)的碧水云天智能化小區(qū)建設(shè)包括：樓宇對(duì)講、有線電視、信息化網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)、出入管理管控系統(tǒng)等；金橋商務(wù)酒店監(jiān)控，對(duì)講，多媒體會(huì)議室，網(wǎng)絡(luò)，背景音樂(lè)；駐馬店汝南人民檢察院多媒體電子辦公系統(tǒng)；平頂山魯山縣電子政務(wù)系統(tǒng)；平頂山石龍區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)；河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)總校計(jì)算機(jī)辦公相關(guān)項(xiàng)目；漯合臨穎供電局網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目（VPN）；中國(guó)人民解放軍某部隊(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工程相關(guān)項(xiàng)目；中國(guó)人民解放軍濟(jì)南后勤某部倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)；登封市實(shí)驗(yàn)高中校園網(wǎng)建設(shè)；鶴壁市鶴煤集團(tuán)綜合科技樓綜合布線系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范、智能停車(chē)管理管控系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)；河南省農(nóng)業(yè)銀行商都支行局域網(wǎng)建設(shè)、語(yǔ)音系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)；平安人壽鄭州分公司辦公樓綜合布線工程、語(yǔ)音數(shù)據(jù)、智能廣播；三門(mén)峽黃河風(fēng)電圖像監(jiān)控及防盜報(bào)警系統(tǒng)；河南盧氏新潤(rùn)礦業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)；鄭州東區(qū)聯(lián)盟新城別墅智能監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)；中原石油勘探局第四社區(qū)管理管控中心小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)；河南登封向陽(yáng)電力有限公司數(shù)字程控調(diào)度系統(tǒng)；鄭州中凱鉑宮社區(qū)智能家居監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)；蒙牛集團(tuán)（焦作）有限公司液態(tài)奶生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)；河南省實(shí)驗(yàn)小學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校課堂在線，機(jī)房搬遷工程；濮陽(yáng)勞動(dòng)保障信息中心數(shù)據(jù)中心完善及社區(qū)平臺(tái)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；平頂山石龍區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及安全相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)；新密市行政服務(wù)中心辦公樓綜合布線工程；河南中鑫通信公司手機(jī)連鎖專(zhuān)賣(mài)店監(jiān)控工程；鶴壁市鶴煤集團(tuán)供電處辦公設(shè)備建設(shè)工程；中原石油勘探局檔案館數(shù)字化檔案管理管控系統(tǒng)工程；信陽(yáng)市恒瑞煙花爆竹廠安防相關(guān)項(xiàng)目工程；鄭州兒童福利院監(jiān)控報(bào)警工程相關(guān)項(xiàng)目；平頂山市政府行政服務(wù)中心新大廳機(jī)房環(huán)境建設(shè)；平頂山市政府行政服務(wù)中心新大廳大屏顯示系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)城市管理管控局?jǐn)?shù)字城管指揮系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；鄭州明宇汽配城通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；中鑫集團(tuán)中鑫之寶汽車(chē)銷(xiāo)售S店監(jiān)控相關(guān)項(xiàng)目；鄭州大學(xué)教學(xué)科研多媒體相關(guān)項(xiàng)目；中國(guó)南方航空XX河南分公司貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)監(jiān)控工程；新密新天地智能化小區(qū)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院WLAN實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目；河南省實(shí)驗(yàn)學(xué)校鑫苑外國(guó)語(yǔ)小學(xué)多媒體教室安裝工程；新密市農(nóng)村信用聯(lián)社辦公綜合樓建筑智能化系統(tǒng)；河南省教育廳全省普通高中綜合信息管理管控系統(tǒng)；中鑫集團(tuán)本田店S閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；澠池縣電業(yè)局調(diào)度樓外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；漯河市四級(jí)電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)音視頻監(jiān)控?cái)U(kuò)容相關(guān)項(xiàng)目；晉煤集團(tuán)LED室內(nèi)全彩P顯示系統(tǒng)；中平能化集團(tuán)遠(yuǎn)程教育視頻監(jiān)控系統(tǒng)；濮陽(yáng)市公安局監(jiān)控，電子警察、卡口系統(tǒng)建設(shè)安裝相關(guān)項(xiàng)目；濮陽(yáng)市油田教育中心；周口市農(nóng)村信用社視頻風(fēng)險(xiǎn)控制中心系統(tǒng)；沈丘縣農(nóng)村信用社視頻風(fēng)險(xiǎn)控制中心系統(tǒng)；鄲城縣農(nóng)村信用社視頻風(fēng)險(xiǎn)控制中心系統(tǒng)；河南廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心軟件系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充相關(guān)項(xiàng)目；輝縣市教育局網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)；鄭州市六十二中校園監(jiān)控系統(tǒng)；范縣城市報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)；滎陽(yáng)市道路交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)；中國(guó)石化集團(tuán)中原石油勘探局對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易總公司防火墻相關(guān)項(xiàng)目；溫縣海旺弘亞莊園酒店監(jiān)控系統(tǒng)；清豐縣污水處理廠監(jiān)控、防盜系統(tǒng)；焦作市智能交通管理管控系統(tǒng)工程相關(guān)項(xiàng)目；洛陽(yáng)市開(kāi)元湖管理管控處監(jiān)控系統(tǒng)；三門(mén)峽煙草公司盧氏縣分公司煙站監(jiān)控系統(tǒng)；中原油田分公司（天然氣產(chǎn)銷(xiāo)廠）生產(chǎn)管理管控信息系統(tǒng)；平頂山公安局警用地理信息系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)項(xiàng)目；鄭州市二七區(qū)政法委農(nóng)村技防實(shí)施安裝相關(guān)項(xiàng)目；洛陽(yáng)至欒川高速公路遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)工程；河南省公路工程局嵩欒段視頻監(jiān)控系統(tǒng)；售后服務(wù)相關(guān)計(jì)劃8.1、售后服務(wù)上網(wǎng)行為管理管控和流量控制系統(tǒng)主要得體現(xiàn)在服務(wù)上。沒(méi)有周到、完善、配套的服務(wù)體系，就不可能取得系統(tǒng)的成功；我們深知應(yīng)用系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不僅是產(chǎn)品更是服務(wù)，我們的最終使命是客戶滿意。8.1.1、服務(wù)合適的內(nèi)容服務(wù)合適的內(nèi)容技術(shù)支持應(yīng)用培訓(xùn)和服務(wù)合適的內(nèi)容技術(shù)支持應(yīng)用培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)升級(jí)協(xié)助業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和規(guī)劃技術(shù)咨詢8.1.2、維護(hù)策略和服務(wù)體系系統(tǒng)試運(yùn)行初期，為客戶提供每周七個(gè)工作日全面技術(shù)支持，并提供其它技術(shù)支持和服務(wù)。當(dāng)遇到重大問(wèn)題時(shí)，確保技術(shù)人員2小時(shí)給出解決合適的方案。系統(tǒng)安裝調(diào)試、啟動(dòng)和初始化期間，提供全天候現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境配置、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝，應(yīng)用系統(tǒng)安裝與配置，系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)設(shè)置。在系統(tǒng)初始化時(shí)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行組織部門(mén)的設(shè)置和調(diào)整、各類(lèi)指標(biāo)的建立和配置、各級(jí)應(yīng)用操作人員角色權(quán)限的分配。8.1.2.1、技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢合適的內(nèi)容主要包括客戶所在企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施合適的方案的確定、技術(shù)路線的選擇與確定、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和規(guī)劃。在系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中所涉及到應(yīng)用系統(tǒng)本身、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等技術(shù)咨詢和解答，疑難問(wèn)題和故障分析與排除合適的方案指導(dǎo)。所有咨詢均在接到咨詢請(qǐng)求2—12小時(shí)內(nèi)給出咨詢意見(jiàn)回復(fù)，回復(fù)的方式有電話、傳真、郵件、短信、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)等。8.1.2.2、系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)保修與更新系統(tǒng)由于保存不當(dāng)、使用不當(dāng)造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，提供一年以上免費(fèi)保修，保修的相關(guān)項(xiàng)目有系統(tǒng)故障分析、錯(cuò)誤排除，資料挽救與恢復(fù)。修復(fù)完成后系統(tǒng)恢復(fù)，并監(jiān)督系統(tǒng)的啟動(dòng)和使用，提供終身保修服務(wù)。在正應(yīng)用情況下導(dǎo)致的我公司所負(fù)責(zé)的各類(lèi)系統(tǒng)異常、系統(tǒng)癱瘓，將無(wú)條件提供系統(tǒng)保修和更換。系統(tǒng)升級(jí)為保證客戶利益，避免客戶二次投資而帶來(lái)的損失，公司對(duì)提供的系統(tǒng)自正式運(yùn)行開(kāi)始，提供1年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。在免費(fèi)維護(hù)期后，當(dāng)系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用不大時(shí)，仍按照免費(fèi)服務(wù)的方式及時(shí)提供升級(jí)。當(dāng)功能增加、變更較大（工作量超過(guò)10人天）時(shí)，按照重新簽署商務(wù)合同合約的方式開(kāi)展。8.1.2.3、技術(shù)支持應(yīng)用軟件與一般產(chǎn)品的的區(qū)別在于服務(wù)，所以公司一貫秉承服務(wù)第一的原則，對(duì)我公司的客戶一貫承諾以下服務(wù)：系統(tǒng)確定初期確保系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)符合實(shí)際需要；系統(tǒng)試運(yùn)行和運(yùn)行維護(hù)期間，設(shè)立12小時(shí)維護(hù)熱線電話和24小時(shí)電子郵件服務(wù)；提供終身免費(fèi)電話咨詢服務(wù)和技術(shù)支持，由系統(tǒng)維護(hù)人員通過(guò)電話指導(dǎo)用戶方的系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)要求，隨時(shí)對(duì)提出的新的需求做出響應(yīng)。8.1.2.4、系統(tǒng)維護(hù)為了確保系統(tǒng)順利的應(yīng)用，系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，將為客戶提供終身維護(hù)服務(wù)，服務(wù)的合適的內(nèi)容包括：服務(wù)器、存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)等設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整；操作系統(tǒng)、各類(lèi)漢字系統(tǒng)與軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作；用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒、修復(fù)資料、環(huán)境重新調(diào)整；用戶非正常操作帶來(lái)的調(diào)整工作；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障帶來(lái)的軟件重新安裝、資料修復(fù)；其它無(wú)法預(yù)計(jì)的故障的排除。8.1.3、服務(wù)的階段與服務(wù)方式8.1.3.1、服務(wù)階段服務(wù)的階段總體上有售前、實(shí)施、售后服務(wù)幾個(gè)階段。售前業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)診斷、應(yīng)用現(xiàn)狀分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和規(guī)劃提出整體的解決合適的方案，提出相關(guān)項(xiàng)目建議書(shū)實(shí)施確定實(shí)施范圍組建實(shí)施組織制定實(shí)施相關(guān)計(jì)劃系統(tǒng)集成測(cè)試數(shù)據(jù)移植和初始化配置操作培訓(xùn)系統(tǒng)并行運(yùn)行正式運(yùn)行售后在驗(yàn)收后，提供1年的產(chǎn)品質(zhì)量保證期，其間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外的費(fèi)用；提供1年上門(mén)維護(hù)服務(wù)，提供1年以上的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)支持和應(yīng)用指導(dǎo)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)維護(hù)；數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)：定期檢查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)自動(dòng)備份和異地備份結(jié)果；系統(tǒng)安全維護(hù)；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行效果跟蹤；每年至少提供四次（每季度至少一次）以上的全免費(fèi)上門(mén)定期巡檢；售中服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)售前服務(wù)8.1.3.2、服務(wù)手段（方式）現(xiàn)場(chǎng)解決和指導(dǎo)、走訪電話應(yīng)答和通報(bào)、電話回訪、傳真回復(fù)和答復(fù)電子郵件處理與解答、調(diào)查“在線客服”實(shí)時(shí)問(wèn)題解答和遠(yuǎn)程演示借助遠(yuǎn)程維護(hù)工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)Internet調(diào)查、回復(fù)、通知通告客戶投訴與處理8.1.4、服務(wù)響應(yīng)的時(shí)間提供每周7天，每天24小時(shí)的服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，自接到用戶報(bào)修信息起，30分內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。當(dāng)遇到重大問(wèn)題時(shí)，確保技術(shù)人員2小時(shí)給出解決合適的方案。每周七天每周七天每月30天每天24小時(shí)技術(shù)支持8.1.5、維修單位名稱、地點(diǎn)、電話維修單位：鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司維修地點(diǎn)：河南鄭州市東風(fēng)路16號(hào)附1號(hào)院1號(hào)樓中單元1層31號(hào)維修電話：0371-601560168.2、技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃、質(zhì)量保證措施8.2.1、培訓(xùn)類(lèi)別、對(duì)象及培訓(xùn)合適的內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、技術(shù)主管培訓(xùn)、系統(tǒng)管理管控員培訓(xùn)和操作培訓(xùn)幾個(gè)層次：1）、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)合適的內(nèi)容：系統(tǒng)功能介紹和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)這部分工作實(shí)現(xiàn)客戶高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管了解系統(tǒng)概況，展示系統(tǒng)運(yùn)行效果和最終達(dá)到的目標(biāo)，達(dá)到雙方對(duì)系統(tǒng)總體目標(biāo)的一致、統(tǒng)一。系統(tǒng)管理管控的意義及要求。信息化是一把手工程，在系統(tǒng)實(shí)施之前取得客戶的充分理解、支持和配合是成功的關(guān)鍵。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中需要客戶相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員的全力配合與協(xié)作。管理管控理念培訓(xùn)，信息化相關(guān)項(xiàng)目不是將傳統(tǒng)手工模式移植到計(jì)算機(jī)中，期間涉及業(yè)務(wù)的規(guī)范、流程的優(yōu)化和操作模式的變更。培訓(xùn)的目的就是達(dá)到對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施有充分的認(rèn)識(shí)和作好迎接變化的準(zhǔn)備。2）、技術(shù)主管培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干培訓(xùn)合適的內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)基本使用及簡(jiǎn)單維護(hù)3）、系統(tǒng)管理管控員培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)管理管控人員，具體體現(xiàn)在各業(yè)務(wù)部門(mén)的管理管控員培訓(xùn)合適的內(nèi)容：操作系統(tǒng)原理與基本操作：實(shí)現(xiàn)上述三級(jí)系統(tǒng)管理管控人員對(duì)所負(fù)責(zé)的操作系統(tǒng)運(yùn)行原理、系統(tǒng)安裝配置、操作的培訓(xùn)，達(dá)到在終端增加、設(shè)備更新時(shí)可以獨(dú)立完成操作系統(tǒng)的安裝、配置。應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置與初始化：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、原理、安裝配置進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，當(dāng)系統(tǒng)需要重新安裝和恢復(fù)時(shí)能夠獨(dú)立完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝操作，達(dá)到系統(tǒng)正確的初始化并成功啟動(dòng)運(yùn)行。系統(tǒng)初始化主要指企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、各級(jí)操作人員的角色確定、權(quán)限制定和分配，此外系統(tǒng)初始化其它參數(shù)的設(shè)置。數(shù)據(jù)庫(kù)原理與基本管理管控：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)所涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工作原理、備份機(jī)制和安裝進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐。達(dá)到能夠獨(dú)立配置數(shù)據(jù)庫(kù)備份的設(shè)置，能夠手動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置、數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)。應(yīng)用操作培訓(xùn)：對(duì)各系統(tǒng)主要功能進(jìn)行培訓(xùn)，了解系統(tǒng)使用過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題與處理，具有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。4）、操作培訓(xùn)（培訓(xùn)效果）培訓(xùn)對(duì)象：系統(tǒng)有關(guān)操作人員培訓(xùn)合適的內(nèi)容：各相關(guān)系統(tǒng)軟件的安裝和操作方法：針對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用中具體業(yè)務(wù)操作的培訓(xùn)。達(dá)到各級(jí)業(yè)務(wù)人員，能夠熟練掌握系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)工作的功能。常見(jiàn)問(wèn)題解決方法：對(duì)自身負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)功能，在系統(tǒng)操作過(guò)程中能夠處理和解決由于操作不當(dāng)所出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。8.2.2、培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)8.2.3、培訓(xùn)人力現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)視情況定，至少3人以上；網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)：原廠商遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收合適的方案1、相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)集成的主要目標(biāo)是使整個(gè)系統(tǒng)能夠平穩(wěn)過(guò)渡、連通并具有互操作性、所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相應(yīng)平臺(tái)上正常運(yùn)行。為實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)集成目標(biāo)，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將與廠商緊密配合，完成本相關(guān)項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，包括：制定詳細(xì)的相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃、提供所有設(shè)備、對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)、設(shè)備的安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行和維護(hù)、售后服務(wù)與技術(shù)支持等。1.1、制定相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)計(jì)劃在合同合約生效后，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將向用戶提交一份包括設(shè)備及軟件交貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后服務(wù)、技術(shù)支持、進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃等在內(nèi)的“工作相關(guān)計(jì)劃表”，并在“工作相關(guān)計(jì)劃表中”說(shuō)明用戶應(yīng)具備的安裝條件。1.2、設(shè)備供貨在合同合約生效后，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將盡快向用戶方提交全部設(shè)備和軟件。在設(shè)備運(yùn)抵到貨地點(diǎn)時(shí)，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將派相應(yīng)人員同時(shí)到達(dá)到貨地點(diǎn)，與用戶設(shè)備接受負(fù)責(zé)人共同完成設(shè)備的驗(yàn)收工作，并及時(shí)安裝調(diào)試軟件，以最終驗(yàn)收1.3、設(shè)備的安裝調(diào)試設(shè)備到貨且實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境準(zhǔn)備完畢后，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將與廠商緊密配合，完成本相關(guān)項(xiàng)目所有設(shè)備的驗(yàn)貨、上架、安裝、調(diào)試等實(shí)施工作，并實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的互聯(lián)互通。在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段，同時(shí)，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司派遣技術(shù)人員參與投標(biāo)設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，實(shí)現(xiàn)。在安裝、調(diào)試過(guò)程中，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司的技術(shù)人員將說(shuō)明設(shè)備的安裝步驟和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，對(duì)安裝的每臺(tái)設(shè)備均將作詳細(xì)安裝、配置記錄；同時(shí)，各相關(guān)廠商將對(duì)其設(shè)備和軟件提供安裝、調(diào)試的技術(shù)支持服務(wù)。1.4、人員培訓(xùn)在相關(guān)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施階段，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司與產(chǎn)品廠商的技術(shù)人員將共同對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，其合適的內(nèi)容將主要包括各種設(shè)備的安裝、維護(hù)和應(yīng)該注意的事項(xiàng)，使用戶技術(shù)人員能盡快地熟練掌握設(shè)備的使用和維護(hù)管理管控技術(shù)。1.5、系統(tǒng)試運(yùn)行經(jīng)過(guò)安裝與調(diào)試工作，整個(gè)系統(tǒng)已全部實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，所要求的功能已全部實(shí)現(xiàn)。為確保系統(tǒng)在以后的運(yùn)行中穩(wěn)定、高效，沒(méi)有故障隱患的存在，我們將通過(guò)試運(yùn)行階段來(lái)發(fā)現(xiàn)存在的隱患，并解決問(wèn)題。根據(jù)本相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際情況，相關(guān)項(xiàng)目系統(tǒng)初驗(yàn)合格后將進(jìn)入試運(yùn)行階段。我們將對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，對(duì)于出現(xiàn)的各種問(wèn)題的處理方法進(jìn)行記錄，并定期地進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化系統(tǒng)，使系統(tǒng)能夠發(fā)揮其最大的功能。試運(yùn)行階段的記錄表如下，將由我們的系統(tǒng)維護(hù)人員與用戶技術(shù)人員一起填寫(xiě)。運(yùn)行情況記錄具體格式與合適的內(nèi)容如下：設(shè)備名稱運(yùn)行情況故障開(kāi)始時(shí)間故障解決時(shí)間處理方法描述備注在系統(tǒng)試運(yùn)行階段結(jié)束后，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將向用戶提供系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)是提供給系統(tǒng)維護(hù)人員使用的日常工作指南，以統(tǒng)一系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，提高系統(tǒng)的可用性。1.6、系統(tǒng)驗(yàn)收隨著系統(tǒng)試運(yùn)行階段的正常結(jié)束，鄭州同達(dá)安防信息技術(shù)有限公司將與用戶一起，共同按照《系統(tǒng)驗(yàn)收合適的方案》進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，并由相關(guān)項(xiàng)目雙方簽署相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)于存在的問(wèn)題，雙方可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行記錄，便于后續(xù)的問(wèn)題跟蹤與解決。系統(tǒng)正式驗(yàn)收通過(guò)后，將正式交付用戶使用，相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)入售后服務(wù)階段。2、系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收系統(tǒng)集成相關(guān)項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)是整個(gè)相關(guān)項(xiàng)目全過(guò)程的驗(yàn)收，具體到