X知名電子商務平臺商業(yè)計劃書

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁商業(yè)計劃書相關(guān)項目名稱：高校局域性電子商務平臺相關(guān)項目單位：地址：聯(lián)系人：電話：電子郵件：高校商高校商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化高校經(jīng)濟圈的潛力已為商業(yè)界所普遍認可企業(yè)向高校傳遞商業(yè)信息的需求迫切且數(shù)量龐大校方管制導致高校商業(yè)信息流通渠道嚴重不暢網(wǎng)絡是最理想的高校商業(yè)信息流通渠道高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺量身定做高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺模式創(chuàng)立者是把握這一商機的最佳主體高校學生創(chuàng)業(yè)平臺

目錄高校學生創(chuàng)業(yè)平臺目錄 1摘要 51 相關(guān)項目背景 92 高校局域性電子商務平臺運作模式介紹 102.1 模式的概念解釋和主要特征 102.1.1 概念解釋 102.1.2 模式的特征 102.2 網(wǎng)站的總體運作模式及相關(guān)的幾種業(yè)務模式 112.2.1 網(wǎng)站的總體運作模式 112.2.2 高校局域性B2C電子商務運作模式 122.2.3 高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺 172.3 高校商務的“三流”和高校電子商務平臺的“三氣”分析 222.3.1 高校商務的“三流”分析 222.3.2 高校電子商務平臺的“三氣”分析 242.4 網(wǎng)站擴張模式 262.4.1 網(wǎng)站整體擴張模式 262.4.2 B2C業(yè)務的擴張模式 292.4.3 商業(yè)信息平臺的擴張模式 293 行業(yè)分析 303.1 電子商務行業(yè)發(fā)展的趨勢 303.2 行業(yè)競爭分析 313.2.1 B2C業(yè)務競爭分析 313.2.2 商業(yè)信息平臺業(yè)務競爭分析 363.2.3 潛在競爭者分析 443.2.4 小結(jié) 453.3 合作者及合作模式分析 453.3.1 技術(shù)服務商 453.3.2 廣告制作商 453.3.3 信息供應商 454 市場分析 474.1 四川大學環(huán)境分析 474.1.1 政策分析 474.1.2 經(jīng)濟分析 474.1.3 文化分析 484.1.4 技術(shù)分析 484.2 個人會員分析 494.3 企業(yè)會員分析 504.4 小結(jié) 525 網(wǎng)站構(gòu)建 535.1 網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu) 535.2 網(wǎng)站首頁構(gòu)建 535.3 網(wǎng)上直銷板塊構(gòu)建 535.4 新聞頻道構(gòu)建 545.5 供求信息板塊構(gòu)建 555.6 網(wǎng)上商鋪板塊構(gòu)建 565.7 個人會員板塊 575.8 活動大廳板塊構(gòu)建 575.9 網(wǎng)站論壇板塊構(gòu)建 585.10 小結(jié) 586 網(wǎng)站推廣 596.1 網(wǎng)站推廣的指導思想 596.2 網(wǎng)站推廣的思路和原則 596.2.1 推廣思路 596.2.2 推廣原則 596.3 網(wǎng)站推廣活動設計 606.3.1 網(wǎng)站推廣方式 606.3.2 網(wǎng)站推廣活動設計 607 企業(yè)運營 657.1 企業(yè)戰(zhàn)略 657.1.1 企業(yè)的愿景和使命 657.1.2 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 657.1.3 企業(yè)的競爭戰(zhàn)略 667.2 業(yè)務流程 687.2.1 網(wǎng)上銷售業(yè)務流程 687.2.2 新聞板塊業(yè)務流程 697.2.3 活動板塊管理管控 707.2.4 企業(yè)會員管理管控 717.2.5 廣告管理管控 717.2.6 其它板塊信息管理管控 727.3 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 727.4 人力資源管理管控 747.4.1 人力資源規(guī)劃 747.4.2 招聘 757.4.3 培訓 767.4.4 考核 767.4.5 激勵 767.5 營銷管理管控 777.5.1 市場細分 777.5.2 目標市場選擇 777.5.3 市場定位 787.5.4 市場戰(zhàn)略 787.5.5 市場策略 787.6 技術(shù)管理管控 827.7 財務管理管控 828 企業(yè)核心競爭力構(gòu)建 848.1 企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的理論依據(jù) 848.2 本企業(yè)核心競爭力構(gòu)建的思路 859 相關(guān)項目執(zhí)行相關(guān)計劃 869.1 相關(guān)項目啟動工作流程及工作合適的內(nèi)容 869.2 相關(guān)項目啟動時間安排 879.3 相關(guān)項目啟動人員安排 889.4 相關(guān)項目啟動資金預算 889.5 相關(guān)項目運營費用預算 889.6 小結(jié) 9010 投融資相關(guān) 9110.1 投資說明 9110.1.1 資金需求說明 9110.1.2 資金使用相關(guān)計劃 9110.1.3 投資形式 9110.1.4 資本構(gòu)成 9210.1.5 投資者介入公司管理管控程度說明 9210.1.6 報告 9310.1.7 雜費支付 9310.2 投資報酬與退出 9310.3 風險分析與規(guī)避 9311 經(jīng)營預測 9711.1 網(wǎng)站經(jīng)營預測 9711.1.1 網(wǎng)站潛在客戶數(shù)量分析 9711.1.2 會員人數(shù)成長預測 9711.2 網(wǎng)站收益預測 9811.2.1 廣告收益 9811.2.2 信息置頂收益 9911.2.3 網(wǎng)上活動收益 10011.2.4 其它收益 10111.2.5 企業(yè)利潤和投資回報期分析 10112 財務可行性分析 10412.1 財務分析說明 10412.2 財務數(shù)據(jù)預測 10412.2.1 預估損益表 10412.2.2 預估資產(chǎn)負債表 10412.2.3 預估現(xiàn)金流量表 10512.3 財務分析指標 10513 附錄 106

摘要本文分析的局域性電子商務平臺包括兩塊內(nèi)容：網(wǎng)上零售板塊和網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺板塊，網(wǎng)上零售板塊實際運作已趨于成熟，本次融資的目的在于開展商業(yè)信息平臺業(yè)務，所以摘要中主要介紹高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺相關(guān)的內(nèi)容。第1章介紹了相關(guān)項目本文分析的局域性電子商務平臺包括兩塊內(nèi)容：網(wǎng)上零售板塊和網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺板塊，網(wǎng)上零售板塊實際運作已趨于成熟，本次融資的目的在于開展商業(yè)信息平臺業(yè)務，所以摘要中主要介紹高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺相關(guān)的內(nèi)容。第2章介紹了高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺的運作模式，具體包括模式概念的解釋、特點的總結(jié)、平臺服務的對象、開展的業(yè)務、贏利模式、擴張模式等合適的內(nèi)容，得出如下結(jié)論：（1）它的服務對象是高校師生和在高校開展營銷活動的商家；（2）開展的業(yè)務（或為顧客創(chuàng)造的價值）：商業(yè)信息流通的渠道和平臺，包括局域性商業(yè)新聞發(fā)布和搜索、局域性供求信息的發(fā)布和搜索、企業(yè)會員多種商業(yè)信息的展示和與他們的高校顧客進行在線雙向互動、開展各類網(wǎng)上商業(yè)活動等合適的內(nèi)容的渠道和平臺。（3）贏利途徑包括：信息銷售收費、企業(yè)會員的管理管控收費、商業(yè)新聞的制作和發(fā)布、網(wǎng)絡廣告的制作和發(fā)布、活動組織收益、交易中介收益、搜索引擎、特殊位置展示收費等，此外還可以基于企業(yè)會員資源開展更多輔助業(yè)務，如雜志、高校代理等業(yè)務。（4）平臺擴張模式：局域性信息平臺的擴張模式與廣域性信息平臺的擴張模式完全不同，它是通過技術(shù)系統(tǒng)和服務模式的復制實現(xiàn)市場擴張，而不僅僅是市場推廣區(qū)域的擴大。（5）高校商務的“三流”和高校電子商務平臺的“三氣”分析奠定了高校局域性電子商務平臺實踐的理論基礎(chǔ)。第3章行業(yè)分析包含三部分，分別是對電子商務整個行業(yè)的發(fā)展趨勢的分析、對局域性電子商務模式的競爭者和合作者的分析。得出以下一些結(jié)論：（1）局域性電子商務以及與之匹配的以市場滲透為主的推廣策略是電子商務行業(yè)發(fā)展的方向之一。（2）高校（以川大為例）商業(yè)信息流通渠道包括：校方提供的戶外公告欄和宿舍樓下的公告張貼版、可移動的校園展板和企業(yè)經(jīng)許可后放置的展板、校內(nèi)橫幅、上門投遞的DM單、宣傳冊和海報、校園廣播、校報以及學校校方網(wǎng)站、校園娛樂和學習型網(wǎng)站——望江樓網(wǎng)站、校園論壇網(wǎng)站——藍色星空網(wǎng)站、校園消費雜志、各類校園活動，包括學生公益性活動和企業(yè)商業(yè)性活動。這些渠道構(gòu)成了高校網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺的替代品競爭者，與這些競爭者相比，高校網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺具有其他渠道不可比擬的優(yōu)勢（見表3.3各種川大商業(yè)信息流通渠道優(yōu)劣勢對比）。（3）廣域性電子商務運營商、學生創(chuàng)業(yè)組織可能成為潛在競爭者，這些潛在競爭者的跟進都具有一定的門檻或障礙，本企業(yè)與競爭者相比有先入優(yōu)勢，要保持優(yōu)勢必須構(gòu)建自身的核心競爭力。（4）為了降低企業(yè)運營成本和風險，企業(yè)采取專注核心，將非核心的業(yè)務外包，加強商業(yè)合作，本企業(yè)的合作者包括技術(shù)服務商、廣告制作商和信息提供商等。第4章分析了市場環(huán)境，包括高校宏觀環(huán)境、平臺的個人客戶和企業(yè)客戶三方面合適的內(nèi)容，得出了以下一些結(jié)論：（1）川大學校政策、經(jīng)濟、文化和技術(shù)環(huán)境非常適合開展校園網(wǎng)絡商業(yè)平臺。具體包括：學校支持學生創(chuàng)業(yè)、高校師生數(shù)量龐大且分布集中、高校網(wǎng)絡發(fā)達、高校作為人才培育基地具有豐富的人力資源等。（2）無論是個人會員還是企業(yè)會員，對電子商務平臺的需求都非常迫切。從個人客戶來說網(wǎng)絡已成為高校師生獲取信息的主要途徑、高校師生全員上網(wǎng)且上網(wǎng)時間較長、師生關(guān)注網(wǎng)上商業(yè)信息的比例很大、師生普遍認可電子商務的前景。從企業(yè)客戶來說高校經(jīng)濟圈受到眾多商家的廣泛關(guān)注但高校商業(yè)信息流通渠道嚴重不暢。（3）企業(yè)會員向高校師生傳遞商業(yè)信息的總量（包括現(xiàn)實的和潛在的）非常大，可以形成經(jīng)濟規(guī)模。（4）如果把“信息渠道”本身看作一種產(chǎn)品或服務的話，那么，在川大這種產(chǎn)品或服務的需求非常旺盛，但供應卻嚴重不足。第5章介紹了網(wǎng)站的構(gòu)架網(wǎng)站構(gòu)架大致包括以下幾塊：（1）網(wǎng)上零售板塊：目前主要銷售數(shù)碼類產(chǎn)品和化裝品等。（2）商業(yè)新聞頻道。具體包括校園新聞、商業(yè)事件新聞、促銷、兼職、培訓、租房以及其它新聞和自由新聞等。（3）供求信息發(fā)布平臺。具體包括新品供求信息和二手商品供求信息。（4）網(wǎng)上商鋪平臺。（5）網(wǎng)上活動平臺。包括各類網(wǎng)上活動如網(wǎng)上促銷活動等。（6）網(wǎng)站論壇。第6章介紹了網(wǎng)站的推廣的相關(guān)合適的內(nèi)容。包括：（1）指導思想。網(wǎng)站推廣的指導思想是借力推廣，即網(wǎng)站通過為企業(yè)會員提供推廣機會來推廣網(wǎng)站。（2）網(wǎng)站推廣的原則包括：盡量減少推廣的直接投入、推廣的活動以個人會員為導向、推廣的活動的設計盡量為企業(yè)會員提供參與的空間等。（3）網(wǎng)站推廣方式包括：網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的方式、獨立推廣和聯(lián)合推廣結(jié)合的方式、闖入和互動結(jié)合的方式、廣告推廣、人員推廣、活動推廣相結(jié)合的方式等。（4）推廣活動包括：創(chuàng)業(yè)交流會、校內(nèi)設點銷售、有獎答題活動、配套雜志、網(wǎng)上促銷活動等。第7章介紹了基于相關(guān)項目成立公司的內(nèi)部運營和管理管控模式。具體包括以下合適的內(nèi)容：（1）企業(yè)戰(zhàn)略。本企業(yè)的使命是實現(xiàn)高校商務數(shù)字化和打造高校學生創(chuàng)業(yè)平臺；企業(yè)總體戰(zhàn)略是集中于高校市場，集中于打造網(wǎng)絡平臺，集中于商業(yè)信息領(lǐng)域，集新聞發(fā)布、B2C、B2B、C2C等多種電子商務模式于一體，首先在川大完成運作模式的創(chuàng)新和完善，之后將該模式迅速向全國其它高校復制；企業(yè)的競爭戰(zhàn)略是以市場先入的優(yōu)勢為基礎(chǔ)實施差異化和低成本戰(zhàn)略，最終形成企業(yè)核心競爭力。（2）業(yè)務流程分析：分析了包括網(wǎng)上銷售、新聞板塊、活動板塊、企業(yè)會員、廣告等業(yè)務的商業(yè)流程和工作流程。（3）組織結(jié)構(gòu)：構(gòu)建了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，同時列出了各部和門崗位的職責。（4）人力資源管理管控：包括人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、考核、激勵等合適的內(nèi)容。企業(yè)初始運營需要招聘信息部負責人、商務部負責人、活動部負責人、專職的財務負責人員四名全職人員，建立企業(yè)兼職人才庫，具體業(yè)務采取兼職形式彈性調(diào)配。（5）營銷管理管控：包括市場細分、目標市場選擇、市場定位、市場戰(zhàn)略、市場策略等合適的內(nèi)容。（6）其他管理管控。包括技術(shù)管理管控、財務管理管控等合適的內(nèi)容。第8章提出了企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的思路。具體包括業(yè)務創(chuàng)新、服務質(zhì)量提升、營銷策略創(chuàng)新、運營成本控制、完善企業(yè)制度、建立員工學習交流體系、提升企業(yè)資源整合能力、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、建立快速響應市場的機制等措施。第9章介紹了相關(guān)項目具體執(zhí)行的相關(guān)計劃。包括相關(guān)項目啟動工作流程及工作合適的內(nèi)容、相關(guān)項目啟動時間安排、相關(guān)項目啟動人員安排、相關(guān)項目啟動資金預算、相關(guān)項目運營費用預算等合適的內(nèi)容。得出以下一些結(jié)論：（1）相關(guān)項目啟動資金需求10~30萬元人民幣，全職人員3~6名，啟動周期3個月。（2）相關(guān)項目進入正常運營期在低成本運營模式下沒季度運營費用為4~6萬元，人員除核心成員外需外聘4名。第10章介紹了本相關(guān)項目融資的相關(guān)合適的內(nèi)容，包括（1）相關(guān)項目啟動和運營資金需求50~100萬人民幣，理想融資額度為80萬元人民幣，主要用于固定資產(chǎn)投資、技術(shù)升級、人員工資、網(wǎng)站推廣。（2）投資者投資形式可以是優(yōu)先股、普通股、可轉(zhuǎn)換債權(quán)、普通債權(quán)、混合投資等。（3）新創(chuàng)企業(yè)的資本構(gòu)成包括：企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)折股、投資方資金折股、相關(guān)項目折股、管理管控層個人頂身股。（4）投資者介入企業(yè)管理管控的合適的內(nèi)容包括：參與股東大會、加入董事會、日常運營監(jiān)督、財務監(jiān)督、財務審核等。（5）投資者收益和退出的方式隨投資形式不同包括：本金和利息、股票上市、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)回購、管理管控層收購、股利、股息等。（6）企業(yè)運營的風險包括政策風險、技術(shù)風險、市場風險、內(nèi)部管理管控風險、成本控制風險、競爭風險、財務風險等，本文在這些風險分析的基礎(chǔ)上列出了相應得預防和規(guī)避措施。第11章對網(wǎng)上商業(yè)信息平臺的經(jīng)營狀況作預測。合適的內(nèi)容包括：（1）企業(yè)收入來源主要是廣告、網(wǎng)上活動、信息置頂、其他收益（包括會員協(xié)助注冊費、信息銷售、會員管理管控費、新聞有償發(fā)布等）。（2）相關(guān)項目運營前兩個季度虧損，虧損規(guī)模大約在4萬元/季度左右，第三季度開始贏利，贏利規(guī)模大約在18萬元/季度，相關(guān)項目大約在第四季度進入穩(wěn)定贏利期。（3）相關(guān)項目投資利潤率第一年為35%左右，第二年為70%左右，相關(guān)項目投資回收期為兩年。第12章在第9、10、11章的基礎(chǔ)上編制了企業(yè)未來的財務報表，并計算了一些關(guān)鍵的財務指標，論證了相關(guān)項目的財務可行性。第13章附上本相關(guān)項目策劃和實施人員的基本資料。

相關(guān)項目背景高校局域性電子商務平臺模式的產(chǎn)生的背景可以歸納為以下幾點：1、局域性B2C電子商務發(fā)展受阻。Goonce網(wǎng)站創(chuàng)建于2004年，迄今為止一直從事局域性B2C電子商務及網(wǎng)上零售，經(jīng)過三年的發(fā)展，雖然積累了一定的會員和商譽，但其贏利能力一直不佳，究其原因在于消費者對B2C電子商務的物流模式和資金流模式接受度低，且遠未形成網(wǎng)上購物的習慣。正因為如此網(wǎng)站經(jīng)營者開始反思深入調(diào)查局域性電子商務這種模式的出路，這才提出了高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺這一概念。2、高校電子商務環(huán)境為高校商業(yè)信息平臺的構(gòu)建和運營提供了必要的條件。（1）網(wǎng)絡環(huán)境好。高校作為知識密集型的單位，網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施比較發(fā)達；（2）高校師生全員上網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡是主流信息渠道：在高校網(wǎng)絡是師生獲取信息的主流方式，遠遠超過報刊、廣播、電視的作用；（4）高校經(jīng)濟圈已為商業(yè)界廣泛關(guān)注。眾多商家想開拓高校市場，而市場開拓首先必須傳遞商業(yè)信息，所以高校營銷信息潛在流量巨大；（5）高校商業(yè)信息流通渠道匱乏。由于高校政策的原因企業(yè)在高校作推廣受到種種限制，所以出現(xiàn)了高校商業(yè)信息流通渠道不暢的局面。3、校園消費雜志的成功。在以上背景下四川大學某創(chuàng)業(yè)團體創(chuàng)辦了《校園消費雜志》，一舉成功，這也進一步證明了以上分析的正確性。4、高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺模式早在2006年3月就提出，但由于當時網(wǎng)站的資源限制和模式提出者尚在讀書期間，在加上模式剛提出，尚未形成一套可操作的合適的方案，經(jīng)過一年多的學習和研究，該模式的可行性論證、具體運作模式、實踐操作模式均已比較成熟，而且創(chuàng)業(yè)人員也可全身心投入該相關(guān)項目的運營。正是在以上背景下筆者才撰寫此文，向高校局域性電子商務平臺運作模式的成功在邁進一步。

高校局域性電子商務平臺運作模式介紹模式的概念解釋和主要特征概念解釋1、局域性。是指網(wǎng)站的受眾集中處于某一地理區(qū)域或社區(qū)內(nèi)，該區(qū)域一般直徑不超過5公里，與它相對的概念是廣域性和城域性，如高校校園網(wǎng)就是局域性網(wǎng)站，它的受眾就是集中在某一高校。2、高校。是指網(wǎng)站服務的對象就是高校及其周邊的商業(yè)主體，包括高校的消費者（主要是高校師生）和面向高校服務的商戶。3、電子商務。就是數(shù)字化的商務活動，如商業(yè)信息發(fā)布、商業(yè)溝通、商業(yè)交易等，電子商務主要包括以下幾種模式：B2B、B2C和C2C，即商家與商家之間的電子商務，商家與消費者之間的電子商務和消費者與消費者之間的電子商務。4、平臺。就是指網(wǎng)站本身充當平臺的角色，而不是買方或賣方，它的目的是為買賣雙方提供溝通和交易的平臺，并通過各種方式促進他們之間的溝通和交易，盡量減少他們之間的信息不對稱，網(wǎng)站正是在這一過程中創(chuàng)造社會價值，進而實現(xiàn)自己的價值。模式的特征從以上對高校局域性電子商務平臺概念的解釋可以看出這種模式具有以下一些特征：1、網(wǎng)站的受眾是集中處于某一高校校區(qū)的學生和教師。2、網(wǎng)站服務的商戶一般集中處于該校區(qū)內(nèi)部或周邊，并以該校區(qū)師生為主要服務對象。3、平臺服務的合適的內(nèi)容可以囊括所有可數(shù)字化的商業(yè)活動，包括B2B、B2C和C2C等各類電子商務模式。4、網(wǎng)站為該校區(qū)周邊商家與校內(nèi)師生之間的信息溝通提供了一個廣闊的網(wǎng)絡平臺。5、與傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、報紙、雜志、海報等）相比，網(wǎng)絡平臺的信息容量可以無限大，同時，它具有雙向互動的優(yōu)勢。6、該平臺既是信息平臺，也是交易平臺。7、它最終的目的是實現(xiàn)高校社區(qū)商務的數(shù)字化。8、它的擴張模式是局域性服務模式的復制，而不是單純服務面積的擴大，也就是說不同的區(qū)域不能共享同一個平臺，因為不同的區(qū)域具有不同客戶和受眾，有不同的信息合適的內(nèi)容，但平臺的框架模式大致相同。9、與廣域性網(wǎng)站相比，局域性網(wǎng)站的市場策略以市場滲透為主，發(fā)展模式是先點后面，就是說先把點狀市場做透，再將點狀運作模式迅速復制，形成點網(wǎng)模式。不像廣域性電子商務網(wǎng)那樣先把面鋪開，在逐步分區(qū)滲透。10、運作風險較小。因為初期運作以一個校區(qū)為試點，網(wǎng)站推廣難度和推廣成本較低，反映速度也比較快，所以總體風險較小。網(wǎng)站的總體運作模式及相關(guān)的幾種業(yè)務模式網(wǎng)站的總體運作模式網(wǎng)站平臺是獨立于買賣雙方的第三方中介平臺，他的價值在于匯集買賣雙方的信息，促進雙方的信息溝通，減少信息不對稱對交易的阻礙作用，最終促成交易。就賣方而言，平臺是一個向顧客傳遞信息的有效途徑，就賣方而言，平臺是搜索和收集信息的倉庫，同時平臺也是買賣雙方及時溝通，再現(xiàn)互動的場所。網(wǎng)站服務的對象一類是以高校師生為主的消費者，我們稱之為個人會員（或潛在會員，以下統(tǒng)稱個人會員），令一類是面向高校師生提供服務的企業(yè)，我們稱之為企業(yè)會員（或潛在會員，以下統(tǒng)稱企業(yè)會員），企業(yè)會員可以是主要面向高校服務的局域性服務商，也可以是面向高校區(qū)域開展活動的廣域性服務商。這兩類群體構(gòu)成了局域性商務的主體。在高校區(qū)域范圍內(nèi)按交易主體的類別可以劃分為以下幾種交易類別：企業(yè)會員與企業(yè)會員之間的交易（即B2B）,企業(yè)會員與個人會員之間的交易（即B2B2C），個人與個人之間的交易（即C2C），其中B2B模式在區(qū)域范圍內(nèi)業(yè)務量非常少，所以B2B2C和C2C模式構(gòu)成局域性電子商務平臺的主要服務模式。此外，網(wǎng)站本身可以作為交易主體面向個人會員進行產(chǎn)品銷售（即B2C電子商務）。與平臺運作相關(guān)的其它商業(yè)主體還有網(wǎng)站B2C業(yè)務的供應商、競爭者和合作伙伴。其中平臺的競爭者主要包括：校內(nèi)的其它局域性網(wǎng)站、校內(nèi)的其它媒體。就B2C模式而言，競爭者還包括同類產(chǎn)品的實體銷售店和廣域性B2C電子商務網(wǎng)。合作者包括：網(wǎng)站的技術(shù)服務商、廣告服務商、物流服務商等。網(wǎng)站的整體運作模式如圖2.1所示：競爭者競爭者合作者網(wǎng)站平臺個人會員供應商個人會員企業(yè)會員企業(yè)會員賣方買方平臺服務商圖2.1平臺總體運作模式圖高校局域性B2C電子商務運作模式B2C電子商務又叫做網(wǎng)上直銷，是指以網(wǎng)站的名義通過網(wǎng)絡向消費者提供產(chǎn)品和服務并在網(wǎng)上完成交易的商業(yè)模式。1、產(chǎn)品和服務。B2C電子商務提供的產(chǎn)品和服務理論上將可以是任何有形產(chǎn)品和可以異地消費的服務，但在實際運作過程中網(wǎng)上銷售產(chǎn)品受到以下一些因素的影響：（1）產(chǎn)品的實地體驗性和顧客對產(chǎn)品的熟悉程度。因為網(wǎng)上產(chǎn)品展方式示一般是圖片和文字信息，很難給顧客以近距離視覺和觸覺體驗，對于實地體驗性要求較高而顧客又不熟悉的產(chǎn)品，單純通過網(wǎng)上銷售很難得到顧客的認可；（2）終端配送的物流成本。主要是指單筆訂單配送的物流成本，影響因素主要有產(chǎn)品的體積、重量、配送距離，體積越大、重量越重、距離越遠，配送成本越高，而且配送成本屬于變動成本；（3）單筆交易的毛利（注：不是毛利率）。主要是指一個訂單可以獲得的差價的總額，如果單筆交易的毛利太低，就不足以抵消處理一個訂單的變動成本，處理這種訂單也就無法實現(xiàn)贏利。2、服務的客戶。高校局域性B2C電子商務銷售的對象是集中處于某一校區(qū)的以校內(nèi)師生為主的個人會員。這些客戶具有以下特征：（1）地理范圍的集中性。主要是指客戶群居住范圍和活動范圍集中在高校內(nèi)部和周邊；（2）消費特征具有很大的共性。這些個人會員尤其是高校學生這一群體的消費特征具有很多相似性，如消費的產(chǎn)品類別、行為模式、對網(wǎng)絡的熟悉程度以及生活習慣、興趣愛好等。3、產(chǎn)品供應。高校局域性B2C電子商務與廣域性B2C電子商務相比服務的客戶數(shù)量較少，一般不超過十萬人，所以同類產(chǎn)品的市場空間有限，但為了擴大整體市場空間，必須通過拓寬產(chǎn)品線的方式來實現(xiàn)，結(jié)果呈現(xiàn)出的銷售特征是，產(chǎn)品種類繁多、同類產(chǎn)品的銷售量較小。正是由于這種銷售特征決定了這種模式下產(chǎn)品的供應特征：（1）供應商多為一級經(jīng)銷商甚至是二級經(jīng)銷商或綜合型產(chǎn)品代理商（即代理多種產(chǎn)品的代理商），很難實現(xiàn)廠家供貨，這樣就決定了產(chǎn)品的供貨成本較高；（2）供應物流管理管控成本較高。產(chǎn)品線越寬供應物流的管理管控成本越高。4、供應物流管理管控的外包模式。產(chǎn)品供應存的以上問題，網(wǎng)站可以通過供應物流外包的方式來解決，就是將產(chǎn)品分類后將供應商管理管控和供應物流進行外包，比較理想的外包對象就高校的學生創(chuàng)業(yè)團體，網(wǎng)站提供平臺和解決與終端客戶的溝通（包括信息流、資金流和物流）。高校學生創(chuàng)業(yè)團體一般具有個體戶的特征，在處理簡單業(yè)務方面與公司化運作相比具有靈活性和低成本的特點。網(wǎng)站對這些團體可以采取較為松散的管理管控模式，比如按公司的需求進行彈性化作業(yè)等。同時這種外包模式也符合網(wǎng)站作為高校創(chuàng)業(yè)平臺的戰(zhàn)略愿景，為高校學生提供一個廣闊的創(chuàng)業(yè)平臺。外包之后采購由外包團體負責，利潤分配模式是網(wǎng)站從中收取配送費用和中介費用。個人會員個人會員網(wǎng)絡平臺產(chǎn)品供應商物流產(chǎn)品代理商資金流信息流信息流圖2.2局域性B2C電子商務運作模式圖5、信息流解決模式。信息流通有三個要素：信息流通的主體、信息流的合適的內(nèi)容、信息流通的渠道。按信息流通的主體可以將高校局域性B2C電子商務的信息流分為三類：（1）產(chǎn)品供應商與網(wǎng)站之間的信息流。這類信息按合適的內(nèi)容又可以分為eq\o\ac(○,1)供應商的供應信息，價格變動信息、新產(chǎn)品信息等；eq\o\ac(○,2)網(wǎng)站的需求信息，如供貨信息、促銷活動信息等；eq\o\ac(○,3)雙方的互動信息，如商業(yè)談判信息、上游市場和終端市場信息等。這些信息的流通根據(jù)供應商的信息系統(tǒng)應用程度建立多種不同信息通道，對于信息系統(tǒng)比較發(fā)達的供應商采取網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的對接方式，進行在線即時流通，對于網(wǎng)絡信息系統(tǒng)應用較少的供應商可以采取傳統(tǒng)的信息流通方式，如：電話交談、電子郵件傳遞、文件傳遞、面談等方式；（2）網(wǎng)站與顧客之間的信息流。這類信息按合適的內(nèi)容又可以分為eq\o\ac(○,1)網(wǎng)站的供應信息，如產(chǎn)品服務信息、各類促銷活動信息、新產(chǎn)品上市信息等；eq\o\ac(○,2)顧客的需求信息顧客的訂單信息、顧客的售后服務信息、顧客的咨詢信息等；eq\o\ac(○,3)雙方的互動信息，上邊的顧客需求信息大多數(shù)情況下都具有互動性。這些信息流以網(wǎng)絡為主要流通渠道，同時輔以電話、宣傳紙和面談等方式。網(wǎng)站的供應信息如產(chǎn)品和活動信息等主要通過網(wǎng)上展示同時輔以網(wǎng)下的投遞宣傳紙、張貼海報等形式傳遞；顧客的需求以及和網(wǎng)站的互動信息主要采取網(wǎng)上在線交流，同時輔以電話交流和配送過程中配送人員和顧客的面對面的交流方式。（3）網(wǎng)站與產(chǎn)品外包商之間的信息流。產(chǎn)品供應外包實質(zhì)上是公司內(nèi)部的業(yè)務承包模式，產(chǎn)品外包商本質(zhì)上屬于網(wǎng)站內(nèi)部成員，用網(wǎng)站的名義從事商業(yè)活動，只是在工作方式和激勵模式上與純粹的內(nèi)部成員不同，所以這類信息流應該屬于網(wǎng)站內(nèi)部信息流，共用網(wǎng)站內(nèi)部的信息渠道。此外，產(chǎn)品外包商與供應商的信息流合適的內(nèi)容和渠道與網(wǎng)站和供應商的信息流合適的內(nèi)容和渠道大致相同。6、物流解決模式。從供應鏈角度來看高校局域性B2C電子商務的物流可分為兩類：供應物流和配送物流。（1）供應物流。供應物流是從供貨商到網(wǎng)站的物流，主要涉及采購、運輸、包裝和倉儲，采購上文以說明，分為網(wǎng)站采購和外包商采購兩種方式。采購一般為同城采購，而且網(wǎng)站采取需求拉動的銷售模式，按顧客訂單進貨和配送，所以每次進貨數(shù)量一般不會很大，運輸一般采取采購人員攜帶的方式，運輸工具視距離一般是自行車和公共汽車等低成本運輸方式。包專一般業(yè)比較簡單，多為紙箱包裝。網(wǎng)站庫存一般采取零庫存管理管控模式，按訂單進貨，快進快出，所以倉庫實質(zhì)上是一個貨物的臨時集散地。（2）配送物流。配送物流是才能夠網(wǎng)站到顧客的物流，實質(zhì)上就是終端配送，包裝和倉儲與供應物流基本相同。由于高校局域性B2C電子商務服務的對象集中處于某一個高校校區(qū)，所以配送的運輸方式一般采用自行車送貨上門，成本較低，考慮到顧客網(wǎng)上購物的習慣問題，一般采取免費送貨上門方式來吸引顧客。從物流的方向來看高校局域性B2C電子商務的物流也可以分為兩類：正向物流和逆向物流。（1）正向物流。是指按顧客訂單的需求將貨物從供應商處送到顧客手里的物流過程。上文的供應物流和配送物流都是正向物流，這是常規(guī)的物流過程。（2）逆向物流。主要是指售后服務相關(guān)的物流，如產(chǎn)品的退、換、返修等。處理這種物流的方式主要是網(wǎng)站派人上門取回并返回供應商，如果是換貨或返修，網(wǎng)站再將換來或修好的貨物再送到顧客手中，也就是說逆向物流由網(wǎng)站全程處理。這些服務一般也采取免費服務方式。7、資金流解決模式。資金流的要素包括：資金流的主體、資金流通渠道（即付款方式）、支付時間。按資金流的主體可以分為（1）網(wǎng)站與供應商之間的資金流。這種資金流得付款方式與傳統(tǒng)商業(yè)支付大致相同，可以是現(xiàn)金支付、銀行匯款、商業(yè)票據(jù)、支票支付等，支付時間視網(wǎng)站與供應商的合作程度而定，可以是先款后貨，也可以是先貨后款、定期結(jié)算。（2）網(wǎng)站與顧客之間的資金流。這種資金流的支付方式可以是網(wǎng)上支付、銀行支付也可以是貨到付款，其中貨到付款方式在廣域性電子商務模式下無法實現(xiàn)，但在局域性運作模式下卻很容易實現(xiàn)，而且這種方式是顧客最容易接受的方式，可以減少顧客對電子商務的顧慮；（3）產(chǎn)品代理商與供應商之間的資金流。產(chǎn)品代理商與供應商之間的資金流不并入網(wǎng)站財務系統(tǒng)，因為在供應外包之后，采購由外包團體負責，網(wǎng)站只按事先約定的條約條款收取配送費用和中介費用。（4）網(wǎng)站與產(chǎn)品代理商之間的資金流。網(wǎng)站與產(chǎn)品代理商之間的資金流主要是網(wǎng)站向產(chǎn)品代理商支付貨款（扣除配送費用和中介費用）。8、輔助模式。中國B2C電子商務整個行業(yè)仍不成熟，消費者的消費習慣在短期內(nèi)很難有大的轉(zhuǎn)變，對顧客而言，盡管局域性B2C電子商務與廣域性B2C電子商務相比有很大的優(yōu)勢，但改變和培養(yǎng)消費者的習慣仍然是一件很困難得事情，所以考慮到消費者購買習慣的因素，高校局域性B2C電子商務必須結(jié)合傳統(tǒng)的銷售模式作為輔助模式讓消費者接受。輔助模式有以下兩種.（1）電話銷售。電話銷售與網(wǎng)上銷售的差別在于消費者通過電話與商家進行溝通，通過電話下訂單。電話銷售與電子商務結(jié)合后商家可以在網(wǎng)上展示產(chǎn)品，通過電話接收訂單，然后在網(wǎng)上或網(wǎng)下進行交易。這種模式至少具有三點明顯的優(yōu)越性：（1）電話下訂單和網(wǎng)下交易與網(wǎng)上交易相比更符合目前中國大多數(shù)消費者的購物習慣，更容易讓消費者接受；（2）目前中國電話普及率遠高于網(wǎng)絡普及率，電話銷售符合局域性B2C電子商務以市場滲透為主的營銷策略；（3）隨著移動電話的普及，電話銷售可以打破購物在地理上的限制，實現(xiàn)隨時隨地可以購物。（2）網(wǎng)下臨時設點銷售。網(wǎng)下臨時設點銷售主要是指網(wǎng)站以促銷活動的形式在高校人流集中的位置設點擺攤銷售，一般情況下高校對這種商業(yè)活動有一定的限制，所以這種活動大多以網(wǎng)站贊助學生活動為名義，通過學生組織來向?qū)W校申請。這種活動至少有以下兩點好處：（1）宣傳力度大：網(wǎng)站產(chǎn)品以明顯的價格優(yōu)勢吸引眾多學生的關(guān)注，通過現(xiàn)場銷售宣傳網(wǎng)站的服務，塑造網(wǎng)站的品牌形象，發(fā)展網(wǎng)站的會員；（2）可獲得一定的收益：網(wǎng)站作為零售商除了現(xiàn)場銷售大量產(chǎn)品獲得可觀的收益外還可以吸引一些供應商共同參與活動，銷售產(chǎn)品，推廣品牌，網(wǎng)站從中收取一定的費用。供應商愿意參與原因在于對高校市場的看好和在高校品牌推廣渠道的不暢通。9、小結(jié)從以上的介紹可以看出，局域性B2C電子商務，比廣域性B2C電子商務具有明顯的優(yōu)越性。歸納起來具體表現(xiàn)在以下幾點：（1）免費：配送和售后服務基本上均可實施免費服務；（2）快捷：配送、退換貨在24小時內(nèi)完成；（3）方便：顧客足不出戶，可享受售前、售中和售后的所有服務；（4）安全：支付安全，配送及售后服務安全。局域性B2C電子商務的這些優(yōu)點可以克服目前中國廣域性B2C電子商務存在的諸多弊端，它的存在具有很大的社會價值，是廣域性B2C電子商務的必要補充。高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺如果說B2C電子商務模式仍未被消費者所廣泛接受，仍處于發(fā)展期，那么網(wǎng)絡作為信息媒體這一模式已經(jīng)進入成熟期。在高校這一點顯得尤為突出，據(jù)2005年高校電子商務調(diào)查顯示72%的學生認為網(wǎng)絡是信息來源最快的方式，22%為電視、廣播，5%為報刊、雜志，1%為朋友介紹。可見網(wǎng)絡作為信息平臺這一模式已為高校學生所廣泛接受和認可。高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺就是高校及其周邊商業(yè)信息流通的網(wǎng)絡平臺。它存在的意義在于為高校商業(yè)活動提供一個信息流通的廣闊空間，促進高校局域性商務信息的快速流通，盡可能的減少高校商業(yè)活動的信息不對稱，使高校商業(yè)系統(tǒng)高效運行。信息流通的要素主要包括：信息的主體、信息的產(chǎn)生和接收、信息的合適的內(nèi)容、信息的流通渠道和方式。根據(jù)這些要素我們對信息平臺的以下合適的內(nèi)容作詳細分析：1、信息平臺服務的對象信息平臺服務的對象就是參與校園商務活動的所有企業(yè)和個人，主要包括校園及其周邊的商家（即上文所說的企業(yè)會員）和校園內(nèi)部的個體消費者（即山根所說的個人會員）和網(wǎng)絡平臺本身。企業(yè)會員通過平臺發(fā)布相關(guān)的商業(yè)信息和搜集相關(guān)的市場信息，個人會員通過平臺搜集相關(guān)的商業(yè)信息和發(fā)布個人的需求信息。網(wǎng)絡平臺本身為滿足企業(yè)會員和個人會員的需求也會在信息平臺上發(fā)布相關(guān)的商業(yè)信息。其中個人會員對平臺的關(guān)注度（即所謂的“人氣”）是平臺得以繁榮和發(fā)展的關(guān)鍵所在，關(guān)于這些主體與信息平臺繁榮的關(guān)系在下文的高校商務平臺的“三氣”分析中作詳細分析。2、流通信息的類型和特點按信息產(chǎn)生的主體和方式可以將校園商務信息分為以下幾類。（1）個人會員想收集的信息：主要是指與個人會員相關(guān)的商業(yè)信息，如消費、培訓、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)機遇以及其它商業(yè)新聞等；（2）個人會員想傳達的信息：如向相關(guān)企業(yè)會也提出的咨詢信息、個人的需求信息以及個人會員的銷售信息等；（3）企業(yè)會員想傳達的信息：主要是指企業(yè)會員通過網(wǎng)絡進行營銷活動的相關(guān)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品展示、活動公告、答消費者問、招聘信息等；（4）企業(yè)會員想搜集的信息：如消費者的需求信息、消費者的投訴信息、市場競爭信息等。在高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺上活動的主體都具有局域性的特點，這一點也決定了平臺上流通的信息也具有局域性的特點，即這些信息與主體有密切的關(guān)系，信息的接收只局限于局域內(nèi)的會員，信息的產(chǎn)生也大多來源于該局域內(nèi)，這些信息的合適的內(nèi)容對于局域外的群體基本沒有價值。所以局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺有很強的專有性和針對性。3、信息平臺提供的服務（信息流通渠道的構(gòu)建）高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺提供的服務包括：（1）商業(yè)新聞發(fā)布。如促銷、兼職、新品上市、培訓等相關(guān)新聞，這些新聞主要是滿足個人會員的信息搜集的需求和企業(yè)會員信息發(fā)布的需求。（2）供求信息平臺。包括供應信息的匯集和需求信息的匯集，這一平臺主要是為了滿足供求雙方發(fā)布收集供求信息的需求。供應方既可以是企業(yè)也可以是個人，同理需求方既可以是個人也可以是企業(yè)；（3）網(wǎng)上商鋪。也可以成為企業(yè)會員的個人主頁，這一平臺主要是滿足企業(yè)會員展示企業(yè)和產(chǎn)品、發(fā)布企業(yè)信息以及與客戶進行再線交流的需求，企業(yè)會員既可以是有實體店的企業(yè)，也可以是沒有實體店的企業(yè)或個人。（4）論壇。為所有會員提供在線集體交流的平臺。（5）市場分析報告。信息平臺通過對個人會員和企業(yè)會員的資料和商務活動進行統(tǒng)計為企業(yè)會員提供各類商業(yè)統(tǒng)計報告，如各類商品的關(guān)注率，各類促銷活動的歡迎度，各行業(yè)競爭程度等。（6）廣告發(fā)布。網(wǎng)站開辟平面廣告展位為企業(yè)提供網(wǎng)絡廣告發(fā)布服務。（7）網(wǎng)上支付。該品臺為便于會員更多的進行網(wǎng)上作業(yè)，可以提供網(wǎng)上支付服務?？梢钥闯鲈撔畔⑵脚_是買賣雙方互動的平臺和橋梁，可以集B2B、C2C、B2B2C各類電子商務模式于一體。總之商業(yè)信息平臺目的在于（1）盡可能的為企業(yè)會員營造網(wǎng)上營銷環(huán)境；（2）進可能為個人會員提供最有價值的商業(yè)信息；（3）盡可能為買賣雙方提供即時互動的信息溝通渠道；（4）盡可能降低高校商業(yè)系統(tǒng)的信息不對稱程度，提高整個高校商業(yè)系統(tǒng)的運作效率。4、平臺信息的供應信息是平臺的合適的內(nèi)容，平臺上的信息除新聞和廣告信息之外基本上都是由會員自行發(fā)布的，如供需信息、企業(yè)會員個人主頁（或網(wǎng)上商品）信息、論壇信息等，當然這些信息也可以是在網(wǎng)站協(xié)助下發(fā)布。廣告信息一般由企業(yè)會員發(fā)起，由網(wǎng)站主持外包給廣告服務公司制作，最后由網(wǎng)站發(fā)布。新聞信息主要由網(wǎng)站編輯和發(fā)布，信息合適的內(nèi)容有些是企業(yè)會員提供，如各類企業(yè)公告信息，包括促銷活動公告、招聘公告、培訓啟示等；但為了保證平臺上的信息量，對于熱點信息網(wǎng)站本身要通過各種渠道進行收集，如網(wǎng)上收集、商業(yè)區(qū)實地收集、向?qū)I(yè)的信息服務商購買等。5、贏利模式高校局域性電子商務平臺肩負著“高校商業(yè)數(shù)字化”和“高校學生創(chuàng)業(yè)平臺”兩大使命。他為兩類群體創(chuàng)造價值：個人會員和企業(yè)會員，個人會員主要是指活動在高校的師生，企業(yè)會員就是向個人會員提供服務的商家，主要是高校局域性商戶，還包括針對該高校校區(qū)開展針對性營銷活動的廣域性服務商，如勁浪體育用品銷售商經(jīng)常在高校開展各類營銷活動，那么這時勁浪體育也成為商務平臺的服務對象。作為商業(yè)信息平臺網(wǎng)站正是通過這些價值創(chuàng)造過程實現(xiàn)網(wǎng)站自身的價值——獲取利潤。然而在買方市場中顧客是上帝，顧客的需求決定著商業(yè)資源的流動，如果將“企業(yè)會員——網(wǎng)絡平臺——個人會員”看成一個供應鏈段，那么個人會員的拉動力決定著這一供應鏈的上信息流、物流、資金流的流動速度和強度，而個人會員對供應鏈拉動力的大小決定于顧客讓渡價值——顧客價值減去顧客成本的差額，所以網(wǎng)絡平臺和企業(yè)會員作為顧客價值的提供方，必須致力于創(chuàng)造更多的顧客價值，同時盡量降低顧客成本，盡可能使顧客讓渡價值最大化。因此信息平臺的贏利原則是通過加大前方的拉動力實現(xiàn)后向贏利，即通過吸引個人會員的關(guān)注從企業(yè)會員一方獲取利潤。信息平臺的贏利途徑主要有以下幾種：（1）網(wǎng)絡廣告的制作和發(fā)布：網(wǎng)站開發(fā)各版面的平面廣告位，如網(wǎng)站首頁、新聞主頁、商城首頁、供需信息主頁、網(wǎng)上上鋪主頁、個人會員主頁以及其它多級網(wǎng)頁等。（2）商業(yè)新聞的制作和發(fā)布：主要是指企業(yè)會員以商業(yè)新聞形式發(fā)布的商業(yè)信息的制作和發(fā)布費用，以及其他各類企業(yè)信息如供需信息、商鋪信息的制作費用等。（3）企業(yè)會員的管理管控收費：主要是將企業(yè)會員分級管理管控，對部分企業(yè)會員收取會員管理管控費，如對有實力的、級別較高的會員提供專項服務，收取會員管理管控費用。（4）信息銷售收費：網(wǎng)站對會員的各類信息進行匯總統(tǒng)計分析，向企業(yè)會員銷售相關(guān)的分析報告。（5）活動組織收益：網(wǎng)站充分發(fā)掘客戶資源，組織企業(yè)會員開展各類高校商業(yè)活動，從中獲取收益。如與B2C業(yè)務的輔助模式——臨時設點銷售相結(jié)合為企業(yè)會員進行品牌推廣和現(xiàn)場銷售等。（6）交易中介收益：部分企業(yè)會員如學府影城有通過網(wǎng)絡中介銷售電影票的需求，這類會員可以通網(wǎng)站平臺的交易系統(tǒng)進行網(wǎng)絡銷售，網(wǎng)站從中收取中介費用；（7）特殊位置展示收費：也可以稱作信息置頂收費。網(wǎng)站上各種信息展示都具有其特定的位置，如供應信息發(fā)布必須在供求信息板塊的供應欄下發(fā)布，當信息量很大時，信息在網(wǎng)上陳列的位置就成為稀缺資源，頭條信息或前幾條信息最容易被網(wǎng)站受眾關(guān)注，網(wǎng)站可以通過這些特殊位置的管理管控來向企業(yè)會員收取特殊位置信息展示費用；（8）搜索引擎：網(wǎng)站可以開發(fā)搜索引擎的熱門搜索字段，采取人們熱門字段搜索排名收費的方式獲取收益。6、輔助模式信息平臺通過企業(yè)會員資源的整合和管理管控可以衍生出許多增值業(yè)務，以下介紹兩種。（1）信息平臺的衍生刊物——校園商業(yè)雜志網(wǎng)站作為主辦方整合企業(yè)會員和網(wǎng)站已有信息資源面向個人會員發(fā)行商業(yè)雜志，合適的內(nèi)容可以涵蓋網(wǎng)站某個時間段的各類熱點信息，如促銷信息、兼職信息、培訓信息等，向相關(guān)企業(yè)會員收取廣告費和贊助費。這種模式最成功的案例就是《校園消費雜志》。具體運作方式是：網(wǎng)站聯(lián)合企業(yè)會員提供雜志合適的內(nèi)容，雜志的制作和印刷外包給專業(yè)機構(gòu)，最后由網(wǎng)站的配送體系向個人會員免費投遞。這種模式對于網(wǎng)站的推廣具有很大的幫助，同時網(wǎng)站還可以從中獲取部分收益。（2）虛擬企業(yè)會員創(chuàng)造模式——校園代理開發(fā)許多商家在高校尋找學生代理，如一些化妝品企業(yè)。網(wǎng)站可以聯(lián)合學校勤工助學機構(gòu)或?qū)W生創(chuàng)業(yè)團體為這些企業(yè)尋找和管理管控校園代理，網(wǎng)站提供企業(yè)需求信息，學校勤工助學機構(gòu)或?qū)W生創(chuàng)業(yè)團體負責學生代理的招募和管理管控，最后網(wǎng)站再提供網(wǎng)絡平臺讓這些學生代理成為網(wǎng)站的虛擬企業(yè)會員。這一模式對網(wǎng)站來說至少有兩大益處（1）發(fā)展網(wǎng)站的會員；（2）網(wǎng)站從尋求校園代理的企業(yè)處獲取中介費用。同時這一模式符合網(wǎng)站“高校創(chuàng)業(yè)平臺”的愿景，具有一定的公益效應。7、小結(jié)圖2.3商業(yè)信息平臺模式圖圖2.3商業(yè)信息平臺模式圖信息平臺信息服務商廣告服務商個人會員企業(yè)會員發(fā)布收集發(fā)布收集供應需求新聞源收集新聞平臺供求平臺網(wǎng)上商鋪高校局域性網(wǎng)絡商業(yè)信息平臺的運作模式如圖2.3所示。它致力于促進高校局域性商務信息的快速流通，盡可能的減少高校商業(yè)活動的信息不對稱，使高校商業(yè)系統(tǒng)高效運行。它通過創(chuàng)造更多的顧客讓渡價值來實現(xiàn)企業(yè)會員、個人會員和網(wǎng)站本身這三方的價值。最終實現(xiàn)“高校商業(yè)數(shù)字化”和“高校學生創(chuàng)業(yè)平臺”這兩大使命。高校商務的“三流”和高校電子商務平臺的“三氣”分析高校商務的“三流”分析1、“三流”的概念商務的“三流”是指信息流、物流和資金流。（1）信息流：是指商業(yè)交易前、中、后交易雙方的信息流通，就賣方而言包括銷售前的市場需求信息收集，營銷信息如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等的傳遞等，銷售過程中的商業(yè)談判信息交流等，銷售完成后顧客反饋信息的收集等；就買方而言包括購買前企業(yè)和產(chǎn)品信息的收集等，購買過程中的商業(yè)咨詢和談判信息等，購買及使用后的反饋信息等。注：信息產(chǎn)品如網(wǎng)絡圖書等的流通在此處不列入信息流范疇，而是列入物流范疇，因為我們是從商業(yè)信息角度作分析，而非從信息技術(shù)角度作分析。（2）物流：是指買賣雙方完成交易后實際貨物的傳遞過程，即產(chǎn)品從企業(yè)流動到購買者手中，最終實現(xiàn)產(chǎn)品價值的整個過程。（3）資金流：是指為實現(xiàn)買賣雙方交易在支付過程中資金的流動過程。包括支付方式和資金流通的渠道。2、“三流”的關(guān)系物和資金是交換交易雙方交換的客體，錢物交換過程中二者遵循等價交換的原則，所以錢和物處于平等的地位，同樣物流和資金流也處于同等的地位，不存在因果關(guān)系，二者是交易必不可少的兩個相互依賴的因素。而信息流在交易實現(xiàn)的整個過程中起到減少和消除交易雙方信息不對稱問題的作用，社會商品越是多樣化，交易雙方的信息不對稱程度就越大，信息不對稱程度越大，經(jīng)濟資源的浪費就越大（如需求方因找不到合適的產(chǎn)品其需求得不到滿足或浪費部分部分產(chǎn)品價值，供應方因不了解顧客的需求提供了不合適的產(chǎn)品等現(xiàn)象），信息流的作用就是減少信息不對稱導致的經(jīng)濟資源浪費，它的貢獻就在于通過降低成本來實現(xiàn)價值。在當今經(jīng)濟環(huán)境中，信息流益成為交易的效果和效率的決定性因素，信息交流不充分的交易可能導致交易失去效用，信息交流渠道不暢通可能導致交易效率的下降，可以說在社會產(chǎn)品極度豐富的當代經(jīng)濟環(huán)境中，信息流已經(jīng)成為交易的決定性因素也就使說：信息流決定物流和資金流。所以高校商業(yè)系統(tǒng)效率的提升必須先打通信息渠道，而后完善物流渠道，最后才是完善資金流模式。因為資金流問題并不是目前高校商業(yè)迫切需要解決的問題。3、高校商務“三流”的現(xiàn)狀在高校商務系統(tǒng)中，目前的狀況大致如下：（1）信息流通渠道比較匱乏。目前高校（以川大為例）商業(yè)信息流通渠道或方式有：學校提供的戶外海報張貼欄、宿舍樓下的海報張貼欄、上門投遞宣傳紙、校內(nèi)橫幅、校內(nèi)展板、校園娛樂型網(wǎng)站（望江樓網(wǎng)站）、校園論壇網(wǎng)站（藍色星空網(wǎng)站）、新近誕生的校園消費雜志（已走出川大）以及各類校園活動。這些渠道存在以下一些問題：eq\o\ac(○,1)容量太?。喝绾髲報w欄，校內(nèi)橫幅、展板、雜志等信息容量有限，遠遠無法滿足商家的需求；eq\o\ac(○,2)專業(yè)性差：除校園消費雜志是專業(yè)性商業(yè)雜志外，其他方式都不具有專業(yè)性，如望江樓和藍色星空網(wǎng)站都不是專業(yè)性的商業(yè)網(wǎng)站，其網(wǎng)絡構(gòu)架、主要合適的內(nèi)容和主要受眾都無法和商家進行網(wǎng)絡營銷的要求很好的匹配。eq\o\ac(○,3)單向性：這些渠道和方式只能實現(xiàn)企業(yè)部分信息的單向傳遞，基本上無法實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向信息流通。eq\o\ac(○,4)需求信息發(fā)布渠道不暢。以上渠道均沒有也無法為消費者提供需求信息發(fā)布的空間，結(jié)果使市場經(jīng)濟的需求拉動效應得不到充分的發(fā)揮。此外在高校電視媒體已無用武之地，廣播也由于政策原因只限于校園新聞，其他網(wǎng)站如校方網(wǎng)站、就業(yè)網(wǎng)、各院系網(wǎng)站等更不適合作為商業(yè)信息流通的渠道。而在網(wǎng)絡商業(yè)平臺上以上的問題均會迎刃而解，這正是高校網(wǎng)上商業(yè)平臺的優(yōu)勢所在。由此可見高校商業(yè)信息流存在諸多問題，商業(yè)信息流通渠道還很不發(fā)達。（2）物流和資金流方式比較落后。高校物流和資金流的方式基本上仍是傳統(tǒng)模式，即資金流通方式大多是先進直接支付，很少采用電子支付和間接支付方式，物流基本上是消費者人流的方式而很少送貨上門的方式。當然這本身與校園經(jīng)濟的局域性有很大的關(guān)系。高校電子商務平臺的“三氣”分析1、“三氣”的概念高校電子商務平臺的“三氣”是指網(wǎng)站的人氣、商氣和財氣。（1）人氣：是指網(wǎng)站受眾（主要是個人會員）對網(wǎng)站的關(guān)注程度，如網(wǎng)站在受眾群體中的知名度、美譽度、點擊率和個人會員的數(shù)量等，其中最具代表性和說服力的指標就是網(wǎng)站的點擊率。網(wǎng)站的人氣決定于網(wǎng)站為受眾提供價值的大小。（2）商氣：是指商家（主要是企業(yè)會員）對網(wǎng)站的關(guān)注程度，如網(wǎng)站在商家群體中的知名度、美譽度、企業(yè)在平臺上發(fā)布信息的數(shù)量以及企業(yè)會員的數(shù)量等，其中最具代表性的指標是企業(yè)在平臺上發(fā)布信息的數(shù)量。（3）財氣：財氣包含兩方面合適的內(nèi)容，一是指網(wǎng)站作為平臺其上的企業(yè)會員與個人會員的交易量，二是網(wǎng)站本身的收益額。財氣直接決定了網(wǎng)站的贏利水平。2、“三氣”的關(guān)系推動推動決定決定推動人氣商氣財氣決定推動新聞平臺B2C業(yè)務互動平臺圖2.4電子商務平臺“三氣”關(guān)系圖圖2.4顯示了校園電子商務平臺“三氣”以及網(wǎng)站業(yè)務之間的關(guān)系。人氣是平臺繁榮最根本的決定性因素，它決定了商氣的大小，因為商家總是希望在人氣大的地方從事商業(yè)活動，這正體現(xiàn)了買方市場下市場導向型的商業(yè)特征，然而商氣的集聚本身也可以帶動人氣，比如大城市的步行街，正是由于商家的聚集產(chǎn)生了區(qū)域經(jīng)濟效應，進而吸引了人氣，不同的是步行街的開發(fā)靠的是政府的規(guī)劃和它的地理優(yōu)勢。對于高校局域性電子商務平臺來說，既沒有政府的介入，也無所謂地理優(yōu)勢，它的商氣集聚只能靠人氣的集聚或潛在的人氣集聚來帶動，所以在這里人氣決定商氣，商氣進一步推動了人氣，這樣良性循環(huán)是整個商業(yè)平臺得以繁榮。而財氣是人氣和商氣相互作用產(chǎn)生的衍生物，因為財氣關(guān)注的是交易，只有人氣和商氣互動才可能實現(xiàn)交易，產(chǎn)生財氣。相反財氣的擴大會進一步刺激商氣和人氣的擴大，因為有了財氣更刺激了商家的關(guān)注，進而進一步帶動人氣。所以說人氣和商氣共同決定了財氣，財氣進一步推動了商氣和人氣。局域性電子商務平臺從事的主要業(yè)務包括：B2C業(yè)務（即網(wǎng)上直銷）、商業(yè)新聞發(fā)布業(yè)務、包括網(wǎng)上供需信息發(fā)布（涵蓋了B2B、C2C業(yè)務模式）、網(wǎng)上商鋪（或企業(yè)會員主頁即B2B2C模式），其中后兩類可以歸結(jié)為網(wǎng)上互動平臺業(yè)務。這些業(yè)務中B2C業(yè)務直接作用于網(wǎng)站的財氣，它既對網(wǎng)上總的交易量有貢獻，也對網(wǎng)站的收益有直接的貢獻。同時也可以吸引部分人氣和商氣。新聞發(fā)布業(yè)務直接作用于網(wǎng)站的人氣，因為這些信息絕大多數(shù)是為滿足個人會員信息收集的需求而發(fā)布的。互動平臺業(yè)務主要作用于平臺的商氣，它的目的主要是為了滿足企業(yè)會員信息流通的需求，當然既然是互動，它本身也直接作用于個人會員，對人氣也有很大的貢獻。網(wǎng)站擴張模式網(wǎng)站整體擴張模式當局與性電子商務平臺在第一所高校內(nèi)的運作模式成熟后，網(wǎng)站就開始在其他高校實施擴張策略，網(wǎng)站的擴張模式有以下兩種：連鎖加盟模式和網(wǎng)站直營模式。1、連鎖加盟模式管理模式管理模式網(wǎng)站系統(tǒng)管理培訓初始資金經(jīng)營團隊網(wǎng)站本部投資機構(gòu)創(chuàng)業(yè)團隊圖2.5高校局域性電子商務業(yè)平臺連鎖加盟擴張模式圖如圖2.5所示，高校局域性電子商務平臺運作模式包含五大基本要素，分別是：網(wǎng)站的技術(shù)平臺、網(wǎng)站的管理管控模式、網(wǎng)站運作的初始資金、網(wǎng)站經(jīng)營的團隊（即核心管理管控層）、管理管控模式的培訓（即網(wǎng)站運營管理管控與經(jīng)營團隊的有機結(jié)合）。連鎖加盟模式是指加盟網(wǎng)站作為網(wǎng)站本部的子公司而獨立存在，加盟網(wǎng)站的組建模式如下：由網(wǎng)站本部提供網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)站管理管控模式和負責網(wǎng)站運營管理管控的培訓，經(jīng)營團隊主要由網(wǎng)站外部的創(chuàng)業(yè)團隊組成（當然也可以包括從網(wǎng)站本部脫離出來的成員），加盟網(wǎng)站初始資金的籌集可以是以下幾種方式：（1）創(chuàng)業(yè)團隊以加盟網(wǎng)站的名義自行聯(lián)系投資機構(gòu)籌集；（2）創(chuàng)業(yè)團隊以個人名義收集資金；（3）網(wǎng)站本部以加盟網(wǎng)站的名義聯(lián)系投資機構(gòu)籌集資金。可以看出連鎖加盟模式有以下特點：（1）加盟網(wǎng)站是獨立的子公司，獨立核算、自負盈虧；（2）網(wǎng)站本部以網(wǎng)站技術(shù)系統(tǒng)、管理管控系統(tǒng)和管理管控培訓者這些要素入股，扮演加盟網(wǎng)站的股東和標準制定者角色；（3）無論以何種方式融資（包括網(wǎng)站出面融資方式），投資方與網(wǎng)站本部均不產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)關(guān)系；（4）加盟網(wǎng)站與網(wǎng)站本部共享部分系統(tǒng)平臺，只是加盟網(wǎng)站具有訪問和管理管控與之相關(guān)的信息資源；（5）加盟網(wǎng)站與網(wǎng)站本部共享的資源（如公共平臺技術(shù)的維護等），加盟網(wǎng)站按比例分攤部分費用。2、網(wǎng)站本部自營擴張模式管理模式管理模式網(wǎng)站系統(tǒng)管理培訓初始資金經(jīng)營團隊網(wǎng)站本部投資機構(gòu)圖2.6高校局域性電子商務平臺自營擴張模式圖如圖2.6所示，網(wǎng)站本部自營擴張模式是指加盟網(wǎng)站作為網(wǎng)站本部的一個事業(yè)部存在，加盟網(wǎng)站的組建模式如下：加盟網(wǎng)站運作系統(tǒng)的五大要素全部由網(wǎng)站本部提供，其中加盟網(wǎng)站初始資金的籌集可以是以下幾種方式：（1）網(wǎng)站本部自有資金；（2）網(wǎng)站本部以網(wǎng)站本部的名義從投資機構(gòu)處融資。可以看出自營擴張模式有以下特點：（1）加盟網(wǎng)站不是獨立的子公司，經(jīng)營、核算和盈虧并入網(wǎng)站本部的管理管控系統(tǒng)；（2）融資均以網(wǎng)站本部的名義進行，如果是風險投資則涉及網(wǎng)站本部的產(chǎn)權(quán)關(guān)系的便更。3、兩種模式的對比（1）共性：可以看出這兩種擴張模式都是整個網(wǎng)站運營系統(tǒng)在不同高校的復制，而不是在單純的在同一平臺上擴大服務對象。傳統(tǒng)廣域性服務網(wǎng)站的擴張模式是網(wǎng)站運營管理管控采取集中化管理管控，服務合適的內(nèi)容也具有廣域性，網(wǎng)站擴張只需擴大受眾面積，而無需將網(wǎng)站系統(tǒng)在不同的區(qū)域進行復制。而高校局域性電子商務平臺則必須將網(wǎng)站的絕大多數(shù)技術(shù)系統(tǒng)進行復制，因為局域性信息平臺服務的對象和它上邊的合適的內(nèi)容均具有局域性，如果將不同區(qū)域的信息和客戶都匯集在一起管理管控，必將導致信息的供需雙方信息交流流效率的下降。例如平臺將五個區(qū)域的信息混在一起發(fā)布，其中一個區(qū)域的受眾對其余四個區(qū)域的信息不感興趣，那么他就需要過濾大約五分之四的無效信息，這樣就給信息受眾帶來了很大的不便。此外區(qū)域性信息大多來是在該區(qū)域收集到的，這些信息很大一部分是實地收集，如果采取遠程控制，信息收集、信息編輯和信息發(fā)布這一流程將由于地理位置的影響而降低效率。此外遠程控制還會存在商家溝通不便、網(wǎng)站推廣不便等諸多問題。（2）區(qū)別：從這兩種模式的特點就可以看出他們存在很多差別，除此自外它們還有以下區(qū)別，eq\o\ac(○,1)擴張的速度,顯然連鎖加盟模式充分整合外部資源，其擴張速度要遠遠超出自營擴張模式；eq\o\ac(○,2)控制力不同，顯然自營模式本部隊分部具有更大的管理管控權(quán)限，更容易控制分部對運營標準的嚴格執(zhí)行。B2C業(yè)務的擴張模式B2C業(yè)務即網(wǎng)上直銷業(yè)務在其它校區(qū)的擴張對網(wǎng)站信息系統(tǒng)的復制要求并不高，因為它完全可以共享網(wǎng)上的信息資源，包括產(chǎn)品展示信息、定單管理管控系統(tǒng)和交易系統(tǒng)，只需在網(wǎng)站本部在后臺程序分區(qū)處理定單、交易和會員信息等。無法共享的是物流系統(tǒng)，物流解決合適的方案分以下兩種情況：（1）如果是同城范圍內(nèi)，不同校區(qū)之間可以共享供應物流系統(tǒng)，采取統(tǒng)一采購和統(tǒng)一運輸，但配送物流需要不同的區(qū)域各自組建，所以B2C業(yè)務在同城的擴張實質(zhì)上是終端配送體系的擴張；（2）如果不在同一城市，供應物流和配送物流均須自建。也就是說在一座城市里不同的校區(qū)內(nèi)共用同一個供應物流系統(tǒng)，而配送物流自建，所以B2C業(yè)務在異城的擴張是整個物流系統(tǒng)的擴張?？傊瓸2C業(yè)務的擴張實質(zhì)上是物流系統(tǒng)的擴張，信息流系統(tǒng)可以不復制。當然B2C業(yè)務的信息系統(tǒng)也可以和信息平臺同時復制。商業(yè)信息平臺的擴張模式商業(yè)信息平臺的擴張模式與網(wǎng)站整體擴張模式基本相同，這里不再贅述。

行業(yè)分析電子商務行業(yè)發(fā)展的趨勢我國計算機應用已有40多年歷史，但電子商務僅有十多年，1987年9月20日，中國的第一封電子郵件越過長城，通向了世界，揭開了中國使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。我國電子商務發(fā)展過程可分為三階段：（1）1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段；（2）1993-1997政府領(lǐng)導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發(fā)展打基礎(chǔ)。（3）1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。我們通過總結(jié)發(fā)達國家電子商務實踐和經(jīng)驗，并在認真考察中國國情的基礎(chǔ)上，進行了深入的分析，認為今后中國電子商務發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下特點：1、從電子商務參與主體的角度來看：電子商務行業(yè)在不同的時期參與主體的特點各不相同，最早電子商務基礎(chǔ)設施建立時期，政府是電子商務行業(yè)最重要的主體；當電子商務基礎(chǔ)設施基本健全之后網(wǎng)絡電子商務平臺成為電子商務行業(yè)的主要助推者；發(fā)展到現(xiàn)在，企業(yè)和個人參與電子商務的程度逐漸擴展，并且在將來這一特點顯得尤為突出。2、從電子商務網(wǎng)站服務的地理范圍角度來看：從最早出現(xiàn)的全國性服務網(wǎng)站發(fā)展到后來的國際性和城域性服務網(wǎng)站，到現(xiàn)在電子商務網(wǎng)站國際化和城域化的趨勢已成大勢所趨，網(wǎng)站的城域化是網(wǎng)絡服務精細化的表現(xiàn)，在這種網(wǎng)絡服務精細化的進程中，社區(qū)性（或局域性）電子商務網(wǎng)應運而生，并將成為的電子商務未來發(fā)展的一大趨勢。3、從電子商務網(wǎng)站服務合適的內(nèi)容的角度來看：最初產(chǎn)生的電子商務網(wǎng)站都是比較綜合性的平臺，如阿里巴巴、淘寶、ebay等，在綜合性電子商務平臺的領(lǐng)導型網(wǎng)站奠定了其領(lǐng)導地位之后，新興電子商務網(wǎng)站轉(zhuǎn)而向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，其中主要是行業(yè)專業(yè)性網(wǎng)站，如數(shù)碼產(chǎn)品銷售網(wǎng)、化妝品銷售網(wǎng)等；4、從電子商務網(wǎng)站的營銷策略角度來看：電子商務網(wǎng)無不經(jīng)歷了由市場擴張到市場滲透的策略轉(zhuǎn)換過程，如阿里巴巴和淘寶都是首先在全國范圍內(nèi)布局，然后在各大省市設置代理，直到劃分到城市各區(qū)域，到目前為止門戶性網(wǎng)站營銷網(wǎng)絡已細分到城市內(nèi)的行政區(qū)級別，還沒達到社區(qū)級別的精細化程度。但營銷的進一步精細化是這些門戶網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢。5、從電子商務采用的手段角度來看：當B2C電子商務最初一昧推行商務的純粹電子化的策略受阻之后，B2C電子商務轉(zhuǎn)而結(jié)合傳統(tǒng)的方式，如支付采取網(wǎng)下現(xiàn)金結(jié)算得方式，呈現(xiàn)出鼠標＋水泥的特點，正是這種非標準化的電子商務得到了更多消費者的認可，究其原因在于要讓消費者的消費習慣發(fā)生突變遠比逐步轉(zhuǎn)變消費者習慣來的困難，所以電子商務由開始的一昧追求數(shù)字化向傳統(tǒng)商業(yè)模式回歸，達到以退為進的效果。行業(yè)競爭分析以下的行業(yè)競爭分析和市場分析都是以四川大學為代表進行分析，因為本相關(guān)項目的運作起點就是四川大學望江校區(qū)和華西校區(qū)，該這一商業(yè)模式產(chǎn)生于川大，模式的成熟也將以川大這兩校區(qū)為試驗田，當該模式在川大運作成功和成熟，再向其他高校復制。所以本相關(guān)計劃書對創(chuàng)業(yè)相關(guān)項目的分析是基于四川大學這一局域的。B2C業(yè)務競爭分析網(wǎng)站的B2C業(yè)務本質(zhì)上屬于零售行業(yè)，所以所有面向相同市場（即四川大學師生）經(jīng)營同種產(chǎn)品（目前主要是數(shù)碼類產(chǎn)品）的零售商都是這一業(yè)務的競爭者，這些競爭者具體包括：科技一條街所有數(shù)碼產(chǎn)品零售商以及校內(nèi)及周邊所有數(shù)碼產(chǎn)品零售商，這些零售商都屬于實體店鋪零售商，此外還有B2C模式的網(wǎng)上直銷零售商和C2C模式的網(wǎng)上虛擬零售商，這兩類零售商商都屬于網(wǎng)上零售商。以下我們分別對這些競爭模式和局域性B2C電子商務模式進行對比分析。1、廣域性網(wǎng)上零售模式與局域性網(wǎng)上零售模式對比傳統(tǒng)的網(wǎng)上零售商，無論是B2C模式的網(wǎng)上直銷零售商還是C2C模式的網(wǎng)上虛擬零售商，其服務都具有廣域性服務的特點，所謂廣域和局域是從交易雙方的距離遠近程度來劃分的。廣域服務就是只能實現(xiàn)遠程交易，無法實現(xiàn)面對面交易的網(wǎng)上銷售模式，現(xiàn)有有的網(wǎng)上銷售絕大多數(shù)是廣域服務模式，一些大型B2C電子商務服務商在部分核心城市市場也提供面對面交易的服務，如當當網(wǎng)在北京、上海和深圳提供送貨上門、貨到付款服務，但目前這種服務存在著服務成本高、服務范圍狹小的問題，由于中國物流體系不發(fā)達，要在大范圍內(nèi)實現(xiàn)這種服務的困難太大。而局域性B2C電子商務的交易雙方距離很近，本身就不存在以上這些問題，如表3.1所示，局域性網(wǎng)上零售模式比廣域性網(wǎng)上零售模式具有很多優(yōu)勢。模式對比相關(guān)項目廣域性網(wǎng)上零售局域性網(wǎng)上零售支付方式網(wǎng)上、銀行、郵局可在網(wǎng)下現(xiàn)金支付時間發(fā)貨前付款可貨到后付款配送方式郵寄、快遞快遞費用5元/單（過百免5元）可免費（成本1-2元/單）時間郵寄：7-14快遞：4-724小時內(nèi)（一般在12小時內(nèi)）售后服務責任歸屬網(wǎng)站代理或供貨商可由網(wǎng)站全權(quán)代理貨物返回購物者寄回網(wǎng)站可上門取回物流成本網(wǎng)站負有限負責或購物者全額自負可由網(wǎng)站負責（全程成本低于5元）貨物在途時間退貨：7-14天換貨：15-30天維修：15-30天小于2日表3.1廣域性B2C電子商務與局域性B2C電子商務模式對比（1）支付方式廣域性B2C電子商務一般采用網(wǎng)上支付、銀行或郵局匯款這三種支付方式，且必須在發(fā)貨前付款，這樣就會產(chǎn)生預付款和帳號密碼被盜的風險，增加了顧客的心理成本，而局域性服務完全可以采用貨到付款、現(xiàn)金支付的方式，降低支付環(huán)節(jié)的顧客心理成本。（2）配送方式廣域性服務在配送貨物方面一般借助郵政物流系統(tǒng)或與專業(yè)的物流公司合作，相應的配送方式是郵寄和快遞，費用一般均在5元/單左右（加急快遞適用范圍很小，且成本高，特快專遞EMS成本太高，故這兩種方式均不常用），這兩種方式存在的最大問題主要是貨物在途時間太長，少則四五天，多則十天半月。在局域性服務中一律采用快遞送貨上門，24小時內(nèi)完成，成本在1-2元/單，費用可由網(wǎng)站來承擔，對顧客承諾免費送貨上門。這樣在降低顧客時間成本和資金成本方面做出了貢獻。（3）售后服務售后服務是廣域性B2C電子商務最難解決的問題之一。售后服務主要包括退貨、換貨和維修三個方面，廣域性服務網(wǎng)處理退、換貨的方法是顧客將要退換的產(chǎn)品郵寄到電子商務公司或辦事處，貨到后再將貨款返還給顧客或?qū)⒏鼡Q后的產(chǎn)品郵寄給顧客，退貨處理時間7-14天，換貨處理時間15-30天，費用由公司和顧客共同承擔或由顧客單方承擔。涉及到維修的產(chǎn)品處理方法通常由兩種，一種是寄回電子商務公司處理，一種是到顧客所在地產(chǎn)品生產(chǎn)商的維修點處理，前者郵寄費處理方法與退換貨處理方法相同，后者涉及到的費用由顧客自負。局域性B2C電子商務在處理這些問題是具有明顯的地理優(yōu)勢，由于物流的路程很短，局域性服務完全可以采取上門售后服務，退貨在24小時內(nèi)完成，換貨在36小時內(nèi)完成,維修的貨物在途時間不超過48小時，全程物流成本不超過5元，甚至可以承諾免費服務。這樣在降低顧客時間成本、資金成本方面和體力成本方面具有明顯的優(yōu)勢。同時在降低了顧客的心理成本方面有所貢獻。此外，由于局域性B2C電子商務的服務商開展局域性服務，必須在該局域內(nèi)設有辦事處或配送點，對顧客而言縮短了與商家的距離感，減少了不確定性，降低了心理成本。盡管局域性B2C電子商務模式比廣域性服務在降低顧客成本方面有諸多先天的優(yōu)勢，但這種運作模式不可避免的存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下兩個方面。（1）市場空間有限。這是局域性B2C電子商務遇到的第一個問題，也是最大的一個問題，由于顧客消費習慣和電子商務行業(yè)本身不成熟，網(wǎng)上購物方式目前只為少數(shù)人所接受，如果再加上服務范圍只限定于某一個局域，在經(jīng)營初期，顧客空間就會相當狹小，那么同種產(chǎn)品基本上不可能實現(xiàn)持續(xù)大量銷售，要想擴大銷售，必須拓寬產(chǎn)品線，而這樣就帶來了以下一個問題。（2）供貨成本高。由于產(chǎn)品線較寬，且同種產(chǎn)品銷售量較小，所以供貨渠道很難實現(xiàn)廠家供貨，一般是通過一級代理商甚至是二級代理商供貨，供貨成本相對較高，同時產(chǎn)品線越寬，供貨的管理管控成本相應上升。2、店面零售售模式與局域性網(wǎng)絡零售模式對比店面零售模式是指通過店面陳列產(chǎn)品，吸引顧客上門購買，并通過店面的人員銷售實現(xiàn)店面銷售的零售模式，這種模式是最傳統(tǒng)的零售模式，也是目前最成熟，顧客最習慣的一種銷售模式，在川大與局域性B2C電子商務形成競爭態(tài)勢的零售商主要包括：科技一條街所有數(shù)碼產(chǎn)品零售商以及校內(nèi)數(shù)碼產(chǎn)品零售商——主要是校友電器。因為川大望江校區(qū)和華西校區(qū)緊鄰成都市電腦城（即科技一條街），而目前本網(wǎng)站經(jīng)營的主要產(chǎn)品就是數(shù)碼產(chǎn)品，所以本網(wǎng)站的局域性網(wǎng)上銷售模式的鋪面銷售模式的競爭對手中以電腦城為主。如表3.2對比分析了局域性網(wǎng)上銷售模式與實體店面銷售模式各自的優(yōu)劣勢。模式對比相關(guān)項目店面銷售模式局域性網(wǎng)上銷售模式經(jīng)營場所實體店鋪網(wǎng)站客戶服務人員店員在線客服、配送人員經(jīng)營產(chǎn)品種類較少較多附加服務店面人員銷售客服介紹、免費配送產(chǎn)品價格較高較低存貨陳列產(chǎn)品、庫存無促銷模式被動營銷、待客上門主動營銷、在線溝通企業(yè)展示模式實體店鋪網(wǎng)上虛擬店鋪產(chǎn)品展示模式鋪面實體陳列網(wǎng)上圖片信息展示顧客消費習慣非常習慣不習慣表3.2局域性網(wǎng)上銷售模式與實體店面銷售模式對比從表3.2可以看出局域性網(wǎng)上銷售模式與傳統(tǒng)的店面銷售模式具有以下優(yōu)勢：（1）無店鋪租金：網(wǎng)上銷售平臺一旦建立起維護成本遠遠低于實體鋪面的租金，無論是校內(nèi)還是電腦城，商業(yè)鋪面都是稀缺性資源，鋪面租金都相當高，而網(wǎng)上經(jīng)營可以省去這一部分成本。（2）顧客附加服務價值高：局域性網(wǎng)上銷售可以提供免費送貨上門服務、上門售后服務，而鋪面銷售模式目前都無法提供這種服務。（3）零庫存：鋪面銷售采取實地看貨、即時交易的方式銷售，不可避免的要有陳列產(chǎn)品和必要的庫存，而網(wǎng)上銷售采取網(wǎng)上圖片、信息展示產(chǎn)品和先訂貨后交易的銷售方式，無需陳列實體產(chǎn)品也無需庫存，只需按需供貨即可，所以局域性網(wǎng)上銷售模式可以實現(xiàn)零庫存管理管控，在庫存成本方面比鋪面銷售有很大的優(yōu)勢。（4）產(chǎn)品種類齊全：鋪面銷售受到鋪面大小和庫存資金占用的限制，產(chǎn)品一般具有專業(yè)性，如單一品牌代理或單一產(chǎn)品種類代理等，不可能實現(xiàn)多品牌多產(chǎn)品綜合經(jīng)營，而網(wǎng)上銷售不受鋪面大小和庫存資金占用的限制，產(chǎn)品種類可以很齊全，這也是網(wǎng)上銷售與鋪面銷售相比存在的一大優(yōu)勢。但是電腦城的多鋪面積中經(jīng)營模式使多家鋪面零售商匯集在一起，彌補了以上單體鋪面銷售的不足，使網(wǎng)上銷售產(chǎn)品種類齊全的優(yōu)勢大大削弱。（5）產(chǎn)品價格較低：網(wǎng)上銷售由于具有種種成本優(yōu)勢，所以與傳統(tǒng)的鋪面銷售相比產(chǎn)品價格普遍較低，就數(shù)碼產(chǎn)品而言一般網(wǎng)上銷售價格叫鋪面銷售價格低10%左右。（6）主動促銷優(yōu)勢：傳統(tǒng)的鋪面銷售一般是靠電腦城的商業(yè)集聚效應吸引人氣，處于電腦城的鋪面銷售商一般都是待客上門，被動銷售。而局域性網(wǎng)上零售商很多時候采取會員加盟，主動發(fā)展會員，主動與會員溝通，促銷策略整體來講比鋪面銷售更具主動性。同時，網(wǎng)上銷售與鋪面銷售相比也存在一些劣勢，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）企業(yè)展示：網(wǎng)上銷售只能通過網(wǎng)上圖片和文字信息來展示企業(yè)，給消費者以虛擬個感覺，為企業(yè)在消費者心目中樹立信譽帶來一定的困難，而鋪面銷售通過實體店鋪來展示企業(yè)，更容易樹立企業(yè)的信譽。（2）產(chǎn)品展示：同企業(yè)展示一樣網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品展示也只能通過產(chǎn)品圖片和文字信息來展示，無法在售前讓消費者全方位感受產(chǎn)品，而鋪面銷售卻可以是實現(xiàn)這一點。（3）消費者的消費習慣：目前消費者普遍沒有網(wǎng)上購物的習慣，盡管網(wǎng)上購物具有諸多優(yōu)勢，但消費者對其的接收和習慣程度仍然很低，所以在這個方面網(wǎng)上銷售與鋪面銷售相比處于明顯的劣勢地位。（4）配送物流成本：高校局域性網(wǎng)上銷售為顧客提供免費送貨上門服務，免費上門售后服務（免物流費用，售后服務其他費用與產(chǎn)品生產(chǎn)商的售后服務承諾相同），而鋪面銷售目前均不提供這類服務，這類成本是局域星網(wǎng)上銷售模式比鋪面服務成本增加的成本。3、小結(jié)通過以上對比分析，可以得出以下結(jié)論：（1）局域性網(wǎng)上零售模式與廣域性網(wǎng)上零售模式相比具有的優(yōu)勢：eq\o\ac(○,1)免費：顧客資金成本低，配送和售后服務基本上均可實施免費服務；eq\o\ac(○,2)快捷：顧客時間成本低，配送、退換貨在24小時內(nèi)完成；eq\o\ac(○,3)方便：顧客體力成本低，顧客足不出戶，可享受售前、售中和售后的所有服務；eq\o\ac(○,4)安全：顧客心理成本低，支付安全，配送及售后服務安全。（2）局域性網(wǎng)上零售模式與廣域性網(wǎng)上零售模式相比存在的優(yōu)勢：eq\o\ac(○,1)市場空間有限：市場只是具有針對性的局域市場；eq\o\ac(○,2)供貨成本高：同類產(chǎn)品銷售量小和產(chǎn)品線較寬導致供貨成本較高。（3）局域性網(wǎng)上零售模式與店面銷售模式相比具有的優(yōu)勢：eq\o\ac(○,1)無鋪面租金；eq\o\ac(○,2)提供更多顧客附加值：如免費送貨上門、免費上門售后服務等；eq\o\ac(○,3)庫存成本低：無陳列產(chǎn)品庫存，基本是實現(xiàn)零庫存；eq\o\ac(○,4)產(chǎn)品種類齊全：產(chǎn)品線不受鋪面大小和庫存資金限制；eq\o\ac(○,5)產(chǎn)品價格低：較鋪面銷售價格低10%左右；eq\o\ac(○,6)促銷策略根據(jù)主動性；（4）局域性網(wǎng)上零售模式與店面銷售模式相比存在的劣勢：eq\o\ac(○,1)企業(yè)給顧客以虛擬感；eq\o\ac(○,2)顧客在購買前無法全方位實地體驗產(chǎn)品；eq\o\ac(○,3)消費者沒有網(wǎng)上購物的習慣；eq\o\ac(○,4)配送物流成本較高。商業(yè)信息平臺業(yè)務競爭分析網(wǎng)站的商業(yè)信息平臺主要是在川大兩個小區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)以下一些功能：局域型商業(yè)新聞發(fā)布、局域性供求信息發(fā)布、局域性服務商企業(yè)和產(chǎn)品展示、川大師生與局域性服務商的在線溝通等。凡能實現(xiàn)以上這些功能的企業(yè)、途徑或方式都應列入商業(yè)信息平臺競爭者的行列。歸納起來商業(yè)信息平臺的競爭者（包括渠道和方式）由以下幾類：（1）川大校方提供的戶外公告欄和宿舍樓下的公告張貼版；（2）可移動的校園展板和企業(yè)經(jīng)許可后放置的展板；（3）校內(nèi)橫幅；（4）上門投遞的DM單、宣傳冊和海報；（5）校園廣播、校報以及學校校方網(wǎng)站；（6）校園娛樂和學習型網(wǎng)站——望江樓網(wǎng)站；（7）校園論壇網(wǎng)站——藍色星空網(wǎng)站；（8）校園消費雜志；（9）各類校園活動，包括學生公益性活動和企業(yè)商業(yè)性活動。下面對這些競爭對手、渠道和方式分別進行詳細分析。1、川大校方提供的戶外公告欄和宿舍樓下的公告張貼版。這類公告張貼位都是由校方提供，它有以下一些優(yōu)點：（1）免費。這些張貼位都由校方免費提供；（2）收視率較較高。這些公告張貼位都位于人流量較大的路口；（3）信息發(fā)布商的信息制作和發(fā)布成本低。在這些張貼位數(shù)量較少海報的發(fā)布方式是人工張貼，所以海報制作的數(shù)量較少，張貼需要的人工費用也很少，再加上信息發(fā)布位置免費，所以這種方式的整體成本很低。同時這種信息發(fā)布方式存在以下一個重大的缺點：容量有限。戶外公告欄數(shù)量很少，在望江校區(qū)只有5－8個，每個的面積只有2*3