2023年美容美發(fā)店管理制度八篇(大全)

美容美發(fā)店管理制度篇一 1、有良好的團隊精神，以主人翁的心態(tài)關(guān)心本店管理情況，愛護店內(nèi)一切產(chǎn)品與設備（人為損壞需賠償）。 2、顧客至上，服務第一，不得與顧客發(fā)生沖突。 3、嚴格遵守店內(nèi)上下班時間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。 4、有顧客時不得聊天、看報、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘。 5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔，操作時必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起，將手機調(diào)至靜音。 6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口。 7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的。產(chǎn)品及設備。 8、積極學習新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，服從公司安排，有問題可以直接與負責人溝通，嚴禁煽動影響他人工作情緒。 9、保持室內(nèi)衛(wèi)生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應在晚上打掃衛(wèi)生，員工應自覺管理好衛(wèi)生負責區(qū)，做到時時整理，時時打掃。 10、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位。 11、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。 12、員工之間應該團結(jié)友愛。 13、積極配合做好當天工作記錄。 美容美發(fā)店管理制度篇二 范文一、 （一）美容美發(fā)場所從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務的從業(yè)人員應每年進行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務的工作?！敖】岛细褡C明”不得涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、倒賣。 （二）從業(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務的工作?？梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐Ｖ构ぷ鞑⒓皶r進行健康檢查，明確診斷。 （三）美容美發(fā)場所從業(yè)人員應完成規(guī)定學時的衛(wèi)生知識培訓，掌握有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、基本衛(wèi)生知識和衛(wèi)生操作技能等，取得衛(wèi)生知識培訓合格證明后方可上崗。 （四）從業(yè)人員應保持良好的個人衛(wèi)生，不留長指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時不得涂指甲油及佩戴飾物。 （五）從業(yè)人員操作時應穿清潔干凈的工作服，清面時應帶口罩，為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。 （六）從業(yè)人員不宜在工作區(qū)域內(nèi)食、宿，不宜在工作場所擺放私人物品。 范文二、 1.毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應一客一換一消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應一客一消毒。 2.美容用唇膏、唇筆等應專人專用，美容棉（紙）等應一次性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。 3.美發(fā)用圍布每天應清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。 4.美容用盆應一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容用化妝品應一客一套。 5.公用飲（杯）具應一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保潔柜內(nèi)備用，已消毒和未消毒飲具應分開存放。保潔柜應保持潔凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。 （二）清洗消毒的原則 1.清洗消毒程序：普通顧客使用過的物品，先清洗去除污染，再消毒。皮膚病患者使用過的工具，應先消毒，清洗后再消毒。 （1）清除碎發(fā)及污物 （2）用水沖刷或用水煮沸 （3）用清潔劑清洗 （4）用濕布抹凈或用水沖凈 （5）用消毒劑、消毒設施消毒 （6）風干 （7）保潔柜分類存放 2.消毒要使用經(jīng)衛(wèi)生部批準的消毒產(chǎn)品和器械，并按照批準的使用范圍和方法在美容美發(fā)業(yè)的消毒中使用。 3.根據(jù)物品的性質(zhì)選擇消毒方法，一是要保護被消毒物品不受損壞，二是保證達到消毒效果。耐高溫、耐濕的物品和器材，應首選壓力蒸汽、煮沸、流通蒸氣等熱力消毒方法；耐高溫的金屬器械（剪子、刀片等）可選用干熱消毒；不耐熱、不耐濕，以及貴重物品，可選擇環(huán)氧乙烷或低溫蒸汽甲醛氣體消毒；金屬制品進行的浸泡消毒時，應選擇對金屬基本無腐蝕性的消毒劑。理發(fā)器具應盡量選擇使用物理方法進行消毒，無合適的物理方法時才選擇化學消毒劑浸泡或擦拭。 美容美發(fā)店管理制度篇三 1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務。 2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務和目標，對工作做到有序運行，全面負責營業(yè)目標的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。 3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。 4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務熱情。 5、按培訓教育制度對新進員工進行培訓、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學習規(guī)章制度、服務知識，服務技巧及其它相關(guān)知識。 6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復后再執(zhí)行。 7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。 8、支持和督導副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責任。 9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務。 10、督導環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。 11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。 12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當?shù)孛廊菔袌鰧嵡?，建議上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應的.營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。 13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導，配合上級部門的檢查。 14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。 美容美發(fā)店管理制度篇四 一、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。 二、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。 三、每位員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。 五、愛護宿舍內(nèi)的設施，設備、包括洗衣機、熱水器等公共財物，如有損壞、按原價賠償、故意損壞者、除賠償外扣50元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長及時報部門主管進行安排修理。 六、節(jié)約用水，用電、人走燈熄、避免自來水長流,如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元。 七、不得在宿舍內(nèi)打架，斗毆、喝酒、賭博、偷竊等行為，不得影響其它員工的正常休息，如有違反罰50元，情節(jié)嚴重作開除處理并送相關(guān)部門查處。 八、宿舍員工必須在24:00之前，回到宿舍就寢，超過規(guī)定時間后回宿舍由宿舍長負責登記人員名單，第二天上交部門經(jīng)理給予。 九、不得私自帶領外界人員（不是本公司員工）留在宿舍過夜，探訪人員必須在23：30分后離開，由宿舍長勸其離開。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，私自留宿者扣50-100元。 十、宿舍內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響其余員工休息，如有違反罰5-10元。 十一、宿舍內(nèi)看電視時間不能超過晚上24:00。 十二、部門主管負責每天檢查各宿舍衛(wèi)生，紀律情況、部門經(jīng)理進行不定期抽查。十三、各宿舍長，部門主管必須登記好每天檢查宿舍工作情況,每星期把登記本交予大堂經(jīng)理處。 遇到突發(fā)情況，要保持冷靜，團結(jié)一心，保護好自己及其他人。 十四員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。 十五值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經(jīng)寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。 十六宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好，如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外）將視情節(jié)輕重給予處理。 十七要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。十八、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退。 1、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。 2、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。 3、宿舍管-理-員須加強員工宿舍巡視工作，將每日就寢情況匯報至行政人事部，行政人事部不定期組織保安及宿舍管-理-員對員工宿舍進行衛(wèi)生、安全、紀律檢查。 4.參加衛(wèi)生檢查人員不得無故遲到、缺席，否則處以30元/次的罰款，如遇特殊情況確實不能參加者，應及時匯報部門負責人，由其部門負責人安排他人參加。 5.根據(jù)每月評分總和之平均值評選出最佳宿舍及最差宿舍各兩名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員共100分的獎勵并予以通報表揚，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員共100分的扣罰并予以通報批評，以上獎罰均在當月工資中體現(xiàn)。 第一章總則 第一條為加強員工宿舍的管理，保證宿舍的安全、文明、整潔，使員工有一個良好的生活環(huán)境，以提高工作效率，特制訂本制度。 第二條適用范圍：本制度適用于公司內(nèi)住宿員工。 第三條責任部門：公司員工宿舍管理由辦公室負責；管理職責包括：負責員工宿舍公共設施的購買、維護及統(tǒng)計報修，監(jiān)督檢查員工宿舍的各種安全、衛(wèi)生情況。 第二章入住與退宿相關(guān)手續(xù) 第四條員工申請住宿條件及方式： 4.1公司員工于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可至辦公室申請住宿。 4.2凡有以下情況之一者，不得住宿： 4.2.1患有傳染病者。 4.2.2有不良嗜好者。 4.3不得攜眷住宿。 4.4需遵守本管理制度。 第五條退宿：員工離職(包括自動辭職、解聘等)時，應于離職3日內(nèi)到辦公室辦理移交手續(xù)，清點財物，遷離宿舍，不得借故拖延，違者由公司強制遷出；員工因其他原因不需在員工宿舍住宿，應至辦公室提出申請并立即辦理宿舍相關(guān)物品移交手續(xù)，并于3日內(nèi)在人將個人物品搬離員工宿舍。 第三章宿舍日常管理制度 第六條任何員工未經(jīng)公司許可，不得擅自留宿外人。 第七條員工不得于宿舍內(nèi)有酗酒、賭博、打架斗毆、罵架或有不良行為。 第八條注意宿舍內(nèi)安全用電，室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線并裝接額定功率大于400w電器；人員離開務必檢查并關(guān)掉所有電器電源。 第九條注意安全，防火防盜；員工離開宿舍必須關(guān)好門窗；室內(nèi)嚴禁使用或存放危險及違禁物品；現(xiàn)金、財物等應妥善保管，貴重物品應避免攜入，遺失由各自負責。 第十條住宿人員不得有意損壞宿舍公共財產(chǎn)及設施，如造成損壞，由辦公室酌情處理，由責任人員負擔該項修理費或賠償費并視情節(jié)輕重予以其他處罰。 第十一條員工宿舍應保持良好的'衛(wèi)生狀況并應遵守： 11.1個人物品擺放整齊；不得隨手亂拋垃圾；垃圾應及時清理至垃圾池。11.2安排衛(wèi)生值日人員并應保持地面及門前清潔；每周應最少組織一次大掃除以清潔衛(wèi)生死角；保持：宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)，空氣清新、無異味。 11.3污穢、廢物、垃圾等應集中于指定場所傾倒。 11.4不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。 11.5標準： 地面：室內(nèi)地面無垃圾、痰跡、積水、鞋子擺放整齊。 墻面：墻面清潔，無印跡，不釘釘子，室內(nèi)不準拉繩子、鐵絲。墻面墻角無蜘蛛網(wǎng)。 鋪面：衣物、被子疊放整齊，床單平整； 室內(nèi)保持空氣新鮮、無異味；門窗玻璃清潔，不私接電線，不違章用電.衛(wèi)生間無污物、污跡。 窗臺無灰塵。 第十二條辦公室每月安排統(tǒng)一檢查二次，其中突擊檢查至少一次，發(fā)現(xiàn)有違紀行為按5元/處處罰。 第四章附則 第十三條本制度自頒布之日開始實行。 為了加強和規(guī)范員工宿舍的管理，根據(jù)宿舍的實際情況，現(xiàn)制定出如下管理制度： 1、員工宿舍內(nèi)大部分設施屬公司所有，愛護宿舍內(nèi)一切公物設施，不準隨便移動拆卸，損壞須照價賠償，未經(jīng)公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。 2、不準隨地吐痰、亂丟東西，保持室內(nèi)整潔干凈，進入室內(nèi)要穿拖鞋，不準往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。 3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來人員拒絕入住，未經(jīng)行政部允許擅自帶人入住，當事人樂捐100元。 4、嚴禁在宿舍內(nèi)賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風化的其它行為。 5、注意節(jié)約水電，出門或離開宿舍務必關(guān)門、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財產(chǎn)安全，避免浪費水電。宿舍內(nèi)禁止使用大功率用電器，不準私自接拉電線，預防火災事故，保證人身和財產(chǎn)不受損失。 6、嚴格遵守作息時間，嚴禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收（錄）音機、手機彩鈴和電視，所有娛樂活動應文明、小聲，以不影響他人休息為前提。 7、房間所住的員工必須負責衛(wèi)生清掃，輪流值日。下水道因衛(wèi)生不清潔造成的堵塞由責任人承擔其維修費用，如無法明確責任則由所住房間員工平均分攤。 8、嚴禁在宿舍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀活動。團結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發(fā)生。 9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時報告行政部管理人員請人維修，如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負責。 10、每位員工配置床位一個，被褥員工自行準備，員工必須按公司分配規(guī)定使用各自的床及用品等，不準私自調(diào)換房間、床位。員工個人財物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。 11、員工退出宿舍時，必須到行政部辦理退出手續(xù)，由行政部管理人員清點宿舍物品，遺失、損壞則按價賠償。 12、行政部管理人員有義務監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對于違反本制度的員工，應主動進行勸止、批評、教育，對于不聽勸阻的員工，或明知故犯的行為有權(quán)視其情節(jié)輕重，作出行政處分的初步意見，其中罰款樂捐處理的幅度為10—200元，報公司行政部審批后執(zhí)行。 13、宿舍的防盜門鑰匙有專人負責，并在行政部登記，若擅自配鑰匙將持鑰匙人和擅自配鑰匙的人每人樂捐100元，入職未滿三個月的員工不得單獨持鑰匙，未按此規(guī)定執(zhí)行原持鑰匙的人樂捐100元/次。 14、本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應自覺遵守，不得違反。 行政部 2011年11月7日 為了使住宿員工在上班之余有個舒適、安全、安靜的休息環(huán)境，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作，特制訂以下宿舍規(guī)章制度，請各位住宿員工仔細閱讀，認真遵守。 1、所有須住宿或離職員工，必須寫書面申請，請示住宿或離宿。不得私自入住或搬離宿舍。 2、每間宿舍選一位宿舍長，負責宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排情況。 3、住宿員工必須遵守宿舍相關(guān)制度，服從宿舍長的安排。 4、住宿員工必須要愛護宿舍內(nèi)的設施、設備，如有損壞按原價賠償；故意損壞者、除賠償外扣20-150元。宿舍內(nèi)的公共財物自然損壞宿舍長及時報部門主管進行安排修理。 5、住宿員工要節(jié)約用水、用電、人走燈熄、避免自來水長流，如有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰5-10元。 8、住宿員工要保持高度防火意識，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報公司綜合部。由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者罰款100元，造成一定后果的除視損失程度給予按價賠償外還給予一定的罰款，并取消住宿資格直至辭退。 9、公司將安排人員不定期檢查各宿舍衛(wèi)生、紀律情況，并給予打分。根據(jù)每月評分總和評選出最佳宿舍及最差宿舍各兩名，被評為最佳宿舍則給予所在房間人員共200元的獎勵并予以通報表揚，如被評為最差宿舍則給予所在房間人員共100元的處罰并予以通報批評，以上獎罰均在當月工資中體現(xiàn)。 10、住宿員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。 編制：審核：批準： 美容美發(fā)店管理制度篇五 為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。 1，《·》營業(yè)時間；早10；30---晚10；00。 2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準備工作。 3、未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。 5，上班時間未經(jīng)店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》。 6，早退按每分鐘1分3元樂捐，， 7、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。 8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。 9、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。 1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經(jīng)理請假，經(jīng)批準同意后方可生效，未經(jīng)上級同意批準擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權(quán)價的給予50元樂捐處分。 2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應逐級請假，經(jīng)批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。 3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。 4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。 5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。 6、節(jié)假日及周。 六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。 7、病假須向上級請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。 8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級根據(jù)情況而定。 2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵員工。 4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運狀況，5元。 5，如有臨時狀況需要調(diào)整時間再行進行。有意見可在私下解決。 6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。 1，用餐時間應以不沖突工作為原則，浪費者10元。 2，用餐時間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準。1元。 3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，1元。 4、吃飯需在指定地點，不準在營業(yè)視線內(nèi)。5元。 5，吃飯浪費者10元。 1所有員工必需嚴格按照所培訓的服務流程進行施工作業(yè)。待人要和藹可親。 2全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。 3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 4上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。 5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。 6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產(chǎn)品在原進價基礎上加2元運費。員工所用洗發(fā)水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機會，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔，超過的自行買單。 7，敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。 8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。 9、切實服從店長上級的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。 11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的`需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記?。活櫩蜎]有錯。 13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。 14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 16、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 17、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。 18、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。 20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習。 22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。 23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。 25、上班1小時后，內(nèi)部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風、練習等）。如果忙，絕對不準。 26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的cd音樂，電視機只能在特定時間收看指定節(jié)目。員工8點鐘可以看電視。 27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務臺內(nèi)逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現(xiàn)財務丟失有店長和前臺負責賠償。 28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。 29、經(jīng)理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。 30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。 31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴重交司法機關(guān)。 32、工作時間“15個不準” 1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。 2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。 3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準沖撞客人、上級主管。 4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。 5）不準私用店內(nèi)的任何物品。 6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。 7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。 8）不準吃帶異味食品。（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。 9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。 10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。 11）上班時間，不準睡覺。 12）不準插手抱胸，雙手插腰。 13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。 14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。 15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎金、賠款不要提）。 33、禁忌用語： 1）、討厭、煩人、有?。荒闵笛?、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了， 3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的。 4）哇噻，太猛了；我的媽呀。 5）差不多、還行吧、沒準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。 注： 1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。 2、主管人員同樣遵守以上制度。 1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。 4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。 5、“十點”工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。 6、“八條”服務標準： 客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。 7、接待客人八大用語： （1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。 8、七大服務要求： （1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。 1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責接待。空崗一次10元。 2、全員嚴格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。 3、員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進行當中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。 4、不準與上級發(fā)生爭執(zhí)、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。 5、嚴格執(zhí)行店務店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。 6、早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。 7、在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。 8、店里所有設施人為損壞的照價賠償。 9、所有員工應積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。 10，上級布達合理任務不執(zhí)行者，一次100元， 12、辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經(jīng)理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當月工資。 13、接待顧客要熱情，為顧客操作服務時不準擅離職守，違者30個俯臥撐。 14、服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴。 15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。 a.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r衣物及處罰50元》。 b，服務顧客的同時沒有盡到責任造成失誤者·《一次30元》。 c，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。 d，工作時間睡覺者?！兑淮?0元》。 17、杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。 18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。 美容美發(fā)店管理制度篇六 1、有良好的團隊精神，以主人翁的心態(tài)關(guān)心本店管理情況，愛護店內(nèi)一切產(chǎn)品與設備(人為損壞需賠償)。 2、顧客至上，服務第一，不得與顧客發(fā)生沖突。 3、嚴格遵守店內(nèi)上下班時間，不得遲到、早退，擅自離崗及漏崗，員工休息需提前一天申請，否則視為曠工，曠工7天視為自動辭職。 4、有顧客時不得聊天、看報、化妝、吃零食、打私人電話等，做與工作無關(guān)的事情。保持室內(nèi)安靜，工作時間接私人電話不得超過2分鐘。 5、員工每天必須穿工服、穿工鞋、化淡妝、束發(fā)、保持口腔清潔，操作時必須佩戴口罩，將頭發(fā)挽起，將手機調(diào)至靜音。 6、接待顧客積極熱情，使用禮貌用語：您好、歡迎光臨、里邊請、謝謝、請慢走、歡迎下次光臨。使用禮儀站姿，主動接過顧客物品，如有丟失需賠償，員工送顧客時需將客人送出門口。 7、不得在店內(nèi)吸煙、吐痰、扔其它廢物、打鬧戲耍，以及使用店內(nèi)的產(chǎn)品及設備。 8、積極學習新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，服從公司安排，有問題可以直接與負責人溝通，嚴禁煽動影響他人工作情緒。 9、保持室內(nèi)衛(wèi)生，毛巾、床單需要每天換洗，沒有顧客應在晚上打掃衛(wèi)生，員工應自覺管理好衛(wèi)生負責區(qū)，做到時時整理，時時打掃。 10、自覺將個人物品存入儲藏柜，店內(nèi)不允許出現(xiàn)私人物品，使用完必須歸位。 11、積極提出合理化建議，真實反饋實際情況重獎，包庇掩蓋者重罰。 12、員工之間應該團結(jié)友愛。 13、積極配合做好當天工作記錄。 美容美發(fā)店管理制度篇七 1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實映。 2、熱情接待顧客美發(fā)店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。 4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關(guān)的'活動美發(fā)店規(guī)章制度，離開工作場所必須要征得主管同意。 7、工具使用前后必須清理干凈美發(fā)店員工管理，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處美發(fā)店衛(wèi)生管理制度美發(fā)店的衛(wèi)生制度，并清理干凈。 8、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。 9、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 10、按規(guī)定交接班美發(fā)店員工規(guī)章制度，如違規(guī)定造成損失，要受處罰。上班遲到5分10個臥操，遲到10分免休一天假，早下10分免休一天。 美容美發(fā)店管理制度篇八 1.員工應忠于職守，遵奉店內(nèi)一切規(guī)章，服從各級主管人員的合理指揮，不得敷衍塞責。各級主管人員對員工應親切指導。 2.員工對內(nèi)應認真工作，愛惜公物，減少損耗，提高服務品質(zhì)，提高工作效率；對外應保守店內(nèi)營業(yè)機密。 3.員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得擅離工作崗位。 4.員工未經(jīng)核準不得私帶親友進入店鋪內(nèi)場。 5.員工不得利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。 6.員工非經(jīng)本店的書面同意，不得為自己或第三人經(jīng)營相同或類似的事業(yè)。 7.員工不以職務上的行為或違背職務的行為，接受招待或饋贈、回扣及其他不法利益。 8.員工應遵守安全衛(wèi)生條例及本店規(guī)章，維護工作場及四周環(huán)境的安全及整潔，并防止盜竊、火災或其他自然災害的發(fā)生。 9.如遇工作場有臨時緊急事故發(fā)生，雖非在工作時間內(nèi)，員工在接獲通知時也應迅速到場處理，不得借故推諉。 10.本店每周營業(yè)檢討大會，員工均須到齊，不得無故缺席，除特殊狀況經(jīng)主管同意外。 11.顧客物品如有遺忘在店內(nèi)，有關(guān)人員應將物品交給柜臺收銀員或店長，不得將物品藏匿占為己有。 12.上班前應著裝整齊，對顧客應微笑服務。 13.非經(jīng)上級核準，不得將本店的章程、賬薄、報表、文件出示他人。 14.在工作中對顧客及來賓，應謙恭有禮、誠懇接待，不得有傲慢、懈怠的行為。 15.除特殊需要，盡量不要占線接聽私人電話。 16.不得高聲喧嘩，或妨礙他人工作。 17.不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊他人。 18.上下班均應親自打卡，不得托人代打卡或代人打卡。 19.上班服裝不得違反穿著規(guī)定。 20.員工平日言行，應誠實廉潔，謹慎勤勉，不得有放蕩、奢侈、閑散、賭博等損害本店名譽的行為。 21.員工應公私分明，相互尊重人格，誠懇相處，協(xié)力達成任務。 22.本店工資采取保密制度，不得對任何同仁或同業(yè)有意或無意出示工資表，或以口頭告知、書寫等方法泄漏本人或他人的工資。 二。獎懲條例 1.員工獎勵分為晉升、記大功、記功、嘉獎、獎金等五種。 2.店內(nèi)員工若有下列情形之一者，應有店長或主管據(jù)實簽報獎勵： （1）對店內(nèi)經(jīng)營有特殊功績，或提供有利計劃經(jīng)采納施行有顯著成效者； (2)業(yè)績優(yōu)異、成長快速、營業(yè)額破記錄者； （3）對于舞弊或有危害店內(nèi)權(quán)益的事情，以事先舉報或防止，而使本店減免損失者； （4）遇非常事故，采取權(quán)宜措施應付得當或奮勇救護以保全人命或公物者； （5）領導有方，使店內(nèi)業(yè)務發(fā)展有相當收益者； （6）忠誠、勤勞服務，努力維護本店信譽者； （7）其他應予獎勵的事情。 3.所有獎勵事項，店長或主管應詳列數(shù)據(jù)及具體情況并擬議獎勵方式隨時簽發(fā)報上級核獎。 4.本店員工的懲處分為： （1）免職：免職后永不錄用，情節(jié)重大者，移交法辦； （2）記大過：累計記三次大過者應予免職； （3）記小過：累計記三次小過為一次大過； （4）警告：累計警告三次為一次小過。 5.員工有下列情形之一者，應予記大過處分： (2)飲酒后滋事者； （3）由于搬弄是非、無理取鬧、賭博、斗毆、打架等嚴重影響工作秩序的; (4)態(tài)度惡劣、刁難、打罵顧客，情節(jié)較重，影響極壞的; (5)泄露店內(nèi)機密，造成嚴重后果的； （6）違反-社-會治安管理條例，被公安機關(guān)行政拘留的； （7）有其他重大違紀行為的。 6.員工有下列情形之一的，應予記過處分： （1）未能維護本店聲譽、利益，以致在經(jīng)濟聲譽上受影響的； （2）違反有關(guān)保密規(guī)定，泄露本人工資，打聽他人工資、獎金及其他收入的； （3）工作期間串崗、做私活、大聲喧鬧、看與工作無關(guān)的書籍報刊，情節(jié)較輕的； （4）未經(jīng)許可，擅自先下班，而未有人接替頂班的； （5）違反考勤紀律，不按規(guī)定記載考勤的； （6）由于工作上的失職，造成意外事故以至無法彌補過失的； （7）由于工作缺乏主動熱情的.服務態(tài)度，導致與顧客發(fā)生爭執(zhí)糾紛的； （8）上班前或工作時間內(nèi)未經(jīng)許可或批準飲酒的； （9）違反-社-會治安條例被公安機關(guān)處以警告處罰的； （11）無正當理由不服從分配調(diào)動，消極怠工貽誤工作的； （12）因領導失職使本店蒙受損失的。 7.員工有下列情形之一的，應予警告處分： （1）違反日常規(guī)章制度，情節(jié)尚屬輕微的； （2）遺失考勤卡或請假卡的； （3）對屬下監(jiān)督不足，致使發(fā)生輕微損失的； （4）無故不按時上班的； （5）對主管出言不遜，有失禮貌的； （6）未經(jīng)批準擅自調(diào)班或托人、代人上班的； （7）未依規(guī)定穿著制服、佩戴工作牌的。 8.員工在同年度內(nèi)的功過得失予以相抵，如嘉獎一此抵銷警告一次，以此類推。 9.同一年度內(nèi)獎懲，可依下列會并計算： (1)嘉獎三次等于記功一次，記功三次等于記大功一次； （2）警告三次等記過一次，記過三次等于記大過一次。 10.店長或主管應于每月月初公布上一月份的獎懲公告，并發(fā)放獎金和處罰金，其獎懲金額為對等金額。 （1）嘉獎一次人民幣10元； （2）小功一次人民幣30元； （3）大功一次人民幣100元； （4）懲處部分則自該月工資中扣低。 三、解雇 員工有下列情形之一者，本店不經(jīng)預告，直接予以解雇并且不發(fā)資遣費； 1.在雇用時，有欺騙行為，使本店誤信而有損害的； 2.恐嚇、強暴脅迫或侮辱管理人員或其他員工及其家屬者； 3.煽動怠工或罷工者； 5.無正當理由連續(xù)曠工五日，或全月累計達十日以上； 6.散播不利于本店的謠言或挑撥勞資雙方感情者； 7.偷竊或侵占公私財物，經(jīng)查屬實無誤著； 8.在外從事與本店利益沖突的工作，情節(jié)嚴重者； 9.一年中記大過累計滿三次未經(jīng)功過抵消者； 10.借故請假前往其他機構(gòu)工作經(jīng)查明屬實者； 11.酗酒后至本店者； 12.其他違反法令或本工作規(guī)則規(guī)定者。 1:全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。 3:穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生 5:不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。? 6:保守本店經(jīng)營機密。 工作要求 1:敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。 2:不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。 3:切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可?向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 4:有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。 5:工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 對待顧客 1:記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2:做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推開)，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常?談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你?語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。 3:多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 4:工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要?清楚。 5:在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待，客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 6:多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品 7:結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 8:及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。 9:掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告. 衛(wèi)生要求? 2:搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。 3:工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 其它? 1:本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。 2:養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 3:對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。 4:如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。 “十點”工作原則：? 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點,說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。 “八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。 接待客人九大用語：? （1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（?8）請原諒；（9）謝謝。 員工七大服務要求：? （1）表情自然，多些微笑； （2）明白，聲音干脆、清楚、親切； （3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變； （4）永遠站在顧客立場著想； （5）永遠不要在客人背后議論客人； （6）記住客人的名字； （7）和同事之間也要用普通話。? 美容美發(fā)店管理制度篇九 1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。 2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。 3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。 4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。 5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。 6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。 7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓，經(jīng)考試合格，持證上崗。 （二）防火巡查、檢查制度 1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。 2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡查。每月對單位進行一次防火檢查并復查追蹤改善。 3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。 4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患，應及時整改。 5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。 （三）安全疏散設施管理制度 1、單位應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。 2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。 3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。 4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。 5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。 （四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。 2、做好消防值班記錄和交接-班記錄，處理消防報警電話。 3、按時交接-班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接-班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。 4、發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復。 5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。 6、上班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接-班手續(xù)。 7、發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。 （五）消防設施、器材維護管理制度 1、消防設施日常使用管理由專職管-理-員負責，專職管-理-員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。 2、消防設施及消防設備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管-理-員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。 3、消防設施和消防設備定期測試： （1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。 （2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。 （3）正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 （4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。 （5）其它消防設備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。 4、消防器材管理： （1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。 （2）派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。 （3）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。 （4）各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責。 （六）火災隱患整改制度 1、各部門對存在的火災隱患應當及時予以消除。 2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。 3、在火災隱患未消除前，各部門應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向單位消防安全責任人報告，并由單位上級主管部門或當?shù)卣畧蟾妗?4、對公安消防機構(gòu)責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構(gòu)。 （七）用火、用電安全管理制度 1、用電安全管理： (1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。 (2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。 (3)各部門下班后，該關(guān)閉的電源應予以關(guān)閉。 (4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。 2、用火安全管理： （1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。 （2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。 （3）如在作業(yè)點就地動火施工，應按規(guī)定向作業(yè)點所在單位經(jīng)理級(含)以上主管人員申請，申請部門需派人現(xiàn)場監(jiān)督并不定時派人巡查。離地面2米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。 （4）未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者，本單位人員予以記小過二次處分，嚴重的予以開除。 （八）易燃易爆危險物品和場所防火防爆制度 1、易燃易爆危險物品應有專用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任。 2、易燃易爆危險物品應分類、分項儲存?；瘜W性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品，應分庫存放。 3、易燃易爆危險物品入庫前應經(jīng)檢驗部門檢驗，出入庫應進行登記。 4、庫存物品應當分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱的間距不小于零點五米，主要通道的寬度不小于二米。 5、易燃易爆危險物品存取應按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應堅守崗位，非工作人員不得隨意入內(nèi)。 6、易燃易爆場所應根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養(yǎng)工作。 （九）義務消-防-隊組織管理制度 1、義務消防員應在消防工作歸口