物業(yè)客服年終工作總結

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物業(yè)客服年終工作總結1勞碌的20**年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的積極努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。

自20**年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20**年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止……此處隱蔽26831個字……*戶，b2已到期*戶，現(xiàn)已繳納*戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳說明工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的援助和關懷和饒恕下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性。環(huán)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從環(huán)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20**年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌控相關法律法規(guī)。

2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。

3、進一步改善自我性格，提高工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性。

4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升技能，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求