酒店員工年終工作總結

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酒店員工年終工作總結120**年即獎過去，**酒店在集團公司的正確領導和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟危機、市場需求下滑、行業(yè)競爭加劇的壓力，取得了良好的社會品牌效益與經(jīng)濟效益。在經(jīng)營方式上實現(xiàn)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將20**年的工作總結如下：

一、經(jīng)營方面

20**年是酒店進展面臨著巨大考驗的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導致同行業(yè)紛紛運用降價、打折等不正值競爭手段，使酒店運營面臨著不進那么退的境地，營業(yè)額縮減，客戶流失，員工積極性下降。面對重重困難與壓力，酒店全部人員上下同心協(xié)力，變危機為進展機遇，依據(jù)市場實際狀況，在求變中求進展，建立以營銷為主體，以服務為基石，以市場需求為導向的正確進展理念，適應經(jīng)營進展的需要。

完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。擴大營銷隊伍編制，調(diào)整營銷人員，增加獎……此處隱蔽26351個字……當事情一涌現(xiàn)后，首先最不應當做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的規(guī)律性、嚴峻性，然后立刻處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完滿的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次涌現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里!同樣也不會由于明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭吵!從身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的轉(zhuǎn)變。不但重燃了我對工作的信心也提高了愛好，同時也對生活更加充斥了激情!!!

這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“堅韌、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過!

堅韌：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要頑強得走過去，或許山重水復的終點，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是臨時的!

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能糜費，不糜費時間、不糜費糧食!

正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能由于無理的、狐假虎威而丟失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強!

博大：不張狂、不高傲，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，老實誠摯、虛心以受!

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是環(huán)節(jié)。巨細無遺、體諒入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微環(huán)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微能量，以微卓著、以小博大，堅決自己的步伐、贏在當下!

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生氣盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生漸漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成果驚喜的同時，