大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺項目培訓方案

大數(shù)據(jù)系統(tǒng)項目培訓方案目錄TOC\o"1-5"\h\z大數(shù)據(jù)系統(tǒng)項目培訓方案 1一、項目培訓方案 3\o"CurrentDocument"項目培訓規(guī)劃 3\o"CurrentDocument"前期籌備工作 3\o"CurrentDocument"培訓區(qū)域規(guī)模 4培訓注意細節(jié) 5\o"CurrentDocument"培訓進度安排 5\o"CurrentDocument"培訓跟進服務(wù) 5\o"CurrentDocument"培訓過程計劃書 7培訓計劃體系 7需建設(shè)方具體配合的培訓階段準備工作 8培訓對象和內(nèi)容 1\o"CurrentDocument"培訓目標和培訓方法 2\o"CurrentDocument"附錄 4軟件培訓前客戶溝通確認表 4項目培訓自檢表 5培訓登記表 6項目培訓簽到表 7項目培訓反饋表 8試運行階段功能使用情況匯總表 9項目培訓方案我方提出完善、合理的技術(shù)培訓方案，對相關(guān)人員進行多種形式的技術(shù)培訓，保證有關(guān)人員能獨立進行平臺的安裝、管理、維護和使用，包括根據(jù)不同的業(yè)務(wù)，保證各類人員對我方系統(tǒng)能夠正常操作使用。我方指派高級技術(shù)人員負責本項目的技術(shù)培訓工作，培訓所需的專業(yè)師資、培訓課件等費用由我方承擔。培訓方案包括培訓目標、培訓對象、課程體系、培訓方法、培訓考核方法等內(nèi)容。我方對提供的培訓，配備成熟的安裝手冊、維護手冊、問題知識庫、產(chǎn)品使用說明書等。我方將根據(jù)本項目的特點制定培訓方案，培訓課程安排在整個項目計劃的合適時間段內(nèi)，培訓的內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)日常管理、維護和使用所需功能。培訓包括使用及管理培訓（針對技術(shù)管理人員）、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓（針對業(yè)務(wù)開發(fā)人員）和系統(tǒng)操作培訓。我方負責安排專業(yè)培訓講師授課，并提供全套培訓教材和培訓課程計劃表。我方將量身定制項目培訓計劃，培訓計劃有明確的培訓目標和考核指標，考核合格的標準為操作人了解各功能模塊的作用和相互間關(guān)聯(lián)原理，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和管理模塊的具體使用方法。整個培訓過程分為：培訓計劃、確認場地、確認范圍、確認環(huán)境、材料準備、現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場答疑、試用答疑、及補充培訓，培訓考核部分。項目培訓規(guī)劃我方項目組將根據(jù)階段要求確認系統(tǒng)建設(shè)目標并完成開發(fā)、測試后上線，進入系統(tǒng)使用的應(yīng)用推廣階段。我方將由項目經(jīng)理確定培訓目的及目標，根據(jù)實際情況制訂切實可行的培訓方案，著手開始整體實施培訓工作，我方將結(jié)合各地大數(shù)據(jù)項目的經(jīng)驗制定周密、詳實的培訓計劃書，使用包括但不限于本文所述的方式、方法，完成本項目軟件功能的使用推廣。整個培訓的過程遵循由點到面、由試點到全員的原則，縱深推進本項目的培訓、指導使用工作，確保項目的平穩(wěn)上線及常態(tài)化運行。前期籌備工作項目組將專門成立培訓工作小組，由建設(shè)方指定對接人員與我方項目組實施培訓人員組成培訓團隊，明確團隊各負責人員職責。共同解決包括培訓環(huán)節(jié)中，領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)、演講稿準備、場地安排、設(shè)備調(diào)試、資料打印、分發(fā)等等細節(jié)問題。項目培訓團隊主要的職能：e根據(jù)前期的各地區(qū)摸底考慮培訓思路e制訂各地培訓計劃，保障計劃實施；e進行培訓對象聯(lián)絡(luò)組織工作；e負責培訓對象的簽到及后續(xù)效果跟蹤；e負責培訓后考核上崗等工作；e試運行階段進行培訓對象跟蹤并完成補充培訓；e進行培訓效果評估，對培訓團隊工作進行總結(jié)；e完成培訓階段各文檔產(chǎn)出；e完成培訓反饋表信息采集；e為系統(tǒng)試用提供參考性建議。建設(shè)方主要擔任組織協(xié)調(diào)，安排相關(guān)啟動會議和確認培訓方案等工作，落實大數(shù)據(jù)共享開放平臺項目使用培訓的整體工作部署。建設(shè)方需指定專人和培訓團隊一起確認培訓計劃的合理性和可行性，并在公司配合下完成培訓計劃的通知性文件起草、調(diào)整和發(fā)布。準備材料：e工作通知e領(lǐng)導講話e參訓部門清單e參訓人員名單項目組根據(jù)項目進展及建設(shè)方自身實際情況，在合適的時間提出整體培訓計劃。培訓工作準備：e培訓計劃（場地、時間、對象、環(huán)境要求）e培訓材料（功能操作培訓ppt、系統(tǒng)演示、參訓人員操作手冊）e設(shè)備調(diào)試準備（投影儀、網(wǎng)絡(luò)、話筒等）e項目培訓前客戶溝通確認表e項目培訓自檢表e項目培訓登記表e項目培訓簽到表e項目培訓反饋表培訓區(qū)域規(guī)模針對實際情況，整個范圍內(nèi)需要通過四到五次工作組會議，落實工作部署意圖，再通過各行政區(qū)域內(nèi)進行現(xiàn)場培訓會議的形式，深化落地指導工作，才能將各系統(tǒng)功能的大范圍使用整體推廣完成?？紤]不同部門的實際情況，我方將有針對性的進行指導培訓，著重使用中的不同之處及操作習慣等方面。培訓總則：我方提供專業(yè)的培訓方式，培訓內(nèi)容、時間及相關(guān)安排與用戶單位協(xié)商溝通并共同確認，我方將提供培訓人員必要的電子材料和相關(guān)影音培訓文件，以便各學員更好地查閱和再學習。按培訓方式：按照培訓對象及培訓內(nèi)容的不同，我公司將為用戶安排所有系統(tǒng)使用人員和技術(shù)人員的培訓。培訓遵循講授與實踐相結(jié)合的原則，采用集中授課培訓、實踐培訓、現(xiàn)場培訓、遠程培訓等方式進行。按培訓規(guī)模：采用大課培訓、大課分批次培訓、辦公室培訓、點對點培訓等。按培訓場地：分為普通會議室、帶電腦的培訓室（現(xiàn)場調(diào)試筆記本與投影儀、擴音設(shè)備、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或進行臨時服務(wù)器部署）。培訓內(nèi)容：我公司明確提供用戶操作等方面的培訓。凡屬本項目中涉及到的基礎(chǔ)信息采集、重要產(chǎn)品使用、應(yīng)用集成等方面。諸如資源目錄梳理、政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺等等功能的操作使用，我公司均安排相應(yīng)的培訓。培訓資料：電子文檔（PPT、培訓視頻）系統(tǒng)操作說明書、按需印刷專用手冊。培訓日程：大規(guī)模全天候培訓需要制定培訓計劃表與日程表。培訓系統(tǒng)環(huán)境：真實服務(wù)器系統(tǒng)、系統(tǒng)模擬環(huán)境或講師本機演示系統(tǒng)。培訓進度安排項目組進場后，項目組先期與客戶完成培訓思路、方案的溝通和論證，雙方確定完成后組織、協(xié)調(diào)各部門進行培訓可行性評估，著手開展培訓相關(guān)事宜并完成準備工作。為保障項目整體進度，按多系統(tǒng)并行開發(fā)要求進行多系統(tǒng)使用培訓的人力資源配備，力求多級多系統(tǒng)并行完成使用推廣，不會因為培訓工作影響系統(tǒng)整體推廣。培訓階段，針對具體業(yè)務(wù)使用人員數(shù)量龐大及范圍較廣的情況，我們采用定期與不定期方式組織培訓工作，盡可能多輪培訓做到受眾全覆蓋。培訓完成后我們將會組建QQ技術(shù)支持群來迅速地了解業(yè)務(wù)人員使用過程中的問題，第一時間進行解決處理。培訓跟進服務(wù)大范圍培訓完成后，進入試運行階段，我公司提供以下服務(wù)：項目培訓反饋跟蹤通過項目跟蹤反饋表進行培訓效果跟蹤，如有集中反饋部分場次培訓效果未達預(yù)期?；蛘撸糠窒到y(tǒng)功能模塊使用存在問題的情況下，做好同建設(shè)方的及時反饋和配合。落實補充培訓論證可行性和必要性后，由建設(shè)方組織開展補充培訓，通過小范圍的補充培訓，完成系統(tǒng)使用工作推進。電話咨詢服務(wù)我方向建設(shè)方提供7X24小時的終身免費電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術(shù)服務(wù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。培訓服務(wù)的持續(xù)改進通過多場次培訓積累效果反饋后，進行現(xiàn)場培訓服務(wù)的持續(xù)改進，通過改進培訓方式、改進培訓規(guī)模、改進培訓頻率的方式，盡可能將整體培訓工作契合政府部門的實際工作需求。培訓最終效果，由建設(shè)方進行評估驗收后進行軟件系統(tǒng)整體試運行

培訓過程計劃書培訓計劃體系序號階段里程碑事項內(nèi)容產(chǎn)出物備注1啟動階段培訓方案思路、可行性及方案論證項目組初步確認整個項目的開發(fā)工作已達到推進使用階段。培訓方案建議書功能完成進度表2目計階項組劃段系統(tǒng)列表分析分析并制訂可培訓系統(tǒng)列表情況分析報告各系統(tǒng)詳細功能列表完成各系統(tǒng)可培訓功能列表詳細功能列表清單培訓講師確定人員完成各對應(yīng)系統(tǒng)培訓專項人員培訓師名單3建設(shè)方配合階段確認培訓可行性確認項目組培訓可行性、必要性確認培訓建議書培訓安排及通知下達完成建設(shè)方內(nèi)部論證，組織相關(guān)牽頭部門落實大范圍培訓工作事宜，并下達通知工作安排及通知領(lǐng)導演講稿編排負責領(lǐng)導演講稿準備及項目組確認重點需提及事項內(nèi)容的編寫領(lǐng)導演講稿4目準階項組備段培訓講師熟悉系統(tǒng)各系統(tǒng)講師完成軟件系統(tǒng)功能熟悉，進行項目組內(nèi)部溝通功能細節(jié)及注意事項預(yù)先內(nèi)部培訓培訓PPT編寫、視頻錄制完成系統(tǒng)演示用PPT編寫和培訓視頻錄制培訓用PPT培訓視頻培訓材料編寫及印制準備項目組確認培訓材料，并通過建設(shè)方審核培訓材料5培訓階段確認各地培訓環(huán)境講師提前去各地培訓會場確認培訓環(huán)境，培訓當日提前到場軟件培訓前客戶溝通確認表各地開展大范圍培訓由講師完成系統(tǒng)功能使用培訓項目培訓自檢表培訓登記表項目培訓簽到

表項目培訓反饋表培訓后跟蹤使用效果通過講師或?qū)嵤┤藛T進行培訓效果反饋試運行階段功能使用情況匯總表考核方法針對不同角色人員，對不同人員進行關(guān)鍵績效指標考核不同角色人員績效指標考核表6培訓總結(jié)及再培訓階段梳理培訓后系統(tǒng)運行中常見問題根據(jù)上階段的使用情況匯總表，整理出常見問題匯總表運行常見問題匯總表針對常見問題再培訓針對不同人員在系統(tǒng)操作的過程中發(fā)生的問題，再進行培訓再培訓情況表需建設(shè)方具體配合的培訓階段準備工作角色事項備選內(nèi)容相關(guān)人員優(yōu)先級逾期引起的后果培訓會議中心提供必要的網(wǎng)絡(luò)及投影、音響設(shè)備如選擇教室，需要提供連接到演示系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)會議技術(shù)負責人高影響培訓效果政府領(lǐng)導機構(gòu)確定會議場地、會議議程及安排，落實與會領(lǐng)導及參會培訓工作人員開展一系列事務(wù)性工作，明確工作重要性，保障會議及時、高效完成，提前咨詢領(lǐng)導意見和建議建設(shè)方負責人，與會領(lǐng)導高影響培訓會議是否能正常開展提供項目組培訓注意事項等等針對各部門的培訓環(huán)境，能提供項目組必要的信息，協(xié)助項目組提高培訓效率和效果建設(shè)方負責人高影響各部門培訓效果業(yè)務(wù)部門明確資源目錄梳理人員；明確資源平臺操作人員及其角色確認培訓參與人員部門負責人中影響培訓會議效果提供上述人員必要的工作環(huán)境及時完成培訓所需的工作環(huán)境搭建，使培訓人員在培訓后就能實際操作系統(tǒng)，加深印象部門信息處負責人中提高培訓效果落實內(nèi)部工作責任制參訓人員不建議近期進行崗位變動，如需變動做好相應(yīng)的工作交接，以保障培訓內(nèi)容在單位內(nèi)有效傳承部門負責人中影響系統(tǒng)使用效果

做好培訓內(nèi)容及時上報領(lǐng)導通過部門領(lǐng)導持續(xù)關(guān)心此塊工作，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)在本單位的效推進運行部門負責人高影響培訓后的持續(xù)效果1.7.3、1.7.3、培訓對象和內(nèi)容日常使用培訓為業(yè)務(wù)操作相關(guān)人員提供功能培訓，使其了解各功能模塊的作用和模塊間的邏輯順序，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)流程及平臺操作。培訓的功能模塊包括但不局限于：目錄管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)交換監(jiān)測系統(tǒng)安全管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)節(jié)點系統(tǒng)培訓內(nèi)容包括但不局限于：信息資源目錄梳理、信息資源目錄編制、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)脫敏。系統(tǒng)維護培訓和管理培訓1、為軟件系統(tǒng)管理員提供軟件應(yīng)用、備份、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫管理等方面培訓，使其在我司實施人員撤離后能獨立承擔系統(tǒng)的日常維護。培訓內(nèi)容包括但不局限于：（1）應(yīng)用軟件開發(fā)、應(yīng)用與維護；（2）信息系統(tǒng)的建設(shè)理論與維護；（3）硬件與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；（4）計算機機房技術(shù)。2、為系統(tǒng)安全管理員提供安全培訓，以使其理解系統(tǒng)的安全理念和提供的功能，能夠采取有效合理的措施防止系統(tǒng)的非法侵入。培訓內(nèi)容包括但不局限于：網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)與維護。3、為其他相關(guān)人員提供培訓，使其了解各功能模塊的作用和相互間關(guān)聯(lián)原理，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)和管理模塊的具體使用方法。培訓目標和培訓方法培訓目標培訓作為共享開放平臺項目的一個重要環(huán)節(jié)，對于整個項目的運行至關(guān)重要。為不同的角色制定針對性的培訓方案，讓不同角色的用戶了解信息共享開放平臺各相關(guān)模塊的功能并掌握這些模塊的操作。人員培訓計劃及師資配備由于此次涉及到的系統(tǒng)使用人員比較多，涉及到建設(shè)方工作人員、技術(shù)人員、領(lǐng)導及各部門人員等，角色紛繁。因此在實施培訓階段，我們將采用按不同對象分步式開展培訓，對系統(tǒng)涉及到的各類使用人員全面展開實施培訓工作。第一步：根據(jù)系統(tǒng)各項功能要求，組織對所有相關(guān)用戶分類開展大課集中培訓、機房上機培訓、以及點對點培訓，讓各類用戶了解系統(tǒng)的基本操作。第二步：組織對系統(tǒng)中不同的角色進行分角色培訓，不同角色操作系統(tǒng)的界面和功能各不相同，針對角色的培訓方便對系統(tǒng)操作的掌握。第三步：針對具體業(yè)務(wù)使用人員數(shù)量龐大及范圍較廣的情況，我們采用定期與不定期方式組織培訓工作；對于其他未能參加集中培訓的人員，我們將整理相應(yīng)的資料放在QQ群內(nèi)供下載學習。具體做法：由項目組把培訓人員的培訓內(nèi)容落實到每個實施人員，同時將每天的培訓安排計劃上報給實施部經(jīng)理，由實施部經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一編制培訓教材，對培訓人員、培訓時間的安排進行總調(diào)度，同時培訓將根據(jù)實際情況進行協(xié)調(diào)，確保各培訓點的培訓正常開展。培訓總結(jié)答疑全體人員培訓結(jié)束后，會有一個過渡適應(yīng)期，在這個過程中，一般用戶在使用過程中會發(fā)現(xiàn)一些問題，提出一些修改意見，并會再次組織大課培訓，這次培訓主要以答疑、解決問題的形式出現(xiàn)，解決用戶在實際使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，通過這次答疑培訓，使全體人員真正全面的掌握系統(tǒng)的使用，為項目的成功實施提供保證。范圍培訓完成后，進入試運行階段，我公司提供以下服務(wù)：1、項目培訓反饋跟蹤通過項目跟蹤反饋表進行培訓效果跟蹤，如有集中反饋部分場次培訓效果未達預(yù)期?；蛘撸糠窒到y(tǒng)功能模塊使用存在問題的情況下，做好同建設(shè)方的及時反饋和配合。2、落實補充培訓論證可行性和必要性后，由建設(shè)方組織開展補充培訓，通過小范圍的補充培訓，完成系統(tǒng)使用工作推進。3、電話咨詢服務(wù)投標方向建設(shè)方提供7X24小時的終身免費電話技術(shù)支持服務(wù)。使用過程中發(fā)生問題或操作過程中有疑問，可直接聯(lián)系技術(shù)服務(wù)工程師，以便獲得緊急支援服務(wù)。4、培訓服務(wù)的持續(xù)改進通過多場次培訓積累效果反饋后，進行現(xiàn)場培訓服務(wù)的持續(xù)改進，通過改進培訓方式、改進培訓規(guī)模、改進培訓頻率的方式，盡可能將整體培訓工作契合政府部門的實際工作需求。培訓最終效果，由建設(shè)方進行評估驗收后進行軟件系統(tǒng)整體試運行。培訓質(zhì)量控制計劃將采取各種措施確保本次項目培訓的質(zhì)量：措施1：提供的軟件功能清晰，操作簡便。如果經(jīng)過正常的培訓，系統(tǒng)使用人員不能達到培訓目標，我們將對不能達到培訓目標的使用人員采取點對點的培訓方式，進行強化培訓，直到該使用人員完全掌握培訓的內(nèi)容。措施2：在全面實施培訓過程中，將對培訓人員的測試考核作為一個重要工作內(nèi)容，考核通過作為使用人員是否勝任當前工作的必要條件，提高使用人員的掌握系統(tǒng)操作的積極性和緊迫感，確保人人掌握。

1.8、附錄1.8.1、軟件培訓前客戶溝通確認表項目名稱項目經(jīng)理溝通人員溝通時間溝通方式□現(xiàn)場口電話溝通對象（客戶人員）培訓時間及地點請對以下內(nèi)容進行打鉤、填寫培訓內(nèi)容□軟件操作使用培訓口項目建設(shè)背景介紹口項目開發(fā)設(shè)計介紹口項目升級特性介紹其他：培訓對象口系統(tǒng)管理員 口部門管理員 口領(lǐng)導口業(yè)務(wù)處室人員 □基層業(yè)務(wù)人員口參與主體單位（寫明企業(yè)類別） 其他：培訓方式□會議室大課培訓 口電腦機房操作集中培訓口帶網(wǎng)絡(luò)會議室大課集中培訓□會議室小范圍培訓其他：培訓場地口大型會議室 口小型會議室 口內(nèi)網(wǎng)電腦機房□互聯(lián)網(wǎng)電腦機房 其他：培訓資料口PPT培訓資料 口電子文檔操作手冊 口紙質(zhì)文檔操作手冊□印刷文檔操作手冊其他：培訓規(guī)模培訓人員參加數(shù)量： 口多批次培訓培訓場地□內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)口固定式投影儀口投影儀口話筒□投影幕布口無線路由器其他：培訓系統(tǒng)環(huán)境□筆記本模擬系統(tǒng)口服務(wù)器正式系統(tǒng) 口模擬演示系統(tǒng)其他：培訓參加人要求口無 口自帶筆記本電腦 口自帶U盤其他：軟件培訓詳細內(nèi)容及其他相關(guān)備注如：1、后臺配置人員進行日常配置。2、外部設(shè)備維護管理人員進行設(shè)備維護培訓。客戶培訓工作相關(guān)要求及注意點：1、培訓工作前需和客戶溝通此次培訓的對象及內(nèi)容、時間等，具體請參照“軟件培訓前客戶溝通確認表“打鉤確認。2、培訓前天需和客戶確認培訓會場情況，詢問投影儀、網(wǎng)線、話筒等設(shè)備到位情況；培訓工作必須提前到達會場對網(wǎng)絡(luò)、投影儀、話筒等設(shè)備進行調(diào)試。3、培訓前需根據(jù)溝通情況做好前期的準備工作，如整個培訓系統(tǒng)的功能測試、系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定相關(guān)的人員、流程等基本信息，模擬客戶實際的工作業(yè)務(wù)情況；同時用公司PPT模板制作培訓PPT，將本次培訓工作的大綱要點及注意項目列出，以便讓培訓人員能夠了解此次培訓的重點；準備相關(guān)的電子操作使用手冊或是紙質(zhì)手冊；4、培訓前請?zhí)峁┡嘤柡灥奖磉M行培訓人員簽到簽字，培訓完成后在項目管理中發(fā)布項目培訓公告；5、在進行培訓工作前，請將手機調(diào)成靜音或震動，培訓完畢請對未接來電進行及時回撥；6、系統(tǒng)培訓時需口齒清晰、聲音大聲洪亮，表現(xiàn)出較強的自信心，培訓參與人員較多時必須使用話筒；7、培訓結(jié)束后主動詢問客戶負責人此次培訓工作的效果，并請其對培訓單確認簽字，主動詢問下次培訓的注意要點；8、提高培訓工作過程中的隨機應(yīng)變能力。9、培訓時請將培訓用的筆記